中國連鎖經營協會：2022年度零售數字化轉型及技術應用最佳實踐案例（39頁）.pdf

《中國連鎖經營協會：2022年度零售數字化轉型及技術應用最佳實踐案例（39頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《中國連鎖經營協會：2022年度零售數字化轉型及技術應用最佳實踐案例（39頁）.pdf（39頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、1 2022022 2 中國零售數字化轉型最佳實踐中國零售數字化轉型最佳實踐 案例集案例集 2 目錄 京東啟明星&美的品牌體驗洞察創新項目.3 竹葉青營銷數字化中臺.4 中免集團大會員助力免稅零售數字化發展.5 長春歐亞：數字化驅動管理優化賦能.10 海石助力絕味食品零售數字化轉型實踐.12 達達海博系統助力社區生鮮業態全渠道數字化運營降本提效、銷售額提升.15 漢朔數字解決方案助力武商集團降本提質.17 永輝自研系統 YHDOS.20 華冠超市使用保質期檢查系統實現商品保質期管理數字化.21 雙中臺驅動飛鶴全面數字化轉型.23 小米之家送到家 線上線下融合進行時.26 伊利 QQ 星 x 美

2、團外開學季項目.28 沃爾瑪到家數據共享-賦能全域業務增長.30 線上線下深度融合打造強關系孩子王數字化及新技術應用案例.33 全鏈路餐飲 SaaS 服務解決方案賦能連鎖餐飲企業.34 來酷新零售 OMO 模式迸發大能量，線上線下聯合營銷百花齊放.37 3 京東啟明星京東啟明星&美的品牌體驗洞察創新項目美的品牌體驗洞察創新項目 一、一、案例創新的背景及實施過程案例創新的背景及實施過程 在流量紅利消退、同質化競爭加劇的時代背景下，“體驗經濟”崛起，提升用戶體驗成為品牌的關鍵要務。傳統用戶研究以用戶訪談或問卷調研為主，研究成本高、周期長、存在樣本偏差。京東啟明星平臺依托大數據與 NLP 技術，從

3、5 億用戶的評價、售后、搜索、咨詢等多個文本渠道抽取語義觀點，每日處理用戶文本超十億條，打造智能洞察分析平臺，實現消費者體驗數據收集、體驗量化診斷、體驗改善閉環。零售品牌商通過京東啟明星平臺不僅可以降低日常分析成本，還能夠通過行業競品對比快速洞悉品牌弱點、前瞻性挖掘行業痛點。這種突破傳統用戶研究的方式，讓品牌拋棄以往經驗為主的“盲目”方向，精準洞察客戶所需，實現體驗驅動的高質量經營。二、二、案例創新成果案例創新成果/價值價值 過去幾年美的取暖器品類增長乏力，通過京東啟明星發現“高檔位噪聲大”、“制熱不夠”是導致行業小型電熱風機扇退貨的主要原因。具體問言，消費者常在睡眠場景使用取暖器，且對噪音的

4、感知相對其他場景更敏感美的立隨即對商品詳情頁進行優化，加入噪聲分貝的含義解釋并引導消費者購買后在客廳、臥室遠離頭部位置場景使用，與此同時建立更嚴格測試及審核標準以加強品質管控，聯合第三方檢測機構建立全品類抽檢驗貨。京東啟明星與美的品牌經過一個季度的合作，該款電熱風機扇通過精準導購和品質保障使得 NPS 大幅提升，“聲音”相關差評率顯著降低，相當于每月幫助 2700 名用戶解決困擾。提升產品體驗的同時，也通過優質口碑拉動銷售同比增長 7%。4 竹葉青營銷數字化中臺竹葉青營銷數字化中臺 一、案例創新的背景及實施過程一、案例創新的背景及實施過程 項目背景：項目背景：竹葉青是高端綠茶的領軍品牌，在國內

5、高端消費市場積累了不俗的口碑，高端會員已累積過百萬，門店覆蓋 25 個省市，是高端綠茶市場絕對的標桿。2018 年，竹葉青開始嘗試向新零售轉型，線上線下相互引流，門店導購通過微信與客戶進行 1V1 服務，在微商城完成交易；這些嘗試取得了一些效果，但離預期還有很大差異。竹葉青一直在思索如何在數字化時代為消費者提供更好的體驗，實現品牌的再次飛躍。解決方案：解決方案：經過和云徙的多輪交流，在“以全域增長為目標”的數字化戰略之下，云徙給竹葉青設計了數字化+品牌化的數字化轉型之路，通過數字化工具和數字化運營體系，構建企業創新消費場景的能力、門店數字化運營能力、消費者深度經營的能力，形成業務數據化、數據業

6、務化的核心能力，最終實現品牌價值與消費者價值的疊加。二、案例創新成果二、案例創新成果/價值價值 業務價值：業務價值：品牌私域的可信:服務升級，消費者對品牌更加認可；消費者運營的可控:在線化連接各服務板塊，便捷并可被管理；同時，在線營銷效率更高，效果更好；各層級運營的可知:了解品牌私域用戶，識別重要客戶，精準促留存。最終，竹葉青營銷數字化中臺項目覆蓋 300+門店，實現 300 萬+全域會員沉淀；40%老客購買占比大幅提升；首月私域交易增長 10 倍。5 中免集團大會員助力免稅零售數字化發展中免集團大會員助力免稅零售數字化發展 一、案例創新的背景及實施過程一、案例創新的背景及實施過程 項目背景介

7、紹項目背景介紹：數字商業時代，消費方式向多元化與數字化轉變，數字化與全渠道正成為精準輻射目標客群的流量利器。面對消費群體和消費需求的不斷革新，中免集團積極探索以消費者為導向的旅游零售市場數字化服務創新。隨著國內免稅市場政策逐步放開，中免利用自身優勢，構建起了以移動互聯網和大數據技術為支撐的數字化營銷服務體系，在注重為消費者提供極致服務的同時，也讓會員服務成為其精細化運營的獨特亮點。從完善會員體驗出發，中免創造了統一大會員平臺，并通過打造統一的會員體系與積分通存通兌體系，將各業態的服務與權益緊密結合，讓會員親身感知到一賬通行的中免生態，重新定義消費者在中免無縫銜接且高效便捷的全新購物方式。并通過

8、以大數據為基礎、多業態聯動的大會員平臺，累積用戶在中免大生態內的各項行為數據，完善用戶畫像與用戶偏好分析能力，為會員提供更加精細化的運營服務。通過全渠道、多場景、全周期的營銷服務體系，在滿足消費者深度與多樣需求的同時，中免也正以科技手段不斷賦能中國旅游零售市場。設計思路及實施流程：設計思路及實施流程：根據業務發展的需要，中免集團各業務領域建立了多個會員系統，同時全國各個門店也自行建立了各自的微信公眾號，會員數據和信息不能共享，有大量重復會員；各體系會員信息化發展相對獨立，會員權益多套體系并存，標準各異；積分不能共用，客戶無法跨會員品牌體系享受會員權益 隨著業務的不斷發展以及會員對消費體驗的要求

9、不斷提升，如何更好的賦能業務發展，實現會員統一、管理統一、權益統一、運營統一的會員系統建設目標，成為中免集團會員系統升級的重點。6 構建大會員系統，首先要統一現有會員割裂的情況，整合現有的中免各個會員體系，豐富會員數據信息，形成權益統一、品牌形象統一的中免大會員體系；其次，深度利用和整合集團資源，完善會員運營體系，通過有吸引力的會員權益，構建高價值的會員服務生態圈，從而提高會員的忠誠度；第三，利用大數據技術與營銷業務深度耦合，將線下商業運營本質與自身價值優勢相結合，建立覆蓋全渠道、多場景的營銷服務體系，為會員營銷注入新生，為中免品牌商業價值長效增值提供源源不斷的驅動力；第四，系統要保持高靈活性

10、、高穩定性與高拓展性，支持引入異業資源，實現異業間互聯互通、資源共享，形成以中免為核心的旅游零售生態圈。（一）全域數據打通，構建中免集團核心會員數據資產中心 打通中免集團旗下各獨立運營品牌的會員系統及交易系統，收集各自品牌在線上、線下以及第三方的全渠道會員數據、會員交易數據以及會員行為數據，存儲在會員數據平臺中，沉淀形成中免集團的核心會員數據資產。7 1）多源異構會員數據的整合治理，構建統一會員的 ONEID 體系 構建統一的中免大會員平臺，對現有的多個自有渠道及異構渠道的會員數據進行打通、采集、歸一治理，形成統一會員的 ONEID 體系，實現線上線下統一、境內境外統一、會員體系統一、會員品牌

11、統一、會員數據統一，有效解決了不同渠道會員信息重復，數據互通共享困難等難題。2）完善且可持續優化的標簽體系，對會員形成多維立體的認知 構建符合免稅行業特性的會員標簽體系，對會員資產數據進行建模，萃取，分析，構建會員 360畫像，為集團門店開展千人千面的精準會員營銷活動提供會員的洞察和分析能力。3）以 AI 算法模型驅動會員洞察，為數字化高效運營提供支撐 通過 RFM 模型、AARRR 增長模型、促銷敏感度模型、商品智能推薦模型、行為偏好模型等算法模型，幫助運營人員更好洞察會員偏好，為數據化運營提供工具支撐。（二）全域會員精細化運營，全方位提高會員忠誠度 充分考慮集團分級分權分域的業務特性，以及

12、免稅店多類多級業務管理架構，以及多語言、多幣種等多業務模式的需求，構建以會員為核心，可統可分，多業務模式通用的會員體系，實現會員統一、權益統一、運營統一。1）會員數據互通，權益互通，構建一體化會員服務體系 建立基于會員消費模型管理的會員成長管理體系，通過成長值、積分等載體，建立差異化的會員等級權益，通過會員關懷、會員價、會員日、會員禮包、專屬客戶、會員特權等形式給予不同會員不同的尊享權益，提升會員忠誠度與消費體驗。2）多渠道會員體系的聯名互認，拓寬會員服務的場域 支持與航空、銀行開展權益互享、積分互換等，實現高端資源共享，從而擴大中免集團品牌影響力。（三）豐富會員營銷工具，提升會員運營能力 構

13、建供集團、門店開展會員精準營銷活動的統一營銷工具平臺，營銷方式包括但不限于卡券營銷、積分營銷、內容營銷、事件營銷、場景式營銷等。營銷平臺與會員數據8 資產平臺互通，基于會員標簽畫像、會員全生命周期、會員全購物旅程等圈選目標客群，選擇靈活的營銷策略玩法，進行全渠道營銷觸達。1）全生命周期覆蓋，提高會員留存率與貢獻率 圍繞會員的成長歷程，基于場景+服務的理念，結合多樣化的權益體系與全渠道觸達的能力，構建完整的會員全生命周期運營工具，針對會員生命周期的不同階段，開展不同的會員激勵活動，提高會員的留存率與貢獻率。2）全購物旅程覆蓋，提高會員購物體驗 圍繞會員引流、進場、導購、選品、結算、離店、售后全購

14、物旅程提供一系列便捷的服務，打造一站式良好的購物體驗。3）場景觸發式的自動化營銷，提高運營效率 結合數據驅動的會員行為偏好洞察、觸達機制等，構建場景觸發式的自動化營銷引擎，提高會員營銷效率，有效促進業績轉化。（四）跨場景多維度的數據分析，賦能經營者高效決策 AI 引擎驅動跨場景多維度會員數據、積分數據、券數據、指標數據、銷售數據、營銷活動數據、商品/門店經營數據等可視化呈現，支持自定義選擇，高并發穩定性滿足快速響應。用數據輔助運營開展活動，并實現實時的追蹤與優化，形成數據閉環，賦能經營者高效決策。（五）異業合作，實現資源的多級聯動，創新業務增長模式 基于中免會員規模和品牌效應，在統一大會員平臺

15、的架構布局上，搭建中免異業合作平臺，開放會員、權益、積分、券及數據服務，為互聯網渠道商、支付服務商、銀行、品牌商等合作提供數據與業務支撐。圍繞旅游零售服務行前、行中及行后環節，目前依托中免會員開展的合作達到幾十項，為客戶一站式免稅購物服務良好體驗打下基礎。9 二、案例創新成果二、案例創新成果/價值價值 取得的主要成效：取得的主要成效：自中免大會員平臺投入運營以來，借助全新的會員運營體系，在數據分析與決策支持的維度上，中免從會員營銷、高端會員分群運營、品牌商賦能、異業合作、智能分析等方面進行了有效的優化和提升。通過高質量和精細化的會員運營服務，中免在會員規模量和活躍度上取得了顯著的增長與提升：會

16、員規模增長 5 倍，活躍會員人數增長 3倍，會員銷售占營收比提升 20%，積分活躍度提升 18%，會員總數超 2000 萬！10 長春歐亞：長春歐亞：數字化驅動管理優化賦能數字化驅動管理優化賦能 一一、案例創新的背景及實施過程、案例創新的背景及實施過程 隨著數字化技術的發展與應用，數字化轉型已經成為歐亞集團創新發展和驅動產業升級的新動能。公司案例主要通過數據驅動“人、貨、場”三要素的數字化重構，實現“經營業態一體化、產業鏈條一體化、管理架構線上線下一體化”的全新格局。案例從數據驅動、流程重構、產品創新三個方面打造了公司自主的、更具市場韌性的數字化生態管理系統，以數據驅動來全面提升公司的運營效率

17、。二、案例創新成果二、案例創新成果/價值價值 大數據平臺：大數據平臺：公司的大數據平臺，包含 9 大模塊近千余張報表，涵蓋經營業績分析、KPI考核、商品畫像、會員畫像、供應鏈分析、線上平臺分析公司提出了“每天十分鐘，數據全掌握”的理念。歐亞大數據平臺的構建，大到為公司的經營戰略部署提供技術支持和邏輯依據，小到為基層管理者提供經營預警和作業建議，已成為集團各部門及各崗位不可或缺的管理工具和管理手段。任務消息監控平臺：任務消息監控平臺：通過企業微信實現前臺展示，聚合歐亞集團信息生態的各個系統和數據資源，平臺覆蓋 CRM 系統、ERP 系統、電商系統、內部協同管理系統等。消息與任務中心將歐亞信息生態

18、的全部系統打通后，以消息推送的方式實現業務全覆蓋，同時結合 Kafka 分布式信息訂閱服務和業務日志分析，形成的業務監控、閾值警告、訪問統計等，極大的提高了公司整體的業務效率。同時，在“消息中心”中，可以自定義消息模板、自定義動態文本或使用其他內容資源等元素，實現消息內容的多元化。另外，在消息定義完成后，可將消息執行一個發送任務，也可以將多個任務形成一個任務組，通過調度服務執行信息內容的推送。監控平臺的建立，堵塞了管理漏洞，提升了運營效率。把紛繁復雜的管理行為數字化，極大的提升了管理效率。11 歐亞集團任務消息監控平臺-技術架構 數字化流程再造：數字化流程再造：通過公司內部協同管理系統“歐亞管

19、家”實現了流程的數字化改造和數字化協同。例如：自動補貨系統應用，供應鏈協同的全面電子化管理，包括：采價、變價、證照、商品淘汰等的電子化流程等。歐亞集團電子流程的全面應用，實現了各業務領域的閉環管理，以科技賦能的方式，全面提升協同效率。歐亞集團的“數據驅動賦能管理”的項目，充分的挖掘數字化技術優勢，建立健全高效的內部管理機制，形成多系統對接、數據共享，著力搭建旨在破除“信息孤島”的信息橋梁，實現了線上流程的審批、監督、考核。促進各崗位工作的高效、安全、便利，切實做到“讓數據多跑路，員工少跑腿”以形成高質量的協同管理機制。12 海石助力絕味食品零售數字化轉型實踐海石助力絕味食品零售數字化轉型實踐

20、一、一、案例創新的背景及實施過程案例創新的背景及實施過程 一、一、絕味食品聚焦休閑鹵制品行業，擁有連鎖門店 13000 多家。長期以來，公司在數字化建設方面持續投入，已建成貫通供應鏈、營銷、財務等信息化管理系統。同時，也建立了初步的數字化運營和管控體系，實現了供應鏈體系的全面管控及直通門店的銷售及營銷標準管控。但隨著全國連鎖門店規模的持續增長，原有信息化體系已經不能滿足門店運營管理的需要，這主要表現在：在這種情況下，絕味認為，有必要進行數字化轉型，打造基于全渠道中臺的新型智能化門店系統。海石商用承擔了此項建設任務。該項目于 2021 年 10 月份啟動，2021 年 12 月份完成首家門店的信

21、息化系統試運行。2022年 2 月份推廣到湖南區域 600 多家店，在取得良好的運行效果后，于 2022 年 3 月份起推廣至全國門店 13000 多家。其中，4000 家門店的 POS 秤已于 21 年 12 月完成上線，目前仍在按絕味開店需求按月供貨。二、案例創新成果二、案例創新成果/價值價值 絕味數字化轉型的主要創新成果包括：13 （1）打造智能化門店終端生態。在融合門店各生態系統的基礎上，實現業務處理的實時性，從軟硬件兩方面體現前瞻性，改善業務效果，提升運維能力。其中，我司收銀一體秤產品的應用，集收銀、稱重、打印于一體，即插即用，外表無線纜，節省店面收銀面積，提升店面環境。15.6高清

22、觸摸主屏和廣告客屏，實現可視化操作，助力店鋪營銷推廣。（2）厚中臺、薄應用，實現顧客營銷多觸點。通過業務沉淀，構建面向線上線下全渠道多觸點應用的業務中臺，在業務發生變化時，可以快速響應轉型。14 （3）業務系統基于微服務架構，可支撐萬店級規模。在技術方面，采用 Java 路線及微服務架構，分庫分表，實現系統的高可用、高性能。通過本次實施，基于全渠道中臺，門店實現了快捷的業務管理和運營，總部對所有渠道和門店實現了統一的掌控。據不完全統計，排除新冠疫情的影響，經營效果如下：15 達達海博系統助力社區生鮮業態全渠道數字化運營降本提達達海博系統助力社區生鮮業態全渠道數字化運營降本提效、銷售額提升效、銷

23、售額提升 一、案例創新的背景及實施過程一、案例創新的背景及實施過程 隨著消費者消費習慣向線上遷移，全渠道即時零售迎來風口，生鮮菜場也走向線上。隨著門店接入線上銷售渠道的增多以及門店線上單量的日益增長，社區生鮮商家往往面臨多渠道運營管理工作量大、門店履約效率下降、線上線下數據不互通且高度依賴人工統計、效率低下等問題，影響線上的經營和單量增長。面對社區生鮮門店全渠道經營的諸多痛點，達達集團自主研發的數字化中臺 SaaS 海博系統幫助社區生鮮業態商家實現基于線上多渠道的一體化運營管理，訂單履約優化，數據標準化自動化管理，幫助其全面提升全渠道運營管理能力，實現降本增效和銷售額提升。線上多渠道運營管理方

24、面，通過海博系統工具，可實現商家對商品售賣狀態靈活管控，提升在線商品數；數字化管理商品庫存價格，線上線下庫存信息同步準確率達 99.9%；商品停售分析、補貨報表，保障缺貨率降低到 3%以下，多維度提升線上渠道運營管理效率。訂單履約上，通過海博系統的門店履約看板，監測訂單實時的配送狀態及異常情況；通過微信訂閱、系統消息推送實時監控告警，提醒商家及時處理異常訂單，保障履約效率，避免銷售損失。數據管理上，通過海博數據看板的能力，從收入、支出和利潤角度分析線上各渠道經營情況；按商家品類維度分析商品銷售情況，并通過數據和采購協同，指導備貨；同時通過數據分析，可指導門店銷售目標的設置，幫助商家決策。二、案

25、例創新成果二、案例創新成果/價值價值 截至目前，達達海博系統已實施部署上線誼品生鮮、生鮮傳奇、地利生鮮等社區生鮮業態頭部企業的 800 多家門店，服務商家涵蓋京東到家、美團、餓了么在內的線上多渠道。海博系統部署至今，顯著提升了社區生鮮類超市的線上全渠道數字化能力。通過海博系統，有效保障了社區生鮮商家的商品、庫存、價格、類目、促銷、訂單核銷及對賬的運營數據從后臺 ERP 自動同步到線上全渠道的穩定性，同時保持各項數據 99.99%的準確性；全渠道統一化、標準化門店作業流程，實現生鮮可退差價商品在線 SKU 數提升 10-15%。16 全渠道運營效率提升上，通過海博系統與商家 ERP 中臺打通，實

26、現數據管道高效輸送，且避免人工統計的數據差異問題，幫助已部署全渠道數字化解決方案的社區生鮮業態商家門店，整體數據統計工作的人效平均提升 80%；一個系統一次對接、實現多渠道一體化管理，門店運營人效平均提升 60%以上，助力企業線上全渠道銷售額增長。達達海博系統后臺管理截圖 17 漢朔數字解決方案助力武商集團降本提質漢朔數字解決方案助力武商集團降本提質 一、案例創新的背景及實施過程一、案例創新的背景及實施過程 技術的日新月異讓消費方式發生天翻地覆的變化。傳統門店面臨著全渠道消費和多渠道營銷的挑戰，以抓住消費者無時不刻的需求?？刂迫斯こ杀?、減少日常開支，也是所有商超在眼前及未來的難題。另外，在國家

27、提出雙碳目標的同時，可持續發展也成為企業的一大發展戰略，數字化及新技術的出現為企業的可持續發展提供了全新的可實施方案。漢朔電子價簽解決方案和數字營銷解決方案很好地滿足了商家的需求，在簡化日常門店業務工序，釋放員工工時，提高生產力的同時，讓員工把更多的時間投放在高附加值工作上。解決方案還可以拓展應用，為門店日后開發線上業務做準備。另外電子價簽的出現讓門店有效地節省了大量傳統紙質價簽，為企業的可持續發展做出貢獻。18 二、案例創新成果二、案例創新成果/價值價值 疫后復蘇，武商集團為門店引進漢朔電子價簽、數字營銷屏等相關解決方案，提升商超數字化體驗。武商集團分別在旗下三家店應用相關產品，分別為國廣店

28、安裝 26000 片電子價簽，百圣店 33100 片，水果湖店 6000 片，生活館安裝 170 片 Lumina 營銷產品，通過集團總部集中式部署，完成了各門店對傳統標簽紙質物料的替代。以百圣店為例，應用 33100 片電子價簽和配套解決方案。假設在常規大中型商超每周約有3000 個 SKU 變價 4 次的前提下，電子價簽可有效減少約 10 人工作量和部分紙張投入成本，約 4 年可回收電子價簽投入成本，超五年則大大節省運營成本。同時，電子價簽還可滿足門店短期促活，避免因物料延遲而錯過最佳促銷時間。另外，電子價簽對庫存統計、前后臺價格準確性都有巨大優勢。另外，武商百圣店煥新升級，以國際街區設計

29、概念融合老武漢街市風格，搭配電子價簽為門店帶來的簡約科技感，為武漢人民打造精致美好的生活中心。19 20 永輝自研系統永輝自研系統 YHDOSYHDOS 一、一、案例創新的背景及實施過程案例創新的背景及實施過程 在線下實體零售行業，員工考勤、定編排班等人員管理工作曾經高度依賴線下手工管理，經驗主義式的管理費時費力、且難以衡量其合理性。永輝試圖以數字化用工的概念變革線下手工管理，通過對用工的數字化和標準化，實現人員管理多元化場景向線上化遷移，利用數據算法及智能手段指導門店高效決策，滿足靈活用工“彈性”需求，達到合理用工的目的?；谟垒x自研系統YHDOS的底層架構，永輝技術團隊完成了門店考勤線上管

30、理、定編排班、用工數據實時可視的人效提升計劃，全力打造門店數字化用工體系。目前該體系已進入推廣階段，第一階段在永輝數字化標桿店如奧體店、泰禾店、屏西店等推廣后，已提升了超過 20%的用工效率；后續在系統全線打通、全國門店跑通后，永輝全國超 1000 家門店有望在今年內獲得 30%的人效提升。二、二、案例創新成果案例創新成果/價值價值 通過門店數字化用工的推進，永輝實現了人員崗位的數字化改造，通過智能排班、任務驅動等系列運營工具的建設，為一線業務工作提效，通過預測門店客流編排相應的用工投入，使員工的工作時間與工作內容變得更加靈活，店長的管理變得更加高效，門店顧客也能夠因此獲得更精準的服務。以永輝

31、奧體店為例，數字化用工推廣之后，崗位標準更加統一，人員效率大幅提升，成功在一個星期內為員工縮短近 50 個工時，通過人力資源的合理配置有效促進了門店經營水平的提升。未來，永輝堅持以技術驅動業務和創新，積極探索數字化、智能化，推進線上線下全渠道融合，到家到店業務協同發展，依托全渠道為用戶提供便捷、快速的購物體驗。21 華冠超市使用保質期檢查系統實現商品保質期管理數字化華冠超市使用保質期檢查系統實現商品保質期管理數字化 一、一、案例創新的案例創新的背景及實施過程背景及實施過程 一、一、食品安全一直是國家民生關注的重點，因超市和便利店店員沒有及時下架處理過期食品，導致的食品安全問題頻上熱搜，不但影響

32、了顧客的身體健康，而且使得超市和便利店品牌形象及經濟利益嚴重受損，涉事門店面臨著停業整頓和行政處罰。傳統的保質期記錄方式過度依賴店員重復檢查，且通過紙筆記錄無法有效的實現即將過保產品從登記到提醒再到下架的業務流程閉環。華冠超市為了實現更加科學高效的商品保質期管理流程，率先向全門店推廣使用盛和“兜便利”小程序中的保質期檢查功能，通過簡單培訓，店員使用手機即可完成商品保質期錄入和檢查工作。店員使用“兜便利”進行保質期檢查 22 貨架展示檢查日期，顧客購買更加放心 二、案例創新成果二、案例創新成果/價值價值 店員通過使用保質期檢查功能，擺脫了以往需要每天反復查看紙質記錄的繁瑣操作，原本需要三個小時以

33、上完成的工作現在僅需不到一個小時即可完成。避免了因工作繁忙導致未能及時下架臨期商品而造成的經濟損失，極大的提高了商品保質期檢查的效率。自保質期檢查功能全店使用之日起，完全杜絕了過保商品被顧客購買和被公司內部檢查警告的情況，目前使用保質期檢查功能檢查商品的人日均 SKU 數高達 120 余個，已加入監控保質期的 SKU 數已達 13000 余個，保質期檢查功能因全面的商品關鍵信息展示、人性化的交互設計，及時的消息推送，廣受店長好評。重視商品質量，嚴格把關食品安全，是華冠超市一直以來向全體員工強調的重要經營理念，也是華冠超市每年都能夠被 CCFA 評選為全國連鎖超市百強企業的秘訣，更是被廣大消費者

34、認可的基石。23 雙中臺驅動飛鶴全面數字化轉型雙中臺驅動飛鶴全面數字化轉型 一、一、案例創新的背景及實施過程案例創新的背景及實施過程 飛鶴數智化轉型通過雙中臺驅動全域消費者運營與智慧供應鏈，打造乳業數智化核心競爭力，助力飛鶴在管理層面實現了從經驗主義到數據主義的跨越，提升了數據質量、業務協同優化、邏輯視角共識、預警機制建立等方面的綜合能力，實現了統一同源數據、連續動態業務感知、預知業務風險、數據業務雙向驅動、聯合伙伴支撐業務創新變革的數智化轉型價值，極大的提高了營銷效果、實現了消費者服務為中心的質量溯源和全渠道運營體系。結合飛鶴集團跨越式發展，圍繞集團“更新鮮、更適合”戰略定位，以智慧零售、智

35、慧供應鏈業務探索為核心目標，實現飛鶴“3+2+2”數智化戰略，將全面賦能各業務領域，促進集團服務升級、提升消費者體驗。數據中臺：支持飛鶴全量數據的接入和整合運營，對外部提升了營銷效率、對內部提升運營效率；業務中臺：以探索飛鶴新零售模式，整合飛鶴線上線下、各渠道資源，應用數據能力實現多產業線聯動，靈活地支撐前端業務變革創新，實現在新零售數智化轉型的核心競爭力。同時，為飛鶴未來的業務發展打造新的體系，支持全渠道全業務運營。未來還將實現雙中臺聯合驅動，與 ERP/CRM/MES/WMS/導購助手/牧場管理系統/渠道管理系統等十余個系統充分實現多端聯動，支持核心運營場景。二、案例創新成果二、案例創新成

36、果/價值價值 面臨挑戰面臨挑戰：外部消費者服務：門店導購、電商銷售被動等待用戶復購；信息化建設不成規模體系、局部場景嘗試。內部供應鏈運營效率：內部供應鏈運營效率：生產、經銷商、導購、消費者等多端物流信息割裂，零散聯動，不能滿足業務運營需要。方案詳情方案詳情 數智化營銷：對飛鶴消費者進行全生命周期洞察，構建統一標簽體系，支撐終端門店精細化運營、消費者精準營銷、營銷效果分析，提升客戶體驗，增加復購，實現：全域消費者：線上線下消費者獲得 1 對 1 專屬服務 24 全域導購：數萬名線下導購實現全域轉型 全域經銷商：全國經銷商門店升級為全域訂單發貨基地 消費者產品溯源：從牧場溯源、生產溯源、質量溯源、

37、倉儲流通溯源到銷售溯源，實現全鏈路溯源；政府、消費者、企業實現全鏈路、全過程、正向與反向溯源的信息查詢 智慧供應鏈：建立數據指標和標準體系，在計劃、生產前、生產過程、訂單、交付、溯源等整體業務流程上，通過該體系來判斷各環節是否正常，靠數據識別偏差、提前預警、提供建議，實現飛鶴供應體系規范化、精益化、智能化 全渠道運營：實現消費者線上下單門店自提等全渠道場景，為門店導購打造高效管理系統，可實時在線進貨/退貨、查詢庫存/銷售情況，助力導購運營消費者、提高消費者服務滿意度 實現數智化營銷：建立實體零售與消費者的全域在線連接，以大數據驅動人、貨、場的全面數字化，實現業務在線、人員在線、會員在線、數據在

38、線。通過數字化引擎，讓數據融合、數據在線，做到可分析、可觸達，驅動飛鶴最終實現全域一體化精準營銷。（2021年 5 月 與 2018 年 12 月對比用戶識別率 提升 130%，月活提升 1386.7%，積分兌換率提升 23118.5%，關注粉絲提升了 173.7%）實現全鏈路正反溯源：加強消費者對質量的信心，樹立品牌形象。通過物理防偽與信息防偽實現防偽與打假，消費者可隨時通過手機掃碼，查看到產品各環節；為政府監管提供溯源數據，可隨時督查；在飛鶴內部管理上，質量為主題，以批次為線索的完整信息溯源，透明化產品流通過程，有效管理竄貨 供應鏈實現數據業務雙驅動閉環能力：拉通全產業鏈數據，打破供應鏈上

39、下游壁壘,，提升業務運轉效率，建立智能預警、識別供應鏈風險，免除手工從各業務系統收集數據合并分析工作,利用大數據算力,對大數據進行多維度分析,有效利用資源改善決策,提升對供應鏈的響應能力及決策能力，通過識別數據的問題及缺失,反推業務流程及系統的改造。達成效果：降低成本/節省 產生的收入 生產率提高 自 2019 年數字化建設以來，飛鶴乳業在員工數量僅擴張 1/4 的情況下，實現了營收翻番，借助數字化能力，單人的營收貢獻產出達到 2018 年的 160%。對于會員的數字化營銷運營達到互聯網腰部母嬰平臺高度，MAU 達到約 300 萬，2021年 與 2018 年 12 月對比用戶識別率 提升 1

40、30%，月活提升 1386.7%，積分兌換率提升23118.5%，關注粉絲提升了 173.7%會員識別率提升了 165%，月活用戶提升了 779%、達到腰部母嬰平臺水平，積分兌換率提升了 150 倍，星媽會（公眾號）粉絲數提升 1.5 倍 查詢一個批次產品需花費從 2 小時降低到 10 秒；導出查詢信息從 4-5 個小時降低到 1分鐘 25 快速決策 服務質量改進 建立數據指標和標準體系，在計劃、生產前、生產過程、訂單、交付、溯源等整體業務流程上，通過該體系來判斷各環節是否正常，靠數據識別偏差、提前預警、提供建議，實現飛鶴供應體系規范化、精益化、智能化 數智化營銷：對飛鶴消費者進行全生命周期洞

41、察，構建統一標簽體系，支撐終端門店精細化運營、消費者精準營銷、營銷效果分析，提升客戶體驗，增加復購，實現：全域消費者：線上線下消費者獲得 1 對 1 專屬服務 全域導購：數萬名線下導購實現全域轉型 全域經銷商：全國經銷商門店升級為全域訂單發貨基地 26 小米之家送到家小米之家送到家 線上線下融合進行時線上線下融合進行時 一、一、案例創新的背景及實施過程案例創新的背景及實施過程 疫情初期，很多消費者被居家隔離或處于封控狀態，購買非常不便，門店閃送的新模式應運而生。伴隨著疫情反復，用戶需求的逐漸增多，小米決定將閃送服務做大，擴大到更多的城市、更多的門店，觸達更多的小米用戶。小米新零售對線下小米之家

42、門店進行了全要素的數字化升級，通過線上線下融合的方式為消費者帶來全新消費體驗。小米新零售從誕生之初，就立足于用互聯網思維改造傳統零售業，打破線上線下的界限，做到線上線下融合。如今的小米之家已經不是傳統的線下零售門店，它通過線上線下融合模式全面觸網，幫助線上用戶找到附近的小米之家門店。顧客除了門店現場購物外，還可以實現在線下單門店即時配送、在線下單顧客到門店自提、門店下單大倉物流發貨到家等多種購物和履約方式，小米之家多渠道融合助力門店全面升級消費場景，為用戶帶來極致的服務體驗，也為門店帶來銷售增長。二、二、案例創新成果案例創新成果/價值價值 2021 年小米之家完成了全要素數字化升級，升級后的小

43、米之家具備了與各大流量平臺的系統化對接能力。如今，小米之家門店不僅和小米商城實現了線上線下融合，還基于新零售系統實現了對美團外賣、美團 APP 的對接，未來也將擴展到更多的平臺。這將有效地滿消費27 者即時性消費需求，為消費者提供“4A 級購物體驗”。在全面提升消費者便利性的同時，融合項目預計為線下門店帶來 20-30%的訂單增量。在疫情反復、線下客流減少的壓力下，小米新零售在線上線下融合方面的創新與實踐，也為這次線下門店抗擊疫情提供了有力的支撐。門店閃送門店閃送 提升用戶提升用戶“快快”場景體驗場景體驗 線上用戶可通過美團、小米商城等多種渠道，體驗購買小米之家門店的商品服務。下單后，通過運力

44、平臺分配快遞小哥，來小米之家門店取貨進行配送，最快可半小時內送達。這有效地滿足宅、急用戶封控、送禮、幫父母下單、旅行、商務等多元化場景。目前全國閃購業務截止 3 月底共入駐三千多家門店，有效服務周邊居民，試點門店在美團平臺的平均月環比增速保持在 5 倍左右。到店服務到店服務 滿足日常逛店滿足日常逛店“好好”需求需求 除去到家服務，線上用戶在逛小米商城時，可通過在線下單到店自取的方式“錯峰”來小米之家門店取貨，米家門店 10KM 內的線上用戶都可以享受這項服務?；陂T店數字化的融合項目也為小米積累了大量的用戶資產。門店借助企業微信系統將日常逛店用戶積累到私域，通過在線導購工具對離店用戶進行主動服

45、務，運營意向用戶在線或者到店體驗產品服務。目前小米之家通過企業微信系統已經積累了 2000 萬用戶，打造了一個巨量私域流量池，這為后續的品牌宣導、門店主動營銷、小米官方服務等提供運營陣地。小米融合項目的最終使命是打破傳統門店固有的時間和空間的限制，讓消費者可以在任何渠道、任何時間、任何地點、通過多種支付和履約方式，更便捷的體驗小米產品和服務。28 伊利伊利 QQQQ 星星 x x 美團外開學季項目美團外開學季項目 一、一、案例創新的背景及實施過程案例創新的背景及實施過程 結合開學季進行節點營銷，聯合美團平臺，借勢奧特曼 IP，實現 QQ 星全面展位 在美團平臺打造奧特曼專區，精美獎品、花式抽獎

46、、線上線下互動引流，實現全渠道奧特曼新品種草。精準占位，針對 O2O 平臺開展 IP 營銷，進行圈粉種草。精準占位的同時，充分洞察 TA，聯動頭部 KOL 創作短視頻，并發布聯合海報，實現聲量擴大，將 QQ 星陪伴兒童健康成長守護大人童心力量的心智植入消費者心中。二、案例創新成果二、案例創新成果/價值價值 各渠道傳播數據 QQ 星&美團官方發布頻次共 3 次，視頻總播放量 2w+古呀老師抖音賬號發布 1 次，視頻總播放量 644w+全平臺手機端+網頁端+小程序總閱讀量 8.5w 總傳播數據 全渠道視頻播放量 645w+、落地頁跳轉站內 2W+、全渠道總曝光量 1000w+29 30 沃爾瑪到家

47、數據共享沃爾瑪到家數據共享-賦能全域業務增長賦能全域業務增長 一、一、創新背景及實施過程創新背景及實施過程 1.1.背景背景 寶潔和沃爾瑪積極致力于全渠道智能零售共創，依托大數據為消費者帶來實惠便捷的購物體驗。沃爾瑪包括商超、到家、電商旗艦店等渠道，各有不同的品類結構及經營策略。如何共創進行差異化選品，提高促銷有效性，是雙方的著眼點。因此拆分銷售渠道的數據共享作為基礎尤為重要。2.2.實施過程實施過程 雙方共同成立專項項目組，通過實施共享 API，實現了全渠道數據的高效互通及生意協同。通過寶潔高效分析能力，賦能到家生意選品、定價及營銷策略，助力沃爾瑪到家生意快速增長。1)API 共創 沃爾瑪將

48、各渠道銷售數據統一歸集到訂單中臺，共建 API 與寶潔對接。寶潔方及時將數據整理并存入數據湖。整個過程中，面臨多個難點：統一銷售額計算邏輯 統一數據格式 統一同步規則 確保上下游數據及時且一致 數據安全 通過不斷努力，雙方最終攻克了以上難關，實現了數據的渠道劃分，并極大提高了穩定性和可靠性，使更深入的商業分析成為可能。31 2)到家品類館共創 基于銷售明細，結合寶潔洞察分析的消費者畫像，鎖定了生意機會點，將洗護發品類館設計為傾向于某年齡段以下，生活在三線以上城市，洗護品消費價格在某特定區間內的女性消費者。并根據用戶搜索偏好，給出了品類館樓層分布建議。3）鋪墊智能分析能力 32 共享的數據將通過

49、高效接口輸送至各下游系統，用于智能算法加持的各種分析中，包括選品、連帶性分析等，從而打造差異化的到家選品矩陣，輔助快速商業決策，助力全域生意增長。相關能力網的搭建正在快速完善中，將逐步貢獻更多的生意增量。二、案例創新成果二、案例創新成果/價值價值 1）到家洗護發品類館的共創，在人口流量微降的情況下，支付人數同比增長 26%，整體銷售額增長 62%，同時驗證出一套方法論，為共創其他品類館打下基礎。2）助力 2021 年沃爾瑪到家渠道整體生意對比前一年實現翻番增長。3）從全球模式基礎數據的分享，到本地化系統的共建加速，打造出零售業態數智賦能生意增量的標桿，為國際公司本地化服務的加速奠定了行業基礎。

50、33 線上線下深度融合打造強關系線上線下深度融合打造強關系孩子王數字化及新技術孩子王數字化及新技術應用案例應用案例 一、一、案例創新的背景及實施過程案例創新的背景及實施過程 近年來，隨著消費觀念升級、三孩政策出臺，新生代父母對專業、個性、智能化服務的需求也在不斷提高。然而，傳統的線下母嬰零售門店存在布局分散、專業服務能力低、數字化運營程度低等狀況，很難滿足消費者多方位、高效率、精準化服務需求；純線上母嬰平臺存在無法很好提供社交互動、試用等問題，很難滿足消費者互動式、現場化貼心服務等需求。孩子王積極順應信息技術創新活躍的趨勢，推進數字化技術和實體經濟深度融合，為親子家庭提供“科技力量+人性化服務

51、”的智慧零售解決方案。創新采用全渠道“無界”運營模式、“商品+服務+社交”體驗模式、專屬“育兒顧問”貼心服務模式以及“重度會員制下的單客經濟”營銷模式，建立了集線上 APP、小程序、社群及線下大型全數字化門店于一體的全渠道智慧零售體系，打造了“無界+精準”的用戶體驗。二、案例創新成果二、案例創新成果/價價值值 多年持續加碼投入數字化研發，孩子王已實現了線上、線下全面融合，商品、服務、用戶、員工、管理等生產要素全部數字化在線，全渠道建設在業內領先地位顯著。線下，孩子王累計在 20 個省及直轄市、近 180 座城市開設近 500 家大型數字化門店，并已升級至第九代，用戶進入門店拿起手機掃碼，即可“

52、云逛”線上“專屬門店”，也可以隨時隨地打開孩子王 APP、小程序購買門店商品、咨詢專屬育兒顧問。線上，截至 2020 年末，孩子王 APP 已擁有超過 3,300 萬用戶，月活躍用戶數超 190 萬人，已成為集購物、育兒、互動、游樂等母嬰生態服務為一體的一站式服務 APP；孩子王小程序累計用戶約為 2,800 萬戶，單日使用人數最高可達 60 萬人；孩子王官方微信用戶量1000W；孩子王社群搭建了一套內含超 3 萬個社群、覆蓋 300 萬用戶的微信社群矩陣。孩子王 APP 曾獲得 Trustdata 母嬰電商類排行榜第一名，小程序連續 5 年獲選阿拉丁“神燈獎”最佳品牌企業小程序。孩子王也先后

53、被國家商務部評選為“首批線上線下融合發展數字商務示范企業”、“全國供應鏈創新與應用試點企業”，被國家工信部評為“新型信息消費示范項目”等。34 全鏈路餐飲全鏈路餐飲 SaaSSaaS 服務解決方案賦能連鎖餐飲企業服務解決方案賦能連鎖餐飲企業 一、一、案例創新的背景及實施過程案例創新的背景及實施過程 大頭（廣州）軟件技術有限公司是九毛九集團旗下全資子公司，公司成立于 2020 年 8 月致力于為集團旗下各大品牌以及各職能部門提供安全可信、競爭力強的一體化、全鏈路餐飲SaaS 服務解決方案；目前公司旗下軟件產品包括：餐飲收銀系統、餐飲線上系統監控軟件、餐飲廚房顯示系統、餐飲點餐小程序軟件、餐飲會員

54、管理系統、網上商城系統、餐飲外賣平臺、餐飲第三方外賣平臺自動接單系統、餐飲自提系統、餐飲發票管理軟件、餐飲門店管理系統、餐飲訂單管理系統、餐飲大數據平臺、餐飲報表集成系統、餐飲預點餐軟件、餐飲管理系統移動端軟件、餐飲票據打印管理軟件、餐飲聚合支付系統、餐飲物流對接系統等智能餐飲管理系統，為支撐集團業務數字化、數字業務化提供端到端的 SaaS 軟件產品服務及 IT 解決方案。圖一 大頭餐飲軟件產品架構 35 圖二 九毛九集團信息系統架構頂層設計 二、案例創新成果二、案例創新成果/價值價值 多渠道多終端覆蓋多渠道多終端覆蓋 線上線下場景融合線上線下場景融合 大頭一站式餐飲服務平臺可實現小程序端、線

55、下實體端的多場景鏈接，幫助實體餐飲門店留存用戶信息并吸引成為店鋪會員，線上線下雙向引流，助力業務數字化轉型 打破時間空間限制打破時間空間限制 全面提升用戶消費體驗全面提升用戶消費體驗 大頭一站式餐飲服務平臺賦予了傳統餐飲企業更多發展空間，消費者可以使用手機在店內點餐、結算等，并享受商家及第三方平臺的各類優惠促銷活動，契合用戶使用習慣，增強消費者黏性 拓寬線上渠道拓寬線上渠道 打造私域流量池打造私域流量池 基于大數據分析的運營，能幫助傳統餐飲企業贏得更多客戶流量、更精準的掌握客戶信息，從而規劃營銷、拓展流量。輔助九毛九集團旗下各品牌做好用戶引流，幫助各品牌實現私域流量池的蓄積 精準用戶營銷精準用

56、戶營銷 幫助商家重新認識消費者幫助商家重新認識消費者 消費者在平臺中的消費喜好會在后臺形成用戶畫像和數據看板，為“太二酸菜魚”“九毛九西北菜”“慫重慶火鍋廠”等品牌提供營銷計劃導向，讓品牌重新認識消費者、吸引消費者 多樣化營銷功能多樣化營銷功能 輔助商家流量轉化輔助商家流量轉化 為九毛九集團旗下品牌提供拼團、團購、抽獎、積分、優惠券等多樣化營銷功能，提供營銷思路，輔助拓寬流量轉化的深度及廣度 正規化運營管理，提高管理效率正規化運營管理，提高管理效率 36 九毛九集團旗下各品牌采用大頭提供個一體化餐飲平臺后，從后端到前端各環節的數據實時記錄，便于管理團隊規范內部控制和運營管理。未來計劃：未來計劃

57、：1、開發和升級迭代端到端的產品組合，支撐九毛九集團的業務發展；2、開發和實現企業業務中臺及數據中臺，使九毛九集團轉型為平臺化餐飲企業以及科技化的大數據公司；3、軟件產品 SaaS 化、市場化服務市場上其他中小型餐飲公司。37 來酷新零售來酷新零售 OMOOMO 模式迸發大能量，線上線下聯合營銷百花模式迸發大能量，線上線下聯合營銷百花齊放齊放 一、一、案例創新的背景及實施過程案例創新的背景及實施過程 隨著互聯網在各行業應用的不斷普及，消費者體驗在各領域都在凸顯著重要性，傳統零售的老帶新，人傳人的方法，已經漸漸地不能在當今高效率，規?；慕洜I需求下滿足我們的擴張速度了。因此，更早的布局數字化技術

58、在各環節的應用，對我們提升用戶體驗，做好服務，降本增效，提高競爭力是刻不容緩的。根據業務結構，我們設計了前中后三端的數字化模型，前端用于接觸用戶，包括門店設備，線上前端；中端用于控制前后端，門店可以進行量化分析，自助培訓、完成規定任務等一系列銷售和管理動作，產品也可以快速拿到銷售情況，對后續產品引入和引入后的精細化管理提供數字依據；后端商財則可以通過數字化的分析，提升整體周轉速度，把月分析能力提升為日分析，大大提高了經營管理的決策能力。二、案例創新成果二、案例創新成果/價值價值 來酷數字化的重構了“人、貨、場”，建立了 OMO 智慧零售模型。其中，在信息技術領域，通過門店、供應鏈、軟件升級等多

59、維度創新，為來酷在零售行業的立旗、擴張、發展帶來強力支持。來酷通過數字化和物聯網技術改善了消費體驗，多種店面智能展示設備得到升級，take-商品體驗互動、想展示平臺、氣味體驗互動裝置、互動投影墻、來酷之翼，全方面服務于客戶的感官。在物聯網應用方面，來酷集多種物聯網設備和算法能力，通過視頻人臉識別閘機、RFID 感應式結算、人臉識別支付等多項智能技術，完成了來酷無人店這一無人店的經營新模式。在企業大動脈，供應鏈方面，來酷充分發揮了自身優勢，基于 33 個省倉，300 余店倉的倉儲能力下，結合 OMO 融合零售，從各城市的大小倉庫智能調動出庫，保障更快、更安全、更便利的交付服務，通過這個升級，來酷

60、最快完成了 11 分鐘的電商交付。38 RPA 應用讓全國的生意穩快準，以往對幾百家門店的賬目，庫存和經營情況分析，需要大量的人力和時間進行核算，而來酷選擇了 RPA 的機器人技術，對跨多系統，多領域的復雜邏輯計算，在每天的凌晨進行匯總分析，第二天上班即可拿到日分析數據，提升了商財能力。整體來看，來酷之前三年的規?；瘮U張，以及在此之后的飛速發展，是充分的建立在數字化技術基礎之上的，在這項技術應用的寬度與深度之上，來酷也在不斷的進行著 AI 領域的探索和應用，未來在自身應用下，也會對行業進行輸出和賦能，共同提升我國數字化零售能力。以以 OMOOMO 鏈接多業態，破解行業痛點催生內動力鏈接多業態，

61、破解行業痛點催生內動力 來酷的 OMO 模式通過線上、線下的方式，打造出一套以數據為核心的全時全域、全鏈全倉管理模式，不僅可以有效破局線下零售坪效瓶頸，也為來酷不斷突破產業邊界持續注入動能。眾所周知，來酷的業務體系覆蓋個人辦公、游戲電競、時尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運動旅行等七大場景。從近年來品牌的發展歷程不難看出，其業務版圖不斷壯大的背后，就是企業對 OMO 模式上的探索和突破。比如，在進入新零售領域初期，來酷以世紀金源店為代表的智慧零售門店就創新性提出前置倉和云倉模式，顛覆傳統廠商分銷經銷的零售模式，世紀金源店單年 400 萬銷售業績成為當年業界標桿，也完成了來酷在 OMO 新

62、零售模式的價值驗證。持續拓展生態合作圈，發力新藍海市場開啟合作共贏持續拓展生態合作圈，發力新藍海市場開啟合作共贏 來酷聚焦 OMO 模式創發展，不僅給廣大消費者帶來了極致體驗，更通過對生態品牌持續加持，以強強聯合構建護城河。在賦能各行業并實現銷售突破的過程中，以來酷 OMO 模式構筑的合作共贏體系也在持續壯大。此前，來酷攜手京東和達達升級零售最后一公里，“客戶下單到收貨僅需 11 分鐘”的話題引爆網絡，也為企業的 OMO 即時零售業務版圖的壯大帶來強大助力。此后，來酷又與美團攜手開啟 3c 數碼小時達業務，開啟數碼行業即時零售，24 小時在線的線下店鋪服務，進一步奠定了在數碼新零售業務領域的龍

63、頭地位。而在拓展更大市場的過程中，來酷 OMO 商業體系儼然成為吸引合作伙伴的金字招牌。其中，來酷在進軍大健康產業領域時與輕養生品牌“甄養你”達成了戰略合作，其憑借的就是自身在智慧零售數字化領域的獨家優勢。來酷通過數字手段不斷賦能各行各業進行轉型變革，OMO 模式也獲得了不同領域合作者的深度共鳴。39 特別是自去年以來，隨著元宇宙熱來襲，來酷搶抓時代機遇召開元宇宙生態發布會。立足于Z 世代、M 世代用戶的實際需求，來酷基于積淀的產品和產業優勢，聯合羅技、洛可可等企業共同推出多款數字藏品，實現了原有 OMO 體系功能的再度延伸。據了解，羅技、森海塞爾、唱吧等諸多知名廠商紛紛加入合作體系，與來酷共創元宇宙生態。2022 年春季，來酷科技舉行了盛大的元宇宙生態發布會，此舉意味著這一新零售巨頭正式開啟其元宇宙戰略，按照規劃，來酷將會把元宇宙與現實世界進行鏈接并與所從事的數碼業務產生交集，打造具備新型社會體系的數字生活空間。之后的時間里，來酷元宇宙計劃穩步推進，依托生態矩陣、會員私域、產業布局等模式，與眾多品牌進行強強聯手，大量現象級產品降臨來酷星球，探索元宇宙與新零售的融合發展新路徑。5 月 20 日，來酷科技的元宇宙業務宣傳高調亮相美國納斯達克和日本澀谷大屏，向世界展示了其征戰未來的決心！據了解，兩塊大屏一直都是全球知名企業進行品牌宣傳的要地，來酷科技的此舉無疑在行業引發了不小的轟動。