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1、|數字消費時代典型互聯網應用數字消費時代典型互聯網應用 網絡體驗白皮書網絡體驗白皮書 （2 2024024 年）年）中國電信研究院中國電信研究院戰略發展研究所戰略發展研究所 客戶觀察客戶觀察 2 202024 4 年年 1212 月月 前前 言言 2024 年是中國全功能接入國際互聯網 30 周年。三十年來，中國已發展成為全球最大的互聯網市場，擁有全球最多的網民和移動互聯網用戶，建成全球規模最大、技術領先的網絡基礎設施，數據資源價值加快釋放，數字經濟規模全球第二，核心技術加速突破，移動互聯網深度融入消費、教育等多個領域。2024 年 7月國民經濟運行情況顯示，我國新型消費不斷拓展，其中數字消費

2、正在成為新趨勢。培育和壯大數字消費新場景，是擴大內需、順應數字化發展和消費升級趨勢的現實需要，更是促進經濟高質量發展的新動能。數字時代，人們的生產生活越來越離不開移動網絡和互聯網應用。移動網絡的不斷普及與創新，使得人們能夠享受豐富多彩的在線服務。這不僅為互聯網應用提供了更為強大的支持，也拓展了數字消費的邊界。人工智能、邊緣計算、物聯網、增強現實等技術的融合，為移動網絡帶來了更多的可能性。人們可以更加便捷地享受即時通信、短視頻、云游戲、虛擬現實等應用，移動網絡正在從連接世界向賦能社會與個人的方向不斷深入發展。這一新趨勢激發更多創新型應用的涌現，也將推動人們對互聯網應用體驗的需求不斷提升。優質的用

3、戶體驗不僅體現在界面設計的美觀與便捷，更關乎應用在網絡性能方面的表現。用戶期望通過互聯網應用實現高效、愉悅、安全的數字生活。因此，為了適應數字經濟時代的發展需求，互聯網應用必須不斷優化用戶體驗，提升用戶滿意度，從而贏得用戶的青睞，進一步以大眾力量促進數字消費、數字經濟發展。在此背景下，聯合研究團隊編寫了數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書，旨在深入洞察數字消費發展與趨勢以及該趨勢下典型互聯網應用的發展情況，并通過構建一套多業務、分場景、全行業的用戶體驗評估模型，選取各類典型互聯網應用（微信、抖音和王者榮耀在線游戲）的關鍵體驗指標，實施體驗評估方案，從而分析評估目前典型互聯網應用體驗的現狀，

4、為政府相關部門、信息與通信技術行業等更好地滿足用戶在數字時代的多元化消費需求、共同推動互聯網應用網絡體驗的不斷升級提供參考。本報告是在中國電信研究院和客戶觀察（杭州）數字傳媒有限公司的通力合作下完成，確保了報告內容的專業性和實用性。本報告編寫人員：蔡瑋莎、鄭兆活、張紀元、郭麗芳、李娟、劉磊、王龍。I 目錄目錄 一、數字消費發展與新機遇一、數字消費發展與新機遇 .1 1 (一一)數字消費成為驅動市場增長的新動能數字消費成為驅動市場增長的新動能 .1 1 (二二)數字消費呈現個性化、網絡化、智能化新特征數字消費呈現個性化、網絡化、智能化新特征 .2 2 (三三)國家和地方密集出臺政策引導數字消費發

5、展國家和地方密集出臺政策引導數字消費發展 .3 3 二、數字消費趨勢下典型互聯網應用發展二、數字消費趨勢下典型互聯網應用發展 .5 5 (一一)數字消費增長得益于移動網絡快速發展數字消費增長得益于移動網絡快速發展 .5 5 (二二)互聯網應用整體保持高速增長互聯網應用整體保持高速增長 .6 6 1.1.需求端用戶規模持續增長需求端用戶規模持續增長 .6 6 2.2.供給端應用程序數量高速增長供給端應用程序數量高速增長 .7 7 (三三)頭部互聯網應用的發展現狀頭部互聯網應用的發展現狀 .7 7 1.1.即時通信類應用即時通信類應用 .7 7 2.2.短視頻類應用短視頻類應用 .8 8 3.3.

6、手機游戲類應用手機游戲類應用 .9 9 三、典型互聯網應用體驗方法及關鍵指標三、典型互聯網應用體驗方法及關鍵指標 .1111 (一一)典型用戶體驗研究方法典型用戶體驗研究方法 .1111 (二二)本文的體驗研究方法本文的體驗研究方法 .1212 (三三)典型互聯網應用體驗關鍵指標典型互聯網應用體驗關鍵指標 .1313 1.1.微信微信 .1313 1.11.1 即時通信體驗的關鍵即時通信體驗的關鍵 .1313 1.21.2 微信體驗的關鍵指標微信體驗的關鍵指標 .1414 2.2.抖音抖音 .1414 2.12.1 短視頻用戶體驗主要影響因素短視頻用戶體驗主要影響因素 .1414 2.22.2

7、 短視頻體驗的關鍵短視頻體驗的關鍵 .1515 2.32.3 抖音體驗的關鍵指標抖音體驗的關鍵指標 .1616 3.3.游戲游戲 .1717 3.13.1 移動終端游戲體驗概述移動終端游戲體驗概述 .1717 3.23.2 在線手游流暢體驗的關鍵因素在線手游流暢體驗的關鍵因素 .1818 3.33.3 手機游戲體驗指標設計手機游戲體驗指標設計 .1818 四、典型互聯網應用網絡體驗評四、典型互聯網應用網絡體驗評估實踐估實踐 .2020 (一一)體驗方案與實施體驗方案與實施 .2020 (二二)多場景用戶體驗評估結果多場景用戶體驗評估結果 .2020 1.1.微信微信 .2020 2.2.抖音抖

8、音 .2121 3.3.王者榮耀游戲王者榮耀游戲 .2222 五、五、互聯網應用體驗趨勢展望互聯網應用體驗趨勢展望 .2424 II 圖目錄圖目錄 圖圖 1 20201 2020-20242024 年上半年全國網上零售額年上半年全國網上零售額 .1 1 圖圖 2 2 數字消費三大新特征數字消費三大新特征 .2 2 圖圖 3 3 我國部委關于促進數字消費的相關政策我國部委關于促進數字消費的相關政策 .3 3 圖圖 4 4 我國各省市我國各省市關于促進數字消費的相關政策關于促進數字消費的相關政策 .4 4 圖圖 5 5 手機網民手機網民 APPAPP 每日使用時長每日使用時長 TOP 8TOP 8

9、 類型類型 .6 6 圖圖 6 6 用戶規模同比增長用戶規模同比增長 TOP 10TOP 10 行業行業(單位：億單位：億).7 7 圖圖 7 27 2022.6022.6-2024.62024.6 即時通信用戶規模及使用率即時通信用戶規模及使用率 .8 8 圖圖 8 20248 2024 年年 Q2Q2 的的 TOP 50TOP 50 賽道用戶規模賽道用戶規模 NO.1 APPNO.1 APP 榜單（部分）榜單（部分）.8 8 圖圖 9 9 短視頻短視頻 APPAPP 月活躍用戶規模及人均使用時長月活躍用戶規模及人均使用時長 .9 9 圖圖 10 2010 202424 年年 6 6 月短視

10、頻月短視頻 APPAPP 行業月活躍用戶規模行業月活躍用戶規模 TOP 10TOP 10 .9 9 圖圖 11 2023.1111 2023.11-2024.32024.3 移動互聯網游戲服務行業用戶總使用時長（單位：千移動互聯網游戲服務行業用戶總使用時長（單位：千萬小時）萬小時）.1010 圖圖 1212 20242024 年年 7 7 月中國手游下載量排行榜月中國手游下載量排行榜 .1010 圖圖 13 202313 2023 年年 9 9 月中國移動互聯網游戲服務行業熱門月中國移動互聯網游戲服務行業熱門 APPAPP 用戶規模及使用用戶規模及使用時長時長 .1010 圖圖 14 14 Q

11、oEQoE 的影響因素的影響因素 .1212 圖圖 1515 體驗評估模型體驗評估模型 .1313 圖圖 1616 火山引擎視頻首幀時延與用戶行為調研火山引擎視頻首幀時延與用戶行為調研 .1515 圖圖 1717 首屏時延與退出率關系曲線首屏時延與退出率關系曲線 .1616 圖圖 1818 各場景微信圖片發送時延優良比各場景微信圖片發送時延優良比(小于小于 7S7S 占比占比).2020 圖圖 1919 各場景微信圖片發送平均上行速率（單位各場景微信圖片發送平均上行速率（單位:Mbps:Mbps）.2121 圖圖 2020 各場景抖音播放成功率（單位：各場景抖音播放成功率（單位：%）.2121

12、 圖圖 2121 各場景抖音百秒卡頓時長（單位：各場景抖音百秒卡頓時長（單位：msms）.2222 圖圖 2222 各場景各場景游戲時延優良占比及卡頓次數游戲時延優良占比及卡頓次數 .2323 III 表目錄表目錄 表表 1 1 微信體驗關鍵指標微信體驗關鍵指標 .1414 表表 2 2 反抖音播放卡頓的常用指標反抖音播放卡頓的常用指標 .1616 表表 3 3 抖音體驗關鍵指標抖音體驗關鍵指標 .1616 表表 4 4 游戲體驗關鍵指標游戲體驗關鍵指標 .1818 數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 1 一、數字消費發展與新機遇一、數字消費發展與新機遇(一一)數字消費成為驅動市場增長的

13、新動能數字消費成為驅動市場增長的新動能 數字經濟已成為中國經濟穩定增長的重要引擎。根據中國信息通信研究院發布的中國數字經濟發展研究報告（2024 年），2023 年我國數字經濟規模達到53.9 萬億元，較上年增長 3.7 萬億元，數字經濟占 GDP 比重達到 42.8%，數字經濟增長對 GDP 增長的貢獻率達 66.45%。隨著數字技術在數字化生產生活和消費領域的融合創新，數字經濟向消費領域的滲透步伐也在不斷加快，移動支付廣泛普及，網絡視聽娛樂、網絡購物、視頻直播等生產生活新方式加速推廣，互聯網應用平臺日益壯大。這不僅給消費者提供了更加便捷、個性化的產品和服務，也為市場注入了全新活力，成為消費

14、升級的重要驅動力。自 2013 年以來，中國網上零售額基本持續增長，2023 年全年達到了 15.42 萬億元，連續 11 年位居全球第一。據國家統計局數據顯示，2024 年上半年全國網上零售額已達到 7.1 萬億元。中國已成為全球最大的數字消費市場。數字消費，主要指消費者在數字環境下的消費行為，既包括產品和服務的數字化，也包括內容和渠道的數字化。數字消費不僅包括消費者對數字產品的消費，也包括消費者通過互聯網進行的帶有數字化特征的消費行為。作為一種新的消費形態，數字消費已經展現出巨大的市場增長潛力，成為了推動中國數字經濟發展的關鍵力量，同時也是拉動消費增長的新動力，為刺激消費和擴大內需提供了新

15、思路。來源：根據國家統計局數據整理 圖圖 1 1 2022020 0-2022024 4 年上半年全國網上零售額年上半年全國網上零售額 70991716216300761133515012024年上半年2023年上半年2022年上半年2021年上半年2020年上半年網上零售額（億元）數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 2 (二二)數字消費呈現個性化、網絡化、智能化新特征數字消費呈現個性化、網絡化、智能化新特征 在數字經濟發展的推動下,以數字消費需求為代表的新消費需求正在涌現,改變了人們的消費習慣、消費內容、消費理念，并呈現出消費需求個性化、消費方式網絡化、消費服務智能化的新特征。首先，消

16、費需求個性化。隨著消費能力的提高，消費者已經不僅僅是為自己的生活需求進行消費，而是為了滿足更高層次的精神需求，因而對品質化和個性化的消費需求也越來越高。消費者不再為大眾化消費買單，而追求能展現自我個性的消費體驗。數字消費為消費者提供了前所未有的選擇和自由度，消費者可以根據自己的需求和喜好來選擇商品和服務，使得消費者需求更加個性化。其次，消費方式網絡化?；ヂ摼W已經打破了在場和在線兩個空間的界限，形成了“線上線下”多元化融合的消費方式。隨著產業互聯網平臺的發展，消費者在購買、使用和處置商品或服務時，越來越多地借助網絡平臺和數字化工具來進行消費，消費者可以隨時隨地通過互聯網平臺進行在線購物、社交互動

17、、游戲娛樂等活動，為消費者提供更加便捷、高效、個性化的消費體驗。最后，消費服務智能化。消費者可以通過互聯網平臺進行消費活動，同時也能夠享受到更加智能化、個性化的服務體驗。利用大數據、云計算、人工智能等技術手段，捕捉消費者的行為數據，由此根據消費者的行為喜好、消費習慣建立消費者大數據畫像，為消費者提供更加精準的推薦和個性化服務，以改善消費者的購物效率和滿意度，進而滿足消費者的個性化需求。圖圖 2 2 數字消費三大新特征數字消費三大新特征 數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 3 (三三)國家和地方密集出臺政策引導數字消費發展國家和地方密集出臺政策引導數字消費發展 國家已圍繞數字經濟、數字消費

18、等發布了一系列政策文件，旨在推動數字消費的增長，這對數字消費發展是非常利好的機遇。大力發展數字消費，有利于暢通國內國際雙循環，有利于賦能技術創新與產業升級，有利于更好地滿足人民美好生活需要。2022 年，國務院先后印發“十四五”數字經濟發展規劃、關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見等文件，強調要優化升級數字基礎設施，創新發展新消費業態和模式，打造智慧共享的新型數字生活，推動新型消費的發展。2023 年 2 月國務院又發布數字中國建設整體布局規劃，指出要夯實數字中國建設基礎，提升應用基礎設施水平，促進數字經濟和實體經濟深度融合。7 月，國家發展改革委明確提出要壯大數字消費，推進數字消費基

19、礎設施建設，豐富 5G 應用場景，加快傳統消費數字化轉型，打造數字消費業態、智能化沉浸式服務體驗。2024 年 4 月，商務部發布的關于實施數字消費提升行動的通知要求加快促進數字消費領域形成更高水平供需動態平衡，推動數字消費規模穩步增長。8 月，國務院印發關于促進服務消費高質量發展的意見，提出在數字消費方面，要加快建設和升級信息消費體驗中心，推出一批新型信息消費項目。資料來源：根據各部委官方文件整理 圖圖 3 3 我國部委關于促進數字消費的相關政策我國部委關于促進數字消費的相關政策 此外，地方政府也逐漸發力推動數字消費的發展。2022 年，北京市商務局發布北京市數字消費能級提升工作方案，指出要

20、加速典型數字應用場景推廣，數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 4 打造沉浸式體驗數字生活消費新場景，還要持續推進市級重點商圈、市內重點景區等區域 5G 網絡建設，深化新興數字技術賦能效應。2023 年，上海市人民政府辦公廳印發2023 年上海建設國際消費中心城市工作要點，強調要捕捉需求，培育消費新熱點，促進新型消費。同年 8 月，安徽省發布以數字化推動生產流通消費融合貫通工作方案提出要利用電商平臺的大數據資源，精準把握時長變化，打造滿足消費者需求的個性化產品，推動互聯網平臺企業向下延伸拓展，創新消費場景，優化消費體驗，拓展數字消費、綠色消費等新型消費。今年 3 月，甘肅省在“數據要素”三

21、年行動實施方案（20242026 年）中提出打造沉浸式、體驗式、互動式消費新場景。資料來源：根據各省市官方政策文件整理 圖圖 4 4 我國各省市關于促進數字消費的相關政策我國各省市關于促進數字消費的相關政策 數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 5 二、數字消費趨勢下典型互聯網應用發展二、數字消費趨勢下典型互聯網應用發展(一一)數字消費增長得益于移動網絡快速發展數字消費增長得益于移動網絡快速發展 移動互聯網和數字技術在消費場景中的不斷深入應用，拓展了各類數字消費場景的邊界，數字消費的主體也加速崛起，更多的農村用戶、00 后、銀發族等積極擁抱數字消費，使得在線文娛、直播電商等多種數字消費熱點

22、不斷涌現。移動網絡作為數字消費的主要渠道，能支持大部分的數字消費活動。同時，5G 等移動網絡的高速發展，疊加上 AI 智能手機的普及，使得數字消費變得更加便捷和高效。據 QuestMobile 數據顯示，截至 2024 年 3 月，移動互聯網中高消費意愿的用戶明顯增長，占比突破 75%，帶來了巨大的消費增量。從需求角度看，手機移動網絡的使用已經成為人們生活和工作中不可或缺的一部分。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第 54 次中國互聯網絡發展狀況統計報告，截至 2024 年 6 月，我國網民規模已近 11 億人，較 2023 年 12月增長 742 萬人，互聯網普及率達 78.0%，

23、其中使用手機上網的比例超過 99.9%，手機用網覆蓋率逐漸增高。從網民上網時長來看，我國網民的人均每周上網時長約 26.1 個小時，平均每天上網 3.7 小時以上，持續保持高時長。從供給角度看，移動互聯網的快速發展為移動互聯網應用的豐富提供了絕佳的基礎平臺和技術支持?，F階段，移動互聯網持續帶來移動視頻、移動社交、移動購物等行業源源不斷的“消費動能”。未來，隨著技術的不斷升級和用戶需求的多樣化，許多新興的移動互聯網應用領域也將不斷涌現，例如更加智能的超時空社交、超高清視頻、云游戲等，這些新興的應用領域使得互聯網應用范圍不斷擴大，也使得數字消費將迎來更加廣闊的發展空間和更加豐富的應用場景。數字消費

24、時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 6 (二二)互聯網應用整體保持高速增長互聯網應用整體保持高速增長 1.需求端用戶規模持續增長需求端用戶規模持續增長 近年來，我國移動互聯網應用持續發展，涵蓋了社交、文娛、電商、支付、游戲、教育等多個領域?，F今移動互聯網處于存量競爭的階段，各領域的平臺不斷豐富內容形態，人們對于社交互動和視頻娛樂的需求也愈加旺盛。多類應用的用戶規模仍然保持穩定增長，其中短視頻類和即時通信類應用始終保持高市占率，截至 2023 年 12 月，其網民使用率分別高達 96.4%、97.0%，并且其占據的用戶時長份額也是最高的，兩類應用占比合計將近 50%。數據來源：月狐 iAPP 圖圖

25、 5 5 手機網民手機網民 APPAPP 每日使用時長每日使用時長 TOPTOP 8 8 類型類型 而游戲類應用的用戶規模增速排在行業中 TOP 5。截至 2023 年 12 月，手機游戲用戶數量已經達到 6.77 億，同比增長 0.74 億。來源：月狐 iAPP 數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 7 圖圖 6 6 用戶規模同比增長用戶規模同比增長 TOPTOP 1010 行業行業(單位：億單位：億)2.供給端應用程序數量高速增長供給端應用程序數量高速增長 在互聯網應用用戶規模保持增長的同時，應用程序的數量也在不斷增加。為了滿足網民對互聯網應用的多樣化需求，互聯網頭部企業也在不斷地優化

26、應用生態。根據北京智游網安科技有限公司發布的2024 上半年全國移動應用安全觀測報告，截至 2024 年上半年，全國共收錄的 Android 應用共計 467 萬款，iOS應用 308 萬款，全國總計更新和新上架的應用共計 15 萬款。其中，游戲類應用的活躍度仍然占據活躍應用的一半。在 2023 年新增應用中，游戲類新增數量也是最多的。另外，2024 年 AIGC 迅速發展，頭部 APP 在 AI 領域持續布局，絕大多數已嵌入 AI 功能，預計未來幾年，AI 化的互聯網應用供給還將持續增長。我國互聯網應用的發展，得益于網民對互聯網應用需求的日益增長，以及互聯網企業對互聯網應用的不斷開發和優化。

27、這種供需雙向促進的關系，將有助于推動互聯網應用的持續升級。(三三)頭部互聯網應用的發展現狀頭部互聯網應用的發展現狀 1.即時通信類應用即時通信類應用 即時通信類應用是通過互聯網實時實現通信功能，其相較于傳統的電信通信方式，不僅使用更便捷，而且費用成本更為低廉，因此深受大眾的喜愛和廣泛應用。近年來，即時通信類應用的用戶規模持續呈現穩步增長的態勢，同時，使用率也長期維持在 97%以上。10270810380710469310596310778797.7%97.2%97.1%97.0%98.0%2022年6月2022年12月2023年6月2023年12月2024年6月用戶規模（萬人）使用率數字消費時

28、代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 8 數據來源：CNNIC 第 54 次中國互聯網絡發展狀況統計報告 圖圖 7 7 2022022 2.6 6-2022024 4.6 6 即時通信用戶規模及使用率即時通信用戶規模及使用率 目前，我國市場上的即時通信類應用主要用于私人通信、企業通信以及其他類型通信領域，其中，微信是用戶使用最多的應用。根據 QuestMobile2024 年二季度數據統計，微信的平均月活躍用戶規模達到 10.5 億，穩居“國民第一社交App”的位置。它通過提供多元化的功能和服務，如文本、語音、視頻聊天、朋友圈、支付等，滿足了用戶的多種需求，吸引了大量用戶。此外，還通過不斷更新和優化

29、功能，提升了用戶體驗，使其在即時通信類應用中保持了領先地位。來源：QuestMobile 圖圖 8 8 2022024 4 年年 Q2Q2 的的 TOP 50TOP 50 賽道用戶規模賽道用戶規模 NO.1 APPNO.1 APP 榜單（部分）榜單（部分）2.短視頻類應用短視頻類應用 線上娛樂需求旺盛，2024 年以來，短劇火熱發展，成為用戶重要的娛樂方式之一。短劇為短視頻行業帶來了用戶規模及時長的持續增長。據 QuestMobile 數據顯示，短視頻平臺短劇內容用戶滲透率超 6 成，其中近三成用戶為深度觀看用戶。截至 2024 年 6 月，短視頻 APP 用戶的月人均使用時長保持在 60 小

30、時左右，數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 9 平均每天使用長達 2 小時，月活躍用戶規模同比增長 3.4%。用戶已經養成使用短視頻的習慣，用戶粘性得到了進一步的提升。來源：QuestMobile 圖圖 9 9 短視頻短視頻 APPAPP 月活躍用戶規模及人均使用時長月活躍用戶規模及人均使用時長 在短視頻類應用中，頭部短視頻應用依然保持增長態勢，特別是抖音短視頻。截至 2024 年 6 月，抖音短視頻的月活躍用戶規模已經突破 7.8 億，遠超行業平均水平，其在吸引用戶和保持用戶活躍度方面具有顯著的優勢，占據了行業流量的主導地位。其中，抖音、快手等月活躍用戶規模 TOP5 APP 占據行業

31、超九成流量。來源：QuestMobile 圖圖 1010 2022024 4 年年 6 6 月短視頻月短視頻 APPAPP 行業月活躍用戶規模行業月活躍用戶規模 TOP 10TOP 10 3.手機游戲類應用手機游戲類應用 隨著技術的發展和用戶需求的變化，在線聯網手機游戲不斷推出新的玩法和機制，這些創新所帶來的游戲體驗吸引了大量用戶的關注和參與。根據中國國際數字娛樂產業大會上發布的2024 年 1-6 月中國游戲產業報告，電競游戲產品從客戶端向移動端轉移的趨勢較為明顯，移動游戲占比達到 57.8%，移動游戲收入占國內游戲市場實銷收入的 73%。另外，據伽馬數據顯示，2024 年一季度中國游戲市場

32、規模達到 726.38 億元，同比增長了 7.6%，其中移動游戲市場是最主要的增長點。截至 2024 年 3 月，我國移動互聯網游戲用戶使用時長不斷增長。其中，王者榮耀是非常暢銷的一款游戲類應用，涵蓋了各個年齡段和不同興趣愛好的玩家。數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 10 數據來源：艾瑞咨詢 圖圖 1111 20232023.11.11-2024.32024.3 移動互聯網游戲服務行業用戶總使用時長（單位：千萬小時）移動互聯網游戲服務行業用戶總使用時長（單位：千萬小時）來源：Sensor Tower 圖圖 1212 20242024 年年 7 7 月中國手游下載量排行榜月中國手游下載量

33、排行榜 據第三方監測機構點點數據的跟蹤，王者榮耀穩居2024 上半年中國常青游戲榜前列。從近年用戶規模和使用時長來看，王者榮耀的用戶規模遙遙領先，超 1.7 億，并且人均單日使用時長也很長，達到 146.6 分鐘。來源：UserTracker 圖圖 1313 20232023 年年 9 9 月中國移動互聯網游戲服務行業熱門月中國移動互聯網游戲服務行業熱門 A APPPP 用戶規模及使用時長用戶規模及使用時長 895.2922.7945.4954.0 978.52023年11月2023年12月2024年1月2024年2月2024年3月數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 11 三、典型互聯網

34、應用體驗方法及關鍵指標三、典型互聯網應用體驗方法及關鍵指標 隨著數字經濟的高速發展，大量網民使用即時通信、短視頻、手機游戲等頭部互聯網應用的需求越來越高、使用時間越來越長，用戶感知到的上網體驗也日趨重要。對用戶來說，好的用戶體驗能讓其在使用產品或服務時，感覺更愉悅、更有價值、更滿意，心甘情愿成為忠實用戶。對企業和運營商而言，提升上網體驗感知至關重要，關系到其市場競爭力與可持續發展。因此，對典型互聯網應用體驗的研究與實踐具有多方面的重要意義。(一一)典型用戶體驗研究方法典型用戶體驗研究方法 用戶體驗質量，指的是用戶在使用產品或服務時所感受到的整體質量，是用戶對產品或服務的一種主觀感知與評價。研究

35、用戶體驗的模型主要有 QoE 模型（Quality of Experience）、Kano 模型、成本效益模型、行為意圖模型等。其中，Kano 模型是通過分析用戶對產品功能的滿意度，從而得出用戶體驗質量的模型，側重用于改進產品功能方面以及識別用戶對新功能的接受度。成本效益模型，是從成本和效益的角度，分析改善用戶體驗所投入的資源，評估由此帶來的用戶體驗提升所產生的經濟收益，側重經濟學分析。行為意圖模型，則主要研究用戶體驗質量對用戶行為意圖的影響，如用戶對體驗好的產品或服務，更有可能再次使用或推薦給他人，側重于體驗對行為結果的作用。而 QoE 模型是一種以用戶認可程度為標準的服務評價方法，綜合了服

36、務層面、用戶層面、環境層面的影響因素，直接反映了用戶對服務的認可程度。根據QoE 模型，用戶除了受客觀方面的環境、主觀方面的用戶影響因素之外，服務是影響用戶上網體驗的關鍵之一，也是提供商相對可以控制改善的變量。服務層影響因素可以拆解為網絡層、應用層及服務層。數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 12 服務層面中的網絡層反映網絡傳輸的狀況。網絡層所包含的相關指標，如延遲、帶寬、丟包率、誤碼率、抖動等，直接影響用戶觀看體驗。服務層面中的應用層主要反映沒有經過傳輸的服務性能，如 IPTV 服務中的內容分辨率、編解碼類型等。服務層面中的服務層，主要包括服務層的配置，如服務的優先級、質量保證等。圖圖

37、 1414 Q QoEoE 的影響因素的影響因素 (二二)本文的體驗研究方法本文的體驗研究方法 目前，已有的研究主要聚焦網絡指標本身、用戶自身、提供商的產品功能和運營帶來的用戶體驗、以及用戶與互聯網應用之間的交互等角度，而研究從最新頭部互聯網應用的網絡層面服務如何影響用戶體驗比較少，這正是本研究的重點、創新點。本研究參考 QoE 模型的思想，聚焦服務層面的影響因素，制定典型互聯網應用的關鍵體驗指標，通過建立一套多業務、分場景、全行業的用戶體驗評價模型，采用路測和定點測試相結合的方法，實施區分多類場景的多種應用業務的交叉用戶體驗評估。本體驗反映的是 5G 手機終端用戶在 4G 和 5G 網絡下的

38、綜合用網體數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 13 驗。若體驗時，體驗手機終端未能連接到 5G 網絡，則自動切換到 4G 網絡。圖圖 1515 體驗評估模型體驗評估模型 在體驗模型中，對微信、抖音、王者榮耀在線游戲業務均選取一些關鍵指標，不同指標在不同場景環境中（包括各種高頻使用定點場景、高速、地鐵、高鐵）的表現也不同，反映出不同的體驗感知。對每種細分業務、細分場景下的三家運營商體驗指標值，按照移動網絡用戶份額進行加權計算，可得出行業值。(三三)典型互聯網應用體驗關鍵指標典型互聯網應用體驗關鍵指標 1.微信微信 1.1 即時通信體驗的關鍵即時通信體驗的關鍵 當前國內外對社交應用軟件（以微

39、信為例）的使用感知影響因素都偏向于微信軟件本身的設計、界面等，很少提及網絡因素對用戶體驗感知的影響。例如：文章 微信用戶健康信息分享行為的影響因素研究（刊載于 國際新聞界 2022年第 10 期），提到影響微信使用感知的主要指標有用戶個人特征、應用軟件本身特征、社會環境、網絡因素等因素。有些文獻認為，網絡因素對微信使用的感知主要體現在：1）網絡設置問題：如果手機網絡設置不正確；2）防火墻或網絡屏蔽：某些情況下運營商可能會對某些應用或服務進行防火墻或網絡屏蔽；3）運營商限制或故障；4）設備網絡環境異常。另據中國信息通信研究院于 2022 年 5 月發布的基于用戶體驗的移動網絡質量白皮書，其在“重

40、點場所網絡質量評測具體評測指標”中提到，影響微信業務的指標有：1）微信文本發送時延，2）微信圖片發送時延，3）微信短視頻數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 14 發送時延，這三個只是涉及了時延。時延只是一個方面，如果單用“發送時延”一個指標來評價用戶使用微信的感知，就不能全面評價用戶的體驗。1.2 微信體驗的關鍵指標微信體驗的關鍵指標 本次測試綜合考慮了成功率、平均時延、上行速率和時延優良比，針對微信業務選定了如下指標來評價用戶的感知體驗，更全面更系統，能更好地描述用戶對微信使用的體驗感知，詳見下表。表表 1 1 微信體驗關鍵指標微信體驗關鍵指標 指標名稱指標名稱 指標說明指標說明 微信

41、圖片發送成功率（%）發送成功次數/發送次數 微信圖片發送平均時延（ms）發送成功時延 微信圖片發送平均上行速率(Mbps)上傳速率 微信圖片發送時延優良比(小于7S)發送成功時延小于 7s/發送成功次數 2.抖音抖音 2.1 短視頻用戶體驗主要影響因素短視頻用戶體驗主要影響因素 隨著短視頻行業的蓬勃發展，如何提升用戶體驗是各短視頻平臺可持續發展的關鍵。優良的短視頻沉浸式觀看體驗，能提高用戶在平臺的留存率、活躍度。結合已有的理論研究，可總結出，目前短視頻用戶體驗是由多維因素共同影響的，其中有主觀的，也有客觀的因素。主要影響因素包括感官體驗、交互體驗、心理體驗三大方面。其中，感官體驗指視聽感受，主

42、要包括視頻分辨率、畫面流暢度、音畫同步性、視覺吸引力、界面設計等；交互體驗，即用戶與短視頻 APP 的互動過程體驗，主要包括APP 打開速度、APP系統對用戶操作的響應速度、功能交互易操作性等；心理體驗主要包括通過對短視頻的感官和交互體驗所帶來的情感體驗、價值體驗、需求滿足度等。數字消費時代，用戶的角色更多地由被動的視頻觀看接收轉變為主動的內容創作者、交互者，對短視頻應用的體驗需求和要求也越來越高。因此，感官體驗、交互體驗方面是短視頻提供商應該重點關注與提升的。優化短視頻用戶體驗，更好地滿足用戶需求,提高用戶粘性,可以提升短視頻 APP 自身的價值與競爭力，促進產業良好發展，從而提振數字新消費

43、。但數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 15 是，目前業界尚無統一的短視頻體驗評價體系、統一的體驗評價標準，只有一些研究機構結合調研結果提出了規律總結。制定短視頻體驗評判標準是產業共同的迫切需要。2.2 短視頻體驗的關鍵短視頻體驗的關鍵 首先，短視頻的播放成功率會直接影響用戶的觀看體驗與使用留存。根據中國信息通信研究院的 基于用戶體驗的移動網絡質量白皮書（2021 年），視頻業務的播放成功率能夠反映視頻播放過程中用戶接收到的第一直觀感受。第二，與播放成功相關的關鍵體驗還有首屏時延?；鹕揭姘l布的調研結果表明，當用戶的首屏時延超過 200ms 時，用戶退出當前播放視頻的概率更大。最理想是首

44、屏時延控制在 100ms 以內。華為的5G 短視頻殺手級體驗白皮書則研究了 OTT 首屏時延與退出率的關系。如下圖所示，用戶首屏時延超過 230ms時，退出率持續增長。退出率是短視頻的關鍵運營指標之一，直接影響用戶觀看時長。來源：火山引擎 圖圖 1616 火山引擎視頻首幀時延與用戶行為調研火山引擎視頻首幀時延與用戶行為調研 來源：華為 數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 16 圖圖 1717 首屏時延與退出率關系曲線首屏時延與退出率關系曲線 另外，播放卡頓是影響短視頻體驗感知的另一個重要因素，與用戶的感官體驗、交互體驗緊密相關。字節跳動曾經研究過，通過降低 7.7%的卡頓率和 9.8%的

45、卡頓時長，可以提升 0.22%的用戶觀看時長。2.3 抖音體驗的關鍵指標抖音體驗的關鍵指標 因為抖音是短視頻類業務中最受用戶歡迎的應用，因此我們選擇研究抖音體驗的關鍵指標。結合以上分析，中國電信研究院團隊認為，“播放成功率”、“初始緩沖時間”是抖音體驗的關鍵指標，具有代表性，因為它同時受到移動網絡調度率和網絡路由的影響，具有綜合性。另外，反映抖音播放卡頓的指標有多個，常用的指標列舉如下：表表 2 2 反抖音播放卡頓的常用指標反抖音播放卡頓的常用指標 指標類別指標類別 指標名稱指標名稱 指標說明指標說明 卡頓頻率 卡頓率（%）在一次播放中發生過卡頓的播放次數在總的播放次數中的占比 百秒卡頓次數

46、播放 100s 視頻時會出現多少次的卡頓 卡頓時長 平均卡頓時長（ms）模擬用戶觀看視頻發生卡頓的總時長 百秒卡頓時長（ms）播放 100s 視頻時會出現多少 ms 的卡頓 從用戶感知角度分析，抖音播放過程中，卡頓次數越多，單次卡頓時間越長，用戶的體驗感知越差?？D率、百秒卡頓次數只能反映用戶觀刷抖音的卡頓頻率，不能反映出卡頓時長；平均卡頓時長只能反映卡頓時長；而百秒卡頓時長，結合測試的播放時長，能綜合反映出用戶觀看抖音的卡頓總感受。因此，選取以下三個指標作為衡量抖音用戶體驗的關鍵指標。表表 3 3 抖音體驗關鍵指標抖音體驗關鍵指標 序號序號 指標名稱指標名稱 指標說明指標說明 1 播放成功率

47、（%）視頻連接成功建立并持續播放規定時長的概率 數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 17 2 初始緩沖時間（ms）視頻刷新后充滿首屏并且能夠播放視頻所用的時間 3 百秒卡頓時長（ms）播放 100 秒視頻時會出現多少毫秒的卡頓 3.游戲游戲 3.1 移動終端游戲體驗概述移動終端游戲體驗概述 近年來隨著智能移動設備的普及，移動終端游戲的受眾數量迅速增加，并已經成為當下人們休閑娛樂的重要方式。真正能讓用戶長期留存的游戲，一定是注重用戶的交互體驗，能否持續激勵用戶沉浸參與是游戲設計成敗的關鍵。而影響移動終端游戲體驗的主要因素有以下三點：1)基于競技精神的游戲內容 目前，主流的移動終端游戲主要以

48、對戰競技類為主，移動實時對戰游戲體現的游戲精神不僅在于娛樂，更在于競技。整體設計理念圍繞用戶游戲對抗展開，設置獎懲機制，精神上獲得滿足感與自我價值肯定。例如王者榮耀的對戰模式結束會給予表現最好的玩家 MVP 稱號，用戶在沖突勝利后獲得競技挑戰的快感。2)視聽藝術化的游戲交互 視聽藝術滲透至整個游戲的全流程。從用戶登錄開始，就呈現游戲壁紙、背景音樂等；在游戲過程中，畫面特效、人機交互的音效等也吸引著玩家投入其中。以原神游戲為例，玩家需要通過更多的參與才能獲得具有視覺藝術的游戲資產，例如角色皮膚、技能特效等，側面激勵用戶的黏性，提升體驗的沉浸感。3)靈活自由的游戲操作 不同類型的游戲操作模式截然不

49、同。以王者榮耀為例，用戶在單局游戲時長 10 至 25 分鐘期間，基于完善的場景構造和英雄人物自由操作釋放的技能設定，用戶一直處于全身心投入戰斗的過程；而卡牌類型的游戲，可能會弱化游戲的操作性，著重于游戲策略的設計，從而吸引玩家留存。除了這三點主要因素，游戲的體驗設計還需要考慮游戲難度設置、互動交流機制、故事情節等，這些設計對于用戶體驗都會有不同程度的影響。目前，游戲界對于用戶體驗的研究覆蓋較為完備，但是仍存在完善的空間。從體驗的角度，當前的研究對游戲運行流暢度的關注仍比較少。隨著終端設備的升級、游戲廠商的技術優化，在移動終端上的游戲呈現也越來越精美流暢，玩家對于移動終端上數字消費時代典型互聯

50、網應用網絡體驗白皮書 18 的游戲體驗要求也越來越苛刻，特別是在線實時對戰類游戲。除了游戲內容本身帶來的體驗因素（例如音效、畫面、震動反饋等），游戲運行的流暢度是玩家最為關注的。游戲的吸引力在于讓玩家沉浸在虛擬世界里，如果游戲過程中出現掉幀、掉線等現象而導致無法沉浸在游戲里，那么玩家參與的積極性會大大降低。所以，此篇白皮書將從游戲流暢傳遞的角度開展研究。3.2 在線手游流暢體驗的關鍵因素在線手游流暢體驗的關鍵因素 中國信息通信研究院的固定家庭寬帶高質量業務體驗研究白皮書報告中提到，目前手機在線游戲基本都是本地渲染，對于網絡帶寬的需求較小，所以網絡時延是影響游戲流暢體驗的關鍵。網絡時延（操作響應

51、時間）定義為玩家點擊手機屏幕到游戲客戶端開始響應的平均時長。游戲過程中網絡時延越長，用戶的游戲體驗越差。白皮書稱，實時對戰類游戲，當操作響應時間小于 100ms 時，用戶可以感知到游戲體驗十分流暢；而當操作響應時間大于 100ms 時，用戶開始感知到操作響應偏慢，游戲體驗差；當網絡時延大于 200ms 時，游戲出現一個明顯的游戲畫面延遲，這種高延遲的反饋則定義為卡頓?？D嚴重影響玩家在游戲中的動作反饋結果，滯后的反饋可能表現為游戲中的圖片凍結或“快進”或跳幀操作?？D率反映游戲運行的流暢度，操作卡頓率越高，用戶游戲體驗越差。多人實時對戰類手游為代表的王者榮耀，對網絡時延要求特別高，如果游戲過程

52、中出現卡頓現象，玩家的操作會受到極大的影響，會導致游戲無法在線公平進行。3.3 手機游戲體驗指標設計手機游戲體驗指標設計 基于王者榮耀流暢體驗的關鍵因素網絡時延，研究團隊從用戶體驗的角度，模擬玩家在住宅、商務區、醫院等高頻使用場景下，游玩王者榮耀在線對戰的過程，并據此設計了手機在線游戲的體驗指標。該指標分為時延和卡頓兩類，細節如下：表表 4 4 游戲體驗關鍵指標游戲體驗關鍵指標 指標類別指標類別 指標名稱指標名稱 指標說明指標說明 時延 游戲平均時延（ms）5V5 的模擬對戰，測試時長 5 分鐘，獲取對戰期間的平均時延 數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 19 游戲時延優良比（小于50m

53、s）對戰期游戲時延小于 50ms 占比 游戲時延優良比（小于200ms）對戰期游戲時延小于 200ms 占比 卡頓 連續卡頓 3 秒的次數 對戰期連續 3 次時延大于 200ms 的次數 連續卡頓 10 秒的次數 對戰期連續 10 次時延大于 200ms 的次數（注：1 秒為一個采樣點，測試一局共 300 個采樣點）數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 20 四、典型互聯網應用網絡體驗評估實踐四、典型互聯網應用網絡體驗評估實踐(一一)體驗方案與實施體驗方案與實施 2024 年第一季度，中國電信研究院研究團隊在全國多個重點省會城市，選取了八類高頻使用定點場景，以及高速公路、地鐵、高鐵線路路測

54、場景，開展了5G 用戶對典型互聯網應用用網體驗測試，進行了行業用戶上網體驗感知質量評價。其中，八類高頻使用定點場景主要包括住宅區、商務區、高校校園、文旅景區、政務中心、醫院、地鐵站、高鐵站。典型互聯網應用主要包括微信、抖音、王者榮耀在線游戲。因為高速公路、地鐵場景為相對短途的路測，選取更有代表性的網頁打開和抖音業務進行體驗；其他八類高頻使用定點場景、高鐵線路路測場景，均進行微信、抖音、王者榮耀游戲三種業務體驗。結合關鍵體驗指標的典型性，選取三種業務體驗的部分關鍵指標體驗評估結果呈現如下。(二二)多場景用戶體驗評估結果多場景用戶體驗評估結果 1.微信微信 1)微信圖片發送時延優良比(小于 7S)

55、微信圖片發送時延優良比(小于 7S)體驗指標，除高鐵和住宅場景外，其他場景均在 75%以上（如下圖）。排名前三的是地鐵站 92.4%、文旅景區 88.5%、校園 85.5%，排名最后的是住宅區 66.4%和高鐵 41.8%。圖圖 1818 各場景微信圖片各場景微信圖片發送時延優良比發送時延優良比(小于小于 7S7S 占比占比)2)發送平均上行速率 在微信圖片發送平均上行速率方面，9 個場景的表現詳見下圖。各場景的上行速率感知排名與“微信圖片發送時延優良比(小于 7S 占比)”指標的相同，排92.4%92.4%88.5%88.5%85.5%85.5%84.9%84.9%83.7%83.7%81.

56、8%81.8%79.0%79.0%66.4%66.4%41.8%41.8%地鐵站地鐵站 文旅景區文旅景區校園校園高鐵站高鐵站醫院醫院政務中心政務中心 商務區商務區住宅住宅高鐵高鐵數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 21 名前三的是地鐵站 18.9Mbps、文旅景區 17.6Mbps、校園 16.5Mbps，排名最后的是住宅區 11.5 Mbps 和高鐵 6.5 Mbps。圖圖 1919 各場景微信圖片發送平均上行速率（單位各場景微信圖片發送平均上行速率（單位:M:Mbpsbps）總體來看，城市的地鐵站、文旅景區和校園的微信用網質量優良。其中，地鐵站感知最好，住宅區和商務區仍有較大的優化空

57、間，而跨省的高鐵線路網絡連接不穩定，微信圖片發送平均時延、平均上行速率、發送時延優良比都落后，需加大建設力度，提升用戶使用的體驗感知。2.抖音抖音 從抖音視頻播放成功率看，用戶在各場景總體的播放成功率為 99.5%，反映了用戶基本上都能成功打開并播放抖音。其中，文旅景區的抖音播放成功率最高，高鐵和商務區的最低，除高鐵外、各場景均達到 99%以上。圖圖 2020 各場景抖音播放成功率（單位：各場景抖音播放成功率（單位：%）18.9 18.9 17.6 17.6 16.5 16.5 16.1 16.1 15.5 15.5 15.1 15.1 13.8 13.8 11.5 11.5 6.5 6.5

58、地鐵站地鐵站 文旅景區文旅景區校園校園高鐵站高鐵站醫院醫院政務中心政務中心 商務區商務區住宅住宅高鐵高鐵90.090.092.092.094.094.096.096.098.098.0100.0100.0文旅景區文旅景區地鐵地鐵政務中心政務中心高速高速住宅區住宅區地鐵站地鐵站醫院醫院商務區商務區高鐵高鐵數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 22 從抖音視頻的初始緩沖時間看，用戶在各場景（除高鐵）總體的緩沖時間為583.7 毫秒，說明抖音的初始緩沖時間也就是首屏時延，距離 200 毫秒的優良體驗要求還有差距。其中，地鐵站的抖音初始緩沖時間相對最短，為 564.5 毫秒。從抖音視頻的百秒卡頓時

59、長看，用戶在各場景（除高鐵）總體的平均卡頓時長為 181.1 毫秒，說明抖音在一定時間內讓用戶感受到的卡頓較短，用戶體驗較好。其中，地鐵站的百秒卡頓時長相對最短，為 94.8 毫秒；高鐵場景的最長，達到 1760.3 毫秒（約等于 1.7 秒），其次是高速場景的最長，達到 279.0 毫秒。圖圖 2121 各場景抖音百秒卡頓時長（單位：各場景抖音百秒卡頓時長（單位：msms）總體看，重點城市各高頻場景的抖音用戶用網體驗優良，特別是在播放成功率方面，已經達到了較高水平。綜合初始緩沖時間與卡頓時長指標看，地鐵站場景的用戶體驗最優，高鐵和高速場景則仍存在優化空間。但是，抖音初始緩沖時間距離 200

60、毫秒乃至 100 毫秒以內的優良體驗要求還有差距，是未來提升用戶觀看抖音體驗的關鍵改進方向之一。3.王者榮耀游戲王者榮耀游戲 因為網絡時延達到 200ms 是游戲用戶能夠感受到卡頓感知的界線，因此，選取“游戲時延優良比(小于 200ms)、連續卡頓 3 秒的次數”兩個指標，對各場景下的游戲體驗進行評價。如下圖所示，整體上，各場景的游戲體驗優良；除高鐵外，文旅景區、政務中心等城市定點場景的游戲感知綜合表現較為平均。其中，校園的游戲用網體驗最為流暢，游戲時延優良占比達到 99.7%；而高鐵沿線場景的游戲網絡連接質量仍存在短板，94.8 94.8 115.9 115.9 125.3 125.3 13

61、9.4 139.4 212.6 212.6 239.7 239.7 242.5 242.5 279.0 279.0 1760.3 1760.3 地鐵站地鐵站醫院醫院地鐵地鐵文旅景區文旅景區 住宅區住宅區商務區商務區 政務中心政務中心高速高速高鐵高鐵數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 23 游戲時延優良占比為 87.6%。在游戲卡頓感知方面，也有相同的規律，校園和高鐵站場景連續卡頓 10 秒的次數均為 0，網絡連接較為穩定，而高鐵沿線的卡頓現象較為嚴重，其次是住宅區。圖圖 2222 各場景各場景游戲游戲時延優良占比及卡頓次數時延優良占比及卡頓次數 總體來看，城市市區場景的游戲用網質量優良。

62、其中，校園場景的游戲感知最優，住宅區仍存在優化空間；而跨省的高鐵沿線場景，網絡連接較不穩定，出現較多網絡延遲，卡頓現象頻繁。當前，新型網絡基礎設施加速建設，游戲廠商與運營商開發合作日漸密切，高鐵沿線也在加快腳步填補用戶體驗的“最后一環”。數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書 24 五、五、互聯網應用體驗趨勢展望互聯網應用體驗趨勢展望 移動網絡技術將不斷升級，此外，人工智能、虛擬現實、增強現實、元宇宙等新技術也正在全面滲透到生產、傳播、消費等各個環節，將持續賦能數字消費場景，不斷提高人們的數字消費體驗。以網絡短視頻、直播、在線文娛等為代表的數字消費新業態、新模式呈現蓬勃發展的趨勢，展現出廣闊

63、的發展前景，也必將加速互聯網應用類別的進一步豐富和應用體驗的加速升級。未來，在多種創新技術的共同賦能下，互聯網應用體驗將迎來更多的創新與變化。展望展望 1 1：6G6G 移動網絡加快發展，升級形成流暢、快捷的網絡感知移動網絡加快發展，升級形成流暢、快捷的網絡感知 今年 7 月，我國已成功搭建了國際首個智能與通信融合的 6G 外場試驗網，6G 的商用指日可待。國際電信聯盟（ITU）描繪的 6G 六大應用場景包括，沉浸式通信、超大規模連接、極高可靠低時延、人工智能（AI）與通信的融合、感知與通信的融合、泛在連接。這些場景具備極大的潛能與市場價值。6G 時代的通信網絡將是堪比水電的社會核心基礎設施，

64、更加觸達所有人。6G 網絡將提供更高速率、更低時延、更廣的連接密度，實現全域智聯、感知泛在的移動網絡。對數字消費領域而言，泛在連接帶來的萬物智聯都是消費或者交互的入口，全息交互、通感互聯、智能交互的體驗都將更加流暢、更快快捷。在 6G 移動網絡技術的加持下，網絡質量感知將會得到進一步夯實，進而將促進許多互聯網應用的網絡體驗大幅提升。展望展望 2 2：數字消費內容與場景持續豐富：數字消費內容與場景持續豐富，產生全新互動消費體驗，產生全新互動消費體驗 隨著消費者數字服務和數字產品的需求進一步提升，未來將開發多樣化的數字內容服務，如在線游戲、虛擬演出、數字藝術等，通過創新的內容形式和題材，滿足消費者

65、對于不同類型數字內容的消費需求。同時，隨著互聯網平臺的飛速發展，消費方式呈現網絡化，未來將進一步探索多元化平臺的潛力，以平臺為載體，不斷創新數字消費形式，打造沉浸式、體驗式、互動式消費場景，讓消費者能夠深入地參與到消費過程中，提升消費體驗感和滿意度。同時，AI 作為新質生產力的重要組成、驅動數字經濟發展的創新引擎，將加速創新數字服務消費場景。AI大模型將與虛擬現實、全息互聯網、數字孿生等技術深度融合，打造數實融合、智能、高效的消費新場景。比如，利用虛擬現實技術，創建虛擬商店，讓消費者在家中就能以第一人稱視角瀏覽商品、挑選商品并進行購買，同時通過更精準的數字消費時代典型互聯網應用網絡體驗白皮書

66、25 AI 手勢識別等技術，讓消費者與虛擬商品進行互動，提升購物的趣味性和沉浸感；通過增強現實技術，讓消費者在手機或智能鏡子上實時預覽化妝品、服裝等的效果，使消費者可以更直觀地了解產品效果，提升購買的決策效率；在元宇宙中創建購物場景，消費者能以自己的虛擬形象在元宇宙中逛街、購物、與其他消費者的互動、參加虛擬活動等，打造全新的沉浸式、互動式購物體驗。展望展望 3 3：互聯網應用互聯網應用網絡體驗測評方法將更加智能化、網絡體驗測評方法將更加智能化、深度化、綜合化深度化、綜合化 未來，隨著研究的深入，基于最新的特別是熱門的互聯網應用的網絡體驗測評方法將更加智能化、深度化和綜合化，展現出更廣闊的應用前

67、景與實際價值。首先，人工智能技術和大數據分析等技術，將使得體驗測評過程更加智能化，能夠利用 AI 優化評估模型與訓練、自動提示選取數據采集點位和時間、自動識別體驗結果、自動提出體驗所發現問題的優化建議，從而能提高測評準確性、客觀性與效率，為網絡服務的優化與用戶體驗的提升提供參考。其次，網絡體驗測評可能更深入、更精細，基于已有的網絡性能體驗測試指標，細分出更多時延等多維度的子體驗指標。第三，互聯網應用網絡體驗測評還將涵蓋更多與用戶體驗相關的維度，如網絡安全性、隱私保護、內容質量等，有利于更加全面綜合地評估用戶網絡體驗，或者能夠選擇更加個性化定制的測評方案，從而幫助企業及時獲得反饋，并采取措施促進用戶網絡體驗。