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1、數字時代的數字時代的“慢慢”人群人群中國銀發群體數字生活洞察中國銀發群體數字生活洞察中國移動研究院2023年3月2前言前言隨著我國數字經濟快速發展、數字社會建設不斷深化，如何讓老年人跨越數字鴻溝，共享數字化成果，充分享受數字技術和智能化服務帶來的數字便利，成為全社會需要解決的時代課題。本報告從我國銀發群體在數字時代面臨的數字鴻溝問題入手，以中國移動研究院公民數字勝任力研究模型為基礎，依托中移指數大數據和調研數據，洞察我國銀發群體融入數字生活面臨的現狀及表現。同時，通過我國銀發群體數字勝任力評估，探索數字時代下幫助銀發群體跟上時代步伐、邁過數字鴻溝、構筑數字適老社會的途徑。數字普惠，不落一人數字

2、普惠，不落一人3研究說明研究說明 銀發群體定義銀發群體定義根據歐盟委員會提出的“銀色經濟”概念及我國老年人權益保障法，本文研究的銀發群體是指年齡在50周歲以上，掌握基礎數字技能的中老年人。中國公民數字勝任力評價指數 中國公民數字勝任力評價指數數字勝任力指數數字勝任力指數從素養與行為出發，圍繞技能、態度等內在素養，以及行為等外在表現，評估個體在融入和適應數字社會發展，勝任數字公民角色方面的表現。報告研究方法 報告研究方法本次報告主要使用的研究方法包含：問卷調研法與大數據分析法。4銀發群體面臨的三道數字鴻溝銀發群體面臨的三道數字鴻溝不同人群在物質層面上接入互聯網的條件差距被稱為第一道數字鴻溝不同人

3、群在物質層面上接入互聯網的條件差距被稱為第一道數字鴻溝，即接入溝。接入鴻溝主要體現了建立在經濟社會發展基礎之上的物質接入的不平等。接入溝接入溝第一道鴻溝第一道鴻溝使用溝指不同社會群體在使用數字技術的方式、程度、技能方面的差異，使用溝指不同社會群體在使用數字技術的方式、程度、技能方面的差異，是當前我國老年人數字鴻溝治理需要解決的重點問題。使用溝使用溝第二道鴻溝第二道鴻溝不同社會群體因互聯網可及性、使用方式和技能的差別導致最終知識獲取方面的差異不同社會群體因互聯網可及性、使用方式和技能的差別導致最終知識獲取方面的差異，即知識溝。知識溝建立在接入溝與使用溝的基礎上。知識溝知識溝第三道鴻溝第三道鴻溝5

4、面向接入溝面向接入溝“在供需的雙向奔赴下，第一道數字鴻溝正在加速彌合”“在供需的雙向奔赴下，第一道數字鴻溝正在加速彌合”6網絡基礎環境逐步完善，入網門檻進一步降低網絡基礎環境逐步完善，入網門檻進一步降低隨著通信技術不斷演進，我國在網絡基礎環境建設取得了顯著的成就。5G發展處于全球領先5G發展處于全球領先，5G網絡建設已覆蓋全國所有地市一級和所有縣城城區 87%鄉鎮鎮區。截至 2023 年 3 月，我國累計建成開通 5G 基站231萬個，區域間的網絡基礎設施差異逐步縮小，實現網絡環境的全民覆蓋全民覆蓋。網絡化環境全覆蓋網絡化環境全覆蓋全國網絡覆蓋率99%適老化改造數量452自2020年關于切實解

5、決老年群體運用智能技術困難的實施方案起，我國網絡環境的適老化與信息無障礙建設快速推進，進一步降低了銀發群體的入網門檻。截至 2022 年 6 月，工業和信息化部已組織完成對452 家網站和 APP 的適老化改造。適老化發展促入網適老化發展促入網*數據來源：歷年中國互聯網絡發展狀況統計報告231萬個5G基站保障全民覆蓋7智能終端為銀發群體數字生活提供了多元選擇智能終端為銀發群體數字生活提供了多元選擇智能家居產品成為觸網的新接口，滿足了人們對健康、品質生活的追求，也日益受到更多銀發群體的青睞。銀發群體對健康場景更為關注，智能血壓、血糖儀等日常健康檢測設備是主動購買產品中提及最多。51%51%銀發群

6、體使用過智能家居產品（n=1550）14.7%15.2%16.0%18.0%23.4%智能電子秤智能攝像頭智能音箱智能手環等可穿戴設備智能血壓儀等健康設備銀發群體智能家居產品消費占比(n=912)銀發群體智能家居產品消費占比(n=912)智能手機不斷普及，截至 2022 年 6 月，我國手機網民規模達 10.47 億，網民使用手機上網的比例為 99.6%*。網民人均持有智能手機數量達到1.59臺/人*，智能手機也成為銀發群體入網的首選。智能手機高普及智能手機高普及智能家居融入生活智能家居融入生活15.9515.9416.1416.4316.6815.9515.9416.1416.4316.68

7、2020.62020.122021.62021.122022.62020.62020.122021.62021.122022.6移動電話用戶規模*（單位：億戶）移動電話用戶規模*（單位：億戶）*數據來源：CNNIC8科技賦能智慧養老科技賦能智慧養老人工智能助力新時代養老人工智能助力新時代養老從接入端來看，人工智能的引入將帶來新的交互模式變革，語音交互、動作交互將為銀發群體提供更便捷的接入體驗。從應用端來看，人工智能可以有效滿足銀發群體在社交、健康、陪伴等領域的多方需求。AIGCAIGC聊天陪伴機器人智能問診保障健康查詢健康需求聊天陪伴機器人智能問診保障健康查詢健康需求隨著物聯網技術不斷發展，R

8、FID、毫米波雷達等技術的逐步普及，為科技助老提供了很多新的應用場景?！疤摂M醫院病房”及各種便攜式健康檢測設施為銀發群體健康需求提供了新的應用場景；毫米波AI超感傳感器可以實時保障銀發群體的安全需求，進行預警與保護。物聯網加持新場景助老物聯網加持新場景助老物聯網生活便利安全防護居家關懷9生活和社交需求線上化倒逼銀發群體加速入網生活和社交需求線上化倒逼銀發群體加速入網新興的“云端生活”模式，讓大部分生活場景向線上遷轉，完全“不沾網”的線下社會生活難以繼續發展。2020年-2022年以來銀發群體各類APP的滲透率保持在較高水平，且持續有所增長。數字經濟發展的潛在市場數字經濟發展的潛在市場生活場景向

9、線上轉移生活場景向線上轉移78%73%71%74%70%70%71%68%68%78%73%71%74%70%70%71%68%68%社交互動文娛休閑交通出行社交互動文娛休閑交通出行2020-2022年銀發群體各類APP滲透率2020-2022年銀發群體各類APP滲透率2022年2021年2020年2022年2021年2020年隨著疫情環境變化、身體的衰老以及生活節奏的放緩，銀發群體的線下社交范圍的逐步縮減。在子女及身邊關系網絡向線上轉移的牽引下，銀發群體也逐步走向線上。線上社交成為銀發群體的滿足社交需求的主要方式。銀發群體為了與子女溝通而觸網的占比(n=1550)92%的銀發群體每周都與子女

10、進行線上溝通(n=1550)71%71%92%92%線上社交填補社交需求線上社交填補社交需求10加速彌合的接入鴻溝加速彌合的接入鴻溝面對數字化帶來的挑戰，銀發群體正逐步完成數字化轉變。2022年銀發群體的日均在網時長達到3.6小時*，對比2020年人均在網時長提高了50%。2022年銀發群體的人均使用APP個數達到45個。2020銀發群體日均在網時長 2022年銀發群體日均在網時長在供需的雙向奔赴下，銀發群體在網人群規模逐步提升，我國銀發群體網民占比從2008年年底的5.7%顯著提升至2022年的25.8%，在網人群規模達到2.97億*。2022年，我國銀發群體網絡滲透率達到59.8%，較總體

11、入網率仍存在一定差距。59.8%59.8%74.4%74.4%總人口網絡滲透率占比 銀發群體網絡滲透率占比網絡使用不充分的邊緣族不認老也不服老的心態網絡使用不充分的邊緣族不認老也不服老的心態*數據來源：Questmobile、CNNIC，中國移動研究院整理網絡接入逐漸充分的銀發群體網絡接入逐漸充分的銀發群體“即將熟悉”的互聯網“即將熟悉”的互聯網2.42.4小時小時3.63.6小時小時11標題標題面向使用溝面向使用溝“數字技能與態度的欠缺，阻礙銀發群體跨越第二道鴻溝”“數字技能與態度的欠缺，阻礙銀發群體跨越第二道鴻溝”12銀發群體數字勝任力偏低銀發群體數字勝任力偏低根據中國移動研究院公民數字勝

12、任力模型，我國銀發群體數字勝任力得分為38.3，遠遠低于54.5全國整體水平，主要表現在數字技能中的基礎數字技能得分較低。參考：中國公民數字勝任力白皮書0 20 40 60 數字技能數字態度數字參與數字勝任力0 20 40 60 數字技能數字態度數字參與數字勝任力銀發群體與全國數字勝任力得分情況銀發群體與全國數字勝任力得分情況全國水平銀發群體全國水平銀發群體數字技能維度差異較大數字技能維度差異較大57.6%57.6%不會使用瀏覽器打開網頁65.8%65.8%不會通過電子郵箱收發郵件62.8%62.8%不會下載/安裝/更新電腦軟件58.8%58.8%不會使用電腦連接網絡56.9%56.9%不會使

13、用電腦鍵盤進行信息輸入64.0%64.0%不會下載和保存文件資料數字經濟發展的潛在市場數字經濟發展的潛在市場基礎數字技能相對匱乏基礎數字技能相對匱乏13銀發群體處于“想用不會用”的處境銀發群體處于“想用不會用”的處境一方面，銀發群體對各類移動應用“好奇”，對融入數字化生活有較強的需求；但另一方面，他們卻缺乏探索和使用各類移動應用的基礎能力。這種需求與能力的差距使他們陷入“想用不會用”的窘境。64.89 65.58 58.37 41.72 37.19 38.60 24.12 25.05 28.61 基礎信息操作溝通與協作場景問題解決64.89 65.58 58.37 41.72 37.19 38

14、.60 24.12 25.05 28.61 基礎信息操作溝通與協作場景問題解決數字勝任力體系數字技能維度得分數字勝任力體系數字技能維度得分全國50-59歲60歲及以上全國50-59歲60歲及以上13.71%14.36%15.12%15.23%18.14%18.57%20.09%33.37%33.91%47.41%金融支付類拍照美化類政務社保類廣場舞類購物拼購類音樂類短視頻類醫療健康類新聞資訊類社交類未觸網銀發族希望學習使用的APP（n=912）未觸網銀發族希望學習使用的APP（n=912）參考：中國公民數字勝任力白皮書14自學和子女反哺是銀發群體提升基礎數字技能的主要途徑自學和子女反哺是銀發群

15、體提升基礎數字技能的主要途徑數字反哺是另一些銀發群體數字提升數字基礎技能的重要渠道。53%的銀發群體更愿意向子女學習數字技能，59%的銀發群體遇到數字生活問題更偏好向子女求助?；A數字技能反哺更成為家庭親密關系中的重要內容，銀發群體與子女通過數字技能的交流提升家庭情感。銀發群體偏好向子女學習數字技能占比（n=1550）53%53%銀發群體遇到數字生活問題向子女求助占比（n=1550）59%59%53%53%59%59%數字經濟發展的潛在市場數字經濟發展的潛在市場數字反哺下的技能提升數字反哺下的技能提升網絡海洋中的自學成才網絡海洋中的自學成才數字化浪潮下，部分銀發群體針對自身基礎數字技能不足的問

16、題，“不服老”的精神敦促他們自我學習，提升基礎數字技能。網絡世界的開放模式，為銀發群體自學成才提供了基礎。從電腦上網到手機上網，幾乎都是靠自己摸索的現象在銀發群體中很常見。67.5%67.5%的老年人使用手機靠自學*銀發群體搜索類APP滲透率69%69%*數據來源：中國人民大學老年人數字適應力研究團隊15網絡安全問題使得銀發群體“想用不敢用”網絡安全問題使得銀發群體“想用不敢用”雖然銀發群體對數字化金融服務有使用需求，但在各類型的移動應用中，銀發群體對金融支付類APP的學習意愿只有35%。線上交易風險是阻礙銀發群體數字化金融服務的學習和使用的主要因素，有53%的老人擔心在使用過程中因誤操作或被

17、詐騙造成財產損失。銀發群體愿意學習金融支付類APP占比（n=1550）銀發群體愿意學習金融支付類APP占比（n=1550）35%35%“想學不敢學”的線上消費“想學不敢學”的線上消費安全倫理意識欠缺的天塹安全倫理意識欠缺的天塹46 50 39 36 46 50 39 36 數字倫理數字安全數字倫理數字安全數字勝任力體系數字態度各維度得分數字勝任力體系數字態度各維度得分全國銀發族全國銀發族因銀發群體天生缺乏互聯網基因，在數字化意識的形成和發展上與其他群體存在較大差異，數字化意識也很難在短期內呈現跨越式發展。銀發群體數字安全意識差，安全保護能力低。51%的銀發群體有過向陌生人泄露自己真實信息的經歷

18、。52%的銀發群體不會屏蔽任何網絡信息。銀發群體線上消費擔心受到詐騙占比（n=1550）銀發群體線上消費擔心受到詐騙占比（n=1550）53%53%16數字安全意識上的欠缺阻礙了銀發群體數字融入進程數字安全意識上的欠缺阻礙了銀發群體數字融入進程隨著銀發群體觸網越來越頻繁，利用銀發群體數字安全意識不完善的短板進行非法活動的案例屢見不鮮。部分家庭會選擇禁止銀發群體的某些網絡行為的方式保障他們的現實利益安全。需要網絡平臺構建安全和諧的網絡環境，同時銀發群體也應不斷提升數字安全意識和操作能力，注意網絡世界參與“度”的問題。據報告顯示，在有上網經歷的中老年人中，分別有接近80.0%的人有遇到“虛假廣告”

19、和“網絡謠言”的經歷。39.8%的人有遇到“網絡詐騙”的經歷*。不關注數據隱私的銀發群體占比（n=1550）59%59%不確認交易真實性的銀發群體占比（n=1550）59%59%會使用不同密碼的銀發群體占比（n=1550）19%19%會限制APP權限的銀發群體占比（n=1550）26%26%22.30%35.90%銀發群體全國平均水平22.30%35.90%銀發群體全國平均水平2022年手機安全類軟件滲透率2022年手機安全類軟件滲透率*數據來源：中老年人短視頻使用情況調查報告17面向知識溝面向知識溝“新銀發群體的崛起，為破解第三道數字鴻溝帶來了新氣象”“新銀發群體的崛起，為破解第三道數字鴻溝

20、帶來了新氣象”18 知識鴻溝的分化下，銀發群體內展現出不同表現知識鴻溝的分化下，銀發群體內展現出不同表現在知識鴻溝不斷延申的過程中，銀發群體內展現出截然不同的差異，部分銀發群體通過積極學習與接入數字世界具備了相對較高的數字勝任力的水平，這些銀發群體在面臨數字鴻溝問題時展現出全新的表現。數字經濟發展的潛在市場數字經濟發展的潛在市場銀發群體的數字行為表現對比銀發群體的數字行為表現對比67.6%67.6%會觀看/使用線上直播軟件75.8%75.8%會通過線上渠道進行交易61.5%61.5%會通過社交產品拓展社交范圍數字經濟發展的潛在市場數字經濟發展的潛在市場銀發群體數字勝任力表現對比銀發群體數字勝任

21、力表現對比27.9%27.9%會觀看/使用線上直播軟件33.6%33.6%會通過線上渠道進行交易42.3%42.3%會通過社交產品拓展社交范圍新銀發群體新銀發群體傳統銀發傳統銀發本文中將50到60歲之前具備了相對較高數字勝任力水平的銀發群體稱為新銀發群體，其他為傳統銀發群體。3232分分4242分分 新銀發群體數字勝任力得分傳統銀發群體數字勝任力得分19社交分享助力跨越數字鴻溝社交分享助力跨越數字鴻溝伴隨著媒介的多樣化，新銀發群體選擇將自己的所學、所想、所悟發布在社交平臺上。有63%的新銀發群體愿意分享自己的線上生活。以線上分享的模式打破了傳統的社交范圍，使新銀發群體加速融入數字社會。16%4

22、7%21%16%經常分享各種內容看到合適的內容才會分享偶爾分享一次基本不分享16%47%21%16%經常分享各種內容看到合適的內容才會分享偶爾分享一次基本不分享2022年新銀發群體網絡信息分享意愿（n=1550）2022年新銀發群體網絡信息分享意愿（n=1550）基于分享的社交破圈基于分享的社交破圈隨著社交平臺的普及和社會發展，越來越多的新銀發群體已主動介入到豐富的網絡活動中，拍視頻、做直播，甚至直播帶貨，在多彩的網絡社交環境中展現自己。直播類APP在新銀發群體中的滲透率達到46%，新銀發群體看直播的同時也作為主播誕生了很多“銀發網紅”。直播誕生的“銀發網紅”直播誕生的“銀發網紅”新銀發群體直

23、播類APP滲透率46%46%中國頭部銀發群體網紅KOL粉絲數01我是田姥姥粉絲數：3372.1w02只穿高跟鞋的奶奶粉絲數：1612w03末娜大叔粉絲數：1372w04濟公爺爺粉絲數：1094w05小頑童爺爺粉絲數：709w20娛樂場景中的新銀發身影娛樂場景中的新銀發身影隨著棋牌類游戲的線上普及，新銀發群體將公園中的棋盤、棋桌搬到了網上。新銀發群體在棋牌類游戲中的滲透率達到12.9%。新銀發群體也在其他游戲品類中不斷拓展，向更全面的“老頑童”發展。短視頻帶來的快餐式娛樂文化席卷了全民的休閑生活。新銀發群體作為“有閑”的代表，短視頻娛樂也成為了他們的不二選擇。新銀發群體短視頻類APP滲透率達到6

24、8.3%，TGI為92，已接近全網水平。每天至少使用一次的短視頻類APP的新銀發群體占比(n=1550)58%58%0.80.8小時小時 2022新銀發群體日均短視頻APP使用時長3.20%4.50%4.80%5.20%8.60%12.90%射擊體育競速角色扮演競技對戰休閑益智棋牌桌游3.20%4.50%4.80%5.20%8.60%12.90%射擊體育競速角色扮演競技對戰休閑益智棋牌桌游2022年銀發群體各類游戲類APP滲透率2022年銀發群體各類游戲類APP滲透率游戲中的“老頑童”游戲中的“老頑童”短視頻里的全民娛樂短視頻里的全民娛樂21線上舞步“跳”過的數字鴻溝線上舞步“跳”過的數字鴻溝

25、伴隨著老齡化以及對健康、陪伴的需求，廣場舞成為新銀發群體線下社交圈層的火熱產物。如今的廣場舞場域也從廣場“跳”到了家里，從線下遷轉到了線上。廣場舞滿足了新銀發群體對人際社交與和情感共鳴的需求，線上化更是為新銀發群體療愈孤獨、融入社會提供了便利。與此同時廣場舞APP中也有很多直播課程，除了教學新銀發群體舞蹈動作外也有生活知識的分享。8.90%3.20%廣場舞APP滲透率8.90%3.20%廣場舞APP滲透率2022年新銀發群體廣場舞類APP滲透率2022年新銀發群體廣場舞類APP滲透率新銀發群體全體水平新銀發群體全體水平3.33.3小時小時 2022新銀發群體月均廣場舞APP使用時長 2022新

26、銀發群體月均廣場舞APP使用時長新銀發群體在廣場舞APP中觀看過直播課程的用戶占比42%(n=1550)新銀發群體愿意學習廣場舞類APP占比（n=1550）45%45%在舞步中社交，在舞步中學習在舞步中社交，在舞步中學習線上“扭起來”的舞步線上“扭起來”的舞步22“羊毛”的誘惑跨越了復雜的玩法“羊毛”的誘惑跨越了復雜的玩法新銀發群體有錢又有閑，據報告顯示，“新老人”與第一代精英、藍領打工人、潮流新生代等一同成為消費擔當。66.7%的新銀發群體養成了每周線上消費的習慣。線上營銷玩法吸引力十足：豐富的線上營銷活動，高度契合新銀發群體精打細算的消費觀，與此同時，各式各樣的玩法也為新銀發群體帶來了全新

27、的消費體驗。10.80%34.40%21.50%20.20%4.90%每天一次或以上每周2-3次每周1次每月2-3次每月1次10.80%34.40%21.50%20.20%4.90%每天一次或以上每周2-3次每周1次每月2-3次每月1次2022年新銀發群體線上消費頻率（n=1550）2022年新銀發群體線上消費頻率（n=1550）線上消費活動的召喚線上消費活動的召喚精打細算的羊毛黨精打細算的羊毛黨各種營銷活動為新銀發群體提供了很多時髦的“省錢妙招”，精打細算的消費心態促使他們玩轉了“拼團消費”“領券優惠”等新興消費概念。23面向數字鴻溝面向數字鴻溝“唯有社會、家庭、個人的共同發力，方能實現鴻溝

28、完全跨越”“唯有社會、家庭、個人的共同發力，方能實現鴻溝完全跨越”24多維度共同發力助力銀發群體跨越數字鴻溝多維度共同發力助力銀發群體跨越數字鴻溝銀發群體在數字化時代面臨著巨大的數字鴻溝問題，數字勝任力的差距使得他們逐步落后于時代發展的潮流，需要從從政府、社會、企業、家庭和個人多維度進行助力，幫扶銀發群體共同跨越數字鴻溝。政府和社會政府和社會企業企業深化適老化發展政策環境：深化適老化發展政策環境：加強頂層設計，將銀發群體數字勝任力提升和網絡適老化改造作為積極應對人口老齡化國家戰略，納入構建我國適老化服務體系的重要組成部分。同時，加大網絡安全保障，為老年人打造清朗、安全的網絡空間。加快社區適老化

29、培訓體系建設：加快社區適老化培訓體系建設：以社區的單位，推動網絡輔導進老年社區、老年大學，開展老年數字化培訓公益活動，增強他們的觸網能力和社區社會生活的參與熱情，提升社會融入程度。加速適老化產品升級：加速適老化產品升級：圍繞新銀發群體在社交、娛樂、消費場景的突出特征，積極用好各項適老化改造政策，加速這些行業互聯網產品適老化升級改造，并將適老化作為企業常態化運營的一項重要工作。推動養老、助老新技術發展：推動養老、助老新技術發展：從老年人實際需求出發，圍繞老年人生活中最緊迫、最突出的問題，自覺推動科技養老、助老，為彌合數字鴻溝提供科技動能，踐行科技向善。25多維度共同發力助力銀發群體跨越數字鴻溝多

30、維度共同發力助力銀發群體跨越數字鴻溝此外，家庭與個體也是助力銀發群體跨越數字鴻溝的重要途徑。家庭環境是銀發群體最直接的數字信息接觸渠道，個體的態度則對數字勝任力提升起到決定性作用。家庭家庭個體個體構建數字反哺氛圍：構建數字反哺氛圍：圍繞中國傳統的“家文化”特征，把握銀發群體對數字反哺模式的學習需求，引導子女成為銀發群體數字世界的“領路人”。耐心和陪伴是關鍵：耐心和陪伴是關鍵：家庭成員間數字反哺是一個雙向互動的過程，耐心和陪伴不僅幫助銀發群體融入數字生活，同時也成為增進親子感情、消弭代際鴻溝的的重要途徑。個體擁抱數字化：個體擁抱數字化：鼓勵銀發群體擺正心態，引導銀發人群樹立正確的數字生活觀念，克服不敢學、不敢用的心態，積極擁抱數字化，擺脫數字憂慮，建立個體跨越數字鴻溝的自信?！靶裸y”帶“舊銀”：“新銀”帶“舊銀”：發揮具備較高數字勝任力的新銀發群體的帶動作用，鼓勵他們成為社區里數字培訓“導師”，分享數字生活經驗，幫助其他老年人不斷提升數字勝任能力，實現數字鴻溝的共同跨越。研究院官方微信研究院官方微信中移智庫官方微信中移智庫官方微信研究院研究院官方網站官方網站http:/