喔趣科技：2022疫情新常態下企業運營用工白皮書（35頁）.pdf

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1、疫情新常態下企業運營用工白皮書目錄? 企業所面臨的巨大挑戰 對餐飲/零售/制造行業帶來的影響 復工復產期間，企業需要關注的用工難題與應對措施012022疫情對全球及中國的沖擊與影響022022疫情對各行業的沖擊與影響03疫情常態下企業組織管理方面的未來發展趨勢 疫情全球擴散，沖擊世界經濟 疫情下的中國經濟引言結語餐飲行業：要么關門大吉，要么想辦法活下去零售行業：線下零售業態門店數量出現下滑制造業：部分企業停工停產，經營狀況較為嚴峻客戶聲音 摩提工房客戶聲音 中集集裝箱集團0201062730卷尾小福利32引言2020年新冠病毒來勢洶洶地席卷全球，大家在恐慌之際，同時又心存希冀，口罩不離身的2年

2、，以為看到了曙光，不曾想2022年疫情卻更加的兇猛，這樣大規模且持久的疫情肆虐是一種前所未有的全球現象，不僅擾亂了中國經濟，并且強烈震動了整個世界經濟，使各個國家都陷入巨大的恐懼和不確定之中。WHO數據顯示，截至2022年5月17日，新冠疫情已蔓延至210多個國家或地區，全球累計確診520,102,852 例。這場疫情的有害影響不僅限于人口統計和衛生系統，而且還延伸到全球經濟的增長和發展，嚴重影響了各國各業的經濟、社會、組織和員工。數據顯示，2021年開始全球經濟正在從新冠肺炎疫情的巨大沖擊中逐漸修復，但是進程緩慢。而且大多數流行病學家認為，新型冠狀病毒肺炎將在未來幾年持續在全球許多地區傳播，

3、甚至可能永久傳播。因此，疫情在未來幾年內很有可能變成常態化，并且新冠疫情給全球帶來的經濟影響也可能會持續很多年。未來不短的時間內，防疫、每日核酸、新型辦公方式等將陪伴著我們。同時肉眼可見的影響，社會上勞動力供應正在大量的減少，工作場所的關閉也會在很大程度上破壞企業的供應鏈并降低生產力。 隨著疫情的反復，裁員、收入下降、對疫情蔓延的恐懼、以及不確定性的加劇使人們開始減少支出，因此引發越來越多的企業在正常運營和勞動管理方面面臨著很大的挑戰，使雇主和員工都陷入混亂和不確定性。疫情常態化，我們要學會與疫情共存，要想在后疫情時代快速發展，企業領導者應該從哪些角度思考企業經營以及用人管理。本篇報告聚焦連鎖

4、零售、連鎖餐飲、制造三個行業，從宏觀到微觀的角度分析疫情對經濟增長及這三個行業的影響。 嘗試在企業經營策略上如何展開自救行動并在危機中尋找新希望，給出指引方向。疫情新常態下企業運營用工白皮書01疫情對全球及中國的沖擊與影響2020年新冠疫情帶來的經濟影響史上罕見，各國政府采取封鎖措施應對病毒的傳播，從而導致經濟活動暫停。疫情的蔓延對全球經濟造成了巨大的損失。從 2019 到2020 年，全球實際 GDP 開始負增長，中國成為全球唯一實現正增長的主要經濟體。2021年，印度和中國的強勁增長引領了復蘇。2021年經濟強勁反彈后，新冠肺炎變異的新威脅，通貨膨脹、債務和收入不平等加劇可能會危及新興和發

5、展中經濟體的復蘇，全球經濟正在進入明顯放緩。隨著被壓抑的需求消散以及全球財政和貨幣支持的松開，全球GDP增長預計將從2021年的5.5%明顯放緩至2022年的4.1%和2023年的3.2%。疫情新常態下企業運營用工白皮書151050-5-10201920202021日本德國沙特阿拉伯印尼韓國加拿大巴西澳大利亞墨西哥南非歐盟歐元區域經合組織地區美國G20意大利法國聯合王國中國印度201720181086420-2-4-6-82019202020212022202320242025WorldUnited StatesEurozoneJapanChinaSource：IHS Markit2021 I

6、HS Markit疫情對世界經濟的影響疫情全球擴散，沖擊世界經濟 03全球GDP年增長百分比情況（2019-2021年）全球實際GDP增速預估數據來源：世界經合組織G20GDP增長數據數據來源：埃信華邁（IHS Markit）官網2022年國家統計局發布的一季度國民經濟報告來看，初步核算，一季度國內生產總值270,178億元，按不變價格計算，同比增長4.8%，比2021年四季度環比增長1.3%。分產業看，第一產業增加值10,954億元，同比增長6.0%；第二產業增加值106,187億元，增長5.8%；第三產業增加值153,037億元，增長4.0%。GDP國民經濟延續恢復發展態勢，經濟運行總體平

7、穩疫情下的中國經濟疫情新常態下企業運營用工白皮書042022年中國一季度GDP數據來源：國家統計局2022年前兩個月，中國經濟恢復情況好于預期。3月份我國進入了新一輪疫情暴發期，而疫情對經濟的影響不會僅僅停留在3月。以上海為例，上海采取全域封閉措施主要是在4月份。4月疫情較3月份更趨嚴重。4月份，感染總數排名前10的省市中，6個省市日均感染人數和當月累計感染數超過3月份。4月份受疫情沖擊較嚴重地區（即累計新增感染數超過1000例）的GDP占全國比重合計高達55.1%。除了上海4月份為疫情最嚴重時期，其他不少地區4月份以來疫情也呈上升趨勢，且呈點多面廣的特征。北京、河北、江蘇、浙江和江西等地疫情

8、已延續至5月份。疫情的反復，封控政策的不斷升級，再加上居家隔離使得人們的消費需求大幅度下降等原因，造成了勞動力短缺和勞動需求下降。大多企業無法正常開工，同時在經營以及勞動用工等方面都面臨著重大影響。很多企業由于規模和資金有限、抗風險能力較弱，正因為疫情的反復以及封控政策的升級面臨著很多經營挑戰，比如生產經營成本上升、訂單不足、回款難等等。大多企業都開始采取減員、降薪等措施緩解成本壓力。中國國家統計局最新公布的2022年4月份國民經濟運行數據顯示當局密切關注的失業率在五月份升至6.1%，接近2020年2月疫情首次爆發時的記錄峰值6.2%。上海、深圳為長三角和珠三角的核心城市，是我國內外循環的重要

9、樞紐，經濟影響甚廣。疫情引發的供應鏈阻塞對訂單的影響將不僅限于當期，還會延續到未來。日均新增感染數疫情嚴重地區日均新增及當月累計（單位：人）3月12091838537487554546145510664510231981318097224041156435691908138534288158516485071440134439013092843873128338411171122615137468910968235254310404月3月4月地區上海吉林江蘇河北廣東江西安徽浙江廣西山東遼寧當月累計感染數疫情對經濟的影響主要體現在二季度被疫情沖擊下的中國就業市場疫情新常態下企業運營用工白皮書05

10、2022年1-5月中國失業率情況1月3月4月5月6.2%5.8%5.4%5.0%5.1%5.5%5.8%6.1%4.6%數據來源：國家統計局2022疫情對各行業的沖擊與影響復雜的疫情環境給企業生產與經營帶來了巨大挑戰今年疫情呈現多點、面廣、頻發的特點，給國內經濟造成巨大沖擊，也讓企業面臨著嚴峻的生存挑戰，主要表現在以下幾個方面：1）疫情給多數企業帶來很大損失；2）半數以上企業一季度營業收入明顯減少，有的降幅高達80%；3）組織內部發生重組；此外，從調研的結果來看，2022的疫情對不同類型、不同行業、不同規模的企業所造成的的影響是完全不一樣的。在后疫情期間，企業將會面臨以下挑戰：一是短期內經營業

11、務難以恢復，需要根據變化隨時進行調整；二是疫情防控工作形勢嚴峻，但是公司缺少對疫情防控的經驗，對于如何保障員工健康，如何在后疫情時期實現有序經營與管理，存在一定的焦慮與困擾。數據表明數據來源于：21世紀經濟報道，中國企業聯合會課題組損失巨大，無法承受損失很大，勉強可以承受損失較小，可以承受沒有遭受損失尚未對損失進行全面評估48.18%25.91%23.35%0.01%2.55%企業所面臨的巨大挑戰疫情新常態下企業運營用工白皮書07要么關門大吉，要么想辦法活下去“民以食為天”，近些年餐飲行業蓬勃發展，據企查查數據顯示，2021年，新設立的餐飲相關企業達到334萬家，同比增加34.68%。餐飲業作

12、為主要依賴人流量支撐的行業，在此次疫情中成為受影響最嚴重的行業之一。疫情導致復工難、開業困難、餐廳經營只能外賣、堂食經營恢復困難，低落的消費情緒和反復的疫情暴發，顯然已經成為懸在每個餐飲經營者頭頂的達摩克利斯之劍?！捌飘a”再次成為2022年餐飲業的關鍵詞之一。疫情期間餐飲企業在經營上主要面臨的困難81%64%43%19%17%12%7%7%0%20%40%60%80%100%畢馬威-后疫情時代餐飲連鎖企業發展報告客流量驟減防疫衛生成本高固定成本支出壓力（如員工薪酬、店面租金、貸款利息等）供應鏈運轉障礙外賣業務遇冷食品類存貨積壓過期其他（私域流量/停業等）融資貸款困難，流動資金供血不足疫情新常態

13、下企業運營用工白皮書08餐飲行業企業遭受內部控制風險畢馬威-后疫情時代餐飲連鎖企業發展報告支付工資及社保等人力成本支出79%74%50%40%24%19%12%現金回流困難支付租金支付防疫相關費用其他費用支出償還貸款及利息支付支付供應商款項及應付賬款疫情發生以來餐飲企業面臨現金流方面的主要壓力由于疫情管控需求，消費者外出就餐的頻率大大減少，從而影響實體餐飲業的客流量與到店率。另外，由于物流運輸的困難增大，以及人工成本上升等因素讓原來對市場敏感的餐飲業壓力倍增。同時，消費者對食品安全及消費過程更加重視，這就加速推進餐飲企業利用更多數字化手段來完善企業內部管理提高工作效率，優化用工結構。疫情新常態

14、下企業運營用工白皮書09餐飲行業由于疫情的傳播特征，基于對員工健康和節省成本的考慮，很多餐飲企業都嘗試采取減少上班員工數量、縮短營業時間、縮小經營范圍或者閉店休息等經營方式。這導致行業內的人力需求急速下降，行業相關的員工派遣和從業人員流動等人力資源服務需求急速下降。在疫情的常態化管控下，餐飲業逐步進入復工恢復期，要獲得消費者的青睞和支持，首要就要做到進貨安全、生產安全和服務安全，是對餐飲企業對內控人力制度把控的一大考驗。1、返崗要完成比較復雜的手續2、員工的運維和食宿壓力比如企業需要提供上海市商務委的相關文件、保供單位的相關文件、復工申請書、48小時核酸檢測獲取證明、自己做一次抗原檢測并拍照保

15、留結果、與所在小區和街道簽訂一份承諾書，保證由單位提供之后的吃住并在本輪疫情結束之前不再返回小區等重要文件證明，才能順利復工。由于疫情反復，不少餐廳門店的員工一旦出了小區短期內就不能回去，已經在店里駐扎了很久，需要一批新員工去頂上，在此過程中，合理的用工排班規劃成為店內的重要關注的事項。但由于人力產能的原因，部分餐飲企業實行不同時段下產品的限量供應，并且外賣訂單會因為防疫要求動態調整，導致用工管理難度增大。面對疫情反復的情況，企業需要更加關注與員工相關的數據，簡化流程、觀察合規性，HR在確保員工體驗及福利的同時，也要確保核心人才的保留，加強組織韌性。4、疫情反復，企業經營困難，員工缺乏安全感，

16、急需增強員工的歸屬感，為企業留住核心人才。3、送騎手人員較少、成本較高餐飲業復工過程中人力管理面臨新考驗疫情新常態下企業運營用工白皮書10疫情后期隨著逐步穩定的動態清零政策，我們的客戶也陸續加入到復工復產的行列，同時也為社區保供物資提供支持。疫情對于餐飲行業的影響無疑是巨大的，為了更好更快地恢復產能，并且能夠為居家的社區居民提供安全健康的飲食，摩提工房的復工人員的防疫管理首當其沖。在復工前期，企業從核酸證明，復工證明，及個人承諾書等材料準備上，就加上了層層保險，盡量提供及保證員工安全的情況下，得到員工復工意向。員工到達門店后，面對爆發式的訂單量，合理的用工排班規劃及完備的店內防疫消殺，成為了店

17、內的核心事項?？蛻舻穆曇?摩提工房疫情新常態下企業運營用工白皮書11受疫情反復影響，數據顯示，連鎖線下門店數出現下滑，甚至普遍進入下行區間。應防疫需求進行的階段性關店增多，不少品牌也出現了永久性關店、甚至破產。此外，由于消費者團購需求旺盛，但是由于運力吃緊、物流不順，導致商品供應缺口大、成本攀升等諸多問題。有89%的受訪企業表示今年的處境更加艱難。63%的企業表示按照目前的態勢發展，可能堅持不了多久。面對這般景象，企業也在通過閉店止損、線上賣貨等方式“自救”。線下零售業態門店數量出現下滑疫情新常態下企業運營用工白皮書12零售行業沃爾瑪7超市餐飲美妝百貨盒馬家樂福永輝超市新華都家家悅步步高世紀聯

18、華振華超市恒客隆超市新世界百貨大商新瑪特遠東百貨SM百貨樂天集團衣之家趣巴渝東方既白賢合莊樂樂茶悅詩風吟HERA赫妍LV宜家錢大媽A&FLINE FRIENDS百老匯影院6422青島水悅城店上饒億升店停業鄭州二七佳粉天地店關閉青島CBD萬達廣場店停業長春自由店閉店成都店關閉許昌總店關閉重慶遠東百貨大都會店關閉天津店關閉關閉中國總部杭州衣之家時代店關閉205長沙多家門店關閉廣州領導購物廣場店關閉計劃撤店600多家中國線下門店全部關閉成都仁恒置地廣場店關閉宜家貴陽商場關閉關閉北京所有門店內地首店關閉內地全部實體門店關閉杭州萬象城店關閉2月24日、3月1日、3月4日、3月15日、4月2月28日、3月

19、1日1月15日、2月28日、3月15日2月1日、4月2月22日、3月25日2月28日3月1日1月1日2月15日3月1日3月20日3月1日4月18日3月14日2022年上半年3月1日3月2022年2022年2月24日2022年3月2月28日4月1日1月19日2月20日2月10日1月11日租約到期、業績不佳關店原因關店時間2022年最新實體店閉店名單關店數量液態品牌經營策略調整，扭虧無望租約到期、業績不佳經營戰略調整、項目改造經營策略調整經營調整戰略調整所在購物中心運營不佳經營虧損，入不敷出關店原因未知租約到期、不再續約經營不善、資金鏈斷裂租約到期，不再續約經營戰略調整戰略調整經營出現問題經營不善

20、、業績不佳定位模糊、創新力不足食品安全問題頻出、明星餐飲“割韭菜”聚焦華東市場、退出華南市場調整戰略，進行升級縮減渠道，主戰線上業務商場改造，規則調整經營策略調整、業績不佳持續虧損主品牌失力，市場響應疲軟經營策略調整，零售重點轉移到線上租賃合同到期奢侈品家居生鮮時尚品牌角色IP影院數據來源：聯商網由于新冠期間消費者對生活必需品的需求迸發，許多人熬夜到叮咚、盒馬APP線上搶菜，網上零售迎來發展機遇。雖然疫情期間，物流困難、復工復產難、供應鏈斷裂，對行業造成了巨大的影響。但是隨著無接觸配送以及疫情的好轉，加速線下購物向線上轉化的進程，線上購物的比重明顯增加。數據來源：iClick調研，N=1000

21、，于2020年6月通過艾瑞iClick社區調研獲得49.9%23.6%12.1%11%3.9%購買居家生活相關的日用品購買應急的功能性的產品購買防疫相關的物資物品沒有特殊目的日常規律性、周期性消費2020年消費者疫情期間在電商平臺的購買行為線上零售業得到蓬勃發展疫情新常態下企業運營用工白皮書131、環境安全企業需要保證防疫裝備齊全，包括消毒液、口罩、手套、帽子一應俱全，最大程度保障員工安全。3、激勵機制復工后期的每一家門店甚至是每個人的工作量都不一樣，為了能夠更好地激勵員工在復工過程中的工作行為，需要對員工的績效考核進行相應的改變與調整。4、員工保留對于員工幸福感的忽視可能導致離職潮，加重員工

22、流失率，導致企業復工后期面臨缺工的困難。2、人員調度由于門店客流量減少，員工復工數量參差不齊，企業需要根據員工實際情況進行更合理的任務分工和班次安排，從而提升人效，增加了管理復雜度。零售業復工過程中人力管理面臨新考驗疫情新常態下企業運營用工白皮書14疫情后期98%企業表示：門店受營業限制，在疫情期間對員工崗位進行了臨時調整與變動；他們大多已經開始利用系統完成了對有限人員的任務明細的重新分配。此外，根據部分受訪企業表示，在疫情期間會出現更多跨門店人力調度的工作。建議企業在完成復工復產之后，可以精細化管理員工調度過程的管理，從員工調度的地點、調度時間、工作時長等方面，進一步管理調度工作，提升調度效

23、率，讓人力資源得到更合理地分配。89%企業表示：受疫情影響，門店排班工作更加困難，管理者與店長需要明確區別居家隔離員工與可用員工后才能開展排班工作，他們希望能通過系統化的標簽管理快速區別員工狀態、員工可用時間以及員工地理位置等重要信息。建議復工后的門店排班工作能夠在預測門店營業額的情況下進行人力的合理安排，避免人力資源的浪費，實現成本可控。86%企業表示：工作開展的過程中，不確定性增加，臨時變動的情況概率變大，尤其需要一套靈活、好用的管理系統進行查詢、溝通和管理工作，提升工作效率。企業后期可以更加精細地梳理對數字化工具的需求，并針對企業的業務情況選擇契合度較高的管理工具，對于服務型企業而言，知

24、道有哪些人可以用，他們目前會什么，是否可以培養第二、第三技能，是需要后續管理工作者重點考慮的問題。根據調研數據企業存在門店調崗98%企業存在排班困難89%對數字化工具存在需求86%應對疫情常態化防控的管理建議疫情新常態下企業運營用工白皮書15餐飲+零售受疫情影響，對制造業生產經營活動造成全面沖擊。一是局部地區面臨臨時減產、停產，生產指數跌入收縮區間。這一輪集聚性疫情沖擊面較廣，導致部分企業面臨臨時減產、停產，并且可能波及到上下游企業的生產計劃安排。二是供需循環不暢，新訂單指數進一步下探。從行業維度觀察，紡織、紡織服裝服飾、通用設備等行業生產指數和新訂單指數均降至45.0以下低位，行業供需兩弱。

25、三是本輪疫情影響范圍較廣，供應商交貨時間繼續放慢。受防疫政策要求，道路交通的運輸效率明顯下降，如上海、廣州、北京3月前三周的地鐵客運量同比分別下降33、17、5，而且多地臨時關閉高速公路口，導致運輸改道、停滯，拖累整體運輸鏈、出行鏈的恢復。四是中小企業生產經營狀況較為嚴峻。目前仍存續的小型企業，進一步下行的空間已經很小了，在生產經營的過程中面臨著嚴峻的壓力。內部復工壓力17%外部復工壓力83%沒有造成拖延60%造成了部分拖延32%造成了嚴重拖延8%部分企業停產停工，經營狀況較為嚴峻工廠閉環管理，應對供應鏈挑戰疫情新常態下企業運營用工白皮書16制造業數據來源：喔趣科技對制造業客戶的問卷調查數據來

26、源：喔趣科技對制造業客戶的問卷調查1）疫情防控所導致的工人極度短缺工人返回工廠手續很多，各級政府之擔憂確實能理解，復工申請層層批復、復工培訓、疫情防控、人員梳理管控，每一個細節都重要。2）疫情導致很多產業供應鏈殘缺不全全國各地大部分企業都有很多外協零部件供應商,大家都會面臨工人短缺、材料短缺、部件短缺的問題，導致生產效率下降。3）疫情導致企業需要進行工廠人員進行閉環管理由于制造業存在連續生產的作業狀態，一方面企業員工核酸篩查的密度會增加，另一方面也要增加對生產環境的消殺工作，此外，對復工員工企業還需要進行閉環管理，增加了用工管理難度。制造業復工中人力管理受到的影響疫情新常態下企業運營用工白皮書

27、17疫情后期根據調研數據，我們發現：1、90%制造型企業，已經結合線下+線上同步管控防疫工作，并且通過工具完成員工健康狀態申報與管理，核酸證明的精準識別、員工健康度標簽的添加。由于考慮到未來疫情處于常態化的情況，企業需要建立員工可用屬性的思維，明確區別正常上班人員與隔離人員，對于閉環管理的過程，需要采用更加精細化管理方式，保證生產計劃的有序進行。2、64%的制造型企業面對疫情的常態化沖擊，大部分的企業開始將員工的日常培訓工作納入企業人力資源部門未來核心工作之一。根據受訪者說明，培訓的主要目的一方面是為了豐富員工技能層面，讓員工實現一崗多能。另一方面，也是為員工未來晉升提供數據依據。建議企業復工

28、后期的培訓工作結合培生產計劃中的排班為一體。通過結合培訓結果，匹配員工新標簽，提高員工可用性，優化勞動力資源分配。同時將培訓結果同步績效考核，實現培訓與績效獎勵掛鉤，倒逼培訓效率提升。線上管控員工健康狀態把員工培訓納入人力資源部門的重點工作之一64%90%制造業應對疫情常態化防控下的管理建議疫情新常態下企業運營用工白皮書18除了政府的復工白名單外，中集集裝箱集團企業對于員工管理有著更安全嚴格的管理辦法。在這方面，疫情復工復產期間，企業內部工廠園區已落實員工宿舍，針對到崗復工的員工進行閉環管理，避免疫情風險。而且員工在返崗前，企業也會做好所有員工全員的健康狀態登記。在駐廠人員有限的情況下，企業通

29、過靈活調度排班，最大程度地滿足當前生產需求。同時，中集集裝箱集團也已經建立好企業內部專項小組，落實工廠各環節的防疫措施，為企業及員工提供雙向安全保障?？蛻舻穆曇?中集集裝箱集團疫情新常態下企業運營用工白皮書19復工過程的用工管理，企業有哪些問題呢？不同行業的企業在復工過程中除了巨大的成本挑戰外，都將遭遇用工管理的挑戰。同時復工后的經營模式，也勢必隨之發生調整，如何走出難關，尋找新的增長機會？企業應該未雨綢繆，加強對用工管理的重視與效率的提升。疫情新常態下企業運營用工白皮書21復工復產下，國家對企業頒布的政策經調研，企業現階段最關注是國家出臺的相關助疫政策，其中涉及到的人力管理方面，尤為重要。在

30、2022年這次的疫情下，多地政府都有出具不同的政策法規，以幫助企業渡過難關。其中均有指向社會保險相關的穩崗政策。關于做好失業保險穩崗位提技能防失業工作的通知轉發人力資源社會保障部辦公廳 國家稅務總局辦公廳關于特困行業階段性實施緩繳企業社會保險費政策的通知的通知關于對餐飲、零售、旅游、民航、公路鐵路運輸企業階段性實施緩繳企業職工基本養老保險、失業保險、工傷保險費的通告廣域公開征求對關于做好失業保險穩崗位提技能防失業工作的通知公平競爭審查意見的公告關于征求關于做好失業保險穩崗位提技能防失業工作的通知（征求意見稿）意見的公告人社部22年4月25日四川省22年5月6日北京市22年5月8日廣東省22年5

31、月13日浙江省22年5月14日其中，上海市人力資源和社會保障局發布相關通知，繼續階段性降低失業保險及工傷保險費率，此類舉措將助力企業渡過疫情難關，有序完成復工復產過渡。一、繼續階段性降低失業保險費率 從2022年5月1日至2023年4月30日，本市失業保險繼續執行1%的繳費比例，其中單位繳費比例0.5%，個人繳費比例0.5%。二、繼續階段性降低工傷保險費率從2022年5月1日至2023年4月30日，本市一類至八類行業用人單位工傷保險基準費率，繼續在國家規定的行業基準費率基礎上下調20%。 三、本通知自2022年5月1日起實施，有效期至2023年4月30日。疫情新常態下企業運營用工白皮書221、

32、人力資源部門需要優化企業效能，重視用工管理和員工體驗；2、采用混合制辦公模式，線上辦公或將成為發展趨勢；3、響應國家的防疫要求，不被莫名恐慌主導情緒，有序開展復工下的工作。疫情常態化下，企業亟需做出各種調整企業內部創新性地解決新問題，最大化企業效能，明確企業組織擁有的優勢以及應用這些優勢能夠帶來的效用。員工也需要調整心態，注重工作協調，積極關注國家和地方政策，配合企業防疫工作。內容總結疫情常態化措施1、勞動力資源緊缺加速人員“價格”上漲疫情政策嚴控的上海地區，部分企業的員工仍然無法外出復工，其他一些地區雖然疫情相對較輕，但管控措施仍不敢放松，對人員流動依然有嚴格限制。勞動力資源短缺的情況下，會

33、出現部分人力資源服務企業借機抬高勞動力價格，導致用工企業需要付出更多的人力成本，加重企業的經營負擔。2、防疫物資緊缺導致開工難在復工過程中，企業需要大量的防疫物資，部分企業由于防疫物資的不足導致開工困難。調查樣本企業中，65.2%的企業缺乏口罩或儲備不足，52.2%的企業體溫計儲備不夠，43.5%的企業的消毒液、酒精、噴霧器等儲備不夠，52.2%的企業缺乏消毒人員個人防護物品或儲備不足。3、服務內容、服務方式面臨新挑戰疫情防控階段正值招聘高峰期，受疫情假期延長影響，招聘時間也被迫延后，對于大規模的招聘、面試、培訓、測評等業務均需轉變為遠程或線上操作，在提升信息化、網絡化服務管理等方面遇到新的挑

34、戰。4、用工矛盾增加，勞動關系緊張疫情期間會產生企業減員、工傷等勞資糾紛，還可能面臨勞務派遣員工退回的待崗問題或因客戶企業資金流問題導致人力資源服務機構需墊付資金等問題，這對企業而言，無疑增加了更多的用工風險與用工矛盾。疫情新常態下企業運營用工白皮書23企業在人力管理方面壓力倍增疫情后期36.5疫情新常態下企業運營用工白皮書24喔趣科技在對企業進行調研的過程中，涉及連鎖零售、制造、餐飲、物業四大行業，我們發現：83%企業正遭受此次2022年疫情影響，其中37%企業已無法正常復工，餐飲與連鎖零售尤為嚴重；此外，有52%企業表示，企業半數以上員工因為疫情管控受到波及，大多數被所在小區進行不同登記管

35、控中；超過55%企業認為由于政府對復工要求及流程的把控嚴格，導致企業復工這方面存在較高難度。疫情對于時下企業的影響程度正遭受此次疫情帶來的影響已無法正常復工其中37%83%復工復產過程中，企業面臨的最大挑戰有哪些方面？企業在復工復產期間面臨的挑戰0%10%20%30%40%50%60%員工缺口過大導致無法滿足生產經營需要員工復工出入防疫管理人員招聘及員工管理難度大供應鏈等問題導致的生產經營困難其他數據來源：喔趣科技對客戶的問卷調查，有效問卷546數據來源：喔趣科技對客戶的問卷調查，有效問卷546經調研發現， “前置排查所有員工健康狀態”是所有連鎖零售，餐飲，物業行業企業認為的復工復產關鍵。制造

36、行業企業更關注如何實現人員的閉環管理方案。同時，為了應對由于疫情反復導致的企業用人缺口，調研企業的著力點在以下4個方面： 優化現有人員技能提升 調取不同區域員工進行補足 增加招聘渠道補齊用工人員 通過數字化人力管理系統，優化員工排班其中，在連鎖零售及餐飲行業中，利用企業內部人力，加強人員技能提升，跨區域共享企業內部人力池進行調度，成為企業補足用工缺口的新方法。針對員工復工期間的防疫管理，貴司將會考慮從以下哪些方面進行提升？23.6%0%50%100%150%200%250%實行人員閉環管理方案，避免潛在疫情傳播風險前置排查所有員工的健康狀態，便于復工安排落實建立企業內部專項小組，全權管理復工復

37、產期間員工的防疫措施落實58%64%57%60%68%68%50%73%58%54%50%53%連鎖零售制造餐飲物業0.20.30.40.50.6增加招聘渠道補齊用工人員通過數字化人力管理系統，優化員工排班優化員工培訓管理，提升個人效能調取不同區域員工進行補足企業彌補員工缺口的主要方法與措施疫情新常態下企業運營用工白皮書25企業在復工復產期間面臨的挑戰數據來源：喔趣科技對客戶的問卷調查，有效問卷546數據來源：喔趣科技對客戶的問卷調查，有效問卷546疫情新常態下企業運營用工白皮書26此外，在調研樣本中我們還發現，95%以上的企業對于認為未來防疫工作是常態化的，企業需要肩負一系列防疫工作。更多的

38、管理難點還是在人員的管理和監測上，比如：如何監測員工保持72H核酸陰性、居家隔離的員工如何監測定期核酸結果跟蹤、復工后又如何在線化提交證明材料、同時該如何跟日?？记陉P聯等，這一系列的問題接踵而來。在我們的調研樣本中發現，95%以上的企業都是通過在線的統計工具結合公司群來進行一系列的防疫管理。比如，上傳核酸結果，所有的結果信息都需要人為篩選，對于在約定時間內未上傳的員工，HR無法及時得知，只能通過持續的人為干預來監測員工的主動性。這些人為的防疫核查工作會占據HR較多的時間，對于企業來講，這是額外附加的工作。同時，人為的核查會有一定的滯后性，對于防疫來說，存在一定的隱患。整體的防疫工作需要從多方面

39、入手，從基本的復工人員管理到防疫全過程檢測，以及生產環境的閉環管理，這些都可以依靠數字智能化工具實現，從而實現效率的提升。居家期間員工考勤結果的處理90.2%67.8%50.3%41%29.8%18.6%9.1%隔離/居家辦公的員工需及時掌握健康狀態復工前需提交相關證明材料報備日常防疫中，員工72小時核酸監測居家人員需在日常管理中增加標識企業復產復工后完整閉環管理其他上面統計為喔趣科技調研客戶樣本后得出常態化防疫下，人力資源部門出現用工管理新痛點防疫提效，讓HR聚焦在更有價值的事情中疫情常態化下企業未來組織管理的發展趨勢 企業組織發展壯大到一定程度后，尤其針對那些過往取得了部分成就的組織，其天

40、然的在組織內部會形成組織“路徑依賴?！痹絹碓蕉嗟钠髽I需要意識到“組織只有保持變化才是永遠的不變”。對于中國企業而言，也是2022年將是一個全新的起點，是所有企業組織領袖開始重新審視既往為維穩為主的組織觀，并開始逐步拾起組織變革與破局勇氣的重要一年。疫情給商業環境帶來了戲劇性的轉變，導致一大批工作人員需要通過遠程辦公的形式完成協作，這種方式不僅是短期應對疫情的“無奈之舉”，這種適應能力需要成為未來組織管理過程中的常態管理方式并引起企業的重視，納入到未來組織架構管理中的一部分。根據數據表示，58%的企業表示因為疫情影響加快了他們的數字化轉型步伐，另有66%的企業表示，他們已經能夠完成先前遭遇巨大阻

41、力的轉型計劃。這種企業認為降低成本是轉型計劃帶來的最大收益。1、重新審視企業組織觀，開始建立組織變革與破局的勇氣2、遠程辦公納入數字化轉型的一部分IBM商業價值研究院：新冠病毒疫情與企業的未來加快了數字化轉型步伐59%完成了先前遭遇巨大阻力的轉型計劃66%企業認識到需要加快轉型速度新冠病毒疫情給數字化轉型帶來了緊迫感組織管理方式的發展趨勢疫情新常態下企業運營用工白皮書28疫情新常態下企業運營用工白皮書29雖然大部分的企業在未來的數字化轉型中都提倡以“技術提升”為主要目標，但是成功的秘訣仍然在于人力資源，為企業預期增長做出的最大貢獻的業務能力是以員工和客戶為中心的能力，所以企業需要加強對人員的管

42、理，例如員工假期與缺勤方面的管理。企業戰略在調整規劃中，需要具備前瞻意識去培養和引進適應當前環境的人才和人力資源管理系統。實現用工模式多元化管理，此前共享經濟和靈活就業只集中在個別行業，疫情過后，共享雇員、共享經濟模式將進一步拓展到其他范疇。企業未來對于員工的激勵，除了傳統的工資/獎金/獎勵等激勵方式外，還應增加公司文化和價值觀的建設，提供更開放的晉升通道，改善辦公環境、靈活的工作安排和適當的年假等軟性激勵。3、人依舊是企業成功的核心因素4、未雨綢繆多元化用工，實現人力高效管理5、增加員工激勵方面的“軟性”因素64%60%60%55%業務活動進一步轉向云端企業在應對疫情的過程中做出了巨大改變

43、開弓沒有回頭箭。定義新常態加快了流程自動化的步伐調整了變化管理方法永久性地改變了組織戰略IBM商業價值研究院：新冠病毒疫情與企業的未來com自疫情開始以來，企業的經營遭受了重大的沖擊，同時對于大多數人而言，工作生活變得更加緊張，未來一段時間內，很多企業還會采用“混合工作模式”，與組織無法面對面的交流，員工的歸屬感和安全感也會嚴重下降?？挂邔⑹浅B化，我們也要審視新的環境，以人為本，堅定信心，同時做好以下幾點：1、企業要提高自己的組織效能；2、重視員工體驗；3、重新校準企業靈活性；4、技能提升及再培訓，為組織提供未來保障。結語疫情新常態下企業運營用工白皮書31研究方法：本次調研主要采用在線模式，

44、以線上問卷調研為主，電話調研為輔，累計收集了782份問卷，其中有效問卷546份，此次調研從2022年2月持續到2022年5月。研究機構：喔趣科技是一家專注于人效提升的高科技公司，為企業提供一站式人效管理解決方案，憑借多年的經驗，喔趣科技為企業提供組織管理、復雜考勤排班、薪酬、績效等復雜的方案，尤其在國內首先推出“智能排班”的人效優化方案，這些方案幫助不同規模、不同行業的企業創造了很高的價值，獲得多家客戶的好評。欲了解更多的信息，請登錄我們的網站，版權申明：任何媒體、網站或個人未經本司授權不得轉載、鏈接、轉帖或以其他方式復制發布/發表。如需轉載或引用本報告內容，請聯系喔趣科技（聯系電話：400-

45、966-7200）對于不當轉載或引用本報告內容而引起的民事糾紛、行政處理或其他損失、本公司不承擔責任。對不遵守本聲明或其他違法、惡意使用本報告內容者，本公司保留追究其法律責任的權利。研究方法和研究機構當員工需要居家隔離時，可在系統里提交隔離申請，選擇隔離時間段，隔離原因和隔離地點即可發起審批。管理者審批通過后，系統會自動記錄員工的隔離情況，并在周期內自動提醒上傳核酸報告。日常防疫管理，員工需要保持72H核酸陰性證明，系統會記錄員工每次提報的核酸/抗原采樣時間，并記錄陰性/陽性結果，當員工72H核酸快到期時，系統會自動提醒員工再次上傳，同時HR也可以在后臺查看即將失效和已失效未再次上傳的員工，后

46、臺可以直接提醒到員工本人。若核酸結果為陽性，系統會立即提醒相關人員，便于及時做下一步措施。疫情新常態下企業運營用工白皮書32卷尾小福利 助力高效復工小神器隔離申請核酸抗原自助登記上海地區的企業，在封控結束后，需要做一系列的復工管理。企業允許復工后，可以在系統內上傳復工具備的一系列資料，方便員工在線查看，后期給社區居委會出示，便于復工。符合復工條件的員工，在線提交復工申請，審批通過后，系統會自動記錄復工的人員。上傳復工資料證明管理員進入居住點管理列表，可以對已啟用的居住點進行管理，包括設置居住點可容納人數，居住點具體負責人等信息。后臺系統支持可以添加入住員工或設置離開，每個居住點的入住員工信息一目了然。職工地點管理疫情新常態下企業運營用工白皮書33