3.李劭-數字科技賦能新文旅 ——“一部手機游云南”的探索與啟示.pdf

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1、/K K E E E E P P M M O O V VI IN N G G,K K E E E E P P T TR R Y YI IN N G G數數字字科科技技賦賦能能新新文文旅旅 “一一部部手手機機游游云云南南”的的探探索索與與啟啟示示分分享享人人：李李劭劭2023.5.25誠信/進取/開放/創造2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告李李劭劭分分享享人人云云南南騰騰云云信信息息產產業業有有限限公公司司總總裁裁2004年加入騰訊，是騰訊網絡媒體、企業社會責任、互動娛樂有關核心在線產品的主要策劃者和系統平臺研發的主要負責專家。李劭自2019年加入騰云公司后，工作重點轉向“全域旅游

2、”“旅游產業智慧化”及“一機游”模式等領域的探索和研究，主導規劃了“一部手機游云南”“一部手機管旅游”“云南文旅大數據”等項目的主體建設方案，對云南旅游產業高質量發展提供關鍵支持。圖片2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告關關于于“一一部部手手機機游游云云南南”云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索目目錄錄C CO ON NT TE EN NT TS S云南智慧文旅典型案例分享項目簡介與主要成果2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告關關于于“一一部部手手機機游游云云南南”國內全域智慧旅游領域的標桿項目2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告“一一部部手手機機游游云云南

3、南”發發展展背背景景關關于于“一一部部手手機機游游云云南南”傳傳統統旅旅游游國國內內旅旅游游市市場場秩秩序序亟亟待待規規范范市市場場監監管管手手段段有有限限 游游客客投投訴訴量量居居高高不不下下旅旅游游資資源源挖挖掘掘表表淺淺 產產品品低低端端同同質質產產業業技技術術創創新新不不足足 游游客客體體驗驗不不佳佳封閉的旅游自循環企業單打獨享社會共建共享景區內部管理全面依法治理旅游資源分散個性化服務全全域域智智慧慧旅旅游游開放的“旅游+”新業態新格局新機制新產品規?；a、全要素覆蓋新體驗標準化服務2017年至今，云南省積極探索數數字字經經濟濟幫助傳統產業轉型升級，與騰訊公司合作，啟動建設“一部手機

4、游云南”，是國內首首個個“互互聯聯網網+全全域域旅旅游游”項目，打造“云南只有一個景區，這個 景 區叫 云南”,以“游 客旅 游體 驗 自由自在”“政府管理服務無處不在”為目標，重整旅游資源和產品，重構誠信和投訴體系，重建旅游市場規則和秩序，重塑旅游品牌和形象，全面提升“云南旅游”品牌核心競爭力，全力守護好云南旅游“金字招牌”。2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告“吃、住、行、游、娛、購”誠信商戶實現一部手機“游云南”游前、中、后自由自在游游客客綜綜合合服服務務平平臺臺（面面向向游游客客）實現一部手機“管旅游”省、州市、縣服務和監管無處不在政政府府管管理理平平臺臺（面面向向政政府府

5、）決策分析輿情控制綜合管理游客畫像產業經濟網絡安全大大數數據據中中心心旅游智慧大腦以以三三大大客客戶戶端端為為載載體體App公公眾眾號號小小程程序序統一用戶身份 統一管理體系 統一支付體系 統一誠信體系 統一評價體系“一部手機游云南”總體設計：一中心兩平臺關關于于“一一部部手手機機游游云云南南”2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告游客綜合服務平臺“游云南”打造目的地文旅公共服務標桿關關于于“一一部部手手機機游游云云南南”慢慢直直播播：全年不間斷在線感受云南的景色變化，1800+路直播流實現足不出戶觀云南在在線線導導覽覽：200+景區景點提供手繪電子地圖、在線導游、語音講解等服務刷刷

6、臉臉入入園園：采用騰訊優圖人臉識別技術，通過人臉識別閘機讓游客1秒入園找找廁廁所所：可以定位、導航找廁所，廁所內能夠檢測海拔、氨氣等。顯示實時人數統計及坑位使用情況A AI I識識花花識識景景：實現游客在景區內拍攝景點或花草樹木即可得到相關介紹信息一一鍵鍵投投訴訴：游客通過在線投訴、語音投訴和電話投訴3種渠道，最遲24小時內收到滿意結果無無理理由由退退貨貨：對符合退貨條件的商品在30天內可通過游云南平臺或線下服務點申請退貨景景區區預預約約：線上即可提前預約，還可以查看當前景區的預約情況，決定出行時間游前游中游后2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告政府管理平臺“一部手機管旅游”丨搭建

7、文旅行業智慧化管理體系關關于于“一一部部手手機機游游云云南南”基礎云服務“一部手機管旅游”APPIOS+Android綜合管理平臺PC客戶端用戶權限統一管理云南旅游市場服務水平動態監測體系云南涉旅要素數字化轉型升級體系政府旅游市場行業經濟監管體系投訴退貨誠信評價智慧景區景區預約考核評價團隊監管輿情問卷文游云南招商引資復工復產旅游資源管理一部手機管旅游用戶管理組織機構權限管理消息通知對象儲存電子合同電子發票人工智能統一登錄智能網關游云南-中臺服務投訴處置效率處置滿意度退貨金額退貨滿意度誠信評分用戶評價數據合同數據團客數據大巴軌跡游云南數據中心基礎云服務基礎云服務游云南-云平臺2 0 2 3 跨界

8、融合創新應用合作發展大會報告“一部手機管旅游”運行情況丨實現省、州市、縣區三級管理；打造全國最有效率的投訴退貨體系關關于于“一一部部手手機機游游云云南南”截至2022年7月底，平臺已覆蓋省、州市、區縣三級指揮中心和涉旅部門共3442個行政單位，8276家涉旅企業，開通賬號共計79675個。打造全國最為高效的投訴體系，99%以上的投訴都能在24小時內解決；建立全國唯一的30天無理由退貨制度，讓游客放心消費。2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告“一一部部手手機機游游云云南南”成果數據關關于于“一一部部手手機機游游云云南南”887個景區名片129個汽車客運站1331個智慧停車場23429

9、座廁所1800+路慢直播接入864萬+累計安裝用戶數4000萬+小程序累計訪問量4400萬+累計下載數690萬+游云南新媒體矩陣粉絲數4.5億人次游云南累計服務人次全國最大的景區高清直播集群全國區域旅游資源要素數字化程度最高平臺游云南App 游云南小程序游云南公眾號2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告主主要要宏宏觀觀價價值值：有有為為政政府府加加有有效效市市場場的的生生動動實實踐踐政政府府部部門門數數字字化化轉轉型型全全新新實實踐踐“一部手機游云南”項目基于先進的信息技術與理念，助力云南政府掌握一手的旅游數據，豐富行業管理手段，進一步提升政府管理部門的治理水平。全全國國數數字字文文

10、旅旅建建設設創創新新實實踐踐“一部手機游云南”是云南改善本省旅游市場亂象、推動產業轉型升級的必由之路，對于我國數字文旅建設、各省智慧旅游推進，云南旅游市場優化都具有重要意義。厘厘清清政政企企邊邊界界探探索索合合作作新新模模式式“一部手機游云南”強調政府+產業，強調政企間的協同合作發展，是對政企新型合作關系的有效探索，兩者求同存異，優勢互補，相互協調，最終實現互利共贏。關關于于“一一部部手手機機游游云云南南”2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告主主要要微微觀觀價價值值：數數字字賦賦能能 讓讓云云南南旅旅游游的的“金金字字招招牌牌”更更亮亮眼眼提提供供文文旅旅公公共共服服務務供供給給新

11、新方方式式“一部手機游云南”推動云南省旅游資源線上線下深度整合，全面鏈接了多服務場景，最大限度滿足游客的動態化需求，為云南打造了一個智慧、健康、便利的省級全域旅游生態。數數字字賦賦能能云云南南文文旅旅產產業業新新業業態態引入騰訊優質資源，探索以云南旅游官方助手“游云南”為核心的文旅營銷和用戶運營新模式，拉通線上線下場景，讓高質量文旅產品觸手可及。擦擦亮亮云云南南旅旅游游“金金字字招招牌牌”全面升級旅游投訴處置效率，建立“30天無理由退貨”制度，打造全國獨一檔的游客保障體系，為疫后旅游市場快速恢復提供信用基礎，擦亮云南旅游的“金字招牌”。關關于于“一一部部手手機機游游云云南南”2 0 2 3 跨

12、界融合創新應用合作發展大會報告云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索云南智慧文旅典型案例分享2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告“一一部部手手機機游游云云南南”為為云云南南智智慧慧文文旅旅全全面面發發展展領領航航定定調調云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索為為云云南南文文旅旅行行業業智智慧慧化化升升級級打打造造基基礎礎平平臺臺“一部手機游云南”為整個云南文旅行業打好了智慧化的基礎平臺，為景區、旅行社等行業主體提供各類接口和服務，支持行業主體在已有基礎上，圍繞各自特點進行提升，避免出現平臺搭建混雜，數據接口不一形成的信息建設孤島現象。為為探探索索更更多多智智慧慧文文旅旅應應用用提提供供

13、可可能能“一部手機游云南”創新性地將云計算、人工智能、物聯網、大數據等前沿科技與文旅場景進行了廣泛結合，在此基礎上，各行業主體可以進行進一步的探索與嘗試，打造更多能為游客提供便利服務，能為旅游目的地創造消費場景的新產品。2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告洱海生態廊道智慧化提升：科技助力洱海保護 智慧提升旅行體驗云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索結合“一部手機游云南”平臺，搭建“通信感知一張網、生態監管一張圖、公共服務一臉通、數據資產一個池”的“四個一”智慧化體系，全方面服務于廊道生態監測、公共服務、健身康養、智慧科普和運營管理。項目規模核心亮點項目覆蓋洱海生態廊道129公里內核

14、心區域，涵蓋數字孿生管理平臺、智能終端、通信組網等共52項建設子項。通過小程序助力實現洱海保護、生態科普傳播，促進洱海生態保護全民共建、共管；智能化系統建設，精準化引流洱海生態廊道流量到周邊村鎮，助力周邊村鎮經濟發展。2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告麗江古城智慧小鎮：以科技創新賦能八百年歷史古城云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索結合“一部手機游云南”平臺，搭建“一網絡、一中心、N應用“的智慧化體系，全方面服務于麗江古城的綜合管理、智慧服務、智慧旅游、智慧創新，在“游客端”和“管理端”，同步探索智慧旅游新路徑。智慧廣播一網絡一中心N應用綜合管理、智慧服務、智慧旅游、智慧創新2

15、0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告“游云南星際微游”：為文旅目的地低成本打造交互項目提供全方位支持云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告“游云南星際微游”：為文旅目的地低成本打造交互項目提供全方位支持云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索利用“一部手機游云南”技術底座，搭建的SaaS化工具，讓旅游目的地可以快速建立交互式娛樂項目，提升游客體驗，拓展消費空間。2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告“游云南星際微游”：為文旅目的地低成本打造交互項目提供全方位支持云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發

16、展大會報告云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索云南騰云全鏈條產業數字化服務商咨詢規劃設計研發融資建設營銷運營騰訊渠道數字交通生態鄉村數字文旅自研產品體系沉淀打磨一批騰云自研標準化產品。不斷提升自研產品占比，降低交付難底和交付成本。渠道管理體系建立本地自研產品銷售的渠道體系，加大自研產品銷售能力銷售管理體系完善的行業分析、商機管理、客戶管理體系，有效支持商機收集儲備，為商業化轉型奠定基礎交付售后體系完善的項目管理、交付管理及售后管理體系，確保項目交付質量，提升客戶口碑?！耙?部 手 機 游 云 南”能 力 底 座全產業鏈服務5大業務5大體系1個底座營銷推廣體系依拖騰訊資源、以及騰云4年多沉淀的產品能力、客戶資源，打造數字營銷推廣體系，強化品牌形象。數字營銷2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告誠信/進取/開放/創造2 0 2 3 跨界融合創新應用合作發展大會報告中國地理信息產業協會公眾號 關注地信產業精彩 了解協會最新動態 感謝各位院士專家為2023跨界融合創新應用合作發展大會作精彩報告并授權分享！請關注協會公眾號，經報告人同意后，會后陸續分享報告PPT（提供下載）等大會精彩內容！轉發請保留此頁。分享請注明“來源：中國地理信息產業協會”。