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1、家居裝飾行業的未來展望重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢201 重塑家居裝飾行業的購物體驗02 超越全渠道，轉向統一商務03 重塑實體店體驗，打造混合式模式 04 讓社交媒體成為您的展示廳05 彌合 B2B 和 DTC 之間的鴻溝06 利用空間電子商務打破障礙07 通過人工智能實現未來的自動化和個性化08 推動客戶服務的創新09 解鎖無限可能目錄04050610 13 15 19 22 25家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢32019 年是具有轉折性的一年。在家居裝飾零售行業，長期以來，選購家居裝飾就意味著在展示廳中邊看邊逛，以及親身體驗各類家居用品。然而，封城導致實體

2、店突然關停，迫使居家消費者不得不轉向數字渠道。由于購物者關注舒適度和支持，因此為了更好地滿足購物者的探索和購買需求，零售平臺迅速調整了策略。最終，家居裝飾行業的在線銷售額激增，到 2021 年達到了 1330 億美元，占據了總電子商務市場份額的 17%。在疫情期間，數字購物成為了消費者的救命稻草，這標志著家居裝飾行業的發現和購買方式發生了重大變革。雖然家具購物者如今再次偏愛（僅提供英文版）在實體店購物，但他們已經習慣將數字元素融入到購物過程中。為了提供全新的混合式購物體驗，家具零售商投入了大量資金來構建數字化解決方案，但同時他們也面臨著獨特的挑戰。家具和家居用品相對昂貴，因此購物者不得不仔細考

3、慮預算，從而確保每次購買都能滿足多方面的需求經久耐用、美觀實用。這種復雜性導致了消費者風險意識加強，因為退貨通常會很麻煩且成本昂貴。與銷售其他種類的快速消費品不同，銷售家具需要零售商從一開始就建立持久的忠誠度，將每個接觸點都視為一次重要的互動。領先的家居裝飾零售商正在通過技術驅動的創新，充分發揮在線渠道的銷售潛力。各大品牌都在為客戶打造統一的商務體驗，將線上和線下購物的優勢結合起來。他們投入了大量精力來提升購物體驗，包括開展高度個性化的互動，打造沉浸式體驗，定制服務，簡化結賬流程，以及提供靈活的訂單發貨（涵蓋線上線下場景）?；仡欉^去 展望未來家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅

4、動趨勢4如今，購物者看待渠道的方式與零售商不同。他們只關注購物體驗。這意味著家居裝飾零售商需要采取統一的方法，確保在所有渠道上都提供順滑的客戶體驗，包括實體店和在線商店。設想一下，您的客戶從 Pinterest 上輕松地尋找靈感，繼而完成在線問卷（僅提供英文版）來縮小選擇范圍，然后安排到店咨詢獲取專家建議，最終坐在家中舒適地下單。擁抱這種統一理念的零售商明白，重點不在于通過單一渠道推銷產品，而在于打造一個全方位的品牌體驗。01重塑家居裝飾行業的購物體驗為了充分適應不斷變化的購買路徑，家具零售商需要采用統一的運營策略，而不只是優化自己的電子商務產品。研究發現，現代購物者會與多達 11 個不同接觸

5、點（僅提供英文版）進行互動。根據 Statista 的數據，2022 年有 53%的購物者（僅提供英文版）在實體店購買家具，然而其他研究顯示，在零售領域，90%的購買者研究工作都發生在線上（僅提供英文版），包括零售網站(42%)、搜索引擎(25%)、零售應用(13%)、品牌官網(5%)以及社交媒體渠道(4%)。統一商務的核心是為客戶提供統一的體驗。在當今的動態市場環境中，這一策略對于家具零售商至關重要。家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢502超越全渠道，轉向統一商務更深入的客戶洞察通過統一所有實體和數字接觸點上的客戶互動，零售商能夠全面了解個人偏好和行為。這賦予了超個性

6、化的能力，在每一個步驟中定制化體驗，從而推動參與度和轉化。簡化的運營無論地點位于何處，庫存管理都變得無縫、透明且實時。靈活的發貨選項（快速配送在線或門店自提訂單）變得靈活高效，能夠以最具成本效益的方式滿足客戶需求。更出色的客戶體驗每位客戶都能獲得順暢、個性化的購物體驗。每次互動都可無縫體現他們的個人偏好，培養忠誠度，并創造長期價值。這種綜合方法具有以下重要優勢：統一商務為零售商帶來了顛覆性的改變。它解決了分散運營的局限性，將線上線下環境無縫融合成統一的集成系統。無論是在不同渠道上發現靈感，還是享受全方位售后支持，購物者都會從統一商務中獲得個性化和便捷的體驗。這有助于培養客戶忠誠度，提升轉化率，

7、并提供有價值的客戶洞察，最終推動家居裝飾零售商在不斷變化的全渠道環境中獲得成功。家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢603重塑實體店體驗，打造混合式模式重新定義展示廳的模式正如上文所述，在線家具交易落后于實體店交易，這與整體零售趨勢完全一致。根據 Shopify 的研究，消費者選擇實體店購物的主要原因非常簡單：35%的消費者認為實體店購物更好玩有趣。24%的消費者希望在購買前與產品進行互動。傳統的家具賣場布局混亂，且導購的推銷讓訪客不堪其擾，因此，一種新的方法正在逐漸取代傳統模式：數字展示廳。這些創新且吸睛的空間將客戶體驗放在第一位。訪客可以沉浸在家具的世界中，體驗不同的

8、質地，汲取靈感，并想象如何在自己家中擺放家具。家具零售商可以在展示廳中滿足消費者對便利性的期望。雖然研究顯示（僅提供英文版），相比便利性(13%)，購物者仍然更看中品質(32%)和價格(30%)，但足足有 97%的購物者表示，他們曾因為購買不方便而放棄了購物，而 93%的購物者表示，出于便利性，他們更喜歡選 擇零售商。家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢703 重塑實體店體驗，打造混合式模式無實體限制商務看著客戶在展示廳上網比價、看評論，領先的實體零售環境不再袖手旁觀，而是正在積極充分利用這種混合策略。畢竟，客戶除了在線閱讀評論和檢查庫存供貨情況，還可以在家中的設備上將商

9、品放入購物車，然后前往展示廳，在店內或另一臺設備上繼續結賬流程，從而完全繞過傳統的家具購買流程。在展示廳上實現無實體限制商務能夠讓零售商更好地 促進結賬流程。例如，客戶只需掃描沙發上的二維碼（僅提供英文版），即可登陸相應的在線產品頁面，隨后輕松完成交易。根據 Statista 的數據，市場營銷人士預測，到 2025 年，將有近 1 億美國智能手機用戶（僅提供英文版）采用掃描二維碼的方式。這種混合策略賦予了客戶自主權，讓他們按自己的節奏瀏覽商品，根據自己的條件做出最終決定，并選擇滿足自己需求的配送和付款方式?？蛻暨€可以通過移動 POS 設備（如 Shopify POS Go 僅提供英文版）與店員

10、完成交易，從而獲得更好的結賬體驗，特別是在大型、繁忙的展示廳中，無論他們在哪個位置都可輕松結賬。即使店員向客戶的數字購物車添加商品，然后由客戶進行在線結賬，這也能確保銷售額準確地歸屬于店員。Shopify POS（僅提供英文版）系統輕松實現了在線商店、實體店和移動平臺之間的銷售同步。它為 Banana Republic Home（僅提供英文版）等零售商提供了實時交易、庫存管理和統一的客戶數據，從而打造了一體化的購物體驗。此外，通過提供 Shop Pay 結賬選項，Banana Republic Home 能夠觸達 1 億高意向購物者，并讓他們能夠加入 Banana Republic Home

11、的忠誠計劃平臺。通過突破線上或線下的限制，Shopify POS 系統輕松地將兩者融合在一起。Parachute Home 最初是一家僅在線上經營的企業，但如今在美國的主要城市，包括洛杉磯和紐約，已經擁有超過 20 家實體店。他們將展示廳體驗提升到了新的水平，在商店提供全套可正常使用的廚房和浴室，供客戶現場測試 Parachute 的產品。使用 Shopify 的 POS 和電子商務系統后（僅提供英文版），他們還觀察到了良好的光環效應，采用系統還有助于提升門店區域的電子商務業務。但對于缺乏統一系統的品牌來說，不一致性可能會成為絆腳石。這種不一致不僅會降低客戶滿意度，還會導致銷售額下降。在所有渠

12、道提供相同的產品系列，并清晰地顯示供貨情況和購買選項，是重中之重。這種整合可創造統一的體驗，為客戶賦能，并最大程度地提升便利性，讓展示廳變成了在線銷售的跳板。通過適應這種新的銷售模式，家具零售商可以滿足現代消費者不斷變化的需求，從而釋放出巨大的增長潛力。803 重塑實體店體驗，打造混合式模式快閃店虛擬購物車無實體限制商務通過 POS 技術和統一后臺操作使家居裝飾零售商能夠放棄過去支持傳統零售體驗所需的基礎設施。與優化的展示廳一樣，快閃店也是典型的多功能、一體化后端解決方案。家具快閃店提供了精心定制的專屬體驗，針對特定人群，并根據季節相關性進行定時安排。試想想，您進入或停留在一個房間，只需掃一下

13、碼，就能獲取您喜歡的枕頭、床架和其他商品的信息。根據 Statista（僅提供英文版），快閃店之所以吸引消費者，主要在于它提供了獨特的體驗(55%)，更加個性化(29%)，以及其他因素。自 2018 年以來，英國家具零售商 Sofa Club（僅提供英文版）就完全通過快閃店來運營自己的業務，并利用 Shopify 優化了各方面的運營。數字終端不僅可以用于無實體限制結賬，還能用于簽到，以及收集客戶電子郵件來進行持續的營銷活動。在數字渠道上建立關系的同時，Sofa Club 還利用 Shopify 來進行棄購恢復和支持客戶評論流程，在所有業務方面都實現了顛覆性的改善。他們改進了運營策略，致力于改善

14、客戶體驗，實現了高達 244%的同比收入增長。為了適應在線瀏覽和實體店探索之間的模糊界限，虛擬購物車成為了一個強大的工具，彌合了數字世界和實體世界之間的鴻溝。例如，客戶在網上找到了夢寐以求的沙發，并將其添加到虛擬購物車中。隨后，他們走進了零售商的展示廳，看看不同的面料選項。他們在瀏覽時，發現了與心目中理想家居布置相配的靠墊和精致地毯。只需輕觸一下或與銷售人員快速交流幾句，這些新的好物就會加入到他們的虛擬購物車中?；氐郊液?，他們一起回顧了所有的收獲，點擊一下調整了家具選擇，最終完成了一次完美的購買，其中還包括一個便捷的分期付款計劃（僅提供英文版）。虛擬購物車不僅提供了便利，還讓銷售人員能夠同時開

15、展在線和線下銷售，確保為客戶提供順暢的購買體驗，同時獲得應得的傭金。家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢903 重塑實體店體驗，打造混合式模式沉浸式展示廳體驗Parachute 精心設計的廚房和浴室場景創造了沉浸式的體驗，而 Beni Rugs 等品牌（僅提供英文版）則將家居展示廳提升到了一個全新的層次。采用沉浸式展示廳的零售商創造了全方位的購物體驗，邀請客戶深入他們的產品世界，突破了傳統零售空間的局限性。這些環境就是產品的互動舞臺，可以是餐廳、咖啡店，甚至是酒店。Beni Rugs 不僅在紐約市一座精美棕石建筑中

16、展示他們手工編織的奢華地毯，還邀請客戶參觀他們在馬拉喀什的生產設施，進一步豐富了客戶的體驗。這種沉浸式體驗讓購物者能夠親眼見證手工制作的過程，加深他們與產品和品牌故 事的聯系。這一模式可以說是由 Shopify 提供支持的 abc carpet&home 開創的。abc carpet&home 的第一家餐廳 abc kitchen 憑借名廚 Jean-Georges Vongerichten 精湛的菜肴和他們的餐具系列而聲名鵲起?，F在，品牌在紐約市運營著兩家零售展示廳，銷售家具、地毯、毛毯、床上用品、燈飾等產品，并運營強大的 DTC 電子商務商店。他們還邀請客戶在自己旗下的三家 abc 餐廳（

17、僅提供英文版）體驗產品。這三家餐廳都位于曼哈頓百老匯大道 888 號，與 abc carpet&home 的旗艦店在同一條街上。他們的餐廳突顯了產品系列的多樣性，在美麗的燈光照耀下，展現了完全配套的環境。Roman and Williams 是一家多學科建筑和設計工作室，他們采取了另一種創新的沉浸式展示廳方法。Roman and Williams 以其標志性的酒店、餐廳、住宅和文化空間而聞名，在零售業務中充分發揮了整體化設計的優勢。他們將高端家居用品和建筑裝飾特色產品展示在各種商業場合（僅提供英文版）中。更進一步，他們在位于紐約的 Guild 畫廊（僅提供英文版）中推廣自己的美學理念，展示“來

18、自世界各地新興和成熟藝術家的作品，強調陶瓷、石材、玻璃等材料的工藝”。家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢1004讓社交媒體成為您的展示廳雖然消費者渴望展示廳的線下體驗，但在尋找靈感時卻喜歡使用社交媒體。毫無疑問，社交媒體不僅可以用于產品發現，也能在銷售方面發揮作用。這種交匯提供了一個獨特的機會，通過彌合電子商務和社交媒體之間的鴻溝，改善家具購買者在購買路徑上的每一個接觸點。2021 年黑色星期五期間，社交媒體集成帶來的商務銷售額幾乎是去年同期的三倍（僅提供英文版）。Shopify 提供社交媒體銷售支持，幫助零售商與 TikTok（僅提供英文版）、Meta、Pintere

19、st 和 YouTube 等社交銷售渠道進行整合。Shopify 后端可提供社交表現的洞察，用于指導未來的營銷宣傳活動。毫不令人意外的是，年輕一代正在推動社交商務的蓬勃發展。特別是 Z 世代，他們尤其依賴 TikTok 的發現功能和 YouTube 的深度探索（僅提供英文版）。因此，深入了解各個平臺變得至關重要。94%的千禧年代購物者和 69%的 Z 世代購物者（僅提供英文版）表示后來購買了他們在社交媒體上看到的產品，并且有超過半數的人（僅提供英文版）會直接在社交渠道上購買商品。數據清楚地表明：社交商務正在迅速崛起。家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢1104 讓社交媒體

20、成為您的展示廳通過合作，實現受眾交叉推廣合作是我們開拓新受眾和擴大產品系列的重要途徑。Daniel Graupensperger Ruggable 產品管理副總監社交媒體網紅和明星推動的營銷，在零售領域顯示出了強大的力量。社交認可對零售有著顯著的影響，左右著各種產品類別的購買決策。2023 年，四分之一的社交媒體用戶（僅提供英文版）根據社交媒體網紅的推薦購買了產品。Cloud Couch（僅提供英文版）和 Costco Couch（僅提供英文版）等產品在 TikTok 等平臺上實現了病毒式傳播，吸引了大量關注。以 Target 與 Jungalow 的合作（僅提供英文版）為例，設計師、社交媒體

21、網紅兼暢銷作家 Justina Blakeney 參與設計和推廣了一系列產品，完美地詮釋了這一趨勢。Jungalow 使用 Shopify（僅提供英文版）開展 DTC 銷售，同時也與 Target 合作推出專屬商品。Target 可以獲得 Blakeney 的粉絲資源，而 Jungalow 則可以利用 Target 在客戶群和訂單發貨操作方面的規模優勢。Ruggable 是另一個由 Shopify 提供支持的家居商品零售商。該品牌與社交媒體網紅積極合作（僅提供英文版），利用了芭比電影（僅提供英文版）發布等備受關注的重大時刻，獲得了成功。正如他們與 Netflix 的The Home Edit主

22、持人 Clea Shearer 和 Joanna Teplin 的關系一樣，成功的合作伙伴關系不限于推廣，還包括合作。通過戰略合作進行受眾交叉互通，可以打開新市場并加速增長。試想想，與著名設計師合作，除了能擴大客戶觸達范圍，還能為品牌注入酷炫元素。在另一方面，通過 Shopify Collabs（僅提供英文版）發現的小網紅，可引領特定領域的受眾了解零售商的品牌。即使與其他零售商合作（僅提供英文版），也可以打開通往新市場和交叉推廣商機的大門。在所有這些情況下，受眾交叉互通有助于家居裝飾零售商開拓新市場，觸達新受眾，甚至創造出積極的溢出效應，提升品牌形象。三分之一的購物者（僅提供英文版）表示，社交

23、媒體網紅的推薦比朋友和家人的推薦更有價值。設計師合作是一種極佳的絕佳的宣傳渠道。Virgil Abloh 的英國粉絲為了購買他設計的 IKEA 產品，連夜露宿排隊（僅提供英文版）。家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢12社交媒體銷售迅速崛起如今，家具購物者渴望的不僅僅是被動的產品展示，無論是數字購物還是展示廳中，皆是如此。消費者尋求促進聯系并激發行動的互動體驗。社交媒體平臺集娛樂性和創新性于一體，同時能吸引用戶參與，恰好迎合了這種需求。以沃爾瑪的 Add to Heart 購物式電影（僅提供英文版）為例，這是一部開創性的作品，突破了娛樂與商務之間的界限。觀眾在輕松愉快的場

24、景和故事中自然過渡到一個精心策劃的市場，順便就在其中購買了超過 330 件商品，包括時尚家具、節日裝飾和劇中演員的服飾等。這種全方位的沉浸式策略，跨越了 TikTok、Roku、YouTube 和 Walmart 自己的渠道等平臺，充分體現了社交商務如何將靈感轉化為即時行動，促進品牌忠誠度提升和業績增長。04 讓社交媒體成為您的展示廳家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢13家具零售行業的所有客戶細分市場都在經歷一場重大變革。傳統的 B2B（企業對企業）和 DTC（直接面向消費者）業務之間的界限正在逐漸消失，促成了一個彼此關聯更加密切的生態系統。家具零售商逐漸意識到橋接這些

25、渠道的重要性。他們打造了統一的購物體驗，滿足了批發商和個人客戶的需求，也考慮到了可能充當中介的室內設計師或顧問的需求。05彌合 B2B 和 DTC 之間的鴻溝更高的效率 簡化的流程消除了對單獨平臺和手動訂單處理的需求。通過中央平臺高效管理 B2B 和 DTC 交易，騰出寶貴的時間和資源。統一的客戶旅程 無論客戶購買什么商品，都喜歡一致、直觀的購買體驗。為客戶采購家具的室內設計師、尋求時尚家具的個人房主以及批量批發商都可以使用同樣簡單好用的界面，全面提高品牌忠誠度和客戶滿意度。數據驅動的洞察 零售商可以全面了解 B2B 和 DTC 渠道的客戶行為。統一平臺可幫助零售商充分利用分析洞察，了解購買模

26、式、偏好和趨勢，進而個性化產品，完善營銷策略，并優化庫存管理。隨增長而擴展 隨著業務不斷增長，統一平臺也能隨之擴展。靈活的基礎設施可適應業務增長的需求，支持新的市場和客戶細分，無論訂單大小或復雜程度如何。Shopify 在這一演化中提供了強大的工具，一個能夠無縫管理 B2B 和 DTC 運營的強大平臺。這種統一為家具零售商帶來了幾個主要好處：1405 彌合 B2B 和 DTC 之間的鴻溝基于獨特購買需求的戰略合作伙伴關系統一的平臺還使零售商能夠滿足室內設計師和批發商的獨特需求。例如，零售商可以像澳大利亞瓷磚零售商 TileCloud（僅提供英文版）那樣，通過提供有競爭力的折扣并簡化 B2B 訪

27、問，與設計師建立戰略聯盟，從而使訂單價值同比增長 34%，B2B 客戶注冊人數同比增長 24%。Shopify 通過讓設計師打造個性化的店面，并在 Shopify Collective（僅提供英文版）中展示合作零售商的產品，進一步為設計師賦能，為他們的客戶創造定制化的體驗。個性化體驗也會讓批發商受益，幫助他們促進效率提升和業務增長。以 Brooklinen 為例，他們放棄了通過電話接受 B2B 訂單的耗時手動流程。Brooklinen 團隊表示，自品牌創立以來，他們就一直接受 B2B 訂單。通過將 B2B 業務遷移到 Shopify（僅提供英文版），Brooklinen 創建了一個自助式 B2

28、B 門戶（僅提供英文版），可讓用戶獲得與其 DTC 體驗一致的體驗。Brooklinen 新興渠道總監 Nicolas Lukac 在實施 Shopify 之前解釋說：“我們的 B2B 業務核心實際上是酒店業務。目前所有這些都是線下處理的。我們的客戶無法像 DTC 客戶一樣在線上享受個性化體驗?！睉{借 Shopify，Brooklinen 簡化了流程，同時也獲得了寶貴的數據洞察，從而能夠推動品牌向前發展。數據驅動的洞察也有助于提升個性化購買體驗。Brooklinen 新興渠道高級副總裁 Kelly Hallinan 表示，“現在，我們可以看到六個月前有一家大型酒店集團從我們這里購買了產品。我們

29、知道訂單之間的平均時間，因此我們可以判斷，現在已經到了可以發送電子郵件詢問再訂購的時間點。如果沒有 Shopify 的后臺系統，要做到這一點要困難得多?！蓖ㄟ^自動化和分析，他們的員工可以將 80%的時間用于與客戶合作，同時為客戶提供自助服務來管理訂單。家具零售格局已不再因渠道之間互不關聯而受限。相反，B2B 和 DTC 正在變得緊密相連，并由 Shopify 等平臺提供支持。通過采用統一策略，家具品牌可以打造卓越的客戶體驗，建立戰略合作伙伴關系，并在動態市場中實現可持續增長。家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢15家具品牌正在探索增強現實(AR)和虛擬現實(VR)等具有巨

30、大潛力的新興技術，致力于重塑客戶旅程，打造涵蓋居家和實體店的混合購買體驗。雖然在零售業中，基本的旋轉和裝飾變化都是常見的 3D 可視化工具，但 AR 和 VR 為客戶提供了更深層次的沉浸體驗，讓客戶能夠自信做出明智的決策。06利用空間電子商務 打破障礙在空間電子商務領域，這些技術特別有效，能夠幫助客戶更好地理解家具的真實功能和尺寸，遠勝于靜態圖片。轉而使用交互式可視化工具，標志著實現家具購物體 驗轉型的重要一步，將實景探索的樂趣帶入客戶舒適的家中，或讓實體店購物者輕松在展示廳里重現他們的生活空間（僅提供英文版）。簡單來說，增強現實是一種技術，可在真實世界視覺上疊加數字信息，使用戶能夠在虛擬和物

31、理共存的混合環境中進行體驗和互動。在家具購物者的居家環境中，AR 可以實時、無縫地展示家具的尺寸、比例和風格。Arhaus 電子商務兼數字副總裁 Steve Bauer 這樣描述：“以組合沙發為例，客戶可以選擇右臂型和左臂型的款式，根據空間需求來調整大小?！绷硗?，在實體展示廳中，客戶可以使用 AR，將他們正在考慮的家具圖片疊加在之前上傳的居住空間圖片上。VR 還能通過創建純粹的虛擬環境，如虛擬客廳，將這種沉浸感推向更深層次。VR 購物者不需要上傳他們房間的圖片，電腦會為他們創建一個完全虛擬的房間?？蛻魧⑦M入虛擬展示廳，在其中探索整個房間設計，并在超逼真的環境中與家具進行互動。家居裝飾行業的未來

32、展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢16AR 和 VR 逐漸成為主流研究發現，客戶對 AR 家具購物的興趣在不斷增長。2022 年（僅提供英文版）的一項研究顯示，94%的 Z 世代、92%的千禧世代、87%的 X 世代和 75%的嬰兒潮世代都表示有興趣觀看 AR 模擬家具在自己家中的擺放效果。Shopify 的 AR/VR 主管 Daniel Beauchamp 解釋道（僅提供英文版），“A customer 會問，這張沙發放在我客廳里會是什么樣子的呢？只需點擊一下，相機就會打開，沙發就會出現。您可以隨意移動它，根據自己的喜好擺放它

33、，還可以拍照發送給親友太好玩了?！盨hopify 最近的一項 AR 研究（僅提供英文版）顯示，當客戶與 3D 產品互動時，購物車添加量增加了 44%，訂單量增加了 27%。Shopify 還發現，訪客與產品進行 AR 交互后，他們下單的可能性也增加了 65%。這些數字表明，沉浸式技術對客戶參與度和轉化率有莫大的影響。IDC 估計（僅提供英文版），2024 年 AR/VR 零售展示支出將達到 27 億美元。94%Z 世代87%X 世代92%千禧世代75%嬰兒潮世代消費者希望能夠看到 AR 模擬家具在自己家中的擺放效果在滿足“節省空間”“組合式家具”需求方面，AR 和 VR 能發揮特別重要的作用。

34、其實，在家具行業，IKEA 是空間電子商務的先鋒，在 2017 年推出了 IKEA Place 應用（僅提供英文版）。如今 IKEA 的移動應用（僅提供英文版）中仍在沿用這個概念。隨著生活空間變小和對功能最大化的需求增加，節省空間的多功能家具越來越受歡迎。比如說，如果您想買一張沙發床，您需要能夠將空間可視化，看看它收起來和展開來的樣子。AR 和 VR 非常適合提供這種體驗，通過提供更加沉浸式和自信的購買體驗，為客戶打造無縫集成的在線和線下購物過程。06 利用空間電子商務打破障礙家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢17定制化和配置將引領流行趨勢隨著家具購物者努力優化他們的生

35、活空間，他們不僅在探索所有可用選項，還致力于對零售商的產品進行個性化定制，使其與他們獨特的風格和空間完美契合。為了迎合購物者的此類需求，家具商提供了“自定義配置”“自主設計”服務。設計問卷和空間電子商務有助于推進深思熟慮的決策過程。通過采用 AI 圖片生成工具和 3D 建模工具，Lulu and Georgia 等家具品牌可以讓客戶選擇面料、飾面、模塊化組件及附加組件等各種選項。這種互動體驗可增強品牌親和力，提高購買滿意度，并最大限度地減少退貨。為了確保 AR、VR 和配置解決方案的有效性，零售商必須優先考慮提供所有款式的圖片，并仔細評估對網站速度的影響。雖然定制產品是許多商家的暢銷選擇，但在

36、沒有實體樣品的情況下展示各種定制選項可能會很困難。AI 圖片生成和 3D 建模填補了這個空白，讓客戶在下單之前就可以看到自己的得意作品。這不僅提升了客戶體驗，還在產品營銷和媒體資產方面節省了大量的時間和成本。有了即時創建媒體資產的能力，零售商不再需要依賴團隊或搭建實體空間，因此能夠提高營銷工作的效率和靈活性。家居裝飾零售商在平臺上啟用空間電子商務后，會將每個最終產品配置都設為一個現有的 SKU，或者使用類似產品捆綁的結構來記錄客戶的選擇。Shopify 通過元字段（自定義屬性）、產品分組和產品捆綁功能，為這兩種選擇提供支持。例如，購物者可以使用交互式向導來配置他們的偏好，向導會引導他們瀏覽選項

37、，最終確定他們的首選多屬性。此外，Shopify 還能通過簡單的 3D 掃描器（僅提供英文版），支持創建 3D 圖片。06 利用空間電子商務打破障礙家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢18空間電子商務的實際應用Arhaus 為購物者提供了 3D 房間規劃器（僅提供英文版），讓客戶可以上傳家居照片并在其中疊加家具，并使用交互式的“邊逛邊買”（僅提供英文版）可視化功能。類似地，Apt2B 的家具可視化工具（僅提供英文版）也可以讓用戶上傳家居照片，并通過虛擬方式在其中擺放家具。用戶可以自由嘗試搭配不同尺寸和面料顏色的家具。他們還可以重新調整家具的位置，將其旋轉 360 度，從不

38、同角度體驗它們。另一個例子就是 Leons 的創新 AR 功能（僅提供英文版）?？蛻艨梢允褂弥悄苁謾C掃描房間，虛擬放置家具，實時觀察比例和風格。對于想要采納空間電子商務的家具零售商來說，Shopify AR（僅提供英文版）專門設計用于在 Web 瀏覽器中使用，消除了客戶通過 AR 查看零售商品的任何障礙?！安恍枰螺d任何應用”，Beauchamp 解釋說。Lulu and Georgia 工程部主管 Anis Tayebali 解釋道，“我們不希望客戶在手機上安裝任何特別的應用或下載插件?！薄拔覀兿Ｍ羞@些要求。因此，我們一直在等待，直到技術成熟到足以在每 個人的手機上普及使用時才采取行

39、動?！痹诩沂褂?AR 和 VR 進行家具可視化，包括清空整個房間并應用全新設計的能力店內集成，讓購物者可以在零售商展示廳參觀時，在自己的生活空間中可視化所看到的家具為購買自助組裝家具的消費者提供 AR 指導手冊Shopify 正在探索 AR 和 VR 技術的各種應用，包括：06 利用空間電子商務打破障礙1907通過人工智能實現未來的自動化和個性化自動化：讓運營效率提升到一個更高水平人工智能(AI)為家居裝飾零售商提供了一種變革性的解決方案，使他們能夠提高靈活性和多樣性，滿足消費者不斷提高的期望和日益復雜的業務運營需求。AI 可通過自動化來加速處理瑣碎任務，并提供個性化服務來改善購物體驗。由 A

40、I 驅動的自動化不僅僅是為了使客戶體驗更加順暢；還讓家具零售商能夠顯著提升運營效率。試想一下那些單調乏味的任務，比如撰寫產品描述。對于管理數百甚至數千個 SKU 的家具零售商來說，利用 Shopify 的全新 AI 功能，他們可自動生成經過搜索引擎優化的產品描述。AI 功能還擴展到庫存管理、退貨和促銷。床墊制造商和零售商使用了 Shopify 在銷售頁面實現各種折扣策略，包括百分比折扣和買一送一優惠。Lull（僅提供英文版）電子商務負責人 Mark Nagelmann 表示，“Shopify 為我們的商店提供了靈活的自動化支持。促銷、內容和價格都能無縫地調整，物流流程也能順暢運轉，AI 還能撰

41、寫有趣吸睛的產品描述?！苯柚?AI，零售商發現他們的員工可以將更多精力投入到創造性工作，比如制作精彩的宣傳活動、策劃獨特的產品選擇，以及提供個性化的客戶服務。Interline（僅提供英文版）這家家具零售商充分利用了自動化的優勢。他們使用 Shopify Flow 來自動處理訂單、更新庫存以及處理退款等任務。這種曾經需要手動處理的任務經自動化后，現在每年為他們節省了數百小時的時間。這反過來使他們能夠將資源重新投放在其他領域以及改善客戶體驗。類似地，CozyKids 利用自動化（僅提供英文版）來管理庫存減少、與客戶溝通缺貨商品，并自動化營銷宣傳活動，從而顯著提升了運營效率。為了簡化結賬流程和訂單

42、發貨流程，銷售職業運動員、超級英雄等著名墻貼的流行文化巨頭 FatHead，結合使用了 Shopify Flow 和 Shop Pay（僅提供英文版）。后者簡化了客戶結賬，讓購物者只需點擊一下即可完成訂單。結果是平均訂單金額增加了 46%，轉化率提高了 10%。家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢2007 通過人工智能實現未來的自動化和個性化個性化體驗：提升每次購物的確定性和信心購買家具總是充滿了不確定性。正如上文所述，購物者擔心尺寸比例、風格的匹配以及功能性問題，這經常導致猶豫不決或者昂貴的退貨。除了沉浸式體驗和

43、空間電子商務，AI 驅動的個性化也有助于根據個人需求和偏好定制購物體驗，從而緩解這些焦慮。Shopify Magic 產品總監 Miqdad Jaffer 展望未來并預測，“生成式 AI 有望開啟個性化的新時代，在未來五年內可能從根本上重塑商務領域。當這項技術與對客戶行為和偏好的細致理解相結合時，可以實現高度個性化的購物體驗。想象根據個人客戶定制一個店面，包括自定義內容、圖片和消息曾經是超級定位廣告領域的內容現在可以滲透到整個購物過程中?！庇?AI 促成的個性化體驗可以通過為購物者購買旅程中的特定階段提供積極的響應，回答相關常見問題，從而幫助減少焦慮和降低風險意識。隨著購物者尋求比較替代品，由

44、 AI 驅動的個性化也可以根據客戶資料和行為輕松呈現類似的商品。在搜索和發現過程中，AI 的作用尤為突出。Shop 應用的自然語言搜索進一步個性化了體驗，讓客戶只需簡單描述他們的需求，即可獲得精心篩選的推薦，省去了冗長的關鍵字過濾步驟。Shopify 的 Retail Search（僅提供英文版）與 Google 合作。即使是最廣泛的查詢，它也可以提供更相關的結果，包括非產品和語義搜索，從而幫助客戶有效匹配產品屬性、用戶意圖和商店內容。想象一下，除了自然語言搜索之外，虛擬個人購物助手還能利用圖片識別技術來分析客戶的靈感板，從而了解客戶的獨特風格，并建議類似的商品，甚至是完全符合他們期望的商品。

45、或者設想一下，使用 AI，根據客戶提交的照片推薦最合適的地毯。Houzz 和 IKEA 處于這一領域的前沿，其中 Houzz 的視覺搜索功能（僅提供英文版）和 IKEA 的 Pinterest 工具（僅提供英文版）都利用 AI 來彌合靈感與現實之間的鴻溝。在 Shopify App Store 上，Venari AI Image Search 等工具可以讓零售商將他們的產品目錄與高精度的視覺搜索體驗連接起來，從而為客戶提供更好的服務。購物者將獲得與他們已經感興趣的產品真正相似的產品推薦。家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢21然而，個性化會引發隱私方面的疑慮。Shopif

46、y 通過 Shop Pay 解決了這個問題，在購買周期的早期階段識別身份，進而提供個性化推薦，并遵循嚴格的數據安全協議。Shopify Checkout（僅提供英文版）擁有龐大的身份網絡，具備可擴展性，支持一鍵購買和持續創新，可以將轉化率進一步提高達 36%，平均提高 15%。此外，Shopify Audiences（僅提供英文版）會利用匿名化的購買數據，對接商家與高意向客戶，從而大幅降低獲客成本，并確保投放精準的營銷宣傳活動，所有這些都由機器學習提供支持。通過這些強大的工具，家具零售商能夠最大限度地利用售后增銷、訂單附加產品和延長保修服務。全球家具制造商和零售商 Nathan James，在

47、將 Shopify Audiences 整合到他們的外聯和營銷工作后，證明了 Shopify Audiences 的價值（僅提供英文版）。他們的首席營收官 Josh Bultz 解釋說，“Shopify 讓我們能夠利用商家與客戶之間數百萬次直接互動的洞察，進而接觸到高意向的購買者。Shopify 的報告功能讓 DTC 商家獲得了革命性的突破。我們現在能夠投資于具有可觀投資回報率的正確領域?！盢athan James 的轉化率增長了 176%，營銷效率比增長了 55%，廣告支出的回報率獲得了 5.6 倍 的增長。AI 革命為家居裝飾零售商提供了前所未有的機遇。通過采納自動化和個性化技術，他們不僅

48、可以簡化操作、提高轉化率，還可以為客戶打造一個更具吸引力、更令人滿意的難忘購物體驗。在 AI 徹底改變整個購物過程的同時，也為客戶服務帶來了重大進步，包括由 AI 驅動的聊天機器人。這將我們帶到下一個主題。07 通過人工智能實現未來的自動化和個性化家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢2208推動客戶服務的創新通過在線咨詢，提升價值在購買沙發或床等重要物品時，客戶需要個性化的參與，才能做出決策并在點擊“購買”前增加信心。針對此痛點，在線咨詢和預訂會員服務等新趨勢應運而生。此外，商家還可以使用強大的后端工具（如 AI 驅動的聊天機器人）來簡化運營，同時解決日?？蛻舨樵兓蛏蠄蟾?/p>

49、嚴重的問題。當宏偉的設計愿景受到專業知識不足的限制，消費者通常會向最了解設計的朋友尋求指導，并在社交媒體上汲取靈感。然而，普通購物者雖然想要獲得專業的指導，卻不想付出高昂的價格。越來越多的家具和設計公司提供免費或低成本的設計咨詢，希望通過提供專業洞察來促成銷售轉化。他們現在正在以虛擬方式提供這些服務。像美容柜臺的彩妝改造一樣，這種模式有助于激勵購買，同時為客戶提供個性化推薦和全面建議，使他們獲得更多好處。La-Z-Boy、Pottery Barn 和 Restoration Hardware 等幾家大型零售商都提供視頻咨詢服務（僅提供英文版）。讓客戶通過視頻聊天與現場產品演示互動，這些零售商打

50、破了實體和數字銷售之間的界限，增強了客戶對在線購買的信任和信心。這種個性化銷售方式就如擁有專門的店內助理一樣，但卻不受地理限制。在做出決定之前，能夠通過虛擬方式坐在沙發上或觸摸面料，有助于減少猶豫，提高轉化率。其他零售商提供更多種類的深入服務，包括電子郵件、電話、視頻和精心策劃的社交體驗。例如，Maiden Home 為在線家具購買提供免費的個性化設計建議（僅提供英文版）。用戶提交房間的圖片和布局，一周內就能收到定制的設計計劃。除了產品推薦外，他們還提供情緒板、精選色板、按比例縮放的平面圖和產品系列預覽。在職設計師通過電子郵件和電話提供幫助，不斷完善計劃，直到家具的選擇和擺放讓客戶滿意。家居裝

51、飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢2308 創新客戶服務，培養客戶忠誠度House of Jade 提供 250 美元的在線咨詢服務（僅提供英文版）?？蛻艨赏ㄟ^ Zoom、Hangout 或 FaceTime 獲得專業的設計建議。通過與經驗豐富的團隊進行一小時的電話交流，客戶可獲得有關室內家具、油漆和裝飾的指導。此外，為了盡可能提升咨詢效果，建議客戶準備一個話題和問題清單。選擇購買房間特定電子設計套餐的客戶將獲得 150 美元的信用額度，并可在 House of Jade 家居用品商店享受 15%折扣。Snug 也實施了（僅提供英文版）類似的服務，推出了創新的組合式沙發套裝。

52、使用 Shopify Plus、Gorgias、ConferWith 以及自定義應用，Snug 成功地在社交媒體上打造了實時購物體驗（僅提供英文版）。采用社交商務和直播銷售方 式使訂單價值增長了 25%。家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢24利用聊天機器人簡化客戶服務預訂會員服務可營造稀缺性和價值感長期以來，個人互動一直是促進交流和建立信任的重要因素，但現在聊天機器人也逐漸成為強大的工具。AI 驅動的聊天機器人不僅可自動化客戶服務，還能提供個性化推薦。同樣，Buy Buy Baby（僅提供英文版）等品牌通過為訂單跟蹤和管理等常見用例提供自助服務選項，優先為客戶提供便利。

53、借助諸如 Shopify Inbox 之類的 AI 驅動聊天機器人，品牌可以根據客戶的實時購物車內容提供產品推薦和折扣碼。聊天機器人甚至可以在與客戶對話時跟蹤商品的添加和 移除，并相應地做出響應。2020 年 Juniper Research（僅提供英文版）的報告預測，到 2024 年，通過聊天 機器人進行的全球零售支出將達到 1420 億美元。RH（前身為 Restoration Hardware）和 Design Within Reach 等品牌在預訂會員服務（僅提供英文版）方面處于領先地位。這種趨勢為家具零售商帶來了重大的商機。通過會員服務，家具零售商可以為忠實客戶提供專屬新產品、提前購

54、買折扣和特別優惠，從而為他們創造社區歸屬感和價值感。這種方法可以創造持續的收入來源，同時培養品牌忠誠度并贏得支持。當然，預訂服務，特別是在家具行業內，也面臨著特殊的挑戰。對所需家具規格的潛在更改或訂單取消，可能會顯著影響庫存管理和生產進度。應對這些挑戰需要健全的系統和靈活的流程。將類似 Shopify 這樣的 POS 解決方案與現有的 ERP 系統集成，可以實現實時庫存更新和訂單修改，同時優先考慮客戶滿意度和運營效率。08 創新客戶服務，培養客戶忠誠度家居裝飾行業的未來展望：重塑家居裝飾商務行業的技術驅動趨勢25技術是零售商實現商業目標的手段，他們不應受到所選平臺的限制。對于尋求在快速變化的市

55、場中實現可持續、長期成功的家居裝飾公司，Shopify 絕對是一位理想的合作伙伴。更優質的客戶體驗 Shopify 提供了一個無縫整合前后端運營的一體化平臺，確?？蛻粼谒星郎隙寄塬@得一致的體驗。維護成本進一步降低 憑借 Shopify 全球領先的運營和工程團隊不斷監控和改進系統，家具零售商可以節省維護費用，專注于增長業務。轉化率較高的結賬 Shopify 提供全球轉化率較高的結賬流程，能夠幫助家居裝飾公司最大限度地挖掘收入潛力。靈活敏捷，加速上市 借助 Shopify 的托管運行時、內核擴展功能、預構建組件和強大的 API，工程和業務團隊能夠高效工作，迅速響應市場需求。更高的盈利能力 利用 Shopify 的出色組件，并將資源集中在建立真正的差異化上，企業可以優化成本，并提升盈利能力。系統安全性和客戶信任 Shopify 的正常運行時間達 99.99%，并提供了強大的安全默認設置，為家居裝飾公司及其客戶帶來了可靠安心的體驗。利用 Shopify 開展業務，開啟無限商機Shopify 的企業解決方案專為滿足家居裝飾公司的獨特需求而打造，能夠減少工作量，降低成本和風險，同時縮短上市時間。選用 Shopify 的零售商，將與一流的研發商務團隊合作，共同努力改善每個人的商務體驗。想要探索 Shopify 的一切功能，請點擊此處安排會議。聯系我們