Social Bakers：2021社交媒體發展趨勢，Instagram觀眾增長10.3%

Social Bakers發布了《2021年第一季度社交媒體和客戶體驗現狀報告》。

一、消費者期望和客戶體驗差距

在數字經濟中，品牌提供卓越的數字客戶體驗(CX)的重要性只會繼續增加。研究發現，如今74%的客戶很可能僅根據經驗進行購買。

電子營銷者預測，2021年社會商務將繼續擴張，同比增長12.9%，達到9040萬通過社交渠道的美國消費者至少購買一次。84%活躍的B2B領導人認為，新冠疫情使他們更加同情客戶的需求。

二、付費社交媒體的發展趨勢

全球社交媒體廣告支出年環比增長60%。2021年第一季度，市場營銷人員在facebook和Ins的廣告上的花費比2020年第一季度高了60%。社交媒體的支出在整個行業中不斷增長。

汽車行業的廣告支出同比增加了102%，酒精行業同比增加了81%，電子商務也增加了66%。在西歐，廣告的成本同比增長35%，而在南歐的廣告成本同比增長44%。

在北美，它同比增長32%，在拉丁美洲和中美洲的成本同比增長31%，在東南亞，它同比增長高達66%。

自全球冠狀病毒開始以來，廣告總支出和成本都在增加。然而，仍然穩定的是facebook和Ins廣告返回的點擊率。這一趨勢表明，即使其他渠道開始工作，企業也可以依靠社交媒體廣告來回報價值。

圖1 按行業劃分的廣告支出

三、有機社交媒體的發展趨勢

Instagram觀眾人數比Facebook多40%。在2021年第一季度，50個最大的品牌形象的總受眾規模比臉書增加了40.3%。同比結果，Instagram的觀眾比2020年第一季度增長了10.3%，而Facebook的觀眾基本保持不變，增長了0.8%。在過去的15個月里，Facebook和Instagram上50個最大品牌賬戶的相對后互動在2021年第一季度處于最低水平。

對于全球品牌知名度而言，圖片約占Facebook所有內容的71.2%和Instagram全部內容的65.5%。在Facebook上，視頻是第二常見的帖子類型，其次是鏈接和狀態更新。Facebook Live視頻實際上獲得了最多的自然的后期互動，使用率僅為0.7%。

從同比變化來看，Facebook的分布保持相對穩定，而Instagram發生了變化，輪播帖子增加了26.5%，圖片減少了7.1%。

在2021年第一季度，Facebook Live是迄今為止平臺上最吸引人的格式，具有42個帖子中位數互動。在Instagram上，輪播是最吸引人的格式，具有182個中位帖子互動。 輪播帖子的效果始終優于圖片和視頻。

圖2 Facebook按帖子類型進行的有機互動

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數據來源：《Social bakers:2021年第一季度社交媒體和客戶體驗現狀報告》。