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接近2020年年底,BCG對傳統上是IT和業務流程服務主要采購商的公司進行了一項調查。在刻意挑選的200家公司樣本中,有60家總部位于美國,40家位于英國。剩下的100個國家分別是日本(20個)、德國(20個)、北歐國家(20個)、比荷盧聯盟國家(20個)、澳大利亞和新西蘭(20個)。我們的調查包括30個關于過去12個月外包優先事項和實踐的開放式問題,是在2020年9月和10月由高管們收集的。BCG還對IT和業務流程服務外包公司的首席信息官、首席技術官、高管,以及服務提供商的高管進行了廣泛的采訪。許多公司認識到,要想生存下去,它們別無選擇,只能更快地實現數字化,但只有那些能夠在短時間內促進遠程工作的公司才能限制疫情對其業務的影響。除了確保在家工作的員工能夠操作關鍵的業務流程,如現金訂單,熟練的公司在可預見的未來轉向在線營銷、銷售和服務交付。