麥肯錫（McKinsey）：2021年后疫情時代工作前景報告（英文版）（152頁）.pdf

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1、COVID-19給員工帶來了巨大的干擾，凸顯了工作中身體接近的重要性，并刺激了商業模式和消費者行為的變化，其中許多可能會持續下去。本研究考察了COVID-19在中國、法國、德國、印度、日本、西班牙、英國和美國等八個勞動力市場不同的經濟體中對工作的長期影響。主要發現：工作的身體方面是影響工作未來的一個新因素，這是出于健康和安全考慮。我們以一種新穎的方式將職業分組，這種方式基于身體的親密程度、人際交往的頻率以及工作地點。這項分析表明，這一流行病的短期和長期影響集中在四個鄰近程度較高的工作場所：休閑和旅游場所(包括餐廳和酒店)，在八個國家雇用了超過6000萬人，現場客戶互動包括零售和招待(1.5億)

2、，計算機辦公(3億)，生產和倉儲(超過3.5億)。在密度較低的工作場所，如戶外生產場所，大流行的影響可能會迅速消退。其他工作領域，如醫療護理和個人護理，由于職業性質的不同，與身體高度接近的情況也可能變化不大。COVID-19加速了流感大流行后可能在不同程度上持續的三種趨勢，對工作有不同的影響。首先，混合遠程工作可以繼續：發達經濟體20%至25%的工人和新興經濟體約10%的工人每周可以在家工作3至5天，主要是在基于計算機的辦公室工作領域。這是流感大流行前水平的四到五倍，可能會減少城市中心對公共交通、餐館和零售業的需求。第二，電子商務和“送貨經濟”的份額增長可能會繼續，2020年的增長速度是流感大流行前的2到5倍。這一趨勢擾亂了旅游和休閑業的工作，加速了實體店和餐館低工資工作的減少，同時也增加了配送中心和lastmile delivery的工作。最后，各公司已經利用自動化和人工智能來應對COVID-19中斷，并可能在未來幾年加速采用，在制造廠和倉庫中安裝更多的機器人，在客戶交互領域增加自助服務客戶亭和服務機器人。