華為：華為董事長徐直軍談業務流程IT質量運營的關系（12頁）.pdf

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1、Rocky/2018.9華為董事長徐直軍：談業務、流程、IT、質量、運營的關系Rocky/2018.9價值創造流程簡潔高效組織與流程匹配運作高效1 12 2Process-oriented Organization流程化組織建設的目標管理體系集成高效運營管理卓越3 34 4持續改進的質量文化與契約交付的項目文化5 5流程型組織(Process-oriented Organization)是以系統、整合理論為指導，為了提高對顧客需求的反應速度與效率，降低對顧客的產品或服務供應成本建立的以業務流程為中心的組織。管理體系是建立方針和目標并實現這些目標的體系。一個組織的管理體系可包括若干不同的管理體系

2、，如質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、信息安全管理體系等。是企業組織制度和企業管理制度的總稱運營華為定義：持續不斷的圍繞流程轉持續不斷的管理變革各級組織中建設了質量與運營組織持續不斷的管理變革華為流程化組織建設的目標Rocky/2018.9業務流是客觀存在的，所有和客戶相關的業務流，天然是從客戶到客戶的滾滾長江東逝水滾滾長江東逝水-長江長江干流干流全長全長6300KM+6300KM+業務流是客觀存在的業務流是客觀存在的，所有業務部門都工作在業務流或者支撐業務流的支撐活動中 業務流程天然是從客戶到客戶的業務流程天然是從客戶到客戶的，如從客戶需求到客戶滿意閉環 優化和改進就是找到真

3、實客觀的業務流優化和改進就是找到真實客觀的業務流，回歸業務本質，然后圍繞業務流客觀地建設流程Business Flow業務流是一切工作的原點和基礎，緊緊的抓住業務流，就不會偏離工作的方向條條大路通羅馬，但總有一條路是最近的，流程好比河道就是對最佳業務實踐的總結，還原業務流，讓大家少走彎路，保證奔流到海不復返企業設定戰略企業設定戰略選擇業務模式選擇業務模式確定業務確定業務流流用業務流程來用業務流程來描述和定義描述和定義Rocky/2018.9流程是對業務流的一種表現方式，是優秀作業實踐的總結和固化，目的是為了不同團隊執行流程時獲得成功的可復制性。越符合業務流的流程就越順暢交付流程優化ITR流程優

4、化問題定級基于產品技術等級定級（內部不統一）以客戶對故障的定級來定級（數量/時間/重要性）關注內部考核關注客戶問題及時解決只有2個流程：項目管理流程+站點作業流程從運營商視角梳理流程（被集成，德電顧問）內部視角看流程內部視角看流程客戶客戶/外部視角外部視角看流程看流程流程要客觀地表現客流程要客觀地表現客觀存在的業務流觀存在的業務流越符合業務流的流程越順暢，越精簡，越能體現真實如果流程與客觀業務流背道而馳，不搞流程反而好，要搞全是多余的Rocky/2018.9數據是在流程中跑的信息，IT是用技術手段來固化流程 業務流/流程就像一條河，有流速，有流向，每一朵浪花都是數據 理想的境界就是每個作業環節

5、匹配其獨特價值輸出下游需要的剛剛好的信息，不冗余，不缺失，滿足該作業環節的質量要求結構化數據非結構化數據作業流轉，其實流動的是信息上下游環節的輸入/輸出也是信息數據質量要滿足上下游的要求作業環節產生信息下游為了彌補上游，需要付出更大的代價Rocky/2018.9IPD的經驗與教訓告訴我們，對業務流中信息的梳理是流程定義的前提，是IT應用架構定義的基礎，也是IT系統開發的前提主流程集成貫通，本質上是數據的集成貫通數據管理在流程與IT中處于最核心的位置，因需要對數據給以足夠的重視沒有對業務流中的數據流進行系統的梳理沒有基于梳理的數據來定義IPD流程各環節的交付件和數據沒有系統的梳理產品的信息架構和

6、數據的標準沒有基于數據流的梳理來定義IPD領域的IT應用架構和接口信息的入口沒管理起來，使得進到流程中的是堆沒用的東西，流程是通的，但因為里面的東西沒有價值，從而流程也是沒用的。信息很關鍵，一定要把住入口前期IPD領域的IT和工具建設非常的凌亂，不集成Data IntegrationNo Rubbish In Rubbish Out數據還是公司經營管理的基礎，基礎數據不準確，則各種經營管理所需要的報告數據也不準確，不能準確的反映業務實質，無法有效的指導經營管理Data based OperationRocky/2018.9IT是用技術手段把流程承載起來，是用技術手段來固化流程，提升流程的運作效

7、率在IT中跑的是固化的流程，本質上跑的是業務 承載業務作業流程 實現業務數據自動傳遞和集成IT IT是使能器是使能器IT IT不會犯錯，比不會犯錯，比人的效率高人的效率高支撐建立端到支撐建立端到端打通的流程端打通的流程化組織化組織沒有IT支撐的流程容易成為一堆紙，難以執行通過IT實現數據之間的集成，流程的自動化，而不要依靠人來輸入、轉換數據流程化的組織建設的最高境界就是端到端、整個業務流全由IT支撐，使所有的作業、所有的數據都被IT承載，而且從前到后都是集成和自動化的當然不是所有流程都要借助IT，只有用的人多，有效率問題才用IT。如果只是一個部門二三十個人在用，也不一定要借助ITRocky/2

8、018.9質量的定義就是符合要求，質量要求必須構筑在流程中。內控、信息安全、網絡安全是特定形式的質量要求菲利浦克羅斯比（Philip Crosby）質量就是符合要求質量要求必須跟隨業務流構筑在流程中定義每個作業環節的輸入與輸出交付件及其質量要求質量標準及Checklist工具、方法、指導書等使能內容How to do追求結果質量迫使我們到源頭來管控過程質量過程質量有保證才能確保結果質量過程質量結果質量質量要求也好，質量標準也好，我們要構筑在流程里面過程質量如果不構筑在流程中，把業務都跑完了，質量單獨在外面存在是不可能的Rocky/2018.9運營是瞄準業務目標，周而復始地沿著流程轉，通過持續、

9、周期性的業務運營管理活動，以達成業務目標 所謂運營，就是指業務的運轉過程中的連續性循環活動，運營的目標是為利益關系者創造價值 運營管理的對象包括業務流程（如IPD、LTC）和管理系統，運營管理的實質就是通過對運營過程和運營系統的有效管理，以實現投入產出的最大化，因此其關注的目標包括：質量、成本、費用、效率/效益、周期/速度、柔性、客戶滿意等，最終支撐企業的商業成功 這就是運營，幾個目的，一個是沿著流程周而復始地轉，其次是在遵從過程中發現有問題時解決或推動問題解決。如果我們真的不是流程的奴隸，而是流程的主人的話，我們會去關注流程到底怎樣，關注流程是否符合業務場景，關注我們的流程遵從以后還有什么問

10、題，那我們公司流程遵從和流程優化的土壤就改善了Rocky/2018.9流程確定角色，組織承載角色，流程與組織匹配才能運作高效在流程與組織變革中，需要遵循如下的過程：第一個路徑是從戰略出發，基于戰略設計所選擇的業務模式，確定主業務流，并識別業務流的關鍵能力，基于關鍵能力的差距和優先級確定變革的規劃，基于變革，進行流程設計，并基于組織設計原則進行組織設計和流程的匹配。從一個企業的組織與流程架構設計來看，理想的設計應該實現：從水平來看，每個流程在各Business組織間如何實現全球的一致性，從垂直看，每個Business組織如何實現各業務流程的有機集成。主業務流程是直接為客戶創造價值的流程，所有組織

11、要么必須工作在主流程中，要么就必須支撐好主業務流以為客戶創造價值，各職能組織如何參與和支撐呢？項目化運作是最有效的方式，事實上，任何Business組織都是通過一個個項目/群來實現其經營目標的，項目就是最基礎的管理單元，執行主業務流程的是項目/群，而各種組合管理的目的包括組合設計、取舍、以及優先級排序，以使得滿足客戶需求并實現資源投入產出最大化。因此，各職能組織都需要參與到執行主業務流的跨功能部門項目中，為客戶創造價值。Rocky/2018.9業務主管是流程的責任人，顧問公司和流程IT部提供流程專家，以顧問形式提供專業服務Before以前代表處給老板匯報，反映流程太長，流程有問題，他首先罵的是

12、流程IT部，因此流程IT部老是挨批流程的責任人是業務主管After給老板建議，他若再看到哪個流程有問題，就給業務部門主管直接打個電話，罵這個業務部門的主管業務部門DiagramDiagram2 2DiagramDiagram3 3主導的是業務部門，只有業務部門自己內心愿意做，做好了才愿意推行，推行了有問題才愿意去面對指導業務部門在流程上該怎么設計，怎么表現，及流程建設上需要注意的一些事項DiagramDiagram2 2DiagramDiagram3 3顧問流程IT部門三者結合很有價值核心的核心還是要問我們自己：我們到底是流程的奴隸還是流程的主人Rocky/2018.9總結：流程與組織、IT的關系流程對準業務，是對業務流的一種表現形式流程是執行業務的規則和路徑流程流程IT數據是業務流中流動的信息的載體IT是承載業務流并實現業務數據自動傳遞和集成的工具質量的定義就是符合要求質量要求必須構筑在流程中，即流程的輸入輸出交付件及其質量要求。質量質量組織組織組織承載流程里定義的角色，是執行業務的主體業務流業務流我們所有的目標以客戶需求為導向，充分滿足客戶需求以增強核心競爭力。我們的工作方法，其實就是一系列的流程化的組織建設。明確了目標，我們就是要建立流程化的組織。任正非