玄武云 蔡文珊：構建企業級消息中心助力銀行營銷數字化轉型.pdf

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1、構建企業級消息中心助力銀行營銷數字化轉型XUANWU CLOUD2024年8月2日廣州市玄武無線科技股份有限公司數字化轉型是銀行發展的大勢所趨l數字中國建設l數字經濟發展規劃l金融科技發展規劃政策指導客戶經營l客戶長期深耕l個性化服務l多元化經營業績增長l全生命周期l長期陪伴服務l鞏固生態經營構建營銷數字化的核心要素構建營銷數字化通過技術在數據、場景、觸點間搭建橋梁觸點技術觸點是銀行與客戶接觸的各種交互的渠道數據工具營銷各環節的不斷數據化與數據積累管理營銷數字化，主要圍繞觸點、數據、技術、工具四大核心要素展開。這四個層級的組合，共同構成營銷數字化，以賦能營銷應對環境變化、做出創新升級，最終提升

2、營銷的整體效能。軟件賦能營銷人員日常工作中，提升效能金融產品&服務手機銀行微信銀行網上銀行電話銀行營業網點更多自動處理資助服務虛擬客服增強工具客戶價值渠道偏好服務喜好需求性質服務成本終端客戶觸點方面，我們認為，未來銀行的渠道體系，將從多渠道向全渠道、超渠道演進。超渠道經營體系將呈現的核心特征。是企業IT業務系統架構的。未來銀行將向超渠道經營體系演進智能權衡匹配具體渠道感知弱化超渠道化服務體驗當前多消息渠道建設存在的不足無法跨部門/跨平臺的數據打通，難以建立完整的客戶互動檔案，形成一致的客戶洞察。為了滿足用戶需求，線上渠道不斷擴建，但各自維護通信數據，跨平臺用戶運營成本高，且響應慢。無法在用戶維

3、度上基于整個社交媒體進行業務、營銷及服務的創新，為企業及用戶不斷提供增值服務。無法結合用戶標簽打造最優觸達策略；無法通過策略實現觸達成本優化。營銷系統 客服系統 交易系統 CRM郵件系統 Email SystemAPP系統APP System建設思路：通信中臺化客服系統通信中臺統一消息接口渠道互動過程和業務規則統一管理管控，搭配精細化運營，提升用戶體驗及品牌的粘性。企業級消息中心，一站式全渠道接入通信基座1.多渠道統一接入短信5G消息閱信視頻短信微信APPpush企業微信郵件2.多供應商主備支持消息渠道支持接入多個供應商消息渠道支持接入多通道多賬號3.插件化擴展設計最大化降低消息類型擴展成本高

4、效響應市場及客戶需求，獲取時間窗口紅利統一消息接口實現業務系統的通信賦能一次對接，滿足多種消息渠道通信需求，且具備良好擴展性通信賦能通信基建中臺化業務系統通過統一消息接口與融合通信中臺對接，實現通信渠道聚合接入，一次對接滿足多消息通信的需求，降低系統復雜度。在此之上，基于統一消息接口的靈活擴展性，支持消息渠道的無縫橫向擴展與靈活調度，能最大限度減少接口改造工作，提升系統穩定性。以用戶為中心，建立統一用戶管理體系建立以用戶為中心的全渠道聯系網通過統一用戶ID，為不同應用場景，實現多消息渠道信息觸達提供基礎數據支撐也為用戶行為跟蹤、用戶標簽管理提供統一數據歸集手機號碼138*0000微信OpenI

5、Doc5*VSQAPP RegIDav2*egr郵箱地址ab*.com企微UserIDTea*Xu更多聯系方式call*OneID客戶標簽穩定大型客戶穩定收入雙薪有子炒股好手投資經驗10年以上渠道貼片標簽形式變量內容客戶銀行消息業務ID用戶ID智能渠道路由個性消息推送融合消息應用，實現智能消息推送多渠道回復采集消息中心除了接入層面帶來多消息渠道聚合接入，更大的價值是在資源整合的基礎之上，結合用戶畫像，業務屬性，實現通信渠道的綜合調度，與信息內容的個性化推送。消息記錄時光軸以時間為軸，記錄銀行與客戶全渠道交互信息 消息聚合，直觀呈現，方便客戶服務；客戶數據沉淀，完善客戶畫像，優化運營策略5月份交

6、互數據APP最多推送，點擊率：18.33%喜好點擊時間段：20:00-22:00喜好業務類型：好券來襲-消息下發總數 短信：9條微信：26條APP【XX銀行】：8條APP【XX信用卡】：52條-更多信息 點擊數1329AppPush短信微信基于全渠道通信互動數據，完善用戶標簽畫像自動打標數據源4短鏈行為3營銷活動APP消息推送及用戶行為數據營銷活動用戶關注度用戶點擊行為短鏈埋點用戶點擊行為渠道偏好支持接入外部業務指標結合平臺數據聯合打標全渠道企業vs用戶互動消息數據1互動消息2APP行為5業務指標多指標組合制定自動打標策略定期更新用戶標簽APP成長期用戶APP活躍用戶（月活5天）研報愛好者返現

7、活動偏好微信渠道偏好午休活躍用戶A機構B機構C機構黑名單管控發送頻次管控敏感字管控管理員人工審核系統自動管控過濾人工審核把控敏感字攔截審核不通過正常發送給用戶重復發送管控平臺提供【自動管控】【人工審核】雙重過濾保障，并實現全消息渠道覆蓋，有效保障消息內容正確性的同時，避免因錯發、誤發、重發等情況出現，減少因敏感內容或過渡打擾用戶，造成不必要的投訴產生。一站式信息安全管控應用中間件 支持東方通應用中間件 中創應用中間件 寶藍德應用中間件國密算法 支持SM2、SM3、SM4 經國家商用密碼檢測認證瀏覽器 奇安信瀏覽器 360瀏覽器芯片廠商 X86架構芯片（兆芯.）ARM架構芯片（鯤鵬、飛騰.）服務

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