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經濟中沒有幾個行業比零售業受到新型冠狀病毒肺炎流行病的打擊更嚴重。上次經濟衰退期間，許多零售商仍背負著沉重的債務負擔，許多零售商已經或瀕臨破產。過去十年的電子商務繁榮為客戶體驗設定了一個新的標準，很少有人能夠效仿。新型冠狀病毒肺炎暴露了這些現有的問題，并使它們變得更嚴重。根據2021年德豪國際零售業首席財務官發展前景調查，只有17% 的中端市場零售組織的首席財務官說他們的業務正在蓬勃發展，低于前一年的73%。這不是一次普通的衰退，因此復蘇之路也不會平坦。作為低利潤行業的參與者，零售商習慣于對自己的業務進行漸進式的改進例如，開設商店來測試新產品，或者將營銷資金從一個渠道轉移到另一個渠道。對于中端市場的零售商來說，面對今天的挑戰，需要采取一些精心計劃的措施。無論是重建基礎設施，改變商業模式，還是調整資產規模，零售商都必須突出重點，全力投資于最重要的領域。
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