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1、終于到了公司思考下一步的時候了.經過近兩年的適應轉型和應對前所未有的變化,他們正在展望未來,著眼于增長.要在新環境中建立更強大更成功的業務,領導者只需要關注自己的客戶.客戶服務現在是公司之間的關鍵差異化因素,是客戶的首要考慮因素,并且本身就。

2、客戶服務不僅僅是為任何一個客戶的問題找到一個快速的解決方案.關鍵在于建立一種長期的關系,在這種關系中,每個客戶的互動都提供了更深層次更有價值的參與機會.隨著越來越多的人在網上購物,客戶服務現在是客戶和公司眼中的一個關鍵區別。

3、The State of CX Maturity Among Midsize and Enterprise Companies Findings in North America1 2021 TechTarget, Inc. All Rig。

4、ESG創建了一個數據驅動的模型,將受訪者的組織劃分為四個服務成熟度級別:冠軍,立管新興和開始.模型使用調查中的7個問題作為輸入,以確定組織的服務成熟度.這七個問題中的每一個都代表了C.Champion的一個特征.即采用客戶服務最佳實踐,以組。

5、強調結果一個組織的Cx成熟度是對服務客戶的人員流程數據和技術的評估.歐洲的組織在過去一年中顯著提高了他們的Cx成熟度。

6、目的:這本電子書討論了一個組織如何以及在多大程度上采用客戶服務最佳實踐來提高其提供卓越客戶體驗CX的能力,并更好地支持其服務團隊,它還探討了改進的能力如何與顯著更好的業務結果相關.最后,它涵蓋了觀測到的逐年CX趨勢。

7、在2021年第二季度,ESG對3250名行業決策者進行了雙盲調查負責確保和提高公司的客戶服務.所代表的組織涵蓋了所有市場細分領域,從小型企業到大型企業,以及多個垂直行業,如零售消費者和企業服務金融服務醫療保健教育和技術公司等。

8、在2021年第二季度,ESG對3450名負責確保和加強其組織客戶服務的業務線決策者進行了一項雙盲調查.所代表的組織涵蓋了所有市場細分領域,從小型企業到大型企業,以及多個垂直行業,如零售消費者和企業服務金融服務醫療保健教育和技術公司等。

9、幸運的是,這些團隊清楚地知道他們需要什么來扭轉局面.為了幫助企業理解和糾正痛點,我們調查了來自21個國家的內部支持團隊成員和經理.以下是如何讓你的內部團隊員工,以及最終的企業,無論接下來發生什么,都能得到支持并蓬勃發展的方法。