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凱捷（Capgemini）：2021年后疫情時代金融服務新常態報告（英文版）（20頁）.pdf

上傳人： 云閑 編號：34050 2021-04-16 20頁 819.57KB

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本文主要討論了COVID-19大流行后，金融服務業的新常態。文章指出，盡管數字渠道的使用正在加速，但物理渠道對消費者仍具有重要意義。41%的消費者在封鎖限制放寬后親自訪問了銀行或保險分支機構。同時，消費者表示，他們仍然非常傾向于在條件允許時恢復使用物理渠道。文章還指出，消費者越來越關注福祉和穩定性，以及新的互動方式，如機器人顧問。此外，消費者對可持續性的意識也在提高，近一半的消費者更喜歡投資對社會有積極影響的資產，即使回報較低。文章還提到，為了支持業務和運營模式的變化，實現客戶創新，建立輕資產模型、擁抱AI驅動的轉型，并投資于軟技能和數據驅動的思維將是關鍵。
疫情后，消費者對數字渠道的使用將如何變化？ 消費者在焦慮和不確定時期關注哪些金融服務？ 消費者對可持續性的關注如何影響金融服務行業？

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