致趣百川：2021年營銷自動化趨勢報告（32頁）.pdf

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1、1 2021年營銷自動化 趨勢報告 致趣百川解讀版 致趣百川，讓獲客轉化更簡單！ 致趣百川SCRM營銷自動化，助力B2B企業-內容營銷-全渠道獲客-線索培育-銷售加速！ 2 營銷自動化發展趨勢1 $750 $1,200 $1,800 $2,500 $3,300 $5,100 $6,079 $7,250 $8,650 $10,300 $12,300 $14,185 $0 $2,000 $4,000 $6,000 $8,000 $10,000 $12,000 $14,000 $16,000 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021E2022E2023

2、E2024E 全球營銷自動化的市場規模 單位：億美元 Source：Sharpspring Incl Raab VEST and Market Reports World 2018-2024(2020) 在全球范圍內，營銷自動化已經是 一個價值72.5億美元的產業，據 SharpSpring的報告顯示，未來幾年 營銷自動化的年增長率有望達到 20%以上；2021年的預測市場規模 將達到8650億美元，2022年將超過 10000億美元。 “ ” 3 01未來幾年營銷自動化的年增長率將達到20%以上 Source： 4 Forrester的研究顯示，明年有55 的CMO將增加營銷技術方面的 支出

3、，其中20的CMO計劃增加 10或更多的支出。 到2021年，基于AI的營銷技術 （MarTech）解決方案的支出預 計將達到$52.2B，復合年增長率 （CAGR）為46.2。 決策者是不可能在未知的策略上 增加預算的。所以營銷人需要用 數據和信息說服決策層營銷自動 化的重要性。 市場部向來被認為是“花錢部 門”，如果可以通過營銷自動化 來量化營銷結果，就可以讓決策 層看到其帶來的業務增長，也進 一步提高預算水平，形成正向循 環。 02 2021年企業在營銷技術的預算支出增長率高達46.2% 55%CMO將增 加營銷技術的支 出 $52.2B46.2% 營銷日歷工具 整合營銷平臺 社交媒體工

4、具 數據資產管理 營銷資源管理 營銷分析/績效/貢獻 營銷計劃&預算管理 電話管理&分析 營銷項目管理工具 營銷協作工具 銷售支持平臺 用戶管理系統&網絡體驗 營銷自動化/線索管理 用戶關系管理 內容營銷平臺 優化/測試&個性化工具 未來12月您計劃對以下每種工具增加多少投資？ 一點也不適度提高顯著提高 Source：Top Market Trends for 2021 of NewsCred Insights. 5 根據WEBSOFTSOFT對一些營收超 10億美元企業的總監級以上營銷領 導者調查， 60%的營銷領導者表 示，他們預計未來12個月將會增加 對Martech的投資，專注于幫助信

5、 息可視化、內容創作和活動管理的 營銷科技。 越來越多的決策者開始認識到營銷 自動化的價值，也愿意在其中投入 更多資源。 03 近60%的領導者預計未來12個月將增加營銷自動化的預算和投資 您會優先投資哪種技術來實現數據驅動的營銷目標？ 2% 15% 22% 34% 39% 45% 69% 其他 身份解析 旅程編排平添 內容管理平臺 數據管理平臺 營銷自動化平臺 測量和分析 Source：B2B ENTERS THE EXPERIENCE ERA,2020 Data-Driven Marketing & Advertising Outlook by dun&bradstreet 6 數據驅動的

6、營銷，需要重點 解決： 1）確?？梢垣@取/測量所有 營銷系統中的數據，并建立 一個數據池。 2）對高質量數據（尤其是核 心客戶數據）進行更多的時 間投入，盡可能多的觸點 （條件）上對客戶身份進行 匹配，利用營銷自動化工具 實現營銷目標。 利用致趣百川營銷自動化系 統，各個渠道產生的數據都 會匯總，最后沉淀到CRM系 統，同時，為了喚醒CRM系 統中一些沉睡的老客戶，可 以通過從CRM系統中拉取一 些數據到SCRM系統重新孵化。 04 近70的B2B營銷者將于2021年投資能夠衡量活動效果的技術 您當前所在的企業使用營銷自動化的程度如何？ 14% 43% 25% 18% 使用具有高級功能的營銷自

7、動化 使用只有基本功能的營銷自動化 未使用過 沒有，且不打算使用 Source：B2B ENTERS THE EXPERIENCE ERA,2020 Data-Driven Marketing & Advertising Outlook by dun&bradstreet 7 營銷自動化的應用正在逐 步成熟。超過一半的用戶 表示使用過營銷自動化平 臺，其中25%表示雖然目 前沒有使用營銷自動化， 但在未來12個月內有使用 意愿。 但是，目前用戶對營銷自 動化的應用普遍停留在基 礎功能，還有更多空間待 發掘，真正會利用營銷自 動化高級功能的用戶很少， 只有14%的B2B營銷人員 表示，他們會使用

8、營銷自 動化平臺中的“高級功 能”。大部分（43%）用 戶表示，他們只會使用營 銷自動化平臺的基礎功能。 05 會使用營銷自動化高級功能的營銷人極少，大部分停留在基礎功能 8 營銷自動化與數據分析2 27% 56% 16% 1% 0% 非常關注數據分析 較為關注數據分析 一般 Source：B2B ENTERS THE EXPERIENCE ERA,2020 Data- Driven Marketing & Advertising Outlook by dun&bradstreet 9 2021您對營銷數據分析的關注度將會如何改變？ B2B企業在營銷過程中一個很大 問題就是大部分數據都流失掉了

9、。 做了很多事情，沒有數據去支持 公司到底做了什么，也沒有數據 去分析該如何改進。所以數據化 對于更有效率地營銷非常重要。 很多公司市場人的報告永遠只描 述過程，比如辦了多少活動，寫 了多少文章。但無法有效的去評 估ROI, 沒有數據可以支持和評估 之前的預算去向是否正確。除了 僅能人工使用Excel做部分數據 分析，大部分數據都是流失了的。 通過引入致趣百川這類全渠道的 自動化數字營銷，可以把公司所 有的平臺聯網，把所有生成的數 據存下來，有了數據后可以用工 具、算法或邏輯處理，來指導后 面的工作，讓營銷工作就可以有 依據地一步步被迭代。 01 83的B2B營銷者都非常關注營銷的數據分析 阻

10、礙營銷分析成功的主要原因 4% 1% 27% 27% 28% 29% 30% 30% 33% 35% 37% 10% 8% 10% 11% 7% 13% 12% 12% 12% 以上都不是 其他 缺乏預算 缺乏市場分析的工具/技術 太多市場分析工具和技術 缺乏完成項目的能力 數據無法整合 缺乏與領導者溝通的能力 無法將分析和理解聯系起來 無法打通數據，分析商業價值 手動準備數據/拉取花費太多時間 該選項被選為第一項 該選項被選入前三項 該選項被選入前三項的比例/排第一的比例 10 以前營銷更多依賴于創意，現在更多需要考 慮數據。企業不同部門都有自己的數據庫， 但存在的問題就是這些數據庫的數據無

11、法打 通，而沒有打通的數據用處非常小。所以必 須針對每個消費者就只留一個數據口，這樣 才能更好的管理用戶數據。 營銷需要了解客戶的心理和行為，從而建立 起品牌和客戶間的聯系。但是如果沒有技術 的支撐，營銷人員只能用機械的方式處理信 息，比如花費大量時間手動輸入數據，這種 方式效率低，對業務增長貢獻小。 Source：2020 Gartner Marketing Data and Analytics Survey 02 手動處理數據、數據分散未打通是阻礙營銷分析的首要原因 營銷團隊在各種活動上花費的時間 33% 38% 39% 29% 35% 39% 20% 52% 30% 29% 23% 26

12、% 38% 33% 32% 64% 溝通以協調或交付項目 創造、管理或執行創新措施 技能提升 先進的模型 生成報告和儀表盤 為了新的觀點尋找數據 臨時查詢和請求 數據管理/整合/格式化 2020年調查 2018年調查 數據 管理 報告 運營 Source：2020 Gartner Marketing Data and Analytics Survey 該選項被選入前三項的比例 11 營銷人員超過60%的時間都浪費在了“數據 管理”上面。由于疫情的影響，數字化深入 到客戶的工作與生活中，營銷分析團隊獲取 的數據也比以往更多，導致數據管理的工作 占用更多的時間。 營銷需要數據做支撐，并通過數據分析

13、洞察 客戶需求，進行決策分析和校檢，提升客戶 體驗。但是市場部的數據量多且變化快，所 以需要技術進行管理。通過致趣百川一站式 營銷云工具，打通不同渠道的數據，高效管 理并分析數據。 03 數據管理是營銷人花費時間最多的環節 2% 9% 13% 14% 16% 18% 18% 19% 21% 22% 23% 24% 26% 27% 27% 其他 缺乏內部數據政策 無法采用數據驅動的方法吸引企業 第三方數據的來源的可靠性 用戶身份不確定 不清楚的指標 第三方數據的成本 數據隱私能力（GDPR,CCPA等） 用戶數據的準確性 缺乏分析能力 缺乏內部數據來源 市場和營銷平臺的整合 缺乏數據專長 孤立或

14、無法訪問的用戶數據 不完整的用戶數據 Source：B2B ENTERS THE EXPERIENCE ERA,2020 Data-Driven Marketing & Advertising Outlook by dun&bradstreet 12 孤立的、無法訪問的、不完整的客戶數據 是營銷數據分析的最大障礙。57%的受 訪者認為，他們的公司只有消除營銷數據 孤島，才能成為數據驅動型企業。 如果要想要優化用戶體驗，B2B企業的 CMO必須能夠統一不同部門的數據，并 創建客戶和潛在客戶的完整視圖。 “ ” 阻礙企業數據戰略的因素有哪些？ 04 57%的CMO認為“營銷數據孤島阻礙企業的數據驅

15、動戰略” 12.43% 3.21% 三個及以上的渠 道活動 單一渠道活動 單一渠道 VS 多渠道的效果 使用三個及以上渠道的成單率比單渠 道的成單率高出287% Source：2020 Omnisend Multichannel Marketing Automation Statistics Report. 13 營銷自動化的“多功能、并發 性”的特點決定了“多渠道營 銷”的可能性。過去僅利用電 子郵件營銷的數據就已經足夠， 但是現在通過營銷自動化技術， 短信/社交媒體/廣告/以及網站 上的信息和內容也能夠實現同 步，令營銷團隊更輕松地更精 準地做到五大數據協同：交易 數據、行為數據、聯系資料

16、數 據、通訊數據、其他與活動相 關的數據。 對中國 2B 企業而言，可主要考 慮四大主要渠道：直播、會銷、 社群、微信?？蛇M行不同的組 合：線下會銷，同步線上直播， 擴大受眾影響面；線上直播依 托線上社群，擴大影響；微信 留存實現數據分析，線索孵化。 05 打造多渠道數據協同將是2021 B2B營銷主要任務 95% 93%93% 91% 87% 節約重復工作的時間 減輕工作量 工作更容易 有更多的時間做計劃 享受工作 回答“是”的人所占百分比 營銷自動化提供了哪些幫助? Source：Autopilots 2019 Marketing Automation Survey Report. 14

17、傳統的方法，是需要銷售去人工錄入很多數據和 信息，而通過致趣百川營銷自動化系統，可以不 需要銷售手工錄入，市場部的高質量線索系統會 自動轉給銷售。極大的降低了人工成本。 同時，相比于傳統營銷模式，使用營銷自動化不 僅可以提升營銷活動的效果，還能讓營銷人員在 工作中表現更好。 營銷自動化使他們的工作更容易，讓他們更擅長 自己的工作，93%的人認為營銷自動化讓他們的 工作變得更愉快。 06 95%營銷者認為營銷自動化可以節省重復工作，投入時間到策略上 營銷分析能力是否達到預期 28% 24% 48% 39% 20% 41% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 產生了預期的影響一般沒有產生

18、預期的影響 不投資自動化投資自動化 Source：2020 Gartner Marketing Data and Analytics Survey 15 N=231(調查對象：營銷分析的消費者和生產者） 比起沒有營銷自動化系統的公司，已 經實施營銷自動化企業的營銷分析結 果更容易達到預期。 MarTech Stack中的每個工具都會產 生分析數據，如果想獲得高質量的數 據分析結果，就要保持數據的完整性 和統一性，這也意味著要將數據打通， 集中提供數據流。 07 使用營銷自動化的企業更容易獲得符合預期目標的分析洞察 16 營銷自動化與線索獲取3 銷售和營銷線索的來源及占比 5% 6% 8% 13

19、% 17% 21% 30% 33% 33% 38% 65% 直郵 數字營銷 平面廣告 其他 公共關系 搜索引擎營銷 內容營銷 搜索引擎優化 社交媒體 郵件營銷 口碑推薦 * 其他：Online Directories, RFP Bidding, Cold Calls, Travelling Sales Source：2021 B2B MARKETING MIXREPORT by SAGEFROG MARKETING GROUP 17 口碑推薦仍然是B2B高質量線 索的首要來源。Forrester 調 研發現，品牌自我發聲只有 20%消費者相信，72%消費者 相信朋友和家人的推薦。 比如員工、好

20、友、KOL報名用 戶都是很好的宣傳渠道。一般 來說，用戶的社交圈子是比較 一致的，讓報名用戶幫忙宣傳 的話，可以撬動更多對活動感 興趣的人。但這最好是以優惠 的方式，比如減免報名費。 如何調動這些人自發宣傳的積 極性？通過溯源海報和積分獎 勵體系，每個人可以生成自己 的邀請二維碼，邀請參與的好 友數量都會被后臺記錄，根據 邀請數量可以給予相應激勵。 01 口碑推薦是B2B優質線索的首要來源，利用 溯源工具可以激勵 未來3-6個月內計劃發送的郵件數量將如 何變化？ 46.90% 12.50% 40.60% 更多更少無變化 Source：32 Marketers on Email Marketin

21、g in the Age of Social Distancing by Seventh Sense. 18 隨著Covid19帶來的沖擊，各大 品牌紛紛利用數字渠道。近一半 受訪者表示，計劃發送更多的電 子郵件與客戶或潛在客戶進行溝 通。 國外絕大部分是直接通過郵件來 觸達用戶，用戶通過郵件里面的 鏈接訪問到Webinars 頁面，但 這個邏輯在中國就失效了，因為 郵件的觸達率真的是太低了，對 于很多 SMB市場部而言這個估計 更痛苦，其客戶也許連工作郵箱 也沒有。 用微信代替郵件作為更主要的觸 達渠道，并且讓用戶打開直播盡 可能減少跳轉，最好的方式就是 在微信里直接嵌入直播，不是額 外的跳

22、轉鏈接，如果是老用戶注 冊過，再次注冊時不需再填寫申 請信息，從而增加會議報名率。 02 受疫情影響，電子郵件等數字渠道成為高效獲客的主戰場 19 Source: Email Marketing Strategy in 2020. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 信息個性化訂閱者細分對移動設備更友好 營銷自動化動態內容 信息個性化是營銷人員最常用 (28%)的營銷策略之一。記錄 用戶的偏好，追蹤“地理位置、 過去的購買記錄、客戶狀態、 第三方數據”等等用戶行為， 能夠盡可能地為客戶定制體驗， 從而吸引客戶進入轉化漏斗的 下一級。 營銷過程就像“養魚池”，首 先要具備數字化管

23、理思維，從 每次用戶交互中產生行為數據， 再將各個營銷場景中產生的數 據匯聚到一起，建立可以貫穿 所有數據的用戶ID。最后要培 育用戶，在合適的時機，通過 合適的渠道，用合適的內容， 和對的客戶互動。 數字化營銷的關鍵就在于用戶 的個性化，收集數據并搭建分 析模型，為用戶提供定制服務。 您使用何種方式提高營銷的效果？ 03 信息個性化是最有效的營銷策略 20 進行個性化營銷時，如果策略不當或操作失誤，可 能會帶來高昂的代價。不僅可能會導致線索的流失， 還可能讓公司整體的品牌形象和用戶的信任感降低。 在Janrain和Blue research進行的一項研究中，96% 的消費者說他們曾收到過錯誤

24、的信息或促銷活動， 而他們也會因此而迅速采取活動。 根據調查，消費者表示，這些郵件錯誤定位的類型包括: 71%的人收到了一個“明顯表示他們不知道我是誰”的工作邀請。 51%的消費者收到了“混合了不同溝通方式信息”。 41%的人看到“自己的基本信息存在錯誤”。 94%的消費者在看到郵件的錯誤內容后立即采取一項或多項行動： 68%的人會自動刪除郵件。 54%的人會取消電子郵件訂閱。 45%的消費者會把電子郵件分類為“垃圾郵件”或“垃圾郵件”。 29%的人認為不太可能購買產品。 13%的用戶減少訪問網站的次數。 10%的用戶永遠不再訪問網站。 Source：Asend2 and its Resear

25、ch Partners. 04 個性化策略不當可能會造成客戶流失，應當謹慎部署 21 營銷自動化賦能內容4 項目所有的排名等級分布得分 內容&體驗11366 數據21252 廣告&促銷31155 商業&銷售41049 社交&關系51036 管理6788 低等級高等級 Source：Asend2 and its Research Partners. 您認為以下項目的重要性如何？ 22 如今“內容營銷”已不再是鮮為人知的概念，而技術提 升了內容體驗的能力。 企業需要提供高質量的體驗，經營和客戶之間的關系， 在客戶流失之前重新激活潛在流失的客戶。 客戶選擇與公司保持聯系并使用產品的時間越長，客戶 的

26、的終身價值就越高，相應公司的利潤就越多，這是提 高企業ROI的一種很好的方式。 通過SCRM可以激活潛在流失客戶，將CRM數據打通到 致趣百川SCRM，并通過交互式和個性化的內容，與客 戶進行持續性的互動。 01 內容 & 體驗將成為最重要的任務，通過賦予客戶終身價值提高ROI 內容創作者采用的典型方法 43% 30% 12% 14% 1%不確定, 0% 創造內容以滿足內部需求 為特定的用戶制作內容 根據用戶旅程階段制定內容 制作特定類型的內容 其他 不確定 Source：Content Marketing Institute 2020 Content Management & Strateg

27、y Survey 23 目前大多企業常用的內容還是以企業為中心， 即企業想向用戶傳達什么信息，就生產什么內 容，滿足自己的需求，卻忽略了用戶在不同旅 程階段的需求?？梢躁P注客戶旅程并根據客戶 所處的購買階段而創作內容的企業僅占12%。 內容營銷有時感覺就像一場軍備競賽，各大企 業爭先恐后地制作出更多內容，試圖主宰任何 新出現的潛在熱門話題。問題是，目標客戶并 不需要，也不想要更多內容。他們真正渴望的， 是與他們更息息相關的內容，而且能以獨到角 度為這一領域貢獻真正的價值。 02 近半數內容創作者最常用的內容創作方法基于項目，缺乏對客戶的關注 當前內容創作技術的使用人數占比 17% 32% 40

28、% 41% 47% 48% 71% 84% 90% 其他內容技術 內容優化（如個性化）軟件 內容形式/推薦分析 數字資產管理系統/文件儲存 營銷自動化系統 內容分發平臺 內容管理系統 電子郵件營銷軟件 社交媒體發布/分析 Source：Content Marketing Institute 2020 Content Management & Strategy Survey 24 北美內容營銷研究院指出，英89% 的企業都在使用 內容營銷，但只有 34% 表示內容營銷很有效。而有 效和無效的內容營銷人員之間，在工作重點上有著 很大的區別。70%表示制作吸引人的內容是他們的 首要工作重點。然而，在

29、最有效的營銷人員中， 61%表示關鍵要分析哪些內容是有效的。 營銷人員不應僅關注內容制作，而要懂得利用技術 管理并分析內容的效果。制作越來越多的內容，正 成為一種危險的默認品牌策略。我們探究效果衡量 是如何使品牌更加節制，并更具相關意義。 03 利用技術提升內容的交付和分析能力 25 營銷自動化與線索轉化5 26 B2B營銷人員仍然將線索質量視為 2021年的最大挑戰。銷售團隊要 求營銷團隊提供質量更好的潛在客 戶，并且在當前無法進行面對面活 動的背景下，使用營銷自動化系統、 增加線上獲客場景、重新分配預算 這三方面變得更加重要。另一方面， 多關注漏斗頂部的線索也能改善底 部線索的質量，推動更

30、多線索成熟。 重新分配預算 線索質量 營銷自動化獲客 01 提升線索質量是2021年的最大挑戰 線索不是來平等的。線索質量上 的提能引起銷售率的巨增加。 根據確定的標準和為對特定線索 賦予一定分值，當用戶產生行為以 后，輔以致趣百川營銷自動化系統， 就會自動根據這些行為記錄下來分 值。借助線索打分，銷售能聚焦 質量線索不會把時間浪費在那 些不合適或沒準備好的潛客上。 Source：Content Marketing Institute. 25% 10.42% 20.83% 31.25% 12.50% 交付有質量的線索 吸引更多潛在客戶 提高市場營銷ROI 提高品牌認知度 提高網站流量 未來一年

31、數字營銷的目標 Source：2020 digital marketing survey by Wpromote. 27 除了市場人通常的目標“提高 品牌認知度”以外，未來一年 的數字營銷目標中，交付高質 量的線索和提高市場營銷ROI 也成為了市場人的主要目標。 而獲取更多的線索僅占10%左 右。 到了2021年，2B市場人關注 的問題點發生了變化，大家的 首要訴求從簡單的線索數量、 品牌認知逐漸向線索質量轉變。 我們需要考慮獲取的那么多線 索是否有用，是否可以帶來最 終的銷售轉化。 但線索質量不是一成不變的， 即便開始沒有獲取高質量線索， 也可以通過孵化和打分的手段， 利用致趣百川營銷自動化

32、系統 跟進開展針對性營銷，提高線 索質量。 02 交付高質量線索和提高市場營銷ROI也為了市場人的主要目標 0.9 2.6 3 3.4 4.9 5.3 提高數據治理 改善營銷歸因 促進數據系統集成 改善營銷有關的指標 改善高質量線索的生產 促進營銷與銷售的合作 為實現營銷自動化，您有哪些基礎目標？ Source：Marketing Automation Integration Survey. Conducted by Ascend2 and Research Partners. Published July,2020. 28 過半數營銷領導者認為聯合銷售與市場，提升二者 的一致性十分重要。營銷

33、與銷售緊密協同，能獲得 更多的商機以及更多的成單量。 但是，受限于PC端操作，銷售不能在第一時間進行 線索跟進和線索狀態反饋。 致趣百川SCRM系統中的移動線索管理 模塊， 可以實時更新客戶動態，重要行為在線化提醒，讓 銷售可以隨時、隨地更新線索狀態，更好營銷協同， 打造營銷閉環。同時，定向孵化沉默線索，實現線 索閉環管理。助力銷售高效跟進線索。 03 促進銷售部與市場部協作成為B2B營銷計劃核心 29 營銷自動化與效果衡量6 40% 33% 14% 13% 您如何評估您的公司目前測量分析營銷效果 的能力？ 需要提高平均水平水平低下相當優秀 Source ： 2020MarketingMeas

34、urement&Attribution Survey Report. Demand Report. 30 營銷必須是結果導向的，結果 必然是有衡量的。這意味著， 營銷人員有時需要退一步，采 用更有策略的方法。而這種策 略性方法首先應具有一組明確 的目的， 以及一個用于衡量的 框架。 而衡量效果的主要目的就是為 了可以低成本獲取高ROI。這其 中的關鍵就在于要保證公司的 人力和精力可以集中在高價值 的線索上。 通過致趣百川營銷自動化系統， 實現數據分析、行為監測等方 式進行線索打分，再根據制定 好的規則和標準對線索進行分 級和篩選高質量線索花更 多的時間和精力；低質量線索 用自動化的方式優化潛客

35、對品 牌的認知。 01 近4成營銷者認為應當提升測量和分析營銷效果的能力 47% 42% 37% 36% 35% 29% 19% 5% 在測量并展示營銷業績和影響力時，您遇到的最大挑戰是？ 無法跨應用、跨平臺鏈接和分析數據沒有足夠的資源 無法測量和追蹤不同階段的買家活動數據混亂 無法測量跨渠道營銷活動的影響缺乏信息披露 缺乏清晰的KPI指標/不知道測量何種數據不知從何處下手 Source：2020 Marketing Measurement & Attribution Survey Report. Demand Gen report. 31 47%的受訪者認為，測量并展示營銷效果的最大挑 戰是

36、無法連接和分析跨應用和平臺的數據。 如果無法將不同渠道的數據統一匯總，就難以形成 統一的用戶畫像，難以進行下一步的跟進。通過致 趣百川SCRM營銷自動化系統，可以打通官網、 Social （ 社 交 端 ） 、 EDM （ EmailDirect Marketing，郵件營銷），建立全渠道獲客矩陣， 實現全渠道統一用戶歷程管理。線索在微信、官網、 EDM、線下Event（活動）、線上直播、白皮書的 任何互動都能通過營銷自動管理，并在適當時機自 動化判別為商機輸出。 02 衡量營銷效果的最大障礙是無法鏈接跨平臺的數據 67% 64% 49% 自動化測量活動效果或者歸因 公司表現 表現不佳的公司表

37、現中等的公司表現最優的公司 58% 62% 63% 自動化測量活動效果或歸因 公司規模 大企業中等企業中小公司 61% 64% 自動化測量活動效果或歸因 業務類型 B2CB2B Source：salesforce the 6th edition of the state of marketing report. 32 使用活動歸因模型來評估預 期結果的效果，也是向首席 財務官表明需要更多預算或 資源的有力證據。 超過60%的營銷人員承受著來 自CEO或董事會的壓力，要 求他們展示營銷活動的ROI； 81%的市場營銷領導者認為測 量業務影響很重要，但只有 36%的人認為在這一點上他們 做得很好。 而營銷自動化能實現活動效 果的歸因，通過清晰的記錄 用戶來源，找到真正高效的 渠道和策略。 03 過半數營銷人員認為測量營銷活動效果可以通過自動化技術進行