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1、1：MsTang文化旅游企業輿情解決方案1：MsTang目錄目錄前言.-1-一、文旅行業發展現狀.-1-前言.-1-一、文旅行業發展現狀.-1-1.文旅行業發展現狀.-1-2.文旅行業的輿情痛點.-3-3.近年文旅重點輿情事件分析.-6-二、文旅企業輿情解決方案.-17-二、文旅企業輿情解決方案.-17-1.如何對文旅輿情風險進行研判？.-17-2.如何及時監測與管理旅游相關的輿情？.-18-3.旅游相關的輿情如何危機公關？.-19-4.如何建立文旅輿情快速反應機制？.-19-三、如何做好文旅企業的輿情監測？.-22-三、如何做好文旅企業的輿情監測？.-22-1.明確監測目的與對象.-22-2

2、.實時監測與預警.-23-3.競品監測與對比管理分析.-24-4.專業化團隊.-24-四、如何建立一個高效的旅游危機公關團隊？.-25-四、如何建立一個高效的旅游危機公關團隊？.-25-1.組建團隊.-25-2.收集和分析輿情信息.-25-3.制定危機管理計劃.-26-4.建立有效的溝通渠道.-26-5.迅速響應和積極應對.-27-6.危機后的恢復與重建.-27-五、文旅企業如何通過輿情分析進行營銷提升知名度？.-28-五、文旅企業如何通過輿情分析進行營銷提升知名度？.-28-1.分析輿情的走勢.-28-2.分析大眾的情感態勢.-28-3.根據人群分類進行定向營銷.-28-4.案例分析.-28

3、-5.結合輿情，可以做的營銷方式有哪些？.-32-MsTang-1-1-前言前言隨著人們生活水平的不斷提高，旅游已經成為人們的生活習慣，尤其是疫情過后，旅游需求進一步釋放，文旅產業在國民經濟中的地位也在不斷提升，成為我國最具發展潛力和活力的朝陽產業之一。但隨著的行業發展，文旅行業也面臨著各種問題與挑戰，本文將針該行業存在的輿情痛點及如何解決展開探討。一、文旅行業發展現狀1.文旅行業發展現狀一、文旅行業發展現狀1.文旅行業發展現狀根據文化和旅游部數據顯示，2023 年，國內出游人次 48.91 億，比上年同期增加 23.61 億，同比增長 93.3%。其中，城鎮居民國內出游人次 37.58 億，

4、同比增長 94.9%；農村居民國內出游人次 11.33 億，同比增長 88.5%。分季度看，其中一季度國內出游人次 12.16 億，同比增長 46.5%；二季度國內出游人次11.68 億，同比增長 86.9%；三季度國內出游人次 12.90 億，同比增長 101.9%；四季度國內出游人次 12.17 億，同比增長 179.1%。國內游客出游總花費 4.91 萬億元，比上年增加 2.87 萬億元，同比增長140.3%。其中，城鎮居民出游花費 4.18 萬億元，同比增長 147.5%；農村居民出游花費 0.74 萬億元，同比增長 106.4%。MsTang-2-2-近十年國內旅游的人均支出趨勢基本

5、與出游人次一致，2023 年人均每次旅游消費 1003.88 元。對比 2019 年至 2023 年數據可知：2023 年國內人均每次旅游消費達千元，超越疫情前的 2019 年，為近五年來最高。2023 年，國內旅游收入（出游總花費）4.91 萬億元，比上年增加 2.87 萬億元，同比增長 140.3%，增幅顯著，扭轉了自 2020 年以來的低迷局面。同時，與疫情前的 2019 年相比，2023 年國內旅游收入恢復至 2019 年同期的 85.69%，差距明顯縮小，彰顯了國內旅游消費的活力與潛能。MsTang-3-3-2023 年全國旅行社總數為 56275 家，比 2022 年同期增長 24

6、.6。2023 年第四季度，旅行社國內旅游組織人次排名前十位的地區由高到低依次為浙江、廣東、江蘇、湖北、上海、湖南、四川、重慶、江西、北京。國內旅游接待人次排名前十位的地區由高到低依次為浙江、湖北、江蘇、廣東、湖南、云南、上海、重慶、福建、海南。2.文旅行業的輿情痛點2.1 需求個性化：2.文旅行業的輿情痛點2.1 需求個性化：MsTang-4-4-傳統的旅游模式已經不能滿足人們的需求，“旅游+”融合發展成為新趨勢。旅游產品要更有吸引力，旅游服務要更有品質，才能吸引更多游客。因此，旅游產品和服務的創新升級、業態豐富和質量提升成為新時代背景下文旅企業轉型發展的關鍵。2.2 消費季節化明顯：2.2

7、 消費季節化明顯：因旅游的季節性、旅游行為產生的前提條件（“有錢有閑有意愿”）的特殊性影響，假日旅游市場為全年旅游發展動態的“風向標”和“晴雨表”。節假日消費集中且人流量巨大，工作日則是消費淡季。其次不同節假日消費偏好不同。2023 年元旦期間，都市休閑、周邊游占主流，“滑雪”、“溫泉養生”、“圍爐煮茶”等主題游、休閑游熱度不減。2023 年春節假期，民俗游、博物館游較為熱門。2023 年清明假期，以踏青祭祖、登山賞花為主題的近郊游、鄉村游成為“單日假期”選擇熱點。2023 年“五一”假期，游客出游半徑大幅提升，跨省游熱度明顯走高，“味蕾游”、“特種兵式游”、“文博演藝游”、“國風國潮游”流行

8、，游客體驗升級。年端午假期，游客文化旅游需求明顯增長，民俗體驗、文娛演出，文博訪古等景區熱度高漲。同時，伴隨氣溫的升高，避暑游、夜間游、水上樂園游亦受追捧。2023 年中秋&國慶，中遠程旅游實現較高增長，“熱點更熱、冷點不冷”現象突出，以都市游（Citywalk）、鄉村游（Countryside tourism）、文旅融合（Integration of Culture and Tourism）為代表的“3C”旅游出圈。2.3 消費人群復雜：2.3 消費人群復雜：涉及不同年齡、性別、職業等多樣的消費者群體。從年齡層面來看，旅游市場既有年輕活力的大學生群體，他們追求性價比和旅行效率，傾向于選擇高強

9、度的旅游方式。這類旅游通常以“打卡”為主要目的，即在有限的時間內盡可能多地游覽景點，以獲得豐富的旅行體驗。他們可能更注重旅游的社交屬性，通過分享旅行經歷來增強與朋友間的聯系。另一方面，市場上也存在注重旅游深度體驗的消費者，他們更傾向于慢旅游，即在一個地方停留較長時間，深入體驗當地的文化、風俗和生活方式。這類消費者可能包括中老年人、專業人士或對特定文化有濃厚興趣的旅行者。他們追求的是一種放松、沉浸式的旅游體驗，希望通過旅行來豐富自的精神世界，提升生活質量。性別方面，男性和女性在旅游選擇上也存在差異。例如，女性消費者可能更注重旅游中的購物和美食體驗，而男性可能更傾向于探險和戶外活動。此外，不同職業

10、的消費者也有不同的旅游需求，如商務人 z 士可能更偏好便MsTang-5-5-捷、高效的商務旅行服務，而藝術家或創意工作者可能更看重旅游地的文化氛圍和創意靈感。2.4 涉及的流程多：2.4 涉及的流程多：從旅游規劃、預訂、出行到消費體驗等多個環節，每個環節都可能成為輿情關注的焦點。（“吃住行游購娛”六要素）這些環節包括但不限于：交通安排交通安排：包括車票、機票的預訂和乘坐體驗，以及停車費用等。住宿服務住宿服務：酒店、民宿或其他住宿設施的選擇、預訂和住宿體驗。旅游景點旅游景點：門票價格、景區的維護和管理、游客流量控制等。餐飲體驗餐飲體驗：旅游地的餐飲服務，包括價格、食品質量和衛生條件。購物體驗購

11、物體驗：旅游紀念品的購買，包括商品的質量和價格合理性。娛樂活動娛樂活動：旅游地提供的娛樂服務，如文化表演、夜生活等。2.5 服務監管難：2.5 服務監管難：由于旅游活動的多樣性和地域性，監管難度較大?；顒佣鄻有曰顒佣鄻有裕郝糜位顒影ǖ幌抻谟^光、休閑、探險、商務、教育等多種形式。每種活動都有其特定的服務標準和安全要求，這使得監管機構需要具備廣泛的知識和專業技能來評估和監督不同種類的旅游服務。地域性特征的復雜性：地域性特征的復雜性：旅游活動往往跨越不同的地理區域，包括城市、鄉村、山區、海濱等。每個地區都有其獨特的環境特點和文化背景，這要求監管政策和措施必須考慮到地域差異，以適應不同地區的實際情

12、況。法律法律法規的適應性：法規的適應性：由于旅游服務涉及多個國家和地區，不同地方的法律法規存在差異。監管機構需要與國際標準接軌，同時也要考慮到地方性法規，以確保監管措施的合法性和有效性。MsTang-6-6-監管資源的分配：監管資源的分配：旅游服務監管需要大量的人力、物力和財力資源。如何合理分配監管資源，確保關鍵領域和環節得到足夠的關注，是監管工作的一大難題。2.6 過度商業化2.6 過度商業化：某些旅游景區或旅游產品為了追求利潤，過度商業化，忽視了對文化和自然遺產的保護，引發社會爭議。文化和自然遺產保護缺失文化和自然遺產保護缺失：為了吸引更多游客，一些景區可能過度開發，忽視了對當地文化和自然

13、遺產的保護。服務質量下降服務質量下降：為了降低成本，提高利潤，一些旅游服務可能在服務質量上做出妥協，如減少服務人員、降低服務標準等。價格不公價格不公：在一些熱門旅游地，由于游客眾多，商家可能會提高商品和服務的價格，導致價格不公和游客不滿。游客體驗受損游客體驗受損：過度商業化可能會破壞旅游地的原有風貌和氛圍，影響游客的體驗。3.近年重點輿情事件分析3.近年重點輿情事件分析其中較為突出的輿情事件包括：（1）如遇惡劣天氣、突發事件等不可抗力因素，游客不能正常出行；（2）景區環境臟亂差；（3）景區內發生突發安全事故或治安事件；（4）游客與導游或景區管理人員之間產生矛盾；（5）導游或景區管理人員不按規定

14、給游客提供服務；（6）因景區收費問題導致游客投訴等。3.1 雪鄉旅游報價亂（1）事件詳情3.1 雪鄉旅游報價亂（1）事件詳情MsTang-7-7-2023 年 11 月 23 日，知名博主“B 太”發布視頻稱，到了雪鄉哈爾濱，在中央廣場，B 太團隊遭遇到雪鄉旅游拉客接連不斷，報價錯綜復雜。B 太與小伙伴分兩組報了同一個旅社，價格分別為 550 和 1180 元兩種不同價位的雪鄉兩日跟團游。但最后對比發現除旅行中乘坐的車有區別，其他行程一模一樣，且后續在中央廣場遇到了報價更低的拉客者，拉客者稱和 550 元的團一模一樣而價格只要 200 元。11 月 24 日，道里區文化體育和旅游局發布通報稱，

15、初步查實涉事旅行社及其有關人員存在違法違規行為，案件正在進一步辦理中。MsTang-8-8-24 日，記者以游客身份聯系黑龍江省松花江國際旅行社有限公司環球分公司。該旅行社工作人員表示，目前旅行社已受到相關部門的警告和處罰，經營方面是沒有什么問題的，后續在一些細節上會更加規范。（2）輿情傳播情況（2）輿情傳播情況2023 年 11 月 21 日 00 時至 2023 年 11 月 27 日 00 時，有關“雪鄉旅游報價亂”的境內輿情信息約 1.5 萬。該時段內，境內有關“雪鄉旅游報價亂”的輿情主要集中在短視頻平臺，相關輿情量占總量的 84.7%，其次為社交網絡（占 8.5%），新聞 APP（占

16、2.8%）。MsTang-9-9-該時段內，境內有關“雪鄉旅游報價亂”的輿情情感傾向以中性為主，占59.5%；其次為正面輿情，占 21.0%。負面輿情較少，占 19.5%。（3）事件影響（3）事件影響新京報刊發評論稱：此事讓雪鄉旅游跌入輿論漩渦，也未免要連累雪鄉苦心經營的口碑。旅行社經營的不規范行為，雖與雪鄉景區并不直接相關，但其作為景區旅游鏈條中的重要一環，對人生地不熟的外地游客來說，一定程度上代表著景區形象。與此同時，雪鄉景區也應更加珍惜羽毛，積極維護好自己的形象，對打著雪鄉名號損害雪鄉形象的行為要依法追責；在遴選合作方、簽署相關協議時，對旅行社行為嚴加約束，以免為雪鄉“招黑”。MsTan

17、g-10-10-名稱名稱影 響類型影 響類型影響影響應對建議應對建議旅游業負面可能導致消費者對行業信任下降，影響旅游業的整體形象和收入。加強行業自律，提高透明度；加強對違規行為的內部監管和懲處；提升服務質量，建立良好的口碑。旅行社負面特定旅行社的聲譽受損，可 能 影 響 整 個 行 業 的 信譽。公開透明地處理事件，積極回應公眾關切；加強內部培訓，提高員工的服務意識。在 線 旅游平臺負面如果涉及在線平臺，可能導致用戶對平臺的信任度下降。加強與旅行社的合作監管；提供更加透明的價格和服務信息。地 方 經濟負面影 響 地 方 旅 游 業 的 吸 引力，進 而 影 響 相 關 產 業鏈。地方政府應積極

18、介入，提升地方旅游形象；推動旅游業的規范化和可持續發展。3.2 天價麻辣燙事件（1）事件詳情3.2 天價麻辣燙事件（1）事件詳情2023 年 12 月 31 日，湖南長沙一女孩在夜市吃麻辣燙時被“刺傷”。原本普普通通的麻辣燙，結賬時卻被老板收取了 106 元的“天價”。女孩認為這個價格過高，要求老板退錢，但遭到了拒絕，女孩決定現場對賬，并引來了路人的圍觀。MsTang-11-11-2024 年 1 月 2 日，湖南通報“天價麻辣燙事件”：近日，有網民反映人民西路與黃興路步行街中心廣場西側交匯處有顧客與一售賣麻辣燙的流動攤販因價格問題發生爭執。天心區市場監督管理局、天心區城市管理綜合執法大隊獲悉

19、情況后高度重視，立即依法開展調查，發現該攤販存在非法從事設攤經營、未明碼標價等違法行為；同時了解其已于當場全額退還顧客購買麻辣燙的 106MsTang-12-12-元。目前，已依法依規對其違法行為進行處理，并將進一步加強對轄區流動攤販的管理。無獨有偶，2024 年 3 月 8 日，湖南長沙。女子稱和朋友 4 人去吃麻辣燙疑被欺詐，171 元簽子被老板數成 294 元。當事人張女士（化名）稱，老板第一MsTang-13-13-次數完簽子說是 194 元，等自己準備付錢的時候，又說數錯了是 294 元，自己當場就提出了質疑。經過溝通老板又重新數了一遍，最后數出來是 171 元，老板還狡辯說是因為被

20、打岔搞錯了，覺得很生氣，嫌麻煩沒有投訴。在更早之前的 2023 年，一對游客在長沙太平街一個路邊攤消費時，也遭遇麻辣燙“刺客”，幾塊錢一碗的麻辣燙被收取“天價”，其中，一根魷魚須收了 3 元，一段 2、3 厘米的鴨腸也喊出了 3 元。2023 年 4 月 24 日，“網信天心”微信公眾號曾發布關于一流動攤販售賣麻辣燙有關情況的通報，通報指出，天心區城市管理綜合執法大隊對該流動攤販非法從事設攤經營的行為，已依據長沙市城市市容和環境衛生管理辦法的相關規定責令改正并處罰；天心區市場監督管理局對該流動攤販在經營活動中存在未明碼標價的行為，已依據中華人民共和國價格法進行處置。MsTang-14-14-M

21、sTang-15-15-（2）輿情傳播情況（2）輿情傳播情況2023 年 12 月 31 日 00 時至 2024 年 01 月 07 日 00 時，有關“天價麻辣燙”的互聯網輿情信息約 22.8 萬。其中，網民言論約 22.1 萬。該時段內，有關“天價麻辣燙”的輿情主要集中在短視頻平臺，相關輿情量占總量的 88.5%，其次為社交網絡（占 8.0%），新聞 APP（占 2.6%）。該時段內，有關“天價麻辣燙”的輿情情感傾向以中性為主，占 64.3%；其次為負面輿情，占 21.9%。正面輿情較少，占 13.8%。MsTang-16-16-（3）事件影響（3）事件影響名稱名稱影響類型影響類型行業影

22、響行業影響應對建議應對建議餐飲業負面影響消費者對餐飲業的信任，可能導致顧客流失加強行業內部監管，確保價格透明；提高服務質量，增強消費者信任；積極回應輿論，展現改進決心。旅游業負面影響游客對目的地的印象，可能降低旅游意愿加強對旅游餐飲服務的監管；規范流動攤販的經營行為；推廣誠信經營，提升行業形象。地方特色小吃負面影響地方特色小吃的聲譽，可能導致銷售下降地方行業協會應制定標準，規范價格；加強對非法經營的打擊力度。MsTang-17-17-名稱名稱影響類型影響類型行業影響行業影響應對建議應對建議法律咨詢業正面增加對法律咨詢的需求提供專業的法律咨詢和援助服務；加強消費者權益保護的宣傳。天價麻辣燙的輿情

23、發酵，無疑對長沙的城市形象造成傷害，需要及時回應輿情，在管理工作中保持透明度和公平性，來維護市場秩序和社會穩定。其實，天價麻辣燙不僅在長沙有出現，麻辣燙越來越貴，甚至有網友感慨“月薪過萬，吃不起麻辣燙”，除行業沒有統一標準外，模糊的標價是消費者吐槽的主要問題，食品安全問題更是麻辣燙商家難以解決的頑疾。二、文旅行業輿情解決方案二、文旅行業輿情解決方案1.如何對文旅輿情風險進行研判？如何對文旅輿情風險進行研判？文旅輿情風險研判包括文旅輿情的信息來源、信息內容、信息主體的背景與傳播過程以及影響程度等。信息來源信息來源：要對信息來源進行深入調查，包括社交媒體、新聞報道以及游客反饋等多種渠道，以確保我們

24、獲得全面而準確的信息。信息內容：信息內容：主要是指涉及旅游景區、景點等有關的熱點話題。信息內容的解讀至關重要，它直接影響著輿情的方向與規模。信息主體的背景：信息主體的背景：主要是指在網絡中發表或轉載旅游相關言論的賬號是普通網民還是 KOL（意見領袖）還是商業媒體還是官方媒體，他們的年齡、性別、職業和地理位置等因素都要考慮在內。傳播過程：傳播過程：信息如何被初始接受者理解、怎樣通過不同媒介（旅游群組論壇、朋友圈、大眾點評、微博、小紅書、抖音、黑貓投訴等）擴散開來，傳播的時間以及最終影響了多少人。影響程度：影響程度：這是一個綜合上面幾點進行考量的過程，涉及對輿情發展趨勢的預測和評估，以及對可能的后

25、續連鎖反應進行預判。這一系列的分析工作將為旅游管理機構提供重要的決策支持，幫助他們更好地應對可能出現的輿情風險，保護品牌形象，提升游客滿意度。MsTang-18-18-危機分級：危機分級：是非爭議（對應一般級輿情、三級輿情）：媒體負面報道、網友負面評論局部事件（對應關注級輿情、二級輿情）：涉及單個產品、個人，對組織與一定影響的事件全面危機（對應重大級輿情、一級輿情）：涉及組織整體聲譽，影響生產經營活動的事件2.如何及時監測與管理旅游相關的輿情？2.如何及時監測與管理旅游相關的輿情？研判需要的數據如何獲得？從而全面了解游客的反饋和旅游目的地等一系列文旅相關的輿論動態。2.1.全面的監測系統2.1

26、.全面的監測系統要想有效地監測和管理文旅相關的輿情，首先需要建立一個全面的監測系統。這套系統應該能夠實時收集來自不同渠道的信息，包括社交媒體、新聞網站、旅游論壇以及其他在線平臺。2.2.發現趨勢和熱點2.2.發現趨勢和熱點利用先進的數據分析工具來識別關鍵趨勢和熱點事件，以便快速響應和處理可能出現的輿情危機。文旅行業相關的輿情監測主要包括對旅游目的地、文旅活動和文旅企業及相關機構的日常運營等方面進行實時監測，以掌握最新動態。例如，在網絡上發布或傳播與旅游有關的負面言論等，就可能引發負面輿情。此外，如果發現網絡中存在重大負面輿論，則應及時向有關部門報告并采取措施加以應對。2.3.輿情專家2.3.輿

27、情專家管理旅游相關的輿情既可以自行組建專業團隊，也可以行業內外的專家合作。他們可以提供寶貴的見解和專業知識，幫助制定應對策略。通過這些綜合MsTang-19-19-性的措施，才能確保對旅游相關輿情的及時監控和管理，從而維護旅游目的地形象，促進旅游業的健康發展。3.旅游相關的輿情如何危機公關？3.旅游相關的輿情如何危機公關？旅游網絡輿情危機具有時空分布集中、破壞性結果等特點。輿情危機的應對需要考慮到微小內容迅速引發輿論風暴的問題，以及如何提升回應效果的挑戰。需要強化旅游網絡輿情危機的源頭監管，完善回應制度，加強恢復管理工作。危機公關的通常流程就是在危機發生時，應迅速響應，通過有效的溝通渠道發布權

28、威信息，同時采取措施積極解決問題，恢復公眾信任。危機公關團隊危機公關團隊旅游相關的輿情危機公關需要依靠專業的危機公關團隊，他們應該具備高度的專業性和責任感，能夠幫助文旅企業制定有效的輿情危機公關策略。媒體關系媒體關系旅游相關的輿情危機公關需要，建立與媒體和公眾之間的有效溝通渠道，以便獲取有關事件的最新信息和信息，并將內部最新信息同步出去。信息透明度信息透明度在應對輿情危機時，需要確保有足夠的信息透明度，積極主動地向公眾傳達正確的信息和信息，引導公眾正確理解和看待事件，減少負面影響。統一性統一性在現在人人都掌握話筒的背景下，客服之類的直面大眾的一線員工很容易成為外界尋求最新消息的突破口，言語不慎

29、就會引發次生危機。企業日常員工培訓中要建立全員危機公關意識，這樣才能在危機發生時保持系統的統一性。4.如何建立文旅輿情快速反應機制？4.如何建立文旅輿情快速反應機制？輿情反應速度和效果，直接影響危機公關的效果。輿情的發生具有突發性和復雜性，輿情反應速度越快，危機處理就越及時，反之則容易貽誤時機，造成更大的損失。為了提高文旅企業應對輿情的能力，建立文旅行業輿情快速反應機制尤為重要。專人專人MsTang-20-20-建立一個由高層領導、公關部門、法律顧問和輿情技術支持人員組成的跨部門團隊，確保在危機發生時能夠迅速做出反應。不同類型的公司可能具體對應的職能部門和職位稱呼不一致，但是一支完整的企業輿情

30、監測團隊，通常需要這些人：總體負責的主管及輿情報送、輿情分析兩支小組構成。在上市公司中，一般由董事長及董事長秘書分任主管、副主管，由品牌部擔任輿情報送工作，公關部擔任輿情分析工作。輿情團隊規模一般為 27 人，根據企業規模和具體工作量而定。專業專業要想構建一個高效的文旅輿情快速反應機制，則需要從輿情監測入手實時監控網絡上與文旅相關的信息，特別是社交媒體平臺和在線論壇等渠道，以便及時發現潛在的負面輿情。識微商情覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號等多個平臺，注重網絡口碑和企業形象監測，實行在線化服務，提前預警，把握輿情態勢，讓你快速了解網絡輿論情況。MsTang-21-2

31、1-此外，利用大數據分析技術，對輿情數據進行深度挖掘，從而預測可能出現的問題，并提前制定應對策略。同時，加強與文旅行業內外的溝通合作，共同構建正面形象，提升公眾對旅游目的地的信任度。專項專項在發生涉及文旅企業的輿情危機事件時，第一時間啟動響應程序，建立專門的工作事項，通過企業內部交流渠道進行信息上報。建立一個多部門協作的工作流程，確保在接到任何負面輿情報告時，能夠迅速而有效地響應。按流程進行應急處置工作，通過善后工作來減輕或者消除負面影響。MsTang-22-22-三、如何做好文旅行業的輿情監測？1.明確監測目的與對象三、如何做好文旅行業的輿情監測？1.明確監測目的與對象針對文旅行業的特點，明

32、確監測的重點領域和目標對象。設定合適的監測對象，不僅可以幫助企業更好地理解市場動態，優化服務質量，還能提高企業的競爭力。以下是設定文旅企業監測對象的幾個關鍵點以及為什么要這么設置。確定監測對象的重要性確定監測對象的重要性文旅企業需要通過監測來收集、處理、分析大量的旅游大數據，以獲取關于旅客行為、偏好、需求等方面的信息1。這些數據對于制定營銷策略、調整產品和服務提供了重要的參考依據。因此，準確定義監測對象，有助于文旅企業更有效地利用這些數據，從而提升客戶滿意度和市場表現。MsTang-23-23-監測對象的選擇監測對象的選擇根據現有的資料，可以將文旅企業的監測對象大致分為以下幾類：旅游者：文旅企

33、業可以對旅游者進行監測，了解他們的基本信息（如年齡、性別、興趣愛好）、消費習慣、旅行偏好等。旅游餐飲住宿企業：這類企業直接與游客接觸，了解他們的住宿體驗和評價，對于改善服務質量和提升顧客滿意度至關重要。文旅商品銷售企業：銷售文旅相關商品的企業也應該成為監測對象之一，尤其是那些提供高品質或獨特文旅產品的企業。為什么這么設置監測對象？個性化服務：為什么這么設置監測對象？個性化服務：通過監測不同類型的旅游者，文旅企業能夠更準確地識別和滿足其特定需求，提供更加個性化的服務和產品。市場趨勢預測：市場趨勢預測：深入了解各個監測對象的需求變化，可以幫助文旅企業及時調整經營策略，把握市場偏好，實現快速響應市場

34、變化。成本控制：成本控制：優化資源配置，降低運營成本，提高經濟效益。通過對不同監測對象的成本進行比較和分析，企業可以更合理地規劃預算和資源分配1。2.2.實時監測與預警實時監測與預警利用大數據和人工智能技術，可實現對旅游相關輿情的實時監控和預警。文旅企業在進行輿情監測時，需要關注以下內容，以確保能夠及時發現并處理潛在的輿情危機。監測內容監測內容消費者對文旅行業的印象、評價及需求：文旅企業需要監測消費者（包括游客及潛在游客）對行業的整體印象和評價，以及他們對旅游產品或服務的需求。這包括但不限于酒店、景區、交通工具等旅游實體的信息。其他與文旅相關的意見和態度：除了直接關于旅游產品或服務的信息外，還

35、應監測與游客體驗、安全、衛生等相關的意見和態度等綜合信息。網絡評價和互聯網輿情：加強對文旅相關平臺的監控，如去哪兒、小紅書、抖音等，監測這些平臺上的用戶評論、論壇討論、微博話題等。投訴處理情況：跟蹤和分析用戶通過各種渠道提交的投訴和反饋，了解客戶滿意度和改進方向。MsTang-24-24-突發事件和安全問題：旅游是一個容易產生風險的行業，需要密切監測與旅游安全相關的信息，如自然災害、事故、突發公共衛生事件、地緣政治等報道。預警信息預警信息負面輿情爆發的跡象：一旦發現有關于企業或產品的負面輿情大規模爆發的跡象，如大量負面評論、社交媒體上的激烈討論等，應立即啟動應急預案。重大公共事件影響：當涉及到

36、重大的公共事件（如政治動亂、交通中斷、自然災害等）時，文旅行業也會受到波及。因此，需要特別注意這些事件的相關信息。消費者心理變化：監測消費者對于旅游目的地、旅游產品的心理變化趨勢，比如是否有明顯的不滿情緒或者期待改變。監管政策變化：政府或相關機構可能會出臺新的監管政策，這些政策往往會對文旅行業產生重要影響。因此，需要及時監測和評估這些政策可能帶來的影響。3.競品監測與對比管理分析3.競品監測與對比管理分析在海量的互聯網信息中，我們需要一雙慧眼來識別那些影響品牌聲譽和市場表現的細微信號。要想深入了解競品的動態，第三方平臺無疑是不可或缺的工具。借助這些平臺，比如百度指數、微信指數或是識微商情這類專

37、業的輿情分析軟件，可以對競品所涉及的關鍵詞進行熱度分析，從而評估它們在網絡上的流行度和影響力。這不僅有助于捕捉到競爭對手關鍵詞的實時變化，還可以通過對比不同平臺上的數據，發現他們在輿論引導方面的策略和成效。通過這樣的數據對比分析，我們能夠更加精準地識別出競品的優勢和不足之處。例如，聚焦于競品在社交媒體上的表現。具體來說，可以詳細追蹤和分析他們發布的話題、文章或視頻的數量和質量，包括發布時間、內容特點、評論者數量、以及轉發和閱讀量等指標。通過這些數據，我們可以了解到競爭對手在社交媒體戰場上的活躍程度和受眾反響。還可以比較競爭對手在不同社交媒體平臺上的內容與自身的產品和服務的相關性和相似度，識別出

38、潛在的互補性，并據此作出創新和調整。4.專業化團隊4.專業化團隊MsTang-25-25-組建一支具有專業知識和經驗的輿情監測團隊，確保監測工作的專業性和有效性。輿情監測和應對的專業性要求越來越高，面對文旅行業的發展，需要有一支專業的隊伍來從事相關工作，加強對輿情監測和應對的重視，能夠及時發現、快速應對，才能把文旅行業的輿情風險降到最低。（1）專業團隊：根據自身企業特點及實際需求，配備專業的輿情監測人員，同時制定相關的制度及流程；（2）定期培訓：建立內部培訓機制，加強對員工的輿情監測與應對意識和能力培養；（3）技術支持：配備專業技術人員和系統軟件，充分發揮輿情監測系統在處理文旅行業輿情事件中的

39、作用；（4）定期通報：對輿情監測結果進行分析、評估，為領導決策提供支持。四、如何建立一個高效的旅游危機公關團隊？四、如何建立一個高效的旅游危機公關團隊？1.組建團隊組建團隊企業在日常發展過程中，都會遇到各種各樣的危機，其中絕大部分是由不正當的競爭、惡性事件引起的。因此，組建一個高效的危機公關團隊，是企業應對危機最重要的保障。一個高效的危機公關團隊需要具備以下幾點：（1）對輿情有一定了解和分析能力；（2）具有良好的心理素質和應變能力；（3）具有較強的協調、溝通能力；（4）對媒體和公眾有較強的敏銳性。企業在組建團隊時，可采取“內招外聘”等多種方式進行。首先，從企業內部挑選出與本企業關系較好，且具備

40、一定溝通能力、文字編輯能力和危機意識的員工擔任；其次，通過外部招聘尋找符合條件的人員。2.收集和分析輿情信息2.收集和分析輿情信息通過各種渠道收集輿情信息，利用專業工具進行分析，為決策提供依據。MsTang-26-26-由于文旅行業的特殊性，對于一個文旅企業來說，輿情信息是很重要的。如果沒有收集和分析輿情信息，就無法掌握企業面臨的危機和處理措施。在收集和分析輿情信息時，可以使用互聯網監測工具進行實時監測。3.制定危機管理計劃3.制定危機管理計劃根據輿情分析結果，制定詳細的危機管理計劃，包括應對策略、溝通計劃等。危機管理計劃是危機管理的頂層設計，是企業管理危機的策略指導。在制定計劃時，要從以下幾

41、個方面進行：第一，應了解危機的類型、發展階段以及所處的環境，分析事故發生的原因和可能帶來的危害，明確企業在這次事故中應該承擔的責任；第二，在明確責任后，應對事件進行分類，制定不同級別的解決方案；第三，在制定解決方案時，應根據事件所涉及到的人、財、物、時間等方面進行詳細地安排；第四，應對事件進行總結分析，制定出一套完善的處理計劃；第五，當企業出現危機時，應積極與公眾進行溝通并與媒體建立良好關系。當然了也需要制定相關的預案。4.建立有效的溝通渠道4.建立有效的溝通渠道確保在危機發生時，能夠通過多種渠道及時準確地向公眾傳達信息。建立和維護與公眾、媒體和政府機構的溝通渠道，首先需要明確溝通的目標，這包

42、括了解公眾、媒體和政府機構的需求和期望。接下來，選擇合適的溝通方式至關重要，這可能包括通過社交媒體、新聞發布會、在線直播等多種形式，以確保信息能夠有效傳達。在與媒體的溝通中，建立一個媒體關系數據庫很重要，這有助于管理和跟蹤與不同媒體的關系。此外，與媒體進行有效的交流也是必不可少的，這不僅包括日常的信息更新，還應包括在危機時刻提供支持和協助。對于政府機構而言，主動溝通是建立有效公共關系的關鍵。這意味著政府部門需要采取積極主動的姿態，加強與民眾的溝通，并通過各種渠道及時響應公眾的需求和問題。無論是企業還是政府機構，都應該保持透明和誠實，這有助于建立信任并促進長期的合作關系。同時，培訓溝通技巧也是非

43、常重要的，這可以幫助提高溝通的效果，減少誤解和沖突。MsTang-27-27-5.迅速響應和積極應對迅速響應和積極應對旅游危機公關團隊如何及時、有效地處理文旅行業中的危機事件，同時維護企業形象？快速響應：在危機發生后，文旅企業應迅速采取行動，及時響應公眾和媒體的關切。這包括成立危機處理小組，制定應對策略。積極主動：旅游危機公關不僅要快速響應，還需要積極主動地與公眾溝通，確保信息的透明度和真實性，以減少負面影響。案例分析：通過具體案例來展示如何有效處理文旅輿情危機，例如哈爾濱冰雪大世界退票事件，可以從中學習到哪些做法是成功的，哪些方面還做得不足。政府公關對策：在新媒體環境下，政府也需要采取相應的

44、公關對策，以應對文旅輿情危機帶來的挑戰。綜合管理：旅游危機公關還需要考慮到社會治安、自然災害、流行疾病等多方面因素，合理有效地進行危機公關，以消除負面事件帶來的危機。6.危機后的恢復與重建6.危機后的恢復與重建在成功應對危機后，還需要采取措施恢復品牌形象，重建公眾信任。差異化品牌定位：差異化品牌定位：根據，品牌應該是獨一無二的，這意味著需要對地的文化和資源進行高度提煉，選擇一個屬于該地區具有特殊性的標簽進行品牌塑造。比如天水麻辣燙、貴州的村 BA 等。市場分析：市場分析：如所述，市場分析是旅游品牌定位和品牌塑造的前提。要在充分認識旅游目的地資源及文化內涵的基礎上，全面把握旅游客源市場發展現狀及

45、趨勢，深入分析。強化品牌形象：強化品牌形象：通過適應市場需求、實施游客參與策略、提升交通便捷性、優化淡旺季管理以及創新體驗設計等具體實施步驟，可以提升游客體驗和市場競爭力。制定品牌傳播策略：制定品牌傳播策略：文旅企業的品牌形象設計需要從品牌定位出發，通過設計視覺識別系統、制定品牌傳播策略、提升服務質量與體驗以及持續監測與優化等方式來構建獨特且具有吸引力的品牌形象。鼓勵創新和數字化轉型：鼓勵創新和數字化轉型：根據，后疫情時代旅游業復蘇的關鍵策略和趨勢包括制定恢復策略和風險管理、鼓勵創新和數字化轉型、強調可持續發展和生態保護等方面。MsTang-28-28-持續監測與優化：持續監測與優化：軟文推廣

46、是非常好的文旅營銷方式。通過在報紙、雜志、DM、網絡、手機短信等宣傳載體上刊登文旅產品、游記等，可以提升文旅企業品牌形象和知名度，以此來提升文旅企業在市場中的競爭力并吸引更多潛在客戶的關注和喜愛。五、文旅行業如何通過輿情分析進行營銷提升知名度？1.分析輿情的走勢五、文旅行業如何通過輿情分析進行營銷提升知名度？1.分析輿情的走勢通過互聯網輿情監測工具，對旅游目的地的輿情走勢進行分析，了解公眾關注度。需要監測和分析與旅游相關的新聞報道、用戶評論和攻略推薦等內容，以便及時做出應對措施。2.分析大眾的情感態勢2.分析大眾的情感態勢利用情感分析模型，對旅游相關的評論和反饋進行情感傾向分析，把握公眾情緒的

47、變化趨勢。利用心理學的用戶研究來提升營銷類設計的轉化率。這包括深入了解用戶需求、優化產品設計、提高營銷效果、優化運營策略和實現個性化推薦等方面。3.根據人群分類進行定向營銷3.根據人群分類進行定向營銷根據不同消費者群體的特點和需求，制定差異化的營銷策略。這種策略可以幫助品牌更精準地定位受眾需求和行為，從而制定更具針對性的內容策略，并通過數據反饋不斷優化內容效果。市場細分：市場細分：先要對旅游市場進行細分，識別出不同的消費者群體。這些群體可以基于年齡、興趣、行為習慣等多種因素進行劃分。例如，可以將目標市場細分為家庭旅游市場、年輕人旅游市場和老年人旅游市場，每個市場都有其特定的需求和偏好。目標客戶

48、群的分析：目標客戶群的分析：深入了解每個細分市場的具體需求和偏好。這包括他們的旅游目的地選擇、住宿類型偏好、活動參與意愿等。例如，年輕人可能更傾向于探險和體驗新奇的事物，而老年人可能更注重安全和舒適的環境。4.案例分析4.1.淄博燒烤4.案例分析4.1.淄博燒烤淄博燒烤，是 2023 年旅游圈的“頂流網紅”。自 3 月初走紅以來，淄博燒烤不但沒被快速迭代的網絡熱點踢出局，甚至在不斷刷新著自己的熱度峰值。MsTang-29-29-據識微商情輿情監測系統統計分析，2023 年 2 月 1 日4 月 28 日間，淄博燒烤相關的網絡信息量超 143.4 萬。然而淄博燒烤的走紅并不僅起于今年，早在 20

49、20 年時，歌手薛之謙在淄博麥田音樂節時的推薦，已讓其小紅過一波。而后在 2021 年底開播的 B 站美食紀錄片人生一串第三季中，淄博燒烤再次給美食愛好者們留下了深刻的印象。在今年 2 月 25 日，淄博市網信辦和 B 站聯合千萬網紅大 V“大漠叔叔”，在淄博周村古商城開展了文旅宣傳直播。這些都為淄博燒烤 23 年現象級的熱度“飛升”，墊下了基礎。結合輿情熱度趨勢，在“淄博燒烤”的爆火中，我們還能關注到這些關鍵節點的推動：3 月 3 日起，淄博燒烤的網絡輿情熱度正式進入上升期。同日，網紅“大漠叔叔”在 B 站發布淄博宣傳情景劇“尋親記”，其中出鏡的燒烤等美食受到關注。3 月 4 日，“大學生組

50、團坐高鐵去淄博擼串”登抖音同城熱榜，吸引更多美食博主前往拍攝、打卡。值得注意的是，在走紅前期，其相關討論的地域熱度，主要集中在淄博所在省山東本地及河北、江蘇、河南這些臨近地域，可見大學生的“周邊游”所鋪開的種草熱度，對淄博燒烤的爆火之路意義非凡。MsTang-30-30-3 月 10 日，淄博市政府新聞辦組織召開新聞發布會，向社會發布打造“淄博燒烤”美食品牌的相關情況。3 月 28 日，央視新聞發布淄博燒烤火爆視頻，認證出圈程度。4 月 8 日，美食打假博主“superB 太”發布淄博攤位的消費測評，測試中包括淄博燒烤店在內 10 家商鋪，均是價優量大，且不存在缺斤少兩的情況。該視頻播放量突破

51、 500 萬，抖音上的相關視頻也獲得了大量關注和轉發。這種短視頻的廣泛傳播不僅提升了淄博燒烤的知名度，還使其成為全國范圍內的熱點話題。此外，淄博燒烤通過打造獨特的燒烤文化 IP，帶動了燒烤產業的外延效應和話題討論。4 月 10 日，淄博燒烤專列登多平臺熱搜，淄博多區縣文旅局長親自登高鐵“投喂”引關注。從政府到市場再到消費者的多方跨界聯動及現代化的運營手段也是其成功的關鍵因素之一。MsTang-31-31-4.2.哈爾濱雪鄉4.2.哈爾濱雪鄉2024 年 1 月，正值寒冷冬季，哈爾濱旅游熱不斷升溫。截至元旦假日第 3天，哈爾濱市累計接待游客 304.79 萬人次，實現旅游總收入 59.14 億元

52、。游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。2023 年 12 月 1 日 0 點2024 年 1 月 3 日 24 點間，與哈爾濱旅游直接相關的網絡信息量超 408 萬。話題熱度自 12 月 18 日開始上升，并于 12 月 21 日達至第一個峰值。12 月 18 日正是哈爾濱熱門景點“冰雪大世界”的開園日，當日園區迎來 4萬游客；因人數眾多，部分設施并未開放，造成游玩項目排隊時間過長，部分游客感到不滿，并在現場大喊“退票”。哈爾濱市文旅局工作人員對此回應稱，局領導第一時間就到冰雪大世界開展現場督導，12 月 18 日有部分游客進行了退票，據了解現場沒有發生安全問題，由于每個項目承載的人數有限，沒

53、能百分之百滿足游客的游玩需求，給一些游客帶來了不好的體驗，該局會督促景區細化優化接待安排。12 月 19 日下午，園方發布致廣大游客的一封信道歉稱：“2023 年 12月 18 日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4 萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改?！盡sTang-32-32-事件相關受到關注，同時因后續社交平臺出現的“冰雪大世界退票攻略”等內容，觸發了一些爭議。而冰雪大世界因退票、道歉的處理方式獲得好評，反而助力了哈爾濱旅游體驗的口碑。加上之后哈爾濱旅游項目的不斷加碼，當地監管跟進信息的傳播，與游客分享的自來水式宣傳

54、，當地與南方游客互動的“小土豆”梗、哈爾濱擬人梗逐漸出圈，共同促使熱度不斷上升。哈爾濱“南方小土豆成功之處”在于它凸顯了南北的差異。引起南北方的好奇和討論，并創新和打破對于北方的刻板印象，這給其他行業帶來一個重要啟示：要想在競爭激烈的市場中脫穎而出，必須時刻的創新，并突出自己的特色和優勢。后來出現的“砂糖橘”，本質也是抓住地域特質進行營銷。即它們能從這個城市里讀懂什么，能挖掘出什么人讓人甘愿買單的本地化故事，并不只是一種銷售手段，而是一份具備性格底色的品牌開場白。5.結合輿情，可以做的營銷方式有哪些？5.1.內容營銷5.結合輿情，可以做的營銷方式有哪些？5.1.內容營銷文旅行業通過社交媒體進行

55、有效的內容營銷，首先需要理解社交媒體的生態和用戶心理，找到適合細分領域中的社交媒體平臺。文旅企業應該利用自有媒體渠道，如官網、小紅書、抖音等平臺分發有價值的內容。但需要主要的是，并非所有的平臺上都能達到非常理想的效果，多平臺嘗試，需要不斷嘗試從而找到合適的平臺重點運營。此外，新媒體營銷要求文旅企業對人才、營銷內容、資源和技術進行必要的投資，以應對激烈的市場競爭。為了提高內容營銷的效果，營銷人員可以充分利用機會，通過使用內容講述品牌故事，并逐漸多樣化擴展，例如 APP、微博、小紅書、競價廣告、社媒運營、網紅營銷和旅游專題網站等。社交媒體營銷和內容營銷是兩個相互關聯且互相促進的概念，通過發布內容、

56、互動和與用戶建立關系來推廣產品或服務。利用社交媒體營銷保持目標客戶的曝光率，要善用吸引人的視覺效果和文案內容激發消費者對旅行的興趣，以便在入境限制放寬時重新抓住新客戶。因此，文旅行業通過社交媒體進行有效的內容營銷，不僅需要了解和選擇合適的社交媒體平臺，還需要創造有吸引力的內容和與用戶建立良好的互動關系。以 IP 為中心的內容營銷以 IP 為中心的內容營銷MsTang-33-33-說到近幾年的熱詞，IP 絕對算是其中一個，從食品到交通，從影視到媒體，都在積極地進行 IP 營銷。IP，可以是人，也可以是物，甚至還可以是普世價值觀、社會心態和精神內核。而品牌進行以 IP 為中心的內容營銷，無非就是兩

57、種形式：創造 IP 和與熱門 IP 合作。想必大家都不陌生“熊本熊”，不僅被日本人民所熟知，吸引了眾多的人前往熊本縣旅游打卡，后來各式各樣的熊本熊表情包還席卷了我們的朋友圈、微博，被中國人民所熟知。國內也有自己的旅游 IP，比如大熊貓和花大熊貓和花。和花也叫“花花”，是四川成都大熊貓繁育研究基地的一只熊貓，出生于 2020 年 7 月 4 日，和花的初生體重為 200 克，剛出生時就是“小胖花”。隨著時間推移，它的體型變得胖乎乎、圓滾滾，個頭卻始終比它的雙胞胎弟弟“和葉”以及其他同齡大熊貓矮小，不過這樣的比例也增加了它的可愛度，成為有極強辨識度的一只。有網友形容和花坐下來就像一個三角飯團。20

58、24 年 5 月 4 日，據四川省文化和旅游廳消息稱，據介紹，“五一”假期，四川文旅市場持續火爆，接待人次和旅游收入全面超越 2019 年同期水平，創歷史新高。其中，“網紅”大熊貓“花花”帶動 26.4 萬游客參觀成都大熊貓繁育研究基地，排名全國十大熱門景點第二位。MsTang-34-34-不僅如此，花花還吸引到日本電視臺過來采訪，真“火出國門”。2024 年4 月 24 日，曾擔任大運會宣傳大使、2024 年春晚特邀嘉賓的花花有了新職務。成都文旅官宣，大熊貓“花花”上任“成都文旅榮譽局長”，這也是對這一 IP的認證和再次強化。5.2.社群營銷5.2.社群營銷文旅行業的社群營銷是一種以建立和維

59、護社群關系為核心，通過社群成員之間的互動和分享來推廣文旅產品和服務的營銷方式。(1)建立共同價值觀：社群營銷的起點是找到成員共同追求的價值觀和向往的生活方式，以此作為社群的凝聚力。(2)制定社群公約：在共同價值的基礎上，制定社群成員積極參與的美好生活公約，形成互助、關愛、溫情的生活氛圍。(3)培養精神領袖：在社群中挖掘和培養志愿者或“群主”，成為社群日常運營的組織者和精神領袖，激發社群活力。(4)內容營銷：利用內容營銷，如通過攜程社區等平臺，制作和分享與旅游相關的優質內容，吸引和維護社群成員。(5)數字化運營：利用數字化手段記錄消費者的旅行足跡和偏好，以此作為產品創新和質量優化的參考。MsTa

60、ng-35-35-(6)社群活動組織：定期組織線上線下活動，加強社群成員之間的聯系和參與感。(7)社交媒體：通過社交媒體平臺進行營銷，精準把握消費者需求，提升旅游體驗。(8)案例學習：研究成功的社群營銷案例，如長隆野生動物園在抖音建立直播號矩陣，并且引流到其抖音粉絲群，發送其園內動物視頻、販賣周邊產品等，可以學習其運營模式和策略。5.3.跨界合作5.3.跨界合作文旅行業與其他行業或品牌合作，可以拓寬營銷渠道和受眾基礎。通過跨界聯名活動，如同行競品、異業、藝術、文化等多種組合，以創造新的消費場景、提升旅游體驗、擴寬受眾、增強品牌影響力?？萍既诤希豪么髷祿?、云計算、物聯網、5G 等信息技術提升旅

61、游服務的便捷性和體驗的新穎性。智慧旅游：推廣“一機游”模式，通過數字技術與文化旅游的深度融合，提供從出行線路查詢到在線預訂的一站式服務。政策支持：依托政府政策支持，如國務院支持“互聯網旅游”發展的措施，建設智慧旅游景區，推動文旅產業數字化。鄉村振興：通過“文旅+鄉村”模式，結合農事活動與休閑旅游，激活地方經濟，如浙江魯家村、陜西袁家村的鄉村旅游發展?？叼B旅游：結合健康養生與旅游度假，開發康養旅游產品，滿足游客對健康生活的追求。動漫融合：將動漫 IP 與旅游景點結合，通過動漫形象和故事提升旅游吸引力，如廣東省動漫行業協會在旅博會上的展示。品牌合作：與知名品牌合作，如上海迪士尼與多家公司的合作，通

62、過資源共享和品牌背書提升旅游項目的吸引力。主題公園合作：主題公園與品牌進行聯合營銷，如中國李寧在只有河南戲劇幻城舉行產品發布會，實現品牌與文旅項目的共贏。文化賦能：通過文化元素的融入，如國家寶藏節目帶動的文博產業浪潮，促進文化與旅游的深度結合。MsTang-36-36-異業合作：與其他行業進行跨界合作，如長隆歡樂世界與中國移動合作的“動感地帶”話費套餐推廣，實現資源互補和市場拓展。平臺合作：與大型媒體或科技平臺合作，利用其流量和技術支持，提升文旅項目的知名度和用戶體驗。體驗創新：開發新的體驗方式，如云旅游、線上直播等，結合線下旅游資源，提供全方位的旅游體驗?？缃绾献鞯年P鍵在于找到互補性強、價值

63、觀契合的合作伙伴，共同開發新產品、新服務或新體驗，以滿足消費者多元化的需求，實現雙方的互利共贏。同時，跨界合作應注重品牌價值的共同提升和長期合作關系的建立?？缃绨咐缃绨咐顚?X 天貓超級品牌日 X 敦煌博物館：這個案例通過與敦煌博物館合作，將傳統文化元素與現代時尚品牌相結合，為游客提供了一個獨特的體驗活動。錦江酒店與金鵬航空、樊登讀書 APP、空港出行的合作：這種跨界合作不僅推廣了旅游項目，還通過與航空公司和數字閱讀平臺的合作，增加了旅行的多樣性和互動性。南極之旅：這個案例展示了如何通過科考+旅游的方式，將科學探索與旅游結合起來，為游客提供了一種全新的旅行體驗。杭州文旅產業的數字驅動新消費

64、整合營銷項目：面對疫情影響，該項目通過政企聯手，利用數字技術激活新消費，推動文旅產業的創新發展和跨界融合。攜程與知名酒店品牌的定制化旅游合作：這種跨界合作不僅推動了旅游業的創新發展，還通過與其他行業的合作，提供了更加豐富和多樣化的旅游產品和服務。5.4.用戶研究5.4.用戶研究深入了解用戶需求和偏好，提供更加個性化和貼心的服務。通過深入了解用戶需求、優化產品設計、提高營銷效果、優化運營策略和實現個性化推薦等方面，體現用戶行為分析在用戶研究中的重要性。文旅行業通過輿情分析實現對用戶研究，并提升知名度的策略可以包括以下幾個方面：了解消費者需求：通過輿情數據挖掘，全面了解游客的需求變化和意見建議，以

65、此為基礎實現科學決策和科學管理。MsTang-37-37-產品和服務創新：依據游客消費動機和需求的挖掘，有助于識別市場機會，推動產品開發和創新。評估傳播效果：監測網絡文旅輿情，對包括新媒體在內的各種渠道的旅游傳播效果進行科學的量化分析，并建立評估體系。危機預警與公關：通過文旅輿情監測系統，及時發現不利信息，為企業的危機預警和危機管理提供服務，提升危機公關能力。優化旅游體驗：注重游客體驗的優化，從源頭上減少輿情事件的發生，提升服務質量。建立人格化管理模式：針對旅游城市輿情管理的不均衡性，建立人格化管理模式，提升個性化服務。網絡輿情利用：利用網絡輿情提升旅游服務質量，通過網絡監測體系、參與網絡討論等措施，更貼近消費者需求。KOL 篩選及營銷效果監測：通過對知名旅游博主的數據研究來確定合作對象，并可以通過輿情監測系統觀察到他們的網絡影響力及推廣內容的一些網絡數據。數據驅動決策：利用大數據分析用戶行為和偏好，驅動營銷和服務優化，提升個性化體驗。MsTang-38-38-內容說明內容說明本文內容部分數據通過湖南識微科技有限公司的識微商情（輿情監測系統），根據開源網絡數據整理所取得。掃碼領取 15 天免費輿情監測賬號