嚴靜東-信息部門工作與能力提升.pdf

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1、信息部門工作及能力提升嚴靜東南方醫科大學南方醫院2023年5月集團化多院區白云分院太和分院知識城院區（在建）增城院區主院區南方醫院贛州醫院（贛州市人民醫院）托管分院國家區域醫療中心共建醫院南方醫院簡介南方醫科大學南方醫院醫療集團管理辦法（試行）南方醫科大學南方醫院醫療集團管理辦法（試行）知識城院區知識城院區太和分院太和分院白云分院白云分院(沙河院區沙河院區)增城院區增城院區白云分院白云分院（黃石院區）（黃石院區）南方醫院南方醫院主院區主院區集團化多院區“十三五”推進健康中國、數字中國兩大戰略融合落地加快健康醫療大數據規范應用和“互聯網+醫療健康”創新發展形成了大數據發展和“互聯網+”服務為引領

2、的“一體兩翼”發展格局智慧醫院建設總綱-全民健康信息化規劃“十四五”國衛規劃發202230號 2022年11月09日智慧醫院建設總綱-全民健康信息化規劃主要任務主要任務：（一）集約建設信息化基礎設施支撐體系。完善國家衛生健康委政務云基礎設施建設和國家全民健康信息平臺功能；加強省統籌區域全民健康信息平臺建設；構建傳染病監測預警與應急指揮信息平臺。全面推進醫院信息化建設提檔升級（6個“一”、分步上云）。推進醫院新一代數據中心建設，實現醫療業務協同一體化、惠民醫療服務一站式、精準決策支持一門戶、信息資源管理一張圖、數據分析利用一平臺、數據資源匯聚一個庫。鼓勵醫院信息系統云上部署，推進醫學影像數據存儲

3、、互聯網服務和應用信息系統分步上云。（二）健全全民健康信息化標準體系。完善全民健康信息化應用基礎標準、加強全民健康信息化標準應用推廣。深化全民健康信息化標準服務管理。（三）深化“互聯網+醫療健康”服務體系。拓展“互聯網+醫療健康”服務。加強“互聯網+政務服務”。數字化智能化升級改造工程（四）完善健康醫療大數據資源要素體系。加強健康醫療大數據創新應用與行業治理；強化數據全流程質控和數據治理；推進健康醫療大數據中心建設。（五）推進數字健康融合創新發展體系。專欄三 新一代信息技術應用促進工程：五個方向的試點（醫學人工智能、5G+醫療健康、“區塊鏈+衛生健康”、醫療物聯網應用試點、醫療健康機器人應用試

4、點。（六）拓展基層信息化保障服務體系（八）夯實網絡與數據安全保障體系優先行動（一）互通共享三年攻堅行動（三）智慧醫院建設示范行動（四）重點人群智能服務行動（五）藥品供應保障智慧監測應對行動（八）數據安全能力提升行動信息中心工作內容 服務對象：醫院全體員工 技術工作內容（含建設和運維的全生命周期）網絡：業務內網、互聯網、設備網的線路、網絡設備等；信息終端設備：PC、打印機、復印機等現場運維和維修機房及設備：信息系統建設：診療業務、醫療管理、科研、教學、后勤、安防、門禁、信息發布等網絡和數據安全：管理工作內容：資產、預算：立項、采購：合同、付款：打印耗材：信息中心職責定位目標：從救火員支撐底座創新

5、引領 減少“救火”工作：前提是不著火固基礎，強防護；提高預警、預判能力：提前預知?？焖佟皽缁稹保耗芸焖偬幚砗徒鉀Q問題，盡可能不發生重復性問題：快速反應能力（包括服務臺）、快速響應能力（同步查問題）、故障分析能力。滿足各部門合理、有效的需求 創新引領：新技術落地應用例如：1.醫院適老化信息系統改造，老年人刷臉全流程（脫卡）就醫。2.AI 應用：影像輔助診斷的應用、chatGPT應用場景3.數據工程師信息中心職責定位信息中心要不要做開發、做哪些開發？來自于智聯招聘網信息中心滿意度 在醫院排名怎樣？滿意度調查1.提升臨床對信息中心的了解；例：在運轉管理過程中增加了很多非必要的跳轉連接，系統更反應不過

6、來。2.獲得系統功能和醫院運營的好點子；如：希望護理pda設備使用能更簡便一點；建議推行集中式報告打印平臺，比如一臺機器可以打檢驗，也可以打超聲；3.信息中心主任管理的重點；如：報修之后，信息人員維修慢，耽誤醫生出診，響應慢還是配件采購慢？4.擴展專項調查：無線信號調查、PDA應用調查、打印機耗材調查等；5.可對廠家、服務商、產品的進一步評價。打印機耗材滿意度調查信息化建設的戰略思維：1、國家、省市的文件和要求；2、醫院年度重點工作3、抓住熱點，新技術應用場景：chatGPT。醫院能用什么？信息化建設的戰術方法搭平臺、建示范、信息化部門的能力要求全方位知識全系統能力（值班）全局化思維信息中心提

7、升自我能力項目全流程管理：立項：用戶申請、需求調研分析（結合醫院發展規劃和現狀，調研和明確業務需求）、編制建設方案、造價概算、提請審批立項。招標采購：項目實施：入場、需求規格說明書、詳細設計說明書、客戶開發、測試（功能、性能）、試運行（含應急預案）、上線驗收：驗收文檔齊全、簽字齊全項目運維：例，軟件更新流程。定模板、定流程，減少錯、漏，提高工作效率：建設方案模板、驗收文檔模板信息中心提升自我能力信息系統建設7個月調研和反復修改協助需求部門，撰寫需求書（功能、接口、服務器存儲、安全、價格估算等）。信息化思維的培養實施周報會議紀要護士PDA輸血流程修改受血者血型（ABO血型和Rh血型單獨判斷）與血

8、制品血型不一致時，原流程為“阻塞”，不能繼續取血流程和輸血流程。臨床實際執行過程中，存在因骨髓移植血型變化患者。為貼合實際醫療情況，聯合護理部、輸血科、血液科重新梳理流程，將“阻塞”流程改為“提醒”，由臨床根據實際情況判斷、核對、執行。信息系統建設各部門協同數據理解分析應用基本原則：堅持信息化支撐，確保結果真實客觀信息系統支持：加強以電子病歷為核心的醫院信息化建設，大力推進信息化建設，以數據信息考核為主2019.1.30 關于加強三級公立醫院績效考核工作的建議 推進績效考核 促進高質量發展 加強運營管理 實施全面預算數據要求：應當包含每個數據定義、數據源、采集方式、采集時間范疇，采集結果等要素

9、，數據應當有負責部門，有條件的應當設置匯總部門。對于計算所得的數據，應當有可追溯的原始數據。數據監測周期跨越整個評審周期（四年）2020.10.9 三級醫院評審標準（2020年版）信息化：加強預算管理信息化建設，對編制、審核、執行、調整、決算、分析、考核全過程實現信息化管理，提高醫院管理和運行效率2021.1.6 公立醫院全面預算管理制度實施辦法明確管理范疇：加強財務、資產管理、加強運營指導、加強內部績效螯合、強化業務管理與經濟管理相融合、推進運營管理信息化建設優化管理流程：推進流程管理標準化和信息化強化信息支持：建立運營管理系統和數據中心，利用數據分析技術構建運營數據倉庫2020.12.26

10、 關于加強公立醫院運營管理的指導意見數據應用面臨的問題醫院業務系統累積了大量業務數據，有待挖掘數據以提高醫院精細化管理大量數據存儲但未充分利用 數據價值 數據統一性 數據綜合分析數據分散在不同的業務系統，數據源頭多樣，無法實現多層次多維度的數據分析業務系統中的數據分析未站在全局高度建設，技術路線缺乏數據中心的理念數據存儲分散難以綜合分析利用各業務系統甚至同一業務系統的數據統計口徑不一，統計規則不明，造成核對數據困難數據缺乏統一的數據源頭、統計口徑三級醫院評審標準（2020年版）國家基本藥物制度使用率門診診療總人次數：僅以門診掛號數統計，不包括急診患者、健康體檢者及未開具藥物處方患者國家三級公立

11、醫院績效考核門診次均費用增幅門診人次數：門診總診療人次數，包括門診、急診、健康體檢人次數等多維度數據分析掛號層面就診類型初復診標志出診級別預約方式就診身份住院層面就診身份基本藥物標志出院帶藥標志離院方式收入層面核算大類醫囑大類核算子類醫囑子類會計大類賬單大類會計子類賬單子類手術層面手術級別麻醉方式ASA分級手術安排類型門診處方層面就診類型煎藥方式處方中草藥類型基本藥物標志抗菌藥物標志統一數據規則 交叉分析多角度呈現分析數據數據定義一致計算規則一致數據權限一致醫療服務能力醫療質量指標醫療安全指標重點專業質控指標單病種成本層面耗材成本藥品成本津貼補貼績效工資人力成本固定資產裝修成本基本工資多維度數

12、據展示對每一個指標可以查看：同期值和增長率；進一步鉆取可以查到科室排名和醫生排名；描述指標的數據來源、計算規同期和本期的變化趨勢；數據規則和統計口徑?！盁o任何處置患者人次占比”指標管理指標數量幾千個，如何管理記錄指標的數據來源、計算規則、統計口徑和過濾條件。指標信息記錄三級評審指標的數據管理實踐建立內部指標管理體系，形成系統化運行機制遵循RACI管理原則 責任到人院領導牽頭 全院參與多業務流程分析，進行精準、嚴格的過程管理，提升臨床操作規范性三級評審指標的數據管理實踐醫務處醫務處質控科質控科信息中心信息中心臨床科室臨床科室院領導其它相關科室其它相關科室A(Accountable)對整體全盤考慮

13、，負全責。R(Responsible)負責執行任務，解決項目相關問題。C(Consulted)負責對指標涉及的手術、診斷提供準確的ICD編碼；負責質控指標考核點。C(Consulted)負責對指標定義進行解讀，負責按照指標確定的考核的規范操作。I(Informed)知曉該指標RACI(責任分配矩陣)管理原則是非常有效的人力資源管理工具和項目管理工具指標解讀統籌實現指標解讀使用、知曉建立內部指標管理體系數據指標管理體系數據核對系統規則抽取召開會議，請相關部門共同梳理指標規則各項指標確定規則，規則的執行和確定落實到人確認或提出修改意見規則確認簽字功能交付數據指標管理體系建立醫院數據指標集自主開發軟

14、件系統醫院信息系統數據質量自評估系統醫院信息中心是醫院的重要部門之一，主要負責以下職責：1.信息系統的建設、運行和維護：醫院信息中心負責醫院信息系統的建設、運行和維護，包括電子病歷系統、醫學影像系統、實驗室信息系統等。2.信息技術服務：醫院信息中心為醫院各部門提供信息技術服務，如網絡管理、數據庫管理、安全管理等。3.醫療信息化建設規劃和實施：醫院信息中心參與醫院的醫療信息化建設規劃和實施，協助醫院實現信息化管理和醫療服務的優化。4.醫學數據管理：醫院信息中心負責醫學數據的管理，包括醫學圖像、檢驗結果、診斷報告等數據的存儲、管理和共享。5.醫學知識庫建設：醫院信息中心協助醫院建立醫學知識庫，收集

15、、整理和發布醫學知識和信息，為醫務人員提供參考。6.醫學人工智能應用開發：醫院信息中心參與醫學人工智能應用的開發和推廣，提高醫療服務的效率和質量?？傊?，醫院信息中心是醫院信息化建設的核心部門，其職責涵蓋了醫院信息系統的建設、運行和維護，以及醫療信息化規劃和實施等方面，旨在提高醫療服務的效率和質量，為患者提供更好的醫療服務。訊飛星火認知大模型醫院信息中心(Hospital Information Center,HCI)是醫院管理信息系統的核心部門，負責管理和維護醫院的各種信息系統、設備和網絡。其主要職責包括：1.系統建設與維護：負責醫院信息系統的建設、升級、維護和管理工作，確保系統的穩定運行和安

16、全可靠。2.數據管理與分析：負責醫院數據的管理、存儲、備份和恢復工作，以及對數據進行分析和挖掘，為醫院決策提供支持。3.網絡管理與維護：負責醫院網絡的管理、配置和維護工作，確保網絡的穩定運行和安全性。4.技術支持與服務：為醫院各部門提供技術支持和服務，解決各種技術問題和困難。5.用戶培訓與管理：負責醫院信息系統的用戶培訓和管理，確保用戶能夠熟練使用各種系統和設備。6.信息安全管理：負責醫院信息系統的安全管理工作，制定安全策略、實施安全措施、防范網絡攻擊等。7.業務流程優化：通過信息技術手段對醫療業務流程進行優化和改進，提高醫療服務質量和效率?？傊?，醫院信息中心在醫院管理和信息化建設中扮演著重要

17、的角色，其職責涵蓋了信息系統建設、數據管理、網絡管理、技術支持、用戶培訓、信息安全管理等多個方面，旨在為醫院提供高效、安全、可靠的信息化服務。問問AI醫院信息中心職責醫院信息中心是醫院信息化建設的核心部門，主要負責以下職責：1.制定和實施醫院信息化戰略：醫院信息中心需要制定并實施醫院信息化戰略，確定醫院信息化建設的方向和目標，為醫院的信息化建設提供指導和支持。2.設計和維護信息系統：醫院信息中心需要設計和維護醫院信息系統，包括電子病歷系統、醫學影像系統、實驗室信息管理系統等，以提高醫院的信息化水平和管理效率。3.數據管理和分析：醫院信息中心需要負責醫院數據的管理和分析，包括醫療服務數據、醫療質

18、量數據、醫療成本數據等，以為醫院的決策提供可靠的數據支持。4.信息安全管理：醫院信息中心需要加強醫院信息安全管理，包括數據備份、安全性檢查、信息安全培訓等，確保醫院信息安全和穩定。5.技術支持和培訓：醫院信息中心需要為醫院的醫護人員提供技術支持和培訓，幫助他們熟練掌握醫院信息系統的使用和管理，提高工作效率和醫療服務質量。6.與第三方廠家協作：醫院信息中心需要與第三方廠家協作，共同推動醫院信息化建設，選擇并實施適合醫院的信息化系統?？傊?，醫院信息中心是醫院信息化建設的核心部門，需要擔負多項職責，為醫院信息化建設提供全方位的支持和服務。chatGPT問問AI醫院信息中心職責問問AI負責收集、存儲、

19、分析和分發企業內部的各類信息資源。提高企業用戶滿意度是企業信息中心的一項重要任務。以下是一些建議，可以幫助企業信息中心提高用戶滿意度：1.了解用戶需求：與用戶保持緊密溝通，了解他們的需求和期望?？梢酝ㄟ^調查問卷、訪談或用戶反饋等方式獲取信息。2.提供個性化服務：根據用戶的使用習慣和需求，為他們提供個性化的信息查詢和服務。例如，根據用戶的歷史訪問記錄，推送相關的內容和資源。3.提高信息檢索效率：優化信息檢索系統，提高搜索速度和準確性。確保用戶能夠輕松地找到所需信息，減少無效搜索的時間。4.改善用戶體驗：設計簡潔、易用的信息平臺，確保用戶能夠快速上手并順利完成操作。同時，關注頁面布局、顏色搭配等細

20、節，提升整體視覺效果。5.加強技術支持：提供及時、有效的技術支持服務，解決用戶在使用過程中遇到的問題。建立技術故障排查和修復機制，確保系統的穩定運行。6.定期更新內容：定期更新和添加新的信息資源，以滿足用戶的多樣化需求。鼓勵用戶分享和推廣有價值的信息資源，形成良好的信息生態。7.建立用戶培訓體系：為新員工提供培訓課程，幫助他們熟悉企業信息中心的功能和操作流程。通過培訓，提高員工的專業素質和服務水平。8.強化數據分析能力：利用數據分析工具，深入了解用戶行為和需求變化趨勢?；跀祿治鼋Y果，持續優化產品和服務策略，提高用戶滿意度?？傊?，提高企業用戶滿意度需要從多個方面進行改進。企業信息中心應不斷關

21、注用戶需求，持續優化產品和服務，以實現更高的用戶滿意度。訊飛星火認知大模型醫院信息科可以通過以下幾個方面提升患者的滿意度：1.提高信息系統的穩定性和可靠性：患者在使用醫院信息系統時，往往會遇到系統崩潰、數據丟失等問題，這會影響患者的就醫體驗。因此，醫院信息科需要加強系統的維護和更新，確保系統的穩定性和可靠性。2.提高醫療服務的質量和效率：醫院信息科可以利用信息技術手段來優化醫療流程，提高醫療服務的質量和效率。例如，通過電子病歷系統實現醫生和護士之間的協作，減少重復填寫病歷信息的時間，提高診療效率。3.加強信息安全保護：患者在醫院信息系統中輸入大量的個人隱私信息，因此信息安全保護至關重要。醫院信

22、息科需要采取措施加強信息的安全性和保密性，防止患者信息被泄露。4.提高用戶體驗：醫院信息科可以通過改善界面設計、增加用戶提示等方式提高用戶的使用體驗。例如，將操作步驟清晰明了地展示在系統中，方便用戶快速上手。5.加強溝通與反饋：醫院信息科需要積極聽取患者的意見和建議，及時解決用戶的問題和疑慮，增強患者對醫院信息系統的信任感和滿意度。綜上所述，醫院信息科可以通過提高信息系統的穩定性和可靠性、優化醫療流程、加強信息安全保護、提高用戶體驗以及加強溝通與反饋等方式來提升患者的滿意度。醫院信息科如何提升滿意度醫院信息科可以通過以下幾個方面來提升患者和醫務人員的滿意度：1.提高信息系統的穩定性和可靠性。確

23、保信息系統能夠穩定運行，避免出現故障和停機現象，以便醫務人員能夠及時、準確地獲取患者信息。2.提高數據共享的效率。通過建立完善的數據共享機制，實現不同科室之間的信息共享，提高工作效率和準確性。3.提高患者隱私保護能力。加強患者個人信息的保護，防止泄露和濫用，增強患者對醫院的信任感。4.加強培訓和技術支持。為醫務人員提供充足的培訓和技術支持，使其能夠熟練使用信息系統，從而更好地服務患者。5.加強與患者的溝通和互動。建立良好的信息反饋渠道，及時了解患者的需求和意見，并積極回應和解決患者的問題。綜上所述，醫院信息科要提升滿意度，需要從多個方面入手，全面優化醫療服務流程和信息系統，提高醫療服務質量和效率。同時，也需要注重與患者和醫務人員的溝通和互動，建立起良好的信任關系。思考醫院信息化 能否成為一個學科？學科門類（Fields of Disciplines of Conferring Academic Degrees）是國務院學位委員會、教育部對具有一定關聯學科的歸類，是授予學位的學科類別學位授予和人才培養學科目錄（2011年）理學：統計學工學：信息與通信工程：廣播電視工程、數字媒體技術、物聯網工程、通信工程、電子信息工程、網絡工程等本科專業，通信與信息系統計算機科學與技術：軟件工程：計算機應用學科的發展謝謝！