Zendesk：2022年客戶服務行為趨勢報告(pdf版)

Zendesk發布了2022年的《2022年客戶服務行為趨勢報告》，旨在幫助企業避免常見的可能破壞經濟增長的客戶服務陷阱，并認識到其在促進業務增長方面的推動作用和底線。

這份報告有以下三個數據來源：一項針對全球3500名消費者的調查，一項針對全球4600名企業受訪者的調查，以及來自超過97,500家公司的Zendesk Benchmark產品使用數據?？蛻舴瘴磥韺⒃谄髽I營銷中扮演日趨重要的角色。無論是處于成熟階段的還是正在擴張初期的公司，一個成功的客戶服務團隊可以幫助吸引新業務，提高保留率，并增加現有客戶群的銷售額。

面對如此多的風險，客戶服務團隊面臨著來自客戶和公司領導層越來越大的交付壓力。給客戶留下深刻印象可以幫助企業脫穎而出，甚至推動營收增長，但低效的工作流程和精疲力竭的代理只是破壞長期成功的幾個因素。為了推動一場有意義的、機構范圍內的轉變，領導者必須在各個層面獲得客戶服務的支持。無論多么困難，工具、流程和思維方式都必須從現在開始改變。

研究表明，如果顧客期望未被滿足，他們將越來越不愿意給第二次機會。

數據來源 《Zendesk：2022年客戶服務行為趨勢報告(英文版)(43頁)》