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1、快速提升業績的 十大數字化舉措2020年4月Otso Ohanen、Christian Gru、Mikko Nieminen、Rich Hutchinson、范樂思（Lars Fste）波士頓咨詢公司（BCG）與商界以及社會領袖攜手并肩，幫助他們在應對最嚴峻挑戰的同時，把握千載難逢的絕佳機遇。自1963年成立伊始，BCG便成為商業戰略的開拓者和引領者。如今， BCG致力于幫助客戶啟動和落實整體轉型推動變革、賦能組織、打造優勢、提升業績。組織卓越要求有效整合數字化能力和人才。 BCG復合多樣的國際化團隊能夠為客戶提供深厚的行業知識、職能專長和深刻洞察，激發組織變革。BCG基于最前沿的技術和構思，

2、結合企業數字化創新實踐，為客戶量身打造符合其商業目標的解決方案。BCG 創立的獨特合作模式，與客戶組織的各個層面緊密協作，幫助客戶實現卓越 發展。BCG TURN是波士頓咨詢公司旗下轉型重組機構，旨在與商界領袖們共同努力，提供快速、可持續和明顯的業績提升，提升組織核心能力的同時找準定位，制勝未來商戰。BCG TURN與客戶勠力同心，推動實現可持續的變化，成為客戶業績提升的真正伙伴。團隊成員包括BCG TURN 專家，例如企業前CEO、高管和其他經驗豐富的專業人士。BCG TURN與BCG合作緊密，充分利用 BCG廣泛的專長、網絡、數據和工具開展項目。如欲了解BCG TURN和BCG TURN的

3、工作方法，請訪問。引言你或許有過類似的經歷：企業啟動了一項重大變革計劃，并制定了大幅降低成本的目標。經過不懈努力，企業實現了這些目標。 然而兩年后，成本又回到了改進前的水平甚至更高。急功近利的投資者、市場顛覆和新型競爭的出現，迫使管理團隊不斷提升企業價值。為幫助管理者應對這些挑戰，我們提出了一套數字化舉措，可以通過降低成本、提高收入和利潤率，快速持久地提升企業價值。這些并不是尚處于探索階段、高風險的舉措相反，它們已經在多個行業經過實踐檢驗，并被證明能夠迅速提高企業價值。近期，我們與案例團隊和企業領導者充分交流，分析了幾十個來自不同行業和地區的組織。我們的目標是綜合各方經驗，找出運用數字化手段后

4、最能快速提升績效的領域和抓手。具體來講，我們的分析強調了所有組織都應該優先關注的十大領域。對于已從削減成本等傳統改進領域中獲益的企業而言，數字化可以幫助其將績效提升到新的層次。對于那些尚未開啟數字化進程的企業來說，數字化措施應成為改進計劃中不可或缺的一部分。數字化轉型可以交付切實的成果，幫助企業發展競爭所需的數據和分析能力。2 快速提升業績的十大數字化舉措數字化能帶來快速、可持續的收益數字化和數據轉型計劃帶來了新的工作方式，可以幫助企業實現持久性的改進，改進的成果在轉型結束后也不會消失。數字化工具并非僅僅強調削減成本，或要求團隊使用更少的人力來執行現有流程。它使領導者可以從頭開始，重新設計流程

5、。實現流程自動化后，可以在適當的節點捕獲數據，向管理者傳遞信息與洞察。因此，數字化舉措可以對組織關系進行重新架構，從而實現業績提升這并非一次性的臨時變革，而是對工作方式的根本性重塑。即便如此，人們也很容易被數字化產品搞得暈頭轉向，尤其是那些有著悠久歷史和固有工作方式的企業。通常情況下，轉型最艱巨的部分是了解如何做、從何處著手。為了讓領導者理解數字化格局，我們確定了經過市場檢驗且廣泛用于各類組織的方法。具體涉及兩大領域的十項舉措（參閱圖表）： 產品和服務供應與進入市場的方式 運營波士頓咨詢公司 | BCG TURN 3投資低高投資回收期潛在影響力產品和服務供應與進入市場的方式運營24 pp102

6、0%15%息稅前利潤增長收入增長銷售成本降低銷售額增長1.310%2040%收入增長獲客成本降低200300%轉化率增加個性化、數字化營銷2.2 pp46%息稅前利潤增長收入增長優化定價3.24x1525%上市速度加快研發成本降低優先并加速產品開發5.10%20%材料成本降低采購成本降低降低采購支出1.12 pp1020%1530%息稅前利潤增加物流成本降低庫存減少2.重新審視供應鏈2040%2030% 加工成本降低資本支出降低3.數字化制造12 pp1025%息稅前利潤增加服務運營成本降低4.強化服務運營20-40%職能成本降低5.改造企業中心和共享服務2025%客服成本降低改善客戶服務4.

7、（年）來源：BCG分析。注：pp=百分點。4 快速提升業績的十大數字化舉措產品和服務供應與進入市場的方式 第一個核心領域是利用數字化工具改善企業發展方式與產品和服務銷售方式并優化所銷售的產品。我們的目標是速戰速決，因此多數措施都集中在業務領域，而不對產品和服務進行根本性 改變。1、銷售額增長。根據我們的經驗，利用數字化技術可以大幅提升B2B企業的銷售業績?？紤]到一半的B2B買家是千禧一代（他們期待截然不同的客戶旅程），而一般買家在與銷售代表溝通之前就已完成了60%的購買過程。通過向現場銷售人員和經理們提供數字化工具例如，下載與企業客戶關系管理平臺連接的移動應用程序企業可以更準確地細分客戶，使銷

8、售代表可以將時間和資源集中在購買潛力最大的目標客戶上。 同樣的，組織可以利用數字化技術和數據，以低成本的方式接觸到那些被傳統方式忽視的客戶，從而提高內部銷售團隊的業績。盡管電子商務是一個顯而易見的增長途徑，但許多B2B企業由于運營的限制，如IT基礎設施僵化、缺乏遠見卓識等，未能有效利用電子商務。而數字化可以幫助企業克服這些障礙。根據我們的經驗，對B2B銷售進行數字化轉型的企業可以增加10%至20%的營收，營銷效率可提升15%至30%（例如在降低引導成本等方面），數字化投資回報率提升20%至50%，整個客戶旅程的轉化率增加了 兩倍。 2、 個性化、 數字化營銷。 傳統市場營銷是不精準的，它難以衡

9、量且浪費資源。數字化營銷則更具針對性、個性化，可以帶給客戶更好的體驗。 通過應用數字化技術，企業可以依靠購物、瀏覽行為及偏好，社交媒體及其他渠道的信息來獲取客戶反饋，然后運用這些數據定制更為有效的營銷策略。其結果是，組織可以在不減少任何客戶接觸的情況下減少開支某些情況下，甚至可以擴大接觸范圍。例如，一家全球零售商啟動了一項快速改善營銷的計劃。公司將現有數據上傳至云基礎設施，應用數字化技術提供跨渠道細分服務，從而使營銷活動的影響力增加了兩倍，營銷響應率增加了一倍，凈收入增加了一億美元。類似的還有歐洲一家行業領先的時尚零售商，該公司采用了更為全面的數字化營銷。為應對同類產品銷量的大幅下滑，公司推出

10、了一項轉型計劃，旨在成為數字營銷和定制領域的佼佼者。為提升短期效益，公司以數據為導向來重新分配媒體支出，并在最有效的渠道和市場上增加支出。這一舉措帶來了兩位數的同比銷售額增長，為項目帶來了很高的投資回報。為贏得中期勝利，該公司推出敏捷測試與學習法，通過數字化營銷試點，利用客戶數據，在數字化渠道上創造更相關、更人性化的體驗。五個月內，這些試點項目的轉化率提高了20%至40%，因此公司決定在更大范圍內擴大營銷支出。一年之內，該公司在這些領域的營銷支出回報率提高了約40%。同樣重要的是，該公司現正系統地利用數據來指導所有營銷決策，向成為數字化營銷行業領軍企業的宏大目標穩步前進。3、優化定價。許多商業

11、機構仍在憑借直覺或去年的報價來定價。通過應用累進定價（將特定產品或服務價格與客戶從中獲取的價值相關聯），企業可以確保在銷售額增長10% 不同購買情境和渠道下，以正確的形式和價格為每位客戶提供合適的產品。企業還可主動分配資源，發掘未來的利潤增長潛力?？冃ё顑灥钠髽I還利用人口統計、地理空間和客戶忠誠度數據，模擬實際價格認知，從而優化產品定價和分類。 例如，一家美國零售商采用更智能、數據導向型定價機制后，僅在某一個產品類別上就實現了500萬美元的收入增長。同樣地，組織（尤其是零售企業）可以利用數據來增強促銷和降價的效果。對于一個典型的時尚品牌來說，季末銷售額可以占到年收入的50%。企業可使用分析導向

12、型預測模型，對產品打出恰當的折扣，并依據客戶個人資料，精準定位促銷目標，以改善促銷效果。隨著時間的推移，組織可以從經驗中學習，更好地理解給定品類每周的物價彈性變化，并隨之調整預測模型以提高其準確性。一家零售公司通過這種方式開展了更有針對性的促銷，最終實現了7%的利潤增長。該公司還通過改進降價促銷方式，獲得了18%的利潤增長。4、改善客戶服務。數字化技術正在改變企業與客戶的互動與服務方式。對于簡單的客戶問題，企業可以設置人工智能和機器學習支持下的數字化自助聊天機器人，讓客戶在無需人工支持的情況下快速解決問題。而對于更高級的問題，企業可以應用數字化技術來優化資源分配，如調配呼叫中心人員等，從而優化

13、客戶體驗。隨著時間的推移，企業可利用這些交互數據來改善客戶溝通、產品說明及其他互動。例如，某航空公司提供一流的飛行體驗，但在地面客服方面卻問題重重?？头娫挼却龝r間過長，客戶沒有任何自助服務選項。更糟糕的是，該公司并沒有系統化的方法來收集分析交互數據，既無法發現潛在問題，也無法更全面地理解每位客戶的需求。為改善現狀，公司引入了一套數字化工具。公司開發了一款聊天機器人，用以回答與產品優惠、促銷活動相關的最簡單的客戶問題，并重新設計營銷溝通方式，以積極推動客戶使用聊天機器人。之后，此類查詢的人員數量減少了80%， 同時該航空公司的客戶滿意度提高了5個百分點。80%人工咨詢量減少5 個百分點滿意度提

14、升波士頓咨詢公司 | BCG TURN 75、優先并加速產品開發。第一個領域（產品和服務 供應與進入市場的方式）的最后一個重點是優先并加速產品開發。具體而言，企業可以從銷售和營銷互動、現場傳感器和其他輸入信息中提取客戶數據，發現客戶偏好和痛點，并將這些信息更直接地整合到產品研發過程中，優先開發客戶想要的和愿意付費的產品。企業還可以通過產品自動上報的使用數據，快速改善產品性能。 在企業內部，數字化工具可以在虛擬環境中創造新產品的原型，從而減少對高成本物理原型的需求，并且可以將產品測試時間縮短一半以上?？傮w而言，這些舉措可以縮短多達70%的產品上市時間，并降低多達20%的產品開發失敗率。8 快速提

15、升業績的十大數字化舉措運營 數字化工具應用的第二大核心領域是運營。類比第一大領域，我們提煉出五大對當今企業而言最有前景的工具和應用。1、降低采購支出。一般而言，企業會從龐大的供應商網絡中，購買成千上萬的產品和服務，但它很少具有掌控采購全局的能力。數據分析等數字化工具可以幫助企業更好地理解采購，定制正確的改進方式，從而最大限度地影響整個供應商網絡。例如，許多企業成功匯總所有采購數據，并將供應商歸為三類。企業針對最大的20到40家供應商采取綜合性措施，使雙方的合作在降低買方進貨價格的同時，提升供應商利潤。由于涉及供應商的范圍相對較小，企業可以根據不同供應商的不同水平，量身定制合作方式，并將有關談判

16、提升到供應商首席執行官的層面。第二類包括次一級的100到200個供應商。改進措施更多地需要基于買賣雙方的相對實力進行評估。很多情況下，人工智能系統可以分析這種實力對比，并為采購經理提供具體的談判策略。第三類，也就是最后一級，包括“長尾”供應商們即那些產品與服務供應量最少的企業。這些供應商的類別和地理市場分布往往更加分散，導致采購組織很難清楚地了解其在產品供應上的支出，也很難給出改善之法。應用人工智能和高級分析法，企業可以整合大量供應商數據，以清晰把握綜合的減價情況。一家澳大利亞零售銀行在約3萬家供應商處的長尾支出合計達2.4億美元，其中絕大部分都未通過公司采購部門的正式處理。該銀行合并并清理了

17、若干數據集，以創建一個單一的真實數據來源；隨后應用高級分析法，將這些支出分類，并將結果可視化。根據從中獲取的信息與洞察，銀行得以更好地管理內部需求，淘汰或合并部分供應商，并與其余供應商開展更有效的談判，從而達到節省開支的目標。銀行還利用數據分析成果，更新采購政策和系統；通過應用數據庫，建立持續監測與報告機制，以確保一切收益的可持續性?？偠灾?，在采購過程中使用數字化流程和工具可以節省大量開支：一些材料的成本可以降低多達10%，而企業訂購頻率較低或數量較少的長尾材料供應成本降幅最高可達20%。還有一些企業應用人工智能算法指導采購經理，使其在與具體供應商合作時，可以選用最優的談判工具。該工具可以分

18、析特定商業決策的驅動因素，運用博弈論來確定最強大的談判工具例如，拍賣或招標的類型， 并結合商業方面的因素， 如不同類型的商業優化等。它還可以從以前的談判中吸取經驗教訓，并結合商業環境的變化不斷提高準確性。一家公司通過人工智能教練簡化談判過程，減少了5%的支出，并節約了采購經理30%的時間。人工智能算法可以指導采購經理在與具體供應商合作時，選用最優的談判工具，從而優化采購。2、重新審視供應鏈。隨著供應鏈越變越復雜，日益延長且相互之間的聯系愈發緊密，傳統的供應鏈管理方式已經不再適用。 相反，應用數字供應鏈工具的企業，可以使整個供應鏈網絡變得更加清晰可見、更可預測，從而幫助運營主管做出更明智的決策。

19、例如，一些基本流程甚至決策都可以實現自動化，從而優化庫存，提高計劃和預測的準確性。而通過更好地預測需求變化和材料短缺，并在問題發生之前使用分析來緩解其影響，公司可以提升訂單履行率。此外，組織可以應用數字化工具和大數據來優化供應網絡。與本文探討的其他舉措相比，這一舉措需要更長的時間來付諸實踐，主要原因有兩點。第一，很多情況下，數據和系統都是碎片化的，要求企業給出定制的解決方案，以整合舊系統信息。第二，網絡改造通常需要修改大量的物理資產和協議，而這也需要時間。 盡管這一過程所耗費的時間比我們探討的其他舉措要長一些，但它產生的效果卻不容小覷。利用數字化和大數據技術優化供應鏈的企業，可將其在制造、倉儲

20、和分銷方面的成本降低20%，同時能夠將企業可滿足的需求量提升6%。另外，更智能的庫存管理可以節省15%到30%的營運資金。企業還可利用 “數字孿生” ，即供應鏈的虛擬模型，在對實體資產進行現實改造之前先行測試各種假設改進方案的效果。例如，一家全球醫療科技公司開發了供應鏈的“數字孿生” 。公司運用數據分析更好地了解現狀和供求變化，重新平衡制造和分銷網絡的庫存，從而使整個供應鏈的庫存減少了20%。在另一個例子中，一家歐洲鋼鐵生產商開發了供應鏈的“數字孿生” ，繪制并模擬分銷和制造資產，并使用機器學習算法預測需求和產能。該公司創建了一個數據湖，可以將60個數據源的數據集中于同一系統中。這一機制比傳統

21、的IT基礎設施快得多。通過運用該信息開展智能銷售和運營計劃決策，公司減少了10天以上的庫存，并將息稅前利潤增加了至少2個百分點。3、 數字化制造。 根據BCG的研究，管理者們認識到，在制造領域利用數字化改善運營大有可為。然而，與供應鏈數字化一樣，這一過程需要資金和時間的投入，因為它往往需要改造實體資產。有些組織選擇運用人工智能和其他先進應用技術來重新設計生產設施，而其他組織則采用更具針對性的舉措，以更快釋放價值。 庫存減少息稅前利潤增加2個百分點10天12 快速提升業績的十大數字化舉措例如，智能分析可以對現有的制造數據進行分類整理，幫助企業快速減少生產設備的停機時間，并基于價值判斷，更有效地開

22、展維護操作。另外，通過在質量管控中（制造業勞動密集的一個體現）應用自動化、傳感器和預測算法，企業能以較低的成本提高產品質量。事實上，我們的經驗表明，組織可以將制造成本最多降低20%，同時將不良率降低90%，營運資本最多降低30%。與改善供應鏈一樣， 企業可以在做出實際改變之前，利用數字孿生技術來衡量潛在制造計劃的影響力。與改善制造業的傳統方式相比，這種方式的成本要低得多，傳統方式往往會引發意想不到的后果。例如，一家工業公司利用數字孿生技術，改善研磨加工過程。該公司利用歷史生產數據構建虛擬研磨模型，并將兩年來400個不同變量的操作數據導入其中。公司對不同的改良假設進行驗證，以確定最優的結果。隨后

23、，公司進行了必要的實體改造，使研磨效率提升了1.5%。4、強化服務運營。對于大多數制造商來說，售后服務蘊含著巨大且不斷增長的商機。頂級原始設備制造商約三分之一的收入，一半乃至以上的毛利率都來自服務業務，其增長速度比新設備市場的增速還要快。通過使用數字化工具，企業可以提高服務運營業績，并改變與客戶的互動方式。例如，顆粒度更細的客戶數據可以幫助企業在初始采購交易期間，對客戶進行細分，以便了解哪些客戶有可能需要并購買服務計劃。作為在市場中脫穎而出的一種手段，企業還可以利用數據分析得出的洞察來開發新的服務模型。例如，在新設備中嵌入傳感器，以提前通知客戶潛在的維護問題，這樣企業就可以提前維護設備，從而避

24、免停機。產品需要維修時，數字化工具可以確?，F場技術人員擁有維修所需的確切信息和正確零件，有助于提高效率。在滿足同樣要求的情況下，企業可以將技術人員的數量減少20%，同時提供更好的客戶服務（如準時到達工作現場，技術人員擁有工作所需的正確工具和件） 。5、改造企業中心和共享服務。在勞動力成本較低的國家，傳統的共享服務雇傭大量員工，他們主要執行手工、重復的流程。但這種做法成本高、效率低而且容易出錯。為改善這一狀況，企業正在將職能部門進行數字化改造，使用諸如機器人流程自動化（RPA）、機器視覺和人工智能等工具來處理許多職能性任務，從而降低成本、提高準確性，讓人們得以將精力和時間投入到更有價值的工作中。

25、例如，在財務部門，數字化工具可以在不受監督的情況下自動處理應付賬款、發票（包括非標準發票）和付款批準等流程，并從員工的差旅和費用報銷中提取、整合數據。在人力資源部門，數字化工具可以通過追蹤人事變動和識別新出現的問題來支持人力資源計劃。它可以自動瀏覽簡歷、創建候選人名單、為新員工建檔并開展溝通，甚至提供在職培訓。在早期階段，企業可以將現有流程數字化。但是隨著時間的推移，利用數字化工具的優勢重新設計流程，可以使企業獲得更大的收益。對流程的重新設計一般以減少共享服務的內部客戶（包括業務部門和員工）痛點為中心，最終為用戶帶來更好的體驗。數字化蘊含著巨大的價值。應用RPA、人工智能和相關工具可使員工數量

26、減少20%到30%，成本削減可高達40%。至關重要的是，數字化還可以大幅提升服務質量例如，更迅速地處理流程，為員工提供更方便的服務，以及提高準確性等。波士頓咨詢公司 | BCG TURN 13今天從何入手從我們幫助企業應用數字化技術迅速提高業績的經驗來看，管理團隊往往不太清楚應該從何處入手，而且常常低估了轉型的緊迫性。有些時候，他們完全沉浸在繁忙的日常運營中，數字化業務不在他們的專業范疇之內。為此，我們提供了一些步驟，幫助企業領導者著手利用數字化營利： 理解企業的數字化成熟度。系統評估可以為組織建立參照基準，確保企業將轉型目標設定在一個適度的水 平即在推動變革的同時，確保轉型目標切實可行。 在

27、整個組織中應用數字化技術，確定業績提升的潛力所在。 依據轉型所需時間和潛在的價值產出規模，優先考慮可改進的領域和數字化抓手。憑借最快、最具影響力的速贏舉措獲取早期成功有助于激勵下一步轉型、釋放資本。在取得這些快速勝利后，管理團隊可以開始考慮實施更為復雜的舉措，在中期取得更大的成功。14 快速提升業績的十大數字化舉措實踐數字化轉型的五大原則 對于大多數組織而言，轉型項目是一項壓力重重且復雜的工作，全面轉型和針對性的局部轉型都是如此。但企業除應用數字化技術來提高業績外，還可以用同樣的方式來管理業績提升項目。數字化可以讓領導者更清晰地了解自身所需、應該優先考慮的措施和企業轉型工作的具體開展方式。 以

28、下是運用數字化技術在整個組織中開展轉型的五個關鍵原則。波士頓咨詢公司 | BCG TURN 151 數字化追蹤執行情況。數字化技術的應用可以幫助領導者在反復無常的商業環境中管理大規模轉型，使其更清楚地把握項目整體進展情況。一些企業成立數字化影響力中心作為綜合項目中樞的現實載體。屋內配備多個屏幕，顯示項目進展的實時數據，以及任何可能出現的問題。與此類似，項目負責人利用手機移動應用程序，與經理和一線員工保持溝通，征詢工作情況反饋。2 按優先順序開展數字化項目。企業經常同時開展幾十個，甚至上百個數字化項目，這容易導致混亂并造成資源浪費。數字化追蹤工具可以幫助企業對投資組合進行細分，將短期投資回報率最

29、高的計劃優先排列。這種方式可降低成本和操作復雜性，幫助企業在數字化轉型過程中更快地取得進展。3 運用云計算。大多數企業無需更新技術基礎或在基 礎設施上投入巨資就可以開始從數字化中受益。許多情況下，企業可以通過基于云的數字化解決方案，將新工具和應用程序覆蓋到現有系統上。這些工具可以降低企業技術組合的復雜性，并消除其對專業資源的需求。4 應用敏捷工作法。與傳統的轉型實踐不同，擁有專門的產品負責人和跨職能團隊的敏捷工作法，可以產出更好的結果。一些組織在短短46個月的時間內，就通過數字化改進舉措將生產率提高了一倍。這一方法有助于企業更快地將新產品和服務推向市場、更快地實現收益。5 發掘合適的人才。企業

30、可以利用數字化技術尋找合 適的人才，填補關鍵的崗位空缺、開發關鍵能力。神經科學的發展以及測試技術的進步讓組織能夠識別認知和情感特征，幫助領導者更詳細地了解當前的勞動力情況，以及企業可能需要在哪些方面縮小差距。另外，一些研究發現，隨著時間的推移，組織在某些能力的學習方面存在顯著的差異，這一結論可以指導管理團隊有效地在企業內部構建這些能力（通過培訓計劃），或從外部獲?。ㄍㄟ^招聘或建立合作伙伴關系）。大多數領導團隊已經意識到需要提高企業的業績，這包括成本優化、收入增長和利潤率提升。但是，沒有多少人知道，企業憑借已經得到市場驗證的數字化工具和應用程序，能夠更迅速地取得持久的成果。 因此，為了制勝未來，

31、企業應開始改變當前的運作方式，構建至關重要的數字化和數據能力。16 快速提升業績的十大數字化舉措關于作者Otso Ojanen是波士頓咨詢公司（BCG）合伙人兼副董事，BCG TURN的核心成員，該團隊主要專注于企業的扭虧為盈和轉型重組，常駐赫爾辛基辦公室。如需聯絡，請致信。Mikko Nieminen是波士頓咨詢公司（BCG）董事總經理，全球合伙人，BCG TURN專家，常駐赫爾辛基辦公室。如需聯絡，請致信。范樂思（Lars Fste）是波士頓咨詢公司（BCG）董事總經理，全球資深合伙人，BCG中國區執行合伙人，BCG TURN兼轉型專項亞太區負責人，常駐香港辦公室。如需聯絡，請致信。Chr

32、istian Gru是波士頓咨詢公司（BCG）董事總經理，全球合伙人，BCG TURN丹麥區負責人，常駐哥本哈根辦公室。如需聯絡，請致信。 Rich Hutchinson是波士頓咨詢公司（BCG）董事總經理，全球資深合伙人， BCG社會影響力專項全球負責人，曾是BCG營銷、銷售與定價專項全球負責人，常駐亞特蘭大辦公室。如需聯絡，請致信。更多聯系如果您希望與我們做進一步探討，請聯系中國區專家團隊。Yossi Arouch是波士頓咨詢公司（BCG）董事總經理，全球合伙人，BCG TURN 兼轉型專項中國區負責人。如需聯絡，請致信。郭凱是波士頓咨詢公司（BCG）董事總經理，全球合伙人，BCG TURN兼轉型專項中國區核心領導。如需聯絡，請致信。