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1、12目錄一、報告摘要.3二、整體數據.4（一）女性用戶投訴占比超男性.3（二）年輕女性維權意識更強.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。（三）退款問題為女性購物吐槽“重災區”.9（四）女性用戶投訴金額 500 元以下超四成.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。（五）“廣浙江”女性投訴用戶位列前三.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。三、典型案例.9（一）數字零售十大典型案例.9（二）跨境電商十大典型案例.15（三）數字生活十大典型案例.20（四）數字教育十大典型案例.26四、關于我們.32（一）關于電訴寶.32（二）關于網經社.343一、報告摘要臨近 2024 年三八“女神節”，女性作為網絡消

2、費市場的“主力軍”，往往會成為各大電商平臺的關注點，如京東、淘寶、抖音、快手等均啟動了 38 購物節活動。當下，女性用戶的消費領域不再局限于傳統的“顏值經濟”、母嬰用品、家庭用品等，而是向汽車、酒類等男性聚集度高的行業拓展。消費邊界拓寬，反映出女性對多元化、個性化消費需求的追求。此外，隨著內容平臺的崛起，女性也由內容消費者轉變為內容生產者，通過分享、種草，形成了具有影響力的營銷場域。不過，部分女性用戶可能會受到非理性消費的影響，盲目追求潮流和熱門商品，從而造成不必要的消費以及后續的糾紛。因此，在 2024 年 315“國際消費者權益日”來臨之際，關注女性用戶的消費心理和需求，提高產品質量和服務

3、水平，保障她們的權益和安全十分重要。在此背景下，2024 年 3 月 6 日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023 年全年受理的全國 237 家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了2023 年度中國女性網絡消費投訴數據與典型案例報告。二、整體數據（一）女性用戶投訴占比超男性（一）女性用戶投訴占比超男性4據國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023 年全年網絡消費投訴用戶性別占比分別為男性（48.83%）、女性（51.15%）。如今，女性在護膚、美妝、運動、數字產品等消費領域的

4、市場地位越發重要。從年度消費維權數據中也可看出，在女性消費趨勢上升的同時，維權意識也不斷提升。5通過 12 個網絡消費領域中男女投訴用戶對比，可看出在國內網購、在線差旅、網絡支付、跨境網購、分期消費這 5 個主要領域中，女性用戶維權力度更高，其中國內網購女性投訴用戶達 48.43%，位列第一。這也能夠看出，女性消費者之間更容易形成維權群體，通過社交媒體等渠道分享購物經驗和維權經歷，相互支持和幫助。這種群體效應可以增強女性消費者的維權力度，使她們更有信心和決心來維護自己的權益。此外，隨著女性消費者在網絡購物市場中的地位逐漸提升，電商平臺也開始更加重視女性消費者的需求和權益保護。平臺可能采取更加積

5、極的措施來保障女性消費者的權益，例如提供更加完善的售后服務、加強商品質量監管等，這也為女性消費者維權提供了更好的環境和條件。（二）（二）年輕年輕女性維權女性維權意識更強意識更強62023 年全國女性網購消費投訴年齡段分布主要集中在 20-30 歲（45.42%）、30-40 歲（35.72%）、40-60 歲（17.63%）、60 歲以上（1.24%）。由此可見，80、90 后女性仍是當下網絡消費的主力軍，且維權意識更強。（三）退款（三）退款問題為問題為女性購物女性購物吐槽吐槽“重災區重災區”7據“電訴寶”顯示，2023 年全國女性網購消費投訴問題類型 TOP10 為：退退款問題款問題（33.

6、50%）、商品質量商品質量（10.33%）、售后售后服務服務（8.07%）、網絡網絡欺詐欺詐（7.56%）、網絡售假網絡售假（6.20%）、霸王條款霸王條款（5.28%）、發貨問題發貨問題（4.04%）、虛假促銷虛假促銷（4.04%）、退換貨難退換貨難（3.79%）、貨不對板貨不對板（3.21%）。（四）女性用戶投訴金額（四）女性用戶投訴金額 5 50000 元以下元以下超超四成四成8據“電訴寶”顯示，2023 年全國女性網絡消費投訴金額分布主要集中在 1000元-5000 元（23.73%）、100-500 元（23.07%）、0-100 元（17.21%）、5000-10000（10.07

7、%）、500-1000 元（10.07%）、10000 元以上（6.15%）、未選擇金額（9.46%）。（五）（五）“廣浙江廣浙江”女性投訴用戶位列前三女性投訴用戶位列前三9同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區 TOP20 依次為廣東廣東省?。?7.00%）、浙江浙江省?。?.35%）、江蘇江蘇省?。?.25%）、山東?。?.03%）、北京市（5.35%）、四川?。?.40%）、上海市（4.23%）、河北?。?.91%）、湖北?。?.91%）、河南?。?.62%）、福建?。?.57%）、遼寧?。?.50%）、湖南?。?.26%）、陜西?。?.23%）、廣西壯族自治區（2.38%）、江西?。?.

8、21%）、山西?。?.21%）、安徽?。?.14%）、黑龍江?。?.92%）、云南?。?.87%）。三、四十大典型案例發布（一）數字零售十大典型案例2023 年女性網購在數字零售領域中，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及叮咚買菜、蘑菇街、返利網、微盟、微店叮咚買菜、蘑菇街、返利網、微盟、微店、美團優選、美囤媽媽、紅布林、閑魚、小紅書美團優選、美囤媽媽、紅布林、閑魚、小紅書。10【案例一案例一】“叮咚買菜叮咚買菜”被指配送超時嚴重被指配送超時嚴重 用戶要求賠付用戶要求賠付 75%75%訂單金額訂單金額1 月 2 日，浙江省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，其于 2023

9、年 1 月 2 日17:32:37 在叮咚買菜購買總計 142.97 元的商品，訂單顯示預計送達時間是 1 月2 日 18:00-19:00，結果超時半個多小時還未送達，期間蔡女士聯系叮咚買菜，客服不作響應，顯示排隊中，在等待了 18 分鐘后才聯系到客服人員。蔡女士稱，客服人員并未給到實際解決方案，且因騎手正在配送中并無退款選項，最后在超時 35 分鐘后，也就是下單后兩個多小時才予以送達。蔡女士請求叮咚買菜給予超時半個多小時訂單金額 75%的賠付，并說明超時原因。11【案例二案例二】用戶投訴】用戶投訴“蘑菇街蘑菇街”退店申請一個月未處理退店申請一個月未處理 聯系客服無果聯系客服無果2 月 9

10、日，吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于 2023 年 1 月初在蘑菇街申請樂扣樂扣旗艦店的退店申請，后臺顯示是 3-5 天處理，已經一個月了，還是沒給處理，聯系平臺客服多次，客服那邊也說是催，但是一直沒給處理，不處理退店申請，就沒辦法退保證金。自己希望給退還保證金 3W 元，希望平臺盡快給退還保證金，要不老板會讓自己負責?！景咐咐俊胺道W返利網”被指在淘寶下單后無法返利被指在淘寶下單后無法返利 消費者要求平臺賠償全消費者要求平臺賠償全部損失部損失4 月 10 日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其通過返利網購買淘寶、京東及唯品會平臺商品，應該獲得返利網平臺給予的現金返利，李女士通過

11、返利網 APP 購買京東和唯品會平臺商品所獲返利未出現問題，但是，通過返利網平臺購買淘寶平臺商品時，因無法被返利網自動獲取跟單，李女士按照返利網的要求進行返利網 APP 端訂單理賠申請。申請成功后，在等待返利的期間，返利網平臺針對這些訂單設置了一個“確認訂單”的選項，但這個“確認訂單”經常不能正常運行，然而該運行頁面的其他選項均能夠正常進行，而“確認訂單”這一選項在限期內無法被點擊確認，因此顧客的申請就會被強制關閉且因超期無法再次申請。就此類由于返利網系統該功能選項經常性不能正常運行，導致李女士累計100 多個訂單返利無法進行，損失返利金額 124.42 元。李女士將此問題反映給返利網平臺，工

12、號 6149 平臺專員服務態度非常好，詳細了解了情況，并將此特殊情況匯報給其上級領導，但處理結果是平臺賠償 30 元。李女士認為，由于返利網操作選項無法在返利網限期內被點擊并確認成功，導致返利失敗不是顧客一方的因素，這給顧客帶來的經濟損失應由返利網一方承擔。李女士特此訴求，請返利網承擔以淘寶訂單號 3157623720085164124 為代表的訂單返利損失 124.42 元?！景咐陌咐摹科茡p快遞退回后破損快遞退回后“微盟微盟”商家被指以未收貨為由兩次拒絕退款商家被指以未收貨為由兩次拒絕退款12申請5 月 18 日，上海市黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于 4 月 22 號左右在微盟直播白米兒

13、專柜購買兩件 T 恤（176 元）和騎行褲（199 元），收貨時發現原包裝已損壞，且內部衣物已磨損，故拒收，并原路返回，商家已簽收。黃女士稱，快遞公司在物流過程中報了異常，原因可能是快遞過程中卷入運輸帶造成，物流詳情可查。黃女士表示，這些情況均已和商家解釋，但是他以沒收到貨為由（實際已顯示收貨），兩次拒絕退款申請。黃女士在微盟直播無法再次申請退款，且物流信息不像淘寶可以翻查記錄。黃女士表示，如今事情已經過去 18 多天，和商家聯系，他們不回信息，態度惡劣?！景咐灏咐濉磕卮笠伦兌绦?？用戶投訴】呢大衣變短袖？用戶投訴“微店微店”商家貨不對板商家貨不對板6 月 29 日，廣西壯族自治區的秦女士向

14、“電訴寶”投訴稱，其于 2022 年 11月下旬在微視頻平臺購買的衣服，貨不對版，秦女士下單的呢子大衣，卻給她發一件夏天的 T 血，商家還讓她自己承擔了退貨運費。2022 年 12 月 5 日退回，2022 年 12 月 7 日商家簽收了，至今一直未退款。侵害了消費者權益。秦女士表示也聯系過微店平臺，回復就是，已處罰了商家，督促商家退款，說商家賬戶沒有錢，等他們充錢會督促退給我。問處理期限，說會督促，建議她直接打 110 報警處理。其間也聯系過平臺，依然是督促，至今沒有退款?！景咐咐可唐窞楣呱r類拒絕便退貨退款？】商品為果蔬生鮮類拒絕便退貨退款？“美團優選美團優選”被指食品未被指食品

15、未達食用標準達食用標準8 月 2 日，廣東省的查女士向“電訴寶”投訴稱其于 7 月 31 日在美團優選電商平臺（陳阿姨便利店提貨）購買了兩個菠蘿蜜，到貨后查女士發現果品還未成熟，達不到食用標準，于是拒絕提貨，并在平臺 APP 辦理退款售后，平臺卻以商品為果蔬生鮮類拒絕退貨退款。查女士再次申請退款，平臺以同樣理由拒絕。查女士稱好不容易打通客服投訴卻是機器人，最終未得到任何結果，并認為此種13行為損害了查女士作為消費者的正當權益。查女士希望平臺能負起責任，協助辦理退貨退款?！景咐甙咐摺繜o良商家？】無良商家？“美囤媽媽美囤媽媽”被指找借口拖延退款被指找借口拖延退款9 月 10 日，江蘇省鐘女士向

16、“電訴寶”投訴稱，美囤媽媽不給退款，不管鐘女士怎么說對方都找借口拖延，要鐘女士提交各項證明。鐘女士打電話投訴處理也沒處理，等了好幾天，每次美囤媽媽都說反饋商家，但實際上也沒有，就是不退款。鐘女士表示很無語，之前她不論在哪個平臺買東西都是可直接退的，美囤媽媽卻以各種理由不給退，聲稱七天無理由退款，卻也沒看到實行。鐘女士很困惑，這樣的無良商家為什么要存在？欺騙消費者、欺負老百姓嗎？接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員，對方回復稱：為保障用戶的消費體驗，美囤媽媽平臺敦促商家安排先行退款，并承擔運費。后商家電話聯系用戶多次未果，于是安排短信通知用戶處理結果。目前，用戶已于 1

17、2 日將產品寄回，退貨在途中。后續，收到退貨后，商家表示將盡快進行售后審核完與相關退款工作，美囤媽媽平臺方面也會密切跟進商解的處理進度?！景咐税咐恕?4505450 元錢包被元錢包被 158158 元回收？元回收？“紅布林紅布林”被指被指“耍流氓耍流氓”10 月 24 日，李女士向“電訴寶”投訴稱其于 2023 年在紅布林二手交易網站，以賣家身份寄賣一個全新的 miumiu 錢包。平臺驗證后給出公價 5450 元，9成新，商品在平臺倉庫。2023 年 4 月 28 日，李女士進入 APP 查詢情況，下方有一個【寄賣轉回收】的按鈕，李女士點擊該按鈕后，發現正常流程大約是先估價讓用戶確認價格，

18、以及有專員聯系才確定回收，但是系統卻直接進入了回收流程，回收價格為 158 元。李女士察覺不對，主動聯系客服，表示不接受回收，要轉回寄賣模式，客服指導李女士找【殘忍拒絕】和【.】的按鈕，但是頁面沒有任何按鈕，李女士截圖發給客服，客服說幫她后臺處理。李女士以為事情解決了，就沒在留意。202314年 10 月 22 日，李女士再次進入該 APP，驚奇的發現她的錢包被 158 元的價格回收，并二次售賣。李女士再次聯系客服，對方要求升級軟件才能對話，然而李女士升級后以往的聊天記錄全都不見了，并且商品的歷史操作記錄也查不到。李女士認為，這種信息不對稱的行為明顯是為了抹殺證據，讓客戶投訴無門。李女士表示，

19、在未得到客戶允許的情況下，以及不給客戶選擇入口的行為，是霸王條款、流氓條款。并稱本人聯系客服后對方未處理問題，這是不負責任或是壓根就是耍流氓的行為。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續過程有任何問題，可隨時聯系客服處理?！景咐虐咐拧繍阂饫?？用戶投訴】惡意拉黑？用戶投訴“閑魚閑魚”幫助賣家惡意刁難幫助賣家惡意刁難 買家維權難買家維權難11 月 21 日，江西省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于 2023 年 10 月 17 日在閑魚賣家昵稱為森林氧吧 98 那給堂妹購買

20、了一臺平板，賣家承諾純原裝自用無拆修無暗病的華為 m6 平板裸機，付款當天發貨了，第二天晚上收到后發現平板有殼套模式、掉電快、百度網頁看視頻沒聲音且不能放大播放等問題，重啟后看視頻沒聲及不能放大問題解決，感覺這些問題不是很大向賣家反饋后便確認收貨了。第二天賣家給徐女士回復皮套模式問題他忘記告知，然后電量問題是因為電池有虛電，徐女士也不懂但已經確認收貨也不好多說什么，就沒追究。因為平板掉電快且沒有充電器所以第一天晚上及第二天沒怎么使用，第三天收到在拼多多平臺買的原裝二手充電器后給平板充滿電。徐女士晚上追劇時平板突然閃屏跳屏，并在平板持續閃屏跳屏期間用手機錄下了視頻，并聯系賣家，賣家讓徐女士去店里

21、檢查后將徐女士拉黑。徐女士聯系平臺，讓其出具華為官方檢測報告，否則拒絕處理。經過一個月拿到證明拆修過的報告，專員無視拆修無視閃屏跳屏花屏的事實，說賣家發貨的圖片有拆修痕跡為由拒絕處理并讓徐女士提供華為更權威的機構花出具屏跳屏15費非短期存在問題的證明?！景咐咐俊靶〖t書小紅書”被指強買強賣？客服站隊商家被指強買強賣？客服站隊商家 直接關閉售后訂單直接關閉售后訂單12 月 12 日，福建省黃女士向電訴寶投訴稱自己于 2023 年 11 月 29 號在小紅書小小小小蘭購買的反震器 12 月 1 號快遞放家門口，本人外出廣州回家 12月 10 號才拿到商品并試用，噪音實在太大，要求退貨退款，商

22、家已超過 7 天為由不予退貨強買強賣。黃女士表示，看到商家頁面已下架該產品，11 號請求平臺介入，12 號接到平臺客服電話，客服站隊商家也已超過 7 天為由不讓退，并說補償自己購物優惠紅包等。黃女士不同意，客服態度強硬，電話聯系后直接關閉售后訂單，投訴無門。（二）跨境電商十大典型案例2023 年女性網購在跨境電商領域中，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及寶貝格子寶貝格子、亞馬遜亞馬遜、別樣海外購別樣海外購、寺庫寺庫、識識季、天貓國際、考拉海購、季、天貓國際、考拉海購、敦煌網、敦煌網、中免日上、全球速賣通中免日上、全球速賣通。16【案例一案例一】近一個月未發貨？用戶

23、投訴近一個月未發貨？用戶投訴“寶貝格子寶貝格子”關閉客服通道關閉客服通道 電話無電話無法打通法打通5 月 15 日，湖北省肖女士向“電訴寶”投訴稱其于 2023 年 2 月 27 日在寶貝格子下單了韓國雪花秀潤致煥活肌底精華露，金額 249.41 元，等待了近一個月未發貨，多次試圖聯系在線客服，發現客服通道關閉，消息無法發送。肖女士于 2023 年 3 月 22 日申請退款，截止到目前退款還在申請狀態，未完成退款，平臺電話無法打通。請國家有關部門加強對線上交易平臺的監管，增加門檻，保護消費者合法權益?！景咐咐? 3 天差價超天差價超 800800？“亞馬遜亞馬遜”被指疑似霸王條款被指疑

24、似霸王條款 拒絕退還差價拒絕退還差價175 月 23 日，曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于 2023 年 5 月 20 日從亞馬遜海外購平臺公司購入富士 XS10 售價 7141.04 元（不含稅），同年 5 月 23 日，富士 XS10 僅售價 6255.24 元（不含稅），差價為 885.8 元，相差 3 天，聯系亞馬遜退還差價，卻不予通過，打算取消，重新購買，客服回復取消訂單除了扣除郵費，還要扣除稅費。曹女士表示，要求亞馬遜退還差價 885.8 元，理由如下：1、在與亞馬遜溝通中，亞馬遜客服也清楚國內購物平臺京東、淘寶、唯品會都有價格保護，可以退還差價，亞馬遜客服人員聲稱不退，屬于霸王條款

25、，欺壓消費者。2、因為商品未入關之前要求取消，但是出于亞馬遜公司無法及時處理取消，責任費用卻由消費者承擔，導致無法取消訂單，重新下單，無論是中國消費者法七天無理由退換，還是亞馬遜在美國 30 天無理由退換的，都說明亞馬遜違法。最后，出于環保方面想問問亞馬遜，明明可以直接退還差價，不用產生物流和包裝成本，為什么不能答應消費者的合理訴求？這是本人第一次亞馬遜平臺購物，帶來了十分不愉快的購物體驗，亞馬遜不尊重中國市場規則，也不尊重中國消費者?！景咐咐恳伤剖奂?？用戶投訴】疑似售假？用戶投訴“別樣海外購別樣海外購”退貨商家態度惡劣退貨商家態度惡劣7 月 8 日，隰女士向“電訴寶”投訴稱自己于 2

26、023 年 6 月 5 日在別樣平臺購買賽琳 23 號女士黃色小牛皮肩包，花費 8265.15 元人民幣。沒有發票，沒有價簽，沒有小票，且盒子字體模糊，于是隰女士懷疑是假貨，嚴重侵害消費者權益。隰女士，表示前期沒有物流狀態，后面直接由國內申通物流，歷時 33 天到貨，檢查發現多處不合理，沒有隨單信息，沒有發票，沒有標簽，包裝過于簡陋，虛假訂單信息，沒有價簽的假包。隰女士的訴求是退貨退款，商家態度惡劣，不予處理。且請平臺關注并監督整改，保護消費者權益，敦促商家誠信經營交易?！景咐陌咐摹俊八聨焖聨臁北恢竿丝钌暾堃荒赀€未處理完畢被指退款申請一年還未處理完畢 用戶退款路漫漫用戶退款路漫漫8 月 1

27、0 日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱其于 2022 年 8 月 31 號在18寺庫奢侈品 APP 夠買 Burberry 女士濃香水一瓶，金額為 669 元，運費 100 元，總金額 769 元。王女士稱下單的平臺網店長時間不發貨，于是便申請了退款。王女士多次聯系平臺客服，客服的回應皆為“處理中，請等候”便沒有了后續。王女士表示該訂單時間已經一年了，該平臺還未處理完畢，希望能盡快退款?！景咐灏咐濉俊白R季識季”被指售賣商品與實際不符被指售賣商品與實際不符 商家拒絕售后商家拒絕售后8 月 23 日，黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于 2023 年 8 月 6 日在識季電商平臺購買 Aquazz

28、ura 鞋子一雙，出現實際顏色與宣傳圖片不符、尺寸不符、商家提供拒絕售后退換服務的問題。黃女士認為這侵害了自己作為消費者的知情權和選擇權。消費者有權獲得真實、準確的產品信息，以便做出明智的購買決定。如果商家提供虛假或誤導性信息，消費者可能會購買不符合其需求或期望的產品。此外，消費者在購買后發現產品不符合描述時，應可以行使七天無理由退貨權利。黃女士的訴求是退貨退款?！景咐咐可暾埻丝顭o果？用戶投訴】申請退款無果？用戶投訴“天貓國際天貓國際”貨物顯示已簽收實際未貨物顯示已簽收實際未收到收到9 月 23 日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己在淘寶天貓國際自營全球超級店購買 2 份六瓶裝的止咳

29、丸，中通國際物流信息顯示 2023.9.20 晚上已本人簽收。但實際是未接收到短信派送或者電話派送簽收通知，也沒有找到快件。9 月 21 日陳女士去正常門衛寄放點幾次都找不到快件，9 月 22 日早上 8 點多咨詢中通物流，天貓店家情況，皆反饋盡快跟進，但都沒有給出核實結果，快件在哪里，快遞員也沒有致電反饋情況。9 月 23 日陳女士早上聯系中通物流投訴專線，反饋加急處理后依舊回復無法確認幾時可以送貨，或者其他有效處理方案。與此同時，天貓店家和天貓 88vip客服，都給予無效反饋，無限期的等待他們核實，只有核實了結果才可以同意我的退款處理。陳女士表示，針對上述中通物流的低效處理和店家客服,天貓

30、 88vip 客服的推諉拖延處理，讓消費者權益受到侵害。沒有收到貨物這么一個事情 2 天也解決19不了，貨物顯示簽收至今第三天，天貓 88vip 客戶并沒有感受到一點售后跟進高效率服務體驗，物流的各種推遲核實，不肯盡快做出決斷同意消費者退款的申請，實在讓人難以接受。希望平臺能協助處理，提醒物流和天貓國際自營盡快做出同意退款處理?！景咐甙咐摺俊翱祭Ｙ徔祭Ｙ彙北恢敢伤破垓_消費者被指疑似欺騙消費者 銷售商品非官方渠道銷售商品非官方渠道10 月 22 日，高女士向“電訴寶”投訴稱自己于 18 年 6 月 17 日在考拉海購購買了新秀麗行李箱，當時說的是 10 年質保期，現在箱子壞掉需要維修。新

31、秀麗官方免費維修的要求：線上購買的商品，需要提供購買訂單，以及是官方授權渠道購買，并且在保修期內才能提供免費保修。但高女士從官方處得知，考拉海購不是官方授權渠道，需自費維修。而考拉海購的回復是，高女士把保修卡弄丟而無法保修，是高女士的問題?？墒切滦沱惞俜绞菦]有保修卡也可以保修！但考拉海購欺瞞消費者，沒有告知他們是非官方渠道，導致高女士無法在保修期內免費售后，讓我損失了 10 年質保的利益！我的訴求：1.他們要付賠償款，我退商品 2.與官方渠道溝通，給予我正常的 10 年免費售后權利?！景咐税咐恕科墼p消費者？欺詐消費者？“敦煌網敦煌網”被指誘導用戶購買會員被指誘導用戶購買會員 推諉甩鍋拒不推

32、諉甩鍋拒不退款退款10 月 31 日，廣東省常女士向“電訴寶”投訴稱自己于今年 7 月 31 日在敦煌網及旗下銷售平臺深圳市毅菲戈商務科技公司員工欺詐隱瞞故意引導的情況下購買了價值 29800 元的金駱駝會員，當時說明了想做箱包和飾品類目，但是該員工故意欺騙五點：1、一個店鋪只能開一個類目。2、箱包類目需再交 5000 元準入費和 10000元保證金。3、未告知飾品是免費類目，不用交任何會員費就可以做，且故意設置門檻不讓做箱包，引導本人選擇這個類目。4、該會員包含 28000 元的廣告費，只給本人 23000 元。5、承諾的全程培訓并協助運營店鋪，什么時間出單，全部沒有做到。20后該用戶通過在

33、該公司購買會員的其他消費者和私下聯系該公司的其他招商經理證實買了 29800 的金駱駝會員不需要其他隱形費用可以經營箱包+飾品兩個類目，且有 28000 的廣告費。且是公開透明的。常女士于 10 月 19、10 月 25、10 月 30 日去該公司協商三次，該公司均已各種欺騙手段拒不退款。1、各種推卸責任，相互甩鍋，沒人解決事情。2、欺騙常女士說和其簽合同的人不是他們公司的員工，后在常女士報警后又承認。3、保證金取消時間各種編造，已向其他招商經理證實年初就已停止了保證金，去協商時先是說 8 月份停止的，后面在派出所說 10 月份，今天協商又變成 7 月份，拒不退款?！景咐虐咐拧坎恢С植恢С?/p>

34、 7 7 天無理由退換？用戶投訴天無理由退換？用戶投訴“中免日上中免日上”拒絕解決拒絕解決 SK-ISK-II I差價問題差價問題12 月 22 日，浙江省祝女士向“電訴寶”投訴稱自己于 12 月 11 日在中免日上平臺的日上優選官方商城里購買了 2 瓶 SK-II 的面霜，12 日收到貨的。19 日無意看到同樣買 2 瓶有送 2 瓶 30ml 的小樣。聯系客服說不能補贈品，而且該商品是不支持 7 天退換的，說稍后會有售后客服聯系祝女士。祝女士等了一天，沒有任何人聯系自己。再次找客服，客服就說不能退貨。于是我就在微信支付上投訴，中免日上就是回復說訂單沒差價無異常，也不能退貨。祝女士產品沒有拆開

35、，為什么就不能退貨。在別的平臺上都有售后會協商解決，為什么中免日上就只能消費者吃虧？【案例十案例十】惡意亂扣費？惡意亂扣費？“全球速賣通全球速賣通”被指罰款力度太重被指罰款力度太重 未提前告知超未提前告知超時后果時后果12 月 31 日，江西省王女士向“電訴寶”投訴稱自己作為速賣通的商家，從12 月 25 日陸陸續續接到超時糾紛的罰款單子，一共有 30 多單。事先未有任何警告違規的通知，罰款力度太重（比如 1 個商品自己賣 100 元，利潤 10-20 元，平臺按商品的供貨價 3 倍罰款，共計 300 元，像這種單子就有 30 多單），估計要罰 6000-8000 元。王女士表示自己是從今年

36、5 月份入駐速賣通平臺，截止現在都還沒有賺到這21么多錢，都要倒貼錢給他們扣。速賣通這種罰款自己不能接受，第一、處罰之前并未有相應的警告，第二、處罰力度太重，一單利潤才 10-20 元，罰款 200-300，它怎么不去搶，第三、在自己入駐平臺的時候，平臺并未告知超時會有任何罰款的條例，也沒有與自己簽署任何相應的文件。王女士的訴求：希望電訴寶幫我溝通協調下，這樣處罰是否合理，是否過重，現在生意這么難做，這么罰讓商家怎么做的下去，錢沒賺到還要倒貼錢給平臺，這自己接受不了。（三）數字生活十大典型案例2023 年女性網購在數字生活領域中，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及

37、聯聯周邊游、去哪兒、飛豬、聯聯周邊游、去哪兒、飛豬、BOSSBOSS 直聘、直聘、大麥網、大麥網、KeepKeep、智行、珍愛網、貓眼、走著瞧旅行、智行、珍愛網、貓眼、走著瞧旅行。22【案例一案例一】用戶反映用戶反映“聯聯周邊游聯聯周邊游”產品到期未消費錢未自動退產品到期未消費錢未自動退 退款需退款需扣扣30%30%手續費手續費4 月 5 日，浙江省的梁女士向“電訴寶”投訴稱其于 2022 年 12 月 26 日在聯聯周邊游紹興站購買奈爾寶（2 大 1 ?。┙B興喜越兩次卡，金額 398 元，出現退款被收取 30%服務費的問題，侵害了消費者權益。梁女士表述稱，買的時候商品寫著過期退、時時退。后產

38、品到期后消費者未消費錢未自動退回，找客服退款，被告知平臺要收取 30%服務費。這是他們的霸王條款，與平臺協商無果。消費者未消費平臺不但未自動退錢，反而要強制收30%服務費不合理，梁女士的訴求是要求商家全額退款。23【案例二案例二】用戶投訴】用戶投訴“去哪兒去哪兒”訂單不能取消訂單不能取消 回應：已成功和解回應：已成功和解4 月 26 日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己在去哪兒平臺預訂了2023 年 4 月 26 號入住，2023 年 4 月 28 號離店的 2 天九寨溝智選假日酒店兩晚，因行程有變，未入住該酒店，已與酒店取得聯系可以取消。但是于 4 月 26 日中午 1 聯系去哪兒客服取

39、消訂單，去哪兒網客服表示，平臺第三方代理不同意取消訂單，拒絕退款。王女士表示，根據中華人民共和國消費者權益法經營者未按約定提供商品或服務的，消費者有權要求退還預付款余額，并要求依法賠償損失。王女士認為，去哪兒網利用自身平臺霸王規則，在酒店已經同意取消訂單的情況下，依舊不肯退款。王女士的訴求是未入住酒店取消自己的訂單，進行正常退款。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，去哪兒工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：經核實，消費者反饋行程變更未入住酒店要求取消，平臺聯系商家，同意免費取消，費用 830元已原路退回，消費者認可，和解成功?！景咐咐俊帮w豬飛豬

40、”自動扣款強制出票？客服反復推辭惹不滿自動扣款強制出票？客服反復推辭惹不滿5 月 13 日，山東省的林女士向“電訴寶”投訴稱其在 2023 年 5 月 12 日8.00-19.30 期間，多次查看機票。青島深圳往返,訂票時提示只能支付寶支付。綁定銀行卡時候,按照綁定提示輸入綁定驗證碼,以后自動扣款成功,強行出票。林女士表述稱，支付寶與飛豬員工均已經核實,未輸入支付密碼,未開通免密支付。此情況下客服反復推辭消失,多次聯系強迫主動退錢，由消費者本人自己承擔損失。期間客服拒絕溝通半夜十二點讓等回復等到三點無任何回復。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，

41、飛豬工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：關于消費者反饋訂單，經核實此單用戶和商家已協商一致，消費者認可平臺調解結果，達成一致?！景咐陌咐摹抠~號永久凍結？】賬號永久凍結？“BOSSBOSS 直聘直聘”被指被指“連坐制連坐制”永久封禁個人賬永久封禁個人賬24號號7 月 14 日，河北的許女士向“電訴寶”反映稱自己是一名普普通通的公司招聘人員，一直使用 boss 賬號進行招聘。在 2022 年突然任職公司被投訴，公司賬號凍結，導致自己賬號也被連帶永久凍結。許女士稱 BOSS 直聘審核人員只是告知公司被投訴，導致自己賬號無法使用，經過多次協調不予解封，具體原因情況也不予告知，導致賬號一直不能使用。后本

42、人就把賬號注銷，于 2023 年 2 月離職，重新找到新工作，就重新使用另外手機號注冊，但是登陸本人信息，賬號就被鎖定無法登陸。許女士表示目前本人不能登陸重新注冊 boss 直聘賬號，無法使用 BOSS 直聘進行招聘，連自己找工作也不能用，且 BOSS 直聘客服態度強硬，不給出合理解釋，無故的封禁賬號，許女士認為 BOSS 直聘的使用屬于個人行為，不應該出現連帶，導致公司內部員工全部被封。許女士的訴求是希望解封自己 BOSS 直聘的賬號，BOSS 直聘霸王條款已經嚴重影響到了自己后續的工作，希望有關部門管理一下。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，

43、“BOSS 直聘”工作人員回復：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經將您的信息反饋給相關工作人員跟進，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機暢通哦?！景咐灏咐濉垦莩銎逼凡挥柰素?？用戶投訴】演出票品不予退貨？用戶投訴“大麥網大麥網”演出協議違反法律法演出協議違反法律法規規9 月 4 日，廣東省周女士向“電訴寶”投訴稱其于 2023 年 8 月 31 日下午17:55 購買了五月天 2023 西安演唱會，之后不想買了，第一時間于服務提供方（即大麥網）聯系溝通退款事宜，大麥網給出的答復是基于演出票品特殊性和時效性不予退貨。服務提供方認為演出票品不同于可循環銷售的普通商品，不適用于七天無理由退換

44、，根據演出票購買協議該演出不支持退換。對此周女士本人認為:1.服務方提供方主張的特殊性不成立：該產品非消法25或七天無理由暫行辦法等法律法規規定的不適用七日無理由退貨規定的商品；2.服務提供方主張的時效性不成立：演出時間是 2023 年 9 月 10 日，距現在還有10 天的時間；3.服務提供方主張演出票品不適用七天無理由退換的行為違反了 網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法第十三條的規定；4.服務提供方關于演出協議的主張排除限制消費者權利，違反民法典、消法等法律法規規定?！景咐咐孔约磿T？用戶投訴】注冊即會員？用戶投訴“KeepKeep”未經同意隨意扣費致手機停機未經同意隨意扣費致手

45、機停機10 月 22 日，湖北省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于 2023 年 10 月 19 號小孩在步步高學習機上下載一個打字軟件，該平臺點進去顯示 keep 的廣告，要求自己注冊登陸，因為現在平臺所有的 app 都要注冊登陸，自己就登陸了。收到了驗證碼，點進去登陸突然手機收到短信說是 keep 會員辦理成功。劉女士表示，這個就是欺詐，從頭到尾自己沒有同意辦這個會員，只是正常登陸而且扣費的金額都沒有，導致自己手機欠費。劉女士認為這個屬于惡意扣款，該軟件沒有經過同意隨便扣，自己連綁定銀行卡都沒有，直接扣話費導致停機。keep 會員自己至今沒有用過，沒有授權。切在學習機器的這種安全平臺都這樣操作

46、實屬過份。自己的訴求是退款所有的金額并三倍賠償?！景咐甙咐摺俊爸切兄切小蔽锤嬷闆r下擅自購買更貴機票？回應：已聯系致歉未告知情況下擅自購買更貴機票？回應：已聯系致歉11 月 22 日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于 2023 年 10 月 4 日在智行平臺購入東海航航空公司機票于 11 月 27 日從南京飛深圳的機票，該機票價格為 1030 元。11 月 20 日下午 15：58，發現在航旅縱橫平臺提醒這個機票訂單完成退票，而后發現智行在未告知自己的情況下，重新幫購買了機票，打開之前的退票的訂單和重新購買的機票對比價格相差了 472 元一張。黃女士稱自己在智行 app 上購買的機票實

47、付與行程單價格嚴重不符合，第一時間電話咨詢了東海航空公司，那邊告知原先訂單有行李額度但是智行那邊擅自退掉重新購買的機票沒有行李額度，在航旅縱橫 APP 看到的原先是有額度，現在變成無額度。這也印證了航空公司沒有說謊。跟智行平臺客服對峙時他們那邊說26有額度。黃女士表示不知道為啥智行會跟其它 APP 和航空公司的口徑如此不一致，既然不確定有沒有為啥當初要退自己那張票，請問智行平臺把自己原本有額度弄成沒額度卻不告知消費就擅自幫消費者退單重訂是什么情況？接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：企業已聯系消費者致歉，經和消

48、費者溝通，辦理機票全退，消費者重新購票，企業承擔退票費，消費者接受，達成一致?！景咐税咐恕俊罢鋹劬W珍愛網”被指誘導用戶充會員被指誘導用戶充會員 客服不予理睬退款要求客服不予理睬退款要求12 月 12 日，江蘇省解女士向“電訴寶”投訴稱自己于 2023 年 12 月 8 號29:00 購買珍愛網 12 個月珍心會員后，發現自己不是會員，登錄的手機號跟會員沒有任何關系。立即要求退款，客服不予理睬后回復無法退款。解女士表示，珍愛網只要登錄上去，就要求充會員各種誘導每一步，都會有會員彈跳窗口。不登錄的時候，也會給自己發各種會員信息。解女士是了解過，珍愛網是在全國有影響力的，網絡婚戀交友平臺，才相信

49、客服按他的提示充了會員。解女士是用現在的手機號跟身份證注冊的，充了會員以后才告訴，自己的手機號不是會員。解女士多次聯系以后客服就回復了一句不好退款，請求平臺給消費者一個合法權益?！景咐虐咐拧肯M者誤買電影票】消費者誤買電影票“貓眼貓眼”客服拒絕解決問題惹不滿客服拒絕解決問題惹不滿12 月 16 日，四川省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱其在 2023 年 12 月 5 號通過撥打電影院客服詢問電影問題，而電影院工作人員說出虛假信息，導致購買了電影票。6 號早上收到確切消息，知道被騙了，于是向電影院溝通，結果電影院人員讓等待，說是貓眼 APP 的問題，沒有正面做出答復，語言含糊不清，同時也與貓眼客

50、服溝通，任然拒絕解決問題，現在要求電影票退款。蔡女士表示，根據國家廣電總局影院計算機售票軟件系統技術規范的第三部分第 4 條規定，售票軟件應具有退票功能，并建立相應退票記錄。因此，27商家在電影票 APP 上不設置消費者可以退票的權限是涉及霸王條款。霸王條款消費者是可以不予履行的?！景咐咐坑脩敉对V用戶投訴“走著瞧旅行走著瞧旅行”出爾反爾出爾反爾 承諾退款卻額外收取違約金承諾退款卻額外收取違約金12 月 18 日，江西省的高女士向“電訴寶”投訴稱其于 2021 年 11 月 22 日在走著瞧旅行購買了兩張三亞 5 天 4 晚旅游卡，當時客服承諾過期未使用退款。2022 年 4 月咨詢是否

51、可以退款，客服說不能退，可以延期。拿出 21 年的截圖，客服說過了兩年有效期之后可以退?，F在卡過期了，找這個客服退款，客服不回微信。高女士稱線上聯系商家客服后，一個售后經理聯系自己，給出的方案是不退款延期兩年或退款扣除支付金額的 60%。在這之前，客服沒有說過退款要扣費?，F在突然告知退費要扣違約金，高女士表示不接受，高女士的訴求是全額退款。（四）數字教育十大典型案例2023 年女性網購在在線教育領域中，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及學慧網學慧網、興為教育興為教育、幫考網幫考網、大鵬教育大鵬教育、恒恒企教育、尚德機構、潭州教育、高教通、一只船教育、開課吧企教育、

52、尚德機構、潭州教育、高教通、一只船教育、開課吧。28【案例一案例一】網絡問題？】網絡問題？“學慧網學慧網”被指被指 PCPC 端網站端網站“消失消失”負責老師無回負責老師無回應應1 月 28 日，吉林省魏女士向“電訴寶”投訴稱自己的“學慧網”軟件打不開，上不了課。聯系老師都沒有回應，期間一對一的老師的微信號被不停轉移，2022 年 11 月 23 日與老師還能溝通，到 2023 年 1 月份，老師也沒有回應了，PC端的網站也已經找不到了。魏女士表示，最開始是在吉林省白山市的政府公眾號上看到了專升本相關信息，覺得可信度比較高，就在 2022 年 6 月份找到客服聯系到了該學習平臺，在平臺的催促下

53、，當晚就交了錢，后續也有相關課件與學習資料、習題等。29期間客服一直在變動，導致最開始的聊天記錄消失。在今年春節之后，自己就一直沒能打開客戶端，軟件一直告知網絡問題，試過很多種網絡連接方法，但是都是無法進入，隨即聯系了負責自己的班主任老師，但是老師并沒有回復，截止 1 月 28 日，一直都沒有回復?！景咐咐壳蹇账信笥讶?？】清空所有朋友圈？“興為教育興為教育”被指老師失聯被指老師失聯 客服態度惡劣客服態度惡劣2 月 1 日，山東省呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于 2022 年 11 月 3 日在興為網?；ㄙM 19800 元報考了藥師高效無憂班，后申請退款?，F在半個月過去，客服態度惡劣，班

54、主任老師聯系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在興為教育APP 里所簽合約的價格，所有老師都無法聯系，承諾給的售后也并沒有聯系自己。找到當時的招生老師，詢問原因也不回復了，借口就是有的老師請假了。從出成績到現在半個月過去，一直沒上班，出成績前基本隨時都在。包括考完試后也都可以聯系上，除了成績后就找不到任何人了?！景咐咐坷U費后不回復？用戶投訴】繳費后不回復？用戶投訴“幫考網幫考網”疑似存騙錢行為疑似存騙錢行為4 月 22 日，河北省譚女士向“電訴寶”投訴稱其于 2023 年 4 月 21 日晚上，通過幫考網老師微信消息發的程序鏈接，購買了幫考網的課程。繳費后在 app內按要求操作后，再發消

55、息就沒有人回復了，存在騙錢行為，希望幫考網能把費用退回。并希望平臺能嚴懲曝光他們，以免更多人上當受騙。譚女士打幫考網電話一直沒有打通，在他們的引導下，加了 3 個所謂老師的微信，目前沒有一個人回復消息，打電話也是打不通。希望投訴能有用，298 元費用不多，但也要花得有價值，奉勸各位網上聽課培訓要慎重?！景咐陌咐摹俊按簌i教育大鵬教育”兼職成兼職成“誘餌誘餌”課程無法觀看管理跑路課程無法觀看管理跑路5 月 13 日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱大鵬教育以兼職轉錢為誘餌，誘導 2022 年 5 月購買課程，說直播課 3 年有效期，結果 10 月就不能看直播課，也找不到人去處理這些事，后來說是

56、 10 月就遭遇大鵬機構經營管理不善倒閉，直播課取消轉為錄播課，最后錄播課也看不成了。李女士表述稱后來甚至聯系不到班主任，也聯系不到相關學管人員，售賣課30程的人員，才知道已經上當受騙了，同期的有很多學員也是遭遇了同樣的情況，現在要求徹查北京知金大鵬教育科技有限公司，并同時要求退還全部費用?！景咐灏咐濉俊昂闫蠼逃闫蠼逃北恢复嬖p騙行為被指存詐騙行為 退款設置退款設置“門檻門檻”不提前告知不提前告知6 月 25 日，廣西壯族自治區的胡女士向“電訴寶”投訴稱其于 2023 年 4 月25 號在恒企教育機構購買了一個為初級會計協議班，考不上就退款的網課課程，現在考不上要求退款該公司以達不到協議

57、條款不予退款。胡女士表示，電話咨詢時全程并未告知協議條款內容（有電話錄音為證），購買后的 26 號能上課了才知道只有幾節課是能上的，查詢才知道本課程在 3 月17 號已經開課了到現在了，課程已經接近尾聲，咨詢時也未告知消費者（有電話錄音為證）。5 月 7 號課程結束，有 50 節課每節課 2.5 小時，算下來每天都要學 13 個小時才能把課程學習完咨詢時也未知課程安排，6 月 16 號成績單出來，咨詢時說的考不上就全額退款，現在考不上也不退款，溝通幾次也不理。綜上所訴：1.違反消費者知情權，2.消費者公平交易權 3.誘導消費存在詐騙行為?，F在該公司踢皮球方式未聯系處理事情?！景咐咐亢炇?/p>

58、霸王條款？】簽署霸王條款？“尚德機構尚德機構”被指誘導學員貸款繳納學費被指誘導學員貸款繳納學費8 月 26 日，河南省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于 2018 年在尚德機構老師的忽悠下報考漢語言文學專業專升本。報名之前老師說課程簡單，考不過可以再考，終身免費學習直播課程，直到考過為止，沒有說有服務期限的事情。孫女士表示自己當時沒錢，在老師的引導下在網貸平臺，貸款分期繳納學費。在辦理途中，老師指導自己操作一系列的事情（輸入個人信息，點確認，輸入驗證碼，人臉識別，點確認等操作），操作完成，中間沒有提醒自己閱讀服務協議的事情，在不清楚的情況下點了確認，完成了他們所謂的協議（霸王條款），至今未收到紙質

59、的協議。孫女士表示,現在登陸尚德 APP 顯示服務期已過，需要續費，或者只能看精品課，也就是錄播課。自己當時就很生氣，之前老師沒有和我說有服務期的問題，31上課時班主任老師也沒有提醒，現在突然上不了了。錄播課功能不齊全，資料都是 2019 年的老視頻老資料，不能快進，返回之后再進來就要重新看，找不到看過的記錄。孫女士認為，尚德機構拿這個錄好的視頻應付學員，想要再次收費賺錢。自己就感覺被坑了，找尚德解決這個問題，售后態度很差，說只能看錄播課隱瞞服務期問題導致我沒有凍結課程，侵害了我的正常學習的權益，自己現在訴求，給我提供 4 年學習服務（看直播課），中途有事可以凍結課程?！景咐甙咐摺课磳W習不

60、退費？】未學習不退費？“潭州教育潭州教育”被指誘導學員分期購買課程被指誘導學員分期購買課程9 月 18 日，河南省馮女士向“電訴寶”投訴稱自己剛開始看到潭州教育的彩鉛課程很感興趣，對方先讓自己免費試聽一下課程，然后就開始誘導自己分期購買課程，剛開始馮女士擔心沒有時間學習，他們說只要沒有開始學習可以終身有效。于是馮女士于 2019 年 6 月 9 日在淘寶上購買潭州教育的彩鉛課程。因沒有時間學習，馮女士備注了暫不開課，有老師加馮女士 qq，到現在也沒有學習，也沒有人聯系馮女士退款。馮女士 qq 上添加的老師，包括淘寶上潭州教育客服無一回復。時間過了這么久，網上一查他們竟然被投訴了這么多次。不知道

61、還有沒有可能退回錢了?！景咐税咐恕俊案呓掏ǜ呓掏ā备鞣N方式誘騙報名各種方式誘騙報名 不知情的情況下被辦理分期貸款不知情的情況下被辦理分期貸款10 月 29 日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于 2022 年 11 月在手機上瀏覽了有關學歷提升的網站，然后高教通教育機構的銷售人員就聯系到自己，以各種方式誘騙報考學歷，例如明年報考改革，沒有高中學歷無法報考等手段誘騙報考學歷，還說當時有助學金制度，于是就報了名。陳女士稱過了一天就感覺不太對，跟當時讓付款的老師申請退費，那個老師推三阻四，說有程序，當時退不了，以各種理由推諉，后續再聯系就無人應答。今天才發現他們當時收費還以自己的名義辦了分期貸

62、款，這個是自己不知情的情況下辦理的。32【案例九案例九】高昂掛靠費？用戶投訴】高昂掛靠費？用戶投訴“一只船教育一只船教育”誘導消費且無法退費誘導消費且無法退費11 月 9 日，重慶市楊女士向“電訴寶”投訴稱其于 2020 年 11 月 22 日，一位一只船老師通過瀏覽器添加微信，告知楊女士符合國家一級消防工程師的報考條件，且自己單位是國家唯一認可的消協會員單位，師資力量雄厚，預報名即將截止。讓楊女士先交 500 定金，后又交 6480 元，于是楊女士報名一只船教育的無憂班，告知楊女士 3 年不過包退。隨后又有老師來誘導消費，他們提供特訓班，一周只有兩三節課。楊女士表示由于自己一直沒有時間，既要

63、上班又要帶小孩，上課也挺難，于是就沒去考試。楊女士現在咨詢老師退費，但對方卻要自己提供成績與當初承諾的不同，當時告知拿到證書可以掛靠單位，一年有 10 萬余。楊女士表示自己現在的訴求就是退費?！景咐咐糠制谫J款買課卻被告知無法學習分期貸款買課卻被告知無法學習“開課吧開課吧”被指拒絕退款誘導被指拒絕退款誘導換課換課12 月 20 日，黑龍江的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于 2022 年 3 月份在開課吧老師指引下分期貸款購買了全媒體運營師的課程，后期通知無法學習考試。多次申請退款，老師推脫沒錢不給退，不斷的更換老師聯系，就是說沒有錢，暫時退不了，引導換別的課程。劉女士稱不再相信開課吧，堅持要

64、求退費?？墒情_課吧老師不回復，刪除了自己，現在 App 平臺也上不去，不知道到底什么情況，也不知道該去哪里維權。當時承諾的不考資格證書全額退款的，結果課也上不了，資格證書也考不了，現在人都找不到了。33四、關于我們（一）關于電訴寶（一）關于電訴寶國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行 10 余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響 1 億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h 在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查

65、詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量 TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態?！半娫V寶”（網絡消費糾紛調解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全國數百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網絡消費糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗與售后服務，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權威性，穩居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權服務平臺”，并有 20 余名電商行業資深律師常年開展坐鎮咨詢與維權服務，平臺投訴糾紛解決率在 80%以上

66、，深受全國各地網購用戶信賴。根據平臺受理的客訴“大數據”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發布客觀用戶體驗報告和相關榜單，已連續十余年發布，被業內視為“電商315 風向標”，被全國廣大用戶、企業、媒體、政府所認可和引用。新平臺于 2018 年 315 前夕正式上線運行。新系統實現“一鍵投訴”、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數據分析功能，真正實現了“天天 315”，成為千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿

67、意度評價。34為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版于 2020 年 7 月 1 日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量量TOP10TOP10、熱點投訴地區、熱點投訴地區等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。35（二）關于網經社（二）關于網經社浙江網經社信息科技公司擁有 17 年歷史，旗下運營：網經社網經社(數字經濟數字經濟新媒體新媒體)、網經社電子商務研究中心網經社電子商務研究中心(智庫智庫)、“電數寶電數寶”(大數據大數據)、“投融資中投融資中心心”(FA)(FA)、“電訴寶電訴寶”(C(C 端端)、網盛

68、網盛消費品電商供應鏈金融服務中心消費品電商供應鏈金融服務中心（金融金融）等系列子品牌/平臺/產品，提供媒體、研究、數據、融資、營銷、顧問等服務，并致力于打造大數據驅動的“領先的數字經濟服務商”。網經社網站（WWW.100EC.CN）旗下擁有 100100 多個多個細分臺、頻道、平臺、分站，365365 天天/12/12 小時小時滾動發布國內外數字經濟資訊，為全國乃至全球用戶提供全面、及時、專業的靠譜資訊，是國內首屈一指的數字經濟服務商。公司總部位于杭州，系國內唯一擁有 A 股上市公司背景的數字經濟媒體、智庫和平臺，母公司在全國擁有 30 個分支機構，員工 1000 余人，實力雄厚，是我36國電

69、數字經濟行業的見證者與推動者。2022 年 11 月 23 日，國內領先的數字經濟服務商“浙江網經社信息科技公司”宣布成立“消費品電商供應鏈金融服務中心”，并發布消費品電商供應鏈金融解決方案，此舉旨在破解消費品流通企業融資難題。具體服務包括：向平臺企業基于網經社數字經濟門戶、自媒體&社群矩陣、媒公寶（3000 人記者庫）提供媒體傳播業務為核心的品牌服務；向政府機構基于互聯網行業內唯一一家國家發改委認定的“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫“網經社電子商務研究中心”提供研究資訊為核心的智庫服務；向消費品供應鏈企業基于“網盛消費品電商供應鏈金融服務中心”提供供應鏈金融解決方案；向創業公司基于“網

70、經社投融資中心”20000+投資者庫提供 FA 服務。網經社在工信部、公安機關網站合法備案運行，服務客戶覆蓋各大互聯網上市公司、獨角獸，以及國家和各地政府部門，有口皆碑。37數據墻：數據墻：擁有 100+100+專業頻道專業頻道，為全國用戶提供全面、及時、專業的資訊，是國內領先的數字經濟門戶。平均每年有5005000 0余余家海內外媒體，超過1 10 0萬萬篇新聞報道中引用我們的數據、報告、分析、榜單等從中央到地方，為超過 200200 家家各級政府部門提供了相關服務。超過 2000020000 家家公司在海內外及投融資時，參考使用我們數據分析。平均每年，超過 1010 萬萬人參加我們主辦或協

71、辦、演講的數字經濟論壇、沙龍活動，覆蓋人群規模超百萬。國內上百家券商/基金/投行/機構在投資研究中參考我們的數據和推薦超過 1000+1000+家家電商、10000+10000+家家數字經濟企業依靠我們的信息、服務和解決方案不同程度提升了他們的經營業績。版權聲明：版權聲明：1、本報告相關知識產權歸網經社電子商務研究中心所有，任何部門任何部門、企業企業、機構、媒體等單位引用本報告數據、內容，均請注明：機構、媒體等單位引用本報告數據、內容，均請注明：“根據網經社電子商務根據網經社電子商務研究中心發布研究中心發布的的2022023 3 年度中年度中國女性網絡消費投訴數據與典型案例報告國女性網絡消費投

72、訴數據與典型案例報告”。382、本報告僅為參考研究資料，不構成投資、決策等任何建議，由此帶來的風險請慎重考慮，網經社電子商務研究中心不承擔因使用本報告信息而產生的任何責任。3、報告涉及金額單位除特殊標注外，均默認為人民幣（元）；本報告數據除特殊說明外，一般不含港澳臺。除參與上述報告合作外，我們歡迎也各電商平臺及相關公司，基于各自平臺大數據，開展個性化定制，包括不限于：平臺年度用戶畫像與大數據報告、公司案例研究專題研究報告、公司與競對研究分析投資價值、平臺合規性審查報告，以及公司所在細分行業關于平臺模式、物流網絡、金融科技、用戶體驗、財務分析、投融資、行業影響力、輿情口碑、用戶體驗評測、平臺界面與功能服務評測等細分角度切入的行業性報告。報告發布：網經社電子商務研究中心報告發布：網經社電子商務研究中心發布時間：發布時間：2022024 4 年年 3 3 月月 6 6 日日