IBM2021年消費者變革報告：支持視覺和語音搜索的品牌收入將增加30%

　　商業價值研究院(IBM)發布了《迎接2020年推動變革的消費者》。

　　報告分析指出，全球81%的受訪者屬于兩個購物者群體中的一個：價值驅動型消費者(41%)希望獲得高價值，而目的驅動型消費者(40%)尋求與其價值相符的產品和服務。

調查數據顯示：

57%的消費者愿意改變購買習慣，以減少對環境的負面影響。

　　71%的受訪者表示可追溯性非常重要，他們愿意為提供可追溯性的品牌支付額外費用。

　　71%的消費者在“微時刻”(邊購物邊做其他事情)購物。

　　可持續發展達到臨界點

　　過去五年里，世界各地的零售和消費品公司越來越注重可持續發展。自2014年以來，全球可持續和對環境負責的投資增長了68%，目前已超過30萬億美元。全球環境問題意識正在改變消費者的習慣，相當多的人選擇簡單、新鮮、含有較少或不含防腐劑或加工元素的產品。

這些態度推動了品牌選擇。超七成的消費者表示，品牌提供“清潔”產品(78%)、可持續發展和對環境負責(77%)、支持回收利用(76%)或使用天然成分(72%)至少相當重要。

　　消費者正在尋找以下品牌：

　　可持續發展優先事項超越時代

　　每個年齡組都表示，可持續性、環境和/或個人健康屬性是選擇品牌的重要考慮因素(見圖)。Z一代將健康列為首要任務，而清潔產品對其他群體來說則最重要。

　　每個被調查年齡組在可持續性的相對重要性和購買產品的健康相關屬性方面都非常一致 

　　循環經濟的影響

　　消費者正轉向新的購買和消費模式，以“循環經濟”的興起為例，它提供了獲得產品的替代方法，比如租賃和購買二手貨。

　　在購買二手、維修或更新的產品時，70%的受訪者嘗試過或愿意嘗試這種做法，84%嘗試過的受訪者計劃繼續這樣做。近八成的Z一代和千禧一代已經購買或想要購買二手產品(見圖)。

至于租賃產品，近60%的被調查者已經嘗試過或愿意嘗試過，77%已經嘗試過的人計劃再次嘗試。

　　循環經濟對所有年齡段的人都有吸引力 

　　微觀需求：以最新技術滿足對速度和舒適性的需求

　　人們對新購物技術的認識普遍在90%以上，消費者熱衷于體驗最新的工具。71%的受訪者已經使用或希望嘗試通過視覺方式進行搜索，69%的受訪者使用或希望使用語音搜索選項(見圖)。

　　然而目前只有語音搜索的試用率在35%以上，滿意度參差不齊。預計到2021年，那些重新設計網站以支持視覺和語音搜索的早期采用者品牌，將使數字商務收入增加30%，幫助品牌更好地了解消費者。

　　受訪者已經嘗試或愿意嘗試的技術 

　　文本由@云閑原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

　　數據來源：《商業價值研究院(IBM)：迎接2020年推動變革的消費者》。