Wunderman Thompson：2022年未來購物者報告.pdf(附下載)

Wunderman Thompson發布了《2022年未來購物者報告》。這是該機構第六版《未來購物者報告》。今年的受訪者規模比以往都大，涵蓋了來自5大洲18個國家的31000多名消費者。

研究結果表明，消費者已經做好充分準備并渴望迎接嶄新的商業未來。他們打算增加對數字技術的采用，他們想要更多的數字產品和服務，并希望品牌和零售商積極地進行數字化創新、縮短客戶旅程、提升配送效率，以及提供卓越的服務。消費者對于虛擬購物也越來越感興趣，他們希望增加購物過程中的樂趣。

研究結果總結如下：

1.線上購物出現增長，且漲勢將持續

目前57%的消費是在網上進行的。

54%的消費者預測他們將在后疫情時代進行在線消費。

60%的全球購物者表示，他們未來將增加對數字購物渠道的使用。

72%的消費者表示，與新冠疫情爆發前相比，他們現在使用科技產品更自如了，這一比例高于去年的60%。

2.居家辦公(WFH)正在改變消費者行為

60%的購物者表示，他們希望未來居家辦公(WFH)的時間能夠更多。

62%的全球消費者表示，由于大部分時間在家中辦公，他們發現了新的品牌和零售商。

3.數字產品和可即時下載產品的需求越來越大

49%的全球購物者表示，他們更希望自己的在線購買是數字化且可即時下載的。

38%的網購商品是數字產品或服務。

4.消費者希望獲得全渠道體驗

60%的全球購物者表示，他們更喜歡在既有實體店又有數字店的零售商或品牌購物。

36%的全球消費者仍然害怕在店內購物，低于2021年的41%。

直接面向消費者(DTC)品牌必須加倍努力停止損耗并改善體驗。

5.市場是首要渠道

34%的全球購物者從市場中獲得購物靈感，領先于排名第二的搜索引擎(31%)。

36%的全球購物者習慣最先在市場上搜尋商品，領先位列第二的搜索引擎(30%)。

全球35%的網上購物是通過市場進行的，低于去年的42%，但仍高于超市和雜貨店的17%。

然而，隨著渠道數量的激增，市場正日漸失去一些競爭優勢。

6.消費者要求高且挑剔，網購體驗還有很多可優化的空間

62%的全球購物者希望網購更有趣。

58%的購物者表示，他們不會在不符合他們預期的零售商、品牌或市場購物。

從提出的所有標準來看，市場都被視為最佳體驗提供者。

7.在消費者旅程中，速度至關重要

全球80%的消費者希望在獲得購物靈感后能夠盡快下單。

全球64%的消費者對通過一家零售商購買所有商品的前景感到興奮。

8.服務是關鍵，交付是主要戰場

消費者認為網購要變革的首要事項是配送速度。

24%的消費者希望他們的在線訂單能在2小時內送達。

70%的消費者表示，他們希望零售商和品牌提供類似Amazon Prime的服務。

9.故意退貨

全球購物者在網上訂購的商品有23%會被退回。

39%的全球購物者承認，他們打算網購商品后退貨。

10. 社交商務正在崛起，但我們更需要關注“應用內”購買

65%的全球購物者表示，他們已經通過社交媒體平臺購買過商品，高于2021年的44%。

56%的全球消費者表示，他們不想脫離社交媒體平臺完成交易。

53%的消費者打算在未來通過社交媒體平臺進行更多消費。

46%的全球消費者表示，他們已經使用過直播電商在線購買產品。

11.可持續性越來越成為網購者的考慮因素

65%的全球消費者表示，倫理道德在他們的網購決策中發揮著重要作用。

61%的全球購物者表示，他們更傾向于在那些不僅僅以銷售產品和服務為目的的品牌和零售商處購買產品。

43%的消費者聲稱他們選擇了環保的送貨方式(例如亞馬遜日送達)。

12.消費者想要創新的零售體驗

64%的全球消費者表示，他們希望品牌和零售商在利用數字技術改善消費者體驗方面更具創新性。

50%的人表示，他們喜歡通過面部、手掌和眼睛等身體部位進行支付的想法。

62%的用戶表示他們會在游戲中花錢。

60%的消費者有興趣為自己和自己的虛擬形象購買相同的產品。

29%的全球消費者聲稱在元宇宙中有過購買行為。

47%的全球購物者表示，他們對死后消費感興趣。

參考報告 《Wunderman Thompson：2022年未來購物者報告(英文版)(103頁)》

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