容聯云孔淼：金融數智化營銷與大模型應用實踐.pdf

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1、金融數智化營銷與大模型應用實踐孔淼容聯云副總裁 諸葛智能創始人關于容聯云容聯云是整合通訊+數據+智能核心能力、聚焦企業營銷&銷售&服務場景的一體化軟件解決方案提供商。憑借卓越穩定的通訊能力和行業前沿的云計算、大數據、人工智能等技術，容聯云為全球多個國家和地區的政府機構、企業組織和開發者，提供安全、可靠、可信、高效的軟件產品解決方案和服務。依托頂尖的自主創新技術和深度融合行業knowhow的前瞻視角，容聯云以自研赤兔大模型與AI能力、客戶聯絡與溝通能力、數據分析與洞察能力全面支持高效的生成式智能產品和行業解決方案，實現從客戶服務、到銷售轉化、到營銷增長等營銷服一體化的應用能力閉環，覆蓋各行業生態

2、的營銷與服務數智化轉型升級，驅動企業可持續增長。容聯云與千行百業攜手共建互聯世界的智能化生態，讓企業營銷和服務數智化更簡單！致力于提升人類組織的溝通體驗與經營效率400+技術專利軟件著作權99.99%穩定運行率10000+活躍客戶10000億+跨渠道交互次數400000+平臺坐席國家高新技術企業、胡潤中國瞪羚企業員工規模超過900人在日本、新加坡等國家設有分公司總部位于北京，在北京、武漢、成都設有3個研發中心，在上海、廣州、深圳等地設有分支機構全面賦能企業營銷&銷售&服務數智化壽險、財險、車險等證券公司、期貨公司、基金公司等股份制銀行、城商行、農商行等泛金、泛互、電商、制造、汽車、教育、醫療，

3、等網金：銀行用戶行為分析、數字化運營，等信貸：薦卡、信審、激活、分期、網電銷、催收、客服，等零售：理財風險首次測評，等對公：法人開戶，等網電銷：自助報案、客服、回訪、續保、續期、理賠，等互聯網中心：統一埋點、行為分析，等網金：廣告投放監測、埋點與用戶行為分析、長尾用戶促活，等經紀：高凈值用戶促交易、客服、投顧、業務線上合規、開戶，等營銷：投放監測、埋點采集、行為分析、CDP、MA（營銷自動化），等網電銷：智能聯絡中心、全渠道客服、CRM、空中柜臺，等大型企業-私有化部署容犀智能容犀AICC全媒體聯絡服務分級統一路由語音機器人自助服務容犀Desk統一工作空間客戶中心APaaS應用中心AI客服輔助

4、容犀Copilot大模型知識庫客戶&坐席執行洞察大模型反饋標簽AI銷售助手諸葛io/CDP/CEP用戶數據統一&ID mapping實時標簽應用營銷分析&用戶分析個性化用戶旅程跨觸點營銷畫布中小企業-SaaS容聯七陌智能客服全渠道智能客服文本機器人語音機器人協同工單AI訓練師智能質檢拓展產品實時轉寫移動客服CRM即時通訊風控系統全類型海外市場海外版智能客服海外版X-Bot海外版AICall定制算法模型知識庫智能質檢大屏監控銷售和客服的實時AI領航員新一代客戶體驗聯絡中心營銷服一體化工作空間 敏捷開放的場景化數據智能平臺全鏈路全場景智能客服平臺全面賦能客服&營銷場景場景行業解決方案銀行行業解決方

5、案保險行業解決方案證券行業解決方案泛行業智能AI大小模型能力數據數據底座通訊聯絡與溝通能力短信語音 RTCAICC全渠道對接即時通訊WebRTC、5G RCS、VoLTE、VoIP、短信、短視頻、直播、RPA通訊技術、全渠道統一路由排隊、CTI、IVR、PaaS能力數據分析BIMACRMCEPCDP數據采集/對接/規劃/存儲、跨觸點跨平臺單用戶ID統一、跨應用跨業務用戶多ID融合、抽象原子化模型&可擴展、行為&業務數據打通.赤兔大模型語音/文本機器人知識圖譜行業小模型AIoT輔助機器人LLM、AI、自研NLP、三方合作ASR/TTS引擎、圖像模式識別算法及應用、物聯網連接、新一代物聯網云通訊A

6、PaaS平臺金融數智化營銷實踐分享 自主可控的新一代埋點分析平臺金融業數智化營銷體系構建尾部客戶腰部客戶肩部客戶頭部客戶A U M 5 0 萬客戶經理重點關注，完 成 K PI 的主要來源1 0 萬 A U M 5 0 萬高 潛 客 戶，有 希 望 發 展 為 頭 部 客 戶2 萬 A U M 1 0 萬數 量 眾 多，人 工 觸 達 頻 率 低A U M 2 萬數量龐大，人 工 觸 達 難 度 大 成本高客戶經理關注程度重點關注很少關注客戶策略渠道是否已添加企微靈活編排運營策略全渠道溝通互動實時效果衡量短信AppPushAIcall小程序彈窗App彈窗服務號消息郵件語音外呼Webhook跨觸

7、點營銷數據回流全渠道智能營銷觸達智能判斷自動化執行單一渠道觸達事后觸達&千人一面實時效果衡量AUM大于100萬AUM小于2萬本行信用卡客戶已購理財客戶薪資代發客戶高價值客戶A/B測試千人千面分支一：流量占比60%分支二：流量占比40%分支三：流量占比30%實時觸達系統能力新一代當前對客對內日志統計用戶分渠道傳統埋點人工校驗審批修改全渠道埋點自動校驗埋點管理行為數據積累ID打通寫SQL分析師傳統分析BI工具單一分析閉環分析多維多模型行為分析無限下鉆用戶洞察業務標簽數據孤島傳統標簽平臺T+1更新體系復雜行為預測全生命周期營銷數據集市PaaS對接營銷集市手動營銷全量觸達傳統營銷單渠道觸達事后觸達旅程

8、編排策略中臺智能營銷全域用戶跨渠道觸達人工文檔拆解人工意圖維護小模型賦能主觀話術篩選人工相似問拓寫自動多文檔拆解高頻需求提取大模型賦能優質話術挖掘智能相似問擴寫自主可控的新一代埋點分析平臺數據應用數據分析數據管理數據采集技術架構 靈活拓展 自主可控采集能力提升全行級埋點管理平臺埋點需求管理線上化數據質量監控及預全生命周期管理體系數據統一與開放多元化分析模型全域數據整合分析實時閉環分析數據上下游對接營銷數據集市搭建基于業務場景的價值交付數據采集數據埋點采集的變遷采集范圍業務價值埋點1.0埋點2.0埋點3.0日志PCAPP小程序H5服務器數據統計用戶洞察智能運營數據倉庫埋點采集 1.0日志統計分析

9、階段；以PC網站為主；主要對系統日志的簡單統計。埋點采集 2.0PC、APP數據采集有了簡單的分析工具支持基礎的自定義分析埋點采集 3.0多端多觸點數據采集，包括PC、APP、小程序、H5、后端服務器等；以用戶為ID，打通用戶行為數據與業務數據；實現數據管理、用戶畫像、數據運營等數據高階應用；埋點4.0埋點采集 4.0全行級埋點規范管理全行級埋點元數據管理埋點需求全流程線上化數據質量與規范管理技術架構自主可控上下游系統靈活個性化數據庫數據采集全行級埋點及數據管理平臺當前現狀無埋點單一端的統計數據用戶數據未統一行為數據無積累全域埋點范疇涵蓋內/外對客渠道與營銷：手機銀行、朋友圈、二維碼傳單、客戶

10、聯絡中心、SCRM、網上銀行、對公銀行、智慧網點對內辦公與協同：內部OA、采招、財務、人力、考核、知識平臺、展業、營銷管理、廳堂pad全行級數據融合埋點統一管理：覆蓋的內部系統從單個到多個，全行用戶數據打通，支撐各業務線使用大數據平臺客戶交易數據線上行為數據其它三方數據客戶簽數據小程序手機銀行官網公眾號內部OA、采招、財務、人力、考核、知識平臺、展業、營銷管理、廳堂pad線下活動二維碼智慧網點SCRMH5客服系統數據采集埋點需求全流程線上化管理流程管理創建審批流程新增需求-元事件新增需求-用戶屬性新增需求-需求描述數據管理數據質量、數據統一與數據開放當前現狀無埋點單一渠道統計數據用戶數據未統一

11、行為數據無積累埋點數據實時開放埋點統一ID-mapping埋點數據質量提升從T+1到實時：行為數據實時采集，實時計算架構、埋點數據與內部數據中臺實時同步并支持開放輸出至其它平臺全流程質量管理：埋點前的支持能力（可視化、全埋點、埋點、后端、數據庫）、埋點中測試易用性、埋點后元數據管理、埋點自動校驗可靠性強可擴展：以注冊手機號、身份證或者內部自定義ID為唯一ID字段基準做匹配處理數據接入數據集數據處理數據管理數據監控預警及故障處理甲方-測試負責人廠商-技術支持階段負責人人工測試實時調試數據入庫查詢準確觸發準確上報符合邏輯實時調試數據入庫查詢數據錯誤詳情數據錯誤報告下載數據錯誤詳情數據錯誤報告下載數

12、據管理全生命周期埋點管理體系建設需求提出埋點設計埋點審核埋點開發埋點測試發布上線角色工作流平臺層交付物消金APP零售信貸數據治理團隊業務方/數據分析師需求提出人開發負責人數據治理團隊開發負責人測試負責人數據治理團隊需求提出人UJMOSM5W2H分析產品相關：who、what、why、when、where、how、how much使用者、內部人員、服務人員.People（人）Provider（供給）Application（產品）Process（過程）需求合理性方案合理性埋點質量評價準確觸發準確上報符合邏輯埋點管理埋點維護埋點分析埋點方案埋點設計方法論埋點方案模版下載埋點方案版本管理埋點方案責任人

13、埋點方案質量查詢支持自定義方案模版別名編輯/事件分組停止采集/刪除事件虛擬事件/分析主體實時調試數據入庫查詢錯誤報告下載60+全開源SDK需求管理線上化用戶行為數據采集管理辦法用戶行為數據采集標準管理辦法埋點數據采集需求規范埋點數據開發規范埋點數據校驗規范數據分析多元化實用分析模型當前現狀只有看板 無分析只做指標事后分析單一分析 無模型表象分析 無下鉆人工分析 寫SQL漏斗分析數據預警埋點管理渠道分析日常數據監測留存分析事件分析頁面分析路徑分析用戶行為細查SQL查詢權限分配廣告分析整體分析事件分析歸因分析分布分析用戶旅程自定義指標洞察分析間隔分析獲取分析粘性分析版本分析崩潰分析數據接入數據集I

14、D Mapping數據開放數據分析全域全鏈路數據整合分析支持實時用戶分群且/或條件自由組合基于行為的屬性信息劃分用戶分群基于行為信息劃分用戶分群基于導入數據劃分用戶分群基于業務數據劃分用戶分群基于訂單數據劃分用戶分群基于用戶標簽劃分用戶分群AUM大于50萬近7天人臉識別失敗瀏覽理財頁面大于3次屬于分行學歷本科流失風險標簽當前現狀只有看板 無分析只做指標 事后分析單一分析 無模型表象分析 無下鉆人工分析 寫SQL數據分析無限下鉆的實時閉環分析用戶畫像用戶詳情用戶列表分群對比漏斗多維細分當前現狀只有看板 無分析只做指標事后分析單一分析 無模型表象分析 無下鉆人工分析 寫SQL三方投放渠道下發客戶經

15、理跟進對接活動權益體系用戶行為數據反哺存款理財信用卡手機銀行信貸保險基金核心指標核心指標場景交付03場景交付04核心指標核心指標場景交付01場景交付02核心指標核心指標場景交付07場景交付核心指標核心指標場景交付05場景交付06注冊流程體驗優化登陸流程體驗優化匿名轉注冊線下轉線上頁面布局優化銀行卡綁定促APP活躍授信體驗優化用信體驗優化還款體驗優化高潛客戶挖掘授信促用信在貸促加貸結清促復借個性化產品推薦存款流失預警活動效果評估大額存單分析到期偏好推薦跨渠道行為分析風險管理與反欺詐個性化理財推薦防流失防降級活動效果評估理財路徑優化到期偏好推薦斷點用戶挽回用戶滿意度分析個性化產品推薦額度調整識別逾

16、期風險識別還款業務分析申請體驗優化積分兌換流程優化拓展信用卡邊界個性化保險推薦個性化產品定制理賠流程優化用戶反饋分析市場趨勢預測客戶服務優化價值客戶挖掘個性化基金推薦基金優化組合建議購買流程優化基金定投策略推薦市場趨勢預測基金產品評級智能投顧服務數據應用基于金融行業各業務場景的應用交付08數據應用數據上下游對接 構建營銷數據集市用戶行為數據用戶注冊數據用戶風控數據用戶交易數據用戶持倉數據歷史標簽數據已有數據平臺企微對接數據用戶基礎數據（姓名、地域、手機號、客戶級別）用戶行為數據（App、小程序、H5）用戶業務數據（購買記錄、存款記錄、投資記錄）數據轉化企微開放接口15種類型數據庫對接與同步開放

17、接口API對接用戶體系數據（資產規模評級、信用消費等級）用戶注冊信息用戶標簽信息用戶群組信息用戶基礎信息用戶事件信息三方平臺數據對接上游原始數據對接通道落庫數據下游業務應用APP產品運營營銷運營客戶運營面客渠道運營潛客轉化、新客30天經營、老客成長、休眠客喚醒落地頁編輯、千人千面多級頁面、行為反饋推薦策略活動管理、策略庫效果實時監控、評估體系資源位統一與開放管理、內容可視化、分角色管理風控系統授信風控催收策略、反欺詐技術架構系統架構支持靈活擴展集群部署模式下，實現單點故障無縫自動切換，客戶端自動重新連接并正常作業，消息不丟失，本系統異常不影響所植入的渠道服務。集群部署模式下，全部服務器都停止應

18、用后，當服務器應用重新啟動后，客戶端與服務端重連并正常作業，消息不丟失。集群部署模式下，全部服務器與業務系統斷開網絡后，當網絡重新恢復后，客戶端與服務端重連并正常作業，消息不丟失。當系統出現嚴重災難時，全部服務器宕機且網絡全部異常等情況下，當災難解除時，提供恢復到正常作業的能力，消息不丟失。hadoop高可用nginx網關高可用kudu高可用etl程序高可用impala高可用redis高可用kafka高可用不停機發布集群部署方式，可以支持系統自身不停機，進行應用發布或版本升級；資源擴展整個系統采用分布式架構集群化部署，具備良好的擴展性，支持平滑的“縱向擴展”（系統資源升配）和“橫向擴展”（節點

19、擴容）技術架構全流程自主可控技術組件適配KafkaNginxDataxDocker-Ce數據采集Spark StreamingFlink StreamKafka數據處理hadoop（Yarn+HDFS）Elasticsearch數據存儲DorisSSDBMysqlRedis數據分析TomcatMysqlRedisSSDBElasticsearchDorisPikaRedisMysqlElasticsearch數據應用Echartsantvumi-request數據展示DolphinScheduler信創適配業務系統對接適配標簽系統CRM系統風控系統智能營銷系統BI系統MySQL、MogoDB、

20、Hbase、SQLserver、OceanBase、DRDS、Hive、Oracel、HFDS、PostgreSQL海光麒麟V10（kylinOS）OpenRestyPikaOceanBase達夢數據庫Tongweb(東方通）Doris可根據行方要求進行自定義適配可根據行方要求進行自定義適配交付定制埋點方案定制指標方案定制看板體系定制場景定制手機銀行場景理財場景存款場景信貸場景產品定制單點登陸埋點需求管理多系統集成分布式架構彈性部署靈活擴展數據統計API行為軌跡API用戶分群創建API明細數據查詢API標簽導出API用戶分群查詢API用戶查詢API數據集查詢APIKafka訂閱標簽導入API數

21、據集創建API數據開放-支持數據的靈活推送賦能業務應用埋點價值交付：四大體系，六大流程四大體系架構，六大流程路徑，攜手金融業伙伴共繪數智化轉型藍圖項目經理、培訓經理收尾階段知識轉移培訓體系獨立平臺運營能力運維、研發、測試經理運維、研發、測試經理數據分析師指標洞察體系數據分析師產品經理數據分析師大數據架構師規劃階段執行階段知識轉移培訓系統部署歷史數據遷移洞察指標搭建業務調研方案設計埋點規范體系建立埋點方法API調用Kafa訂閱閉環分析產品功能指標搭建系統監控故障處理系統升級數據質量管理體系手機銀行零售信貸部信用卡部財富管理部農村金融部零售金融管理部指標方案設計埋點方案設計服務器資源申請網絡資源配

22、置基礎資源確認UAT環境部署生產環境部署系統內部測試歷史埋點數據遷移其他數據接入用戶指標質量指標使用指標程序異常指標諸葛智能新一代埋點采集分析平臺合作金融客戶容犀智能大模型應用解決方案官網APP公眾號小程序企業微信溝通渠道400電話熱線語音在線文本視頻服務渠道企業微信智能文本機器人智能IVR智能對話智能外呼智能問答客戶1客戶2客戶3客戶4客戶語音客服在線客服視頻客服企微客服人工坐席SCRM系統排班CRM系統工單更多坐席輔助大模型話術智能小結智能工單實時質檢智能知識庫QA話術文檔話術智能問答相似問生成AI引擎ASRTTSNLP大模型智能陪練文檔出題話術出題個性化學習人工服務智能服務轉人工企業營銷

23、服場景工作流程圖應用平臺應用平臺容犀容犀 Agent CopilotAgent Copilot大模型輔助坐席大模型輔助坐席話術策略挖掘流程導航推薦話術策略推薦大模型坐席助理大模型坐席助理容犀容犀 Knowledge CopilotKnowledge Copilot大模型運營知識大模型運營知識企業級流程協同企業級專業知識企業復雜業務場景大模型知識助理大模型知識助理容犀容犀 Virtual AgentVirtual Agent大模型構建對話大模型構建對話任務流程挖掘流程投產比衡量常用問答提取大模型坐席代理大模型坐席代理容犀容犀 QMQM AgentAgent大模型語義質檢大模型語義質檢會話流程質檢

24、小模型質檢質檢洞察分析大模型質檢代理大模型質檢代理容犀容犀 InsightInsight AgentAgent大模型自主洞察大模型自主洞察潛在需求提取服務流程診斷營銷策略推薦大模型洞察代理大模型洞察代理智能平臺智能平臺多模型管理推理加速模型壓縮訓推+數據飛輪向量庫模型底座模型底座Prompt工程赤兔大模型（多模態）EmbeddingNL2SQLRerank模型管理智譜百川千問其他大模型RAGFine-tuningNLP(BERT)數據標注LoRA意圖識別文本聚類情緒分析實體識別私有化部署消費級算力嵌入式智能多場景智能體容犀容犀 CoachCoach AgentAgent大模型生成對練大模型生成

25、對練話術挖掘題庫生成個性化對練大模型陪練代理大模型陪練代理容犀Insight Agent大模型洞察代理壽險保司客戶案例，通過會話洞察代理，發現售后服務場景中的咨詢熱點和產品投訴點。優化客戶體驗，提升服務質量效率提升20倍，客訴降低10%會話數據潛在需求潛在客訴服務短板流程斷點資源浪費潛在商機人工抽查不全面效率低小模型訓練成本高會話數據揭示了客需、客訴、商機，反映了服務的不足與資源浪費官網APP公眾號小程序400電話會話數據大模型業務目標通過Prompt定義業務目標坐席輔助坐席輔助找到最優流程CRMCRM坐席工作臺坐席工作臺發現潛在需求大模型話術挖掘大模型話術挖掘洞察潛在客訴標簽系統標簽系統完善

26、客戶畫像工單系統工單系統工單內容分類多場景Insight Agent容犀IA，優化用戶體驗，提升服務質量，打造企業核心競爭力會話數據算法模型層功能層應用層用戶層呼叫中心企業微信官網APP公眾號/小程序語義聚類ASR情緒識別實體識別語義識別立場識別客戶需求洞察客訴洞察維修工單洞察營銷策略洞察服務流程洞察坐席輔助坐席輔助CRMCRM坐席工作臺坐席工作臺大模型話術挖掘大模型話術挖掘客服運營電銷消保Prompt工程Embedding標簽系統標簽系統工單系統工單系統自定義標簽挖掘標簽管理洞察看板需求意圖洞察任務大模型自主挖掘容犀IA，Insight Agent，大模型洞察代理Insight Agent大

27、模型洞察代理記憶工具規劃行動潛在需求分析場景會話數據短期記憶長期記憶1、會話內容理解2、潛在需求點挖掘3、潛在需求點分類4、潛在需求統計輸出潛在需求可視化分析ASR任務抽取標記/標簽摘要總結人工審核知識庫容犀Insight Agent，通過大模型自主洞察，找出客戶潛在需求容犀Knowledge Copilot大模型知識助理企業級流程協同 企業級專業知識 企業復雜業務場景多模態 行業化向量庫 RAG 數據飛輪 大模型運營知識知識庫構建成本10倍知識應用效率35秒客戶人工客服訓練師機器人坐席知識庫坐席輔助企業知識文檔配置QA訓練意圖只有存儲，沒有理解知識庫構建成本高官網APP公眾號小程序400電話

28、轉人工依靠關鍵字和意圖，命中率低 知識有效檢索時間長 使用反饋與效果優化難聯動數據飛輪根據用戶反饋數據、業務審核數據、坐席使用情況做優化模型RAG大模型理解用戶上下文，知識準確召回，模型總結快速定位模型快速定位文檔知識內容，并生成總結向量庫知識（多模態）向量化，行業知識向量化一鍵上傳模型自動拆解片段，語義切分，QA抽取容犀KC，降低知識庫構建成本，提升知識應用效率數據管理算法模型層功能層應用層用戶層多模態文檔音視頻第三方知識庫用戶數據會話數據NL2SQLNLPRAGEmbedding模型管理Prompt工程相似問生成多模態知識問答知識來源顯示文檔QA提取多文檔檢索問答知識分類管理話術知識數據飛

29、輪自建知識知識沖突管理QA導入/導出知識問答統計客服IT客戶經理運營合規消保H5H5鏈接鏈接坐席輔助坐席輔助/坐席工作臺坐席工作臺SDKSDKAPIAPI文本機器文本機器人人企業微企業微信信容犀Knowledge Copilot，大模型知識助理容犀Virtual Agent大模型坐席代理任務流程挖掘 流程投產比衡量 常用問答提取有效服務覆蓋率30%轉人工率50%客戶人工客服訓練師機器人坐席知識/話術庫官網APP公眾號小程序排班CRM系統工單更多答非所問回復千篇一律語義理解不準確依賴人工經驗構建維護訓練成本高服務響應慢服務半徑短人力成本高大模型語義識別大模型理解用戶上下文，精準匹配答案。流程RO

30、I衡量通過會話分析客戶的需求分布，找到自動化流程性價比最高的相關流程。大模型任務流程大模型洞察提煉會話流程，智能化構建任務流程。容犀VA，低成本高效提升服務質量及范圍，降低轉人工率Virtual Agent大模型坐席代理記憶工具規劃行動客戶留資/客戶咨詢客戶場景會話數據、文檔知識短期記憶長期記憶咨詢答疑工單錄入ASR溝通策略提取智能填單會話小結知識庫1、客戶需求識別2、匹配任務流程3、客戶信息記錄4、工單錄入CRM系統5、溝通內容挖掘6、任務流程洞察接口調用意圖識別容犀Virtual Agent，通過大模型自主構建客戶留資流程數據管理算法模型層功能層應用層業務場景語義聚類ASR情緒識別實體識別

31、語義識別立場識別大模型語義識別智能知識庫大模型話術大模型任務流程流程ROI衡量官網官網APPAPP公眾號公眾號SDKSDK客戶咨詢業務辦理營銷接待對內辦公Prompt工程Embedding小程序小程序APIAPI引導語設置相似問生成渠道設置點踩點贊底部菜單欄多模態文檔音視頻第三方知識庫用戶數據會話數據容犀VA，Virtual Agent，大模型坐席代理容犀Quality Management Agent大模型質檢代理大模型語義質檢會話流程質檢小模型質檢質檢洞察分析違規檢出率3-5倍質檢覆蓋率100%訓練師質檢專員官網APP公眾號小程序400電話會話數據人工質檢效率低、成本高、主觀性強質檢系統規

32、則梳理配置投入大，周期長質檢項單一，靈活度差復雜場景強依賴人工，復檢工作量大質檢準確率低，錯誤明顯AI模型質檢覆蓋全量會話數據，根據需求應檢盡檢。大模型語義質檢大模型相結合，通過上下文語義理解能力，識別洞察隱蔽性和復雜性的質檢項。自定義Prompt 質檢系統具備大模型能力，能夠根據自定義Prompt對會話進行質檢。小模型質檢+大模型語義質檢 質檢系統對全量會話質檢，結合小模型的性能與大模型的效果優勢，并可結合業務需求自定義質檢內容。大模型語義質檢，小模型規則質檢方案，做到效果與性能雙重保障會話數據算法模型層語音會話數據企微會話數據錄音文件在線會話智能外呼意圖識別ASR情緒識別實體識別語義識別立場識別信息判定文本向量化功能層數據報表合規質檢搶插話質檢標簽管理規則管理人工復審語義質檢流程質檢情緒質檢數據明細客戶標簽敏感詞質檢違規質檢評分設置意圖標簽應用場景見證回訪業務數據全渠道平臺回訪管理系統CRM系統斷點見證智能外呼問卷調查客戶回訪營銷催收容犀Quality Management Agent，大模型質檢代理大模型質檢小模型質檢質檢分析人工復檢大模型質檢系統產品展示