德勤：2021年保險行業展望：加速業務復蘇邁向全面反彈（29頁）.pdf

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1、云遷移勢頭正盛在疫情爆發之前，云計算轉型已經如火如荼。如今，隨著保險公司計劃削減固定開支，云轉型似乎成為了更重要、更優先的重點事項。云技術的用量計費模式有助于成本管理，亦能使企業借助云端服務推動創新并提升敏捷性。打造良好的云技術基礎，可使保險公司以更具成本效益的方式加速實施先進分析技術和自動化工具，因此預計2021年企業將會加速推進云轉型項目。要確定云投資的優先次序，保險公司首先應考慮遷移和更新交互系統，確保通過不同方式與客戶和分銷商互動。其次，保險公司應考慮遷移客戶數據庫，以使核心系統能夠應用驅動新型業務模式的數字化技術。例如，2020年9月，保誠集團決定將Vitech公司的云端V3loci

2、ty保險管理解決方案作為集團保險業務的核心管理平臺。云技術的潛在商業和技術效益企業應謹記，云技術應用并不僅僅是信息技術升級，必須與整體業務轉型相融合方能實現效益，其中人員和流程是不可或缺的組成部分。隱私和數據安全（見下文）亦應成為首要考慮因素，因為保險公司仍有責任采用加密技術、適當的安全和訪問控制措施保護客戶數據。數據來源與分析技術持續擴展，數據隱私愈顯重要隨著數據相關法規和對網絡安全問題的擔憂與日俱增，隱私成為保險公司董事會層面日益關注的重點要務。52%的受訪者（含九成受訪首席執行官/總裁）預計將增加數據隱私方面的投入。隨著數據相關法規和對網絡安全問題的擔憂與日俱增，隱私成為保險公司董事會層

3、面日益關注的重點要務。盡管如此，有27%的受訪者表示不會改變預期投入，有22%則可能會削減隱私方面的支出。鑒于安全漏洞頻現，這有可能會導致企業面臨諸多問題。若保險公司希望突破監管合規性的傳統關注焦點，并利用新型數據創造價值，與客戶開展更主動、更透明的互動，亦可能需要增加隱私支出，將隱私管理打造為差異化競爭優勢。網絡安全和隱私之所以成為備受關注的重要問題，原因不僅在于日趨嚴格的監管壓力，還在于傳感器、第三方聚合器和其他替代性數據源推動下數據量的  飛速增長。結合先進分析技術，保險公司可調整、合并和分析來自多個來源的數據，獲取此前技術無法實現或經濟上不具可行性的實時洞察。因此，有49%的受訪者（北美地區最高，為56%）計劃加大對數據分析技術的投資這并不令人意外。