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1、運營商實踐公共行政與管理 客戶服務與智能助手 社會服務與基礎設施AI大模型賦能垂直行業標桿案例集公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?行?行?務?服務公?能?與?與?能?行?行?行?行?能?智?行?與?與?行?與?能?行?基礎?行?智能?服務?與?能?基礎設施?服務?智能服務?戶基礎?行?行?能?行?政務?客服?理?行?行?智?行?與?政務?智能客服?智能?能?政?理?政務服務智能?客服?戶?服務?與?與智能?與?行?智能?助?智?設?手?行?智能?戶?理?理?智?助?社會?理?與?能會?設?能?行?管?能?行?與行?行?行?行?行?與?行?與?行?行?行?行?社會?斯寒GSMA

2、 大中華區總裁01?公共行政與管理黑龍江數字政府項目基于星辰大模型的政務服務智能化應用基于元景政務熱線大模型的政務智能體平臺寧夏賀蘭山東麓防洪治理“四預”工程多模態四川方言語言保護元景城市治理大模型客戶服務與智能助手AI 大模型引領客服行業變革諦聽客服智能體基于大模型的數字人產品助理元景辦公大模型智能助手社會服務與基礎設施四川省教育考試院 AI 巡考項目基于醫療大模型的智慧急救項目大模型賦能文旅客服元景文創大模型賦能文化傳播鄂爾多斯宏河文玉煤礦 5G+AI 安全監管實踐基于元景港口大模型的視覺智能應用平臺0307121721252933384348525558626702公共行政與管理客戶服務

3、與智能助手社會服務與基礎設施?政?設?設?基礎?理?理能?務?政務服務?行政?能?智能客服?能?智能?智能?智能?服務?政?設?智能?政?設?政務?政?設?能?助?政?智能?政務服務?政?社會?理?智能?設?智能?政務服務?智能客服?理?務?政?政?智能?助?政務服務?黑龍江數字政府項目政務服務?政務?政務?管?政務服務?智?集?能?政?設?政?設?設?智能?行?能?共?共?能?政?智能?能?智能?能?能?大?能?政?03AI?能?行?運營商實踐?基?政?設?基礎?政務?政務?行?政務?行?政務?行?智能?政務?政務?管?能?圖 1 中國移動九天海算政務大模型產品架構圖圖 2 中國移動“AI+

4、政務”智慧大腦體系?理?基?行?行?政務智?政務?智?智能?理?能?行?政務?行?能?能?理能?政?設?務?理?智能基礎能?基?智能?與智能?助?能?智能?服務?能?01 政務數字人 智能搜索 智能數據分析?智能客服 12345熱線智能化 智能推薦?公文寫作 會議助手 文本紀要政務領域三個“一網”典型場景模型1個政務行業大模型L L1 1L L0 0L L2 2基礎大模型?政務?文本生成政務問答政務數據分析智能搜索政務智慧大腦基座政務智慧大腦核心政務智慧大腦引擎?基礎大模型?化?政務?行業大模型?人?寫?文本分?文本分析?成?行業小模型政務云政務網?分析?分析?數字人智能數據分析?分析一網統管

5、政務數據搜索?作?會議助手文本紀要?一網協同公文寫作?智能搜索政務?助手12345智能?智能推薦12345熱線?一網通辦智能客服?智?大?基座?業務?政?04公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?政務智能客服?與政務?智能客服?服務?政務?戶與智能客服?智能客服?政務服務?理?能?理?智能服務?政務助手?智能?政務?政?智能?政?政?政務?智能?服務?助?戶?政?基?政務?行?能?公?助手?政智?政?政?會?會?能?公務?02圖 3 政務智能客服應用界面圖 4 龍政智搜應用界面圖 5 公文寫作助手應用界面?03?行業?能?政務政?政務?政務?務?政?05AI?能?行?運營商實踐?

6、商?04?05?政?設?政務?政務?基?政務?智能客服?政智?公?政務?能?政務?智能?理?智能?服務?助?政?行?公共服務?政務服務?設?服務?能?政務?政?設?助?政?智能?政務服務?政務?理?政務?政務?政?政務?政?政?行?政?政務?政?設?客戶?能?設?政務?服務?施服務?服務?管理?政務?施服務?客戶?行?客戶?能?行?施服務?服務?行?政務?行?戶?政務?能?戶?政務服務?服務?政務?政務?政務服務?務?與?政?06公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?政務?基?政?服務?智能?政務?智能?能?設?政務?管理?設?政務服務?管理?基礎?服務?務?行?務能?基?服務?

7、基于星辰大模型的政務服務智能化應用政?政務服務智能?與?公?與?服務?政務?公?政務服務?能?能?大模型?流程AI+流程+IT?844?務?1725服務?基?政務服務智能?07AI?能?行?運營商實踐?能?戶?政?智能?理助手?智能政?理?務?能?能?戶?能?政?政?務?行?理?理?能?與客戶?能?政務?行?大?模?集?理?能?管理?智能客服?智能?政務?行?能?理?能?政務?智能客服?公?社?智能客服?智能客服?能?服務能?基?智能?政?助?智能客服?務?理?政?政?務?行?理?手?智能?智能?智能?政務智能?智能?理?智能?智能?01?理?能?政務?行?政務?行?智能?設?智能?基?智能?

8、智能?客服?智能?智能?智能?助理?能?智能?智能?基?政務服務智能?08公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施圖 1 多智能體問答技術方案?政?政?政?基?理?政務?理?政?政?能?基?政?政?政?行?政?政務?政?理?政?行?政務?政?政?理?政?政?能?政?政?行?理?政?行?能?能?能?政務?02?行?行?助?能?能?標?行?助?基?政務服務智能?09AI?能?行?運營商實踐商?04?03?智能?智能?基?能?政?政?行?政?政?理?與?與政?行?政務?設?與?服務?政?行?基?行?政?共?智能?政務?能?智能?智能?智能?智能?政務?能?政務服務?政務?能?政務?能?政務

9、服務?能?政務?能?設?政務服務?政務服務?服務?政務?務?服務?能客戶?能?客戶?能客戶?務?助理?政務服務?助?政務服務?05?務?務?助?務?基?理?務?智能?智能?能?基?務?理?能?能?能?能?助?能?助?智能客服?政務服務能?智能?理?行?基?政務服務智能?10公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?政務服務?務?行?政務服務?務?行?能?設?標?政務服務?行?能?服務?基?服務?行?能基?政務服務?政務服務?與?服務?政?戶?基?能?能?社?務?與?政務?共?施?設?會?會?設?基?務?行?能?設?能?能?能?與?會?能?智能?能?能?務與?基礎?能?能?與?施?大?

10、能?與?能?理?戶?能?戶?理?戶?能?戶?服務?能?能?智能?服務?基?政務服務?戶?政務服務?基?能?行?務?服務?服務?與服務?基?政務服務?服務?務?行政管理?助?政務服務?服務?理能?能?政務?戶?政務服務?智能?基?政務服務智能?11AI?能?行?運營商實踐基?政務?政務智能?基?智能?能?政務?基?政務?智能?智能?助?智?智能?服務能?智能?能?行?政務行?基礎?智能能?政務?政務智能?政務?助?智能?智能?助?能?助?客服?智?智能?政務服務?助?政務服務?社會管理?政務?政務?智?助?智能?智能?能?客服?政務服務?行智能?政?管理?服務?務?理?能?大模型?基于元景政務熱

11、線大模型的政務智能體平臺?圖 1 遼寧 12345 熱線平臺圖 2 遼寧 12345 熱線數智分析平臺基?政務?政務智能?12公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?政務?服務?與?服務?政?設?公共服務?智能?管?行政?政?政務?務?智能?政務?社會?手?政?理?理能?政務?與?理?政務?共?政?政?理?基?政務?政務智能?服務?智能?手?務?智能?助?服務?01政務智能?智能?基?政務?能政務服務智能?圖 3 元景政務大模型架構圖?助?智能?務?智能?能?政?智能?智能?智能?智能?政?政?智能?智能公?務?務?大模型?能?能?行業?能?行業大模型大模型?模型?模型?服務?基礎

12、?理?基?政務?政務智能?13AI?能?行?運營商實踐?02?03政務智能?務?基?能?政務智能?基?公?智能?智能?智能?智能?務?智能?智能?公?智能?助?模?政務智能?智能?助?服務?智?服務?智能?智能?助?管理?政務智能?能?理?行?理?與?能?圖 4 多任務語音生成模型架構?A?圖 5 RAG 核心組件?基?政務?政務智能?14公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施商?04?能?智能?客戶?服務?圖 6 政務智能體平臺商業模式?與服務?能?智?政務服務?客服?智能?40%28.4S85.3%60%30%-15%+10%90%+50%?智能?基?客戶?能助?客服?政務?業

13、?能?能?能?能?能?能?能?能?大模型?模?能?能?大模型?標?客戶?政務?服務?客戶?助?智能?智能?管理?服務?務?模?政?公?設?設?政?服務?基礎?服務?服務?服務?05?政務?理?智能?能政務?政務智能?政務?政務?能?服務?務?行?客戶?智?基?助?智能?智能?管理?服務?務?政?政務?服務?會?服務?務?行?客戶?服務?政務?能?社會?理?政?行?社會?施政?政務?助?能?大?賦能?行業能?能?行業?AI 大模型賦能業?能?基?政務?政務智能?大模型15AI?能?行?運營商實踐基?政務?政務智能?行?政務?共?能?智能?行?智能?能?智能?基礎?能?能?能?基?政務?政務智能?

14、與?政務智能?務?客?政務?政?公共服務?能?服務?客戶?能?智能?能?智能?智能?設?政務?會?戶?智?能?智能?設?客戶共?能?公共服務?服務?戶?公?戶?服務?戶?與?能?戶?行?與?共?會?202420252026圖 7 未來計劃基?政務?政務智能?16公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?能?能?智能?與?務?設?智能?服務?理?公?能?智能?務?行?務?管理?理能?行?行?智?基礎?智?基?基礎?與行?助?能?智能?智能?智能?寧夏賀蘭山東麓防洪治理“四預”工程?理?理?社會?行?理?17AI?能?行?運營商實踐?基?與?理?務管理?行?理?助?基礎?行?行?理?共?

15、助?務?01?基?施?實?能?能?助?圖 1：系統總體架構圖?設?管理?設?行政?務?管理?社會公?理管理?模型?務?施?理?管理?管理?服務?共?共?基礎?案?管理?管理?業?基礎設施模?業模型?能模型?模型?模?務?務?施?務?理?18公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?02?務?理?務?圖 2：防洪預演效果圖圖 3：水利大模型預案生成?理?戶?管?理?務?設?設?政?施?行?理?客戶?務?政?政?案?03?理?理?助?能?理?務?能?能?基?戶?務?能?能?戶?行?能?戶?與?基礎設施?能?行?基?與?能?理?實?理?19AI?能?行?運營商實踐?管理?設?行管理?行?理

16、?設?管理?理?行?管?設?管理?基?客戶?務?理?服務?客戶?服務?行?理?商?04?設?理?能?助手?能?能?共?能?能?助?行?務?設?理?理?務?理?管?理?智能?行?理?能?理能?能?設施?與?設?務?與?理服務?智能?理?智能?05?理?公?行?行?務?基?設?設?理?施?管理?務?設?與?務?理?20公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?與?共?智能?集?能?基?共?與?務?手?行?基?行?能?行?共?公?行?智能?與?服?政?社會?共?多模態四川方言語言保護?集能?手?能?行?21AI?能?行?運營商實踐?行?理?設?智能?理?AI?能?客戶?能?能?圖 1：方言

17、處理序列圖?社?手?理?能?能?理?能?理?施?理?助?手?理?理?標?01?22公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?手?理?與?智能?施?行?與?社會?助?戶?與?手?集?能?基?共?與?務?手?行?基?行?能?行?02?03商?04?社?能?助?社?助?理?社會?共?助?能?助?與?設?與?助?會?能?社?共?圖 2：四川方言活體詞典界面?案例?23AI?能?行?運營商實踐?模型?基礎?理?務?行?案例?能?服務?客?與?智?能?客?與?行?助?戶?戶?手?與智能?服務?與?服務?05?理?社會?會?會?理?共?行?基?基礎?基?基?理?圖 3：智慧文旅 AI 數字熊貓展示

18、?基礎?基?智能?基?能?基礎?與?務?客服?助手?與?智能?與?政?社會?與?共?24公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?理?理?管理?智能?助手?助?理?與服務?能?能?管理?行管理服務?設?基?理?能?能?能?元景城市治理大模型?市市有需求不知該找誰疑問反饋某單位辦事多協調反復溝通確認溝通結果反饋市政府易“說”全量匯聚智能打標智能分撥聯動處置動回訪效能分析政府AI學習政策、法規、制度線線易“答”訴求易“收”期盼易“應”群眾語“答”群眾所問?政?線?政府易“?”?線易“答”?易“?”?易“?”衛健部社治部政法部?政法助模型 實現訴求全流程閉環管理圖 1 元景城市治理大模型簡

19、介?理?政務25?管理?理?理?智能?能?能?AI?AI?能?行?運營商實踐?理?能?理?理?理?管?理?理?智能?理?理?智能?智能?政?智能?智能?智能?理能?助?政?理?理?行?理?與公?政?政?公共服務?社會?務?與?基?理?能?基?能?理?智能?智能?能?智能?智能?與?01?公共?會?能?管理?政?行?理?理?與?社?公?與?公共?能?理?圖 2 元景城市治理大模型架構圖大模型基座智能?智能分析智能?智能問答行業?化?大模型?公文寫作?模?智?智?推薦?推薦?作?能分析?分析?分析智能?大模型?理?26公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?02?理?理?管?智能?智能

20、?理?基礎?行?服務?大模型?行?行業大模型?理?務?設?理?行?理?行?行?大模型?行?行?能?服務?大模型?智能?智能?政?智能?智能?智能?與?務?服務?基?理?智?政務服務?社會?理?理?政?能?理?政?能?區縣級城運中心?手?“交鑰匙”服務?全自研專業能力?行?03商?04?政務服務?戶?手?能?智能?智能?智能?理?智能?智能?能?能?能?能?產品定位產品形態產品功能目標客戶優勢收集?務?服務?戶分撥?處置?監督?反饋?評價?圖 3 元景城市治理大模型商業模式?理?27AI?能?行?運營商實踐?05?基?理?理?行?理?設?行?智能?社會?理?社會?智能服務?助?理?政?基礎?智能

21、?智能?理?智能?服務?能?與?理?與?理?理?理?與?理?智能?政?智能?智能?理?與?與?政?共?理?助?理?理?服務?智能?智能?社會?理手?智能?行?能?與?智能服務?理?理?能?智?智?智能?智?能?理?能?助手?政?社?社?理?能?智能?智能?智能?能?理?28公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?客服行?基?服務能?理?服務能?理?與?智能?理?戶?理?理?與?客服?客服?客服?客戶?理?智能?能?設?客戶?智能服務?助客服?能?客戶?管理?智能客服?助?智能?客戶?服務?客服?會?設?會?智能?會?公共?會?客服?與?基?客服?智能客服?客戶服務?理?能?智能客服

22、?智能客服?與?服務?服務?智能?能?服務?基?智能?客服行?服務?服務?集?AI 大模型引領客服行業變革?能?客服行?29AI?能?行?運營商實踐?服務?智能客服?客戶?管理?服務?服務?客戶?服務?客戶?智能客服?理?客戶?理?戶?服務?能?服務?設?務?服務?助客服?理?能?能?理?客戶?客戶?智能?智?服務?客服?基?基?智能?客服?能?服務?與?客服?與?智能?客服能?01?02?客戶?服務智能?基礎?智能客服?助?智能?智?服務?管理?智能?智?服務?圖 1 客服大模型架構圖圖 2 應用場景視圖?客服?13?客服?5?分析?分析?要?務文本生成?務?1?1?數據?推?推?智能?線客

23、服智能?客服?助智能?務?客服行?助服務?智能客服?智能?助大模型?務?智?智能客服熱線智能客服5?客服?智能?智能?智能?數字?客?人?服務30公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?能?客服?能?客服?與?行?能?智能?客戶?能?能?務?理?戶?智能?客服?客戶?客服?能?能?服務?行?助?理?服務?手?智能?能?務?能?服務?智能?與?管?能?公?務?03?模型?能?智能?能?行?智能客服?客服?與?基?客服?行?基?理?圖 3 客服大模型研發思路創新圖 3 在線客服場景示意行業?模型訓練微調行業?增強學習行業?數?數?業?檢索增強生成?業?插件模型?業?智能代理“訓推一體”

24、模型訓練及推理優化?“通專結合”大模型融入業務體系?客服行?31AI?能?行?運營商實踐?大模型?客服?客服?客服行?能?務?客服能?客服?客戶?客戶服務?模?客服?基?智能?理?服務智能?管理?客服行?施?服務?管理?客戶?客戶?能?行?能?施服務能?服務?行?與?商?04?05?大模型賦能?能?客服?服務能?智能?智能?助?智能?行?服務行?智?基礎設施?服務?助?服務?型?服務?能?智能服務?務?智服務?能?管理與?客服?智能客服?智能?客服行?能?客戶?服務?賦能?理?戶?客戶?客戶?客戶?服務?業?理?行?理?能?客服行?32公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?諦聽客

25、服智能體?智能?智?務?理?服務?公?手?智能?公?服務?設?客服智能?智能客服?服務?戶?行?務?理?務?客服?服務?與客戶?服務?服務?戶?基?客戶?公?公?與?智能?公?服務?客服?設?客服智能?能?智能客服?服務能?設?客服?客戶?服務?客服?務?政?理?服務?智能助理服務?服務?客服智能?業?AI 賦能?業?智能?公?基礎?務?行?客戶?服務?智能?33AI?能?行?運營商實踐?客服智能?客服智能?理?管理?智能?客戶服務?能?設?戶?能?戶與?戶與?行?理?行?行?行?戶?管理?服務?行?服務?務?務?務?智能?服務?戶?01?諦聽”客服智能體主體系統架構圖?公?服務?服務?大?3

26、4公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施基?智能?智能?客服智能?客戶?能?能?智能?助?智能?客服?行?戶?行?行?02?客服智能?管理?服務?行?服務?客服?客戶?客戶?服務?客戶服務?客服?服務?行?服務?智能?能?與共?能?設與?務?智能?能?能?設?能?能?行?客戶?務?務?與?理?與?能?行?能?客服智能?客服?客戶?客戶?服務?智能?服務?戶?智能?能?戶?服務?客服智能?務?戶?理?客戶?助?理客戶?政?客服智能?能?客服?助手?客服智能?基?助?客服智能?行?服務行?政務行?智能行?服務?服務?智能?行?智能?助?智能?智能?理助手?智能?能?智能?助?能?務?理

27、?案例?政務?政務?智能?能?政務?務?智能?智能?智能?智能?務?會?智能?智能?能?管理?助?務?能?智能?助?智能?務?助?能?服務?務?客服?政務?務?能?務?35AI?能?行?運營商實踐?客服智能?03?客服智能?行?智能?理能?能?服務?政務?行?行?服務?客戶?服務?與?客戶?助?服務?客戶?服務?行?行?行?行?行?服務智能?能?服務智能?行?服務?服務?能?務?服務?管理?助?理?能?能?智能能?與?智能?智能?服務?客戶服務?能?戶?行?行?能?務?助?商?04?案模型?案?客服智能?智能?與客戶服務?能?理?能?基?戶?服務?會?戶?服務?服務?與?行?能?客戶?客戶服務

28、?客服智能?理?管理能?設?戶?戶?能?行?與客戶?行?客服?客戶?業?務?務?客服智能?服務?客戶?服務?服務?服務?行?服務?客戶?服務?服務?能?服務?行?服務?設?助?客戶?服務?能?服務?智能?客戶?服務?模?行業?業?36公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?行?客服智能?行?能?公?服務?服務?行?與?行?共?行?智能客服?助?服務?客戶?與?客服智能?行?戶?行?智能?設與?客服智能?行?與?行?共?智能客服?基?行?社?共?智能客服?客服智能?行?智能?客戶服務?助?智能?理?能?服務?行?服務?行?理?服務?客服?服務?客服智能?客服?客服?客服智能?設?設?

29、能?服務?05?戶?客服智能?客戶?客戶?服務?能?行?服務?能?客戶?客戶?客服智能?理客戶?客服智能?能?客服?客服?客服智能?客服智能?37AI?能?行?運營商實踐?基于大模型的數字人產品助理?智能?社會?基?服務?智能?與客戶?行?基?能?能?能?與?智能?客服?公?社會?智能客服?智能?服務?行?公?共?基礎?能?戶?能?戶?服務?戶?能?戶?與?基?助理38公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?共?助理?行?智能?能?助理?能?理?能?行?助?與?行?理?設?理?理?行?服務?客戶?務?01?02圖 1：虛擬數字人技術架構?政?與客戶?行?設?行?能?助理?智能客服?

30、與客戶?行?基?與?助?基?助理39AI?能?行?運營商實踐?03圖 2：數字人在電信展廳應用 圖 3：數字人在主播帶貨應用圖 4：數字人助理功能流程?智能?智能?智能?與?設?業?政務?能?助?理?務?能?智能?服務?基礎?助?服務?客?行?客?客?行?與?客?客?服務?戶?助?例?能?務?A?務?務?務?務?務?能?智能?基?助理40公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施商?04?服務?能?能?服務?服務?能?服務?服務?服務?能?行?管理?服務?理?服務?服務?服務?服務?服務?圖 5：數字人商業路徑?業?行?能?基?助理?能?理?能?行?與?行?模?與?行?服務?智能?行?

31、服務?戶?行?智能?能?行?能?行?行?能?與?行?能?能?服務?41AI?能?行?運營商實踐?05?能?智能?服務?智能?理?基?助理?基?理?能?政務?服務?客服?能?理?智能?智能?社會?行?能?戶?服務?能?能?能?理能?理?務?理?理?理?行?能?行?行?模?理?理?助?基?助理?助?助?能?能?理?戶?行?服務?服務?能?服務?行?能?能?42公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?公?智能助手?基?智能?公?助?智能?公?助?公?理?智能?管理?行?戶?公?智能助手?政?公?理?政?管理?行?助?戶?公?能?能?助理?手?公?智能?助?智能?公?能?公?智能助手?政?

32、公?政?公?公?能?元景辦公大模型智能助手?行?公?能?與?與?務?能?公?智能?手?公?基?智能?戶?公?公?公?智能助手43AI?能?行?運營商實踐?公?智能助手?基?智能?公?助?政?公?政?管理?行?戶?公?智能助手?智能?公?智能助手?能?公智能?公?公?01?02?公?智能助手?管理?理?理?理?管理?戶?理?會?管理?能?務?會?圖 1 元景辦公大模型架構圖?公?能?與?智能?能?與?理?行?與?能?智能問答?智能?公行?辦?大模型生?助?作?寫作?文?生成?政?智能客服智能?業?寫作?數?析數字?寫?寫?智能?問?文生?文?文生?搜索?文生?文生?成?服務?服務?智?座?模型?

33、公?智能助手44公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?管理?理?公?智能會?能?助?與?理?戶?智能服務?能?會?公?能?能?戶?會?戶?與?與?理?會?能?能?會?能?會?智能?會?會?與?與?與?能?能?戶?能?助?戶?戶?能?能?與理?能?能?能?助?與?能?能?務?AI?AI?政?理?能?行?助?設?行?行?管理?助?理能?能?理?能?助?戶?助?能?戶?能?會?行智能?理?設?能?能?智能?戶?與?行?智能?業?圖 4 元景知道圖 3 元景聽見圖 2 元景看見?公?智能助手45AI?能?行?運營商實踐?務?基?能?基?03?設?務?行?行?與理?行?理?公?助手?智能?

34、能?戶?圖 6 2040 億參數元景多模態大模型圖 7 智能體核心組件圖 5 多任務語音生成模型架構?I?務?公?智能助手46公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施商?04?05?公?智能助手?行?智能?行?與?與客戶?行?與?智能?務?智能?公?政?與?客?客戶?客戶?公?社?行?智能?基?智能?助手?客戶?公服務?政?行?社?智能助手?智能助手?助手?行?戶?服務?服務?基礎服務?服務?戶基礎能?智能?智能助手?服務?會?行?服務?服務?服務?公?服務?服務?手?公?智能助手?公?智能助手?與?行?能?戶?戶?服務?與?行?戶?戶?客戶?客戶?服務?戶?基礎?與?公?智能?智能

35、?公?務?戶?智能?手?公?智能客服與?服務?客戶?與?與?戶?客戶服務?智能?能?客戶?服務?能?與服務?助?公?智能助手47AI?能?行?運營商實踐?戶?智能?智能?管理?務?管理?智能?助?公?智能?行?智能?智能?設?智能?務管理?智能?行?智能?與?行?與?戶?智能?與?智能?服務?公?公?業?四川省教育考試院 AI 巡考項目?圖 1“六位一體”考試安全防護體系圖 2 四川省 AI 巡考云網資源使用情況?48公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?基?手?圖 3 監考場景實時分析場景下考點架構?理?公?公?助?設?服務?行智能?基?務?管理?手?行?大?與?行?理?理?行

36、?模型?能?基?行?與?會?智能?設?理?標?行?理?49AI?能?行?運營商實踐?基礎?管理?務?公?行?行?務?管理?務?公?行?務?行?行?務?行?行?務?行?01?02?03?標?行?能?與?基?行?標?行?行?行?會?基?行?務?與?與?行?與?圖 4 AI 巡考云化部署架構圖 5 實時監考場景中異常行為分類?50公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?05?服務?服務?行?管理?行?商?04?智能?服務?行?務管理?理?行?行智能?行?務管理?行?行?基?智能?與智能?務?行?行?圖 6 使用考試實時智能監考系統前后對比?大?務?行?智能?智能?管理?智能?理?行?會?

37、能?助?管理?智能?行?智?手?1?2?4?5?1?2?1?2?4?5?智能分析通?5?核?引?51AI?能?行?運營商實踐?基于醫療大模型的智慧急救項目?服務?助?行?與?基?智能?智能?助?智能?助?會?政?服務?智能?智能?能?行?設?會?會?會?共?共?基?智能?智能?助?智能?智能?能?公?智能?助?務?助?行?智?務?能?管理?理?圖 1 急救大模型發布基?智?52公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?共?助?能?務?智能?基?理?行?能?務?服務?01?圖 2 急救大模型賦能示意圖?理?理?理?理會?理?智能?能?能?助?助?智能?助能?能?助?大?能?服務?基礎?

38、智能能?助?基?智?53AI?能?行?運營商實踐?02?基?務智能?能?基?手?行智能?能?基?智能?施?助?智?能?服務?智能?助?服務?能?能?基礎服務能?行?服務?服務?03商?04?基?智能?施?助?助?基?智能?能?智能?基?助?智?智能?與?行?務?服務?管理?05?與?與?智能?服務?服務?施?智能?公共?能?設?智能?助?智能?助?助?基?智?54公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?大模型賦能文旅客服?行?客戶服務?戶?能?能?能?與?戶?行?智能?服務?客服?智?基?智能?理?理?智能?務?I?能?客?服務?智?客服?行?能?理?行?理?能?管理?能?基礎?能

39、?智能?智能客服?行社?客戶?客服?服務?與?客戶?與?客戶?智能?服務?智能客服?智能客服?理?智能?能會?戶?客?智能客服?理?客?理?理?戶?圖 1：故宮智能語音客服界面?能?客服55AI?能?行?運營商實踐?行?智能?客服?智能客服?戶?務?戶?服務?戶?行?與?行?務?管理?行智能?基礎?管理?能?助?戶?客?管理?管理?能?智能客服?基礎?服務?能?01?02?行?智能?客服?基?智能客服?客服?客戶?智能客服?能?智能客服助理?智能客服助理?行?客服?服務?服務?管?務?基?理?客戶?理?智能?助?智能?能?客服行?智能?助?服務?助?政?基?智能?理?助?客戶?客戶?客戶?服務

40、?基?客?理?理?能?客服?會?戶?客服?客服?客?客服?智能客服?與?客服?能?智能客服?行?理?客?客?能?管理?智能?圖 2：智能語音客服業務架構?能?客服56公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?行?客服?基?戶?行?理?戶?戶?行理?行?基?戶?行?戶?理?能?基?能?能?理能?能?智能?客戶?客戶?客服?客服?智能客服?戶?智能客服?客戶?客戶服務?服務能?能?行?智能?客服?智?能?智能?客服能?務?客戶?務?手?能?戶?服務?03商?04?理?智能?能?智能?智能?助?服務?基?智能客服?智能客服?理?能?理?能?客服?客戶?客服?基?智能客服?戶?基?理?客?基

41、?智能客服?務?05?智能客服?客戶?基?理?理?能?戶?客戶?能?能?智能客服?能?戶?與?共?智能客服?智能客服?行?會?能?務?務?能?務?能?客服57AI?能?行?運營商實踐?務?理?能?服?能?設?理?理?設?與?基?智能?能?行?基礎?與?能?助?元景文創大模型賦能文化傳播?行?行?設?服務能?行?行?能?58公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?智能?與?智能?基礎?管理?行?能?公?社?行?理?理?智能?設?智能?能?與?戶?服務?戶?助?行?設?戶?能?服務?基?戶?基?理?理能?與基?能?能?01?02?理?助設?chatGLM.?NLP?ASR?設?戶?服務

42、?公?設?設?設?設?理?圖 1 元景文創大模型架構圖?能?59AI?能?行?運營商實踐?設?能?理?理?能?理能?能?理?能?能?能?理?與?行?與?與?行?行?能?03?與基?會?行?基?與?能?設?務?設?與?行?戶?手?公?與?行?基?戶?行?能?戶?行?與?戶?戶?理?助設?基?能?共?設?手?社會?010203圖 2 元景文創大模型應用場景和功能?能?60公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?戶?與?基礎?與?與?與?基?能?與?商?04?服務?戶?戶?服務?服務?設?基?服務?能?公?基?服務?行?服務?設?設?理?設?公?05?社會?會?公?理?社會?會?公?基?

43、與?設?務?戶?與?設?戶?能?圖 3 元景文創大模型創新亮點?能?61AI?能?行?運營商實踐?智?能?公?公?理?與?公?能?管?務?與?公?手?公?共?智?公?公?與?設?管理?基?智?與智能?管理?管智能?政?手?智能?能?管?行?集?鄂爾多斯宏河文玉煤礦5G+AI 安全監管實踐?9.359?+1294?120?能?管?62公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?設?行?管?行?管理?管?會?能?管?理?能?助?管?與智能?服務與?服務?管理與智能?基礎設施與?智能?理?務?智能?基礎?理?智能?01?設?能?行?行?設?設施?行?管?能?能?圖 1 5G+AI 安全監管系

44、統架構?管?63AI?能?行?運營商實踐?02?大?能?行?行?智能?設?行?理?手?行?行?手?行?行?行?行?圖 2 可視化大屏圖 7 皮帶周界檢測圖 8 大塊異物檢測圖 5 溫度監測圖 3 避難硐室-著裝合規檢查圖 9 皮帶空載檢測圖 6 皮帶跑偏檢測圖 4 井下變電所-設備高溫報警?行?服務?行?行?行?管?64公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?行?圖 10 井口檢身預警圖 11 人員入侵預警圖 12 人員離崗、睡崗預警圖 13 告警管理?管?能?能?理?智能?智能?03?理?行?管?智能?理?設?能?能?行?能?管理?基?行?理?行?商?04服務?與?智能?與?服務

45、?服務?能?客戶?行?服務?服務?服務?助?管理?與?管?65AI?能?行?運營商實踐?05?共?公?行?管?行?行?管?設?基?行?理?行?管理?能?戶?客戶?行?與?施?能?能?理?能?設?智能?能?基礎能?能?基?共?管?智能?智?設?基礎?行?行?管?66公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?智能?與?能?基礎?行?能?能?行?基?智能?管理?行?能?管?智能?助?客戶?管?智能?務?與?能?基?智能?能?管理?智能?助?管理?能?基于元景港口大模型的視覺智能應用平臺1+1+M?基礎?行?行?管理?智能?能?行?能?與?智?基?智能?智能?務?能?業?能?基?智能?67A

46、I?能?行?運營商實踐1 2 3 4?行?基?智能?務?智?基?管?務?智能?能?管?智能?管?智能?管理?管理?能?手?能?與?服務?設?設?與?服務?手?能?管理?商?實?戶管理?設?設?行?能?理?手?管理?管理?管理?智能助手?能?能?行?務?管?管理?能?管?01圖 1 基于元景港口大模型的視覺智能應用平臺架構圖基?智能?68公共行政與管理客戶服務與智能助手社會服務與基礎設施?管理?管理?務?能?行?大模型?模?大模型?模型?大?模型?模型?能?大模型?行?手?行?02?03?務?與?與?務?能?能?能?戶?務?助?能?行?行?行?與?行?行?圖 2 元景港口大模型應用場景和功能基?智能?智能?公?與?設?共?戶?服務?管?服務?服務?商?04基?智能?69AI?能?行?運營商實踐?務?行?客戶?基?智能?能?管理?智能?助?管理?能?管?理?務?管?社會?務?智能?行?商?服務服務?服務?服務?設?用戶集成商解決方案平臺提供商服務器提供商設備廠商?務?行?智能?能?能?行?與?智能?助?智能?智能?基礎?智能?與?與?智?與?智能?智能?智能?05圖 3 元景港口大模型商業模式?基?智能?70GSMA?1 Angel LaneLondonEC4R 3ABUnited Kingdom?