打破出海企業用戶觸達壁壘.pdf

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1、打破出海企業用戶觸達壁壘主講人：劉基石極光 BDS產品VP用戶觸達是出海企業服務落地的重要基礎5G游戲直播企業服務視頻娛樂金融服務生活服務社交電商有效的用戶觸達通道是信息社會、互聯網服務的核心基礎設施中國企業選擇“乘風出?！币殉纱髣?，但海外用戶觸達也面臨著消息通道建設、海外用戶精細運營、數據安全合規等方面的諸多難題海外用戶觸達的4大難通道整合難度高App Push 多手機機型、廠商通道對接短信、郵件、WhatsApp等多平臺通道對接多平臺獨立開發成本高、運營效率低消息送達率低FCM、自建 App Push 通道送達低因國際網絡環境復雜、域名信譽度使郵件送達率不及預期短信運營商黑盒合規風險大國際

2、法律監管下的合規隱私安全數據合規保障：數據采集消息合規保障：敏感詞、發送頻次服務溝通難海外消息平臺中文服務支持有限國內外時差導致問題解決不及時海外用戶觸達的5個關鍵要素對象觸達的用戶是誰，用戶畫像是怎么？時機什么時機什么情景下去觸達？內容用戶需要和感興趣什么樣的內容？通道怎么選擇更合適的通道和觸達策略？目標用戶觸達的最終可量化的直接目標是什么？每一次觸達用戶，都存在上面5個因子，比重或有不同但不可缺少5個因子越精準，目標達成率越高海外常見的4大觸達通道4大觸達通道Email、AppPush、WebPush 和 SMS 是海外用戶觸達的四大常見通道，優秀消息的送達率對于存量用戶運營至關重要。Ap

3、pPushSMSEmailWebPush【AppPush通道】用戶觸達現狀：系統通道送達率低，廠商通道多且復雜66.38%66.34%70.73%58.27%50.18%49.00%67.80%86.12%69.55%75.23%61.38%81.12%75.23%69.86%XiaomiSamsungOPPOVivoHuaweiHONORRealmeAndroid各品牌設備在海外送達率對比FCM通道極光推送Android平臺各類推送通道現狀通道類型通道名稱海外用戶國內用戶系統通道FCM系統通道支持不支持OEM廠商通道華為廠商通道支持支持小米廠商通道支持支持OPPO廠商通道支持支持榮耀廠商通道

4、支持支持Vivo廠商通道不支持支持三方通道EngageLab Push支持支持【WebPush通道】用戶觸達現狀：海外市場重要的流量入口海外市場上，WEB應用仍是重要的流量入口，特別是在電商領域。而網絡通知可以毫不費力地建立更好的客戶關系和忠誠度?！綞mail】通道海外現狀：增長迅速但送達質量不穩定在2022年全球約有42億電子郵件用戶，預計到2026年底這一數字將增長到超過47億。2022年，每天全球的電子郵件（包括商業B2C和消費者C2C）總流量估計約為3330億封。海外市場的郵件用戶基數是非常龐大并且仍在持續增長。Radicati Group Email Market,2022-2026

5、送達率不佳發送速度慢網絡鏈接不穩定【WhatsApp】通道海外現狀：海外覆蓋率高，有網絡即可送達00.250.50.751WhatsApp全球覆蓋率年齡在16至64歲之間的互聯網用戶巴西南非尼日利亞墨西哥馬來西亞西班牙意大利土耳其印度尼西亞新加坡俄羅斯德國印度英國法國加拿大澳大利亞美國96.40%95.40%95.00%94.30%92.00%91.00%90.30%88.00%87.00%83.70%83.70%83.60%81.20%74.80%55.70%42.40%32.90%28.60%企業申請WhatsApp Business API要求海外企業按主體：【Cloud API】or【

6、on-Premises API】中國大陸企業主體：【on-Premises API】【WhatsApp】通道海外現狀：海外覆蓋率高，有網絡即可送達88.47%91.77%63.03%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%已讀率送達率發送率WhatsApp 轉化漏斗70.64%10.58%7.72%3.81%7.24%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%小于5秒510秒1030秒3060秒大于60秒WhatsApp送達耗時小于5秒510秒1030秒3060秒大于60秒7.65%24.25%37.50%8.62%21.98%0.00%10.0

7、0%20.00%30.00%40.00%小于5秒510秒1030秒3060秒大于60秒WhatsApp已讀耗時小于5秒510秒1030秒3060秒大于60秒注：基于EngageLab WhatsApp Business API實際運營數據【AppPush通道】技術方案：系統+廠商+自建通道，提升40%消息送達率如何實現高送達率由于Google FCM服務覆蓋、OEM廠商為了提升運存和節省電量，導致非常高比例的通知消息無法送達至客戶。EngageLab push不僅支持FCM、APNS系統通道，同時支持自建消息推送通道、手機廠商推送通道（小米、華為、OPPO、榮耀等），實現全球觸達，有效提升約4

8、0%的消息送達率完善的數據統計分析完整的消息生命周期查詢，支持分平臺、分通道的消息漏斗分析和折損分析，同時支持用戶新增、活躍和卸載統計、通知權限關閉和開啟統計、消息送達率和點擊率統計等，為開發者后效分析和改進提供輔助決策?！網ebPush通道】技術方案：自建通道+兼容主流瀏覽器如何實現高送達率EngageLab不僅自建WEB推送通道，還支持基于 W3C 標準推送協議，兼容主流瀏覽器的通知樣式。不再需要依賴APP，可以隨時向網站訂閱者推送消息和營銷活動。媲美原生的通知體驗不僅可以脫離APP進行推送消息，在許多智能手機上也實現了類似于APP的原生消息推送，不僅于此，在Windows和MacOS平臺

9、也同樣支持將通知消息展示在系統消息中心【Email】技術方案：掌握郵箱服務商收信策略，優化郵件行為數據如何實現高送達率充分掌握主流電子郵箱服務商的收信策略，采用彈性傳送隊列，IP集區自主維護，和電子郵件服務商建立合作，為您提供優質傳送渠道，黑名單過濾攔截機制，降低無效Email地址投遞率如何追蹤郵件行為數據記錄電子郵件全生命周期的明細數據，提供細微的行為追蹤數據，實現追蹤每封郵件的打開、點擊、退訂、舉報等行為增長活躍度分析域名地理位置【WhatsApp】技術方案：Meta BSP，提供API接口實現WhatsApp企業版功能EngageLab 作為 Meta WhatsApp 的官方解決方案提

10、供商（BSP），為企業提供可視化界面和易于集成的 API 接口，實現重要通知觸達、實時自動回復、多客服溝通等功能，讓企業在每一個業務環節都與客戶保持緊密和自然的聯系。廣受歡迎的WhatsApp擁有 20 億用戶每天發送超 1000 億條消息180+個國家/地區60+種不同語言客戶信賴與數據安全官方認可的解決方案提供商提供企業官方賬號認證API 接口符合 GDPR 標準端到端加密保護豐富的消息類型文本、表情富媒體（圖片、視頻、文件）地理位置聯系人名片交互卡片高送達，低成本有網絡即可送達，不受電話運營商基站信號限制送達率高達 95%1 個對話（24 小時周期）僅計 1 次費用客戶案例：月發送量超百

11、萬，送達率98.5以上，10s內觸達用戶的消息占99.5%某出?；ヂ摼W公司客戶是一家以設計驅動創造產品，打造以智能終端和智慧服務為核心的科技公司。主要給東南亞地區客戶發送觸發通知類郵件、App Push 消息，追求平臺穩定，且送達率高。問題與挑戰客戶發送服務器在東南亞地區，國際網絡會偶發不穩定影響發送效果。解決方案1、給客戶單獨設置監控和自動切換服務器節點功能，保證發送穩定性，減少國際網絡波動造成的發送影響；2、配置海外的獨立發送 IP、發送池、東南亞專用接入服務，避免與其他用戶的共用。實現效果目前客戶每月發送300萬多的驗證碼激活等通知郵件、App Push 消息，送達率高達98.5%以上、99.5%以上的消息在10s以內觸達，實現了快速，高效穩定的觸達。拓展更多的第三方觸達通道更多的觸達通道不同的國家和地區，流行的社交軟件也各不相同，整合主流用戶觸達通道，一方面可以降低傳統短息通道的成本，另外一方面，可以構建更多的私域流量營銷場景Apple MessengerWhatsApp Business APIInstagram MessagingWeChatTwitter for Business鏈接20 億的全球用戶Googles Business MessagesLineFacebook MessengerMore.THANKS謝謝觀看