凱哲：新冠肺炎疫情影響下，中國CXO信心指數觀察報告（附下載地址）

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突如其來的新冠肺炎疫情影響了各行各業的規劃。SARS時期，在投資推動增長的大背景下，中國國內生產總值占全球經濟的4%，2019年， 國內生產總值上升至16%。相較而言，當今生產總值的增長主動力來自零售和消費服務，政府在突發疫情時期所采取的嚴密隔離措施暫緩國家生產率，使得這一舉措一定程度下影響中國經濟的增長。因此，經濟學家普遍預測此次疫情對經濟增速的影響會明顯超過17年前的SARS。

目前，疫情拐點對于經濟環境起到至關重要的影響，企業所面臨的增長環境、產業結構與政策刺激空間已經發生了重大改變。為了在由多重經濟變量構成的復雜環境中，看清CXO視角下疫情對企業運營與增長的影響程度，剖析當下企業所面臨的挑戰與機遇，探尋可行的解決策略，科眾管理咨詢發起了“新冠肺炎疫情下的CXO信心指數觀察”調研。本期CXO智庫調研報告基于“新冠狀肺炎影響下的CXO信心指數觀察”，分別從宏觀經濟大趨勢、企業的挑戰和應對之策以及對未來的前景預期三個大方向及18個問題而展開。

調研周期為2020.2.6-2020.2.20，調研區域集中在中國內地，共有來自超過16個行業的2489位CXO接受了調研(包括署名問卷1750份，匿名問卷739份。)

*CXO包括創始人/首席執行官/首席運營官/首席財務官/財務總監/首席信息官/人事總監/市場總監及其他C級管理者。

本期調研報告期望最大程度地展現新冠肺炎事件背景下的中國CXO對疫情的直觀判斷，以及如何應對疫情帶來的運營沖擊，包括對后疫情時代商業修復的相關見解。

疫情波及與補償性反彈并存，把握未來六個月是關鍵，受訪CXO對企業增長前景仍保持樂觀心態。

共54.7%的受訪CXO對企業未來12個月經濟增長的前景持謹慎樂觀以上態度，對公司恢復到正常經營狀態的時間維度持樂觀或謹慎樂觀態度(59.3%) 。根據預測，疫情集中影響于前兩個季度，89.2%的企業預計需要花費1-6個月恢復正常運營。由于物流受阻，線下與線上實體類消費受疫情隔離政策波及巨大，庫存、獲客、客戶關系、債務、回款均出現不同程度的影響。疫情造成的中國經濟短期下行所帶來的挑戰仍不容小覷。

疫情持續發酵，各行業CXO感受到的影響程度和具體形態呈多樣化的分布。

根據受訪CXO對所在行業受疫情影響的程度判斷，即選擇受「嚴重影響」該選項的比例，結果顯示零售及消費品行業所在的CXO中有69%選擇受到嚴重影響，其次教育及研究行業、汽車行業(64%) ，房地產和酒店行業(61%) ，其中顯示受影響較小的則為新經濟行業(38%)，科技、傳媒及電信行業以及化工及能源行業(31%) 。此外，非接觸商業體系即將爆發，通過技術對個體需求進行全方位的滿足與實現將成為一大趨勢。

運營收入減少帶來的現金流壓力、產品或服務質量無法持續穩定的輸出以及戰略性舉措的推遲是所有CXO們目前面臨的主要挑戰，他們正在采取通過強化，風險管理流程和應對機制這項關鍵舉措來積極應對。

在資金、服務、戰略方面，營運收入減少帶米的現金流壓力(60.6%)是企業盈利受影響的最大因素，其次是產品或服務質量無法持續穩定輸出(52.1%) 以及戰略性舉措的推遲(41.5%)。在應對恢復的選擇.上，CEO們的最關注點在于風險管理流程和應對機制的強化(70%) ，CFO們將重心偏向謹慎評估營運資金的風險、縮減營運成本，未雨綢繆(63.5%) ，CIO們選擇利用數字化技術降本增效(51.7%)，CHO考慮將遠程辦公和協調作為未來組織的常態(59.2%) ，CMO認為追蹤客戶偏好和客戶特征的動態是他們的首選(40.3%) ，其他CXO將持續關注政府出臺的優惠政策以及扶持措施(50.7%) 。提升營運效率推動營收增長的同時，期望政府出臺有力的減負政策是CXO們共同的訴求。

71.%的受訪CXO一致認為提升運營效率有助于推動未來12個月營收增長。

在策略層面上，CXO們優先考慮的前三項分別為提升運營效率(71%) ，優化產品服務、提升客戶體驗(53.9%)以及全面加快數字化轉型(47.6%) 。自我進化、沖破困境的同時，CXO們對政府及金融機構訴求熱烈，訴求排名前三項依次為:加大減稅和支持力度(90%) 、給予企業財政補貼(83.9%) 以及提供營運資金流動性支持(53.5%)。（關注公眾號“三個皮匠”，獲取最新行業報告資訊）