《攜程商旅：2024-2025年商旅管理市場白皮書（113頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《攜程商旅：2024-2025年商旅管理市場白皮書（113頁）.pdf（113頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書攜程商旅數據研究團隊定量定量調研調研國內：通過攜程商旅自有渠道發放問卷收集數據，覆蓋各大行業、不同類型企業的行政/財務等直接負責差旅管理的人士。海外：通過市場調研機構在線調研，覆蓋亞太地區主要市場差旅負責人。通過分析商旅人士的行為偏好，了解相應的痛點和需求，深度洞察商旅行業趨勢。企業差旅負責人在線調研企業差旅負責人在線調研通過央視市場研究股份有限公司在線調研，全國范圍內覆蓋1-4線城市的高頻商旅出行人士。高頻商旅人士在線調研高頻商旅人士在線調研企業差旅負責人深度訪談企業差旅負責人深度訪談高頻商旅人士座談會高

2、頻商旅人士座談會定量定量調研調研定性定性訪談訪談定性定性訪談訪談邀請各行各業的高頻出差人士，從親身經歷出發，暢聊在差旅過程中的體驗、訴求以及對未來的期許。邀請不同類型企業的差旅負責人，面對面了解企業差旅管理中的痛點與需求，共同探索未來商旅市場的新機遇。研究說明攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書商旅十年序章序章觀變：趨勢“萬象”第一章第一章馭變：需求“平衡”第三章第三章共棲：商旅“新態”第四章第四章應變：時代“脈搏”第二章第二章contents目錄攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書序章|商旅十年：中國商旅市場逐漸覺醒市場規模2015201520202020受新冠疫情影響，商旅

3、行業進入不確定性時代20242024商旅市場規模超越2019年，進入全新增長期2015年末，中國成為全球最大商旅市場移動互聯網普及移動互聯網普及在線預訂和管理商旅活動變得更為便捷，隨時隨地預訂/審批成為可能高鐵網絡擴張高鐵網絡擴張高鐵網絡的發展極大地改變了國內商旅出行的方式，火車票開始成為商旅管控的重要內容簽證便利化推動國際交流簽證便利化推動國際交流簽證便利化舉措不斷推出，覆蓋國家范圍持續擴大，促進了國際商務旅行增長行業變遷線上預訂率（2015-2024）70%99%線上化線上化中國商旅走過中國商旅走過1.01.0到到5.05.0時代，差旅管理完成“五化”時代，差旅管理完成“五化”線上化、移動

4、化、電子化、數智化、全球化線上化、移動化、電子化、數智化、全球化差旅移動端預訂率83%移動化移動化2025年9月30日起，民航旅客運輸服務、鐵路旅客運輸將100%完成數電票切換，差旅報銷便捷度提上新的高度電子化電子化數智化數智化伴隨中企出海浪潮，TMC助力中國企業共同開拓國際版圖，TMC國際化能力更加重要全球化全球化*線上與移動端預訂率，為攜程商旅數據及調研數據據2021-2022年商旅管理市場白皮書調研，68.3%企業認為差旅管理是數字化轉型切入點隨著互聯網的普及，差旅預訂和管理呈現線上化和移動化的趨勢當前，中國商旅市場正在經歷當前，中國商旅市場正在經歷智能化智能化變革，變革，“AI+AI+

5、商旅”商旅”將重塑商旅體驗將重塑商旅體驗截至2024年已到達攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書序章|十年商旅人眼中的商旅變遷合作伙伴合作伙伴企業客戶企業客戶【產品設計：見證攜程商旅產品設計：見證攜程商旅APPAPP的初代的初代UIUI到到1010.0 0版本版本】我曾是攜程商旅初代的UI設計師之一，最開始商旅的app首頁只有最簡單的機票和酒店入口的。內容也非常簡單。從這個簡單的頁面開始，商旅設計為了配合商旅日漸增長的業務需求，一代一代的迭代和進步。攜程商旅人攜程商旅人【客戶服務：科技發展改變了我們的工作模式客戶服務：科技發展改變了我們的工作模式】這十年，見證了商旅行業飛速變革的十年。

6、在線預訂系統、智能行程管理工具不斷涌現，極大提高了工作效率，但同時也要求我們不斷學習新的技能和知識。曾經繁瑣的人工預訂流程逐漸被自動化系統取代，我們的工作重心從單純的預訂執行轉向了為客戶提供更具價值的服務?！酒放圃O計：與商旅行業共同成長品牌設計：與商旅行業共同成長】十年，彈指一揮間。從初入攜程商旅的青澀設計師，到如今獨當一面的品牌塑造者，這段旅程充滿了挑戰、成長與感動。我有幸參與了品牌升級的全過程，從LOGO的優化到VI系統的完善，從網站改版到宣傳物料的設計，每一個細節都傾注了我們的心血?？粗放浦饾u成熟，被更多用戶認可，內心的成就感油然而生?！九c伙伴共同見證商旅管理從分散走向協同與伙伴共同見

7、證商旅管理從分散走向協同】十年間，我們共同見證了中國商旅管理從粗放走向精細、從分散走向協同的數字化躍遷。釘釘與攜程商旅自2021年戰略合作以來，通過釘釘底層能力與攜程專業服務的深度融合，打造新的物種，助力客戶成功。釘釘生態業務部總經理 陳霆旭【生態合作層次更深生態合作層次更深，更注重長期價值共創更注重長期價值共創】近年來，商旅行業的生態合作已從單一的資源互補轉向更深層次的數字化協同與生態共建，更注重長期價值共創。例如，云簡業財與攜程商旅目前不僅在費控與商旅場景深度融合，同時，也在共同探索合規管理、ESG、AI應用等新興場景解決方案，推動行業從標準化服務向智能化、可持續化方向升級。云簡業財 市場

8、總監 劉宏穎【企業差旅的變化：從分散管理到集中管理企業差旅的變化：從分散管理到集中管理，從電話預訂到數智化預訂從電話預訂到數智化預訂】在我的差旅管理生涯中，企業差旅經歷了從分散管理到集中管理，從電話預訂到平臺智能化預訂的變化。在企業管理側，從最初的員工自行墊付報銷變為借助平臺集中管控，通過平臺的費用分析、制度管控功能，實現差旅管理從被動向主動的轉變。在出行人角度看，更多是技術變革帶來的影響。從最原始的電話預訂，到智能化的預訂，很大程度上提高了預訂效率，降低了溝通成本?？萍夹袠I 行政負責人【2424年全面復蘇年全面復蘇，國際化差旅銳增國際化差旅銳增】在我的差旅管理生涯中，見證了20年起企業非必要

9、差旅的暫停到24年國內外差旅的全面復蘇，現在又進入了一個國際化差旅銳增的新階段?；ヂ摼W行業 行政差旅負責人攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書第一章觀變：趨勢“萬象”攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書全球商旅市場24年全球商旅支出恢復至19年水平，亞太地區增速明顯 GBTA（全球商務旅行協會）2024年7月份發布的報告顯示，全球商旅在23年呈現快速恢復后，24年開始開啟平穩增長的步伐。預計至預計至20242024年底年底，全全球商務旅行支出將達到球商務旅行支出將達到1 1.4848萬億美元萬億美元，首次超越疫情前水平首次超越疫情前水平。預計到2028年，全球商旅市場規模將達到

10、2萬億美元。全球各區域全球各區域20242024年商旅支出（億美元）年商旅支出（億美元）*恢復至恢復至20192019年的百分比年的百分比 2024年，從區域市場增速看，全球商旅市場已普遍走過疫情恢復期，支出增速開始走入平穩期。2024年，除新興歐洲外，全球其他區域商旅支出都將恢復至疫情前水平，其中北美和中東&非洲恢復情況更為顯著，新興歐洲增速最高。亞太地區作為全球最大區域市場亞太地區作為全球最大區域市場（占比約占比約4141%），20242024年商旅支出增速在全球年商旅支出增速在全球范圍內仍保持相對較高水平范圍內仍保持相對較高水平，預計增速達預計增速達1212.3 3%，商旅支出恢復至19

11、年水平。數據來源：GBTA Business Travel Index Outlook（2024年7月）20182019202020212022202320242025202620272028注：由于市場變化，注：由于市場變化，GBTAGBTA可能對往年部分數據進行校準?？赡軐ν瓴糠謹祿M行校準。如本圖中，GBTA已將2020年全球商旅支出從0.694校準為0.661（萬億美元）。5.7%1.5%-53.8%5.5%47.4%30.0%11.1%10.4%9.2%6.2%5.5%全球商務旅行支出增長率全球商務旅行支出增長率全球全球GDPGDP增長率增長率20232023年年8 8月預估數據月

12、預估數據20242024年年7 7月預估數據月預估數據BTS（商務旅行總消費）*為預估20182018-20282028年年全球商務旅行支出全球商務旅行支出（萬億美元）（萬億美元）1.4101.4101.638*1.638*1.4301.4300.6610.6610.6970.6971.3361.3361.484*1.484*1.517*1.517*1.621*1.621*1.788*1.788*1.900*1.900*1.703*1.703*1.0271.0271.357*1.357*1.782*1.782*2.004*2.004*12.3%10.4%9.8%8.7%14.7%9.1%0.0

13、%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14.0%16.0%01000200030004000500060007000亞太北美西歐拉丁美洲新興歐洲中東&非洲2024年2024年增長率*2024年數據為預估202389%104%94%100%69%102%2024*100%115%103%109%79%111%第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書8.8%15.0%26.8%21.8%12.1%0%5%10%15%20%25%30%010002000300040005000600070008000中國日本韓國印度澳大利亞亞太亞太TOP5

14、TOP5商旅支出國家增長情況商旅支出國家增長情況2019年2022年2023年2024年（2024年7月預估）2024年增長率（2024年7月預估）84%84%全球商旅市場中國保持位列全球最大商務旅行市場 從從TOPTOP1515商務旅行支出國家來看商務旅行支出國家來看，中國仍是全球最大商旅市場中國仍是全球最大商旅市場，目前占據全球商旅總支出約目前占據全球商旅總支出約2525%的份額的份額，占亞太區域約占亞太區域約6262%。全球TOP15商務旅行支出國家排名總體穩定，亞太國家占據5席，土耳其取代印尼躋身TOP15行列。從亞太區域來看，24年增速最快的是韓國。對比19年恢復情況最顯著的是日本，

15、達114%。05001000150020002500300035004000全球全球TOP15TOP15商旅支出國家商旅支出國家20232024（2024年7月預估）支出（億美元）25%25%中國市場商旅支出占全球比重TOP15國家商旅支出占全球比重支出（億美元）24年增速102%111%/VSVS20192019恢復恢復程度程度98%116%101%114%97%105%108%93%105%101%112%109%62%62%中國市場商旅支出占亞太區域比重數據來源：GBTA Business Travel Index Outlook（2024年7月）第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽

16、攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書9.0%9.2%0.9%-41.4%21.3%-4.6%32.1%8.8%5.7%12.9%8.3%6.9%中國商旅市場24年中國商旅支出增長8.8%，基本恢復至19年水平，進入穩步增長期 差旅活動依舊是企業商務交流的剛需。據GBTA預測，中國中國20242024年商務旅行支出增長年商務旅行支出增長8 8.8 8%，達到達到37253725億美元億美元，進入全面復蘇后的穩步增長階段。隨著鐵路/民航等旅客運輸的不斷恢復，從24年中國商旅支出來看，已基本恢復至19年水平。注：由于市場變化，注：由于市場變化，GBTAGBTA可能對部分往年數據進行校準?？赡?/p>

17、對部分往年數據進行校準。如本圖中，GBTA已將2019年中國商旅支出從4007校準為3817（億美元），2020年中國商旅支出從2484校準為2238（億美元）。中國中國商務旅行支出增長率商務旅行支出增長率GDPGDP增長率增長率20232023年年8 8月預估數據月預估數據20242024年年7 7月預估數據月預估數據BTS（商務旅行總消費）*為預估20172017-20282028年年中國商務旅行支出中國商務旅行支出（億美元）（億美元）數據來源：GBTA Business Travel Index Outlook（2024年7月）;國家鐵路局；中國民用航空局2716271622382238

18、3817381737833783259225923937*3937*3725*3725*342234224062*4062*44524452*4445*4445*4814*4814*47734773*36083608*5021*5021*5146*5146*34563456201720182019202020212022202320242025202620272028 鐵路鐵路、民航出行持續復蘇民航出行持續復蘇，其中，24年民航國內航線旅客運輸量已超越2019年水平，恢復率113%。國際航線正處于快速恢復期，旅客運輸量同比增長125.6%，恢復至19年88%。相比于2019年，鐵路旅客發送量恢

19、復85%。旅客運輸量較2019年恢復情況國際航線國內航線鐵路88%113%85%第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書差旅預算25年超六成企業預期增加國內差旅預算，超五成企業增加國際預算 攜程商旅調研顯示，2024年，企業差旅支出整體較23年有所增加或持平。在對2025年的差旅預算上，企業整體持樂觀態度，超九成左右企業國內和國超九成左右企業國內和國際差旅預算將會同比增加或持平際差旅預算將會同比增加或持平。超半數企業國內及國際差旅預算有所增加超半數企業國內及國際差旅預算有所增加。其中房地產行業和專業/科技活動行業增加國內及國際預算名列前茅。20252

20、025年年企業差旅預算企業差旅預算變化情況變化情況國際國際差旅差旅預算增加預算增加及持平及持平94.2%94.2%94.4%94.4%國內差旅國內差旅44.6%44.2%24.2%23.7%22.1%21.3%17.9%16.5%15.2%12.1%7.4%自身經營管理良好業務拓展交流更順暢國內市場業務增長全球化業務發展空間行業處于上升期過往布局迎來收獲期整體市場環境信心指數外部政策利于企業發展數字化建設產生積極效果AI等趨勢帶來發展機遇下沉市場拓展順利2024202320242024年年企業面臨的機遇企業面臨的機遇 在對企業經營機遇的判斷上，企業經營信心增強企業經營信心增強，認為企業認為企業

21、“自身經營自身經營管理良好管理良好”的受訪者比例較的受訪者比例較20232023年有所增長年有所增長，達達4444.6 6%。企業過往布局的沉淀及外部政策的利好，也為企業發展帶來機遇。此外，44.2%的企業負責人認為業務拓展交流變得更加順暢。20242024年差旅支出年差旅支出國際差旅支出較23年有所增加及持平數據來源：企業差旅負責人在線調研國內差旅支出較23年有所增加及持平88.9%89.4%預計增加差旅預算的預計增加差旅預算的企業企業TOP3TOP3按企業類型排名按企業類型排名按行業排名按行業排名國內差旅預算增加1.國央企 2.民營 3.外商獨資1.房地產 2.專業科技活動 3.農林漁業國

22、際差旅預算增加1.外商獨資 2.民營 3.中外合資1.制造業 2.房地產 3.專業科技活動16.6%16.9%38.8%45.5%39.0%31.8%大幅增加有所增加基本持平有所減少大幅減少（多選）第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書農林牧漁業制造業批發零售業建筑業交通運輸、倉儲和郵政業住宿餐飲業 互聯網行業軟件和信息技術服務業房地產、租賃和商務服務業科學研究和技術服務業影視/出版/廣告傳媒業醫療保健教育金融業居民服務和其他服務業文化、體育和娛樂業國際差旅頻次增加55.943.629.356.954.369.75555.564.645.469.8

23、50.160.845.558.730國內差旅頻次增加43.362.8556044.166.360.565.957.864.669.467.957.263.758.632.92024 VS 2023 2024 VS 2023 各行業及企業類型各行業及企業類型 國內國內/國際差旅頻次有所增加的比例國際差旅頻次有所增加的比例第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽差旅頻次2024年，超半數行業國內外差旅頻次有所增加數據來源：高頻商旅人士在線調研 攜程商旅調研顯示，超半數差旅人士2024年出差頻次較23年有所增加。具體到行業上，國際差旅方面，住宿餐飲業，房地產/租賃和商務服務業差旅頻次增加比例相對更高

24、。國內差旅中，醫療保健行業、住宿餐飲業頻次增加更顯著。影視出版/傳媒行業的國內及國際差旅頻次增加均較顯著。20242024年差旅頻次年差旅頻次較較2323年有所增加年有所增加的受訪者比例的受訪者比例國內差旅國際差旅59.5%51.4%2024差旅頻次差旅頻次國內差旅國內差旅TOP3：影視傳媒、醫療保健、住宿餐飲影視傳媒、醫療保健、住宿餐飲國際差旅國際差旅TOP3：影視傳媒、住宿餐飲、房地產影視傳媒、住宿餐飲、房地產/租賃租賃/商務服務商務服務攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書差旅頻次預期2025年，預期國內及國際差旅頻次將繼續提升數據來源：高頻商旅人士在線調研第一章：觀變：趨勢“萬象

25、”|商旅市場概覽 攜程商旅調研顯示，超半數差旅人士預計25年差旅頻次還將繼續增加，其中預計國內差旅頻次增加的超6成。具體到行業上，國內差旅方面，科學研究、影視傳媒、居民服務行業受訪者預期差旅頻次更為樂觀。國際差旅方面，住宿餐飲，房地產/租賃和商務服務業、軟件信息技術業頻次增加更為顯著。預計預計20252025年差旅頻次年差旅頻次較較2424年有所年有所增加增加的受訪者比例的受訪者比例國內差旅國際差旅60.6%55.3%2025差旅頻次差旅頻次國內差旅國內差旅TOP3：影視傳媒、科研技術、居民服務影視傳媒、科研技術、居民服務國際差旅國際差旅TOP3：住宿餐飲、房地產住宿餐飲、房地產/租賃租賃/商

26、務服務商務服務、軟件信息技術、軟件信息技術農林牧漁業制造業批發零售業建筑業交通運輸、倉儲和郵政業住宿餐飲業互聯網行業軟件和信息技術服務業房地產、租賃和商務服務業科學研究和技術服務業影視/出版/廣告傳媒業醫療保健教育金融業居民服務和其他服務業文化、體育和娛樂業國際差旅頻次增加47.146.934.245.548.674.55166.768.757.663.753.660.848.564.625國內差旅頻次增加47.851.156.256.560.357.558.170.963.17576.568506574.334.22025 VS 2024 2025 VS 2024 各行業及企業類型各行業及企

27、業類型 國內國內/國際差旅頻次有所增加的比例國際差旅頻次有所增加的比例攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書差旅目的培訓考察是出差第一目的，國內出差側重客戶拜訪，國際出差偏重會展第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽獎勵旅游團隊建設專業服務(法律、財務等)參加組織內部的會議銷售/客戶拜訪/談判參加會展/展覽參加行業/專業研討會議參加培訓/考察學習國際出差目的（%)20242023數據來源：高頻商旅人士在線調研 在出差目的上，國內外差旅目的的前兩位均為參加培訓/考察學習，以及參加行業/專業研討會議。在位列第三的目的上，國內為銷售/客戶拜訪/談判，國際出差則更偏重參加會展/展覽。從目的變化

28、看，國內出差位列前三隊目的比重仍在持續增長。國際出差目的中，與與MICEMICE（商務會獎旅游商務會獎旅游）需求相關的目的比重有所增長需求相關的目的比重有所增長，參加會展/展覽、參加組織內部會議、團隊建設與獎勵旅游的比重有所上升。獎勵旅游團隊建設專業服務(法律、財務等)參加組織內部的會議參加會展/展覽銷售/客戶拜訪/談判參加行業/專業研討會議參加培訓/考察學習國內國內出差目的出差目的（%)202420232022（多選）（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書商旅MICEMICE活動數量總體增加或持平，會議/培訓交流/團建等團隊出行增加第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽7.1

29、6.86.86.67.77.76.87.940.232.638.434.939.335.540.436.344.742.94144.341.537.942.244.5020406080100120企業內部會議/培訓交流/團建拓展獎勵旅游大型會議/論壇展覽展會/公關市場活動/賽事慶典企業內部會議/培訓交流/團建拓展獎勵旅游大型會議/論壇展覽展會/公關市場活動/賽事慶典2024年國內及國際MICE活動數量變化（%）大幅增加有所增加基本持平有所減少大幅減少不涉及國內國內國際國際數據來源：高頻商旅人士在線調研 調研數據顯示，2024年國內及國際MICE（商務會獎旅游）活動數量，總體處于增加或持平狀態。

30、其中，大型會議/論壇、企業內部會議/培訓交流/團建拓展數量增加更為明顯，超4成企業增加了此類團隊出行活動。在國內差旅活動中，大型會議/論壇活動增加比重相對較高，國際差旅中，企業內部會議/培訓交流/團建拓展增加比重更高。電氣設備、家用電器、商業服務、科研服務、醫藥生物等等行業的會議活動，2025年將以相對強勁的需求引領MICE市場增長。在活動類型層面在活動類型層面，最關乎利益核心的活動類型才會留下來：比如最關乎利益核心的活動類型才會留下來：比如培訓類活動培訓類活動，可以直接提高企業組織的生產力，所以2025年將繼續保持穩健增長，類似的情況也發生在論壇沙龍類、經銷商會議/巡演、內部會議、客戶答謝活

31、動、團隊建設類活動中。相反的，年會、產品發布會、頒獎禮類活動，這類向市場秀肌肉式的活動，則普遍受到削減。會獎旅業商旅MICE采購大會 創始人 賈子入2025MICE2025MICE市場趨勢之市場趨勢之客源：漲落有跡可循客源：漲落有跡可循攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書下沉市場拓展下沉市場差旅占比整體趨穩，批發和零售業下沉趨勢更為明顯第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽 2024年，去往下沉市場（三線及以下城市）的差旅量占比與23年基本持平，超5成企業下沉市場差旅量占總差旅量20%以內。從各行業差旅目的地看，去往下沉市場差旅占比最高的行業為農林牧漁、制造業等。從下沉市場差旅訂單量

32、占比看，增長最快的行業TOP3為批發零售業批發零售業、租賃和商務服務業租賃和商務服務業，以及居民服務以及居民服務、修理和其他服務業修理和其他服務業。這些行業均與民眾生活息息相關，其下沉趨勢可能受到縣域經濟發展、社區商業興起的影響。0%50%100%醫藥與保健服務業衛生和社會工作采掘業制造業農林牧漁業20242024年下沉市場差旅量占比年下沉市場差旅量占比TOPTOP行業行業下沉市場差旅量增長率下沉市場差旅量增長率TOP5TOP5行業行業排序排序行業1批發和零售業2租賃和商務服務業3居民服務、修理和其他服務業4住宿和餐飲業5醫藥與保健服務業縣域商業發展，帶動批發零售業等行業加速下沉縣域商業發展，

33、帶動批發零售業等行業加速下沉2023年，商務部會同農業農村部、文化和旅游部、國家郵政局、供銷合作總社等單位聯合印發縣域商業三年行縣域商業三年行動計劃動計劃（2023202320252025年年），提出建立縣域統籌，以縣城為中心、鄉鎮為重點、村為基礎的農村商業體系。到2025年，在全國打造500個左右的縣域商業“領跑縣”，建設改造一批縣級物流配送中心建設改造一批縣級物流配送中心、鄉鎮商貿中心鄉鎮商貿中心（大中型大中型超市超市、集貿市場集貿市場）和農村新型便民商店和農村新型便民商店。90%的縣達到“基本型”及以上商業功能。2024年底舉行的中央經濟工作會議提出，“大力發展縣域經濟?！比ツ昴?，商務部

34、、全國供銷合作總社等9部門印發關于完善現代商貿流通體系推動批發零售業高質量發展的行動計劃，要求“補齊農村商貿流通短板”“推進縣域商業體系建設”。2024年，商務部持續推進“千集萬店”改造，升級改造5856個縣城和鄉鎮商貿中心、5.3萬個村級便民服務商店。手機、奶茶、咖啡等更多消費品牌入駐鄉縣，即時零售等生活服務新業態促進了城鄉消費。數據來源：攜程商旅數據研究院；公開資料整理十周年特別專題部分企業/行業類型差旅畫像觀變：趨勢“萬象”第一章攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書中國商旅市場民營企業：差旅量逐年增長顯著，商旅活力加快釋放第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽 據攜程商旅數據，

35、自2019年以來，民營企業差旅量持續增加，20232023年以來增長明顯加速年以來增長明顯加速，20242024年較年較20192019年增長年增長243243%。在當前國家政策促進民營經濟發展的背景下，民營企業差旅量迎來新的增長機遇。從國際差旅量看，民營企業自2022年以來出海需求持續回升，已超過2019年水平，成為中企出海的主力軍之一。201920202021202220232024民營企業差旅民營企業差旅總量總量變化（變化（20192019-20242024）近年來，中國政府出臺了一系列促進民營經濟高質量發展的政策。這些政策涵蓋了稅收優惠、融資支持、市場準入、產業扶持、人才引進、科技創新

36、等多個方面。工業和信息化部表示，將推動出臺更多普惠性針對性政策舉措，健全完善優質企業梯度培育體系，支持民營企業、中小企業做優做強，到2026年累計重點支持5000家以上專精特新“小巨人”企業高質量發展。到到20262026年支持年支持100100個個城市城市4 4萬家中小企業數字化轉型萬家中小企業數字化轉型。據市場監管總局截至2024年9月底數據,我國實有民營經濟主體總量達18086.48萬戶,占經營主體總量的96.37%。民營企業中絕大多數是中小企業。攜程商旅至今已服務超百萬家成長型企業，從數字化轉型到出海開拓，持續賦能。差旅總體量增長民營企業商務旅行民營企業商務旅行國際差旅量增長數據來源：

37、攜程商旅數據研究院；公開資料整理243%vs.2019184%vs.2019201920202021202220232024民營企業民營企業國際差旅量國際差旅量變化（變化（20192019-20242024）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽中國商旅市場外企差旅量對比19年增長顯著，國央企穩步增長國際國際差旅量差旅量國內國內差旅量差旅量78%vs.2019127%vs.2019國際國際差旅量差旅量國內國內差旅量差旅量國央企國央企129%vs.201931%vs.2019國際差旅量變化（20192019-20242024）數據來源：攜程商旅數據研

38、究院；公開資料整理20252025差旅預算差旅預算按企業類型按企業類型TOPTOP排序排序國內差旅預算有增加 1.國央企 2.民營 3.外商獨資 4.中外合資國際差旅預算有增加 1.外商獨資 2.民營 3.中外合資 4.國央企2000年，我國確立實施“走出去”戰略，企業出海進入了快車道。2013年，共建“一帶一路”宏偉倡議的提出，開啟了我國對外合作新篇章。2024年以來，中國穩步擴大制度型開放，持續優化營商環境，使得外資吸引力進一步增強。201920202021202220232024外企外企201920202021202220232024國央企國央企外企外企攜程商旅2024-2025商旅管理

39、市場白皮書201920202021202220232024制造業制造業20192019-20242024國內國內差旅量差旅量差旅畫像制造業制造業差旅規模持續增長，越南胡志明市成新晉熱門目的地第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽【制造業熱門差旅目的地城市制造業熱門差旅目的地城市】TOP10TOP10 作為差旅規模最大的行業，2024年，制造業差旅量仍保持同比15%的增長。制造業國內差旅量對比19年增長276%，國際差旅增長175%。制造業國內主要差旅目的地集中在一線及新一線城市，海外主要目的地集中于東亞及東南亞地區城市，泰國曼谷，越南河內、胡志明市在TOP5目的地中占據3席，成為制造業海外商

40、務交流的重要目的地。其中，胡志明市排名較胡志明市排名較2323年躍升年躍升3 3位位，在在TOPTOP1010城市中上升最快城市中上升最快。+5+5數據來源：攜程商旅數據研究院排名排名國內城市國內城市1上海2北京3廣州4深圳5成都6杭州7重慶8西安9武漢10南京排名排名海外城市海外城市所在國所在國1曼谷泰國2河內越南3首爾韓國4東京日本5胡志明市越南6新加坡新加坡7吉隆坡馬來西亞8雅加達印尼9迪拜阿聯酋10法蘭克福德國+3+3制造業通常涉及大量的供應鏈管理和現場檢查，差旅需求可能集中在工廠、供應商和客戶現場。需要TMC（差旅管理公司）提供靈活的行程安排和緊靈活的行程安排和緊急變更急變更支持。差

41、旅管理重點關注：成本控制和合規性成本控制和合規性，確保差旅支出符合公司的預算和政策。制造業制造業-差旅特點差旅特點vs.2019+1+1+1+1*黃色箭頭為與23年相比排名變化201920202021202220232024制造業制造業20192019-20242024國際國際差旅量差旅量vs.2019276276%175%175%攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書差旅畫像制造業差標參考：制造業熱門航線及酒店預訂均價第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽制造業熱門制造業熱門國際城市酒店國際城市酒店住宿預訂價格均值住宿預訂價格均值東京10001500胡志明市600800曼谷60080

42、0河內400600新加坡10001500法蘭克福10001500迪拜8001000首爾10001500吉隆坡600800莫斯科600800制造業熱門制造業熱門國際航線國際航線預訂價格均值（僅經濟艙）預訂價格均值（僅經濟艙）上海東京45005500河內深圳15002000上海首爾20003000上海曼谷20003000廣州河內15002000制造業熱門制造業熱門國內城市酒店國內城市酒店住宿預訂價格均值住宿預訂價格均值上海400500成都250350北京400500杭州300400深圳300400武漢250350重慶200300西安250350廣州300400南京250350制造業熱門制造業熱門國

43、內航線國內航線預訂價格均值（僅經濟艙）預訂價格均值（僅經濟艙）上海深圳10001200上海廣州12001500上海北京12001500成都上海12001500西安上海100012002024年-機票預訂均價（單程 RMB）2024年-酒店預訂均價（每間夜 RMB）2024年-機票預訂均價（單程 RMB）2024年-酒店預訂均價（每間夜 RMB）*差標需結合企業自身情況制定，以上為制造業企業2024年預訂均價區間，僅供參考。數據來源：攜程商旅數據研究院國內國內國內國內國際國際國際國際攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書重點行業差旅畫像信息與通信業信息與通信業差旅規模對比19年增長顯著，尤

44、其國際差旅第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽 2024年，信息與通信業差旅量經過2023年的快速攀升后，差旅規模逐漸趨穩，2024年同比增長率5%。信息與通信業國內及國際差旅量對比19年增長200%+，尤其國際差旅增長更為明顯。信息通信業國內主要差旅目的地集中在一線及新一線城市，海外主要目的地覆蓋較為廣泛，包括東南亞、東亞、北美及歐洲。數據來源：攜程商旅數據研究院信息與通信業差旅需求集中在技術支持、項目實施和客戶會議上，常涉及國際出差。需要高效的國際差旅安排和簽證支持高效的國際差旅安排和簽證支持，以及快速響應的客戶服務。差旅管理重點關注：數據安全和隱私保護數據安全和隱私保護，尤其在涉及客

45、戶信息的情況下。信息與通信業信息與通信業-差旅特點差旅特點【信息與通信業熱門差旅目的地城市信息與通信業熱門差旅目的地城市】TOP10TOP10+5+5排名排名國內城市國內城市1北京2上海3深圳4成都5廣州6杭州7西安8重慶9武漢10南京排名排名海外城市海外城市所在國所在國1新加坡新加坡2雅加達印尼3東京日本4舊金山美國5吉隆坡馬來西亞6曼谷泰國7西雅圖美國8洛杉磯美國9倫敦英國10胡志明市越南+2+2+2+2+8+8*黃色箭頭為與23年相比排名變化201920202021202220232024vs.2019201920202021202220232024vs.2019241%241%279%

46、279%信息與通信業信息與通信業20192019-20242024國內國內差旅量差旅量信息與通信業信息與通信業20192019-20242024國際國際差旅量差旅量攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書差旅畫像信息與通信業差標參考：信息與通信業熱門航線及酒店預訂均價第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽數據來源：攜程商旅數據研究院信息與通信業熱門信息與通信業熱門國際城市酒店國際城市酒店住宿預訂價格均值住宿預訂價格均值新加坡15002000倫敦20002500東京15002000首爾10001500曼谷600800圣何塞15002000吉隆坡600800胡志明市600800迪拜10001

47、500河內600800信息與通信業熱門信息與通信業熱門國際航線國際航線預訂價格均值（僅經濟艙）預訂價格均值（僅經濟艙）新加坡北京50006000上海新加坡30004000雅加達新加坡30004000東京上海40005000北京舊金山1200015000信息與通信業熱門信息與通信業熱門國內城市酒店國內城市酒店住宿預訂價格均值住宿預訂價格均值北京400500杭州300400上海400500成都300400廣州300400武漢250350深圳300400南京300400重慶250350西安250350信息與通信業熱門信息與通信業熱門國內航線國內航線預訂價格均值（僅經濟艙）預訂價格均值（僅經濟艙）上海

48、北京12001500深圳北京15002000上海深圳12001500北京杭州12001500北京廣州150020002024年-機票預訂均價（單程 RMB）2024年-酒店預訂均價（每間夜 RMB）2024年-機票預訂均價（單程 RMB）2024年-酒店預訂均價（每間夜 RMB）國內國內國內國內國際國際國際國際*差標需結合企業自身情況制定，以上為信息與通信企業2024年預訂均價區間，僅供參考。攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書差旅畫像批發與零售業批發與零售業差旅穩步增長，東亞和東南亞為國際差旅主要目的地第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽 批發與零售業差旅量經過2023年的顯著增

49、長后，仍保持較高增速，24年較23年同比增長11%。批發與零售業國內差旅量對比19年增長136%，國際差旅也穩步增長。批發零售業國內主要差旅目的地集中在一線及新一線城市。日本東京是批發零售業第一海外差旅目的地日本東京是批發零售業第一海外差旅目的地，其次為曼谷其次為曼谷（較23年排名躍升2位）和新加坡。數據來源：攜程商旅數據研究院批發與零售業差旅需求常與市場拓展、供應商洽談和零售點檢查相關，可能有季節性高峰，也可能有大量去往下沉市場的差旅需求。需要靈活的預訂和取消政策，以及較為廣泛的酒店資源覆蓋。差旅管理重點關注：靈活性和響應速度靈活性和響應速度，以適應市場變化和季節性需求；足夠的下沉市場酒店資

50、源，滿足目的地需求。批發與零售業批發與零售業-差旅特點差旅特點【批發與零售業熱門差旅目的地城市批發與零售業熱門差旅目的地城市】TOP10TOP10+5+5排名排名國內城市國內城市1上海2北京3廣州4深圳5成都6杭州7西安8重慶9武漢10南京排名排名海外城市海外城市所在國所在國1東京日本2曼谷泰國3新加坡新加坡4首爾韓國5河內越南6胡志明市越南7巴黎法國8吉隆坡馬來西亞9大阪日本10洛杉磯美國+3+3+2+2+1+1+1+1*黃色箭頭為與23年相比排名變化201920202021202220232024vs.2019201920202021202220232024vs.2019+136%+136

51、%+75%+75%批發與零售業批發與零售業20192019-20242024國內國內差旅量差旅量批發與零售業批發與零售業20192019-20242024國際國際差旅量差旅量攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書差旅畫像批發與零售業差標參考：批發與零售業熱門航線及酒店預訂均價第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽數據來源：攜程商旅數據研究院批發與零售業熱門批發與零售業熱門國際城市酒店國際城市酒店住宿預訂價格均值住宿預訂價格均值東京10001500胡志明市600800曼谷600800河內400600新加坡10001500巴黎20002500迪拜8001000首爾10001500吉隆坡60

52、0800莫斯科600800批發與零售業熱門批發與零售業熱門國際航線國際航線預訂價格均值（僅經濟艙）預訂價格均值（僅經濟艙）新加坡廣州20003000上海東京40005000北京新加坡50006000新加坡上海70008000北京舊金山1000015000批發與零售業熱門批發與零售業熱門國內城市酒店國內城市酒店住宿預訂價格均值住宿預訂價格均值北京400500杭州300400上海400500成都300400廣州300400武漢250350深圳300400南京300400重慶250350西安250350批發與零售業熱門批發與零售業熱門國內航線國內航線預訂價格均值（僅經濟艙）預訂價格均值（僅經濟艙）上

53、海北京12001500上海深圳10001200上海廣州12001500成都上海12001500深圳北京150020002024年-機票預訂均價（單程 RMB）2024年-酒店預訂均價（每間夜 RMB）2024年-機票預訂均價（單程 RMB）2024年-酒店預訂均價（每間夜 RMB）國內國內國內國內國際國際國際國際*差標需結合企業自身情況制定，以上為批發與零售企業2024年預訂均價區間，僅供參考。攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書差旅畫像AI相關行業AI相關行業差旅需求進入高速增長期，遠超全行業平均水平第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽0500001000001500002000

54、0025000020202021202220232024AIAI相關行業相關行業差旅總量差旅總量變化變化（20202020-20242024）2022年底ChatGPT的橫空出世，讓AI大模型正式進入公眾視野，AI相關行業成為炙手可熱的焦點行業。反映到商務旅行數據上，AI相關行業的差旅量也從2022年起進入高速增長的階段。2024年，AIAI相關行業差旅總量同比增長相關行業差旅總量同比增長4242%，這一增速超過全行業平均水平的這一增速超過全行業平均水平的3 3倍倍。合肥正在成為AI產業的新聚集地，獲批建設了國家新一代人工智能創新發展試驗區。據安徽日報報道，截至2024年，合肥已集聚2400余

55、家人工智能產業上下游企業。中國AI產業與海外交流也日益頻繁，新加坡、中東地區（如迪拜、利雅得）等均是當前主要的國際差旅目的地。商旅見證商旅見證AIAI發展發展2024胡潤中國人工智能企業50強TOP10 AI企業中，八成企業八成企業正在用攜程商旅進行智能化差旅管理。正在用攜程商旅進行智能化差旅管理。數據來源：攜程商旅數據研究院,，統計企業入選2024胡潤中國人工智能企業50強榜單中TOP50企業【AIAI行業熱門差旅目的地城市行業熱門差旅目的地城市】TOP10TOP10+5+5排名排名國內城市國內城市1合肥2北京3深圳4重慶5上海6廣州7成都8杭州9西安10武漢排名排名海外城市海外城市所在國所

56、在國1新加坡新加坡2迪拜阿聯酋3東京日本4利雅得沙特5波士頓美國6舊金山美國7曼谷泰國8巴黎法國9紐約美國10首爾韓國+1+1+2+2+2+2+1+1*黃色箭頭為與23年相比排名變化vs.2023+42%+42%攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書差旅畫像AI相關行業差標參考：AI相關行業熱門航線及酒店預訂均價第一章：觀變：趨勢“萬象”|商旅市場概覽數據來源：攜程商旅數據研究院AIAI相關行業熱門相關行業熱門國際城市酒店國際城市酒店住宿預訂價格均值住宿預訂價格均值阿布扎比8001000曼谷8001000新加坡10001500首爾10001500東京8001000森尼韋爾15002000

57、迪拜10001500吉隆坡600800利雅得10001500巴塞羅那8001000AIAI相關行業熱門相關行業熱門國際航線國際航線預訂價格均值（僅經濟艙）預訂價格均值（僅經濟艙）東京上海30004000首爾上海10001500上海新加坡40005000曼谷上海20003000上海巴黎1500020000AIAI相關行業熱門相關行業熱門國內城市酒店國內城市酒店住宿預訂價格均值住宿預訂價格均值北京400500杭州250350合肥200300廣州300400深圳300400成都200300上海350450武漢200300重慶200300濟南200300AIAI相關行業熱門相關行業熱門國內航線國內航線

58、預訂價格均值（僅經濟艙）預訂價格均值（僅經濟艙）北京重慶12001500上海北京12001500深圳合肥10001200上海深圳10001200深圳重慶80010002024年-機票預訂均價（單程 RMB）2024年-酒店預訂均價（每間夜 RMB）2024年-機票預訂均價（單程 RMB）2024年-酒店預訂均價（每間夜 RMB）國內國內國內國內國際國際國際國際*差標需結合企業自身情況制定，以上為AI相關企業2024年預訂均價區間，僅供參考。攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書第二章應變：時代“脈搏”新全球化時代，商旅管理新課題應變：時代“脈搏”第二章攜程商旅2024-2025商旅管理市

59、場白皮書中國商旅市場跨境商旅增長強勁，中國“免簽朋友圈”擴容至26個 據攜程商旅數據，隨著簽證政策便利化的延續，跨境商旅展現出了持續爆發增長的動能，2024年跨境商旅人次不斷創下歷史新高，較2019年已增長60%。020000400006000080000100000120000140000202312023220233202342023520236202372023820239202310202311202312202412024220243202442024520246202472024820249202410202411202412出入境人次走勢（出入境人次走勢（20232023-202

60、42024）2023202320242024簽證便利措施簽證便利措施，推動商務人員跨境交流推動商務人員跨境交流2024年11月，商務部印發關于促進外貿穩定增長的若干政策措施，提出“吸引和便利商務人員跨境往來吸引和便利商務人員跨境往來，穩妥推進與更多國家商簽互免簽證穩妥推進與更多國家商簽互免簽證協定協定”。截至2025年1月，目前累計與新加坡目前累計與新加坡、泰國泰國、哈薩克斯坦等哈薩克斯坦等2626個國家實現個國家實現全面互免簽證全面互免簽證，先后對法國、德國等38個國家實行單方面免簽，同157個國家和地區締結了涵蓋不同護照種類的互免簽證協定。攜程集團多維度賦能入境游攜程集團多維度賦能入境游攜

61、程集團積極發揮全球在線旅游平臺矩陣優勢，從技術、服務、營銷等多維度賦能入境游。例如，酒店業務構建多語言服務體系酒店業務構建多語言服務體系，上線多語種預訂頁面、酒店電子指南及實時翻譯助手，并聯合酒店建設外國人友好設施服務與標簽等。在定制游服務上，面向國際中轉旅客推出的面向國際中轉旅客推出的“CityCity ExpressExpress免費半日游免費半日游”項目已經在上海及北京正式推行，啟動半年內就吸引了50國超10萬旅客參與；攜程專車推出攜程專車推出“WelcomeWelcome toto China”China”專屬接機服務專屬接機服務。境外游客可通過支持 24種語言和 29 種貨幣結算的攜

62、程國際平臺在線預訂接送機服務。數據來源：攜程商旅數據研究院；公開資料整理60%60%vs.20192024年跨境商旅人次增長第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書38.1%17.0%9.7%7.3%4.3%0-10%10-20%20-30%30-50%50%以上2024年國際差旅量占總差旅量比例年國際差旅量占總差旅量比例202420232022中國商旅市場國際差旅占比上升，東南亞仍是出海TOP1目的地6%7%8%11%13%32%34%41%48%非洲南美大洋洲南亞中東北美東亞歐洲東南亞企業國際差旅目的地區域分布企業國際差旅目的地區域分布2024202

63、3 據攜程商旅調研，近年來國際差旅在調研企業的差旅中的占比呈上升趨勢。國際差旅量占比超20%的企業逐年增加，總體來看，2024較上一年調研增加2.2個百分點，有上升趨勢。在國際差旅的目的地上，東南亞仍是第一目的地區域東南亞仍是第一目的地區域，其次為歐洲和東亞地區其次為歐洲和東亞地區。數據來源：企業差旅負責人在線調研第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書當前全球化的發展階段與趨勢特點全球化轉型期：“逆全球化”與“新全球化”秩序并存第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇 當前全球化發展處于轉型期，“逆全球化”與“新全球化”的秩序并存。當前的全球化又展

64、現出一些新的特點，最明顯的是更加多元化、區域合作加深。學界普遍認為，“全球南方”經濟體（即新興市場國家和發展中國家）將成為新的增長極，其中蘊藏的巨大機會，深刻影響著全球商務交流的方向。在企業國際化發展的過程中，企業面臨許多不確定的因素。據攜程商旅調研顯示，企業負責人認為，在國際化發展中面臨的問題在國際化發展中面臨的問題TOPTOP5 5分別是：法規政策分別是：法規政策、競爭壓力競爭壓力、人人才管理才管理、匯率和信用風險匯率和信用風險、以及市場適應性以及市場適應性。出海法律法規和政策是首要難題。新全球化背景下，新全球化背景下，跨國商旅的頻次和目的地多樣性都將增加跨國商旅的頻次和目的地多樣性都將增

65、加從而帶來了跨國差旅管理三大新課題從而帶來了跨國差旅管理三大新課題中企出海中企出海差旅管理差旅管理外企來華外企來華差旅管理差旅管理跨國跨國/多國多國差旅管理差旅管理31.8%30.0%28.2%27.4%27.1%21.3%10.6%10.4%10.1%9.4%8.9%8.7%7.4%5.6%當地的法律法規及政策要求市場競爭壓力國際化人才及人員管理匯率風險、信用風險等市場適應性，滿足本地化需求文化差異品牌拓展商務交流、商旅出行便捷順暢度地緣政治影響技術創新企業戰略的清晰程度資金壓力/融資當地復雜的政治社會關系生態鏈路上下游的協同企業國際化發展企業國際化發展中面臨的問題中面臨的問題數據來源：企業

66、差旅負責人在線調研；公開資料整理（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書中企出海發展階段出海階段深化，跨國差旅需求增加第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇中企出海的三個階段中企出海的三個階段產品出海產品出海資本出海資本出海本土化運營本土化運營出海出海1.01.0出海出海2.02.0出海出海3.03.0在國內生產制造，通過對外貿易將產品銷往海外市場構建海外生產基地，并逐步搭建完整的海外供應鏈體系，實現生產全球化+銷售全球化。為進一步貼近本地市場，企業開始重視本地化戰略，體現為人員本土化、研發本土化、渠道本土化等。人員流動，帶來跨國差旅需求增加人員流動，帶來跨國差旅需求增加 隨著出海階

67、段的深化，跨國差旅需求量增加，據攜程商旅數據，24年中企出海差旅量同比增長72%，較2019年更是增長了144%。2024中企出?？偛盥昧吭鲩L企業拓展新區域市場的典型原因企業拓展新區域市場的典型原因 順應全球產業鏈的遷移，跟隨產業鏈下游買家遷移 目的地市場開拓成本低、現有產品有新的市場機會來源：企業負責人定性訪談整理；招商銀行研究院；攜程商旅數據研究院72%72%vs.2023144%144%vs.2019伴隨中企出海浪潮伴隨中企出海浪潮，攜程商旅的全球化布局攜程商旅的全球化布局 以亞太為中心，逐步拓展全球五大洲40多個市場 全球8大服務中心：中國大陸、中國香港、新加坡、菲律賓、馬來西亞、越南

68、、日本、英國 全球服務站點：2025年計劃從5個增至12個 合作伙伴覆蓋：亞洲、歐洲、北美、拉丁美洲、大洋洲攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書從商務旅行數據看中企出海出境商旅：中企出海軟件和信息技術最熱，汽車制造業增速最快第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇新增目的地城市54355435個20242024年中企出海年中企出海商務旅行商務旅行數據來源：攜程商旅數據研究院新增目的地城市所在國新增目的地城市所在國TOP5TOP5法國烏茲別克斯坦德國美國印度尼西亞新增目的地城市訂單總量在出海范圍上，中國企業的足跡走向了世界更多角落。據攜程商旅數據，2024年新增出海目的地城市數量超5000+

69、，其中，差旅量較大的新增城市主要集中于印尼等國家印尼等國家。從細分行業上看，軟件和信息技術服務業軟件和信息技術服務業、商務服務業商務服務業、批發業批發業是中企出海訂單量最多的行業。相比于2019年，不少行業的出海訂單量翻倍增長，其中，汽車制造業汽車制造業、電氣機械和器材制造業電氣機械和器材制造業、研究和試驗發展研究和試驗發展、計算機通信計算機通信、軟件和技術服軟件和技術服務務出海訂單增長最為顯著。同前序調研較為契合，制造業/租賃和商務服務業/科研行業是預計25年會增加國際差旅預算的top3行業。中企出海訂單中企出海訂單增速增速TOP10TOP10行業行業（2024vs20192024vs201

70、9）2024 2024 中企出海中企出海訂單量訂單量TOP10TOP10行業行業排序排序細分行業細分行業1 1軟件和信息技術服務業軟件和信息技術服務業2 2商務服務業商務服務業3 3批發業批發業4電氣機械和器材制造業5計算機、通信和其他電子設備制造業6研究和試驗發展7汽車制造業8科技推廣和應用服務業9專用設備制造業10通用設備制造業細分行業細分行業訂單量增速訂單量增速汽車制造業汽車制造業498%498%電氣機械和器材制造業電氣機械和器材制造業400%400%研究和試驗發展研究和試驗發展333%333%計算機、通信和其他電子設備制造業185%軟件和信息技術服務業169%零售業162%金屬制品業1

71、46%化學原料和化學制品制造業121%專業技術服務業107%科技推廣和應用服務業102%攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書出海行業差旅畫像以汽車制造業為例出境商旅：汽車產業鏈出海步伐加速，泰國曼谷成為首要海外差旅目的地排名排名國內城市國內城市1重慶2上海3北京4成都5武漢6深圳7鄭州8廣州9合肥10長春【汽車制造業熱門差旅目的地城市汽車制造業熱門差旅目的地城市TOP10TOP10】2024汽車制造業國際差旅量增長0100020003000400050006000700080009000100001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月汽車制造業汽車制造業20242024

72、年國際差旅量變化年國際差旅量變化2月，商務部等9部門發布關于支持新能源汽車貿易合作健康發展的意見，促進新能源汽車貿易合作健康發展 汽車制造業是近年來出海的主力軍之一。2024年2月，商務部等9部門發文護航車企出海。其中提到，鼓勵新能源汽車及其供應鏈企業高效利用全球創鼓勵新能源汽車及其供應鏈企業高效利用全球創新資源新資源，依法依規在海外設立研發中心依法依規在海外設立研發中心等。據攜程商旅數據，2024年2月起，汽車制造業國際差旅量持續攀升，同時對比23年國際差旅量增長130%。汽車產業鏈出海步伐加速。除一線城市外，位于西南、華中腹地的重慶、成都、武漢成為國內汽車制造業熱門差旅目的地。放眼全球，泰

73、國曼谷成為汽車制造業第一差旅目的地，較23年排名躍升3位，其次為墨西哥城和日本東京。此外，與汽車出海步伐一致，歐洲城市也是重要的海外目的地。數據來源：攜程商旅數據研究院排名排名海外城市海外城市所在國所在國1曼谷泰國2墨西哥城墨西哥3東京日本4斯德哥爾摩瑞典5首爾韓國6慕尼黑德國7蒙特雷墨西哥8迪拜阿聯酋9法蘭克福德國10莫斯科俄羅斯第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇130%130%vs.2023+3+3+1+1+1+1+1+1+1+1+4+4*黃色箭頭為與23年相比排名變化攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書出海行業差旅畫像以汽車制造業為例差標參考：汽車制造業熱門航線及酒店預訂均價汽

74、車制造業熱門汽車制造業熱門國際城市酒店國際城市酒店住宿預訂價格均值住宿預訂價格均值曼谷600800莫斯科600800迪拜8001000利雅得8001000羅勇350450墨西哥城8001000霍夫多普8001000塔什干600800布達佩斯8001000坎皮納斯600800汽車制造業熱門汽車制造業熱門國際航線國際航線預訂價格均值（僅經濟艙）預訂價格均值（僅經濟艙）法蘭克福上海800010000上海慕尼黑1500020000蒙特雷墨西哥城20003000東京上海30004000迪拜北京40005000汽車制造業熱門汽車制造業熱門國內城市酒店國內城市酒店住宿預訂價格均值住宿預訂價格均值上海3004

75、00廣州300400深圳250350西安250350重慶250350武漢250350北京400500濟南250350成都250350天津250350汽車制造業熱門汽車制造業熱門國內航線國內航線預訂價格均值（僅經濟艙）預訂價格均值（僅經濟艙）上海重慶10001200重慶北京12001500北京上海12001500上海廣州12001500重慶合肥80010002024年-機票預訂均價（單程 RMB）2024年-酒店預訂均價（每間夜 RMB）2024年-機票預訂均價（單程 RMB）2024年-酒店預訂均價（每間夜 RMB）數據來源：攜程商旅數據研究院國內國內國內國內國際國際國際國際第二章：應變：時代

76、“脈搏”|全球化篇*差標需結合企業自身情況制定，以上為汽車制造業企業2024年預訂均價區間，僅供參考。攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書排名排名國家國家預計商旅支出增速預計商旅支出增速*（20242024）1美國10.2%2日本15.0%3新加坡36.2%36.2%4泰國32.2%5越南16.6%6印度尼西亞10.2%7馬來西亞17.1%8德國13.0%9韓國26.8%10法國6.6%排名排名城市城市所在國所在國1新加坡新加坡2曼谷泰國3東京日本4吉隆坡馬來西亞5首爾韓國6河內越南7胡志明市越南8迪拜阿聯酋9雅加達印尼10巴黎法國從商務旅行數據看中企出海出境商旅：新加坡仍是中企出?！?/p>

77、商旅第一城”第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇2024年，從訂單量看，中企出海的主要目的地國家/城市主要集中于東亞、東南亞、北美和歐洲，TOP10排名較為穩定。新加坡仍是中企出?！吧搪玫谝怀恰?，而其自身市場的商旅動能也較為充沛。據GBTA數據，新加坡已連續新加坡已連續3 3年蟬聯亞太地區增速最快的商旅市場年蟬聯亞太地區增速最快的商旅市場。在中企出海目的地TOP10國家中，印度尼西亞排名躍升2位，增速更為顯著。*黃色箭頭為與23年相比排名變化數據來源：GBTA BTI Outlook（2024年7月）；攜程商旅數據研究院；公開資料整理+1+1+1+1+1+1+1+1+2+2印尼作為東南亞最大的

78、經濟體，擁有2.8億年輕人口，消費市場和制造業發展空間巨大。2020年以來，印尼政府積極調整外資政策，吸引外資。目前，中企在印尼的投資覆蓋多個領域，尤其是新能源、制造業和基礎設施建設。近年來，印尼政府為促進電動汽車產業發展，采取了減免電動汽車行業企業所得稅、降低進口關稅、簡化營業執照申請流程、保障原材料供應等一系列舉措印尼工業部2025年初表示，將為中國數家車企將為中國數家車企提供稅收減免提供稅收減免，支持其在印尼建立生產基地支持其在印尼建立生產基地。出海目的地國家出海目的地國家TOPTOP榜，印尼躍升兩位榜，印尼躍升兩位2424年中企出海訂單量年中企出海訂單量TOP10TOP10目的地目的地

79、城市城市2424年中企出海訂單量年中企出海訂單量TOP10TOP10目的地目的地國家國家攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書中企出海商旅目的地熱度指數出境商旅：出海目的地“黑馬國家榜”，中亞國家位居前列第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇商旅出行數據是商業活動的“風向標”，隨著中企出海步伐加速、國際局勢的復雜多變，出海目的地的多樣性大大增加。今年，我們綜合差旅目的地的“差旅規?！焙汀安盥迷鏊佟敝谱髁恕局衅蟪龊Ｉ搪媚康牡責岫戎笖怠堪駟?，重點觀測出海目的地的“潛力者”，以期通過商旅數據折射中企出海的最新動向。隨著“一帶一路”倡議的深入實施，中國與中亞五國交流全方位加深。在中等差旅體量的國家

80、中，綜合熱度前兩位均為中亞國家，展現出黑馬之勢。*綜合熱度指數：由目的地訂單量、訂單增速綜合計算得出評選范圍：中等訂單體量出海目的地國家中亞出海主要行業中亞出海主要行業基礎設施建設：基礎設施建設：是中亞國家的重點領域之一。中國企業積極參與中亞國家的基礎設施項目，如塔吉克斯坦政府辦公大樓、中吉烏鐵路、中亞中國天然氣管道D線等。新能源汽車新能源汽車：中國汽車品牌如比亞迪、長城汽車等通過技術積累和本土化策略，在中亞市場取得了顯著成績制造業與消費品：制造業與消費品：中亞市場對中國制造業產品需求旺盛，特別是在汽車配件、瓷磚等消費品領域。此外，紡織服裝企業也通過新疆喀什地區向中亞市場出口，取得了良好的經濟

81、效益數字經濟與科技：數字經濟與科技：數字經濟和科技領域也是中國企業出海的重要方向。華為云在中東中亞地區提供云基礎設施、數字化轉型等服務，幫助企業提升競爭力來源：公開資料整理排名排名國家國家綜合熱度指數綜合熱度指數1烏茲別克斯坦烏茲別克斯坦79.72哈薩克斯坦哈薩克斯坦77.93阿曼75.44印度62.05蒙古61.36南非60.97老撾60.18摩洛哥59.29羅馬尼亞56.610阿根廷56.020242024中企出海目的地中企出海目的地-黑馬國家榜黑馬國家榜數據來源：攜程商旅數據研究院攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書中企出海商旅目的地熱度指數出境商旅：出海目的地“黑馬城市榜”，亞

82、洲國家居多第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇從城市維度上看，綜合差旅訂單量規模及增速排序，20242024年中企出海的黑年中企出海的黑馬目的地城市多集中在亞洲國家馬目的地城市多集中在亞洲國家。其中其中TOPTOP2 2均是位于泰國的港口城市均是位于泰國的港口城市，位列第三的阿塞拜疆首都巴庫，位于歐亞大陸交接處，也是“一帶一路”倡議下的重要節點。20242024中企出海目的地中企出海目的地-黑馬城市榜黑馬城市榜政府間合作推動阿塞拜疆出海熱度增長政府間合作推動阿塞拜疆出海熱度增長阿塞拜疆是中國在南高加索地區的重要貿易伙伴，與中國的貿易額占中國與南高加索國家貿易總額的 43%。中國企業先后在光伏行

83、業、新能源汽車、制造業、跨境電商等領域開展業務。2024年7月，中阿兩國發布了戰略合作聲明，提出在新能源、儲能和新能源汽車等領域合作，展現出雙方在清潔能源領域的廣闊合作前景與中國推動全球清潔能源的決心。中企大量入駐泰國東部經濟走廊中企大量入駐泰國東部經濟走廊在泰國東部經濟走廊（EEC）羅勇府和春武里府，越來越多中國企業開始入住。羅勇與是拉差是該區域的兩個主要城市。近年來，新能源汽車行業、家電行業等多家中企在泰國東部投資建廠。早在2005年，中泰兩國企業就已合作建立了泰中羅勇工業園，是中國首批境外經貿合作區之一。據泰國投資委員會（BOI）統計，2024年中國企業對泰國的直接投資申請總額為1746

84、億泰銖，同比增加了10%。根據泰國勞工部的統計，截至2024年8月，中國人獲得工作許可證的數量為40053件，位居首位，較2015年增長了2.2倍。*綜合熱度指數：由目的地訂單量、訂單增速綜合計算得出評選范圍：2023年訂單規模均值以上城市來源：公開資料整理排名排名國家國家城市城市訂單量同比增速訂單量同比增速綜合熱度指數綜合熱度指數1泰國羅勇983%50.52泰國是拉差756%41.13阿塞拜疆巴庫287%20.24美國貝爾維尤224%20.05印度尼西亞巴厘巴板291%18.16南非桑頓239%18.07越南榮市226%17.98美國西雅圖164%17.19俄羅斯葉卡捷琳堡239%16.21

85、0烏茲別克斯坦塔什干160%16.0數據來源：攜程商旅數據研究院攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書入境商旅現狀入境商旅：政策密集出臺，入境差旅量增長第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇20252025，穩外資力度再加大穩外資力度再加大2025年初，商務部、國家發展和改革委員會會同相關部門，出臺了20252025年穩外資行動方案年穩外資行動方案，在“外資24條”等現有政策的基礎上，從有序擴大自主開放、提高投資促進水平、增強開放平臺效能、加大服務保障力度等四個方面，進一步提出了20項政策舉措。行動方案提出，擴大電信電信、醫療醫療、教育教育等領域的開放試點，推動國家服務業擴大開放綜合試點工

86、作提速加力；將更多外資項目納入重大外資項目和重點外資項目清單，盡快明確政府采購本國產品標準，優化藥品帶量采購，繼續穩妥擴大單方面免簽國家范圍，有針對性舉辦銀企對接活動，提升外資企業貿易便利化水平等舉措。截至2024年底，外商累計在華投資設立的企業超過123.9萬家，實際使用外資20.6萬億元人民幣。外商在華投資已覆蓋了20個行業門類、115個行業大類；在制造業領域，有31個大類和548個小類都有外商投資。2024年入境差旅量增長數據來源：攜程商旅數據研究院；公開資料整理201920202021202220232024入境差旅量變化（入境差旅量變化（20192019-20242024）66%66

87、%vs.20239 97 7%vs.2019攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書從商務旅行數據看外企來華入境商旅：外企來華客源地集中于亞太，目的地主要為一線、新一線城市第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇外企來華熱門外企來華熱門目的地目的地城市城市TOP10TOP10外企來華熱門外企來華熱門客源地客源地城市城市TOP10TOP10當前外企來華熱門客源地，主要集中于亞太地區，新加坡位列第一，其次為泰國、馬來西亞。迪拜憑借寬松的營商環境也長期聚集了眾多跨國企業，是外企來華商旅第四客源地。在目的地城市上，外企來華目的地超5成集中于一線與新一線城市。從主要客源地亞太地區來華的外企，熱門行業為金

88、融金融、零售零售、醫療保健行業等醫療保健行業等。一線新一線二線三線四線五線五線以下一線及新一線城市一線及新一線城市占比占比52%52%數據來源：攜程商旅數據研究院；亞太主要市場企業差旅負責人調研排名排名城市城市所在國所在國1新加坡新加坡2曼谷泰國3吉隆坡馬來西亞4迪拜阿聯酋5首爾韓國6東京日本7河內越南8舊金山美國9洛杉磯美國10雅加達印尼排名排名城市城市城市等級城市等級1上海一線2北京一線3杭州新一線4南京新一線5廣州一線6武漢新一線7合肥新一線8鄭州新一線9深圳一線10成都新一線20242024年年各等級城市各等級城市外企來華訂單量占比外企來華訂單量占比亞太入境中國熱門亞太入境中國熱門行業

89、行業TOP5TOP5排序排序行業行業1金融業2零售業3醫藥與保健服務業4信息與通信業5住宿與餐飲業攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書從商務旅行數據看外企來華入境商旅：外企來華商務活動范圍擴大，下沉至五線城市及縣域第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇據攜程商旅數據，2024年，外企入境中國新增目的地數量170個。新增目的地主要集中于河北、安徽、山東、河南、江蘇等省份。其中，78%為五線以下的縣城。從下沉市場各城市等級熱門目的地看，外企入境中國商旅范圍廣泛，熱門城市覆蓋全國各個區域。在五線及以下城市，更多熱門目的地城市集中于東部沿海發達縣域及西南邊陲。外企來華外企來華-下沉市場熱門目的地

90、城市下沉市場熱門目的地城市2024年外企來華新增目的地新增目的地數量新增目的地中，五線以下城市五線以下城市占比05101520河北省安徽省山東省河南省江蘇省云南省浙江省湖北省湖南省四川省新增入境商旅目的地新增入境商旅目的地城市分布城市分布TOP10TOP10省份省份城市數量（個）三線城市三線城市1?？?三亞3揚州4臨沂5呼和浩特四線城市四線城市1運城2西寧3達州4瀘州5景德鎮五線城市五線城市1西雙版納2鷹潭3麗江4安康5池州五線以下城市五線以下城市1義烏2張家港3平度4開江5晉江數據來源：攜程商旅數據研究院78%78%170170個個攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書亞太企業來華現狀

91、第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇61%55%48%47%29%新加坡新加坡日本日本泰國泰國馬來西亞馬來西亞越南越南韓國韓國印尼印尼受到國家/區域間政策的扶持，發展中國區業務67%39%57%64%67%54%78%公司總部/分公司之間的會議與拜訪53%49%65%49%53%46%61%公司現有市場區域飽和，開拓新市場58%40%43%57%36%58%28%參與展會/峰會等，學習行業最新動向47%28%65%64%69%23%58%公司推出面向中國市場的產品，需赴當地調研/考察23%29%22%34%44%27%42%入境中國商務旅行的目的入境中國商務旅行的目的入境商旅-亞太市場專題：政

92、策扶持是東南亞企業來華第一驅動力調研顯示，亞太地區外企入境中國商務旅行最主要受到區域間扶持政策的影響，發展中國區業務。其中，東南亞國家（如新加坡、馬來西亞和印尼）最為顯著。而日本入境中國商務活動的主要目的為跨國企業間的會議拜訪，韓國主要為開拓新市場。2024年，中國推出了一系列便利亞太地區中外商務人員往來的措施，為湄公河國家商務人員簽發五年多次為湄公河國家商務人員簽發五年多次“瀾湄簽證瀾湄簽證”，同時積極參與APEC商務旅行卡計劃。數據來源：亞太主要市場企業差旅負責人調研（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書亞太企業來華現狀入境商旅-亞太市場專題：八成以上受訪亞太企業將增加入境中

93、國預算第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇亞太入境中國差旅預算亞太入境中國差旅預算變化情況變化情況預計預計20252025大幅增加大幅增加+有所增加有所增加83%83%82%82%20242024針對亞太地區企業差旅負責人的調研顯示，受訪企業中66%有入境中國的商務活動。其中，80%以上企業在2024年增加了入境中國差旅預算，34%表示預算大幅增加（增長30%以上）。這一樂觀趨勢將延續至2025年，預計預計20252025年年，8282%的企業將大幅增加的企業將大幅增加入境中國的差旅預算入境中國的差旅預算。43%29%49%33%36%35%42%30%19%35%38%33%15%39%15

94、%13%8%15%22%15%8%8%14%3%8%6%12%3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%新加坡日本泰國馬來西亞越南韓國印尼2019及以前無此業務80%以上50%-80%30%-50%10%-30%10%以下整體整體相較于2019年，亞太入境中國差旅仍有很大復蘇空間。超超7070%受訪者認為受訪者認為，目前目前入境中國差旅恢復程度尚不足入境中國差旅恢復程度尚不足20192019年的一半年的一半。僅8%認為，恢復程度已超80%。從區域上看，印尼、泰國普遍認為恢復程度在50%以下，而日韓則呈現兩級分化，部分企業恢復程度尚不足10%，但認為恢復超80%的受訪

95、者占比也最高。亞太各國入境中國差旅亞太各國入境中國差旅恢復情況（恢復情況（vs.2019vs.2019）38%38%30%30%8%8%數據來源：亞太主要市場企業差旅負責人調研33%34%49%49%13%12%大幅增加（30%以上）有所增加（0-30%）基本持平有所下降（0-30%）大幅下降（30%以上）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書亞太企業來華差旅，都有哪些困擾？入境商旅-亞太市場專題：企業更關注費用管理，員工更關注文化、支付與安全第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇42%37%33%29%29%26%24%23%22%18%不了解當地情況，差旅費用標準難以制定機票/酒店等價

96、格偏高超標問題，費用管控難差旅交通/住宿資源有限差旅合規性難以管控代訂工作繁瑣/耗時缺乏便捷的差旅系統/技術支持缺乏及時的差旅服務差旅碳排放量難以管控缺乏專業的差旅管理建議入境中國差旅管理的主要挑戰入境中國差旅管理的主要挑戰49%42%42%41%40%30%26%13%文化差異便捷的支付方式差旅安全保障差旅制度的適應性多語言服務差旅標準無法滿足需求訂不到合適的資源簽證辦理的難度企業員工入境中國出差的主要痛點企業員工入境中國出差的主要痛點針對亞太地區企業差旅負責人的調研顯示，入境中國差旅管理的挑戰主要集中在費用方面，TOPTOP3 3為：為：1 1.差標難以制定差標難以制定 2 2.價格困擾價

97、格困擾 3 3.費用難管控費用難管控。而在員工層面，文化差異是最大的挑戰，其次為支付與安全問題。因此，選擇一家具備跨國差旅管控系統、多幣種支付結算能力以及差旅安全保障服務的差旅管理公司尤為重要。數據來源：亞太主要市場企業差旅負責人調研（多選）（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書跨國/多國差旅管理入境商旅：差旅政策差異化+管理一體化成為主要挑戰第二章：應變：時代“脈搏”|全球化篇調研顯示，海內外差旅負責人均認為跨國差旅管理的最大挑戰是不同國家不同國家/區域差旅制度區域差旅制度、差標的制定差標的制定，以及分子公司的一以及分子公司的一體化管理體化管理。此外，跨國差旅的安全保障跨國差旅

98、的安全保障也是差旅負責人都比較關注的問題。值得關注的是，海外及中國港澳臺地區的差旅負責人認為平衡員工滿意度也是一大挑戰。而中國大陸則更關注支付和財務結算的便捷程度。31.0%27.3%24.7%23.7%22.7%21.1%15.6%14.3%13.8%11.2%5.8%5.0%分國家/區域的差異化差旅制度各國家/地區的差標設定全球各國/地區的分子公司一體化管理支付和財務結算的便捷程度跨國差旅的安全保障發票單據的管理和回收跨國差旅資源采購及協議簽訂跨國/時區差旅的服務響應各國家/地區出差員工的滿意度平衡差旅預訂系統本地化適應性跨國/地區差旅數據的整合和分析ESG/低碳差旅相關支持國際差旅管理國

99、際差旅管理中面臨的痛點和挑戰中面臨的痛點和挑戰【海外出差發票問題海外出差發票問題】“海外出差沒發票，需要讓員工保留證據，而且涉及匯率等問題，對起帳來就比較麻煩?！保ㄉ虾?，某制造業企業）【安全保障措施安全保障措施】“我們去的國家蠻危險的，讓員工盡量沒事不要出去亂跑，保證所有這些行程安排好以后，就讓員工盡量兩點一線，所有的行程，能上報的盡可能的跟部門領導都要上報。我們也會在一些國家，就是有一些商務的同事會跟當地的大使館，移民局，他們本地的移民局定期做一些溝通和交流?！保ㄉ钲?，某信息技術企業）44.4%46.1%45.7%29.3%37.3%15.7%34.1%30.3%40.2%27.4%26.7

100、%21.8%中國大陸海外及中國港澳臺地區數據來源：亞太主要市場及國內企業差旅負責人調研分國家/區域的差異化差旅制度各國家/地區的差標設定全球各國/地區的分子公司一體化管理支付和財務結算的便捷程度跨國差旅的安全保障發票單據的管理和回收跨國差旅資源采購及協議簽訂跨國/時區差旅的服務響應各國家/地區出差員工的滿意度平衡差旅預訂系統本地化適應性跨國/地區差旅數據的整合和分析低碳差旅相關支持1.1.2.2.5.5.4.4.3.3.（多選）AI，從入場到主場應變：時代“脈搏”第二章攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書AI的時代脈搏從大模型到智能體，AI企業管理迎來變革前夜第二章：應變：時代“脈搏”

101、|AI篇2024年下半年以來，AI領域的討論熱點開始由大模型轉向智能體（AI Agent）。專家預測，2025年，AI智能體技術將變得更成熟和穩定，或將迎來AI智能體應用元年。AI智能體是能自主感知環境，并根據感知結果做出響應、決策并采取行動的實體。不同于傳統的人工智能，智能體具備通過獨立思考、調用工具去逐步完成給定目標的能力。市場研究機構Grand View Research于25年2月發布的報告預測，2024年全球AI智能體的市場規模預計為54億美元，20252030年的復合年增長率為45.8%從業界趨勢來看，大模型作為基礎設施，一切能力皆模型，一切應用都將變成智能體的趨勢已經非常明朗。企

102、業應用軟件也將逐漸轉變為超級智能體企業應用軟件也將逐漸轉變為超級智能體，如費控助理、財務助理、營銷助手、采購助手、客服機器人等，它們將重塑傳統的ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）、SRM（供應商關系管理）、客戶服務等系統。對于整個企業服務生態來說，智能體的普及和應用將帶來一系列變革。一是重構企業服務產業的格局。傳統的企業服務模式可能因智能體的引入發生改變，新的服務模式、產品形態將不斷涌現。二是影響廠商的技術權力。那些擁有強那些擁有強大大AIAI能力的公司將成為生態體系的新中心能力的公司將成為生態體系的新中心，其在技術上的優勢將轉化為市場競爭優勢。三是推動生態分工的細化。隨著智能體在

103、各個領域的廣泛應用，不同不同廠商將根據自身的優勢和專長廠商將根據自身的優勢和專長，在生態體系中扮演不同角色在生態體系中扮演不同角色，共同推動整個生共同推動整個生態的繁榮發展態的繁榮發展?！敬罂дf大咖說】智能體將為企業應用軟件帶來怎樣的變革？智能體將為企業應用軟件帶來怎樣的變革？用友網絡科技股份有限公司BIP產品總監李惠蘋數據來源：Grand View Research攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書AI在各行業的應用互聯網信息、文娛行業AI應用滲透更廣泛第二章：應變：時代“脈搏”|AI篇7.8 7.8 7.5 7.5 7.3 7.1 7.1 7.0 6.6 互聯網、軟件和信息技術服

104、務業文化、體育和娛樂業制造業科學研究和技術服務業交通運輸、倉儲和郵政業建筑業金融業醫療保健批發零售業AIAI在在行業行業/企業應用可能性企業應用可能性評分評分注：圖表中數據為各行業評分均值，評分為10分制隨著AI應用的不斷普及，日常工作中的AI輔助已司空見慣?，F階段，AI正在逐步進入企業生產、管理環節。攜程商旅對企業差旅負責人的調研顯示，在對AI在本行業/企業應用可能性的評分中，互聯網信息、文化體育和娛樂業評分最高，其從業者更明顯地感受到了AI在本行業的應用。當前當前AIAI在各行業的應用案例在各行業的應用案例互聯網信息領域互聯網信息領域-軟件開發：如，自動化代碼生成與優化、智能調試與問題修復

105、、測試與驗證等。-網絡安全：幫助企業實現網絡威脅的實時監測和自動防御，識別網絡攻擊和異常行為。文化文化、體育和娛樂業體育和娛樂業-內容創作：通過AIGC技術，可輔助進行文案撰寫、圖像、視頻、音樂制作。-內容推薦與個性化體驗：通過分析用戶的興趣、行為和偏好，AI 系統可以推薦符合用戶口味的文化、體育和娛樂內容數據來源：企業差旅負責人在線調研攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書AI在出行中的應用商旅場景中，用戶對住宿中AI的應用更有感知第二章：應變：時代“脈搏”|AI篇67.1%52.1%46.6%44.6%40.7%出差住酒店出差坐飛機出差坐火車出差打車休閑旅游差旅人士出行中感受到差旅人

106、士出行中感受到AIAI應用的領域應用的領域攜程商旅調研發現，差旅人士在差旅各環節中，入住酒店時能感受到更多入住酒店時能感受到更多的的AIAI應用應用。在差旅人士訪談中也發現，他們對于酒店服務機器人、酒店智能家居等感知度最高。酒店及航空業的酒店及航空業的AIAI應用應用在酒店及航空業，AI更多應用于提升客戶體驗及運營效率，如：酒店機器人服務酒店機器人服務送物機器人、清潔機器人承擔重復性任務，如送餐、整理房間等，釋放人力以專注于個性化服務智能客房系統智能客房系統智能客房系統能夠通過語音交互，調節燈光、溫度和音樂，提供更加舒適的住宿體驗，此外，酒店可以根據客人的預訂及偏好信息，為其推薦電影、音樂等多

107、媒體內容。航空安全與運營效率提升航空安全與運營效率提升快速檢測飛機故障，提升維修效率；迅速識別航班異常情況，提供實時預警等個性化推薦服務個性化推薦服務航空公司利用AI技術根據客戶的飛行歷史和偏好推薦最優機票，提供個性化的旅行建議和服務。數據來源：高頻商旅人士在線調研（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書45.9%40.9%39.2%36.9%26.1%25.0%24.1%16.4%15.2%12.8%差旅預訂環節財務結算及開票環節差旅審批環節差旅報銷環節數據分析和總結節省分析和建議智能化貫穿審批-預訂-報合規管理方面差旅管控環節為差旅管理提供咨詢建議企業差旅負責人企業差旅負責人希

108、望希望AIAI在在差旅管理差旅管理中應用的場景或環節中應用的場景或環節AI商旅期待差旅負責人期待全流程AI管理，差旅人士期待“智能推薦”第二章：應變：時代“脈搏”|AI篇調研發現，差旅負責人更希望AI應用能覆蓋差旅預訂、財務結算及開票、審批、報銷等差旅管理環節。智能推薦是差旅人士主要期望的AI“黑科技”應用，尤其在做好一站式機酒用車行程推薦、滿足個人出差偏好、選擇和產品智能推薦等方面。數據來源：企業差旅負責人在線調研；高頻商旅人士在線調研80.0%29.7%29.4%27.9%27.9%27.5%27.0%智能推薦行程智能的目的地安全提醒和預警自動化預訂，減少人工操作更智能、自動化的審批流程智

109、能的休閑旅游美食周邊推薦智能提醒差旅制度、政策、差標更智能、自動化的報銷流程差旅出行人士差旅出行人士期望的期望的 AIAI應用“黑科技”應用“黑科技”TOP10TOP10（多選）（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書第二章：應變：時代“脈搏”|AI篇AI商旅應用AI+商旅，有哪些應用方向?近年來，AI已在商旅管理的多個領域陸續得到應用。其中，既包括用戶可直接體驗到的服務（如智能客服等），也包括中后端的技術優化與服務提效（如合規監測，自動化流程處理等）。行后行后行前行前行中行中體驗智能化體驗智能化服務智能化服務智能化數據智能化數據智能化個性化資源推薦排序行程規劃智能問答實時風控與合

110、規管理自動化服務郵件處理AI智能客服支持實時服務總結生成自動化差旅數據分析一鍵生成綜合數據報告客戶反饋智能收集與分析商旅行業中的商旅行業中的AIAI應用應用AIAI智能差旅行程推薦智能差旅行程推薦如：差旅人士可通過與AI對話，告知AI出行需求，如“下周一去北京出差”，AI自動推薦符合用戶偏好、公司規定的行程方案。攜程商旅重磅打造行業領先的智能AI差旅助手“程星途”，為差旅人士提供智能化的行程推薦。風控與合規管理風控與合規管理利用AI技術，在海量數據中精準捕捉不合規行為，預測潛在風險，提供前瞻性的管理策略。例如，攜程商旅“程信”產品，應用智能數據分析，助力企業實現高效的合規審計管理。翻譯強化翻譯

111、強化，提升信息準確度提升信息準確度使用大語言模型識別消息語義，自動識別消息內容異常，翻譯錯誤。實現高效、準確的多語言翻譯，保障跨國差旅出行。攜程集團目前已將AI廣泛應用于產品等翻譯場景，為全球化出行體驗高效賦能。提升人效與服務質量提升人效與服務質量如攜程商旅通過AI技術進行電話內容解析，可節省大量人工電話處理人工耗時，從而高效處理客戶需求。你可能不知道的你可能不知道的AIAI商旅賦能商旅賦能攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書第二章：應變：時代“脈搏”|AI篇40.5%36.5%35.2%35.0%34.8%未貫穿到出差全鏈路，如審批/報銷等環節人工服務的必要性還不可替代功能產品尚不完

112、善隱私/信息安全智能客戶服務體驗尚不完善差旅出行中差旅出行中AIAI應用有待完善應用有待完善的地方的地方TOP5TOP5AI商旅發展趨勢未來已來，AI智能體將重塑商旅體驗“AIAI商旅”一體化商旅”一體化趨勢趨勢調研顯示，差旅人士認為，AIAI商旅應用最需要完善的地方商旅應用最需要完善的地方，是需要貫穿到是需要貫穿到出差全鏈路出差全鏈路。隨著當前AI智能體進入大爆發時代，全鏈路AI商旅的基礎功能已經完備。未來，隨著生態上下游在AI領域的合作加深，AIAI將有望重塑將有望重塑商旅商旅“審批審批-預訂預訂-出行出行-報銷報銷”全鏈路體驗全鏈路體驗。審批審批智能填報出差申請單預訂預訂智能行程規劃個性

113、化資源推薦出行出行AI智能客服實時風控與合規管理數據分析數據分析自動分析差旅數據，一鍵生成數據報告對賬結算對賬結算智能匹配訂單、賬單及發票，快速核對自動生成費用憑證及結算憑證行行前前行行中中行行后后通過商旅平臺與企業管理系統的集成，可實現差旅全鏈路的一體化智能體驗。員工無需墊資即可完成智能審批和預訂，出差結束后，一鍵對賬結算。數據來源：高頻商旅人士在線調研（多選）*基于攜程商旅與用友BIP商旅費控系統集成方案繪制攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書第三章馭變：需求“平衡”攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書第三章：馭變：需求“平衡”|商旅管理現狀差旅管理市場：TMC認知率持續走

114、高，從認知到管控的空間仍然較大商旅管理現狀24.440.736.536.736.850.560.563.064.468.720202021202220232024TMC使用率TMC認知率TMCTMC認知率與使用率（認知率與使用率（%）調研顯示，TMCTMC認知率近年來逐年上升認知率近年來逐年上升，20242024年認知率已達年認知率已達6868.7 7%，同比增加4.3個百分點。但從另一條使用率的曲線來看，增長微小，可見從認知到管控的市場空間仍可見從認知到管控的市場空間仍然較大然較大。從城市等級看，一線城市企業TMC使用率顯著高于其他城市，下沉市場仍有較大差旅管控空間。在差旅管控模式上，員工自

115、行預訂后報銷仍是主流模式。從出差目的地看，海外差旅海外差旅較多的企業較多的企業，員工自行預訂墊付的比例更高員工自行預訂墊付的比例更高，相對更多的處于粗放型管控階段相對更多的處于粗放型管控階段，差旅管理成熟度有待提升。不同城市等級TMC使用率一線新一線二線三四線71.9%37.6%36.8%18.4%25.0%員工自行預訂，先墊付后報銷與航司酒店直銷合作與專業的商旅管理公司(TMC)合作與機票代理商合作與傳統旅行社合作企業差旅管控模式企業差旅管控模式2023202435%50%11%46%71%70%79%77%僅國內國內外均有，國內出差居多僅國外國內外均有，國外出差居多不同差旅目的地管控模式差

116、異不同差旅目的地管控模式差異使用TMC員工自行預訂，先墊付后報銷數據來源：高頻商旅人士在線調研41.4%35.3%36.5%33.9%（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書第三章：馭變：需求“平衡”|商旅管理現狀信息通信/互聯網、批發零售業差旅管控成熟度增長顯著差旅管控成熟度數據來源：GBTA BTI Outlook（2024年7月），攜程商旅數據研究院強強弱弱（成熟度參考：差旅管控市場比例（成熟度參考：差旅管控市場比例總體市場比例）總體市場比例）信息與通信/互聯網金融和保險活動農林漁業批發零售業藝術、娛樂和體育采掘業人類健康和社會工作活動住宿和餐飲活動教育類公用事業專業、科技活

117、動運輸與倉儲建筑業制造業房地產活動行政和支持服務差旅管控市場差旅管控市場20232023年年差旅管控市場差旅管控市場20242024年年信息與通信/互聯網22.3%28.7%制造業33.9%28.4%金融和保險活動11.7%11.0%公用事業10.2%8.6%批發零售業5.5%6.2%農林漁業5.6%5.4%專業、科技活動2.6%2.7%運輸與倉儲2.2%2.4%藝術、娛樂和體育1.3%1.4%建筑業1.1%1.1%住宿和餐飲活動0.9%1.0%房地產活動1.1%0.9%行政和支持服務0.5%0.9%教育類0.6%0.8%采掘業0.2%0.2%人類健康和社會工作活動0.1%0.1%各行業各行業

118、差旅管控成熟度差旅管控成熟度差旅總體市場差旅總體市場20242024年年*5.7%32.2%2.5%9.5%3.6%2.2%4.2%5.0%0.2%4.0%1.6%8.2%14.4%1.6%0.0%0.0%2024年，對比各行業在管控市場的差旅支出及其商旅總支出，信息與通信信息與通信/互聯網互聯網、金融和保險活動金融和保險活動、農林牧漁業仍是差旅管控成熟度農林牧漁業仍是差旅管控成熟度TOPTOP3 3行業行業，且信息通且信息通信行業管控市場占比仍在提升信行業管控市場占比仍在提升。攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書30.230.228.428.417.317.3262664.864.8

119、28.328.3第三方OA系統紙質申請單郵件企業自行研發的OA系統第三方企業協同辦公平臺通過TMC的在線審批功能2024年2023年2022年18.918.960.160.120.320.30.70.7當天提交審批完24小時內審批完48小時內審批完更長時間有差旅管控無差旅管控38.138.129.829.815.615.627.927.968.168.1第三方財務軟件系統紙質申請單郵件企業自行研發的財務系統第三方企業協同辦公平臺2024年2023年2022年7.47.440.340.335.835.812.612.63.33.30.70.7當天報銷2-4天內報銷4-7天內報銷1-2周內報銷3-

120、4周內報銷一個月以上有差旅管控無差旅管控出差審批渠道（出差審批渠道（%）出差報銷渠道（出差報銷渠道（%）出差審批時長（出差審批時長（%）出差報銷時長（出差報銷時長（%）第三章：馭變：需求“平衡”|商旅管理現狀差旅管理新洞察：紙質單據使用下降，通過差旅管控審批報銷更高效差旅審批報銷流程數據來源：高頻商旅人士在線調研近年來，差旅審批、報銷流程無紙化進程加速，紙質單據使用占比顯著下降。有差旅管控的企業，審批及報銷耗時更短，流程效率更高。（多選）（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書第三章：馭變：需求“平衡”|商旅管理現狀差旅管理新洞察：價格回升困擾有所減弱，費用對賬困擾進入前三差旅管理

121、中，有哪些困擾？相較于去年調研結果，選擇【費用超標費用超標】、【對賬統計難對賬統計難】的受訪者比例上升顯著。機票/酒店等價格的回升去年白皮書中排名上升明顯，今年較去年比例有所下降，市場價格有所回穩。對賬難題困擾上升明顯，進入前三名。相反地，報銷流程繁瑣/資源有限/滿意度平衡/缺乏專業建議困擾有所減弱?！境瑯藛栴}超標問題，費用管控難費用管控難】是否制定了合適的差標是否制定了合適的差標？“海外酒店價格高，高到差旅的兩倍到三倍都不止，員工不滿意，很多費用要自己承擔，目前來看大部分情況下都是超過差標的，這個差標的制訂財務還在討論中”（北京，某互聯網企業）【費用對賬統計難費用對賬統計難】是否需建立了更自

122、動化的對賬機制是否需建立了更自動化的對賬機制？“之前我們那個平臺跟第三方商旅會有一個滯后性，我們下個月才能結上個月的費用，就會出現跟預算對不上的問題，導致后來虧很多。比如說你這個部門只做了三萬的差旅預算，但是等到我下個月結算的時候，發現你們上個月花了不止三萬?！保ū本?，某半導體企業）差旅管控差旅管控工作中遇到的工作中遇到的困擾困擾情況情況31.4%30.8%24.2%21.0%18.3%17.9%17.0%14.6%12.2%11.9%11.7%10.6%超標問題，費用管控難機票/酒店等價格回升明顯差旅費用對賬統計難員工墊付多，抱怨多代訂工作繁瑣/耗時差旅審核費精力差旅報銷流程繁瑣差旅交通/住

123、宿資源有限管控強度與員工滿意度難以平衡差旅合規性難以管控差旅發票驗真難缺乏專業的差旅管理建議20242023差旅負責人差旅負責人,有哪些困擾？有哪些困擾？數據來源：企業差旅負責人在線調研行政人力人群行政人力人群toptop困擾困擾1.費用管控難2.對賬統計難3.代訂繁瑣采購人群采購人群toptop困擾困擾1.對賬統計難2.費用管控難+審核費精力+報銷流程繁瑣財務人群財務人群toptop困擾困擾1.費用管控難2.對賬統計難3.價格回升+10.9%+10.9%+10.1%+10.1%vs.2023（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書8.38.48.17.9國有企業/央企/事業單位民

124、營/私營企業中外合資/合作企業外商獨資企業企業對降本增效的關注度評分企業對降本增效的關注度評分第三章：馭變：需求“平衡”|商旅管理現狀降本的“平衡”，統一管理或進行引導為主再談“降本增效”不同類型企業中，國有企業/央企/事業單位、民營/私營企業對降本增效的關注度更高，外商獨資企業關注度明顯較低。為降本增效，企業主要采取安排專門人員統一預訂安排專門人員統一預訂、引導員工選擇更經濟的交通引導員工選擇更經濟的交通方式或酒店方式或酒店、嚴格管控差旅費用嚴格管控差旅費用、引導員工節省費用引導員工節省費用等方式。企業采取的企業采取的降本增效的措施降本增效的措施情況情況37.5%37.5%30.7%30.7

125、%29.3%29.3%28.9%28.9%25.6%25.6%24.6%24.6%22.5%22.5%21.8%21.8%20.1%20.1%10.4%10.4%7.6%7.6%安排專門人員統一預訂引導員工選擇更經濟的交通或酒店嚴格管控差旅費用，不許超標預訂節省費用，如提前預訂、拼房合住差旅審批更嚴格選擇優質的差旅供應商優先預訂協議航司/酒店的資源重視差旅數據分析，尋找節省空間激勵主動節省差旅費用的員工降低差標，管控員工的差旅成本提高差標，適應市場價格的變動數據來源：企業差旅負責人在線調研注：圖表中數據為各類型企業評分均值，評分為10分制；專人統一代訂的專人統一代訂的優劣勢分析優劣勢分析專人統

126、一代訂通?？蓽p少員工個人安排差旅時間，提高效率，同時更容易確保預訂符合公司差旅政策，也便于數據的集中管理。但統一代訂模式的效果依賴于代訂員的能力，同時也需要綜合考慮公司差旅規模。這種模式有潛力降本，但并不保證一定能降本。（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書第三章：馭變：需求“平衡”|商旅管理現狀降本的“平衡”，流程提效與精細化管理受關注認知升級：從“降本”到“優本”調研顯示，除顯性成本（采購價格、服務費等）外，人力成本人力成本、時間成本以及時間成本以及通過精細化管控優化資源分配通過精細化管控優化資源分配也成為當前差旅負責人考慮的主要因素。企業差旅負責人認為企業差旅負責人認為優本

127、增效優本增效更應關注的因素更應關注的因素53.4%36.1%35.4%34.8%26.5%20.1%17.3%14.8%10.7%8.6%顯性成本，如價格和服務費用隱性成本，如人力投入等成本浪費集中管理和預訂，減少墊資，提升員工滿意度效率提升，整體流程高效、順暢差旅精細化管理，按部門、職級、區域精細化差標差旅管理降低不合規行為及風險關注長期價值，優化差旅管理提升數字化水平通過數據分析和總結了解可優化的流程系統集成實現審批-預訂-報銷等流程互聯互通集中管理，實現集團/分子公司差旅一體化管理【集中管理集中管理/流程提效流程提效/降人力成本降人力成本】“我們系統已經和TMC綁了，在我們企業內部就可以

128、審批、預訂、報銷，效率是提升的非常多，我們專門做這一塊都要有3到5個人去整合這些東西，現在取消了專員”（廣州，某醫藥企業）【集中管理集中管理/流程提效流程提效】“準備與TMC合作，對接集中管理的差旅管理系統，目前在跟技術部那邊溝通中。因為數據方面的話，還是要看對接之后系統兼容性，還有需考慮數據安全問題?！保◤V州，某物流企業）【精細化差標精細化差標】“根據各區域銷量規劃制定差旅預算。根據銷量倒推所需出差人員數，按崗位職級制定差標預算，每向上一級預算乘以一定系數?！薄案鶕鞘蟹诸愔贫ú顦?，動態調整。新疆西藏這種地方，因為消費比較高，以前可能會納入二類城市，像省會城市這樣的，但是因為他們消費比較高，

129、如果用二類城市這樣消費標準去框他的差旅標準是不太合適的?！保ǔ啥?，某食品企業）差旅負責人如何“優本增效”？差旅負責人如何“優本增效”？數據來源：企業差旅負責人在線調研根據各公司管控強度不同，通過隱性隱性成本成本的管控，差旅成本預期額外降低1020%（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書降本的“平衡”，以激勵帶節省，企業與員工雙向受益認知升級：從“降本”到“優本”47.0 47.0 43.2 43.2 36.1 36.1 33.1 33.1 31.5 31.5 30.5 30.5 28.5 28.5 節省費用給予福利激勵靈活安排行程時提前預訂差標內選擇適中價格差標外墊資選擇心儀產品

130、滿足基本需求，減少更多要求為高級房型接受拼房多項目安排一次出差員工愿意配合的降本增效方式員工愿意配合的降本增效方式（%）【節省費用按一定比例返還給員工節省費用按一定比例返還給員工】“我身邊有同行，我覺得他們公司制定的標準還蠻合理的，比如兩百一天，如果你住的150相當于在公司層面省了50，他們會把50的差異，50%給公司，50%給員工，所以他們公司里面就很多同事不會頂著差標，反正我150已經能住了就住一般的，自己出差的時候可能還會有一些收入進來?！薄静盥妙A算使用率與獎金掛鉤差旅預算使用率與獎金掛鉤】“我們一年的獎金和差旅成本是掛鉤的，我們部門其實大家也都知道，想要多拿獎金的話，你只能把差旅中所有

131、的費用盡量的壓縮?！辈盥秘撠熑思顔T工小技巧差旅負責人激勵員工小技巧當員工被問及愿意配合公司的降本增效方式時愿意配合公司的降本增效方式時，近半數選擇了節省費用給予福近半數選擇了節省費用給予福利激勵利激勵，可見通過數字化管理，搭建差旅福利激勵模式仍有較大探索空間。此外，員工還愿意通過提前預訂、在差標內選擇適中價格等方式，配合企業降本增效。攜程商旅于2023年推出“心程貝”，員工在預訂機票、酒店等產品時，如果選擇價格較低的產品，企業可通過“心程貝”的形式，將節省的差旅費用以一定的比例，返還到員工個人賬戶中，幫助企業平衡降本與員工滿意度。數據來源：高頻商旅人士在線調研第三章：馭變：需求“平衡”|商旅

132、管理現狀（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書面對上述費用管控、對賬統計等差旅集中管理的難題我們通過業內專家、企業差旅負責人訪談，結合大量客戶案例推出這份“優本增效”實戰手冊希望給處于不同發展階段的企業，有不同管理需求的差旅負責人一定的參考，適合自身企業的差旅管理方法需要不斷探索與摸索Part 2 “優本增效”：從入門到精通Part 1 如何選擇差旅管理服務商？Part 3 差旅資源價格趨勢十周年特刊：“優本增效”實戰手冊攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書Part 1 如何選擇差旅管理服務商？“優本增效”實戰手冊攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書第三章：馭變：

133、需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊服務、資源、財務結算能力是企業選擇TMC的主要關注點PART1 如何選擇差旅管理服務商？調研顯示，在選擇差旅管理服務商（TMC）時，企業最看重的能力是服務能服務能力力，其次為資源和結算能力其次為資源和結算能力。此外，通過與差旅負責人深訪發現，品牌知名品牌知名度度/公司規模公司規模也是企業決策中會優先考量的因素。選擇差旅管理服務商（選擇差旅管理服務商（TMCTMC）優先看重的因素優先看重的因素【服務能力】要能及時解決問題“第一個就是回復的及時性，有事情要處理，我希望是跟著我們的工作節奏和時間來對接?！保ū本?，某互聯網企業）【資源能力】集中采購，性價比更高“TMC

134、能夠同酒店供應鏈談到企業能享受的協議價格。我們跟平臺服務商搭建合作，也會享受這方面的政策，其實對我們公司整體的話還是比較劃算的?！保◤V州，某醫藥企業）【解決方案能力】提供適合企業自身的解決方案“除了價格以外，更多可以給企業帶來怎么樣的附加的那些價值來減少我的工作量，給我們提供更好的解決方案，這個也是很重要的?！保ㄉ钲?，某軟件企業）【品牌知名度】知名度高的更靠譜“有知名度的相對來說更靠譜一些，因為一般合作需要簽約，涉及公對公結算，所以會先看中它的知名度和信用?！保ǔ啥?，某食品企業）選擇選擇TMCTMC，差旅負責人有哪些考量？，差旅負責人有哪些考量？No.1No.1服務能力服務能力No.2No.2

135、資源能力資源能力No.3No.3財務結算能力財務結算能力解決方案解決方案能力能力技術能力技術能力產品能力產品能力數據來源：企業差旅負責人在線調研攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書服務能力關鍵詞TOP3：24小時、人性化、安全保障PART1 如何選擇差旅管理服務商？在服務方面，企業最關注的是2424小時客戶服務小時客戶服務，其次為服務的人性化服務的人性化、安全安全保障和應急響應保障和應急響應。在面向企業高管等高端客群的服務方面，24小時服務依舊是最受關注的因素。此外，在高端客群服務方面，企業負責人更關注可以提供的個性化服務企業負責人更關注可以提供的個性化服務，如特殊權益、高端商務活動策

136、劃，以及個性化偏好管理第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊70705454505040 40 38 38 24小時服務特殊權益多渠道服務響應高端商務活動策劃個性化偏好管理高端服務關注要素高端服務關注要素top5top5（%）65.865.847.147.142.942.941.941.930.730.724小時客戶服務更看重人工服務的人性化安全保障和應急響應差旅遇到問題時的響應速度多渠道服務方式，如電話/郵件服務能力關注要素服務能力關注要素top5（%）TMC安全保障和應急響應服務安全保障和應急響應服務攜程商旅設有一支應急保障服務團隊，時刻關注全球公共安全、自然災害事件。一旦有重大

137、事件發生，他們會第一時間定位事發地商旅客戶，逐一聯系確認安全，并主動協調后續行程退改問題。2024年共干預緊急事件130多起，保障超2萬名客戶出行。TMC高端客群服務高端客群服務2024年，攜程商旅推出了高端服務產品“程曜會”，致力于為企業高管及其貴賓提供定制化商務出行方案、高端旅游資源以及管家式生活禮賓服務。數據來源：企業差旅負責人在線調研（多選）（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書資源能力關鍵詞TOP3：價格、確認速度、應急協調PART1 如何選擇差旅管理服務商？在資源方面，獲取協議價或低價的能力獲取協議價或低價的能力，仍是企業負責人最關注的要素，選擇比例遠超其他要素。除此

138、之外，出票速度出票速度/房間確認速度房間確認速度，應急情況資源協調能力應急情況資源協調能力，協議資源協議資源托管能力托管能力，以及國際化資源覆蓋以及國際化資源覆蓋也是較受關注的要素。第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊777731.831.828.828.827.927.926.326.3獲取協議價或低價的能力出票速度/房間確認速度應急情況資源協調能力協議資源托管能力國際化資源覆蓋資源能力關注要素資源能力關注要素top5（%）TMC的資源優勢體現在哪些方面？的資源優勢體現在哪些方面？資源覆蓋的廣度資源覆蓋的廣度以酒店為例，除資源數量外，還需關注地域橫向覆蓋、城市縱向下沉覆蓋，以及海

139、外資源覆蓋情況。供應鏈采購能力供應鏈采購能力例如，是否擁有獨家的協議價格或權益，是否擁有供應鏈直采團隊，能否支持定制化資源采購。針對供應鏈側（如單體酒店），是否有完備的合作與管理方案。資源直連情況資源直連情況直連資源可帶來更快的預訂確認速度、更準確的房態信息等，保障商務出行的流暢便捷。全球資源合作能力全球資源合作能力（如如GDSGDS、NDCNDC產品等產品等）在酒店資源上，接入GDS會員價，可享知名國際酒店集團會員折扣價資源，并支持酒店集團積分。在機票資源上，接入NDC產品，可享NDC渠道專屬優惠票價，企業客戶有機會享受額外折扣。數據來源：企業差旅負責人在線調研（多選）攜程商旅2024-20

140、25商旅管理市場白皮書53.353.339.139.130.130.1財務結算便捷度靈活的開票方案數電票對接及開票等能力對賬確認對賬確認開票開票付款付款財務結算能力關鍵詞TOP3：便捷、靈活、數電票對接PART1 如何選擇差旅管理服務商？在財務結算方面，企業負責人最關注的3大因素分別為財務結算的便捷度財務結算的便捷度、靈活的開票方案靈活的開票方案，以及數電票對接及開票等能力數電票對接及開票等能力。第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊財務結算關注的因素財務結算關注的因素top3top3（%）企業數智化自助結算流程圖企業數智化自助結算流程圖郵件提醒對賬在線查詢/下載賬單 在線核對差旅費

141、用 可根據需求自定義賬單或拆分報表 各部門對賬人各自對賬（如需）在線確認 在線開票 打包下載/拆分下載數電憑證 可導出電子稅局抵扣認證清單，便捷報稅數智化數智化結算優勢結算優勢結算數據準實時查詢/下載及時及時結算賬單無紙化環保環?？勺远x賬單字段拆分對賬、一鍵下載多期賬單靈活靈活 在線還款 根據應收款金額，系統自動領款 數電票統一查詢及下載 對公業務結算數據統一管理便捷便捷高效高效對賬結算周期有效縮短數據來源：企業差旅負責人在線調研數電票功能系統集成數電票功能系統集成通過系統集成，TMC可提供憑證查詢接口，企業可在內部結算系統中，直接獲取差旅數電憑證，差旅憑證獲取更便捷。（多選）攜程商旅202

142、4-2025商旅管理市場白皮書企業差旅相關數電票應用進程回顧數電票專題 數電發票是中華人民共和國發票管理辦法中“電子發票”的一種，是將發票的票面要素全面數字化票面要素全面數字化、號碼全國統一賦予號碼全國統一賦予、開票額度智能授予開票額度智能授予、信息通過信息通過稅務數字賬戶等方式在征納主體之間自動流轉稅務數字賬戶等方式在征納主體之間自動流轉的新型發票。數電發票與紙質發票具有同等法律效力。數電票試點范圍擴大數電票試點范圍擴大財會（2023）7號文發布：電子憑證會計數據標準深化試點試點名單開放試點名單開放所有企業都可要求開具數電票（航空運輸電子客票行程單），以此作為入賬憑證。2023年6月30日攜

143、程作為第一批唯一同時加入OTA與TMC試點開具端的企業正式開出第一張數電票（航空運輸電子客票行程單）啟動數電票試點啟動數電票試點2021年12月，國家稅務總局在內蒙古自治區、上海市和廣東省三個地區啟動數電票試點工作攜程開具首張電子行程單攜程開具首張電子行程單攜程商旅攜程商旅設立數電行程單專項產研側加速跟進所有國內航司支持所有國內航司支持數電票開具數電票開具所有國內航司可實現官網常態化開具數電票（航空運輸電子客票行程單）攜程商旅攜程商旅數電票基礎功能上線快速響應快速響應 及時跟進及時跟進20252025年年9 9月月3030日前日前實現全面電子化實現全面電子化三部門發文，民航旅客運輸服務、鐵路旅

144、客運輸在9月30日前全面電子化攜程商旅攜程商旅迅速跟進火車數電票開票解決方案鐵路客運鐵路客運推廣數電票推廣數電票以數治稅以數治稅一體化管理方案一體化管理方案11月1日起，鐵路客運全面推廣使用數電票數據來源：公開資料整理20212021202320232024.42024.42024.62024.62024.112024.11第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊國家政策攜程舉措攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書落地推行廣受支持，期望流暢貫穿差旅全鏈路不同人群不同人群數電票改革及電子化數電票改革及電子化支持情況支持情況45.5%36.4%26.8%23.4%11.0%10.7

145、%與審批/報銷等系統的順暢互通開票問題數據整合問題接收問題及匹配能力識別問題存儲問題數電票數電票改革在差旅管理中改革在差旅管理中有待完善的方面有待完善的方面企業差旅負責人、差旅人士對數電票推廣的支持力度均較高，支持比例超九成，其中，差旅負責人“非常支持”的比例超八成。27.8%的差旅人士認為開票及報銷流程有待完善，超四成的差旅負責人表示數電票在與審批/報銷等系統和環節互通方面也尚待完善。數電票專題數電發票全面推廣將帶來哪些變化？數電發票全面推廣將帶來哪些變化？領票流程更簡化領票流程更簡化數電發票實現“去介質”，納稅人不再需要預先領取專用稅控設備；通過“賦碼制”取消特定發票號段申領，發票信息生成

146、后，系統自動分配唯一的發票號碼；通過“賦額制”自動為納稅人賦予發票總額度。符合條件的新辦納稅人基本實現“開業即可開票”。開票用票更便捷開票用票更便捷納稅人登錄全國統一規范電子稅務局，使用其集成的電子發票服務平臺上的“發票業務”功能，即可進行發票開具、交付、查驗以及用途勾選等系列操作，享受“一站式”服務，不再需要登錄多個平臺才能完成相關操作。入賬歸檔一體化入賬歸檔一體化通過制發電子發票數據規范、出臺電子發票國家標準，將實現數電發票全流程數字化流轉。同時，通過稅務數字賬戶下載的數電發票含有數字簽名，無需加蓋發票專用章即可入賬歸檔。數據來源：企業差旅負責人在線調研；高頻商旅人士在線調研；公開資料整理

147、第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊82.8%82.8%70.9%70.9%14.9%14.9%27.8%27.8%差旅負責人差旅人士保持中立比較支持非常支持差旅人士差旅人士差旅負責人差旅負責人（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書技術能力：TMC的系統集成能力為首要重視因素PART1 如何選擇差旅管理服務商？第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊與企業內部與企業內部OAOA費控等系統的集成能力費控等系統的集成能力是企業端用戶最看重的技術能力，其次是合規監測和管理、差旅管理的管控功能、多種預訂渠道。技術方面最看重的因素（技術方面最看重的因素（%）37.537

148、.519.919.917.417.417.217.215.515.515.215.2151514.414.413.313.3與企業內部OA 費控等系統的集成能力合規監測和管理差旅管理的管控功能APP，PC端等多種預訂渠道信息安全能力自助化退改等便捷度系統穩定性，流暢度協助進行系統實施/測試及交付是否提供開發者平臺人事系統人事系統員工信息創建賬戶審批&預訂對賬&入賬費用控制財務系統財務系統差旅管控差旅系統差旅系統基礎數據集成基礎數據集成審批預訂集成審批預訂集成財務對賬集成財務對賬集成系統集成解決方案系統集成解決方案-打造全流程閉環打造全流程閉環差旅管理系統集成的優勢差旅管理系統集成的優勢從賬單獲

149、取到結算付從賬單獲取到結算付款款，完整對公業務結算數據在內部系統中記錄，形成閉環差旅申請-審批-預訂-出票全流程完整數據鏈路在內部系統中記錄，操作便捷人事信息系統及時更新，無需手動操作當企業具有系統集成需求時，需考慮適合自身的集成方式。通過TMC對接OA、費控等不同廠商的系統，可充分發揮每類廠商的專業價值，讓數字化差旅管理的全流程更專業、更靈活。目前攜程商旅已與4200+家國內外知名企業客戶實現差旅管理系統集成方案。與國內外知名OA,ERP,HR等超過177+廠商有系統集成實施合作。數據來源：企業差旅負責人在線調研Tips：TMC的技術能力不止是表面能夠看到的系統層面的功能或對接能力，背后通過

150、技術實現的高效服務體驗/資源對接能力/合規管理能力等，也是考驗一家TMC技術能力的關鍵。（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書TMC選型地圖PART1 如何選擇差旅管理服務商？第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊選型階段選型階段梳理需求并下發需求建議書RFP資源資源服務服務財務財務技術技術其他考量因素其他考量因素資源數量及類型直連資源數量客服中心是否直營資源覆蓋范圍（海外/下沉市場）服服務務商商考考察察維維度度資源確認速度/出票速度/退改便捷度協議資源定向采購和托管能力服務人員規?？头行乃诘貐^服務響應率/響應時效品牌知名度/聲譽服務經驗/口碑墊資能力/現金流資質證

151、明資質證明報價要求報價要求可持續發展解決方案一站式結算管控準備階段準備階段需要哪些差旅資源類型？哪些服務模塊？確定需求確定需求確定系統方案確定系統方案是否對接公司內部系統？采用哪種集成方案？TIPS:TIPS:充分了解企業需求，選擇合適方案充分了解企業需求，選擇合適方案若無個性化定制需求，可選擇具有標準化基礎功能的產品是否7*24小時服務多語種能力是否支持數電票系統穩定性、安全性系統對接能力數據加密傳輸/存儲操作平臺流暢度/便捷性用戶體驗（如自助退改簽、酒店確認時長、車輛應答率、行程沖突提醒、到店無房/無車/無票概率等）出入賬時效企業專享資源數量和價格優勢對賬功能便捷度對賬/入賬系統集成能力支

152、付方式多樣性（如UATP）數據在線查詢及分析風險訂單預警/合規管理不同結算模式服務費（如預存、月結等）不同資源類型服務費（如國內/國際機票，酒店，火車票等）TIPSTIPS:供應商服務成本構成復雜，但TMC已不僅僅是預訂工具，能夠給企業帶來的數字化轉型/數據賦能和咨詢等附加價值質量認證/信安保障如ISO認證、SOC2安全鑒證報告、CMMI3等ESG相關認證如EcoVadis、MSCI等專利軟件著作權等資信證明IATA證書售后服務：應急響應能力和協調能力高端出行 要客服務靈活開具發票AI能力和產品專利產品技術創新速度咨詢服務 解決方案能力(新趨勢)等攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書P

153、art 2“優本增效”從入門到精通“優本增效”實戰手冊攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書數字化差旅管理實戰路線圖PART2 “優本增效”：從入門到精通Step.1 Step.1 基礎建設基礎建設Step.2 Step.2 預訂管控預訂管控Step.3 Step.3 合規監測合規監測Step.4 Step.4 數據分析數據分析 數字化差旅管理第一步：配置管理信息人員管理/組織架構成本中心規則“審批-預訂-結算”全流程一體化，提升人效審批規則（事前、事中）結算管理/開票方案設置系統集成（如涉及）按需配置管控規則，實現精細化自動管控艙等管控價格管控時間管控退改簽管控 靈活配置超標管控方式，

154、平衡降本與效率禁止預訂/屏蔽超標混付/個人支付行程管控地點管控選擇/填寫超標原因 系統自動監測，及時發現員工不合規行為機票退款至個人賬戶行前行前行中行中行后行后酒店異常調價套現酒店/交通行程沖突用車異常未使用產品 復盤差旅數據，識別成本節約機會，優化決策預算使用及消費情況節省情況分析行業對比分析預訂行為分析碳排放情況差標建議第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊*需根據企業自身情況制定，僅供參考攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書數字化差旅管理實戰基礎建設PART2 “優本增效”：從入門到精通 數字化差旅管理第一步：配置管理信息數字化差旅管理第一步：配置管理信息人員管理人員管

155、理 配置組織架構及員工信息 配置員工職級 設置代訂人員及權限（如涉及）將組織架構及人員信息同步到差旅平臺，進行集中管理，是實現分部門、分職級等精細化差旅管控的前提成本中心規則設置成本中心規則設置（相對更適用于大型公司）基于公司實際成本歸屬情況，設置成本中心層級及適用范圍 搭建“審批搭建“審批-預訂預訂-結算”全流程一體化結算”全流程一體化審審批批審批人審批人 設置審批人結點（上級、項目負責人、差旅負責人等）審批方式審批方式 APP/PC/郵件等審批規則設置審批規則設置 事前、事中審批 預訂時校驗申請單設置審批觸發條件設置審批觸發條件 設置預訂/改簽審批規則 如根據是否符合差標、支付方式等結結算

156、算開票規則開票規則 配置機票、酒店、火車票等不同資源的開票政策結算方式結算方式 月結 預存 現付系統集成解決方案系統集成解決方案若公司已有成熟的企業管理系統，或有整體數字化轉型需求?？煽紤]使用系統集成解決方案，將差旅管理系統與企業費控、ERP或協同辦公平臺等系統對接。通過系統集成，可以優化差旅申請-審批-預訂-結算的一體化流程，員工無需跳轉多個平臺，以每年出差20次計算，預計每位員工全年可節省200分鐘。*需根據企業自身情況制定，僅供參考第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書數字化差旅管理實戰預訂管控PART2 “優本增效”：從入門到精通初

157、階版初階版高階版（顆粒度更細）高階版（顆粒度更細）機票機票酒店酒店火車火車打車打車艙等管控預訂管控要素預訂管控要素起飛前N小時最低價折扣管控（預訂價格不高于XX折）艙等管控改簽管控按需設置不參與比價產品折扣管控最高/最低價管控提前預訂天數起飛時間管控分城市等級設定差標（一線/新一線/二線/三線/四線/五線）差標（可精確到行政區）按星級管控限制單日可預訂價格區間可預訂上浮金額淡旺季價格管控拼房/合住差標管控維度參考坐席等級管控坐席等級管控改簽管控行程時段/時長坐席管控指定時間/地點每單價格上限車型職級差標時間、地點、車型每單/每日/每月金額上限用車次數匹配已預訂其他行程接送接送機機/站站每單價格

158、上限可預訂車型管控需匹配已預訂航班號/火車班次每單價格上限可預訂車型管控機票預訂管控機票預訂管控如何在管控同時，提升員工差旅滿意度？如何在管控同時，提升員工差旅滿意度？機票產品選擇眾多、價格波動大，企業可通過設置管控條件管控機票支出。某企業設置國內僅展示7折以下機票，如無低于該折扣機票，則展示航班最低價，最終將平均預訂折扣價控制在5折左右，全價票預訂比例低于1%。差旅作為企業業務拓展的剛需，不建議一味降低差標或減少出差，以免預訂不到合適的資源，反而增加重復選擇和溝通成本。超標混合支付：通過系統設置，預訂時超標部分允許員工個人支付拼房/合?。涸试S2人同住，差標疊加或按一定比例上浮，擴大酒店選擇范

159、圍節省激勵：將員工未使用的差標內費用按一定比例返還，激勵員工節?。ㄈ鐢y程商旅“心程貝”產品）第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊*需根據企業自身情況制定，僅供參考實戰案例實戰案例TIPSTIPS攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書數字化差旅管理實戰差標設置PART2 “優本增效”：從入門到精通初階版初階版高階版高階版差標設定差標設定/超標管理超標管理精細化差標管控精細化差標管控分城市等級設置不同住宿差標，是較為常見的管控方法。但對于出差城市覆蓋3000多個區縣的某零售企業而言，需要更精細化的差標分層。差旅負責人發現，在像重慶這樣的城市，市區與下轄區縣酒店均價差異較大，容易造

160、成差標浪費。于是，她將公司出差目的地按經濟發展水平劃分出1-6級，在差旅管理后臺分別配置差標，細分至行政區，最大程度優化了資源配置。第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊在使用攜程商旅的四年里，該公司員工的在線預訂率提高到了100%，累計發票減少了70%，財務人力成本降低了50%。僅在2022年的數據統計中，機票預訂平均折扣達到了42折，同比節約177萬；酒店預訂均價同比下降了11%，節約金額達到了268萬。實戰案例實戰案例差標分析差標分析差標分層差標分層基于市場價、全行業/同行業差標制定（可參考“優本增效”實戰手冊價格趨勢章節內容）酒店：酒店：分城市等級設置差標用車：用車：分員工職

161、級設置差標酒店：酒店：1、分城市差標可細分至行政區，差價較大城市單獨設置2、分時間段（淡旺季）設置差標3、設置可上浮金額機票：機票：最高價管控用車：用車：若公司職級架構復雜，可綜合員工“職級+所屬部門”設置差標TIPSTIPS遇到特殊情況，難以符合差標規定，可以怎么管？遇到特殊情況，難以符合差標規定，可以怎么管？根據預訂產品的不同性質，按需配置以下規則：1、若嚴格不予預訂：可配置禁止預訂或屏蔽顯示2、可預訂，但公司不支付額外費用：可配置混付（即超差標金額員工自付）或不可公賬支付3、可預訂，需說明原因：可在員工預訂時，要求選擇超標原因，或填寫超標原因參考攜程商旅在線管理報告中【酒店差標建議】了解

162、公司當前差標在目標地區/城市的使用情況國國內內國國際際機票：機票：最高價管控、按航線設置差標酒店：酒店：按國家/城市制定差標火車：火車：按國家制定差標如如何何制制定定差差標標*需根據企業自身情況制定，僅供參考攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書數字化差旅管理實戰合規監測PART2 “優本增效”：從入門到精通 哪些場景可能存在不合規行為？哪些場景可能存在不合規行為？機票退款至個人賬戶機票退款至個人賬戶員工預訂機票后，通過航空公司操作退票或改簽，受航司政策限制，票款可能退入個人賬戶酒店異常調價套現酒店異常調價套現員工與酒店協同調高房價后下單，以此套取差旅費用獲利酒店酒店/交通行程沖突交通行

163、程沖突員工入住酒店期間，其他因公出行訂單（機票、用車等）存在行程沖突，可能存在未使用訂單。用車異常用車異常司機問題：繞路、不實收費等員工問題：同時間/同行程多次下單，司機和乘客電話相同等疑似套現行為。未使用產品未使用產品已過出發時間但未使用員工已離職但尚未及時退款的產品 建立自動化合規管控閉環建立自動化合規管控閉環合合規規風風險險模模型型平臺模型監測疑似異常訂單TMCTMC側側企業企業管理側管理側設置合規監測方案審核員診斷風險訂單郵件推送提醒員工補充材料平臺記錄信息，郵件自動推送異常訂單提醒/處理進度更新員工不合規行為處理生成不合規行為報告對違規商家進行警告或處理酒店異常調價套現酒店異常調價套

164、現員工小A經常去江蘇某二線城市出差，酒店價格299元，小A差標500元，他跟酒店溝通，讓酒店臨時把房價調到499，他下單后，酒店又把價格調回299元，中間差價200元小A跟酒店平分。公司根據攜程商旅合規審計平臺【程信】提供的信息，發現小A存在多次酒店調價后下單行為，下單價格遠超日常均價。最終，公司對涉事員工進行處理，攜程商旅下架涉事酒店。2024年，攜程商旅【程信】合規審計平臺已累計處理訂單達50萬筆，涉及金額1.95億。第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊*需根據企業自身情況制定，僅供參考實戰案例實戰案例攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書數字化差旅管理實戰數據分析PAR

165、T2 “優本增效”：從入門到精通 如何分析差旅數據，輔助管理決策？如何分析差旅數據，輔助管理決策？初初階階版版“一看”差旅基本面，支出一目了然“一看”差旅基本面，支出一目了然差旅管理報告3大問：預算花了多少？今年消費多少？TMC幫我節省了多少？“二看”節省構成，哪個措施更有效？“二看”節省構成，哪個措施更有效？直接節?。簠f議價機票/酒店帶來了多少節??？潛在節?。和烁穆适欠襁^高，還有節省空間嗎？通過TMC協調退改挽損的金額有多少？通過TMC優化資源采購結構，避免了多少不合理采購浪費?隱性成本：審批、報銷流程優化，帶來的人效節省有多少？“三看”行業對比，診斷差旅管理健康度“三看”行業對比，診斷差旅

166、管理健康度 價格對比：預訂均價、節省率 預訂行為指標對比：退票率、改簽率等 差標對比：差標使用率 超標訂單：超標訂單比例（原因排查）高高階階版版業務分析：出差業務分析：出差ROIROI評估評估分析各部門/成本中心差旅消費量/頻次,是否與業績正相關，評估企業內部人效碳排分析：碳排放足跡碳排分析：碳排放足跡機票/火車/用車等碳排放量及節省情況，是否滿足企業碳中和目標年終盤點時，如何分析差旅數據？年終盤點時，如何分析差旅數據？明年預算怎么定明年預算怎么定？某企業通過在線管理報告后臺，分析了企業全年差旅消費各部門消費情況，基于實際消費調整了下一年的預算?；ㄤN是否合理花銷是否合理？分析企業機票預訂折扣率

167、、退票率、改簽率，發現預訂折扣率略高于行業平均水平，計劃明年僅展示XX折以下機票，并鼓勵員工提前預訂。協議價使用是否合理協議價使用是否合理？差旅負責人在復盤時發現，公司員工出差城市較為固定，集中在北上廣和成都，但其在成都的酒店協議價使用率占比偏低。通過分析員工在成都高頻入住的酒店名單，借助TMC的酒店采購專家團隊重新簽訂了新的協議價酒店，優化了公司在成都的酒店資源配置。此外，在機票方面，通過分析TOP10熱門航線的預訂均價，發現上海-成都航線預訂均價高于市場平均水平，且協議價使用率低，于是針對該航線定向與航司洽談特殊折扣。第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊據攜程商旅數據，2024

168、年，68.5%的差旅管理者使用在線管理報告功能，節省率最高可達30%，累計節省金額達40億+*需根據企業自身情況制定，僅供參考某企業實戰案例某企業實戰案例攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書PART2 “優本增效”：從入門到精通跨國差旅管理指南跨國差旅管理技巧跨國差旅管理技巧如何優化資源配置如何優化資源配置？基于歷史差旅數據，梳理高頻目的地使用量TOP酒店名單，簽訂協議價 針對大批人員海外常駐差旅需求，與酒店洽談長期團隊入住優惠價格。如何平衡員工滿意度如何平衡員工滿意度？針對一些條件艱苦地區或安全較差地區，適當調高差標，預留可超標額度，審批權下放各部門。長時間飛行，適當調高可預訂艙等限

169、制，或支持升艙金額公司與員工混付。針對文化差異問題，可為員工制作目的地風土人情指南如何動態應對不同市場變化如何動態應對不同市場變化？根據匯率變動及目的地安全情況，每年評審一次目的地分級標準。選擇一體化管理平臺選擇一體化管理平臺 使用一站式差旅管理平臺，集成機票、酒店、打車/租車等資源 跨國差旅數據統一管理基基礎礎建建設設預預訂訂管管控控機票機票 按航線 按艙等 按職級配置員工信息配置員工信息 邀請員工并激活賬號 設置職級信息酒店酒店 按國家/城市制定差標 按職級 按酒店星級 限制單日預訂金額上限火車票火車票 按國家 按職級 按坐席 按起飛時段 最高最低價 提前預訂天數行行后后管管理理支付方式支

170、付方式 公務卡、公賬支付、個人支付 多幣種配置審批規則配置審批規則 審批方式 多級審批 提前審批數據分析數據分析 通過差旅管理報告了解差旅支出情況其其他他要要素素員工安全保障員工安全保障 評估全球城市安全等級，高風險地區提高審批等級 建立應急保障預警及干預機制可持續發展解決方案可持續發展解決方案 通過碳管理功能，了解和管控企業差旅碳排放量攜程商旅2025年上線酒店“地理安全評分”，對酒店所在地區安全情況評分，為出行人提供目的地安全風險參考第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊*需根據企業自身情況制定，僅供參考實戰案例實戰案例攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書Part3 差旅

171、資源價格趨勢“優本增效”實戰手冊攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書54.154.154.854.847.547.539.339.338.338.344.944.9國內機票國內酒店國內用車增加持平減少差旅標準24年超半數企業差旅標準上調，25年與24年基本持平 攜程商旅調研顯示，2024年，超半數受訪企業增加了國內機票及酒店差標。25年更多企業差標與24年持平，在市場價基本平穩的情況下差標變化不大。24年，相較于國內差旅，更多企業選擇增加國際差旅差標更多企業選擇增加國際差旅差標，尤其是國際機票尤其是國際機票、國際酒店上國際酒店上，選擇上調差標的企業占比近選擇上調差標的企業占比近6060

172、%，還有超半數受訪企業上調了國際用車差標。20242024年年【國內國內】差標差標變化情況（變化情況（%）20242024年年【國際國際】差標差標變化情況（變化情況（%）數據來源：高頻商旅人士在線調研；企業差旅負責人在線調研59.459.459.359.353.653.629.229.229.629.636.436.4國際機票國際酒店國際用車增加持平減少差旅負責人調整差標差旅負責人調整差標，會考慮哪些因素會考慮哪些因素？【根據國際差旅目的地安全情況調整】每年我們都會評審一次，國內的話稍微會穩定一點，變化不太大，國際的匯率差還有時局的影響，比如說有些地方它不太安全，那可能它的酒店等級要提升。（廣

173、州，某醫藥企業）【基于員工反饋綜合評估】會看員工反饋的頻次和人數，如果大面積的人都在反饋那個地方出差的標準不夠，住不了，或者是不同的時間段，比如一月份在反饋，6月份也在反饋，8月份還有，我們就會去檢查這樣的標準。（成都，某食品企業）42.142.129.829.852.152.144.244.2國內差旅國際差旅增加持平減少20252025年年【國內及國際國內及國際】差標差標變化情況（變化情況（%）第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊機票預訂均價小幅下降，提前6天左右，平均折扣相對更優PART

174、3 差旅資源價格趨勢010002000300040005000600020192020202120222023202420192019-2024 2024 國內國內/國際國際機票預訂均價機票預訂均價國內機票國際機票 盡管不少差旅負責人在調研中表示，感受到機酒資源價格回升，但從2024年預訂均價數據上看，整體差旅資源呈小幅下降態勢。2024年國內外機票預訂均價均小幅下降。國內機票在經歷23年的小幅回升后回落至2019年水平；國際機票預訂均價較23年下降13%，但尚未恢復至2019年水平。分析提前預訂天數與平均折扣率的關系，數據顯示，提前6天左右，平均折扣相對更優，而出發前2天內，票價顯著上升。0

175、%10%20%30%40%50%60%70%1514131211109876543210國內機票國內機票提前預訂天數提前預訂天數與平均折扣率與平均折扣率平均折扣率提前6天低至4折數據來源：攜程商旅數據研究院*需根據企業自身情況制定，僅供參考攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書國內酒店預訂均價趨穩，四五線城市酒店價格逐步趨同PART3 差旅資源價格趨勢 2024年，國內各城市等級酒店預訂均價趨穩，整體略有下降，且價格根據城市等級分層。隨著下沉市場差旅需求的常態化，四五線城市酒店價格逐步趨同。在不同城市等級的酒店中，新一線、二線、三線城市酒店均價同比降幅更大。從不同酒店星級看，近年來整體價

176、格趨穩，一星、二星酒店之間價格差異收窄。010020030040050060070020202021202220232024國內國內不同城市等級不同城市等級酒店預訂均價走勢酒店預訂均價走勢一線新一線二線三線四線五線第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊數據來源：攜程商旅數據研究院*需根據企業自身情況制定，僅供參考010020030040050060070080020202021202220232024國內國內不同星級不同星級酒店預訂均價走勢酒店預訂均價走勢1星2星3星4星5星攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書025050075010001250150017502000201

177、920202021202220232024歐洲歐洲國際差旅酒店預訂均價同比下降，回到19年水平PART3 差旅資源價格趨勢025050075010001250150017502000201920202021202220232024南美洲南美洲 自2022年以來，國際差旅酒店預訂均價呈下降趨勢，24年同比價格降幅為6%，目前已基本回到目前已基本回到20192019年水平年水平。亞洲和南美價格降幅尤為明顯，這也為出海企業派駐員工長期差旅提供了較好的成本優化基礎。025050075010001250150017502000201920202021202220232024國際差旅酒店預訂均價國際差旅酒

178、店預訂均價預訂均價（每間夜預訂均價（每間夜 RMBRMB）025050075010001250150017502000201920202021202220232024亞洲亞洲025050075010001250150017502000201920202021202220232024非洲非洲025050075010001250150017502000201920202021202220232024北美洲北美洲025050075010001250150017502000201920202021202220232024大洋洲大洋洲第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊數據來源：攜程商旅數據

179、研究院*需根據企業自身情況制定，僅供參考攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書用車預訂均價趨穩，接送機恢復至19年水平，國內租車價格下降顯著PART3 差旅資源價格趨勢 在打車、接送機、租車、包車4大商旅用車場景中，整體用車均價趨于平穩，其中國內租車的價格下降最為明顯，國際接送機服務價格自2022年以來，也有顯著下降。0255075100201920202021202220232024商旅國內打車商旅國內打車預訂均價（單程預訂均價（單程 RMBRMB）0200400600201920202021202220232024商旅商旅國內國內/國際接送機國際接送機國內接送機均價國際接送機均價05

180、0010001500201920202021202220232024商旅國內商旅國內租車租車0500100015002000201920202021202220232024商旅國內商旅國內包包車車第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊數據來源：攜程商旅數據研究院熱門機場熱門機場20242024均價區間均價區間熱門機場熱門機場20242024均價區間均價區間大興國際機場100200蘇加諾-哈達國際機場100200咸陽國際機場50150迪拜國際機場300400蕭山國際機場100200吉隆坡國際機場100200浦東國際機場100200羽田機場550650寶安國際機場100200素萬那普國際

181、機場100200白云國際機場100200樟宜機場200300雙流國際機場100以內仁川國際機場450550江北國際機場100以內內排國際機場100200國內機場國內機場國際機場國際機場熱門機場接送機價格熱門機場接送機價格*需根據企業自身情況制定，僅供參考攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書差標建議：2024年各行業酒店預訂均價參考PART3 差旅資源價格趨勢各行業酒店預訂均價（每間夜各行業酒店預訂均價（每間夜 RMBRMB）一線城市一線城市新一線新一線 二線二線三線三線 五線五線金融和保險活動500600350450250350行政和支持服務活動600700350450250350公用

182、事業450550350450300400房地產500600300400250350藝術、娛樂和體育500600300400200300信息與通信/互聯網500600300400250350醫療保健/醫藥450550300400200300教育業450550300400250350專業、科技活動400500250350200300批發零售業450550250350200300住宿和餐飲活動400500250350200300農林漁業450550250350200300制造業400500250350200300建筑業350450250350200300各行業酒店預訂均價（每間夜各行業酒店預訂均價（

183、每間夜 RMBRMB）亞洲亞洲歐洲歐洲北美北美非洲非洲南美南美大洋洲大洋洲房地產15002000300035003500400010001500/20002500行政和支持服務活動100015001500200020002500150020001000150015002000采掘業100015002000250020002500150020001000150010001500金融和保險活動100015001000150025003000/8001000/藝術、娛樂和體育80010001500200015002000500800/20002500建筑業1000150010001500150020

184、0010001500800100015002000信息與通信/互聯網10001500150020001500200050080050080015002000住宿和餐飲活動1000150010001500150020008001000800100010001500教育業8001000100015001000150010001500800100010001500公用事業10001500800100015002000500800/10001500醫療保健/醫藥80010001500200010001500800100050080010001500批發零售業8001000100015001000150

185、0800100050080010001500農林漁業8001000100015001000150050080050080010001500制造業5008001000150010001500800100050080010001500專業、科技活動8001000800100010001500800100050080010001500運輸與倉儲5008008001000100015005008005008008001000第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊數據來源：攜程商旅數據研究院國內差旅國內差旅國際差旅國際差旅低于整體均價*需根據企業自身情況制定，僅供參考攜程商旅2024-2025

186、商旅管理市場白皮書商旅熱門商旅熱門國際城市酒店國際城市酒店住宿預訂價格均值住宿預訂價格均值新加坡15002500胡志明市600800曼谷600800首爾10001500東京10001500河內600800迪拜10001500巴黎20002500吉隆坡600800倫敦20002500商旅熱門商旅熱門國際航線國際航線預訂價格均值（僅經濟艙）預訂價格均值（僅經濟艙）上海東京40004500上海新加坡30003500上海首爾25003000北京新加坡35004000上海曼谷20002500商旅熱門商旅熱門國內城市酒店國內城市酒店住宿預訂價格均值住宿預訂價格均值北京500600成都300400上海500

187、600重慶300400深圳400500武漢300400廣州400500南京300400杭州400500西安300400商旅熱門商旅熱門國內航線國內航線預訂價格均值（僅經濟艙）預訂價格均值（僅經濟艙）上海北京12001500上海深圳12001500上海廣州12001500深圳北京15002000北京成都120015002024年-機票預訂均價（單程 RMB）2024年-酒店預訂均價（每間夜 RMB）2024年-機票預訂均價（單程 RMB）2024年-酒店預訂均價（每間夜 RMB）數據來源：攜程商旅數據研究院國內國內國內國內國際國際國際國際vs.2023均有小幅下降vs.2023均有小幅下降*黃色

188、箭頭為相比2023年變化差標建議：2024年各熱門航線及城市預訂均價參考PART3 差旅資源價格趨勢第三章：馭變：需求“平衡”|“優本增效”實戰手冊*需根據企業自身情況制定，僅供參考TMC的新角色和使命馭變：需求“平衡”第三章攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書第三章：馭變：需求“平衡”|TMC的新角色和使命TMC還可以是怎樣的角色？企業在意“解決方案”，員工關注“體驗”TMC的新角色和使命希望希望TMCTMC可以提供的價值可以提供的價值42.0%41.2%37.8%28.0%22.6%18.7%17.9%15.7%15.2%7.7%4.8%33.7%31.2%35.6%36.7%40

189、.8%42.9%29.6%29.8%31.8%27.4%更多的適合企業的解決方案關注員工關懷和體驗提供有價值的咨詢和建議提升出差的幸福感和業績達成可持續發展/低碳商旅方面提升社會價值商旅體驗和流程完善帶動商旅產業新高度商務、休閑結合平衡工作和生活數據價值，分析差旅出行趨勢以創新帶動商務出行更先進普及商旅行業教育差旅負責人差旅人士解決方案專家咨詢分析師可持續發展輔助者員工體驗管家TMCTMC新新價值價值除了作為預訂工具，差旅負責人與差旅人士，對于TMC的價值還有一些新的期待。差旅負責人更關注TMCTMC的解決方案能力的解決方案能力、協助關注員工體驗以及咨詢能力協助關注員工體驗以及咨詢能力，而差旅

190、人士則期待TMC完善差旅流程體驗完善差旅流程體驗、提升差旅幸福感提升差旅幸福感，以及在可持續發展方面提升社會價值以及在可持續發展方面提升社會價值。數據來源：企業差旅負責人在線調研；高頻商旅人士在線調研 解決方案 員工體驗 咨詢價值差旅負責人差旅負責人關注關注TOP3TOP3 體驗流程完善 可持續發展社會價值 提升差旅幸福感差旅人士差旅人士關注關注TOP3TOP3（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書解決方案專家：應需適配，提供適合企業的解決方案TMC的新角色和使命在企業管理者看來，差旅服務商要為企業提供合適的解決方案，尤其需要關注企企業數字化管理目標業數字化管理目標、企業差旅管理

191、的卡點和難點企業差旅管理的卡點和難點，以及企業所處行業動態和前沿以及企業所處行業動態和前沿發展趨勢發展趨勢。也就是說，需要結合企業自身的管理目標、痛點及行業特點制定合適的解決方案。因企業的發展階段和需求特性不同，不同企業所需的差旅管理解決方案也各有不同。TMC服務商應從單一的產品組合售賣，轉向提供轉向提供“產品產品+咨詢咨詢+服務服務”等一整等一整套解決方案的顧問套解決方案的顧問，深入理解客戶業務模式，幫助客戶發現真正需要的差旅管理方案，避免資源錯配和過度售賣。企業認為提供適合的解決方案企業認為提供適合的解決方案差旅服務商應關注的方面差旅服務商應關注的方面39.5%39.5%34.0%34.0

192、%33.6%33.6%29.0%29.0%28.0%28.0%24.1%24.1%22.7%22.7%17.6%17.6%15.9%15.9%11.6%11.6%通過差旅管理，實現數字化管理目標了解差旅管理的卡點、難點企業所處行業動態和前沿發展趨勢員工的期望和訴求差旅數據報告與分析差旅管理人員的訴求企業發展階段和戰略方向與企業業務布局結合與企業內部管理系統互聯互通企業國際化發展方向和需求數據來源：企業差旅負責人在線調研VS只提供產品只提供產品&服務服務提供解決方案提供解決方案產品組合多樣，企業難以抉擇企業需自行整合資源，有一定試錯成本通過售前咨詢，選擇適合企業的解決方案，防止資源錯配和過度售賣

193、避免反復測試與試錯成本決策周期短，可快速應用上線攜程商旅于2024年底推出全新六大解決方案，標準版、旗艦版、集采版、國際版、尊曜版、會務版，因需適配，滿足不同客戶端需求。第三章：馭變：需求“平衡”|TMC的新角色和使命（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書咨詢分析師：咨詢能力將成為新一代TMC的核心競爭力之一TMC的新角色和使命系統集成解決方案咨詢系統集成解決方案咨詢售前差旅管理方案咨詢售前差旅管理方案咨詢資源采購咨詢資源采購咨詢（以酒店采購為例）全球酒店數量多且行業集中度低，導致采購工作量大、復雜度高。而企業很難及時獲取差旅市場資訊，導致采購活動缺乏數據依據?；跀祿膶I采購

194、服務，可以幫助企業優化資源配置，節約成本。數字化時代的差旅管理，往往涉及從預訂到結算等一整套方案，不同方案所需的成本與周期也有較大差異。通過合理的售前咨詢服務，選擇適合企業自身的解決方案，才能避免資源錯配和浪費，實現企業與TMC的雙贏。售前咨詢內容售前咨詢內容需求調研確認方案系統設置測試聯調深入調研，確認方案深入調研，確認方案使用產品預訂流程審批方式結算流程報表需求系統設置：系統設置：產品及差旅政策開放接口結算相關信息測試聯調：測試聯調：預訂、接口流程系統集成解決方案能夠實現公司內部的差旅審批信息、TMC系統中的預訂信息、員工差旅的報銷信息無縫對接，將員工、行政、財務人員從重復枯燥的工作中解放

195、出來。而系統集成的具體實施過程中，涉及到各種不同廠商（如費控、OA）以及不同集成模式，需要專業人員介入。系統集成交互安全方案審批方案（事前、事中審批等）預算管控方案系統集成方案財務對賬方案根據不同需求場景設計相應集成方案酒店采購咨詢服務流程項目分析策略制定RFP執行項目復盤持續優化定向采購非定向通過酒店數據分析，擬定采購策略（采購范圍、酒店類型、談判策略等）智能采購系統協助估算酒店數量、推薦補充酒店采購專家把控流程進度第三章：馭變：需求“平衡”|TMC的新角色和使命攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書可持續發展輔助者：讓低碳差旅照進現實TMC的新角色和使命差旅人士對于差旅人士對于低碳差

196、旅的接納程度低碳差旅的接納程度情況情況非常愿意，綠色低碳是大勢所趨非常愿意，綠色低碳是大勢所趨比較愿意，但會結合實際需求選擇比較愿意，但會結合實際需求選擇39.9%39.9%51.8%51.8%93%93%愿意愿意+1.4%+1.4%Vs.2023Vs.2023年年41.2%41.2%51.7%51.7%2023202320242024差旅人士對于低碳航班/酒店的接納程度小幅提升，“非常愿意+比較愿意”的占比超九成，較2023年提升1.4%。在實際出行方面，受益于TMC低碳產品的推廣，低碳差旅訂單量增長顯著，同比增速144%，全年共節省碳排放量31萬噸。55.0%55.0%36.9%36.9%

197、36.7%36.7%32.2%32.2%30.6%30.6%25.0%25.0%沒有很好的碳抵消產品公司的重視優先級不高低碳產品/設施不夠完善和豐富沒有很完善的低碳出行數據總結個人意識的優先級不高沒有很好的低碳出行建議差旅人士認為影響差旅人士認為影響低碳綠色商旅發展低碳綠色商旅發展的主要因素的主要因素差旅人士認為影響現階段影響低碳綠色商旅發展的首要因素是沒有很好的碳抵消產品，占比過半；其次，公司對低碳商旅的重視程度不夠、低碳產品/設施不夠完善和豐富也是重要原因。攜程商旅低碳差旅訂單量增長乘坐低碳航班/火車差旅人數增長全年共節省碳排放量數據來源：高頻商旅人士在線調研；攜程商旅數據研究院第三章：馭

198、變：需求“平衡”|TMC的新角色和使命144%144%vs.202365%65%3131萬萬噸噸（多選）攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書員工體驗管家：技術賦能極致差旅體驗，TMC助力企業提升員工滿意度TMC的新角色和使命調研顯示，2024年差旅人士對公司差旅管理滿意度有所提升，滿意度8分及以上的打分占比為85.7%，較2023年、2022年分別提升4.3%、7.8%不同管控模式下員工差旅滿意度呈現差異，與TMC合作的管理模式下員工滿意度最高，而個人預訂墊付、公司自建差旅系統模式下滿意度偏低。85.7%85.7%員工差旅滿意度打分8分及以上8.748.748.598.598.548.

199、548.348.348.528.527.27.2579與TMC合作與航司/酒店直銷合作 與機票代理商合作個人預訂，墊付報銷與傳統旅行社合作公司成立差旅系統不同管控模式下員工差旅滿意度評分不同管控模式下員工差旅滿意度評分技術如何賦能高效舒適出行？技術如何賦能高效舒適出行？調研顯示，系統操作體驗的便捷性與一體性系統操作體驗的便捷性與一體性，是影響差旅人滿意度的重要因素，也是未來TMC不斷努力的方向?！绢A訂體驗提升】如，大幅縮減訂單確認時長、提升車輛應答率，降低到店無房/到場無車/無票等情況的發生率【退改體驗提升】如，提升線上自助改簽速度，提供及時的航變提醒【支付/報銷體驗提升】如，支持對公結算員工

200、免墊資，接入數電票功能免貼票報銷【售后服務體驗提升】如，升級智能客服，提升客戶問題自動化解決能力差旅各環節影響滿意度因素差旅各環節影響滿意度因素TOP1TOP1環節環節國內出差國內出差國際出差國際出差預訂操作便捷度/系統流暢度差標是否清晰展示審批系統操作便捷度審批-預訂-報銷系統互聯互通支付是否墊付支付方式豐富度出行售后保障售后保障&滿足差異化需求報銷報銷系統操作便捷度發票審核嚴格程度數據來源：高頻商旅人士在線調研第三章：馭變：需求“平衡”|TMC的新角色和使命vs.2023vs.2022+4.3%+4.3%+7.8%+7.8%關注差旅“新職人”需求平衡是永恒的話題馭變：需求“平衡”第三章攜程

201、商旅2024-2025商旅管理市場白皮書Y世代是出差主力軍，重視出差舒適度，更支持低碳差旅和商務休閑不同代際出差偏好第三章：馭變：需求“平衡”|差旅新職人差旅偏好核心關鍵詞差旅偏好核心關鍵詞快速辦理入住/離店靈活退改提前入住/延遲退房差旅偏好核心關鍵詞差旅偏好核心關鍵詞座位舒適度機場往返交通接送機/站服務差旅偏好核心關鍵詞差旅偏好核心關鍵詞舒適度 VIP休息室商務休閑結合洗衣熨燙 歡迎禮Y Y世代世代-舒適快捷舒適快捷X X世代世代（1965198019651980出生）出生）0102030405060無所謂，以公司差旅政策為準不太愿意，可能對差旅體驗有影響比較愿意，但會結合實際需求選擇非常愿

202、意，綠色低碳是大勢所趨出差時是否愿意預訂低碳航班出差時是否愿意預訂低碳航班/酒店酒店（%）X世代Y世代Z世代010203040506070不會，出差勞累想要休息可能會，但需考慮實際情況會，想借機游覽更多地方出差之余是否會在當地游覽出差之余是否會在當地游覽（%）X世代Y世代Z世代差旅出行人差旅出行人年齡分布年齡分布Z Z世代世代-高效靈活高效靈活Z Z世代世代（1996201019962010出生）出生）Y Y世代世代（1981199519811995出生）出生）X X世代世代-舒適休閑舒適休閑數據來源：高頻商旅人士在線調研；攜程商旅數據研究院16.5%16.5%26.5%26.5%57%57%

203、4560歲1829歲3044歲攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書交通工具：Y/Z世代更愛高鐵，X世代偏愛飛機出行交通偏好第三章：馭變：需求“平衡”|差旅新職人9.84.249.531.15.30只坐飛機只坐火車(含高鐵)火車/飛機都有火車為主火車/飛機都有飛機為主除了火車/飛機外偶爾坐大巴汽車只坐大巴汽車差旅出行偏好交通方式差旅出行偏好交通方式（%）202420232022只坐飛機只坐火車(含高鐵)火車(含高鐵)/飛機都有，火車為主火車(含高鐵)/飛機都有，飛機為主不同世代交通方式偏好不同世代交通方式偏好Z世代Y世代X世代縱觀近3年調研中商旅人士對于偏好交通工具的選擇，選擇“火車（含

204、高鐵）/飛機均有，火車為主”的比例逐年上升不同代際的商旅人士偏愛的出行方式也有差異，作為互聯網原住民的Z世代（95后）對火車/高鐵出行的偏好度更高，而X世代（19651980年出生）對飛機的偏好度更高，選擇“只坐飛機”的比例遠高于其他世代。數據來源：高頻商旅人士在線調研攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書提前預訂：國內機票傾向提前預定，國際差旅預訂機動性增加預訂方式第三章：馭變：需求“平衡”|差旅新職人2”的行業價值。云簡業財云簡業財 市場總監市場總監 劉宏穎劉宏穎合作伙伴間的“共棲關系”本質是生態位互補下的價值共生，理想的合作關系應滿足“釘釘專注底層基建釘釘專注底層基建，伙伴深耕垂直

205、價值伙伴深耕垂直價值，雙方通過能力互嵌實現雙方通過能力互嵌實現1+13的的協同效應協同效應”。釘釘成為“水電煤”，伙伴化身“專業承包商”，最終讓企業用戶獲得“既享受統一底座的安全便捷，又不失垂直場景的靈活深度”的體驗升級。釘釘生態業務部總經理釘釘生態業務部總經理 陳霆旭陳霆旭對于“共棲關系”的理解，洲際酒店集團認為，理想的合作伙伴關系應建立在“彼此獨立、相互支撐、共創價值”的基礎之上。雙方應在各自專長領域保持獨雙方應在各自專長領域保持獨立性立性，同時在資源同時在資源、技術與客戶洞察上深度融合技術與客戶洞察上深度融合，推動共同目標的實現推動共同目標的實現。這種互利共贏的協同關系，是應對復雜市場環

206、境、實現長期可持續增長的關鍵。未來，酒店供應鏈與酒店供應鏈與TMC的合作關系將進一步向技術整合的合作關系將進一步向技術整合、服務個性化服務個性化、可持可持續發展等方向深化續發展等方向深化。例如，借助更高效的技術接口與系統整合，實現預訂、報銷、管理的一體化；通過智能化的數據分析，為客戶提供更加精準和個性化的服務體驗；在環保層面，雙方還將攜手打造低碳、綠色的差旅解決方案，滿足企業對ESG目標的要求。同時，洲際酒店集團也將通過培訓支持、市場協同、增值權益等多重方式，助力TMC提升客戶滿意度與市場競爭力。洲際酒店集團大中華區首席商務及營銷官洲際酒店集團大中華區首席商務及營銷官 蔣韡蔣韡關于攜程商旅關于

207、攜程商旅 ABOUTABOUT USUS攜程商旅是中國快速增長的差旅管理公司，隸屬于攜程集團。十八年來，攜程商旅為包括300余家世界500強企業在內的15000家大型企業、98萬家中小型企業提供專業差旅管理服務，覆蓋近5200萬商旅人士。致力于協助企業降本增效，節省高達30的差旅費用。攜程商旅會獎業務(MICE），為企業客戶提供一站式會議會展、獎勵旅游、論壇培訓、展會創意等全案服務，團隊服務超過4000家客戶，為企業客戶舉辦活動超50000場。版權聲明版權聲明 COPYRIGHTCOPYRIGHT DECLARATIONDECLARATION本數據報告頁面所有內容（包括但不限于文字、圖片、圖表、標志、標識、商標等）版權均歸攜程商旅所有。凡未經攜程商旅書面授權，任何單位或個人不得復制、轉載、重制、修改、展示、銷售或以任何形式提供給第三方使用本報告的局部或全部內容。任何單位或個人違反前述規定，均屬于侵犯版權的行為，攜程商旅將追究其法律責任，并根據實際情況追究賠償責任。攜程商旅2024-2025商旅管理市場白皮書官網：手機APP：攜程商旅公眾號視頻號：攜程商旅聯系我們：10106116咨詢合作官方微信公眾號20242024-20252025商旅管理市場白皮書商旅管理市場白皮書