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1、2023中國數字家庭競爭力指數白皮書主編單位：中國電信研究院發布時間：2023年7月摘要Abstract數字家庭作為數字中國的重要組成部分，已升級成為國家戰略層面的發展方向。運營商作為網絡強國、數字中國建設的國家隊、主力軍，長期致力于積極推進數字家庭行業的高質量發展數字家庭行業進入國家層面支持的快車道，廣闊的發展前景吸引了眾多跨領域企業紛至沓來，市場角逐正當時，企業要成功突圍，取決于綜合競爭力的較量，對綜合競爭力的準確評估至關重要關于數字家庭競爭力評估，現有研究存在評估視角、評估維度、評估量化三方面不足。中國電信研究院結合業界基礎理論和自有實證研究，從消費者視角出發，構建了創新與實踐兼具的綜合

2、評估體系數字家庭競爭力指數（Digital Home Firm Competitiveness Index，簡稱為FCI指數）正如一切消費變革的終點都是指向用戶生活方式升級，FCI指數的構建是中國電信勇擔央企責任，致力滿足人民需求，提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感的踔厲踐行目錄Contents主流企業競爭力指數4研究背景與意義1指標體系與數據來源2主流品類消費洞察5趨勢與展望6行業綜合競爭力指數3研究背景與意義第一部分CHAPTERCHAPTER1 1數字家庭概念界定5u數字家庭以人為中心、以應用服務為導向，實現安全、便捷和舒適的家庭生活方式。隨著物聯網、人工智能等新一代信息技術的發展，家庭

3、、社區、城市之間的物理設備及數據信息連接不斷加強，數字家庭已成為數字城市最小單元，是國家實現城市數字化發展的重要基礎數字家庭是以住宅為載體，利用物聯網、云計算、大數據、移動通信、人工智能等新一代信息技術，實現系統平臺、家居產品的互聯互通，滿足用戶信息獲取和使用的數字化家庭生活服務系統。住房和城鄉建設部等部門關于加快發展數字家庭 提高居住品質的指導意見CHAPTERCHAPTER1 1數字經濟加速躍遷，數字家庭行業蓬勃發展u中共中央、國務院印發的數字中國建設整體布局規劃指出，“普及數字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數字消費業態、面向未來的智能化沉浸式服務體驗?！眜“十四五”規劃和2035遠

4、景目標已將數字家庭定位為構筑“美好數字生活新圖景”的組成部分。政策加持下，數字家庭行業進入國家層面支持的快車道，市場保持高速增長u數據顯示，2021年中國數字家庭市場規模接近9371億元，2025年將突破18000億元，年復合增長率達18.5%67,5248,1359,37111,10113,00715,44118,4688.2%8.1%15.2%18.5%17.2%18.7%19.6%數字家庭行業市場規模（億元）同比增長（%）20192020202120222023e2024e2025e2019-2025年中國數字家庭市場規模及預測CAGR18.5%資料來源：京東科技，中國電信研究院整理CH

5、APTERCHAPTER1 1五類陣營群雄逐鹿，依托自身優勢與核心能力布局u從供給側來看，面對數字家庭行業廣闊的市場空間，眾多跨領域競爭者紛至沓來，目前主要分為五類陣營，依托其自身資源稟賦與核心能力切入和布局市場，構建競爭優勢7類型代表企業業務全面啟動時間APP門戶APP MAU（2023年2月，萬）業務路徑優勢與核心能力IT科技企業小米2017米家6686全品類覆蓋互聯網生態為關鍵壁壘，技術優勢明顯，是市場的有力競爭者華為2015智慧生活2889互聯網企業百度2018小度1159智能音箱切入掌握交互入口，打造單品爆品，以內容運營和互聯網技術占優阿里2020天貓精靈757傳統家電企業美的201

6、4美的美居998傳統家電轉型塑造套系化家居場景，天然具備品牌壁壘和渠道優勢海爾2013海爾智家483運營商中國電信2017小翼管家2491融合銷售擁有龐大的用戶群基礎，掌控核心網關產品，通過平臺引入第三方硬件與服務中國移動2017和家親2341垂類企業螢石2015螢石云視頻3692安防硬件切入垂類市場突圍積累品牌口碑，正在向全品類市場演進樂橙2015樂橙2000資料來源：QuestMobile，中國電信研究院根據公開資料整理CHAPTERCHAPTER1 1用戶智能需求提升，需求場景向進階層次發展u從需求側來看，在馬斯洛需求層次理論演化基礎上，根據用戶的智能化需求程度，將數字家庭應用場景分為基

7、礎需求場景、改善需求場景和進階需求場景。隨著消費者對智能化家居生活的理解和期許逐步提高，應用場景向進階發展8馬斯洛需求層次理論滿足基本需求，維持自身生存保障自身安全，擺脫威脅侵襲建立情感聯系，歸屬某個群體內在價值肯定，外在成就認可充分發揮潛力，實現自身理想需求層次需求場景CHAPTERCHAPTER1 1構建一個“創新與實踐兼具”的綜合評估體系u創新性 行業現有的評估方法存在評估視角、評估維度、評估量化等三方面的不足，該評估體系彌補現有缺失一是拓展視角。已有研究多從宏觀視角（企業規模、市場進入時間、品類豐富度等）構建評估指標，缺乏微觀用戶體驗視角。隨著市場參與者的日益增多，以及各類產品功能同質

8、化的現象日益嚴重，良好的用戶體驗逐步成為產品乃至企業競爭的核心要素二是完善維度。已有研究多從短期用戶體驗出發，側重于產品本身的體驗。本體系從長期用戶體驗視角出發，不僅關注產品力，還包含品牌力、營銷力等影響用戶全體驗周期的評價要素，能全面有效地進行分析和評估三是精準量化。已有研究未對產品的各項評價及行業參與者的競爭力予以具體量化，本研究全面清晰地刻畫數字家庭總體市場競爭格局及參與者競爭力分布，以及分品類市場成熟度u應用性一是把握行業態勢，洞察市場機會?？坍嫈底旨彝タ傮w市場競爭格局，評估市場參與者競爭力，衡量分品類市場成熟度，以幫助行業參與者更客觀、全面的了解市場，發現增長點二是幫助企業定位，促進

9、長足發展。通過相同品類產品品牌橫向對比，以及不同品類產品的縱向分析，洞察數字家庭用戶心智，幫助企業了解自身的市場定位、競爭實力及優劣勢，及時進行策略調整和優化，更好地在市場中取得長足發展，并為企業的創新發展探索提供可借鑒、可復制的模板9指標體系與數據來源第二部分CHAPTERCHAPTER2 22.1 構建思路：基礎理論框架u三位一體的綜合競爭力指數評估體系：本研究從用戶長期體驗視角出發，圍繞用戶體驗的“經驗互動促進”三個階段，構建品牌力、產品力、營銷力三位一體的數字家庭產品綜合競爭力指數評估體系，更科學、更全面、更有效地評估市場參與者競爭力u繼承與創新并舉的科學建模方法：本評估模型既延續了相

10、關概念的既有內涵，又拓展創新了評估維度和測評內容，兼具評估的廣度和深度。在廣度上，完整涵蓋對品牌力、產品力、營銷力的診斷；在深度上滿足企業在資源分配、優劣勢掃描及改進抓手梳理等各級的洞察需求11圖 長期體驗視角的用戶體驗循環周期經驗階段基于既往經驗的體驗價值評估互動階段基于人機互動的產品使用體驗促進階段影響購買決策的營銷服務體驗品牌力營銷力產品力CHAPTERCHAPTER2 22.1 構建思路：指標形成過程12產品力指數：參照業界團體標準智慧家庭評價指標體系（T/CESA 1138-2021），學界的用戶體驗三層次模型，確定產品力具體測評內容品牌力指數：參照品牌三角診斷模型，確定品牌力的具體

11、測評內容品牌力品牌知名度品牌忠誠度品牌美譽度營銷力指數：結合4P營銷理論及用戶反饋相關要素，確定營銷力的具體測評內容營銷力價格水平渠道便利售后服務圖1 智慧家庭評價指標團體標準圖2 智慧家庭評價指標團體標準產品力美學情感好看好聽好持好感技術功能可用性有用性效用價值省時省力CHAPTERCHAPTER2 22.2 指標體系：“三位一體”的綜合競爭力評估指數13u綜合考慮可獲取、可統計、可量化、可對比原則，確定了品牌力、產品力、營銷力3個一級指標，包括品牌形象、美學情感、技術功能、效用價值、價格、渠道及售后服務7個二級指標和23個三級指標數字家庭競爭力指數產品力需求滿足度安全性穩定性耐用性響應及時

12、性智能化程度指導性易安裝性易用性價格感知度視覺美觀性觸覺舒適性聽覺舒適性整體愉悅性美學情感技術功能效用價值營銷力服務暢通性服務響應度故障修復力渠道多樣性購買便捷性渠道便利售后服務品牌力品牌知名度品牌獨特性品牌購買率品牌美譽度品牌形象價格水平CHAPTERCHAPTER2 22.2 權重計算：AHP層次分析法14u根據用戶對各指標重要性的評價情況，應用AHP層次法對各指標進行賦權，避免指標賦權的不確定性和隨意性一級指標二級指標權重品牌力（*%)品牌形象*%產品力(*%)美學情感*%功能需求*%效用價值*%營銷力(*%)產品價格*%渠道便利*%售后服務*%品牌信任依然是基礎，但重要性走低用戶評論時

13、代，產品信息透明度高，品牌背書重要性逐漸下降。消費者回歸理性,不再盲目迷信大牌，品牌在消費者決策因素排名倒三，不再處于核心地位悅目又賞心的顏值經濟成為消費新動力在當代消費需求被不斷解構、改變、升級過程中,越來越多的人開始注重外在消費。萌動的風格、美感的外觀、精致的包裝,無不催生著顏值經濟的爆發數字家庭購買要素中，產品力是第一要義用戶對產品認知和判斷多源于日常使用感受，智能產品用戶交互頻率高，產品功能顯得至關重要。產品不僅影響用戶單次的交互體驗，還影響后續的購買決CHAPTERCHAPTER2 22.2 指標視圖：各層級指標說明及示意15指數名稱一級指標二級指標三級指標三級指標說明數字家庭綜合競

14、爭力指數品牌力品牌形象知名度品牌知名度用戶對企業品牌的知曉率忠誠度品牌獨特性用戶心里區隔于其他品牌的獨特情感品牌購買率購買該品牌的用戶比例美譽度品牌美譽度企業品牌在用戶心中的形象產品力美學情感好看視覺美觀性用戶對產品外觀的視覺感知好持觸覺輕便性用戶對產品質感與便攜的觸覺感知好聽聽覺舒適性用戶對產品音色舒適度、語速舒適度的聽覺感知好感整體愉悅性用戶因設備滿足需求而獲得愉悅感的程度技術功能有用性需求滿足度產品實現目標功能的準確性和完備性可用性安全性保護用戶信息和隱私數據的程度穩定性設備掉線率/宕機率耐用性設備使用壽命/故障率效用價值省時響應及時性產品執行其功能時，響應及處理時長智能化程度在人機交互

15、方面是否有提供先進的數字化手段省力指導性具備智能化的使用向導，支持用戶查詢、學習使用方法易安裝性產品方便安裝或卸載的程度易用性產品容易上手，可操作性強營銷力價格水平價格感知度用戶對某品類總體價格水平的主觀感知渠道便利渠道多樣性用戶購買產品的渠道多樣化程度購買便捷性產品購買渠道觸及的方便性售后服務服務暢通性售后渠道暢通，用戶有問題可以隨時聯系報障/投訴等服務響應度企業對用戶反映問題的響應及時性故障修復力企業對故障的修復能力CHAPTERCHAPTER2 22.3 數據來源u依托指標體系構建調研問卷，共收回有效樣本數1518份。為清晰呈現中國數字家庭市場的競爭全貌，本研究在確保5類主流陣營、12家

16、代表性企業、17個具體品類有效覆蓋的前提下，結合性別年齡、生活地區、家庭結構等因素進行劃分，以保障調研結果的有效性與科學性16需求層級基礎需求改善需求 進階需求需求場景安防監控智能家電智能光感影音娛樂健康生活居家養老具體品類智能門鎖智能攝像頭可視門鈴智能電視智能空調智能燈具智能窗簾智能開關智能音箱語音遙控器早教機器人VR頭戴設備智能傳感器（煙感、水浸、燃氣）智能健身鏡智能環境監測儀智能健康監測設備智能呼救報警器CHAPTERCHAPTER2 22.4 樣本基本情況17核心家庭用戶過半夫妻+子女的兩代家庭結構為主，新、老核心家庭用戶占比52%28%39%27%5%1%18-25歲26-30歲31

17、-40歲41-50歲50歲以上22%15%31%21%10%單人家庭夫妻家庭 老核心家庭 新核心家庭 主干家庭23%32%22%12%11%一線新一線二線三線四線及以下中青年用戶為主受訪者以18-40歲的中青年用戶為主，占整體比重94%二線以上城市居多居住在二線以上城市的受訪者占比為67%，其中新一線最多32%男性更多68%68.3%的受訪者為男性，31.7%為女性。男性比例更高東部為主，廣東最多受訪者與企業分布情況一致，領先企業主要集中在東部省市，其中廣東省擁有相關企業數量超15萬家，被稱為中國數字家庭行業發展的搖籃用戶分布企業分布老核心家庭：夫妻+成年子女的兩代家庭結構新核心家庭：夫妻+未

18、成年子女，父母是主要決策人主干家庭：主要由祖父母或外祖父母，父母及第三代組成行業綜合競爭力指數第三部分CHAPTERCHAPTER3 3行業總體表現：隨著數字家庭業務的不斷演進，行業品牌力指數為48分，產品力指數80分，營銷力指數71分，美學情感、渠道便利與售后服務的消費者好評度處于較高水平19品牌力48產品力80營銷力7148857681488685品牌形象美學情感技術功能效用價值價格水平渠道便利售后服務數字家庭行業各維度指標好評度（%）CHAPTERCHAPTER3 3交叉維度表現-代際：80后消費者的整體好評度遠高于其他代際，對品牌形象、美學情感、技術功能、效用價值和售后服務的評價處于較

19、高水平2043%83%76%80%86%85%51%43%84%76%81%85%84%49%44%86%79%83%88%87%48%42%85%73%79%87%86%47%品牌形象美學情感技術功能效用價值渠道便利售后服務價格水平數字家庭行業各維度指標好評度00后90后80后70后85%84%87%86%79%80%82%79%43%43%44%42%30%40%50%60%70%80%90%70%72%74%76%78%80%82%84%86%88%90%00后90后80后70后不同代際消費者品牌力、營銷力和產品力指數營銷力產品力品牌力CHAPTERCHAPTER3 3交叉維度表現-城市

20、：四線及以下城市消費者的整體好評度高于其他城市等級，對品牌形象、售后服務的評價處于較高水平2186%84%86%86%87%80%79%81%80%82%43%43%44%43%45%30%40%50%60%70%80%90%70%72%74%76%78%80%82%84%86%88%90%一線新一線二線三線四線及以下不同城市消費者品牌力、營銷力和產品力指數營銷力產品力品牌力備注：本研究參照第一財經新一線城市研究所中國城市新分級名單劃分城市等級43%84%76%81%87%85%50%43%83%76%80%85%84%50%45%86%78%82%88%86%47%43%84%76%81%8

21、6%85%51%44%85%77%81%87%86%48%品牌形象美學情感技術功能效用價值渠道便利售后服務價格水平數字家庭行業各維度指標好評度一線新一線二線三線四線及以下CHAPTERCHAPTER3 3交叉維度表現-收入：高收入群體的好評度遠高于其他收入段，在產品力方面表現尤為明顯，對品牌形象、渠道便利和售后服務的評價也處于較高水平2243%81.76%73.16%79.28%85%84%53%44%83.94%75.62%80.14%87%85%50%43%84.71%77.48%81.21%86%84%48%44%85.77%78.22%83.73%88%87%48%品牌形象美學情感技術

22、功能效用價值渠道便利售后服務價格水平數字家庭行業各維度指標好評度低收入中等收入中高收入高收入84%86%85%87%78%80%81%82%43%44%43%44%30%40%50%60%70%80%90%70%72%74%76%78%80%82%84%86%88%90%低收入中等收入中高收入高收入各收入段消費者品牌力、營銷力和產品力指數營銷力產品力品牌力備注：本研究參照國家統計局低中高收入分組線劃分收入段，低收入：月均3000元以下；中等收入：月均3000-8000元；中高收入：月均8000-15000元；高收入：月均15000元以上主流企業競爭力指數第四部分華為小米海爾百度格力美的阿里中國

23、電信中國移動中國聯通螢石樂橙68707274767880820 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 中國數字家庭行業競爭力象限分布圖潛力型卓越型積極型市場競爭力用戶競爭力CHAPTERCHAPTER4 4各企業基于自身資源稟賦充分參與競爭，形成不同陣營格局24u卓越型：小米、華為屬于卓越型，小米用戶和市場競爭力均位于行業第一，是全國數字家庭發展的標桿u潛力型：電信、移動、螢石市場競爭力較強，用戶競爭力略顯不足，具備發展潛力，有望“跳一跳”，進入卓越行列u積極型：海爾、美的、百度、格力、阿里用戶評價高但市場競爭力略低，企業積極發展尋求市場突破u追趕型：聯通、樂橙用戶和市

24、場競爭力雙低，應結合自身資源稟賦，制定差異化策略加速提升數據來源：QuestMobile公開資料、天翼智庫調研數據追趕型CHAPTERCHAPTER4 4品牌力表現梯度明顯，小米一騎絕塵u品牌知名度差異較大。企業應及早建立產品品牌，有助于占領用戶心智，例如消費者耳熟能詳的“米家”、“海爾智家”等品牌。此外，向用戶有效傳遞品牌也很重要，因此提升用戶知曉度、記憶度是品牌運營的核心關鍵u品牌忠誠度普遍偏低。小米忠誠度表現一枝獨秀，由于目前不同品牌之間仍存在無法互聯互通的問題，小米以生態和協議打造競爭壁壘，提供全品類產品，消費者一旦購買某一產品，在無明顯體驗不佳的情況下，后續購買同品牌產品概率更高u品

25、牌美譽度水平接近。消費者對各企業品牌均有一定的好感和信任程度25TOP50%100%中位線CHAPTERCHAPTER4 4產品力指數差異不大，各企業水平相當u各企業整體產品力指數的差異度不大，拆解具體細分指標來看，技術功能極差相對較大，是企業產品力制勝的核心影響要素u用戶對產品美學情感指標的滿意度評分最高，行業整體表現較好。隨著物質生產水平及消費群體審美的提高，悅目又賞心的顏值經濟逐漸成為消費新動力，智能家居類產品不僅兼備功能屬性，還需要與家庭裝修風格匹配，甚至可以成為裝飾品，因此廠商在產品設計時比較注重滿足用戶外觀需求26TOP50%100%中位線CHAPTERCHAPTER4 4營銷力中

26、的價格水平是制約數字家庭市場普及的關鍵阻礙u用戶最關注價格因素，但行業整體價格水平的感知偏高，滿意度得分最低（48分），形成較大的用戶心理落差，制約智能產品整體市場普及率的提升u售后服務指標包含暢通性、響應度、故障修復力三個方面，其中服務暢通性方面各企業的市場表現差距不大；華為、小米、海爾在服務響應度方面表現較好；華為、小米、海爾、中國電信在故障修復力方面表現較好u渠道便利指標體現在渠道多樣性、購買便捷性兩方面，頭部企業不僅兼顧線上線下雙渠道，且依托自身終端銷售體系，線上購買交付流程的用戶體驗設計較好27TOP50%100%中位線CHAPTERCHAPTER4 4IT科技型企業是全能型選手，領

27、跑行業一馬當先28uIT科技企業品牌力、產品力、營銷力上的表現均處于行業領先水平，無明顯短板u傳統家電廠商及垂類企業的產品力表現相對突出，但需加強在數字家庭領域的品牌建設u互聯網企業中百度較為亮眼，產品力和營銷力均有不錯的表現u運營商營銷力受到用戶認可，品牌力和產品力有待加強主流品類消費洞察第五部分CHAPTERCHAPTER5 5用戶認知度、需求契合度、價格合理度是數字家庭品類突圍的關鍵驅動30u經過4年發展，智能門鎖、智能攝像頭、智能燈具、智能窗簾及智能開關產品實現了賽道突圍u行業培育度高、用戶需求強、價格相對較低的入門級產品市場滲透率較高，比如智能攝像頭、智能電視、智能空調、智能音箱和智

28、能健康檢測設備1112321572822722292818323737251828253816151517301512智能門鎖可視門鈴智能攝像頭智能電視智能空調智能燈具智能窗簾智能開關語音遙控器智能音箱VR頭戴設備早教機器人環境監測儀智能傳感器健康監測設備智能健身鏡智能報警器2019年購買率（%）2023年購買率（%）基礎需求改善需求進階需求2019與2023年數字家庭產品購買率對比圖CHAPTERCHAPTER5 5品類偏好隨家庭生命周期的更迭而變化31u主干家庭需求消費主干家庭“一老一小”核心需求人群最多，居家養老場景的健康監測設備，家庭娛樂的智能音箱、智慧屏均居榜首u老核心家庭佛系消費家

29、庭成員消費較獨立，對以家庭為單位的智能產品配置需求程度一般u有孩家庭鐘愛智慧屏有未成年孩子的主干和新核心家庭，偏好集娛樂與教育一體、對視力友好的智慧屏（均排名品類偏好榜TOP1）CHAPTERCHAPTER5 5消費者的需求階梯與收入水平線性對應32u高收入群體進階型需求更早邁入進階需求，智能健身鏡、智能傳感器滲透率明顯高于其他收入群體u中收入群體改善型需求追求一定生活品質，注重產品便捷性，智能開關、智能燈具和智能窗簾等改善型產品更受青睞u低收入群體基礎型需求停留于基礎需求階段，偏愛智能家電和安防三件套CHAPTERCHAPTER5 5品類偏好與地域氣質高度吻合33u西部（成都、西安、重慶為主

30、）享樂型消費智能音箱、智慧屏、VR頭戴設備娛樂型產品受追捧u華東、華南、華中地區喜愛智能空調受地理環境影響，天氣炎熱，智能空調排名品類偏好榜TOP3u華北實用型消費各品類購買率均低于30%，遠低于其他區域購買水平CHAPTERCHAPTER5 5數字家庭當前集中在基礎和改善階段，位于需求階梯的中低部34u一線城市與新一線城市需求高度相似一線和新一線既具經濟實力又是市場消費風向標，但目前仍集中于基礎和改善需求階段，進階需求有待喚醒和培育u可視門鈴在二線及以下城市更受歡迎一線和新一線的消費者，由于鄰居對隱私保護的意識更強，市場阻力較大u智慧屏在下沉市場更有可為空間下沉市場消費者空閑時間相對較多、娛

31、樂項目相對匱乏，智慧屏可有效解決娛樂需求不同城市級別消費者的品類偏好趨勢與展望第六部分CHAPTERCHAPTER6 6用戶消費理念在變，企業要加快用戶需求洞察和產品快速迭代01 品質生活重新詮釋家的定義“家”不僅是簡單的居所,更是個人追求品質生活、展現個人愛好和氣質的載體家庭結構小型化趨勢凸顯，單人家庭也很重視生活，打造家的舒適感、便捷感成為他們在忙碌工作中追求美好的體現歷年家庭戶均人口數數據來源：國家統計局數據來源：天翼智庫調研數據家庭結構分布02 崇尚便利青睞“懶宅”產品愿意為了生活的便捷、便利、舒適而付費，“懶”系產品受熱捧年輕群體“懶”“宅”“愛享樂”的特點，在其購買決策中體現的淋漓

32、盡致家電“偷懶“趨勢品數據來源：2021年京東家電雙十一銷售數據數據來源：天翼智庫調研數據年輕群體智能產品TOP1003 悅己顏值產品實力與美顏并重品質生活的追求及個性化浪潮的到來，消費者關注點不再局限 于 產 品 功 能，在 先“看臉”的時代，對于智能產品的選購大多遵從“始于顏值忠于才華”的規則，兼顧考量產品的功能和外觀36數據來源：天翼智庫調研數據消費者對智能產品外觀設計風格偏好CHAPTERCHAPTER6 6數字家庭發展趨勢與展望371更多生活元素融入數字家庭，應用場景持續豐富、蓬勃發展2更高品質生活的追求，推動數字家庭需求階梯向進階層次躍升3新生代年輕群體逐步成為消費主力軍，催生數字家庭新需求4多場景化的賽道創新，運動健康等場景迎來快速發展5與數字社區、數字城市的銜接日益緊密，推動數字中國的快速發展