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1、2024年網絡輿論焦點藍皮書目錄010203040506CONTENTS1 1Part One前言 年，國內網絡輿論場高度活躍，各類負面輿情事件層出不窮，對黨政機關、教育、醫療、文化、旅游、民生等各個領域都產生了深刻的影響。在此背景下，本報告聚焦于網絡負面輿情生態，旨在全面剖析2024網絡負面輿情的發展態勢、特點及影響，梳理輿情脈絡，提煉應對策略與經驗，為政府、企業及社會各界提供決策參考，助力提升輿情應對能力，營造和諧穩定的輿論環境。通過對2024年網絡負面輿情生態的深入研究，本報告希望能夠為社會各界更好地理解和應對網絡負面輿情提供有價值的參考。2024前言01 本報告的數據來源于公共網絡，包

2、括但不限于各類自媒體公眾號、新聞媒體網站、短視頻平臺、論壇等，涵蓋了微博、微信、抖音、快手、今日頭條、小紅書等用戶活躍度高、信息傳播量大的主流網絡平臺，能夠較為全面地反映網絡輿情的全貌。在分析方法上，本報告采用了大數據抓取與分析技術，對海量的網絡信息進行收集與整理，并運用自然語言處理技術對文本數據進行情感分析、主題分類等處理，以提取出負面輿情的關鍵信息和特征。報告還運用了案例分析法，針對一些具有代表性和影響力的負面輿情事件進行深入剖析，探究其產生的原因、發展的過程以及造成的影響，以便為相關部門和企業提供決策參考。2 2Public opinion environment insight eve

3、ry quarter季度輿情環境洞察季度輿情環境洞察1季度新政出臺 備受矚目春節旅游 亂象頻出兩會提案 聚焦民苦民生問題 企盼嚴督公共安全 事故多發旅游消費 問題顯化高考輿情 公平難夸職場權益 眾議紛嘩安全事件 考驗應急公職作風 引發審視旅游欺詐 損害權益網紅代言 翻車遭棄節日經濟 謹慎避陷安全事故 多人罹難欠薪追債 歲末難安師德有虧 大礙觀瞻2季度3季度4季度第一季度，輿情事件主要集中在新政出臺、春節旅游、兩會聚焦、民生熱點等領域。新政出臺方面，政府針對教育公平、醫療保障、民政管理及稅收調整等，推出了一系列改革措施，備受關注。春節旅游方面，各地旅游市場出現的服務亂象，如旅游欺詐、強制消費等老

4、大難問題，對相關管理部門是一大挑戰。兩會聚焦方面，涉及民生熱點和痛點的提案，如個稅起征點、農村養老金、生育鼓勵金等，公眾關注度和參與度顯著提升。民生熱點，發生了多起涉及食品安全、企業違規等問題的社會事件，公眾要求相關部門加強監管的呼聲甚高。1季度 2024年2月1日，民法典婚姻家庭編司法解釋二正式實施，其中規定男方婚前或婚后將房產過戶到女方名下，若婚姻存續時間短且男方無重大過錯，房子仍歸男方，女方或獲補償；夫妻假離婚轉移財產躲債，債權人可起訴撤銷財產分割條款；婚內給主播打賞、包養婚外異性，離婚時會少分或不分財產。對此，部分網民認為，該解釋能保護債權人利益，維護婚姻中無過錯方權益，防止財產被惡意

5、轉移和揮霍。也有網民覺得關于房產的規定削弱了對女性在婚姻中的保障，讓女方在婚姻財產分配上更不穩定；對于婚內給主播打賞等行為的規定，網民認為在實際執行中可能面臨界定難等問題。政策一：民法典婚姻家庭編司法解釋二實施 2024年3月1日，新修訂的快遞市場管理辦法開始施行，對快遞行業的經營、服務、安全等方面做出了新的規定和要求。主流觀點中，消費者希望新規能提升快遞服務質量，保障自身權益，如快遞準時送達、包裹不丟失損壞等。部分快遞員則表示，本身收入不穩定，新規可能會增加工作壓力和責任，導致一些快遞員選擇離職另謀出路。政策二：新修訂快遞市場管理辦法施行 2024年3月18日，最高人民法院、最高人民檢察院聯

6、合發布關于辦理危害稅收征管刑事案件適用法律若干問題的解釋，明確各類危害稅收犯罪的定罪量刑標準，首次將簽訂“陰陽合同”作為逃稅的手段明確列舉。該政策得到了稅務部門和依法納稅企業與個人的支持，認為能有效打擊稅收違法犯罪行為，維護稅收秩序和國家稅收利益。但網民擔心政策執行可能會對一些正常的商業合同和交易產生影響，存在對“陰陽合同”界定模糊的擔憂，害怕誤觸法律紅線。政策三：最高法、最高檢發布稅收犯罪解釋亂象一：年夜飯按“套”賣事件 2024年春節期間，據法治日報工人日報等多家媒體走訪報道，今年的年夜飯預訂非?；鸨?，有的餐廳只能預訂幾種套餐，年夜飯不接受單點。消費者反映年夜飯“套”餐，價格相對較高，叫苦

7、不迭。法律界人士指出，商家這種做法是強制消費，侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權；消費者認為，商家按套賣年夜飯雖然可以提高效率、保證菜品供應和質量，但這種做法沒有充分考慮消費者的需求和感受。春節輿情亂象二：傅園慧包車被勒索事件 2024年2月17日，世界游泳冠軍傅園慧通過社交平臺發布求助帖稱，她在吉林長白山包車出行時遭遇勒索，詢問網民是否需要報警。2月17日10時56分，傅園慧更新社交賬號稱吉林文旅部門已經第一時間介入，問題已經解決。長白山保護開發區通報，司機非法運營罰款3萬元。事件中，網民對旅游市場的亂象表示擔憂，認為旅游行業的從業者應該加強自律，相關部門也應加大對旅游市場的監管力度，規范

8、旅游市場秩序，保障游客的合法權益；也有媒體表示，“維權不是特權”，對類似事件中普通人能否像傅園慧一樣快速解決問題表示懷疑，擔心普通游客會投訴無門。春節輿情亂象三：景區導游強制消費事件 2024年2月13日，游客田女士在社交平臺發布視頻稱，因在云南麗江跟團旅游時未購買玉質手鐲，一家五口被導游趕下車，最終提前結束行程。游客認為導游的行為嚴重影響了旅游體驗，是對消費者權益的侵犯；有網民評價認為，旅游市場監管存在漏洞，導致導游強制消費的行為屢禁不止，相關部門應加強對旅游市場的整頓和對導游的管理。春節輿情提案一：個稅起征點上調 全國人大代表董明珠提出，可將個稅起征點從5000元上調至10000元，促使減

9、稅向中低收入傾斜，以減輕工薪族經濟負擔。支持方認為這能讓工薪族有更多可支配收入，緩解經濟壓力；反對方則表示稅收政策調整涉及國家財政收入、稅收公平等多方面，上調起征點可能導致交稅人數減少，影響財政收支平衡。兩會熱點提案二：全民免費醫療 2024年兩會期間，代表委員們再次提出全民免費醫療提案，希望確保醫療服務覆蓋所有公民，降低居民醫療負擔，但未能通過。支持者認為這能解決看病難、看病貴問題，讓更多人受益；反對者指出有限的醫療資源難以支撐，我國的經濟實力也不足以支撐這么多人免費治病，會給財政帶來巨大壓力，還可能出現資源分配不合理等問題。兩會熱點提案三：鼓勵生育 全國政協委員李民斌建議，從國家層面建立鼓

10、勵生育基金，大幅度發放生育補貼，根據家庭養育孩子數量，每月直接發放現金補貼，降低家庭生育、養育成本。支持方認為該提案能直接給予生育家庭經濟上的支持，提高生育意愿，有效應對人口負增長問題，促進人口結構優化；反對方則覺得設立鼓勵生育基金面臨較大的財政壓力，且資金的籌集、管理和分配等存在諸多難題，同時可能引發一些社會公平問題，比如只獎勵二孩、三孩家庭，對一孩家庭或不愿生育家庭有失公平，還可能導致部分家庭為了獎勵而盲目生育，忽視自身養育能力和孩子的成長質量等。兩會熱點 第二季度，公共安全、旅游消費、教育管理、職場權益等多個領域的負面輿情廣受關注。公共安全領域，馬拉松、龍舟賽、運動會中安全事故多發，凸顯

11、大型活動安全管理和應急響應的重要性。旅游消費領域，五一假期作為重要節點，旅游市場亂象、交通擁堵、服務質量等問題，考驗著相關部門的監管能力和輿情應對水平。教育管理領域，高考作為全社會關注的大事，高考作弊、高考騙局”、烏龍事件等，觸動教育公平的敏感神經。職場權益領域，特斯拉毀約應屆生事件、百度副總裁璩靜短視頻爭議事件等，引發了公眾對企業誠信、職場權益等問題的深入思考。2季度 2024年4月14日，北京半程馬拉松比賽中，全國馬拉松紀錄保持者何杰獲得男子組冠軍。轉播鏡頭顯示最后幾百米，何杰原本落后，3位外籍運動員中有人做出回頭看、擺手等動作，后來何杰完成反超，最終以一秒優勢奪冠。網民質疑稱，外籍運動員

12、的表現像領跑的配速員，何杰疑“被保送”。部分網民認為這樣的比賽失去了意義，質疑涉事運動員和賽事主辦方為了某種利益而犧牲了比賽的公正性；并呼吁相關部門加強對馬拉松等體育賽事的監管力度，確保比賽的公正性和透明度；對違規行為進行嚴厲處罰，以維護體育比賽的純潔性和公信力。事件一：北京半馬何杰疑保送事件群體活動領域 2024年4月29日，河南鄭州市鄭東新區白沙鎮云臺小學六年級學生小張，在參加學校體育節200米跑步項目時突然倒地昏迷，呼吸、心跳驟停。經過在ICU的20多天搶救，于5月21日離世。對于小張的離世，有網民認為學校應承擔主要責任，質疑其對學生健康狀況的把控和應急處置能力；也有觀點認為，學生自稱不

13、適并非不參賽的充分理由，學校已盡到管理責任；更多的觀點則是反思，學校和家長應更加重視學生的身體狀況，特別是在參與劇烈運動前應進行必要的健康檢查。事件二：鄭州小學生運動會心跳驟停事件群體活動領域 2024年6月8日，湖北黃岡黃梅縣分路鎮西河水域，一場群眾自發組織的端午賽龍舟活動中，一艘龍舟在全力沖刺時突然船身失去平衡側翻，船上人員瞬間落水。事發后周圍群眾立即報警并展開自救，當地水上救援力量也迅速趕到現場救援。落水人員全部被救上岸，但其中一名57歲的男子楊某因翻船時撞到了頭，傷勢過重，經醫院全力救治無效不幸身亡。事件引發網民對群眾自發組織的體育活動安全性的思考。有觀點認為，相關部門應該加強對這類活

14、動的指導和監管，確保參與者的安全。也有觀點認為，這是傳統文化活動，應繼續舉辦，但要充分考慮可能存在的風險，做好安全防范措施。事件三：湖北黃岡黃梅縣龍舟側翻事件群體活動領域事件一：山西恒山景區落石致1死5傷 2024年5月2日15時05分許，山西大同市渾源縣恒山景區虎風口處發生落石事故。事故導致6名游客受傷，其中1名游客因傷勢過重經搶救無效不幸身亡。事件中，網民對景區的安全管理嚴重不滿，認為景區的安全設施存在明顯不足，景區在日常管理中缺乏對游客的安全教育和引導，面對突發情況時應急處理措施捉襟見肘。網民呼吁政府部門加強對旅游景區安全管理的監督和指導，并提醒游客在出游時應增強安全意識，提高自身防范能

15、力。五一輿情 輿情數據顯示，2024年五一期間，交通出行、景區旅游、消費服務等方面話題熱度較高。事件二：12306被質疑支持“買長乘短”據工人日報報道，武漢市民蔣女士發帖質疑12306系統強迫旅客“買長乘短”。對此，12306客服表示“會優先滿足長途旅客”，乘客可以選擇候補或“買長乘短”，但未乘區間票款是不退還的。對此，支持者認為，在長途票充足而短途票緊張的情況下，“買長乘短”是一種合理的購票策略。反對者則質疑12306系統存在問題，導致短途票難購買，認為“買長乘短”既增加旅客的經濟負擔，也影響鐵路運輸效率。中立者則認為，“買長乘短”是一種市場行為，有合理性，但鐵路部門也應加強監管和引導，確保

16、購票過程的公平性和透明度。五一輿情 輿情數據顯示，2024年五一期間，交通出行、景區旅游、消費服務等方面話題熱度較高。事件三：河南新鄉寶泉旅游區游客滯留 2024年5月2日，有網民發視頻稱，河南新鄉寶泉旅游區有大批游客滯留。當日深夜，寶泉旅游區發致歉信并提出補償措施。5月3日早上5點09分，寶泉旅游區發布景區預約已滿的公告，對未成功預約5月3日寶泉門票的游客不予接待。作為責任方，景區受到了較多數負面評價。網民認為景區為了經濟利益，不顧游客體驗和安全，在游客數量激增的情況下，持續售票，導致游客數量超過景區的承載能力；景區的服務設施也不完善，如轉運車數量不足、調度不合理等；景區在面對游客滯留等突發

17、情況時，應急處理能力不足，缺乏及時有效的應對措施，其他旅游景區應引以為戒。五一輿情 輿情數據顯示，2024年五一期間，交通出行、景區旅游、消費服務等方面話題熱度較高。事件一：煙臺高考代考帖子事件 2024年6月7日，煙臺市公安局萊山分局發布2則警情通報：2024年5月，王某某發布高考代考帖子、曹某發布高考有償替考信息，造成不良社會影響，依法給予行政處罰。網民普遍認為，王某某和曹某的行為是對高考制度的嚴重挑戰，破壞了教育的公平性和公正性，呼吁社會各界共同努力維護高考的公平性和公正性。高考輿情 2024年高考前后，圍繞高考舞弊、不法詐騙、招生謠言等問題，公安機關、教育主管部門等多次發出通報和警示。

18、一些網絡不文明行為對部分考生造成了重大影響，跑錯考場、身份證丟失、試卷或答題卡出錯等烏龍事件仍然層出不窮。事件二：河南開封女生被網暴棄考事件 2024年6月7日，河南開封一名女高考生因穿含金屬鞋子不符合考場規定，無法通過安檢。安檢特警護送其前往超市購買拖鞋應急，相關情況被人拍攝并發到網絡。因其獨特的穿著風格，被網民惡意揣測、攻擊甚至造黃謠，最終棄考。多數觀點認為，網暴者對女生的衣著進行無端指責和攻擊，甚至編造不實信息，行為極其惡劣，嚴重侵犯了女生的名譽權和隱私權，應依法追究網暴者的法律責任；也有觀點認為，媒體在報道此類事件時，應更加注重保護當事人的隱私和尊嚴，避免引發不必要的爭議和傷害；另有觀

19、點呼吁，應加強網絡監管和法律法規建設，營造一個健康、文明的網絡環境。高考輿情 2024年高考前后，圍繞高考舞弊、不法詐騙、招生謠言等問題，公安機關、教育主管部門等多次發出通報和警示。一些網絡不文明行為對部分考生造成了重大影響，跑錯考場、身份證丟失、試卷或答題卡出錯等烏龍事件仍然層出不窮。事件三：海南高考語文卷未發條形碼事件 2024年6月7日，高考首日語文科目考試結束后，有多位網民爆料，海南省多地語文考試未發放條形碼。海南省考試局稱，開考前發現考生條形碼編制有誤，因此未發放。并表示，沒有粘貼條形碼不會對考生答題卡的識別、評閱造成影響，后續科目考試均將發放正確的條形碼。多數網民認為，高考出現如此

20、失誤是不可接受的，質疑考試組織工作的嚴謹性，要求嚴查原因并嚴懲相關人員。部分網民擔憂會影響考生心態，導致考試發揮失常，也擔心沒有條形碼會影響評分的準確性。還有部分網民猜測是否存在人為操作，給偷換分數等暗箱操作帶來可乘之機。高考輿情 2024年高考前后，圍繞高考舞弊、不法詐騙、招生謠言等問題，公安機關、教育主管部門等多次發出通報和警示。一些網絡不文明行為對部分考生造成了重大影響，跑錯考場、身份證丟失、試卷或答題卡出錯等烏龍事件仍然層出不窮。第三季度，輿情事件主要涉及公共安全、公職人員、暑期旅游、網紅經濟及文化娛樂等領域。無人機干擾機場、燃氣閃爆、變壓器爆燃等突發事件頻現，考驗社會應急響應能力；多

21、起公職人員作風敗壞、違紀違法事件，引發公眾對政府公信力的審視；旅游市場欺詐、出行安全等負面事件頻發，消費者權益保護成為社會焦點；網紅電商領域，網紅、明星代言翻車事件頻發不僅損害了消費者權益，也影響了網紅經濟和電商行業的整體形象；游戲出圈亂象及娛樂明星塌房不斷，引發公眾對文化娛樂產業健康發展的關注。3季度 2024年7月2日，新京報發布調查報道罐車運輸亂象調查：卸完煤制油直接裝運食用大豆油稱，不少罐車在運輸食用油的過程中，存在與運輸化工類液體的罐車混用的問題，且中途不洗罐成為行業公開的秘密。7月6日，中儲糧官方微博發文回應，稱公司在7月2日要求下屬油脂公司開展排查。多數網民對此事表示震驚與憤怒，

22、認為這種混裝行為嚴重危害食品安全，涉事企業有推卸責任的嫌疑，呼吁相關部門徹查此事，嚴懲涉事企業。網民認為此事只是冰山一角，“潛規則”背后真正的問題在于管理缺失，以及制定政策的漏洞，要求政府部門加強食品安全監管，確保人民群眾的飲食安全。事件一：中儲糧化工油食用油混裝事件公共安全 2024年9月3日7時27分，在山東省泰安市東平縣佛山中學附近的須昌路丁字路口，一輛隸屬于東平縣東原公共交通有限公司的定制公交車輛（中巴校車）失控，撞向路邊等待進校的家長和學生。事故共造成11人死亡（其中家長6人、學生5人），1人危重，12人生命體征平穩。網民深切關注事故傷亡情況，并對校車安全問題提出質疑，涉及校車管理、

23、司機資質及校車運營公司的責任等；部分網民認為學校應提前打開校門以減少類似事故發生，并承擔一定的安全管理責任；網民呼吁加強交通安全教育和管理，提高司機和行人的安全意識，以減少交通事故的發生。事件二：山東泰安校車車禍事件公共安全 2024年9月11日晚，天津濱海機場因無人機活動影響，累計有29架次航班延誤，8架次航班被取消，另有32架次航班不得不備降到其他機場，總計約3000余名旅客的行程受到了嚴重干擾。9月12日6時10分，濱海機場恢復正常起降。9月12日晚，天津機場再次遭遇無人機侵擾，多個航班被延誤。此次事件中，大部分網民認為機場在維護公共安全方面做出了積極努力。也有部分網民對機場的處置效率和

24、服務質量表示不滿和質疑，認為機場在應對突發事件時存在不足和缺陷。此外，還有部分網民對無人機黑飛行為表示憤慨和譴責，認為這種行為嚴重危害了公共安全和社會秩序。事件三：無人機致天津機場大面積延誤公共安全 2024年8月13日，央視新聞曝光了北京國家博物館等熱門景點，0元票被黃牛刷票高價倒賣的情況。視頻顯示，隨機采訪30位游客發現，其中有28人都是通過不同軟件買的黃牛票。而黃牛票的價格，從100-136元左右不等。但參觀國家博物館本身并不需要花錢，因為幾乎所有票源都壟斷在了黃牛手里，所以普通游客為了參觀，不得不高價買票。網民對博物館門票預約和管理問題強烈不滿，認為這嚴重破壞了公共資源分配的公平性，侵

25、害了游客權益。網民質疑相關部門監管不力，指責制度漏洞和執法不嚴，要求加強對黃牛的打擊力度，完善門票預約系統，保障游客正常參觀權益。事件一：國博98%門票被黃牛倒賣暑期旅游 2024年7月，北京警方接群眾反映，北京某旅行社非法吸收大量公眾存款后跑路。經查，北京某旅行社依托在京門店業務，利用老年群體渴望健康、害怕孤獨的心理，打著“低價旅游、量身定制”的幌子，大量招攬老年客戶，并以高額利息為誘餌，吸引客戶購買其公司名下理財產品，非法募集資金。目前，北京警方已抓獲主要犯罪嫌疑人于某并刑拘。網民一方面譴責旅行社利用老年人心理弱點進行欺詐，另一方面則認為投資者缺乏風險意識，并提醒老年人投資時要提高警惕，避

26、免上當受騙。該事件也引發了公眾對旅游市場的反思，指出市場存在不規范行為和亂象，需要加強整治。事件二：北京某旅行社非法吸存暴雷暑期旅游 2024年8月10日13時56分，廣西德天瀑布景區登高觀瀑魔毯項目發生故障，事故造成1名游客死亡，60名游客受傷（其中重傷1名，輕傷59名）。8月13日，事故聯合調查組發布情況通報，說明事故原因及受傷游客救治情況。通報顯示，相關責任人已被依法控制，該景區已閉園進行整頓。網民認為，此次事故的根本原因是景區對魔毯項目的設備維護不當，且在應急方面存在嚴重失職，強烈呼吁追究事故責任人的法律責任。部分網民認為，政府監管部門應加強對景區的監管力度，也希望景區能夠認真吸取教訓

27、、積極整頓和改進，加強安全管理，確保游客安全，重建公眾信任。事件三：廣西登高觀瀑魔毯項目故障致1死60傷暑期旅游 中秋節前夕，三只羊旗下主播“瘋狂小楊哥”及其團隊熱推“香港美誠”品牌月餅，隨后被網民質疑涉嫌虛假宣傳。9月17日，合肥高新區市監局立案調查。9月19日，合肥市成立聯合調查組。9月26日，調查組通報，三只羊構成虛假宣傳，決定沒收其違法所得，并罰款6894.91萬元。對此，82.4%的網民認為三只羊的做法屬于虛假宣傳；48.9%的網民認為帶貨平臺監管力度不足，并質疑監管部門的處罰力度；32.6%的網民認為，直播帶貨虛假宣傳亂象屢見不鮮，三只羊事件只是冰山一角，呼吁加強監管力度，提高處罰

28、標準；并期待直播帶貨行業從業者能自覺自凈。事件一：“三只羊月餅”事件網紅經濟 2024年9月23日，有博主發視頻稱，其購買的東北雨姐直播間的紅薯粉條送檢發現摻了木薯淀粉，沒有紅薯成分。10月12日，遼寧本溪縣市監局通報，東北雨姐直播存在虛假或引人誤解的商業宣傳，對雨姐傳媒沒收違法所得、罰款165萬元。同日，遼寧朝陽縣市監局通報，對涉事廠家朝陽縣六河粉條責令停產停業，沒收違法所得、罰款671.76萬元。對于處罰結果，網民表示強烈不滿，認為處罰過輕，難以形成有效震懾。網民認為東北雨姐的道歉態度也缺乏誠意，對后續處理措施能否落實存疑。網民呼吁相關部門加強監管力度，并提醒消費者提高警惕，避免被虛假宣傳

29、所蒙蔽。事件二：“東北雨姐”虛假宣傳被罰網紅經濟 2024年8月9日晚，太原網警發布視頻稱，擁有6000萬粉絲的網紅“太原老葛”被指割商家韭菜900萬，涉嫌詐騙被立案。視頻中商家稱，“太原老葛”給其帶貨四次，累計收取傭金900萬元，但銷售額中1911萬是刷單，實際銷售額僅900萬元，并爆出刷單證據。眾多網民認為，太原老葛的違法行為破壞了市場的公平競爭環境，嚴重損害了消費者和商家的合法權益，呼吁執法部門從嚴從重處理。部分網民質疑平臺和監管部門失職，希望平臺能夠加強監管，平臺和監管部門能夠加強合作，提高執法效率。部分網民對網紅主播的誠信問題產生了失望和懷疑。事件三：快手網紅“太原老葛”涉嫌刷單被立

30、案網紅經濟 第四季度，輿情事件主要聚焦于節日消費、民生安全、企業亂象以及教育問題等。節日消費方面，國慶旅游、雙十一、雙十二等消費節日帶動了市場經濟的繁榮，但同時也暴露出服務體驗差、產品質量問題以及優惠套路等消費陷阱。民生安全方面，隨著年末社會活動增多，交通事故頻發，食品安全事故和火災、燃氣爆炸等事件時有發生。企業方面，欠薪與追工程款事件也層出不窮，部分企業因違法違規行為受到嚴厲處罰，涉及資金鏈斷裂、虛假宣傳等多個方面。教育問題同樣備受矚目，食堂食品安全、教師不當言行、校園霸凌等引發了媒體和公眾對學生權益保護的關注。4季度 2024年10月2日，有網民發布視頻顯示，在山西省臨汾市隰縣小西天景區，

31、不少排隊游客高喊：“小西天，差評！”小西天景區回應稱，因景區空間有限，只得排隊限流。10月3日，據媒體報道，隰縣文旅局發布再致小西天廣大天命人的一封信，就等候時間長等問題致歉，并倡導錯峰出游。網民普遍對景區管理不善、排隊時間長、服務設施不足等問題不滿。針對喊差評的行為，部分網民表示理解，也有觀點認為，游客應該更加理性地表達意見。針對文旅局的道歉信，網民表示認可，但更期待景區能夠采取有效措施改進管理，提升游覽體驗，希望文旅局能夠持續關注和督促落實。事件一：山西“小西天”景區游客喊差評節日消費 2024年10月4日，多位網民發視頻稱，跟旅行社去秦始皇兵馬俑參觀，卻沒買到門票，導致滯留。秦始皇帝陵博

32、物院工作人員表示，十一期間門票全靠官網預訂，游客應確認旅行社是否提前成功購票。10月5日，陜西省文旅廳就事件向游客們致歉，承諾會對相關旅行社進行約談，依法處理。西安尋秦國際旅行社稱，將按規賠償，已配合相關部門處理。事件中，多數網民表示不滿與失望，希望兵馬俑景區能夠正視問題，汲取教訓，優化服務。旅行社被指責誤導游客，網民呼吁相關部門應加強對旅行社的監管，確保其誠信經營。網民建議游客假期出行提前規劃好行程，選擇正規渠道購票。事件二：兵馬俑景點游客滯留事件節日消費 11月初，有博主在網上發起#衛生巾測量活動#。測量結果顯示，涉及45個品牌、114款衛生巾，67.5%的實際長度短于外包裝標注長度。涉事

33、衛生巾品牌紛紛回應，但均表示產品符合國家標準，4%是合理誤差。11月13日，ABC品牌客服回復“如果覺得接受不了可以不買”，將事件推至高潮。在輿論壓力下，ABC等品牌被迫道歉并承諾進行整改。事件中，網民質疑企業為控制成本而犧牲產品質量，要求企業積極采取措施改進，并給予消費者合理的解釋和補償。部分網民建議消費者在購買時應仔細查看產品信息，選擇信譽良好的品牌，并呼吁監管部門加強對衛生巾行業的監管。事件三：衛生巾“縮水門”事件節日消費 2024年11月11日，62歲的樊維秋因婚姻破裂、生活失意，且不滿離婚財產分割結果，在廣東珠海市香洲區體育中心，故意駕車沖撞正在鍛煉的人群，致35人經搶救無效死亡、4

34、3人受傷。12月27日，珠海市中級人民法院判處樊維秋死刑，剝奪政治權利終身。樊維秋當庭認罪。案件發生后，多數網民對犯罪嫌疑人樊某的行為表示強烈譴責，認為其行為不可原諒，不應該得到同情；同時對傷亡者表示深切的同情和哀悼。部分網民則關注案件背后的社會問題，如駕駛人員心理教育和監管的缺失等，認為這些問題需要得到深入反思和重視。事件一：珠海駕車沖撞行人案民生安全 2024年10月22日，天津市河西區市場監管執法人員在對一家“肯德基”進行巡查時發現，該店在餐飲加工環節中使用了轉基因食品，但未向消費者明示。據天津市市場監管部門消息，有多個分局發現轄區內“肯德基”存在相同問題。天津市多區市場執法人員對這一涉

35、嫌違法行為立案調查。因為轉基因食品的敏感性，大部分網民對肯德基未向消費者明示使用轉基因大豆油的行為表示不滿，認為侵犯了消費者的知情權和選擇權。部分網民對轉基因食品的安全性表示擔憂，希望相關部門能夠加強監管。另有部分網民則認為，轉基因大豆油的安全性尚未有定論，消費者應理性看待與選擇。事件二：天津肯德基轉基因食用油事件民生安全 2024年1月12日14時49分許，河南平煤神馬集團平頂山天安煤業十二礦發生一起重大煤與瓦斯突出事故，造成16人遇難、5人受傷，直接經濟損失2197.29萬元。12月20日，國家礦山安全監察局河南局發布事故調查報告，詳細闡述了事故原因和責任認定，公布了對相關責任人和單位的處

36、理意見。網民對平煤十二礦違規作業的行為表示強烈譴責，呼吁加強煤礦安全監管，確保煤礦企業嚴格按照規定進行生產作業。部分網民對事故責任人的處理結果表示關注，對責任認定的公正性和合理性提出疑問，要求進一步公開透明地處理事故責任。網民期待能切實消除安全隱患，防止事故再次發生。事件三：河南平煤十二礦“112”重大煤與瓦斯事故民生安全 2024年10月16日，云南昆明官渡區長豐學校食堂被曝疑提供變質肉給學生食用。10月17日凌晨，官渡區市監局及教體局聯合通報，已立案調查，學校食堂已停止供餐。10月19日，官渡區聯合調查組通報，涉事校長夏信仁被免職，區教體局、區市監局相關干部被停職，食堂承包商云南潤升物業服

37、務有限公司被責令停止經營，沒收違法所得，并罰款578萬元。網民譴責學校食堂提供變質食品，并質疑學校在選擇食堂承包企業時的審查不嚴、對其經營管理監督不力。針對監管部門，網民認為其執法不嚴和監管不到位，呼吁建立健全食品安全管理制度。部分網民對學校食堂商業化趨勢進行了反思。事件一：昆明學校食堂變質肉事件教育問題 2024年12月，一份四川省樂至中學全體教師舉報該校譚朝華副校長的舉報信引發關注，舉報信中列舉了該副校長論文造假、考試作弊、亂收費等諸多腐敗行為。12月30日，四川樂至縣聯合調查組通報稱，正在開展調查核實工作，若發現存在違紀違法行為，將依紀依規依法嚴肅處理。針對全體教師的舉報行為，多數網民表

38、示支持和贊賞，認為他們勇于揭露腐敗行為，維護了教育公平和正義。部分網民認為，舉報信中列舉的腐敗行為過于嚴重，難以想象一個副校長能夠單獨完成這些行為，背后可能隱藏著更大的利益鏈，希望相關部門能夠盡快給公眾一個明確的答復。事件二：四川樂至中學全體教師舉報副校長教育問題 2024年11月22日，有山西長治市沁源縣的網民發布了一段視頻，稱當地一職業中學女老師出軌一男學生，雙方的聊天記錄被曝光。當日，沁源縣職業高級中學在其抖音賬號發布情況通報，稱已對該教師予以停課，調離教學一線崗位。后續將根據調查結果，依法規處理。大量網民對涉事女教師的行為表示強烈的譴責和憤慨，部分網民認為這起事件暴露出當前教育行業存在

39、的師德師風建設不足等問題。部分網民對輿論的反應表示擔憂，認為一些人在評論時過于情緒化，甚至出現人身攻擊和惡意謾罵，呼吁理性看待，不能因個別事件而對整個教育行業進行全盤否定。事件三：山西長治女教師出軌學生事件教育問題3 3Platform total scan of public opinion dissemination輿情傳播平臺全景掃描01 主流媒體如央視新聞、新華社等，在負面輿情事件發生時，第一時間發布權威信息，澄清事實真相，有效引導了輿論走向。它們通過深入的采訪和調查，為公眾提供了準確、全面的信息，避免了謠言和誤解的擴散。主流媒體表現態勢與作用例如：2024年12月，在英偉達被立案調查

40、的輿情事件中，央視新聞及時披露了相關信息，使公眾能夠了解事件的來龍去脈，對監管部門的行動表示支持。權威發布 引導輿論 01 主流媒體不僅報道事件本身，還通過專家訪談、評論文章等形式，對事件進行深度剖析，提升公眾對事件背后原因、影響及解決方案的認知。主流媒體表現態勢與作用例如：2024年12月，在極越汽車經營困難事件中，主流媒體通過采訪汽車行業專家、分析市場動態，為公眾提供了深入的行業洞察和前景預測。深度剖析 提升認知01 主流媒體在負面輿情事件中，還扮演著監督政府與企業行為的重要角色。它們通過報道政府及企業的應對措施和整改行動，推動相關部門積極履行職責，維護公共利益。主流媒體表現態勢與作用例如

41、：在“315晚會曝光梅菜扣肉問題肉”等涉及食品安全、消費者權益保護等領域的負面輿情事件中，主流媒體通過曝光問題、追蹤整改進展，有效促進了政府及企業的責任落實。監督政府 監督企業02 新媒體平臺往往是負面輿情的主要始發地。平臺上的信息傳播速度快、互動性強，使得負面輿情事件能夠在短時間內迅速發酵。一旦某個事件引發公眾關注，就會迅速在社交媒體上形成熱議話題，進而引發更廣泛的討論和關注。新媒體表現態勢與作用例如：2024年8月，山西大同市一刀削面館有“陰陽價”行為，該視頻由當事人發布于抖音平臺，后在微博平臺引發極大討論量與關注度，使得輿情進一步發酵，引發全網熱議。輿情發酵機02 新媒體如微博、抖音、快

42、手等社交平臺，憑借其快速傳播的特點，能夠在短時間內將負面輿情事件推上熱搜榜，引發公眾的廣泛關注。新媒體表現態勢與作用例如：2024年11月21日，前中國女子體操隊隊員吳柳芳因在抖音平臺發布多條性感熱舞視頻，被另一位前中國女子體操隊運動員管晨辰留言批評。事件愈演愈烈，#吳柳芳 管晨辰#、#前體操冠軍吳柳芳擦邊爭議后發聲#、#吳柳芳為何被普遍支持#等多條微博相關話題沖上熱搜，網民對退役運動員待遇、運動員管理體制以及抖音平臺規范等話題展開激烈爭論?？焖賯鞑?2 新媒體平臺上的用戶可以通過評論、轉發、點贊等方式積極參與討論，形成強大的輿論壓力。這種互動性不僅增強了公眾的參與感和表達欲，還促使政府及企業

43、更加關注公眾的聲音和需求。新媒體表現態勢與作用例如：在一些涉及消費者權益保護的負面輿情事件，如2024年11月的衛生巾“縮水門”事件中，眾多網民通過新媒體平臺集體發聲，有效推動涉事品牌方出面解決問題。多元互動02 新媒體平臺上的用戶往往能夠提供更多關于事件的細節和證據，如現場照片、視頻、聊天記錄等，這些信息為公眾提供了更全面、更真實的了解事件的途徑。這些細節信息的揭露，不僅增強了事件的透明度，還促使政府及企業更加積極地應對問題，采取切實有效的整改措施。新媒體表現態勢與作用例如：2024年12月30日，江蘇常州武進區前黃鎮黨委書記龔新宇被曝將不雅聊天發到工作群。網上傳出的多張微信聊天截圖顯示，內

44、容露骨。12月31日，武進區通報，龔新宇被免職。揭露細節02 新媒體平臺上的信息來源廣泛，包括專業媒體、自媒體、普通用戶等，這導致信息質量參差不齊，既有真實可信的報道，也有部分博主為博眼球，傳播低俗、虛假內容。新媒體表現態勢與作用例如：2024年4月17日，抖音平臺上有用戶發布視頻，內容聲稱胖東來商場空無一人，招牌搖搖欲墜，即將倒閉。消息被廣泛傳播，給企業造成較大負面影響。但經查證，視頻內容純屬虛構，官方緊急辟謠，抖音平臺及時封號。2024年10月3日，一名微博紅V用戶發布標題為低俗炒作博眼球，爆“瓜”文化不可取的文章，指明該文章由人民網10月3日晚17:46發布。人民網對此發布鄭重聲明稱未發

45、過此文章。警方通報，此文章系不法人員假冒媒體名義杜撰并上傳網絡，造成惡劣社會影響。良莠不齊03平臺傳播特點負面輿情因其事件敏感性、受眾廣泛性等特點，能夠在短時間內通過多個媒體平臺迅速擴散?？缙脚_傳播現象例如：“1124九江羽絨服造假事件”，始于中央電視臺財經調查欄目的曝光。經過江西省九江市市場監督管理局官方通報確認，微博、微信、抖音等社交媒體平臺迅速跟進，廣泛傳播，引發了公眾的強烈反應。隨后中國青年報傳統媒體跟進報道，對事件進行了深入分析。算法推薦對輿情傳播影響算法推薦通過精準捕捉用戶需求和興趣，能夠迅速將相關輿情信息推送給目標用戶。但也因此，用戶也最容易接收到符合自身觀點的信息，導致其觀點表

46、達極端化。例如：2024年10月前后，在關于養老金并軌改革的討論中，支持和反對的用戶分別被算法推送大量同類觀點內容，雙方在網絡上爭論激烈，難以形成理性對話。4 4Review of major public opinion events in key areas重點領域重大輿情事件回顧 2024年8月2日，一則由“混合泳”的神秘賬號發布的帖子在網絡上引起關注，該帖內容圍繞美國游泳運動員賽后臉頰泛起的奇異紫霞，卻將其歸咎于中國轉播鏡頭下的色彩魔術，引發了一場無中生有的“調色門”事件。隨后，公眾發現該賬號的真實身份竟是國家體育總局自行車擊劍運動管理中心副主任袁昊然，2024年巴黎奧運會期間，該賬號

47、長期發表不當言論，如：公開陰陽00后小將潘展樂破世界紀錄的成績?！斑€能說什么呢？人類奇跡了吧”。案例一：國家體育總局官員袁某不當言論事件黨政機關 經香港衛視爆料，此賬號歷史言論也相繼流出，引起眾人關注，例如，曾用貶低詞匯“鳥人”形容奧運冠軍劉翔，并且公開表達對奧運冠軍孫楊及其家人的不滿，揚言“煩死孫楊和孫楊媽媽了”。身份曝光后，其言論迅速在網絡上發酵，成為公眾熱議的焦點。袁昊然手動刪除上千條微博，試圖降低影響，但已有網友截圖保留了大部分證據。目前賬號已經被禁言。8月6日，國家體育總局有關負責人表示，已關注到相關情況，并立即開始調查處理。負責人強調，網絡空間不是法外之地，將嚴肅查處違規違紀違法行

48、為，絕不姑息。案例一：國家體育總局官員袁某不當言論事件黨政機關傳播情況案例一：國家體育總局官員袁某不當言論事件黨政機關巴黎奧運會的興奮劑風波，讓輿論格外關注袁昊然事件。截至8月8日，僅#袁昊然#一個話題，相關輿情數量就接近2萬條。從輿論載體分布來看，各色微信公眾號對此事最為上心，其次是微博，再次才是短視頻，短視頻分布較少大概與制作耗時長有一定的關系。輿情形成#中國運動員總被人欺負的原因找到了#、#潘展樂驚天逆轉#、#鋤奸正在進行時#、#袁主任刪微博#、#國家體育總局對袁某某開始調查#等相關話題，其中僅#袁昊然#一個話題就有1.2億次閱讀，4.9萬次討論。反思一案例一：國家體育總局官員袁某不當言

49、論事件黨政機關公職人員需把謹言慎行的觀念刻進骨子里。謹慎并不是要磨滅自由，壓抑任性，而是時刻敦促公職人員，其言行不僅代表個人，也代表其所在機構和國家的形象。在任何時候都應保持高度的責任感和職業道德，避免發表不當言論或做出不當行為。自以為是的“進步”論調，會導致社會秩序混亂，還會被“有心之人”利用，這對社會的長期穩定和發展極為不利。反思二案例一：國家體育總局官員袁某不當言論事件黨政機關公眾和媒體的監督力量很強大袁昊然事件迅速引發公眾關注，顯示了公眾監督的強大力量。社交媒體等平臺為公眾提供了表達意見和監督社會行為的渠道，公眾監督是維護社會公正和道德的重要力量。同時經香港衛視曝光袁昊然的“黑歷史”，

50、牽扯出更多不當言論。體育總局及時引導輿論走向，種種跡象表明，對輿情事件的及時回應和透明處理，自然也會贏得公眾的認可，同時也是維護政府形象和公信力的關鍵。反思三案例一：國家體育總局官員袁某不當言論事件黨政機關需要加強對公職人員職業道德的教育和培訓健康的網絡環境需要社會各界共同維護，公職人員需確保自己的言行符合職業道德和社會期望。袁昊然事件再次印證了政府信息透明處理的重要性，事件持續發酵，體育總局及時回應，相關部門對突發事件的及時、有效的應對和處理，有效防止了事態擴大和惡化。案例二：安徽滁州河水污染事件黨政機關 2024年5月，有網友在社交平臺中發布的視頻顯示，滁河南京浦口段浮現出大量的死魚死蝦、

51、河水渾濁不清。5月27日，滁州市生態環境局發布情況通報，表示污染源已經確定，并對涉案人員立案調查。水體異常情況被上報后，安徽全椒縣水利部門未經調查，“憑經驗”直接回復“沒問題”；群眾通過滁州市12345反映情況，承辦人卻說從未接到過投訴，“這我不太清楚”；群眾擔心污水有毒，希望進行水質檢測，全椒縣生態環境分局卻稱“沒有必要”。5月28日，滁州市全椒縣生態環境分局局長竇某接受采訪，記者問到，“這水進入到河里，是不是有毒的，咱們作為環保部門也不知道？”竇某稱沒有必要對水體做毒性分析，“喝茅臺也能喝死人，喝死人后，需要對茅臺做毒性分析嗎？我認為沒有必要?！?月29日，滁河水體污染聯合調查組通報，由于

52、全椒經開區的滁州富信石油助劑有限公司原料倉庫發生火災，部分污染水體外泄，導致滁河部分魚蝦死亡，引起社會廣泛關注。全椒縣委主要負責同志被免職，并對相關責任人進行調查。傳播情況黨政機關 截至5月29日，“安徽滁州河水污染”相關信息合計2.6萬余條，信息在多個平臺傳播，公眾號是傳播最多的平臺，央視也進行了跟蹤報道，除此之外，網民也在抖音、新浪微博等多個平臺熱議此事件。相關官員的言論更是飽受爭議，微博話題#官員稱還有2個月退休不該過多去問#閱讀量達近1億次，相關討論1.3萬余條；微博話題#用茅臺亂打比方局長簡歷被撤#閱讀量達6400萬余次，相關討論量近9千條。其他微博話題如#官員用茅臺打比方反問央視記

53、者#、#央視調查滁河污染遇當地否認三連#、#河流污染惡臭相關部門堅稱沒問題#等，也有數百萬到2千萬不等的閱讀量。案例二：安徽滁州河水污染事件反思一黨政機關地方干部的“冷處理”是引發危機的關鍵點出現河水污染事件，在哪里出現，就應該由當地的生態環境部門處理，此時領導干部就需要帶頭引領治理工作。而此次滁河水污染事件發生過后，相關部門的領導干部，自上而下表現出來的都是漠不關心的態度，竇某作為滁州市全椒縣生態環境分局局長，更是以“喝茅臺也能喝死人，難道也要對茅臺做個毒性檢測嗎”為由，回應稱無需對河水進行毒性檢測，讓人瞠目結舌。案例二：安徽滁州河水污染事件反思二黨政機關涉事官員言行暴露當地環保部門的懈怠和

54、不作為局長一句輕描淡寫的比喻回應了記者的疑問、民眾的關切，這樣事不關己的態度，自然也會引火上身。當地環保部門的環境監管與信息公開方面也存在缺陷。公眾對于環保工作的關注度在不斷提高，而作為環保主管部門的領導干部，卻與公眾期待存在明顯偏差，且對環保工作停留在傳統的認知上，注重形式與應付表面工作，忽略環保工作本質、與公眾期待背道而馳，自然也會引起民憤。案例二：安徽滁州河水污染事件反思三黨政機關比起言論欠妥，更可怕的是為官不作為此次事件中，滁州市部分干部提供了一系列的反面案例，反映出部分地方部分官員知行不一，不僅在言論上沒有體現出責任心，行動更是欠缺。地方管理者只有真正理解了民眾的期待，并且個人擁有充

55、足的責任意識，才不會辜負眾望，問題才能真正解決。案例二：安徽滁州河水污染事件案例三：河南女法官遇刺案黨政機關 2024年8月7日傍晚，河南省漯河市郾城區人民法院立案庭副庭長、一級法官王佳佳在下班回家途中，于自家小區地下停車場被犯罪嫌疑人黨某某持刀殺害。黨某某系王佳佳法官所承辦的一起道路交通事故損害賠償案件的原告。因對判決結果不滿（訴求與判決結果相差9448.04元），黨某某采取極端手段報復王佳佳法官。8月8日凌晨3時許，警方在黨某某家中將其抓獲。當時黨某某已服毒，處于昏迷狀態，經送醫治療已無生命危險。8月14日，洛陽市公安局孟津分局發布情況通報稱，53歲的劉某峰在其個人網絡社交賬號上捏造散布涉

56、漯河女法官被害案的相關信息，對其予以行政拘留10日處罰。12月23日，安陽市中級人民法院對案件進行了一審公開宣判，判處黨志軍死刑。傳播情況黨政機關 截至8月16日，“法官王佳佳慘遭殺害”相關信息數量合計65114條，公眾號信息來源最多，相關信息數量47638條。央視網、中國青年網、光明網、觀察者網、中國新聞網等媒體進行跟蹤報道，傳播范圍廣泛。輿情在新浪微博形成多個熱門話題。話題#王佳佳法官今年已審結271件案件#閱讀量接近5200萬，討論量1萬，熱搜榜最高位置處于第4位，在榜時長5小時45分鐘。法官王佳佳高負荷的工作量，引來不少網民的質疑，認為此舉對案件公正性審理有弊。案例三：河南女法官遇刺案

57、黨政機關案例三：河南女法官遇刺案反思一司法公正 此案有一個隱性焦點，即黨某某因交通事故產生的誤工費。一些網民認為法官連“傷筋動骨一百天”的基本常識都不知道。因交通事故而產生的誤工費有計算標準嗎？有的。按照最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋第七條，假設黨某某屬于無固定收入人員，則其誤工費應按照“3年內平均月收入誤工時間”計算，當然這需要當事人提供收入證明。另一方面，醫院顯然認定此病人無需過度住院，因此給予15天留院觀察，14天回家休息但算作住院，已經是給了他充足的休息時間?；剡^頭來看，司法公正可不止是關照原告，同樣也要關注被告。根據“合理裁量原則”，法官在判罰時，會根據案

58、件的具體情況，合理行使裁量權。這包括考慮被告人的犯罪情節、社會危害性以及個人情況等因素，以確保判罰既符合法律規定，又體現人道主義精神。就這么一起輕微擦掛的交通事故，顯然法官對雙方的訴求都有照顧。此外，根據“司法救助與人文關懷”原則，法院還會關注被告人及其家庭的心理健康狀況，提供必要的人文關懷和心理疏導服務。如果原告提出的訴求過分了，顯然，法官沒有理由偏幫原告。當然，我們不排除另外一種心態，即一些歷史遺留案件中出現的司法不公、司法腐敗被曝光，導致受害者及其親朋對司法系統的公信力產生質疑。本事件中，一些網民可能將個人對司法系統的不滿情緒投射到具體事件上，對法官的遭遇持懷疑或冷漠態度。但是，這不是我

59、們想看到的結果，我們要強調，撕裂的社會沒有前途，我們所有人都有責任維護最基本的社會公平正義。黨政機關案例三：河南女法官遇刺案反思二弱勢群體 很多網民認為黨某某殺人后服毒，多半就是“弱勢群體”，然后以這個假設為出發點，認為法官在判決過程中可能存在不公，導致當事人采取極端手段報復。假設黨某某就是弱勢群體，那是不是就可以為所欲為了？我們至少應該遵守共同的社會契約吧？一些人說的更離奇，認為當事人“沒有條件和能力再上訴，因此無法通過司法渠道維權”。這個邏輯推出來，那難不成他殺人有理？長期以來，“受害者有罪論”得到不同程度的宣揚，這是一種嚴重危害社會公平正義的言論。我們必須要指出，弱勢群體中也有“真愚昧”

60、！社會輿論沒有任何理由要去粉飾這種喪心病狂舉起屠刀的行為。黨政機關案例三：河南女法官遇刺案反思三公檢法人員面對的報復日漸增多 法官遇襲擊不是第一次。事實上，公檢法人員甚至是政府行政人員都面臨類似的問題。在法官年均辦案數逐年提升的現狀下，法官人身權益保護仍然存在一些問題。王佳佳法官的不幸遇害暴露了法官在人身安全方面可能存在的漏洞，司法機關應采取措施加強對法官及其家屬的安全保護，法官個人也應提高自我保護意識，注意個人信息的保密和安全，避免在公共場合暴露過多個人信息。近年來，經濟大環境處于下行趨勢，具體就表現在我們越來越“卷”。對于這種無可奈何的內部競爭，以及對于生活壓力的無處宣泄，導致許多人心懷戾

61、氣。具體表現在這起案件的當事人身上，就體現為想要更多的賠償，而無視法官斷案的具體原則。換句話說，你不滿足我，那就弄死你，因為我就快死了。教育領域案例一：新都“毒試卷”事件 2024年3月，網上多名博主爆料，四川省成都市新都區，九年級語文試卷上的一篇閱讀理解文章杜鵑花落，全文以一個侵華日軍的視角，講述其為了給兒子報仇去打八路軍，結果炸死了自己兒子。文中使用“共軍”、“逃竄”等不當詞匯描寫八路軍，并形容兒子的尸體噴出鮮血“像牡丹花凋零”。網友質疑該文章將日本侵略者的死描寫的過于悲壯，還出現找八路軍報仇的情節，是明目張膽地美化侵華日軍。2024年3月25日，成都市新都區聯合調查組發布情況通報稱，新都

62、區已成立聯合調查組進行全面調查，對相關教研員及區教科院院長予以停職，并將根據調查結果、依據相關規定對相關責任人員進行嚴肅處理。教育領域案例一：新都“毒試卷”事件傳播情況 截至3月26日，“成都初三語文試卷美化侵華日軍”關信息數量合計14205條。公眾號是此次輿情傳播數量最多的平臺，相關信息數量條，占比63.06%；其次是視頻網站，如抖音、快手等，相關信息數量2699條，占比19.0%；微博上有大量網民對此事參與了討論，#成都初三語文試卷被曝美化侵華日軍#話題閱讀數量達到4784萬次，互動量5萬次，討論量7042條，熱搜榜最高排名第6位，在榜時長3.8小時，相關信息數量1901條，占比13.38

63、%；微信相關信息數量324條，占比2.28%；新聞網站也對此事件進行了跟蹤報道，相關信息數量262條，占比1.84%；論壇相關信息數量62條，占比0.44%。網民希望相關部門盡早通報對此次事件的具體處置，希望對涉事人員進行嚴懲。教育領域案例一：新都“毒試卷”事件反思一毒教材教訓“毒教材”的陰影還未過去，此次事件又出現在大眾的視野當中，不免讓人唏噓。若是再不嚴查教育毒教材的滲透問題，等哪天意識形態且在培育階段的青年人都被毒教材洗腦，那時便覆水難收，所以，嚴查毒教材，警惕文化入侵，警惕文化滲透，是迫在眉睫需要解決的事情。教育領域案例一：新都“毒試卷”事件反思二審查的責任此次事件中，雖然隨著輿論勢態

64、不斷升級，相關涉事人員受到了免職處理。但單單是免職是遠遠不夠的，網民們希望看到的是對那些心懷叵測的人的處罰，以及對教育的整改，完善相應的法律法規，并且建立并完善更為嚴格的審查準入制度，是教育相關部門需要思考的問題。教育領域案例一：新都“毒試卷”事件反思三教育之本我們應當重視教育內容的準確性和歷史事件的客觀呈現，以培養學生正確的歷史觀和價值觀為重點，共同推動良好的教育環境的建設。這一事件再次敲響了警鐘，讓我們不得不深刻反思：我們的教育環境究竟出了什么問題？為何毒教材事件屢禁不止？我們必須正視這一問題，從源頭上杜絕毒教材的出現。對于大是大非的問題，我們沒有商量和妥協的余地，只有及時指正并懲罰相關人

65、員，我們才能確保孩子受到正面的影響。教育領域案例二：“河南方城縣學?；馂摹笔录?2024年1月19日晚，河南省方城縣獨樹鎮硯山鋪村英才學校一宿舍發生火災，事故造成13人遇難，4人受傷。2024年1月23日，方城縣通報了部分事故情況：當晚有307名小學生住校，火災現場為宿舍樓三樓305宿舍，面積56平方米；當晚該宿舍住有32名三年級男學生，1名宿管員（班主任）；涉事學校7名相關責任人員已被依法控制。教育領域案例二：“河南方城縣學?；馂摹笔录鞑デ闆r 截至1月25日，“方城學?；馂氖录毕嚓P信息數量合計20萬余條；視頻網站是此次輿情傳播數量最多的平臺，如抖音、快手等，相關信息數量92366條，占比

66、45.83%；公眾號也有大量的報道，相關信息數量82861條，占比41.11%；微博有大量網民對此事參與了討論，#河南學?；馂闹?3死4傷7人被抓#話題閱讀數量達到8727.8萬次，互動量9486次，討論量1826次，熱搜榜最高排名第2位，在榜時長9.6小時，信息數量13604條，占比6.75%；微信相關信息數量9469條，占比4.70%；新聞網站也對此事件有大量的報道，相關信息數量2553條，占比1.27%；論壇相關信息數量623條。網民對事故的原因及真相、相關人員問責、遇難者家屬賠償等問題格外關注。教育領域案例二：“河南方城縣學?；馂摹笔录此家凰奚岬脑O置是否合理通報顯示，該校一間56平左

67、右的宿舍竟然住了32個學生1個老師。當火災來臨，三十多人處于一個狹小的空間之內，并且只有一個門可以選擇逃生，這樣的配置無疑大大降低了逃亡的機會，畢竟當災難來臨時，人人都會為了活著奮力逃亡，更何況是處于成長階段的小學生，紀律性可能也會欠缺一些，只有一個門的情況下難免也會發生擁堵等情況，從這點來看，厄運似乎是必然的。教育領域案例二：“河南方城縣學?；馂摹笔录此级撔５姆偶僦贫仁欠窈侠碓撁駹I學校小學生共有344名，自行決定每兩周休息一次，每次連休四天。原定當周雙休日（1月20日、21日）小學生繼續上課，當晚共有307名小學生住校。只是為什么學校會實行兩周休一次的制度呢？這跟全國絕大多數學校不相符。

68、這是否跟當地實際情況相關，尤其是鄉村留守現狀有關？畢竟不管在哪，小學就留校住宿的情況并不多見。在多數人的印象里，學校寄宿應該也是從中學開始才對。教育領域案例二：“河南方城縣學?；馂摹笔录此既龑W校的安全防護及安全設施配置是否完備對于火災的發生，有時候確實是讓人始料未及，但是對于預防是完全可以做到的，冬季需要取暖，取暖設備是否會帶來安全隱患，對于取暖設備安全隱患的預防是否做到，宿舍管理員是否做好，這都是需要回答的問題，除此之外，學校是否進行過針對性的火災逃生演練、火災逃生與預防講解，是否配備有專業的消防器材，這也是需要注意的問題。教育領域案例三：陜師大副教授被指騷擾女畢業生事件 2024年7月2

69、2日晚，在陜西師范大學新傳學院的一個往年本科畢業生微信群里，該校副教授王安中被指曾給其指導過的女畢業生發不雅照，之后群主稱學校已經知曉并會聯系當事人核查此事，學校會依法依規嚴肅處理。群主隨后解散了該微信群。畢業于陜西師范大學的小玉（化名）表示，7月22日中午，她在微信上向王安中發了一個微博鏈接，內容是“人大女博士舉報博導性騷擾”，隨后又發去了人大校方已介入調查的回應，兩人展開交流。2024年7月24日，澎湃新聞記者向陜師大新傳院一負責人求證此事，其表示：“學校正在嚴肅地進行調查核實和處理程序?！?024年7月24日，陜西師范大學發布聲明，稱已暫停該教師一切工作。教育領域案例三：陜師大副教授被指

70、騷擾女畢業生事件傳播情況截至7月25日,“陜師大一副教授被指曾騷擾女畢業生”相關信息數量合計57659條。其中，公眾號信息來源最多，相關信息數量41968條，占比72.79%；其次是視頻網站，占比11.62%。微博討論數量排名第三，熱搜話題#陜師大通報教師疑騷擾女生#閱讀量達到1306.6萬次，討論量2715條。教育領域案例三：陜師大副教授被指騷擾女畢業生事件反思一社會對女性權益的關切“性騷擾”一詞無論古今中外都會牽動公眾的敏感神經。性騷擾違背了社會的基本道德規范，在中國更是有?！熬V常倫理”，這是一個不容質疑的主流價值觀。性騷擾問題還與性別不平等相關聯，大多數情況下，女性是性騷擾的主要受害者，

71、對性騷擾的關注也反映了社會對性別平等和女性權益的關切。教育領域案例三：陜師大副教授被指騷擾女畢業生事件反思二教育行業是社會正義的風向標教育領域一旦發生性騷擾事件，無疑會嚴重損害教育工作者的聲譽和形象。而教育行業性騷擾問題的成因又是多方面的，包括監督機制缺失、師德師風建設不足、教育工作者個體品質差異、性教育缺失、學生權益保護機制不完善等，一些教師缺乏職業道德和職業操守，將個人欲望凌駕于學生權益之上，甚至利用職權進行性騷擾，而學生在面對性騷擾時往往處于弱勢地位，缺乏必要的維權意識和能力，難以有效保護自己的合法權益，如此差異便會讓“有心之人”有機可乘。教育領域案例三：陜師大副教授被指騷擾女畢業生事件

72、反思三并非個案人大教授性騷擾風波未平，陜師大副教授性騷擾風波又起。校園性騷擾事件并不是個案，要想問題得以根治，還有很長的一段路要走，這需要各方協作，通過加強師德教育、完善防治機制、提高法律意識和公開透明處理等措施，以此營造一個安全、尊重、互助的校園環境。經濟領域案例一：中金公司上海一員工因“降薪”跳樓事件 2024年7月3日，社交平臺上瘋傳中金公司一位“94年”女員工因為降薪后還不起房貸而跳樓，這一傳聞也迅速上了微博熱搜，引發輿論關注。3日下午，中金公司回應稱：近日，我司上海地區一名員工不幸離世，我司對此突發事件感到非常悲痛，并向員工的家人朋友表達了深切的哀悼。我司已第一時間成立專項小組，和員

73、工家屬共同面對這突如其來的變故，妥善處理好相關事宜。中金表示，“對于網傳我司員工跳樓謠言，希望大家尊重逝者隱私，不信謠、不傳謠”。7月3日，死者丈夫所發訃告曝光：其妻7月1日在上海去世，未告知死因。7月4日，“中金員工人均月薪降至3.5萬元”登上微博熱搜。一季度中金公司人均應付薪酬約10.52萬元，同比降幅為36.78%。經濟領域傳播情況 截至2024年7月4日，“中金公司上海一員工離世”相關信息數量共計15189條。其中，公眾號數量最多，相關信息數量9985條，占比65.74%。其次是微博，占比為14.86%，熱搜話題#中金員工人均月薪降至3.5萬元#閱讀量為7769.3萬次，討論數為1.7

74、萬條。網民觀點分布來看，不少網民認為女子離世原因有待公布，也有網民質疑中金公司的回應，認為中金公司并未正面回應公眾關注的問題，同時，還有一部分網民認為生命大于一切，為女子自殺離世而惋惜。案例一：中金公司上海一員工因“降薪”跳樓事件反思一薪酬調整與員工壓力現實中讓人心碎的一幕，讓我們深刻反思社會對于個體的壓力和支持。當代年輕人在高房價和職業壓力的雙重夾擊下，心理健康真的需要更多關注和重視。企業在進行降薪等重大決策時，不僅要關注自身的經濟效益，還要考慮決策對員工和社會的影響，應權衡員工利益和企業發展，尋找平衡，避免給員工帶來過大的生活和心理壓力。案例一：中金公司上海一員工因“降薪”跳樓事件經濟領域

75、反思二社會價值觀與負債問題雖然，社會主流一貫倡導不要過度追求物質財富和職業成就，在進行金融決策時，如購房貸款等，要充分了解風險，做出理性的選擇，避免因過度負債而陷入財務困境。但現實環境是，大多數普通人收入渠道單一，卻過度消費、對收入盲目樂觀，背負遠超自身償還能力的債務，一旦遭遇降薪等收入波動，便陷入債務危機。案例一：中金公司上海一員工因“降薪”跳樓事件經濟領域反思三仇富現象事件曝光后，部分公眾將關注點聚焦于中金公司的高薪酬體系，因對金融行業高薪存在刻板印象，在不了解事件全貌和員工真實困境的情況下，發表帶有負面情緒的言論。有人質疑其高收入與付出是否匹配，認為高收入群體就不應有壓力和困境，這種態度

76、本質上是仇富心理作祟，將對財富分配不均的不滿投射到具體事件中，忽視了事件背后員工個人所面臨的巨大壓力和悲劇本身，使得事件在輿論場中偏離對生命關懷和問題解決的方向，演變成對高收入群體的無端指責。案例一：中金公司上海一員工因“降薪”跳樓事件經濟領域經濟領域案例二：山西問界M7起火3人遇難事件 2024年4月26日下午3點左右，山西運城夏縣發生一起嚴重車禍，一輛新購買僅三個月的華為問界M7在高速公路上與一輛澆水車發生追尾碰撞。事故導致車輛爆炸，一名男子及其兒子和小舅子不幸遇難。4月27日，遇難男子的哥哥發視頻，質疑新車宣傳的AEB自動緊急制動和GAEB異性障礙物自動緊急制動等功能為何失效。4月28日

77、，問界工作人員對此作出回應：問界公司已經成立專項小組前往事故現場，并全力配合交警部門調查，具體事故調查情況以交警部門的結果為準。經濟領域傳播情況 截至4月28日，“問界M7起火3人遇難”相關信息數量合計6208條，其中，來源最多的平臺是公眾號，相關信息數量2716條，占比43.75%。其次是新浪微博，#問界回應車輛起火司乘3人遇難#話題閱讀量6696.5萬次，討論了2.1萬次，熱搜榜最高排名第6位，在榜時長4.4小時，相關信息數量2008條，占比32.35%。大多數網民都對汽車的安全系統表示質疑，并且希望官方早日公布調查情況。部分網民除了對華為吐槽，也宣稱有競爭方造謠事故原因是安全氣囊未打開。

78、案例二：山西問界M7起火3人遇難事件反思一加強消費者教育與應急處理消費者作為車輛的使用者，對車輛安全有著直接的體驗和感受。因此，汽車廠商應加強對消費者的安全教育和培訓，提高他們的安全意識和應急處理能力。同時，廠商還應提供詳盡的安全指南和應急處理方案，幫助消費者在緊急情況下能夠迅速做出正確的反應，最大限度地減少事故造成的損失。經濟領域案例二：山西問界M7起火3人遇難事件反思二汽車廠商應盡快解決隱性安全問題問界M7起火事件，不僅奪走了三條寶貴的生命，更引發了公眾對汽車安全性能的廣泛質疑。這一悲劇再次敲響了警鐘，提醒汽車廠商必須正視并解決車輛設計中存在的隱性問題。從問界M7的事故中，我們可以看到，即

79、便是宣稱擁有先進安全技術的車型，在關鍵時刻也可能因系統失效或設計缺陷而導致災難性后果。因此，汽車廠商不能僅滿足于表面的光鮮和營銷噱頭，而應深入探索技術細節，加強安全測試，確保每一項功能都能在實際駕駛中發揮應有作用。消費者的信任建立在產品質量的堅實基礎之上，任何安全隱患都是對這份信任的嚴重背叛。汽車廠商應以此為契機，深刻反思，加快技術革新，為消費者提供更加安全可靠的出行工具。經濟領域案例二：山西問界M7起火3人遇難事件反思三加強安全監管與測試問界M7起火事件暴露出車輛可能存在的安全隱患，這要求汽車廠商和相關部門進一步加強安全監管，對車輛進行更為嚴格和全面的測試。特別是針對電池、電路等高風險部件，

80、應進行更為細致的安全評估，確保在極端條件下仍能保持穩定。同時，廠商應建立有效的召回機制，一旦發現潛在安全問題，應立即采取措施，防止事故再次發生。經濟領域案例二：山西問界M7起火3人遇難事件經濟領域案例三：“女企業家討工程款陷尋釁滋事被批捕”事件 2024年2月26日，中國經營報報道“貴州女企業家討工程款陷尋釁滋事被批捕，過億債務政府只愿給1200萬元”一事，引發多方關注。2月27日凌晨，貴州六盤水市水城區委宣傳部微信公眾號“水城融媒”就上述報道反映問題發布情況通報。通報稱，“六盤水市水城區政府共欠企業約2.2億元”，以及“區里要以1200萬元化解所有2億余元的債務”的報道均不屬實。通報還稱，報

81、道中的女企業家馬某某等人的行為涉嫌侵犯公民個人信息罪和尋釁滋事罪，已于2023年11月27日被刑事拘留，同年12月27日被依法逮捕。目前案件已移送檢察機關審查起訴，正在依法辦理中。2月28日下午，“貴州發布”公眾號發布情況通報稱，貴州省高度重視，針對網上反映問題，已成立由省檢察院牽頭的調查組，對該案進行全面審查，嚴格依法辦理，維護司法公正。有關調查情況將及時向社會公布。6月6日，貴州省聯合調查組通報六盤水市水城區馬某某伊案調查情況，確認已支付和欠付的工程款金額，并指出部分項目仍在民事訴訟程序中。經濟領域案例三：“女企業家討工程款陷尋釁滋事被批捕”事件傳播情況 截至3月1日，有關“女企業家討工程

82、款陷尋釁滋事被批捕”相關信息數量合計54121條；公眾號是此次輿情傳播數量最多的平臺，相關信息數量35607條，占比65.79%；其次是視頻網站，相關信息數量9077條，占比16.77%；微博上有大量網民對此事參與了討論，#貴州女企業家討工程款陷尋釁滋事被批捕#話題閱讀數量達到3952.1萬次，互動量6.7萬次，討論量6105條，相關信息數量5856條，占比10.82%。部分網民積極為女企業家“發聲”，抨擊政府的行為；部分網民則認為女企業家存在不合規行為，“讓子彈再飛一會”，期待后續的反轉。經濟領域案例三：“女企業家討工程款陷尋釁滋事被批捕”事件反思一政府通報表達含糊，對公眾關心的點并未給出回

83、應。事件是由中國經營報刊發的文章曝出，而文章所涉及的時間線是從女企業家討債八年伊始，涉及輿論爭議的點就很多，也包括十名律師被刑拘這一爭議點，而區政府并未正面回應，針對數十名律師被刑拘事件，則是明確說了“采取安裝GPS定位器等手段跟蹤他人，非法獲取公民個人信息”，讓人覺得缺乏事實依據，有話題轉移之嫌。經濟領域案例三：“女企業家討工程款陷尋釁滋事被批捕”事件反思二官方對于事件責任的劃分不明確 對于此次事件，讓不少公眾聯系到了此前的“李再勇事件”，此事件若是不能合理處置，對政府的公信力的打擊是不可估量的，對于事件的責任主體方，區政府應本著去解決問題的態度，并且有把事件調查清楚、水滴石穿的決心，從而在

84、公眾面前也是具有威信、有責任心的形象。經濟領域案例三：“女企業家討工程款陷尋釁滋事被批捕”事件反思三維護政府的公信力從來不只是喊口號那么簡單 政府部門在回應輿論時，對于輿論所關注的、公眾所困惑的，需要給出正面的回應，一切的回避、躲閃，都只會讓公眾對其失去信心。社會領域案例一：余華英拐賣兒童案 1993年至2003年間，余華英在貴州、云南、重慶等地多次拐賣兒童。2004年，余華英在云南作案時落網，被判8年，減刑3年后于2009年獲釋。2022年，被拐女孩楊妞花報案，余華英再次被捕。2023年7月14日，貴陽中院開庭審理被告人余華英拐賣兒童案。2023年9月18日，貴陽中院公開宣判被告人余華英拐賣

85、兒童案，以拐賣兒童罪判處余華英死刑，剝奪政治權利終身，并處沒收個人全部財產。余華英當庭表示上訴。2023年11月28日，貴州省高級人民法院依法公開開庭審理了上訴人余華英拐賣兒童案。2024年1月8日，貴州高院對余華英拐賣兒童案作出二審裁定，因一審原判遺漏其他犯罪事實、部分事實不清楚，將案件發回重審。2024年10月11日，余華英涉嫌拐賣兒童案在貴州省貴陽市中級人民法院重審一審開庭。公訴機關指控，余華英在原有查明事實基礎上，另涉新的拐賣兒童案件，其拐賣的兒童人數從11名增至17名。2024年10月25日，貴陽中院認為余華英主觀惡性極深、犯罪情節特別惡劣、犯罪后果極其嚴重，依法判決其犯拐賣兒童罪，

86、判處死刑，剝奪政治權利終身，并處沒收個人全部財產。社會領域案例一：余華英拐賣兒童案傳播情況 監測顯示，截至10月25日，“余華英拐賣兒童案件”相關輿情數量12.3萬余條，新浪微博是傳播最多的平臺，其次是今日頭條、抖音等，有大量網民參與事件討論。輿情形成對拐賣兒童的社會危害的關注、對司法程序的嚴謹性的討論等相關話題，網民關注度極高，僅微博熱搜榜在10月11日就有7個相關話題同時在榜。話題#余華英賣的第1個孩子是自己兒子#，閱讀量達2.3億，討論量5萬次，互動量31.3萬次；話題#余華英拿滾燙的水澆到5歲女孩頭上#，閱讀量達8961.7萬，討論量1.5萬次，互動量13.8萬次。社會領域案例一：余華

87、英拐賣兒童案反思一媒體報道與輿論引導 在余華英案的報道中，部分媒體為追求流量，過度聚焦血腥、悲慘細節，制造聳人聽聞的標題，像“驚天拐賣大案細節曝光”這類表述，雖能吸引眼球，但易煽動公眾情緒，造成恐慌。媒體應更深入挖掘案件背后的社會問題，如犯罪根源、現行兒童保護機制的漏洞等，通過專業、客觀的報道引導公眾理性看待案件，而非單純刺激公眾感官，避免輿論被情緒左右。社會領域案例一：余華英拐賣兒童案反思二公眾情緒與法治觀念 公眾對余華英案的憤怒情緒合理且強烈，這反映出大眾對拐賣犯罪的零容忍態度。但在表達憤怒時，部分網友出現人肉搜索、網絡暴力等行為，甚至有輿論干擾司法審判的傾向，如在庭審前就要求嚴懲并預設判

88、決結果。這警示我們，公眾在宣泄情緒的同時，必須強化法治觀念，尊重司法程序，相信司法機關會依據事實和法律公正審判，確保司法公正不被輿論裹挾。社會領域案例一：余華英拐賣兒童案反思三社會治理與預防機制 輿情反映出公眾對兒童安全保障的高度關注。從社會治理角度看，政府部門間信息共享存在滯后性，如公安、民政等部門在人口流動監管、兒童信息登記等方面銜接不足，給犯罪可乘之機。社會應借此契機完善相關制度，優化失蹤兒童報案流程，建立快速響應機制；加強對流動人口的管理，做好身份登記與背景審查；普及兒童防拐知識，提升家庭和學校的防范意識，從源頭上減少此類犯罪的發生。社會領域案例二：退役運動員吳柳芳“擦邊主播”事件 2

89、024年11月21日，前中國女子體操隊隊員吳柳芳因發布多條性感熱舞視頻，被另一位前中國女子體操隊運動員管晨辰留言批評，“前輩姐姐，擦邊就擦邊，但不要給體操扣屎盆子?！眳橇紕t回懟，認為管晨辰是吃不到葡萄說葡萄酸。11月22日，新聞媒體開始報道此事件。11月23日，#吳柳芳 管晨辰#沖上熱搜。23日晚間，吳柳芳在視頻網站直播道歉，表示：“我跟我師妹拌嘴耽擱了大家的時間，占用了公共資源，真的很不好意思。給大家道歉，對不起?！?1月24日，#前體操冠軍吳柳芳擦邊爭議后發聲#等相關話題登上熱搜。同時，抖音平臺顯示，吳柳芳刪除了大量跳舞視頻，只剩下7個作品。吳柳芳賬號因違反社區規定，被禁止關注。其原定于

90、每日15時、20時的直播也已暫停。11月25日，針對吳柳芳此次“擦邊”風波，國家體總工作人員表示：“我們已經關注到了此事，由于吳柳芳是退役運動員，領導也還在研究怎么去處理和解決?！?024年12月1日晚，吳柳芳賬號被解封，粉絲激增?！皡橇紴楹伪黄毡橹С帧痹掝}登上熱搜榜單。12月24日，抖音安全中心官方宣布，對吳柳芳的賬號做出處罰：對“56學姐（798）”等11個賬號采取禁言、暫停營利權限、清除因違規行為增長的粉絲等處置措施，對MCN機構“大海星辰”采取限制后臺賬號管理功能30日處置。社會領域傳播情況 截至12月31日，相關輿情信息共110萬余條。其中，微博平臺傳播數量最多，占比為63.42%

91、，#管晨辰 吳柳芳#吳柳芳賬號被禁言#吳柳芳視頻作品數量銳減#吳柳芳解禁后人氣不減反增#吳柳芳直播道歉#等話題均登上熱搜榜。數個話題閱讀量超億次，如：#吳柳芳粉絲僅剩4.4萬#閱讀量為2.1億次，討論數為7萬條；#吳柳芳賬號被禁止關注#閱讀量為1.3億次，討論數為3.7萬條。微信、公眾號、短視頻、論壇貼吧等平臺也貢獻了較多信息。網民主要圍繞“擦邊”定義、運動員轉型以及社會性別文化等方面展開爭議。案例二：退役運動員吳柳芳“擦邊主播”事件社會領域案例二：退役運動員吳柳芳“擦邊主播”事件反思一公眾人物的社會責任 公眾人物具有一定的影響力和示范作用，其言行可能會對粉絲尤其是青少年產生影響。吳柳芳作為前

92、體操冠軍，本應展現積極向上的形象，卻因發布“擦邊”內容引發爭議，這提醒公眾人物要珍惜自身榮譽和影響力，樹立良好榜樣，傳播正能量，不能只追求個人利益和流量。社會領域案例二：退役運動員吳柳芳“擦邊主播”事件反思二網絡平臺的管理與規范 網絡平臺為人們提供了表達自我和獲取信息的渠道，但也存在內容良莠不齊的問題。吳柳芳事件中，平臺對相關賬號和機構采取了處罰措施，但在管控過程中也引發了一些爭議，如“說封就封”“說解就解”的管控策略遭網友詬病。平臺應進一步完善內容審核機制，制定明確、統一的規則，提高審核的準確性和公正性，同時要加強對MCN機構的監管，引導其注重內容質量，營造健康的網絡生態。社會領域案例二：退

93、役運動員吳柳芳“擦邊主播”事件反思三社會對退役運動員的支持與保障 吳柳芳的經歷反映出退役運動員可能面臨的生存和職業轉型困境。社會應給予退役運動員更多的關注和支持，提供職業技能培訓、創業扶持等資源，拓寬他們的就業渠道，幫助他們更好地適應社會生活，實現從運動員到普通社會職業人的平穩過渡，避免他們因生存壓力而做出一些引發爭議的選擇。社會領域案例三：游戲代練“胖貓”事件 2021年11月，“胖貓”與譚竹玩網絡游戲時認識；同年12月24日，雙方確定戀愛關系。2023年10月，“胖貓”從湖南郴州到重慶，在譚竹住家附近租房居??；11月，譚竹通過微信朋友圈公開雙方戀愛關系。兩人交往期間，經歷多次分手、復合。2

94、024年4月11日凌晨，“胖貓”向譚竹發微信“我們已經結束了”后跳江。4月23日，民警在長壽區長江水域打撈出一具男性尸體。經辨認，確定死者系“胖貓”，排除刑事案件。5月2日，胖貓姐姐曬出胖貓和女友的聊天記錄，稱：自己的弟弟在與女方交往期間談戀愛兩年多，他努力工作只為了給女方更好的生活，戀愛期間為女方花費50多萬?，F在弟弟自殺了，只想討回一個公道，隨后引發熱議。5月3日，“胖貓”親屬到長壽區辦理相關手續后，“胖貓”遺體在長壽區火化。5月5日，胖貓姐姐回應征集證據材料。5月6日，胖貓姐姐回應：“一切都已交給律師辦理。我只想為弟弟討回公道?！?月7日，胖貓姐姐回應：胖貓一案已經正式交給公安機關處理，

95、律師團隊也正對相關證據進行取證收集。5月14日，胖貓姐姐發布弟弟死亡證明。5月19日，重慶市公安局南岸區分局官方“平安南岸”對于411重慶男子跳江事件發布警情通報，認定該事件屬于感情糾葛導致的自殺行為，不構成刑事案件，因此不予立案。社會領域案例三：游戲代練“胖貓”事件傳播情況 截至5月20日，“胖貓事件”相關輿情信息共322萬余條。其中，微博等社交媒體平臺傳播數量最多，約275萬余條，占比為85.65%；其次為短視頻平臺，占比為11.84%。微博熱搜話題#胖貓事件#閱讀量高達13.2億，討論量達85.8萬次。相關熱搜話題還有#21歲重慶男子跳江#胖貓已火化#胖貓姐姐呼吁網友不要再叫外賣#胖貓姐

96、姐準備打官司追回被騙錢款#譚竹回應#等。網民觀點主要聚焦在譴責涉事方道德失范與行為違法，呼吁平臺加強監管、整頓不良風氣，以及強調需理性看待網絡信息，避免盲目跟風網絡暴力，同時關注事件背后反映的社會誠信與人際交往問題。社會領域案例三：游戲代練“胖貓”事件反思一網絡信息傳播與公眾辨別能力 事件初始，“胖貓”姐姐劉某發布的片面信息及帶有引導性的內容，迅速引發輿論關注，使大眾對譚某形成“撈女”“騙子”等負面印象。這反映出網絡信息傳播中，片面、虛假信息易快速擴散，誤導公眾認知。眾多網民在未核實信息真偽時就盲目跟風，參與對譚某的指責與攻擊，成為網絡暴力的助推者。表明公眾在面對網絡信息時，缺乏足夠的辨別能力

97、和理性思考，易被情緒左右。社會領域案例三：游戲代練“胖貓”事件反思二網絡暴力與道德法律邊界 譚某在事件中遭受大量網絡暴力，個人生活受到嚴重影響，精神上承受巨大壓力。網絡暴力不僅對當事人造成傷害，還擾亂網絡空間秩序，破壞社會和諧氛圍。劉某為達到個人目的，故意曝光譚某隱私、操控輿論，這種行為既違背道德底線，也觸犯了法律紅線。警示人們網絡并非法外之地，任何行為都應在道德和法律的框架內進行。社會領域案例三：游戲代練“胖貓”事件反思三平臺與媒體的責任擔當 網絡平臺在事件傳播初期，未能有效審核和監管相關信息，導致不實信息和網絡暴力言論大量傳播。平臺應完善內容審核機制，加強對用戶發布信息的篩查，及時處理違規

98、內容，防止類似事件發生。部分媒體和自媒體為追求流量，未對事件進行深入調查和客觀報道，甚至傳播未經證實的謠言和虛假信息，加劇了輿論的混亂。媒體應秉持客觀、真實、公正的原則，發揮輿論引導作用，為公眾提供準確、全面的信息。5 5Analysis of failed cases of public opinion response輿情應對失敗案例分析 2024年2月25日，宗慶后的逝世消息傳出，引發了社會各界的悼念。與此同時，農夫山泉的創始人鐘睒睒也被推到了臺前。一些自媒體開始炒作，將兩者進行對比，甚至出現了“抵制”“圍剿”等極端言論，將農夫山泉推向了風口浪尖。網民對農夫山泉的質疑主要集中在“背刺老東

99、家”的傳聞上。這種質疑和炒作不僅對農夫山泉的聲譽造成了影響，也引發了社會對商業道德和商業競爭的深刻反思。案例01 缺乏情感共鳴：在社會文化中，“感恩”是重要價值觀。娃哈哈創始人宗慶后去世后的風波中，農夫山泉創始人鐘睒睒發布的回應文章鐘睒睒：我與宗老二三事，只是就事論事地解釋，缺乏對宗老的深切懷念與感恩之情，沒有與大眾情緒形成共鳴，無法平息大眾的負面情緒，從而引發大眾對農夫山泉的抵觸情緒。忽視網絡輿論特點：在自媒體“流量為王”的背景下，部分網紅為博眼球刻意引導輿論，使大眾情緒被裹挾，加劇了對農夫山泉的負面評價。而農夫山泉忽略了此點，未對海量的負面評論進行有效引導，使得負面輿論持續發酵。新負面問題

100、被放大：事件中被扒出鐘睒睒兒子的國籍問題以及東方樹葉瓶身上印著日本相關元素等，這些新問題進一步沖擊了農夫山泉的企業形象，引發消費者對其“民族企業”屬性的質疑。案例01案例重視公關策略的情感共鳴：企業回應爭議時，要注重與大眾的情感共鳴，融入人文關懷與情感元素，不能只注重事實解釋。比如在類似事件中，應先表達對逝者的敬重與緬懷，再進行相關問題說明。強化網絡輿情管理能力：要深入了解新媒體傳播邏輯，及時關注并引導網絡輿論，對負面評論不能忽視?？砂才艑I團隊監測和回應，通過積極互動來化解矛盾，引導輿論走向。維護企業長期形象：企業日常經營中要注意形象塑造和維護，避免過度營銷等負面行為，保持品牌形象的穩定性和

101、正面性，不能只追求短期利益。01案例 2024年1月29日，上海市道路運輸管理局發布關于禁止網約車在浦東機場運營的通知。其中提到，為確保浦東機場陸側交通順暢有序，特別是春運期間，嚴格禁止網約車在浦東機場區域攬客運營。上海市道路運輸管理局有關負責人表示，2016年上海出臺了上海市網絡預約出租汽車經營服務管理若干規定，根據規定，網約車平臺不得發布機場、火車站巡游車營業站區域內的召車信息；網約車駕駛員不得在機場、火車站巡游車營業站區域內攬客。該負責人表示，上述通知是對于該規定的重申。通知發出后，引發輿論關注。大量市民投訴，認為該禁令惡化營商環境，有違市場公平公正。同時，對唯一可以約車的“空港出行”A

102、PP所屬公司的背景產生質疑，認為存在利益輸送、壟斷經營等腐敗問題。02案例缺乏調研與溝通：上海市交通委在禁令發布未充分考慮市民出行需求和網約車市場的實際情況，導致政策出臺后引發廣泛爭議，新規出臺一周即被廢除?；貞患皶r：面對公眾質疑和投訴，政府未能及時回應和澄清，加劇了輿情惡化。缺乏透明度：對唯一可以約車的“空港出行”APP所屬公司的背景未予以及時公開和說明，引發公眾對利益輸送、壟斷經營等腐敗問題的質疑。02案例缺乏充分溝通與民意考量：在決策前，未充分與網約車司機群體、相關平臺及廣大乘客溝通，忽視各方合理訴求。忽視市場規律與出行需求：網約車的出現是市場需求的產物，禁止運營違背市場發展趨勢，也未

103、考慮到其對旅客多樣化出行選擇的重要性。政策制定應順應市場，在規范管理的基礎上，引導網約車健康發展。信息發布與解釋不足：決策公布后，未及時、詳細地向公眾解釋禁止原因、后續交通替代方案等關鍵信息，導致誤解和質疑。要利用多種渠道，清晰闡述政策背景、目的和具體安排，增強公眾理解。協同管理與配套措施缺失：沒有與出租車等其他交通方式協同管理，也未制定完善的配套措施，如增加出租車運力、優化公共交通銜接等。需建立多部門協同機制，提前規劃并落實配套措施，保障機場交通順暢。02案例 2024年10月27日，有網民在社交媒體反映南京南站多趟車次大面積延誤，導致旅客滯留。10月27日晚，鐵路南京站就該事件發文稱：“1

104、0月27日17時17分左右，受仙寧線南京南站至紫金山東站區間發生設備故障影響，途徑該區間的部分列車晚點。經鐵路部門緊急處置，列車運行秩序已于18時13分起逐步恢復?！辫F路南京站致歉并提醒：“對由此給旅客出行帶來的不便，鐵路部門深表歉意。相關列車的晚點情況，請留意車站公告或撥打12306客服電話咨詢?！?0月29日，南京南站官方微博通報：經初步調查，10月27日傍晚，一頭野豬侵入南京南站至紫金山東站間的高鐵聯絡線，與通過列車D5515次相撞，引發設備故障停車，造成途經南京南站的部分列車晚點。D5515次隨車機械師下車排查處置故障過程中，被鄰線限速通過的列車碰撞，經搶救無效不幸身亡。鐵路部門表示沉

105、痛哀悼，并向其家屬深切慰問，正在全力做好善后工作。官方進行兩次通報，但相關內容被質疑相悖。網民認為官方在隱瞞真相，對官方回應的不及時和遮遮掩掩表示不滿。03案例信息發布不全面：首次回應只提及設備故障，未說明隨車機械師傷亡情況，引發公眾猜測與不信任，導致輿情發酵?；貞獣r效性不足：二次回應事故具體原因時隔兩天，在各種傳言散播后才發布，輿論熱度已達高峰，影響了官方公信力?，F場服務有欠缺：未充分考慮旅客需求，未及時設置臨時休息區、提供飲水餐飲等，旅客長時間等待，焦慮不滿情緒加劇。03案例強化信息公開機制：建立完善的信息發布制度，突發事件發生后及時、全面、準確地通報情況，包括事件原因、影響范圍、處置進展

106、及可能后果等，避免擠牙膏式的信息披露?？啥嗲劳桨l布信息，確保旅客和公眾能及時獲取。優化應急溝通與協調：內部建立高效的溝通協調機制，確保各部門在應急處置過程中信息暢通、協作緊密，避免出現信息不一致或工作推諉的情況。同時，加強與外部相關單位和媒體的溝通協作，形成應對合力，共同做好信息發布和輿論引導工作。注重公眾情緒管理：在回應和處置過程中，要充分理解和尊重公眾的情緒，以人性化的方式進行溝通和服務。不僅要解決實際問題，還要關注公眾的心理需求，通過真誠的道歉、合理的解釋和積極的措施，緩解公眾的焦慮和不滿情緒，爭取公眾的理解和支持。036 6Public opinion review in 2024

107、 and suggestions for public opinion control in 2025 2024年，網絡輿情數量呈高發增長態勢。以微博平臺為例，“警情通報”“情況通報”兩個關鍵詞去重后的事件數量為參考，較2023年同期增長73.6%，重大輿情的增長態勢同樣顯著。經濟、政治、文化、科技等宏觀領域的動態，以及個體事件、企業行為、公眾人物言行等微觀層面的一舉一動，都可能在瞬間引發廣泛關注，成為輿情焦點。短視頻與社交媒體的深度融合，成為輿情增長的關鍵驅動力。短視頻創作便捷、內容直觀，社交媒體借助熱點算法與之聯動，使輿情傳播更加跨平臺化，形成強大的聯動效應。一個熱點事件往往先在抖音引發討

108、論，隨后迅速在微信、微博等平臺擴散，不同平臺用戶相互交流影響，極大地拓寬了輿情傳播范圍，加快了傳播速度。國內外一系列重大事件，如國際政治沖突、自然災害、重大體育賽事等，也成為輿情的重要觸發點。這些事件吸引全球媒體聚焦的同時，也激發了公眾的強烈反應。此外，隨著社會進步和教育水平提升，公眾的權利意識、環保意識、社會責任感不斷增強，對社會問題的關注度和參與度越來越高，對企業和政府行為的監督與要求也更為嚴格。壹2024輿情回顧 在不同領域，輿情增長各具特點。經濟領域中，企業經營面臨的困境，如裁員、債務違約，金融市場的波動，像股市下跌、理財產品爆雷，以及嚴峻的就業形勢，包括大學生就業難、農民工返鄉潮等問

109、題，都成為輿情熱點。黨政領域內，國內政策變動、政府機構改革等也成為輿論焦點。文化領域里，影視娛樂、文學藝術、傳統文化相關話題熱度居高不下，熱門影視作品播出、明星緋聞丑聞、文學作品評價以及傳統文化傳承創新等，都能引發廣泛討論?？萍碱I域中，人工智能、大數據、區塊鏈等新興技術的發展和應用，成為輿情關注重點，人工智能對就業、倫理道德的影響，大數據的數據隱私保護，區塊鏈在金融領域的應用等，引發大眾廣泛探討。壹2024輿情回顧 輿情傳播也呈現出新趨勢。群體極化現象愈發明顯，網絡讓觀點趨同者聚集，不同陣營觀點走向極端對立，增加了輿情調和的難度。認知偏差持續干擾網民，確認偏誤、錨定效應使信息接收片面化，導致輿

110、情容易偏離真實情況。公眾對安全感、歸屬感等社會心理需求，成為輿情的“催化劑”，涉及公共安全、文化認同的話題更易引發關注，左右輿情走向。話題共情成為推動輿情傳播的關鍵因素，當話題觸及社會公平正義失衡、弱勢群體困境、民生痛點等公眾內心關切時，便能迅速點燃討論熱情，形成強大的輿情傳播力量。此外，輿情處置中，利用AI“深度偽造”現象逐漸突出，“正調反唱”“暗語影射”“段子戲謔”等“語?；陛浨槌噬仙厔?，“去權威”“逆主流”的反感式、對峙性輿情不斷增多，輿情處置中還存在“口號式重視”“甩鍋式重視”等假重視現象，導致錯失處置良機。這些問題給輿情管理帶來了新的挑戰，亟待解決。壹2024輿情回顧監測預警體系

111、不完善貳2025年輿情管控建議 部分單位對輿情監測的重視程度不夠，監測手段相對單一，主要依賴人工搜索和簡單的關鍵詞監測，難以實現對海量網絡信息的全面、實時監測。同時，監測的范圍有限，往往只關注主流媒體和熱門社交平臺，忽視了一些小眾論壇、新興社交平臺以及自媒體賬號等潛在的輿情發源地。這就導致許多潛在的輿情風險未能及時被發現，錯過最佳的應對時機。在一些突發輿情事件中，相關部門由于事前毫無察覺，事發后才匆忙應對，顯得十分被動，使得輿情迅速惡化，造成更大的影響?；貞幹萌狈τ行?一些部門和企業在面對輿情時，回應不及時，往往等到輿情已經發酵到一定程度才進行回應，此時公眾的情緒已經被激化，回應的效果大打

112、折扣?；貞獌热菀泊嬖趩栴}，部分回應過于簡單籠統，缺乏實質性內容，不能有效解答公眾的疑問；有的回應則避重就輕，只強調客觀原因，忽視自身存在的問題，導致公眾對回應的可信度產生懷疑。在處理過程中，缺乏整體規劃和協調，各部門之間各自為政，無法形成有效的應對合力，使得輿情處置的效果不佳。貳2025年輿情管控建議協同合作機制不健全 輿情應對通常涉及多個部門和相關方，但在實際操作中，部門之間信息溝通不暢，存在信息壁壘，導致在輿情應對過程中出現信息不一致、行動不協調的情況。職責劃分不明確也是一個突出問題，在面對復雜的輿情事件時，各部門之間相互推諉責任，不愿意主動承擔輿情應對的工作，使得輿情應對工作無法高效開展

113、。缺乏協同合作的機制，使得在輿情應對過程中，無法充分整合各方資源，形成有效的應對合力，從而影響了輿情應對的效果。貳2025年輿情管控建議強化輿情監測預警機制 政府、企業及社會組織應建立全方位、多層次的輿情監測體系，充分利用大數據、人工智能、云計算等先進技術，構建全方位、多層次的輿情監測平臺。通過對海量網絡信息的實時抓取和分析，實現對輿情的精準監測和預警。設置科學合理的預警指標，結合語義分析、情感判斷等技術，對輿情的發展趨勢進行預測，及時發現潛在的輿情風險，為后續應對爭取時間。同時，擴大監測范圍，不僅要關注主流媒體和熱門社交平臺，還要覆蓋小眾論壇、新興社交平臺以及自媒體賬號等，確保不遺漏任何潛在

114、的輿情信息。提升輿情回應與處置能力 應組建輿情常規管理團隊，包括行業專家、數據分析人員、公關人員等，具備專業的輿情研判及處置能力。監測到輿情信息后，要迅速歸類整理，深入分析，準確判斷輿情發展趨勢、公眾情緒傾向以及事件可能產生的影響范圍和程度，為制定精準的應對策略提供依據。輿情發生后，要迅速做出回應，搶占輿論先機?；貞獌热菀鎸?、準確、詳細，針對公眾關心的問題進行全面解答，避免模糊不清和避重就輕。注重與公眾的溝通和互動，通過多種渠道收集公眾的意見和建議，及時調整回應策略。貳2025年輿情管控建議加強社會資源整合 加強與媒體、社會組織、專家學者等各方的合作，充分發揮他們在輿情應對中的作用媒體可以及

115、時、客觀地報道事件真相，引導輿論走向；社會組織可以發揮橋梁紐帶作用，協助政府和企業做好公眾溝通工作；專家學者可以提供專業的意見和建議，為輿情應對提供智力支持。通過整合各方資源，形成全社會共同參與的輿情應對格局。此外，還需要加強公眾媒介素養教育，提高公眾對信息的甄別能力、理性思考能力和文明表達能力。減少因公眾認知偏差或情緒沖動引發的輿情危機，營造健康、理性的輿論環境。（完）注重跨部門協同合作 輿情應對往往涉及多個部門，應建立跨部門、跨領域的協同合作機制，打破部門之間的信息壁壘，實現信息共享和協同作戰。在輿情應對過程中，明確各部門的職責和任務，避免出現職責不清、相互推諉的情況。要加強信息共享和協同聯動，形成應對合力。例如，在重大公共安全事件中，公安、消防、醫療、宣傳等部門需密切配合，共同做好救援、信息發布和輿情引導工作。THANKS網絡輿情分析師北研閣網絡信息審核師