徐靈娜-「美化」4.16CDIE分享.pdf

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1、AI+零售54.4億/年線上GMV超 市百 貨購物中心購百超市三大業態遍布省市以天虹APP/小程序為基礎建立天虹自有生態北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江等24%線上銷售占比5100萬+全渠道數字會員3.4億次/年天虹APP、小程序交互一圖了解天虹當下天虹正處于產業互聯網2.0與AI智能3.0并行階段2012年-2019年開啟線上線下一體化經營智慧停車手機買單.天虹數字化1.0 消費互聯網2019年產業數字化+數字產業化產業數字化-核心競爭力打造數字產業化-靈智數科成立.天虹數字化2.0產業互聯網2023年零售企業升級數字科技企業百靈鳥AI大模型AI+顧客愉快購物旅程AI+企業卓越經營.

2、天虹數字化3.0 AI智能新時代1984年-2011年多業態連鎖經營購物中心百貨超市.傳統天虹 實體零售連鎖天虹數字化發展歷程天虹數十年數字化經驗讓AI智慧之苗、破土而出、茁壯成長AI的基礎是數字化2023年2月-12月技術探索&場景梳理2024年11月靈智SaaS接入DeepSeek API2025年2月DeepSeek R1 滿血版私有化部署2024年12月靈智百靈鳥AI 算法通過中央網信辦深度合成算法備案2023年12月開始自研模型2024年2月-10月上線20+場景應用2024年9月百靈鳥大模型面向行業發布截至目前：已授權9個、審核中7個大數據及AI相關發明專利技術探索 場景梳理全面開

3、花 合規備案AI賦能 智勝未來模型訓練 應用落地1.0 AI+零售探索3.0生態進化2.0 模型升級天虹靈智AI應用里程碑，開創零售行業AI應用新典范從 0 到 1 的 探 索適合的才是最好的1.0說的都對，落地不會 畫面很對，實際不配 不懂人話，一通亂畫 無法處理中文龍爪結構錯亂不合理的碎片素材與想要的場景存在較大偏差主體物邊緣生硬投影缺失果盤形狀變形在線直播跨界合作限時打折社交宣傳關鍵詞：端午節海報,傳統元素,節日氛圍,多彩設計通用能力很好，但零售場景的個性化適配不足天虹對AI+零售的早期探索我們決定做自己的AI模型因為無論是開源還是閉源通用模型不理解零售業務場景過程是艱難的，但我們燃起來

4、了！81次1700小時27個會議次數研發時長迭代版本2024年9月 靈智百靈鳥AI發布零售業首個大模型“百靈鳥”AI通用模型華為昇騰算力底座計算框架QWenChatGLMCPUGPU內存存儲CANN圖數據庫“百靈鳥”零售垂直模型小程序客戶端實體零售生態內應用顧客畫像交易數據營銷方案優惠活動交易偏好商品庫庫存數據運營策略渠道數據法規合規數據市場趨勢行業標準趨勢數據競爭分析供應鏈數據宏觀經濟數據天虹內部脫敏數據行業外部公開數據數據訓練DeepSeek導購服務營銷策劃商品運營客服售后經營決策辦公助手“百靈鳥”應用接入DeepSeek融合訓練提升實力，通過合規備案，正式走向市場2.0聚焦海量、重復、復

5、雜的腦力勞動場景低垂的果子先摘牽引領域做業務場景價值識別1、業務場景是否能清晰度量價值2、落地后收益評估，3年后ROI是否為正3、業務場景是否有明確的業務Owner（對投資和結果負責）4、業務場景有明確的流程規則（業務說得清）5、業務場景有明確的用戶觸點（業務已數字化）6、業務知識/數據是否足夠支撐0-1冷啟動（范圍清晰、完整、易獲得）7、業務知識/數據是否隨作業持續產生、更新和反饋8、現有技術能力是否能夠支撐場景實現（技術可行性）9、公司內是否有成功經驗可以復用/借鑒10、是否有清晰的業務運營目標11、業務目標是否有運營數據支撐（過程可度量）12、業務是否有持續運營的組織、資源、機制和能力明

6、確應用落地思路，“場景十二問”識別價值場景3個尺寸模型7B14B32B不同參數量應用在不同場景上注：B=billion，即十億根據場景差異化設置模型參數形成AI解決方案助力零售場景智能化升級3.0百靈鳥AI+DeepSeek零售場景智能化再升級構建顧客體驗美好旅程TO C吸引興趣提升參與加速決策簡化流程延續價值進場逛街選品購物離場AIGC設計平臺營銷設計提效提質，創意無限AI+SCRM智能圈選客群，大幅提升轉化率AI智能搜索推薦快，準，全，人貨高效匹配AI拍小票AI自動審核小票，秒級積分AI客服告別人工總結分類，深度理解顧客需求AI導購互動式購物助手，提供7*24個性化服務全旅程服務導購AI助

7、手賦能導購，對的時間提供對的服務助力企業卓越經營TO B數據決策精準落位動態管控智能問答降本增效選址招商運營洞察效率AI+智能選址從經驗決策到數據決策，提升成功率AI+招商管理人貨場三維AI分析，助力品牌精準落位AI+精細化運營空間經營數據化，預判柜臺撤柜風險指標平臺+問AI對化式問答，0門檻經營數據洞察分析數字員工你的高效工作搭子，不止于智能問答智能用工流程優化，企業招聘個人提升有捷徑百靈鳥AI+DeepSeeK 融合訓練預測分析深度推理SKU識別文本生成.構建顧客體驗美好旅程AI驅動個性化體驗進逛選購離進場（吸引興趣）：AI設計平臺設計全面提效，多樣化創意賦能效率提升海報設計資源共享商品海

8、報生成AI商品美顏AI模特AI摳圖AI批量套版AI尺寸拓展AI美化可換圖、可摳圖、自定義批量生成DM宣傳圖豐富營銷節點模板滿足線上線下多場景3小時10分鐘產品功能&特點40%設計工作效率30%李女士三口之家南山區高價值客戶優惠敏感型AI+SCRM王炸組合高價值客戶首次到店邀請注冊會員會員復購1V1線下引流召回到店積分兌換會員分層管理到店提示注冊會員消費轉化模型首消二次復購模型成長躍遷復購模型擴客模型沉睡流失召回模型成長躍遷復購模型商品偏好模型超百交叉模型AI需求識別與方案生成連接客戶利益抓手忠誠客戶特權體驗會員首銷二次復購率提升40%，會員長期消費LTV提升逛街（提升參與）：AI+SCRMAI

9、算力釋放生命周期潛能，做不打擾的服務了解會員需求消費偏好員工推送優惠券、促銷活動、新品流失預警優惠券禮包積分到期提醒會員積分價值體現會員生日關懷會員等級權益高價值會員新品特權選品（加速決策）：AI智能推薦商品知識圖譜建設幫助顧客挖掘真實需求找到真正想要的商品搜 索 推 薦 商品標簽+用戶標簽，提供場景化搜推商品 根據埋點數據，反向完善客群用戶標簽陳先生AI搜索推薦傳統搜索對用戶真實需求識別有局限性搜索、推薦商品數量少且類型單一根據用戶瀏覽過記錄推薦合適商品95后露營達人養貓追求性價比搜索引流轉化25%搜索推薦滿意度11%推薦系統，提升0.1%點擊率帶動百萬級銷售提升；搜索系統，提升1%精度帶動

10、千萬級銷售AI搜索+推薦，直達顧客需求打通智慧停車 即拍即走98%顧客滿意度提升2pct大幅降低成本 效率更高傳統拍小票（人工審核）準 確 率：9 5%識 別+審 核 速 度：3 m i n上 線 周 期：/成 本：1.5 2 元/條（含 人 工）靈智AI拍小票（AI學習）準 確 率：9 8%識 別 速 度：3 s上 線 周 期：2 分 鐘成 本：0.3 6 元/條無 需 配 置配 置：/配 置：人 工 占 比：1 0 0%人 工 占 比：1 0%以 內積 分 到 賬：1 3 天積 分 到 賬：5 sAI自動審核率達98%，節省人工成本120萬+購物（簡化流程）：AI拍小票積分降低經營成本，提

11、升顧客滿意度工單處理效率提升50%，降低客服成本離場（延續價值）智能處理海量顧客聲音，沉淀萃取優質服務環境好優惠力度大東西齊全品類多管理好干凈整潔商品性價比高食材新鮮服務好購物舒適品質好超市方便可頌蛋撻好吃桂花米酒大福新鮮品牌多 大油條經常買不到吐槽積分不方便西瓜不好吃AI方案實施結果驗證RAG+AIGC重點分析占比 11%的負面聲音2分鐘內 通知到人旅程分析改進方案落地跟蹤效果評估分配到人實時+周期預警提升 2pct98%顧客滿意度餐飲小票積分不方便，停車票還要去服務臺兌換；拍小票積分每次都要好久才積上，太慢了；拍完小票等積分，每次都要等半天，這積分攢得比蝸牛還慢！拍小票不方便，我都不想要了

12、1234588955用戶反饋（所有開放題內容）序號NPSOCR+NLP公域+私域百萬級 顧客聲音數據服務溫度升級：AI導購場景售前售中售后活動推薦服務預約.門店導覽積分服務.停車離場會員服務.優惠引流活動引流.商品推薦商品PK.便捷開票售后服務.線上線下載體APP 小程序門店智慧屏LBS定位，POI興趣推薦“百靈鳥”AI大模型AI小天導購智能體：融合DeepSeek升級知識問答，實現AI小天導購服務AI導購，在對的時間提供對的服務 已上線30+場景觸點精準需求分析+人的溫度，讓顧客更滿意助力企業卓越經營AI優化運營效率招商運營洞察增效面積租售比門店客流合同期租金水平銷售額坪效欠款金額活躍度場地

13、數據AI模型招 商 計 劃精準定位目標客戶權責分明責任到人招商流程自動可視數據驅動決策優化招商規劃招商計劃品牌庫項目計劃進度招商任務權責管理個人計劃進度招商人員空間在線計劃看板招商執行場 地 業 態 分 配零售餐飲娛教服務人 員 業 態 分 配招商品類總監招商經理招商品類總監招商經理招商品類總監招商經理餐飲零售娛教服務品牌偏好、目標客群、品牌計劃.品牌庫人口規模、人口結構、消費水平.客群品牌精準落位場地品牌推薦100%，招商效率提升30%招商（精準落位）：AI+招商通過人貨場三維分析實現品牌精準選址，優化招商流程場地數據招商經理品牌方創利地圖，實現空間數據實時把握經營預判高撤柜風險中撤柜風險低

14、撤柜風險“商戶行為+經營數據”AI預測模型7天X24小時響應更新，風險預判準確率95%，欠款回收率90%運營（動態管理）：AI+運營空間經營數據化監控，動態預警撤柜風險，優化資源配置天虹去年同期鮮花銷售額Top5的品類有哪些華南區各門店銷量分別是多少？我的目標銷售額是200萬，我應該主推哪些鮮花品類？門店A和門店B對于黃玫瑰的營銷策略有何區別？我希望轉化10萬鮮花會員，選哪些門店重點推廣合適？分析周期縮短80%，日均處理1000+次查詢請求，減少70%重復性報表開發洞察（智能問答）：指標平臺+問AI對話式經營分析，基于成功案例設計業務分析模型，0門檻獲取數據洞察通用型數字員工專業崗位數字員工數

15、字員工Agent平臺通用領域場景試點高價值場景推廣復制全局體系建設人力運維財務行政總結應用效果和經驗強關聯業務，降本增效效果更突出知識庫管理個性化配置上線發布數據統計業務部門可根據自身需求搭建Agent進階“人機組合集團軍”安全管理數字員工超市管理數字員工導購AI助手覆蓋面廣，通用性強，人人可問提供 7X24 小時服務，日均處理3000+次員工提問，響應速度提升300%增效（降本增效）：數字員工對話式問答，直接獲取解決方案，每個人員工的數字分身靈活用工招聘培訓從1周縮減為1天一站式智能用工方案AI智能匹配，用工無憂在線簽約，安全可靠財稅合規，避免風險線上結算，高效安全企業用戶 個人用戶 600

16、0+60萬+企業個人AI智能助手：崗位問答AI數據助手：工資測算AI模擬面試：充足準備技能提升：在線課程小活兒平臺人崗匹配+AI助手，幫助企業招到人、招好人、用好人天虹AI全景應用，進一步提升顧客美好旅程服務能力AIGC設計平臺AI試衣AI+AI+精細化運營AI智能推薦AI智能搜索AI+智能選址指標平臺+問AI導購AI助手AI導購AI+SCRM顧客聲音智能分類數字員工AI拍小票AI+招商管理全天虹全場景 重塑零售智能化診斷咨詢、在線課程、線上指導、運營陪跑 .智慧收銀、積分兌換彩票、抖音小程序、商圈積分、數據駕駛艙 .企微助手會員生命周期、會員等級、積分支付、積分兌換、積分抽獎 .空間在線、招

17、商管理、品牌管理、經營分析 .企微活碼、企微標簽、入群歡迎語、一鍵群發 .支付即積分、小程序收銀、在線預約、送貨上門、電子發票 .線上商城會員scrm智慧商管品牌SaaS定制化服務大會員購百SaaS智能用工智慧零售AI+零售AI大模型服務引擎生態賦能人崗匹配在線結算、平臺支付、財務對賬、稅務合規 .在線接單、用工推薦、一鍵轉發 .任務需求、技能標簽、LBS定位、算法匹配 .人員排序、時間排序、混合排班、排班日歷 .智能排班財稅合規私域用工池超市用工酒店用工平臺商家餐飲用工新零售解決方案小活兒解決方案導購服務營銷策劃商品運營客服售后經營決策辦公助手“百靈鳥”AI解決方案靈智數科天虹科技子公司賦能零售行業，提供數字化解決方案.深耕實體數字化的實戰專家靈智數科已服務3億+會員 2萬+門店更多場景體驗，歡迎大家走進天虹在此誠邀大家蒞臨考察 精良商品力、數字化履約、場景化體驗踐行核心功能、引領數字轉型零售垂直模型百靈鳥AI的成長密鑰門店參觀天虹超市spce3.0智能零售實驗室參觀交流討論