Salesforce：2021年76.47%亞太地區零售企業注冊Facebook

Salesforce發布了《2021年亞太地區零售展望報告》。

Inside Retail于今年4月發起了首屆亞洲零售業前景調查，報告包含零售業領袖對2021年的感受，以及過去12個月內零售業的變化。

1.你如何描述過去12個月的交易情況? 

過去一年，零售商們舉步維艱。逾60%的零售商報告說經歷是負面的，近40%的人認為交易環境“糟糕”(37.5%)，24.26%的人認為這是他們經歷過的最糟糕的情況。

2.過去12個月與前一個月相比如何?

近40%的受訪者(39.71%)稱，過去一年比前12個月“嚴重得多”，26.47%的受訪者稱，情況只“稍差”。

3.在未來的一年里，你認為交易環境會發生怎樣的變化?

半數受訪者預測今年將發生輕微變化，38.97%的人認為情況將發生重大變化。與此同時，有11.03%的人預測他們將保持不變。

4.2021年零售業面臨的三大挑戰是什么?

零售商最擔憂的是新冠疫情影響(77.94%)，其次是消費者信心(36.03%)，租金管理費(30.88%)。

5.過去12個月，您的電子商務收入有何變化?

去年電子商務銷售額猛增，超過70%的受訪者經歷了網上銷售的增長。近40%(38.97%)的人表示收入“大幅增長”，31.62%的人表示電子商務銷售額略有增長。

6.您的電子商務渠道占總收入的百分比是多少? 

盡管在線零售去年經歷了巨大的增長，但對于調查中的大多數零售商來說，在線零售占銷售額的比例不到10%(27.21%)。隨著全球范圍內限制措施的解除，關注消費者對實體零售商的反應以及未來哪些在線購物行為依然必要。

7.什么社交媒體渠道對您的業務最有幫助?

盡管推出了TikTok等新的視頻應用程序，Facebook仍然是零售業的社交媒體巨頭，76.47%的零售企業在該平臺上注冊。其次包括Instagram(58.52%)、WhatsApp(23.53%)、LinkedIn(19.12%)和YouTube(17.65%)。

8.你認為在未來12個月內，消費者預期增長最大的領域是什么?

從路邊提貨到點擊收集，大多數受訪者(38.97%)認為，消費者未來會對網上送貨方式有更高的期望，也會對送貨速度有更高的期望(30.88%)。同時，33.09%的受訪者認為，全渠道將成為未來零售業的游戲名稱。

本文由@云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

數據來源：《Salesforce：2021年亞太地區零售展望報告》。