致趣百川：2020年社交媒體營銷趨勢報告(解讀版)（77頁）.pdf

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1、 致趣百川解讀版 2020年社交媒體營銷趨勢報告 摘要 本研究調查了5200多名營銷人員，目的是了解他們如何利用社交媒體來開展營 銷活動。在報告正文中，您將了解到: 營銷人員最關注的社交媒體問題：超過九成的社交媒體營銷人員希望了解 “如何吸引受眾”問題的答案，“如何獲取客戶”和“衡量和分析社交活動 效果的最優方式有哪些”也是社交媒體營銷人員最關注的問題。 社交媒體營銷的好處：曝光度和流量的增加一直是營銷人員反饋最為積極的 兩個社交媒體營銷的好處。此外，經驗越豐富的營銷人員越能夠利用社交媒 體創造線索。 社交媒體平臺使用情況：Facebook是營銷人員使用最多的社交媒體平臺。 而資深營銷人員使用

2、的社交媒體平臺高度多元化。營銷人員對Instagram的 重視度逐年提高，同時，B2B營銷人員比B2C更常使用LinkedIn。YouTube、 Facebook和Instagram是視頻營銷的三大主要陣地，但視頻直播尚未成為 社交媒體營銷的主要工具。 社交媒體未來趨勢：超過半數的營銷人員計劃提升LinkedIn的使用。只有少 數營銷人員打算增加對機器人的使用。同時，TikTok的營銷前景也不被看好。 在廣告投放方面，未來營銷人員更傾向于在Facebook和Instagram平臺投 放廣告。 社交媒體營銷效果分析：僅少數營銷人員自認有能力衡量營銷活動的ROI， 同時營銷人員對于使用流量數據分析

3、工具來衡量營銷活動效果的需求強烈。 此外，更多的營銷人員認為社交營銷活動影響力相比去年有所下降。 主要發現 94%的營銷人員使用Facebook進行營銷活動：Facebook是營銷人員使用最 多的社交媒體平臺，遠遠領先于其他平臺。消費者也往往會將Facebook作為 社交媒體的第一選擇。就中國市場而言，微信是絕大多數用戶首選的溝通工具， 利用與Facebook同樣具備“熟人社交”特征的微信朋友圈進行社交媒體營銷 大有可為。 33%的B2B營銷人員偏好使用LinkedIn，B2C僅有4%：LinkedIn作為全球最 大的職場社交平臺，企業用戶占比最多，同時相比于B2C，B2B營銷往往注重 打造自

4、身專業形象，形成行業影響力，因此有三分之一的B2B營銷人員偏好使 用LinkedIn。 近50%的營銷人員經常使用Facebook和Instagram進行視頻營銷：使用主流 社交平臺進行視頻營銷非常普遍，社交性強、用戶粘度高、視頻功能強大的 Facebook和Instagram是視頻營銷的主要陣地。 70%的營銷人員未來計劃增加Instagram視頻營銷活動，TikTok僅19%：在 國外，TikTok短視頻營銷的場景優勢很大程度上被社交屬性更加強大的 Instagram所替代。而在國內，抖音短視頻集制作成本低廉、傳播速度快范圍 廣等優勢，成為視頻營銷人員的首選。 僅有35%的營銷人員認為自己

5、能夠衡量營銷活動ROI：“證明營銷活動的ROI” 一直是營銷人員面臨的最大挑戰之一。在全渠道營銷的時代，要明確不同營銷 活動所發揮的作用，就需要匯集用戶在不同渠道的行為，基于對海量用戶信息 的分析挖掘展開后續營銷工作。 營銷人員關注的社交媒體 問題及社交媒體的好處 在被問及希望解決社交媒體營銷哪些方面的問題時，超過九成的社交媒體營銷人 員都選擇了“如何吸引受眾”。此外，“如何獲取客戶”也是社交媒體營銷人員 最關注的問題之一。 由此可見，用戶觸達是社交媒體營銷的重中之重。社交媒體營銷人員希望找到有 效觸達用戶的方法，了解用戶的個人使用偏好，利用對消費者習慣和偏好的洞察 力，在社交媒體上與受眾建立

6、聯系。致趣百川SCRM系統提供用戶畫像，將用戶 在各個渠道上留下的信息匯總，打造統一的客戶畫像，可以幫助營銷人更輕松的 識別目標用戶，幫助企業高效的定位目標消費者。 社交媒體營銷人員最想知道如何觸達用戶 營銷人員最關注的問題（多選） 91%的營銷人員 在尋求吸引受眾的最佳 途徑 吸引受眾最好的方式是什么？ 社交媒體營銷的最優策略有哪些？ 最優的社交戰術是什么？ 提升內容的自然觸達率的最優策略有哪些？ 獲客的最優策略有哪些？ 衡量和分析我的社交活動效果的最優方式有哪些？ 使用社交媒體廣告的最優方法有哪些？ 制作視頻的最好方法有哪些？ 我怎么在我的行業中變得更有名？ 營銷人員除了關注“吸引受眾最好

7、的方式是什么”以外，還對“衡量和分析社交 活動效果的最優方式有哪些”很關注。社交媒體、品牌、Campaign這類通常難 以量化，也使得市場部的工作和付出難以被認可。收入縮減，裁員，減預算，營 銷人一分錢掰成兩半花，已經是板上釘釘的事情，在銷售強勢的2B公司，不能 證明自己業績的CMO充滿不安全感。 2020年也對營銷人提出了新的挑戰，市場部對SQL/商機數量負責，前提就是先 要知道自己能帶來多少業績，讓一切可量化。精耕細作時代，CMO要樹立兩個 目標：一是確保線索開口足夠大，整合多種營銷手段，打造企業“自有流量池”， 確保線索持續、穩定增長。二是線索轉化。線索精細化管理，提高線索成交效率。 衡

8、量和分析社交活動效果仍然是營銷人員 最關注的問題TOP 3 營銷人員最關注的問題（單選） 吸引受眾最好的方式是什么？ 衡量和分析我的社交活動效果的最優方式有哪些？ 獲客的最優策略有哪些？ 提升內容的自然觸達率的最優策略有哪些？ 社交媒體營銷的最優策略有哪些？ 我怎么在我的行業中變得更有名？ 使用社交媒體廣告的最優方法有哪些？ 最優的社交戰術是什么？ 營銷人員最關心的 TOP 3 問題： 吸引受眾的方式； 衡量活動效果的方式； 獲客的最優策略 在過去6年，增加曝光度和增加流量一直是營銷人員反饋最為積極的兩個社交 媒體營銷的好處。此外，創造線索、培養忠實用戶和提升銷售額也是社交媒 體營銷較受認可的

9、好處。 但是，與2019年相比，所有好處的認可度都有所下降。這很大程度上是因為 營銷人員對于社交媒體營銷的使用仍然不夠成熟。大多營銷人員對社交媒體 的認識僅僅停留在它是一個發布內容的平臺，而沒有意識到社交媒體其實可 以成為流量池的很好載體。企業可以在社交媒體發布的內容中設置多個CTA， 讓用戶在閱讀優質內容的過程中進入企業打造的流量池中，成為新的線索， 之后就可以對用戶進行標簽和打分，為不同階段的用戶針對性提供他們需要 的內容，培育線索，促進轉化成單。 社交媒體營銷能為業務帶來更多曝光和流量 80%左右的營銷人 員表示，社交媒體營銷 增加了業務的曝光度和 流量。 社交媒體營銷的好處 增加曝光

10、增加流量 創造線索 打造忠誠粉絲 提高銷售額 培育商業伙伴 提供市場洞察 增加思想領導力 經驗越豐富的營銷人員越能夠利用社交媒體 創造線索 不同經驗營銷人員對“社交媒體營銷能創造線索”的看法 越有經驗的營銷人員在通過社交媒體平臺創造線索方面更嫻熟，這是因為經驗 豐富的營銷人員認識到社交媒體渠道多樣、內容形式豐富、輻射面廣的優點， 懂得運用社交媒體進行內容的針對性投放，吸引目標客戶人群，從而將潛在客 戶轉化為線索、進行孵化培育。 經驗越豐富的營銷人，越能看到社交媒體的更多價值，不僅僅將社交媒體作為 和用戶溝通、發布內容的渠道，而是將它作為產生線索的渠道之一。通過在社 交媒體中埋入觸點，將原本分散

11、的流量通過留資、注冊等方式轉化為Raw Leads，統一進入致趣百川SCRM全渠道流量池，再通過營銷自動化技術從流 量池中找出優質商機。 強烈同意 同意 少于12個月 1年 2年 3年 4年 5年 多于5年 近70%的資深營銷人 同意社交媒體能夠創造線 索 社交媒體平臺使用情況 Facebook是社交媒體營銷最大平臺 營銷人員社交媒體平臺使用情況 Facebook是營銷人員使用最多的社交媒體平臺，遠遠領先于其他平臺。消 費者也往往會將Facebook作為社交媒體的第一選擇。就中國市場而言，微 信是絕大多數用戶首選的溝通工具，利用與Facebook同樣具備“熟人社交” 特征的微信朋友圈進行社交媒

12、體營銷大有可為。 與往年相比，TikTok首次出現在營銷人員使用的社交媒體平臺中。而 TikTok的原版-抖音已經通過直播和短視頻營銷成為國內社交媒體營銷的主 戰場。 94%的營銷人員使用 Facebook進行營銷活動 資深營銷人員對于社交媒體的使用更顯 多元化 初級與資深營銷人員社交媒體平臺使用情況對比 剛開始使用社交媒體的營銷人大多關注Facebook（89%）和Instagram （66%）。而資深營銷人員使用的社交媒體平臺則高度多元化，他們更懂得 利用社交媒體搭建多媒體矩陣進行全渠道營銷的價值，因此也就更懂得在多 個平臺同步發力、全渠道吸引用戶。 但是使用多個社交媒體平臺的問題就在于，

13、用戶數據和信息會分散在各個不 同的平臺上，難以做統一的收集和整合。所以，企業需要懂得利用技術工具 （營銷自動化），打通全渠道數據，將多個平臺的大量潛在客戶精準引流入 企業設置的流量池，分析挖掘用戶信息，進而促進線索到銷售的轉化。 超過60%資深營銷人 員使用的社交媒體平臺有 5 個 B2B營銷人員比B2C更常使用LinkedIn 營銷人員社交媒體使用偏好 幾乎所有的B2B和B2C營銷人員都偏好使用Facebook。LinkedIn作為全球 最大的職場社交平臺，企業用戶占比最多，同時相比于B2C，B2B營銷往往 注重打造自身專業形象，形成行業影響力，因此有三分之一的B2B營銷人 員偏好使用Lin

14、kedIn。 領英可以作為內容發布的一種渠道和平臺，企業可以將其作為自有媒體渠 道的一種補充，不僅可以將優質內容同步到領英平臺，還可以通過投放進 行精準的用戶群體，引導用戶注冊留資，通過在頁面中設置一定的CTA觸 點，加入致趣百川營銷自動化系統的注冊表單鏈接，將最后的用戶信息和 數據都沉淀到致趣百川私域流量池中。 33%的B2B營銷人員 偏好使用LinkedIn，B2C 僅有4% 營銷人員對圖片類平臺（如Instagram） 的重視度越來越高 過去5年營銷人員對各大社交媒體重視程度 營銷人員對Instagram的重視度逐年提高，并在2020年首次超過Twitter。 Instagram以圖片等

15、視覺化的內容為主，而Twitter等平臺以文字型的內容 為主。Instagram關注度的提高，也意味著用戶對于圖片型平臺和內容的 關注度在上升。相比于文字，用戶更愿意接受視覺化信息。所以企業的內 容營銷應向視覺化內容靠攏，貼近用戶的喜好。 與此同時，Facebook一直占據絕對優勢，熟人社交的強關系仍是社交媒 體營銷中最受重視的因素。在中國環境中，熟人社交的平臺就是微信。社 交玩法、溯源海報、社群都會基于微信生態，而致趣百川營銷自動化的系 統可以支持數據和追蹤方面的支持。 Instagram的重視度在5 年間從4%上升到 17% “短視頻+社交”成為視頻營銷新趨勢 近50%的營銷人員 經常使用

16、Facebook和 Instagram進行視頻營銷 YouTube作為全球最大的視頻網站，是營銷人員最常使用的視頻營銷平臺。 社交性強、用戶粘度高、視頻功能強大的Facebook和Instagram也是視頻營 銷的主要陣地。而相對于B2C，更多的B2B營銷人員會使用專業性更強的 LinkedIn進行視頻營銷。與文字和圖片相比，利用LinkedIn視頻講述品牌故事 更有助于品牌提高線上形象，與潛在客戶建立緊密聯系。 在國外，使用主流社交平臺進行視頻營銷非常普遍，尤其是具有“熟人社交” 屬性的Facebook。而在國內，相對于依托嗶哩嗶哩、騰訊視頻、愛奇藝等長 視頻平臺的傳統視頻營銷，以抖音、快手

17、為為代表的短視頻營銷憑借其平臺的 超強傳播性與互動性成為視頻營銷的新趨勢。 營銷人員經常使用的視頻營銷平臺 YouTube視頻 Facebook視頻 Instagram視頻 Facebook短視頻 Instagram 信息流視頻 我不用視頻 LinkedIn視頻 IGTV視頻 Twitter視頻 YouTube短視頻 TikTok短視頻 Pinterest視頻 54%的營銷人員沒有 使用各個平臺的直播進行社 交媒體營銷 超過一半的營銷人員沒有通過社交平臺直播進行營銷活動，直播對于線上營 銷的價值還沒有被廣泛認可。在有被營銷人員使用的直播平臺中， Facebook仍占據主導地位，是最受營銷人員偏

18、好的社交媒體直播平臺。 疫情期間，許多企業將線下活動轉移到線上，線上活動以其成本低、觸達率 與精準度高、傳播面廣等優勢助力企業復工復產。而在后疫情時代，“會議 +直播”會成為企業獲客的重要場景。通過完整的活動流程設計和自動化營 銷推送引擎，致趣百川營銷自動化系統可以幫助企業全渠道在線推廣直播活 動，提升活動效果。 視頻直播尚未成為社交媒體營銷的主要 工具 營銷人員對于社交媒體平臺直播功能的使用情況 我不用直播 Facebook直播 Instagram直播 YouTube直播 LinkedIn直播 Twitter直播/Periscope Twitch直播 社交媒體營銷未來趨勢 74%的營銷人員不

19、打 算使用TikTok進行營銷活 動 只有16%的營銷人員打算增加對TikTok的使用，大多數營銷人員未來沒有使 用TikTok的計劃。短視頻傳播能力強、受眾年輕的特點使TikTok擁有其他社 交媒體平臺難以比擬的獨特優勢，這一點值得社交媒體營銷人的重視。 相比于國外的慢熱，國內早已進入短視頻營銷的時代。目前短視頻營銷主要 集中在B2C領域，但C端短視頻產品已經趨于飽和狀態，考慮到短視頻引流價 值高，獲客成本低的特點，B端短視頻營銷將成為大趨勢，B2B行業應及早入 局。隨著抖音、快手等短視頻平臺的崛起，微信也推出了視頻號功能，在微 信熟人社交屬性的加成下，微信視頻號有望成為短視頻營銷的下一個風

20、口。 TikTok在未來營銷活動中不被重視 營銷人員對于TikTok的未來使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 55%的營銷人員計劃明年加大對LinkedIn的使用和投入。即便是在中國市 場環境下，LinkedIn作為影響力較大的職場社交平臺，依然是在國內市場 不能忽略的主流平臺，尤其是對于面向企業采購者的B2B公司而言，領英 也是獲客的主要渠道之一。 通過在LinkedIn投放一定的高質量深度的內容，根據自己目前關注的主流 人群用戶畫像，進行點對點地、有針對性的精準觸達和投放，再通過注冊 表單的留資，將LinkedIn上的用戶信息統一匯入企業自建的私域流量池， 方便接下來的線索培育孵

21、化和銷售成單。 79%的營銷人員計劃保 持或者提升LinkedIn的使用 超過半數的營銷人員計劃提升LinkedIn 的使用 營銷人員對于LinkedIn的未來使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 只有25%的營銷人員打算增加對機器人的使用，54%的營銷人員表示沒有使 用機器人的計劃。在企業與客戶的鏈接中，人工智能可以自動處理繁瑣的線 索孵化事務。在企業內部，人工智能可以處理數據匯總與匯報的工作?？傊?， 人工智能在節省人力物力、促進更高效的營銷轉化方面有著不可忽視的潛力。 通過致趣百川自動匯報數字機器人的功能，可以將SCRM和營銷自動化系統 中產生的考核指標進行自動匯報，包括活動維度的

22、數據（比如報名量、參會 量、參會時長），內容維度的數據（閱讀量、下載量），KPI數據（會員數、 MQL數量、SQL數量、SQL接收率）等， 將近60%的營銷人員 打算減少使用或不使用機器 人 營銷人員還沒有意識到機器人自動化處理 數據和信息的重要性 營銷人員對于機器人的未來使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 相比于YouTube(69%)、Instagram(70%)和Facebook(66%)，計劃增加TikTok 視頻營銷活動的營銷人員最少，僅有19%。事實上，在國外TikTok短視頻營銷 的場景優勢很大程度上被社交屬性更加強大的Instagram所替代，在Instagram 推

23、出對標TikTok的Reels功能后，TikTok視頻營銷的生存空間只會越來越小。 在國內，抖音短視頻集制作成本低廉、傳播速度快范圍廣等優勢，成為視頻營銷 人員的首選。企業應該考慮如何將抖音用戶引流到微信這樣的主流社交平臺，將 用戶信息和數據沉淀到致趣百川私域流量池中，與用戶建立長期、高粘性的關系。 不同平臺的視頻營銷前景，Instagram 最被看好，TikTok最不被認可 70%的營銷人員計劃 增加Instagram視頻營銷 活動，TikTok僅19% 營銷人員各社交媒體未來視頻營銷計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不

24、變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 保持不變 沒有使用計劃 未來計劃在Facebook和Instagram投放 更多廣告的營銷人員均超過半數 計劃增加在Facebook和Instagram廣告投放的營銷人員最多，兩者的強社交性和 高用戶粘度起到了關鍵作用。YouTube的和LinkedIn的廣告投放前景也較受認可。 TikTok仍不被營銷人員看好，超過

25、四成的人員沒有使用TikTok投放廣告的計劃。 與國外Facebook和Instagram的使用情況類似，中國用戶也喜歡在移動社交端分 享廣告、點擊廣告，并產生購買，這對于企業獲客是重大利好。同時，企業只有 立足社交媒體的優勢，制定合理的推廣渠道組合，借助營銷自動化工具追蹤用戶 行為及傳播路徑，進行用戶行為預測和線索培育，才能將廣告傳播的效益最大化。 58%的營銷人員未來 計劃在Facebook投放更 多廣告 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加

26、減少 保持不變 沒有使用計劃 營銷人員各社交媒體未來廣告投放計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 計劃增加在Facebook和Instagram廣告投放的營銷人員最多，兩者的強社交性和 高用戶粘度起到了關鍵作用。YouTube的和LinkedIn的廣告投放前景也較受認可。 TikTok仍不被營銷人員看好，超

27、過四成的人員沒有使用TikTok投放廣告的計劃。 與國外Facebook和Instagram的使用情況類似，中國用戶也喜歡在移動社交端分 享廣告、點擊廣告，并產生購買，這對于企業獲客是重大利好。同時，企業只有 立足社交媒體的優勢，制定合理的推廣渠道組合，借助營銷自動化工具追蹤用戶 行為及傳播路徑，進行用戶行為預測和線索培育，才能將廣告傳播的效益最大化。 營銷人員最有興趣了解Facebook廣告平臺 Facebook是最受營銷人員歡迎的社交平臺，對Facebook廣告有興趣的營銷人員 也最多，利用Facebook的強社交屬性進行廣告投放是Facebook廣告平臺的價值 所在。在中國，與Faceb

28、ook類似的強社交平臺就是微信，中國用戶非常喜歡在社 交端分享廣告，選擇微信作為廣告投放平臺有利于廣告內容在社交端的鏈式傳播。 企業可以將微信作為整體流量池，使用營銷自動化工具打通全渠道，以微信為核 心打造營銷獲客生態。一方面，把用戶數據沉淀在企業自己的并且是最有效的觸 達渠道上；另一方面，用戶的所有行為軌跡能被營銷自動化系統追蹤到，通過線 索的精細化管理更好地形成營銷協同。 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 增加 減少 保持不變 沒有使用計劃 營銷人員對于各社交媒體廣告平臺的興趣 Facebook廣告 Instagram廣告 YouTube廣告 Link

29、edIn廣告 Messenger廣告 Twitter廣告 Pinterest廣告 TikTok廣告 Snapchat廣告 72%的營銷人員對于 了解Facebook的廣告平 臺有興趣 社交媒體營銷效果分析 “證明營銷活動的ROI”一直是營銷人員面臨的最大挑戰之一。調查結果顯示， 能夠衡量營銷活動ROI的營銷人員僅占三分之一。在全渠道營銷的時代，企業 的營銷活動更加復雜，要明確不同營銷活動所發揮的作用，就需要匯集用戶在 不同渠道的行為，并基于對海量的用戶信息進行分析挖掘，從而展開后續的運 營和營銷工作，促進用戶注冊及產生購買。 基于以上關鍵點，企業可以立足營銷自動化系統，將微信這一國內最有效的觸

30、 達渠道與官網、郵件、電話等多種渠道打通，生成明確的全渠道潛在用戶行為 記錄。當潛在用戶行為能夠被明確追蹤到，營銷活動的價值才能被真正體現。 僅少數營銷人員有能力衡量營銷活動ROI 營銷人員是否認為自己能夠衡量營銷活動ROI 強烈同意 不確定 強烈不同意 同意 不同意 僅有35%的營銷人 員認為自己能夠衡量營銷 活動ROI 將近四成營銷人員明確認為社交營銷活動的影響力相比前一年有所下降， 導致這種現象的原因很可能是，企業雖然建立了以社交為核心的全渠道流 量池，但缺乏有效的線索管理機制將流量池中的線索高效轉化為商機。 企業通過全渠道獲取海量銷售線索后，僅靠銷售人工的投入并不能解決所 有問題。致趣

31、百川SCRM可以提供自動化營銷工具，通過用戶標簽體系追 蹤用戶線上線下行為及傳播路徑，自動完善用戶畫像，不間斷進行用戶行 為預測，自動化觸發有針對性的營銷動作，進行線索培育，增加優質線索 轉出數量。 營銷人員是否同意其社交營銷活動的影響力下降 社交營銷活動影響力相比去年有所下降 僅有35%的營銷人 員認為社交營銷活動影響 力相比去年沒有下降 強烈同意 不確定 強烈不同意 同意 不同意 近九成營銷人員想要了解關于Google Analytics的更多信息，這說明營銷人 員在很大程度上認可使用流量數據分析工具來衡量營銷活動效果的價值，有了 流量數據分析工具，營銷人員可以更好地應對“營銷活動ROI難

32、以證明”這一 大挑戰。 疫情的爆發，導致大量B2B企業開始向線上獲客轉型，這就為企業使用營銷工 具衡量獲客轉化的效果提供了契機。以企業直播為例，可以借助SCRM營銷自 動化工具來實現直播活動數據的統一管理，包括會前報名數據、會中互動、會 后的調查問卷與直播資料下載數據等，之后通過標簽運營和線索打分進一步針 對用戶購買旅程進行管理。 營銷人員對于流量數據分析工具需求強烈 86%的營銷人員表示 希望了解更多有關谷歌分 析工具的信息 營銷人員是否想要了解更多Google Analytics的信息 強烈同意 不確定 強烈不同意 同意 不同意 BEIJING SHANGHAI GUANGZHOU 致趣百

33、川，SCRM營銷自動化解決方案提供商 2016年時趣SCRM業務獨立 運營，單獨成立公司，產品名 為致趣百川 BesChannels。 2017年8月，入選中國最佳加 速器微軟加速器第10期，領航 中國SCRM營銷自動化。 幫助企業提升獲客、線索轉化效果，提振營銷業績 致趣百川 , 讓獲客、轉化更簡單 零售快消 醫療醫藥 工業制造 科技軟件 專業服務 已服務超過300+國內外大型客戶 2020 SOCIAL MEDIA MARKETING INDUSTRY REPORT How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses

34、M A Y 2 0 2 0 B Y M I C H A E L A . S T E L Z N E R Copyright 2020, Social Media Examiner Letter from the author Hello, fellow marketer! Welcome to our 12th annual report! This is the longest- running social media marketing study. And yes, social media marketing is still changing. This 46-page repor

35、t contains easy-to-digest insights into how marketers are currently using social media and their future plans. If youre in charge of marketing your business, youll want to closely examine the 60+ charts on the following pages. Ill reveal the not-so-obvious fi ndings in this data-rich content. The re

36、port covers all of the major social platforms, organic and paid activities, video marketing, and much more. More than 5,200 of your fellow marketers provided the kinds of insights you wont fi nd elsewhere. I hope you enjoy it! If you fi nd value in this report, please let your peers know about it. Y

37、ou can fi nd the original page for the report here: All my best! Michael A. Stelzner Founder, Social Media Examiner Host, Social Media Marketing podcast 2020 Social Media Marketing SocialMediaE Page of 246 Industry Report 2020 Social Media Examiner Table of contents EXECUTIVE SUMMARY4. MAJOR FINDING

38、S5. TOP QUESTIONS FACED BY SOCIAL MEDIA MARKETERS6. BENEFITS OF SOCIAL MEDIA MARKETING7. COMMONLY USED SOCIAL MEDIA PLATFORMS11. THE MOST IMPORTANT SOCIAL PLATFORM FOR MARKETERS IS.15. THE RISE AND FALL OF SOCIAL PLATFORMS17. ORGANIC SOCIAL MEDIA POSTING18. SOCIAL MEDIA PLATFORMS MARKETERS WANT TO L

39、EARN MORE ABOUT27. VIDEO CHANNELS USED BY MARKETERS28. THE MOST IMPORTANT VIDEO CHANNEL FOR MARKETERS IS.29. LIVE VIDEO USE30. THE MOST IMPORTANT LIVE VIDEO CHANNEL FOR MARKETERS IS.31. HOW WILL MARKETERS CHANGE THEIR FUTURE VIDEO MARKETING ACTIVITIES?32. VIDEO PLATFORMS MARKETERS WANT TO LEARN MORE

40、 ABOUT34. SOCIAL MEDIA ADS35. HOW WILL MARKETERS CHANGE THEIR FUTURE SOCIAL MEDIA AD ACTIVITIES?36. SOCIAL MEDIA AD PLATFORMS MARKETERS WANT TO LEARN MORE ABOUT38. MEASURING ROI OF ORGANIC SOCIAL ACTIVITIES39. ORGANIC REACH DECLINE40. GOOGLE ANALYTICS INSIGHT41. SURVEY PARTICIPANT DEMOGRAPHICS42. AB

41、OUT MICHAEL A. STELZNER46. 2020 Social Media Marketing SocialMediaE Page of 346 Industry Report 2020 Social Media Examiner Executive summary This study surveyed more than 5,200 marketers with the goal of understanding how theyre using social media to grow and promote their businesses. On the followi

42、ng pages, youll discover: The top social media questions marketers want answered: We reveal the big questions todays marketing pros want answered. The benefi ts of social media marketing: This section of our study reveals all of the major advantages marketers are achieving with their social media ef

43、forts. We also look at how years of experience affect the results. Most-used social media platforms: Discover which platforms marketers are using now and how their usage will change over the next 12 months. We also examine which platforms experienced marketers are using and the most important platfo

44、rms for marketers. We added TikTok to this years study. Organic social media posting: We explore how marketers plan on changing their future organic activities by platform. Video marketing: We reveal the video channels most popular with marketers, their use of live video, and how they plan on changi

45、ng their video marketing over the next 12 months. Paid social media: We reveal the social advertising platforms marketers are using and which ad platforms they plan to focus on in the next 12 months. Other analyses: We examine marketers ability to calculate return on investment (ROI), if theyve seen a decline in organic soci