店匠科技&SaleSmartly：2022跨境電商WhatsApp營銷藍皮書（24頁）.pdf

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1、跨境電商WhatsApp 營銷藍皮書WhatsApp 營銷已成為跨境電商營銷戰略中的重要組成部分目錄什么是 WhatsApp 營銷前言用戶規模大，市場前景廣闊 從公域到私域，流量轉化更高效 良好的客戶體驗 更全面的業務功能 WhatsApp 營銷的優勢02第一步：了解哪種賬號類型更適合您的業務 第二步：獲取 WhatsApp Business APP/API 賬號 第三步：建立 WhatsApp 營銷策略 如何進行 WhatsApp 營銷03WhatsApp 封號問題 無法團隊協作 無法大批量群發消息 客服響應速度低 群發消息轉化率低 WhatsApp 營銷難題與解決方案04某寵物用品商 某化

2、妝品牌 某國際服裝品牌 某跨境 C 電子用品公司 某寢具公司 使用 WhatsApp 營銷的成功案例050 1前言社交媒體時代，營銷無處不在。隨著互聯網用戶的不斷增長，通過日常社交進行購物、商業交易的行為越來越普遍，各類社交媒體以及即時通訊應用都成為了企業進行品牌宣傳營銷與運營的重要場景。在中國，微博、微信、小紅書、抖音等平臺是各大品牌引流獲客的重要陣地，而放眼全球，WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok等社交媒體或即時通訊應用都成為包括跨境電商在內的眾多企業青睞的營銷渠道。作為全球最大的即時通訊平臺之一，WhatsApp用戶遍布全球，成為歐洲、美洲、非洲以及亞洲

3、部分國家地區人們日常交流、私人互動的主要線上渠道。和中國的即時通訊軟件微信相似，WhatsApp擁有規模巨大的私域流量池，其突破了傳統SMS營銷的弱點，多媒體形式與更靈活多元的功能不僅為大型企業的營銷策略提供新的方向，也成為初創企業和中小企業之間最具成本效益的營銷溝通工具。近年來，WhatsApp營銷模式已成為品牌營銷戰略的重要組成部分，以WhatsApp為核心的營銷策略被不同類型、規模的企業廣泛應用，幫助商家獲得客戶、銷售產品以及進行客戶管理，從而提升客戶體驗，促進良性循環。雖然WhatsApp營銷方式已經很流行，但是對于一些中小型企業，例如跨境電商這個發展越來快速的領域來說，對WhatsA

4、pp營銷的理解仍然停留在初級階段。在本指南中，我們將會對WhatsApp營銷進行全面解讀，幫助企業在理解的基礎上成功推進WhatsApp營銷實踐，促進產品銷售。從廣義上講，WhatsApp 營銷是指企業使用 WhatsApp 作為營銷活動中的接觸點或渠道，在該平臺上進行的任何營銷或促銷活動。WhatsApp營銷利用 WhatsApp 作為品牌推廣和與目標受眾直接溝通的渠道，其依托于WhatsApp作為一個即時通訊平臺所具有的特點與關鍵功能，幫助企業接觸到更多受眾，實現與消費者的實時溝通，從而促進銷售，與客戶建立牢固的關系。WhatsApp 營銷利用了數字化時代消費者的偏好，使用 WhatsAp

5、p 進行營銷可以使客戶服務方式更加現代化智能化，通過個性化消息、群聊、廣播等功能，為消費者提供愉快的客戶體驗。平臺經濟背景下，用戶是基礎。自年 WhatsApp IOS 應用推出到年被 Facebook收購，WhatsApp越來越受歡迎。數據顯示，截至年月，WhatsApp月活躍用戶數量已達億，成為全球最受歡迎的即時通訊應用程序之一。、什么是WhatsApp營銷、WhatsApp營銷的優勢用戶規模大，市場前景廣闊資料來源：Statista從公域到私域，流量轉化更高效用戶規模的擴張也使得WhatsApp不斷探索WhatsApp商業業務。年月日，為了令企業更輕松地與客戶建立聯系，WhatsApp

6、Business應用程序正式推出，這款應用程序專為小型商業機構開發，并供商家免費下載；年月推出WhatsApp Business API，該平臺提供了為企業量身定制的眾多集成，并向數百家服務提供商開放；年月，Meta宣布通過WhatsApp Cloud API向全球任何規模的企業開放，為眾多品牌提供了又一種WhatsApp商業業務解決方案。據Statista數據，從年到 年，WhatsApp Business 的全球下載量約為.億次。根據WhatsApp 統計數據，超過 萬家企業在 WhatsApp 上積極與客戶建立聯系。不斷增長的用戶促進了WhatsApp Business業務的發展，廣闊的

7、市場前景與專業的商業服務平臺也為眾多品牌在WhatsApp上開展營銷提供了良好的基礎。TikTok、Instagram、YouTube等社交平臺擁有廣泛的公域流量，品牌基于這些平臺開展社交媒體營銷活動，實現用戶從公域流量平臺到私域賬戶的過渡，WhatsApp就是承接公域流量并構建品牌私域流量池的絕佳平臺。一方面，利用諸如Facebook、Instagram、YouTube、TikTok等社交媒體平臺獲取流量的成本日益高昂；另一方面，利用公域流量平臺進行的產品推廣營銷也面臨著效率低下、效果不明顯等問題。在此背景下，WhatsApp的優勢就凸顯出來。WhatsApp生態下，商家可以通過企業賬戶實現

8、與客戶的一對一交流，通過WhatsApp Business的一系列功能促進用戶購買，并在此基礎上，實現對客戶的細分管理，降低成本，提高轉化率。根據Zendesk的趨勢報告，有一半的客戶表示他們會在一次糟糕的購物體驗后不再選擇該品牌。作為贏得客戶的關鍵因素之一，提供優質的客戶服務不容忽視。而且數字經濟時代，客戶的期望值不斷提高，技術進步同時引發了產品和服務功能差異的迅速縮小，在此情境下，客戶體驗已成為品牌實現差異化、促進銷售的重中之重。通過WhatsApp，商家可以通過聊天機器人實現與客戶的小時溝通與交流，高效解答客戶問題，還可以向客戶自動發送個性化的產品活動信息。此外，富媒體形式增加了信息的可

9、讀性，給客戶帶來愉快的體驗。利用WhatsApp營銷，品牌可以為客戶建立實時、高質量的客戶服務，從售前咨詢到二次復購，為客戶打造卓越的品牌體驗感，減少用戶流失，助力企業降本增效。除了WhatsApp，Telegram、Skype、Slack等消息應用也都成為許多商家開展業務的渠道，但是，與WhatsApp相比，這些平臺都在商業服務、用戶規模等方面遜色于WhatsApp。以Telegram為例，Telegram 沒有專門的企業賬戶或應用程序，因此沒有那么多面向客戶服務的細分功能。對于跨境電商來說，擁有更多功能，更大用戶數與更高參與度的WhatsApp無疑是出海營銷的首選。更全面的業務功能良好的客

10、戶體驗、如何進行WhatsApp營銷第一步：了解哪種賬號類型更適合您的業務從企業資料展示、產品目錄創建、消息廣播、聊天機器人設置到用戶標簽細分、數據分析再到客戶關系管理，WhatsApp Business本質上是將即時通訊平臺轉變為一站式電子商務平臺。配合Meta的其他產品，商家可以在 Facebook 或 Instagram建立鏈接到WhatsApp的廣告，幫助商家實現用戶的直接引流與高效轉化。無論是大型企業還是初創品牌，商家都可以通過WhatsApp的商業服務開展業務，提高團隊效率，增加收益。要開始通過WhatsApp進行營銷，首先需要了解WhatsApp賬號之間的區別然后再進行賬號的創建

11、。WhatsApp有個人號、WhatsApp Business App和WhatsApp Business API三種類型的賬號。WhatsApp的個人號與商業號之間很好區分，個人號不允許進行營銷，但商業號可以。而WhatsApp Business APP和 WhatsApp API 通常主要根據業務規模進行區分，詳細的區別我們將列舉在下面。.個人號WhatsApp官方不允許個人賬號進行營銷，若發送營銷性質的內容將面臨被封號的風險，個人號營銷是WhatsApp官方封控主要的對象。所以如果您想使用WhatsApp的個人號進行營銷，會面臨一定的風險。第二步：獲取WhatsApp Business

12、APP/API賬號.WhatsApp Business AppWhatsApp Business App是WhatsApp專門為沒有大量聊天的小型企業來設計的，能允許公司進行商業營銷，通過通訊軟件與客戶進行單獨交流。它有很多局限性，例如不能多人同時登錄使用、群發信息的名單列表上限為位聯系人、沒有辦法使用智能聊天機器人等。.WhatsApp Business APIWhatsApp Business API是為中大型公司設計的解決方案，允許多人多設備同時登錄，高效進行團隊協作；輕松實現大批量群發消息，提供自動化營銷功能；可以一鍵導入聯系人列表，不再需要手動單個添加；消息模板可以添加交互式按鈕，提

13、高客戶轉化率.簡而言之，接入WhatsApp API能夠幫助您的業務更好的發展，提高工作效率的同時還能降低人工成本、提供優質的客戶服務，使轉化率和收益快速上升。了解完賬號之間的區別之后，我們可以清晰的知道，想要進行WhatsApp的營銷還是需要一個商業版的賬號，不論是WhatsApp Business APP還是WhatsApp Business API，都要比個人號更適合您。選擇您需要的號碼類型，跟著步驟快速獲取賬號。.獲取WhatsApp Business APP賬號如上文所述，如果您是小型企業，業務量不大，對團隊多人協作、大批量群發、自動化營銷等高效功能不感興趣的，可以通過下面四個簡單的

14、步驟獲取WhatsApp Business APP賬號。（）從Google Play Shop（Android 用戶）或APP Store（ISO 用戶）下載WhatsApp Business APP（）驗證您的電話號碼（）設置您的企業名稱、類別，點擊“show more options”選項，添加描述和地址。（）建立、完善您的個人資料。如果您是 Android 手機用戶，請點擊更多選項 設置 您的公司名稱。如果您是 iPhone 用戶，請點擊設置 您的公司名稱。注意：在獲取WhatsApp Business APP賬號前，您需要先準備一個沒被WhatsApp Messenger綁定過的號碼，

15、因為WhatsApp是不允許WhatsApp Messenger和WhatsApp Business APP共用一個號碼。但是如果您想將WhatsApp Messenger號碼用于WhatsApp Business APP，可以通過號碼遷移來實現。您可以輕松將WhatsApp Messenger的賬號信息遷移到新的WhatsApp Business賬號中，包括聊天記錄和媒體文件。遷移完成之后想要再將WhatsApp Business APP遷移回WhatsApp Messenger，里面的聊天記錄是無法遷移回來的。.獲取WhatsApp Business APIWhatsApp Busines

16、s APP是免費提供的，但就如上文所述它有一定限制，其只允許一個人登錄操作，實際上對小型企業來說也存在障礙。許多之前使用WhatsApp Business APP的企業隨著規模擴大也已經轉移到了WhatsApp Business API了。所以還是建議各種規模的企業都盡量選擇WhatsApp Business API。下面有兩種方法獲取WhatsApp API。想要使用WhatsApp的租號服務，可以直接在頂部的大標題導航欄處點擊“WhatsApp上新”按鍵，或點擊【設置】-【WhatsApp】-【使用平臺WhatsApp號碼】，掃碼聯系客服開通WhatsApp租號服務。（）在官方注冊申請雖然

17、您可以自己申請WhatsApp API，但過程非常繁雜，您需要準備很多材料來證明您的公司狀態是否符合WhatsApp的商業政策和條款，審核驗證過程需要很長的等待時間。一切開始前，您還需要自行閱讀比對相關的收費方式和具體定價等，自行制定合適購買的方案。另外您還需要根據官方給出的操作指南自行安裝配置WhatsApp API。如果您執意選擇自己申請，可以查閱WhatsApp Busi-ness API的幫助文檔，按步驟進行申請。想要進行有效的營銷，一個成功的營銷策略是關鍵。它能使 清楚地制 定目標，并且了解實現這些目標需要采取怎樣的措施。下面我們將幫助您制定一個適合您業務的WhatsApp營銷策略。

18、（）直接租用SaleSmartly提供的商業賬號很多跨境電商賣家自己注冊賬號，步驟繁瑣、等待時間長、限制很多，還會面臨被封號的風險。針對這個現象，SaleSmartly為跨境電商賣家提供了WhatsApp租號的服務，賣家可以直接使用SaleSmartly提供的WhatsApp商業號碼，就能使用WhatsApp API的功能，無需再向官方申請，省去了注冊養號等步驟，無需等待、隨租隨用，方便快捷、門檻超低。第三步：建立WhatsApp營銷策略入口二入口一.定位目標客群定位您的目標客戶群體很重要，只有您清楚地了解了您的營銷對象之后，才可以撰寫更有針對性的營銷內容，以此來更好的引流，提高轉化率。.建立

19、聯系人列表使用WhatsApp Business作為營銷渠道，您需要提前建立您的聯系人列表。一個與您業務高度相關的聯系人列表，是營銷活動的關鍵。WhatsApp要求企業獲取用戶同意之后，才能給他們發送消息。因此您需要獲取、整理出那些已經對您的產品和服務感興趣的潛在客戶列表，方便之后更有針對性地營銷。.制定目標您可以使用以下方法制定您的商業目標：（）分析您現有的營銷漏斗（）找出營銷中的薄弱環節（）使用WhatsApp解決這些問題例如：您一直以來的廣告轉化率非常低，因為大部分看到您廣告的潛在客戶的詢問沒辦法立刻得到解決。而您發現了這個問題之后，可以在這些廣告里加入能直接打開WhatsApp聊天的快

20、捷方式，客戶看到廣告就能立刻通過WhatsApp向您提問，得到他們想要的答案。為了確保他們看到您的營銷信息之后能采取行動，請記住以下提醒：盡量精簡您的營銷消息，突出營銷重點 為了使您的WhatsApp營銷消息更吸引人，可以使用一些媒體文件或交互按鈕強化您的消息 在適當的地方添加上表情符號，拉近與客戶的距離感 不要發送垃圾郵件.建立您的反饋機制獲取客戶的反饋并進行改進非常重要，一個好的營銷策略結合上反饋機制，將會使您的營銷業務更上一層樓。建立反饋機制的好處包括，但不限于以下幾點：檢驗您這段時間的業務是否存在紕漏 找到那些對您業務不滿意的客戶，努力改善他們的體驗 幫助您衡量客戶滿意度 了解效果好的

21、地方，繼續強化.了解并遵守平臺政策遵守WhatsApp的商業政策非常必要，如果您違反了WhatsApp的政策，號碼將會被封禁，避免違反WhatsApp的商業政策，按照平臺的規則行事才能使您的業務繼續獲益。.構建您的營銷內容WhatsApp雖然擁有超高的打開率，但是如果您的營銷內容非常糟糕，一切將會前功盡棄。高打開率雖然增加了客戶對您產品選擇的可能性，但是人們看到您的營銷信息之后采取行動才是最重要的。.投訴上文提到過，個人號是不允許營銷的，但是用商業號還是被封了是為什么呢？很有可能是因為短時間內收到了大量用戶的投訴，致使官方封鎖您的賬號。這方面我們需要注意優化自身的內容，控制發送頻率，切勿過于頻

22、繁使用群發功能，避免產生大面積的投訴。WhatsApp封號問題在WhatsApp上營銷確實能為跨境電商業務帶來很多優勢，但是在使用WhatsApp營銷的過程中，很多跨境電商賣家都遇到了各種各樣的難題。SaleSmartly針對這些常見的WhatsApp營銷難題，進行了一些功能的設計。下面我們將詳細為您介紹。、WhatsApp營銷難題與解決方案 WhatsApp封號主要分為三大原因：違規、投訴和環境。下文將圍繞著三個原因來分析并提供應對措施。.違規WhatsApp被封號最直接也最根本的原因：產品或內容不合規。您在WhatsApp上銷售或者提供服務的時候，所有這些與您產品和服務相關的消息、價格、描

23、述等都被視作為交易。而這些交易不得涉及違反WhatsApp商業政策的內容，如果您觸碰到了，將直接會被官方封號。您可以仔細閱讀和自查，避免自己的業務涉及到違規內容導致被封號。.環境網絡環境：如果您注冊時使用的IP不是干凈長效的，注冊之后就容易有封號的風險。而且使用時IP總是頻繁變化、IP跨度大等行為也會引起官方的注意，容易被封號。同時我們要注意注冊時的IP和之后登錄不同設備（平版、手機等）的IP都最好使用同個。硬件環境：如果您登錄WhatsApp時使用的硬件設備總是變化也會引起官方注意，例如總是在不同品牌的手機進行登錄使用。盡量保證您的登錄設備不會切換的太過頻繁，導致系統發覺您的賬號登錄異常。號

24、碼環境：剛注冊的新賬號非常容易被官方封控。剛注冊完的新號想要不被封，需要進行養號，例如注冊之后需要學習正常用戶的行為，用老號碼添加新號進行聊天、互動。堅持發日常的動態，保持賬號的活躍度等。注意新號盡量先不要主動添加別人、創建新的群組。解決方案在您的業務符合WhatsApp政策的條件下，想要避免WhatsApp營銷的種種限制、約束，只需要選擇連接一個WhatsApp Business API。使用SaleSmartly連接WhatsApp API即可不受設備約束，不受IP限制，不需要自行注冊號碼，不需要自己養號，不會面臨封號的風險。且能辦到大批量的WhatsApp消息群發，大大提升工作效率，節約

25、時間。賦能自動化工作流程，輕松使您的業務降本增益。無法團隊協作跨境電商的店鋪交易完全是在線上進行的，與實體店不同，還可以有現場的銷售當場進行答疑解惑，所以WhatsApp上的客服人員起的作用非常重要，直接影響到轉化率。但我們都知道WhatsApp Business賬號同一時間只能有一個人登錄運營，這不僅對中大型公司和在發展中的公司非常不利，對于小型公司其實也不友好。試想一下，每日的訂單和咨詢、賬號運營，全部都由一個人去負責非常不實際。很多跨境電商企業因此不能及時回復客戶問題，導致客戶流失。解決方案SaleSmartly注意到了這個問題，為此提供了解決方案。SaleSmartly提供的Whats

26、App API服務支持多人多設備同時登錄，高效實現團隊協作。團隊成員可以共同分擔工作，回復變得更加方便高效，工作時間更具彈性，銷售業績快速提升?？头藛T在WhatsApp上不再是孤軍奮戰，讓工作更有動力。無法大批量群發消息客服響應速度低WhatsApp Business群發信息名單最多只是可以選取 位聯系人，以及群發信息名單的所有聯絡人必須將商家的號碼儲存通訊錄才會收到信息，每條群發消息和通訊存儲的指令都要靠人工去操作，消耗大量的時間。盡管大多數跨境電商在其獨立站上都設有一個常見問題解答部分，但客戶仍然更喜歡直接從交流中獲得答案。如果您的客服沒能及時回答客戶的問題，很容易導致客戶流失，因為%的

27、客戶認為對產品相關問題的立即響應是影響他們購買決定的重要因素。解決方案通過使用SaleSmartly提供的WhatsApp API，跨境電商企業可以輕松辦到大批量群發，完全擺脫人工存儲通訊、群發信息，大大減少人力投入。以往如果一個人將一條信息發送給名顧客，同時兼顧其他工作，斷斷續續可能要花一周時間才能完成，但如今只需分鐘就可以完成。SaleSmartly本身界面簡潔，使用方便，容易掌握，花一點時間就能快速上手。賣家只要按照SaleSmartly官網操作指南上的指示，就可以輕松實現消息群發，節約了大量時間。群發消息轉化率低盡管WhatsApp的群發功能可以幫助您更好地發展業務，但有時候還是效果不

28、佳，這有可能是您的WhatsApp群發內容的問題。消息的內容很大程度上決定了客戶是否真正進入您的網站購物，但是很多賣家的消息模板僅僅是枯燥的文字，沒有辦法吸引到顧客，如何改善成為了賣家們的難題。解決方案除了將您的語言進一步優化這個方法以外，SaleSmartly還提供了其他可能性。SaleSmartly的消息模板提供了交互式按鈕功能，設置之后，無需您的客戶再打字輸入就能快捷回復，簡化了客戶對信息的響應方式，縮短客戶的響應時間。與普通的文本相比，含有交互式按鈕的消息提供了更簡單、更一致的格式，讓客戶可以快速找到并選擇他們想要的信息。SaleSmartly的WhatsApp交互按鈕能為客戶提供良好

29、的用戶體驗和無縫的客戶支持，讓您從中獲得更高的響應率和轉化率。我們的交互按鈕主要有兩種類型可以選擇。.Call to action在該類型下，您的客戶可以通過點擊該按鈕撥打電話或打開網站。您可以設置不同的按鈕文案例如“限時優惠購買”“享受折扣購買”等來吸引您的客戶點擊該交互按鈕，吸引他們去到您的網站購物。解決方案在SaleSmartly自動化功能下，賣家們可以創建自動化業務流程或者直接使用系統提供的自動化流程模板，根據客戶回復的關鍵信息，系統會幫助自動回復訪客消息、解決訪客初步疑惑、引導訪客下單等，不僅大大縮短了回復的時間，還為客戶提供了最佳的咨詢體驗。這樣一來，企業的業務流程得以優化，能有效

30、促進顧客的下單速度，還為企業節約了人力資源，降本增效的目標自然能夠實現。.Quick reply在這個類型下，您能通過快捷回復來獲得更多的互動和轉化。例如您可以通過該快捷回復按鈕收集客戶的反饋，了解客戶的需求和意見，從而來優化您的業務。另外，我們的WhatsApp消息模板能夠支持發送圖片，在該功能下，您可以豐富消息的樣式和內容，通過發送精美的商品圖來吸引顧客，提高您的客戶轉化率。、使用WhatsApp營銷的成功案例某寵物用品商.面臨挑戰某寵物用品品牌成立于年，對外銷售寵物食品、寵物玩具等多種用品。該品牌擁有自己的官方網站，在前期主要通過電子郵件以及社群進行宣傳營銷，對社媒渠道并不花費過多時間維

31、護，適宜的價格和多樣的品類使該品牌客戶量迅速增長，并積累了一定數量的忠實客戶。但是，近幾年，隨著各種社交媒體的快速發展，品牌的電子郵件打開率越來越低，通過電子郵件來獲得客戶，促進銷售也越來越難。同時，老客戶在慢慢流失，轉而選擇嘗試其他新興品牌?？偟膩碚f，該品牌面臨著客戶參與度降低，傳統營銷渠道獲客難的問題。.如何應對為了解決目前存在的問題，該品牌嘗試將社交媒體作為營銷重心，在經過調研之后，選擇在WhatsApp進行營銷推廣與產品銷售。于是，在SaleSmartly的幫助下，該品牌快速獲得了WhatsApp商業號碼，并通過SaleSmartly接入了WhatsApp Business API，減

32、少了時間成本。之后，該寵物品牌在完成一系列企業信息的基礎設置之后，應用了 WhatsApp 官方商業號進行廣播式營銷，進行了消息群發，與更多客戶建立關系，運用最簡單、可靠的方法將自己的寵物產品向潛在客戶進行推銷。其次，該寵物品牌進一步根據需要制定聊天策略如歡迎語等等，設置自助模板回復客戶信息。通過SaleSmartly提供的訂單、物流、折扣、感謝、問候意圖識別AI模型，客戶可自助解決與訂單相關的常規問題。該品牌還在自己的網站加入了WhatsApp訪問入口，以增加訪問量。.結果通過WhatsApp Business這一營銷渠道，該寵物品牌成功開辟了一條新的獲客渠道，吸引了一眾新客戶；同時，和電子

33、郵件的打開率相比，該品牌在WhatsApp上營銷信息打開率提高了%，轉化率也大大提高。通過WhatsApp，該寵物品牌與客戶之間的交流溝通也更加方便快捷，改善了客戶體驗，有效提高了客戶參與度。.面臨挑戰某化妝品牌成立于年，產品主要面向海外市場。除了電子郵件，該品牌也在多個海外社交媒體平臺如Facebook、Line、WhatsApp等部署了賬號面向不同國家地區的人群進行營銷推廣，通過對客戶的調研分析，該品牌將社交媒體營銷的重心放在了WhatsApp上，WhatsApp出色的傳播效果使該化妝品牌客戶量不斷增加，銷量不斷提升，但是問題也隨之而來，該品牌發現產品的加購率降低，而且該品牌面向客戶發送的

34、調查問卷結果也顯示，并不是所有客戶對該品牌所有的產品感興趣，同時管理所有用戶、向用戶發送同樣的消息很難使客戶感受到愉悅體驗。.如何應對面對上述問題，該品牌決定要優化WhatsApp營銷流程，配合使用SaleSmartly，該品牌對客戶進行了進一步深入分析，根據客戶畫像、購買偏好設置標簽，通過SaleSmartly提供的消息模板設置個性化的內容推送給不同類型的客戶群體，發送消息廣播后，該品牌還可以查看消息廣播的效果，如計劃發送成功人數、送達率等數據，從而能清晰掌握每一則消息廣播的觸達效果，幫助品牌快速洞察消息廣播營銷效果，不斷迭代廣播內容，提高營銷轉化效率。同時，在SaleSmartly的幫助下

35、，該品牌還優化了聊天機器人的訂單咨詢模板，設置了折扣信息推送，向客戶介紹優惠產品的同時，收集用戶信息，提升訂閱率，吸引客戶下單。.結果通過對現有問題進行細致分析，配合SaleSmartly智能工具，該化妝品牌的WhatsApp營銷流程更加完善，自動化程度也大大提高，運營效率提升%。對客戶進行個性化的消息發送后，根據營銷效果該化妝品牌能追蹤客戶購買意圖，客戶的棄購、棄單率降低，復購率有了明顯的提升。該品牌的實時回復時間也有所縮短，能夠更快更精準地回答客戶問題，提升客戶體驗。某化妝品牌.面臨挑戰該國際服裝品牌采用DTC模式經營，直接在線上與消費者進行互動。疫情的原因，線下銷售受到打擊，世界各地的消

36、費者大量涌入線上銷售平臺?？蛻袅康脑黾?，使得回復咨詢和對顧客的日常維護變得困難。顧客更期望購物過程中的交流能便捷高效，用電子郵件這種傳統渠道與客戶溝通顯然已經不能滿足他們的需求。.如何應對為了應對挑戰，該國際服裝品牌開始思考實施WhatsApp營銷方案，他們發現不管是哪個國家地區，大部分客戶都在使用WhatsApp，并且會經常查看WhatsApp消息。使用一個客戶常用的渠道與他們交流不僅能為客戶提供便利、提升體驗感，還能提高客戶響應率。對WhatsApp營銷進行詳細的了解之后，他們開始實施WhatsApp營銷方案。為了能實現多人多設備同時協作，該品牌還通過SaleSmartly接入了Whats

37、App API，使WhatsApp營銷的優勢得以充分發揮。某國際服裝品牌.結果事實證明，他們的決定是正確的。實施了WhatsApp營銷方案之后，他們的客服團隊工作效率提高%，顧客留存率和復購率都大幅度提升。根據該國際服裝品牌的顧客反饋，顧客認為WhatsApp不僅使得交流變得更加絲滑，還讓他們的咨詢得到了更快的響應，他們都表示非常喜歡這個新的溝通渠道。.面臨挑戰該公司售賣C電子用品，這類的產品使用期限很長，不像日用品有很高的復購率，因此獲取客戶對于他們來說非常重要。該跨境C電子用品公司提供的產品和服務都非常優質，獲得了客戶的一致好評。但是保證自己的產品和服務做的好只能留住客戶，如果不配合一個絕

38、佳的營銷方案，很難大量獲取新客戶。但是使用傳統渠道營銷獲取客戶越來越困難，他們意識到是時候更新自己的營銷方案來獲取更多的客戶了。.如何應對該C電子用品公司留意到了WhatsApp用戶群體逐漸壯大，并擁有很多為滿足各企業需求所設計的商業功能，很多企業都開始使用WhatsApp Business進行營銷。他們向SaleSmartly咨詢并了解WhatsApp營銷的相關信息后，決定使用SaleSmartly提供的WhatsApp API服務，并制定了自己的WhatsApp營銷策略。.結果他們驚喜地發現，與以往相比，使用WhatsApp營銷之后不僅觸達率和閱讀率大幅度提高，實際收入也增長了%。他們表示

39、，接入了WhatsApp API后，能輕松實現大批量群發消息，挖掘到了很多新客戶，還能在維護老客戶的同時對他們進行二次營銷。大量客流配合上優質的產品和服務，使得他們的公司發展迅速，逐漸壯大。某跨境C電子用品公司.面臨挑戰該公司在網站上售賣寢具，人們重視睡眠，所以對寢具的要求也很高，他們的客戶對產品有著各種各樣的問題，例如規格、材質、是否配套售賣或分開售賣等，力求將產品了解透徹。甚至可能還會有頻繁的退換貨的問題。該公司客服人員的人數與客戶咨詢量不匹配，客戶的咨詢無法得到及時的解決，導致客戶大量流失。.如何應對該公司了解到WhatsApp聊天機器人后，認為該功能非常符合自己的業務需求，并且他們很早就已經開始計劃使用WhatsApp與客戶進行聯系。在比對過許多WhatsApp解決方案之后，他們決定通過SaleSmartly接入WhatsApp API，構造屬于他們的智能聊天機器人，并充分利用WhatsApp API提供的其他功能與客戶進行互動溝通。.結果該公司配置WhatsApp聊天機器人之后，客戶咨詢得到了全天候的快速響應，極大程度上減輕了人工客服的壓力，減少了人工成本，增加了工作效率。因為問題的及時解決，客戶的滿意度也有所提升，成單率大幅度提高。某寢具公司