風景名勝區協會：2022年中國風景名勝區高質量發展大數據分析報告（69頁）.pdf

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1、中國中國風景名勝區高質量發展風景名勝區高質量發展大數據分析報告大數據分析報告中國風景名勝區協會中國風景名勝區協會發布發布2 2022022 年年 3 3 月月中國風景名勝區高質量發展大數據分析報告中國風景名勝區高質量發展大數據分析報告參編單位參編單位1.中國風景名勝區協會2.北京第二外國語學院數字文旅研究中心3.中國青旅集團有限公司4.峨眉山旅游股份有限公司5.黃山風景區管理委員會6.九寨溝風景名勝區管理局7.泰山風景名勝區管理委員會8.廬山風景名勝區管理局9.北京酷訊科技有限公司（美團）10.浙江深大智能科技有限公司11.四川智勝慧旅科技有限公司12.聯通數字科技有限公司-數據智能事業部13

2、.中國移動通信集團有限公司14.百度時代網絡技術（北京）有限公司目錄目錄第一章第一章 行業發展背景行業發展背景.1 1一、全國風景名勝區發展概述.1（一）全國風景名勝區基本情況.1（二）國家級風景名勝區客流總量情況.5（三）國家級風景名勝區游客來源地情況.6二、政策導向分析.7（一）黨中央、國務院對數字經濟發展指明了方向.7（二）各部委相繼出臺政策對風景名勝區給予重點支持.8三、風景名勝區市場發展態勢分析.9（一）風景名勝區信息化水平越來越高.9（二）景區預約機制推行效果態勢分析.10（三）5G、大數據、人工智能等新技術應用態勢分析.11（四）風景名勝區云直播、短視頻發展態勢分析.12四、市場

3、發展趨勢分析.13（一）高質量、精細化發展越來越明顯.13（二）從事文旅信息化企業越來越多.14（三）景區高質量發展亟需專業技術人才.18（四）新技術行業應用越來越廣泛.19第二章第二章風景名勝區服務風景名勝區服務.2121一、風景名勝區服務現狀分析.21二、風景名勝區景區服務評價維度分析.22（一）服務維度下熱詞.22（二）服務維度典型評論摘錄分析.22（三）不同區域服務輿情分析.23（四）不同類型風景區輿情分析.24三、風景名勝區服務端現狀與問題分析.25（一）不同區域景區在服務端存在的問題分析.25（二）不同類型景區在服務端存在的問題分析.26第三章第三章 風景名勝區營銷風景名勝區營銷.

4、2727一、風景名勝區營銷現狀分析.27二、風景名勝區傳播力與活躍度分析.28（一）百度搜索指數排名情況分析.28（二）輿情聲勢傳播力情況分析.37三、營銷內容與運營能力.38（一）國家級風景名勝區新媒體影響力分析.38（二）國家級風景名勝區新媒體傳播力分析.39四、風景名勝區營銷端現狀與問題分析.40（一）網絡搜索和傳播力有所提升，用戶參與程度差異較大.40（二）新媒體營銷水平和運營能力參差不齊.41第四章第四章 風景名勝區產品與市場消費分析風景名勝區產品與市場消費分析.4343一、風景名勝區旅游產品分析.43（一）風景名勝區預約購票情況分析.43（二）風景名勝區熱度排名 TOP20.43（

5、三）重點風景名勝區主要產品分析.44二、風景名勝區演出演藝分析.46三、市場畫像情況分析.50（一）總體游客畫像.50（二）游客性別年齡交叉分析.51（三）游客出行方式分析.51（四）入境游客來源地分析.52四、風景名勝區市場吸引力分析.53（一）景區區域聯動情況分析.53（二）景區跨省游客來源分析.53（三）景區外省游客平均停留時長.54（四）景區平均輻射范圍分析.55第五章第五章 風景名勝區高質量發展及數字化升級建議風景名勝區高質量發展及數字化升級建議.5656一、通過智慧化提升管理水平.56（一）加強景區智慧化標準建設.56（二）多渠道全方位開展客流監控.56（三）建立綜合指揮調度體系.

6、57（四）加強安全生產管理.57（五）互聯網輿情監測及時預警.58二、引入新技術提供更加優質服務.58（一）提升景區數據共享能力.58（二）優化景區數字化基礎場景服務.59（三）實現高效的游客流量管控.59（四）推進科技在景區應用更加有效.60三、采用“技術+輕運營”的方式開展營銷.60（一）搭建完善的營銷平臺.60（二）提供新的營銷產品展現方式.60（三）構建完善的流量及營銷體系.61四、充分利用私域流量提升產品運營水平.61（一）產品運營方面.61（二）流量運營及二消轉化方面.62（三）其他私域流量運營方面.63主要參考文獻主要參考文獻.6464數據支持單位數據支持單位.64641第一章第

7、一章 行業發展背景行業發展背景一、全國風景名勝區發展概述一、全國風景名勝區發展概述（一）全國風景名勝區基本情況（一）全國風景名勝區基本情況將生態文明建設放在“五位一體”總體布局的突出地位，融入經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設各方面和全過程，展示出黨立志千秋偉業的胸懷視野。作為新時代中國特色社會主義的重要特征，生態文明建設的持續加強是貫徹新發展理念、推動經濟社會高質量發展的必然要求，也是人民群眾追求高品質生活的共識和呼聲。建設以國家公園為主體的自然保護地體系，優化完善自然保護體制，是我國生態文明建設邁出的重要步伐。風景名勝區是我國自然保護地體系的有機組成部分，發揮著保護自然景觀和文化遺產、

8、維護國家生態安全、建設美麗中國等多重功用。1982 年至今，風景名勝區制度設立業已 40 周年。根據風景名勝區條例，風景名勝區是指具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環境優美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區域。其中，自然景觀和人文景觀能夠反映重要自然變化過程和重大歷史文化發展過程，基本處于自然狀態或者保持歷史原貌，具有國家代表性的，可以申請設立國家級風景名勝區。設立國家級風景名勝區，由省、自治區、直轄市人民政府提出申請，國務院建設主管部門會同國務院環境保護主管部門、林業主管部門、文物主管部門等有關部門組織論證，提出審查意見，報國務院批準公布。40 年來，伴隨法規制度

9、和管理機構等體系建設的推進，風景名勝區基本覆蓋了我國各類地理區域，風景名勝區事業不斷發展壯大，在保護生態、服務社會、文化傳承、推動國家經濟發展等方面做出了重大貢獻，并帶動了相關產業的發展。我國現有 9 批 244 處國家級風2景名勝區（總面積約 10.66 萬 km2），面積與 807 處省級風景名勝區（總面積約 10.74 萬 km2）大致相當。作為依法設立的自然和文化遺產保護區域，國家級風景名勝區是生態文明和美麗中國建設的重要載體。以采集到的數據為基礎，本報告集中呈現了國家級風景名勝區的發展狀況。本著科學規劃、統一管理的原則，風景名勝區條例規定風景名勝區所在縣級以上地方人民政府應設置管理機

10、構，作為行政和執法主體具體負責風景名勝區的保護、利用和統一管理工作。目前，全部國家級風景名勝區都已建立管理機構，主要有政府型機構、協調議事機構、政府派出機構三種類型。其中，作為地方政府派出機構的風景名勝區管理委員會占比最多。1.政府型機構政府管理機構以風景名勝區規劃范圍及部分周邊過渡地帶為行政轄區設立人民政府，對風景名勝區直接實施完全政府職能的行政管理；政府管理機構等同于一般的地方人民政府，管理機構為政府職能部門，具有行政管理權，有明確的行政執法、規劃建設、管理監督和資源保護等相應的職能權屬，負責風景名勝區內所有行政事務的管理。政府管理機構的優勢在于執法主體地位明確，法律依據相對充分，能調動多

11、種行政管理手段對風景名勝區實施統一管理、規劃建設和資源保護。2.協調議事機構協調議事機構類型的基本形式是：由風景名勝區所在地地方政府主要領導牽頭，各有關職能部門為成員組成風景名勝區管理委員會，其辦公室設在某個主要職能部門。管理機構一般以管委會為主要形式，管委會主任為地方政府分管領導，副主任為各有關職能部門領導。3.政府派出機構3政府派出機構是由風景名勝區所在地人民政府設置的具有部分政府管理職能的專門機構，大多隸屬于當地一級地方人民政府，也有部分由上級政府委托當地政府代管，管理機構的組織人事權在各級地方政府，其基本形式是設立專門的風景名勝區機構（管理委員會、管理局或管理處），作為地方政府的派出機

12、構，負責風景名勝區的日常管理工作。政府派出機構接受人民政府或者有關主管部門依法委托的職權，具有地方政府授予的部分行政管理職能。目前，我國國家級風景名勝區的管理機構大多數屬于此類。資源保護是風景名勝區事業發展的核心內涵。40 年來，風景名勝區以較少的政府資金投入，保護了我國最優秀的自然和文化遺產資源。1.保護了珍貴的自然資源風景名勝區的設立，不僅有效保護了丹霞地貌、喀斯特地貌、花崗巖地貌、火山地貌、雪山冰川及江河湖泊等最珍貴的地質遺跡、最典型的地貌類型和最美的自然景觀，還為我國及世界生物多樣性保護作出了積極貢獻。絕大多數國家級風景名勝區被列入中國生物多樣性保護戰略與行動計劃（2011 年2030

13、 年）中的生物多樣性保護優先區域；武夷山、黃龍、九寨溝、西雙版納、五大連池、黃山等國家級風景名勝區被聯合國教科文組織列入“世界生物圈保護區”。2.傳承了豐富的民族文化風景名勝區以物質或非物質載體的方式保存了大量文化遺產，分布著全國重點文物保護單位和省級文物保護單位，還有非物質文化遺產。尤為重要的是，我國風景名勝區十分重視文化與自然的和諧統一，整體保護傳統文化所處的自然與人文環境，使傳統文化成為活的可傳承的文化，這不僅是對中華民族文化傳承的重要貢獻，也是對全球文明傳承的重要貢獻。43優化了風景環境在風景名勝區事業發展過程中，由于認識不到位、法規不健全、管理不到位等原因，出現了一些違反風景名勝區相

14、關規定、不符合風景名勝區規劃和資源保護要求的行為。針對上述問題，自 2003 年起，全國國家級風景名勝區開展了環境綜合整治工作，拆除違規建設或影響景觀環境的賓館、酒店、度假村等樓堂館所，關閉非法采石場、挖沙場、小煤窯，疏浚治理河流，治理水域污染，退田還湖、退地還海、退耕還林。一些省級主管部門借鑒國家級風景名勝區綜合整治經驗，在省級風景名勝區也組織開展了綜合整治工作。通過綜合整治，風景名勝區的自然景觀和生態環境顯著優化。4.推進了申遺事業在履行保護世界文化和自然遺產公約生物多樣性公約等國際公約工作中，風景名勝區一度作為與國外國家公園最接近的自然和文化遺產管理體系開展了多層次、多主體、多形式、全方

15、位的國際交流，在價值研究、提名申報、資源監測、定期評估、人員培訓、保護管理規劃、能力建設、青少年教育等方面頻繁加深國際合作，不僅加速了風景名勝區事業的發展，還有力推進了我國的申遺事業。截至目前，我國共有世界遺產地 56 處，總量位居世界第一，共涉及國家級風景名勝區 34 處。以風景名勝區為主體的國際交往加深了世界對中國的了解，促進了我國世界遺產事業快速發展。然而，風景名勝區的空間布局受多方面的因素影響，如地形地勢、氣溫降水、耕作方式、人口分布、交通布局、傳統文化等。特征上，從數量空間來看是東密西疏，面積規模來看是東微西闊，從發展階段來看是東優西粗。另外，半數以上的風景名勝區分布在交通主干線20

16、km 范圍內，四分之一的風景名勝區分布在機場 40km 范圍內。5圖圖 1 1-1-1中國國家級風景名勝區分布情況中國國家級風景名勝區分布情況（二二）國家級風景名勝區客流總量情況）國家級風景名勝區客流總量情況圖圖 1 1-2 220212021 年年 1-111-11 月月部分部分風景名勝區游客量走勢風景名勝區游客量走勢(TOP15(TOP15)根據中國聯通大數據統計分析，在 2021 年 1 月到 11 月期間，期間，部分國家級風景名勝區單月客流量趨勢基本相同，呈波動變化趨勢?？傮w來看，其中大部分風景名勝區 5 月份客流量最多，其次為10 月份，“五一小長假”和“十一黃金周”帶動客流量呈現增

17、長趨勢，節假日對旅游出行的帶動作用明顯。（如圖 1-2 所示）6圖圖 1 1-3 3 20212021 年年 1-111-11 月月部分國家級部分國家級風景名勝區游客量風景名勝區游客量(TOP15(TOP15)根據中國聯通大數據統計分析，在 2021 年 1 月到 11 月期間，部分國家級風景名勝區游客接待量，其中太湖風景名勝區接待游客總量最多，其次為西湖風景名勝區和武漢東湖風景名勝區，劍門蜀道風景名勝區的總客流量排在第十五位。（如圖 1-3 所示）（三三）國家級風景名勝區游客來源地情況）國家級風景名勝區游客來源地情況根據中國聯通大數據統計分析，2021 年 1 月到 11 月期間，國家級風景

18、名勝區的游客客源地中排名第一的為上海市，其次為北京市，排名在第十五的為湖州市，綜合來看，我國風景名勝區的游客客源地排在前列的大多數為一線城市和新一線城市，這些城市的旅游消費潛力近年來逐漸釋放，旅游出行活躍度高。（如表 1-1 所示）表表 1 1-1-1 國家級風景名勝區主要客源地游客量國家級風景名勝區主要客源地游客量排名排名 TOP15TOP15排名排名來源地市來源地市1上海市2北京市3重慶市4天津市5武漢市6成都市77宜昌市8深圳市9西安市10蘇州市11哈爾濱市12安陽市13石家莊市14杭州市15湖州市二、二、政策導向分析政策導向分析（一一）黨中央、國務院對數字經濟發展指明了方向黨中央、國務

19、院對數字經濟發展指明了方向“十四五”時期進入加快數字化發展、建設數字中國的新階段，新一輪科技革命和產業變革加速演進，物聯網、云計算、大數據、人工智能、區塊鏈、5G 通信等新技術正廣泛深入地滲透到經濟社會的各領域，成為重塑國家競爭優勢的重要力量。黨的十九屆六中全會黨的十九屆六中全會提出黨堅持實施創新驅動發展戰略，把科技自立自強作為國家發展的戰略支撐，健全新型舉國體制，強化國家戰略科技力量，加強基礎研究，推進關鍵核心技術攻關和自主創新，強化知識產權創造、保護、運用，加快建設創新型國家和世界科技強國?！笆奈迨奈濉币巹澗V要規劃綱要提出，要迎接數字時代，激活數據要素潛能，推進網絡強國建設，加快建設數

20、字經濟、數字社會、數字政府，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革?！笆奈迨奈濉眹倚畔⒒巹潎倚畔⒒巹澨岢?，到2025 年，數字中國建設取得決定性進展，信息化發展水平大幅躍升，數字基礎設施全面夯實，數字技術創新能力顯著增強，數據要素價值充分發揮，數字經濟高質量發展，數字治理效能整體提升?！笆氖奈逦濉睌底纸洕l展規劃數字經濟發展規劃提出，到 2025 年，數字經濟邁向全面擴展8期，數字經濟核心產業增加值占 GDP 比重達到 10%，數字化創新引領發展能力大幅提升，智能化水平明顯增強，數字技術與實體經濟融合取得顯著成效，數字經濟治理體系更加完善，我國數字經濟競爭力和影響

21、力穩步提升。（二二）各部委相繼出臺政策對風景名勝區給予重點支持各部委相繼出臺政策對風景名勝區給予重點支持20212021 年年 3 3 月，月，國務院辦公廳關于加強草原保護修復的若干意見提出，要積極探索構建草原保護修復的長效機制，運用現代化信息技術，加快推進草原生態修復，科學合理利用草原資源；加快建設草種業，大力發展草牧業，推進飼草穩步發展草原旅游產業，實現草原地區綠色低碳高質量發展。20212021 年年 4 4 月，月，“十四五”文化和旅游發展規劃提出，深化“互聯網旅游”，加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發展，加強智慧旅游景區建設，支持一批智慧旅游景區建設，發展新一代沉浸式

22、體驗型旅游產品，推出一批具有代表性的智慧旅游景區；加強世界級旅游景區建設，以具有一流水平的 5A 級旅游景區和世界遺產景區為基礎，完善旅游景區基礎設施，強化景區科技應用水平，打造一批世界級旅游景區。20212021 年年 5 5月月，“十四五”文化和旅游市場發展規劃提出，創新旅游景區監管手段，落實“錯峰、預約、限量”要求，提高智慧化監管水平；規范在線旅游平臺經營者與平臺內經營者合作模式，實現協同良性發展。20212021 年年 5 5 月，月，文化和旅游部關于加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量的指導意見提出，建設數字化驅動服務質量監管、旅游服務質量大數據平臺。20212021 年年 7 7

23、月月，工信部5G 應用“揚帆”行動計劃 提出，賦能 5G+文化旅游應用重點領域，推進超高清視頻編解碼、端云協同渲染、三維重建等關鍵技術研發，培育云旅游、云演藝、云直播、云展覽等新業態，打造沉浸式旅游體驗新場景。20212021 年年 8 8 月月，國家長城國家文化公園建設保護規劃 大運河國家文化公園建設9保護規劃長征國家文化公園建設保護規劃相繼出臺，進一步加快了國家文化公園建設。2021 年 10 月，“十四五”文物保護和科技創新規劃提出，加強歷史文化名城名鎮名村、歷史文化街區、風景名勝區中的文物保護利用，完善相關審批、保護管理、檢查通報、考核整改、瀕危撤銷機制。20212021 年年 121

24、2 月月，數字交通“十四五”發展規劃提出，到 2025 年，交通運輸基礎設施和運載裝備全要素、全周期的數字化升級邁出新步伐，數字化采集體系和網絡化傳輸體系基本形成；交通運輸大數據應用水平大幅提升，出行信息服務全程覆蓋，物流服務平臺化和一體化進入新階段，行業治理和公共服務能力顯著提升。三、風景名勝區三、風景名勝區市場發展態勢分析市場發展態勢分析（一）風景名勝區信息化水平越來越高（一）風景名勝區信息化水平越來越高隨著 5G、大數據技術應用不斷成熟，風景名勝區信息化建設水平逐步提高完善，尤其是近兩年智慧景區的建設方向越發明確，大數據技術在智慧景區建設中的重要性也越發凸顯。大數據中心（應急指揮中心）建

25、設，智慧景區建設過程中的門票系統、停車場系統、Wi-Fi系統、廣播系統、視頻監控系統、口碑輿情系統、游客大數據系統等，大數據技術應用貫穿到每個系統搭建中，在數據維度確認、數據傳輸、數據清洗、數據可視化應用等方面都發揮了重要作用。智慧景區的有效管理，包括景區外游客量預警和景區內游客疏導，如針對旅游出行垂直場景展開分析，按時段和出行樞紐進行人流量統計；針對使用不同交通方式的游客展開游客屬性及來源的交叉分析，通過游客出行高峰時段、出行目的等維度綜合分析，為旅游公共交通優化提供數據參考，為節假日游客出行增強專項保障。景區精準營銷轉化率，依托大數據技術、多渠道匯總及驗證后的數據，可以得到景區游客來源、游

26、覽軌跡、位置數據、出行目的、逗留時長等多種維度的數據，綜合分10析景區游客偏好及市場發展趨勢，比如景區重點輻射范圍、主要消費人群、游客消費能力、重點消費產品等，為景區開展營銷推廣工作提供精準支撐讓景區營銷推廣更加有效，轉化率更高。（二）景區預約機制推行效果態勢分析（二）景區預約機制推行效果態勢分析在疫情常態化下各景區積極落實預約制度，隨著預約制度的推行，大眾逐漸養成無預約不旅游的習慣。大數據顯示，2021 年風景名勝區旅游預約人次同比2019年增長超過50%，同比2020年增長超過38%，在疫情發生以來，各地風景名勝區均推出了門票降價或免費游的優惠政策，預約 GMV 的增長率低于預約人次的增長

27、率，同比 2019 年僅增長30%左右。通過景區實名分時預約系統對健康碼與行程卡核驗數據，實現在預約及入園時對游客的健康碼與行程卡快速及有效核驗，能為文化和旅游場所降低疫情防控難度，提高旅游接待服務效率。加強文化和旅游場所的疫情防控能力，為景區實現“預約、限流、錯峰”游玩提供有效手段，助力“疫情防控和復工復產”。11圖圖 1 1-4 4峨眉山風景名勝區預約系統示例峨眉山風景名勝區預約系統示例實名制分時預約制度，“預約、限流、錯峰”效果顯著。通過落實文化和旅游部推行預約制度，既為游客提供便捷、高效的預約服務、與入園方式，同時景區在旅游旺季通過“預約、限流、錯峰”，實現精細化管理與游客接待服務，進

28、一步提升游客滿意度，助力旅游疫情防控工作。近六成的 5A 級景區采用了實名制分時預約，大流量景區通過分時預約實現“限流、錯峰”的接待服務效果，提升游客體驗和滿意度。（三）（三）5G、大數據、人工智能等新技術應用態勢分析、大數據、人工智能等新技術應用態勢分析利用 5G、大數據、人工智能、云計算等技術構建信息化綜合管理平臺，將多方應用功能集中到一個平臺上，實現對景區的一體化管理和決策，運用數字化、網絡化、智能化手段，及時掌握區域行業運行發展動態，構建業務全量覆蓋、信息全程跟蹤、手段動態調整的信息化監管平臺。進一步加強對信息化工具的使用，通過各種安防監控平臺、媒體處理平臺、資源管理平臺實時聯動，實現

29、對各種場所的信息一體化監管和應急處置。在硬件設施方面，通過廣播、門禁、消防、12停車、火感、煙感、照明等智慧設施實現對景區的智慧化監控；在軟件設施方面，例如，通過文物感知監控、智能視頻識別、消防火情感應、在線巡檢安防、AI 巡檢機器人、5G 文物修復助手等智慧監管設備實現對文博場館、景區等的應急監管；通過觀眾管理、演出活動管理、應急預警、智慧票務系統、智慧安防系統等實現對景區的監管。加強大數據技術利用，促進管理決策的合理化、科學化。利用信息化技術挖掘大數據內涵，進行實時監管、資源調配和應急管理，提升相關部門信息化服務和管理水平。例如信息化技術在投訴、主流搜索引擎和門戶網站的輿情數據領域的應用也

30、逐步完善，從區域投訴量、受理情況、結案情況、受理率以及投訴主體、投訴內容等方面進行實時監測；在主流搜索引擎和門戶網站輿情數據應用方面，運用大數據技術可以實時監測并收集熱搜總量及正負面熱點數量、新聞來源以及熱點走勢，對網絡熱門事件進行實時追蹤，提升文旅領域突發事件預警和應急處置能力。此外，大數據技術應用還可以實現實時監管在線旅游產品價格變化、取證在線違法行為、維護消費者合法權益等，有效支持在線旅游市場規范化發展。（四）風景名勝區云直播、短視頻發展態勢分析（四）風景名勝區云直播、短視頻發展態勢分析以云直播為主的旅游方式打破旅游的時空局限。2020 年新冠疫情限制了人們物理出行空間和行為，以直播為主

31、的云旅游在疫情期間受到熱捧，使人足不出戶就可以云游中國、看展覽。云直播、云看展、云演藝等活動讓文化有了新表達方式，引領文化體驗新潮流，以其為代表的云旅游方式正在快速走進人們生活?！奥糜沃辈?帶貨”助推疫后文化和旅游行業復蘇。根據抖音數據顯示，2020 年旅游直播群體不斷擴張，開播數量是年初的 6 倍以上，直播場均漲粉 528%。國際數據公司（IDC）發布的中國視頻云市場跟蹤（2020 下半年）顯示，2020 年下半年中國視頻云整體市場規模達到 38.1 億美元，同13比增長達到 45.7%，主要受到在線音視頻互動娛樂、電商平臺直播帶貨、在線教育等三大場景驅動。目前，旅游行業直播聚集了在線 OT

32、A、目的地官方機構、旅行社、導游、平臺企業（抖音、快手、淘寶等）、網紅達人、明星等。直播帶貨不僅是推動復工復產的重要舉措，也是行業營銷方式的迭代升級的助推器，直播帶貨帶來了新的流量入口，積累了用戶群體，為品牌打造提供了新手段，為銷售提供了新渠道。圖圖 1-51-5 2015-20222015-2022 中國企業直播服務市場規模及增長趨勢中國企業直播服務市場規模及增長趨勢UGC 社區成為影響游客決策的重要平臺。移動互聯網和 Web2.0使得人人都能成為創作者和分享者，UGC 社區聚集了大量用戶發布的旅游相關內容，成為旅游者獲取信息的主要渠道。在抖音上有 1.8 億用戶記錄旅行生活，7.2 億只短

33、視頻記錄旅行，有關旅行搜索量超1.47 億；快手上有 3.4 億條文旅作品；同時在馬蜂窩、窮游等垂類平臺上，用戶之間相互分享目的地相關旅游攻略、景點等信息，這些內容為旅游者選擇目的地提供重要參考。在旅游領域，根據調查顯示，超過 50%的人拍攝短視頻并且上傳到平臺，15%的人會進行景色拍攝，用戶表達、分享已經成為大多數人旅行中必不可少的內容。四、市場發展趨勢分析四、市場發展趨勢分析（一）高質量、精細化發展越來越明顯（一）高質量、精細化發展越來越明顯加強智慧景區建設，實現數字化管理與治理能力。智慧景區將推14動保護、管理、服務創新，實現從傳統管理方式向現代管理方式的轉變。通過智慧景區建設加強由數據

34、驅動決策的管理方式，從而有助于風景名勝區實現基于數據的業務與管理的有效協同，實現風景名勝區數字化管理與治理能力。構建全場景數字化服務，提升游客體驗與滿意度。伴隨信息技術的發展，當前智慧景區已為消費者帶來了吃、住、行等方面的實質性便利，未來的智慧景區發展將基于更加高精尖的技術打造更多數字化、智能化的服務場景，為游客提供更多數字化服務場景，提升游客的體驗感與滿意度。推進個性化服務內容建設，游客對于服務的需求既有著簡單便利等共性需求，也有著每個人細微多樣的個性化需求，其主要基于游客特征和行為大數據分析的基礎上，圍繞不同游客群體的實際需求，提供更多形式的個性化服務模式，尤其在疫情常態化下，出門旅行會帶

35、來疫情傳播的風險，而線上數字化的沉浸式旅行體驗產品將會大受歡迎。加強旅游大數據應用，實現數字化營銷。通過大數據技術采集游客搜索數據、消費數據、評價數據、位置信息等數據，運用大數據分析發現旅游者的偏好、挖掘旅游熱點，引導旅游企業打造符合旅游者需求的旅游產品，制定相應的營銷策略，實現旅游產品創新和營銷方式創新，并充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，提升游客對旅游產品的吸引力，激發游客出游與消費的意愿。通過數字化營銷服務平臺為游客提供方便快捷的旅游產品的預訂或預約服務。（二）（二）從事從事文旅文旅信息化企業越來越多信息化企業越來越多在國家政策引領下，數字化轉型成為行業的重要發展

36、方向，隨著信息化技術的發展，傳統文旅行業的結構發生著劇烈的變化，作為行業的重要組成部分，文旅企業加速擁抱數字化、智慧化，進一步深化信息化技術下的文旅業態融合創新。同時，從在數據領域深耕多年的通信運營商、系統集成商，到互聯網領域的頭部企業，再到傳統文旅15企業，紛紛加速布局文旅信息化和數字化轉型市場，圍繞文旅數字化、信息化領域展開戰略投資和行業探索，也涌現出了一批行業領先的企業。表表 1-21-2 從事文旅行業信息化細分領域的主要企業名單從事文旅行業信息化細分領域的主要企業名單類別類別企業名稱企業名稱基礎設施網絡中國移動通信集團中國聯通中國電信華為技術有限公司中興通訊股份有限公司聯想控股股份有限

37、公司機房華為技術有限公司浪潮集團有限公司大數據平臺華為技術有限公司阿里云計算有限公司騰訊文旅百度時代網絡技術（北京）有限公司蘇州國云數據科技有限公司上海清鶴科技股份有限公司GIS 地理信息平臺百度地圖騰訊地圖高德地圖北京博陽世通信息技術有限公司武漢大勢智慧科技有限公司酷遠慧跡物聯網科技有限公司大屏及視頻監控杭州?？低晹底旨夹g股份有限公司浙江大華技術股份有限公司華為技術有限公司16類別類別企業名稱企業名稱票務管理北京三快在線科技有限公司（美團）浙江深大智能科技有限公司深圳市道爾智控科技股份有限公司票管家（上海）電子商務股份有限公司福建票付通信息科技有限公司華夏票聯（北京）科技有限公司深圳市道控

38、技術有限公司上海大漠電子科技股份有限公司深圳市鼎游信息技術有限公司北京中景合天科技有限公司河南華景樂游電子科技有限公司成都夢旅程網絡科技有限公司廣東趣買票科技有限公司江蘇路通物聯科技有限公司杭州美景聯聯科技有限公司導航服務百度地圖騰訊地圖高德地圖大數據服務中國移動中國聯通中國電信北京三快在線科技有限公司（美團）上海棕櫚電腦系統有限公司（金棕櫚）酷旅投資有限公司北京中科合盈數據科技有限公司武漢宏途科技有限公司上海脈策數據科技有限公司杭州華量軟件有限公司17類別類別企業名稱企業名稱綜合服務四川領創數智科技有限公司浙江深大智能科技有限公司四川川大智勝系統集成有限公司成都中科大旗軟件股份有限公司科大訊

39、飛訊飛智慧城市聯通數字科技有限公司唱游信息技術有限公司甘肅萬維信息技術有限責任公司云景文旅科技有限公司浙江力石科技股份有限公司福建九天達信息科技股份有限公司中科華豫科技有限公司（中科華豫）清華海峽研究院文旅產業研究中心應急投訴騰訊科技（深圳）有限公司螞蟻科技集團股份有限公司大連米云科技有限公司北京七陌科技有限公司智慧營銷內容營銷北京字節跳動科技有限公司（抖音）北京快手科技有限公司（快手）嗶哩嗶哩（bilibili）馬蜂窩旅游網行吟信息科技（上海）有限公司（小紅書）飛豬旅行（阿里）北京窮游天下科技發展有限公司（窮游網）渠道營銷攜程集團（攜程文旅）騰訊集團（騰訊文旅）北京三快在線科技有限公司（美團

40、）飛豬旅行（阿里）18類別類別企業名稱企業名稱同程藝龍（同程文旅）景域驢媽媽集團北京趣拿軟件科技有限公司（去哪兒網）南京途?？萍加邢薰揪W絡媒體新華社人民文旅信息科技（北京）有限公司新浪媒體搜狐大河網北京字節跳動科技有限公司（抖音）北京快手科技有限公司（快手）知乎智慧體驗上海彌山多媒體科技有限公司北京鳳凰數字科技有限公司河南大象融媒體技術有限公司北京鯨世科技有限公司天津恒達文博科技股份有限公司武漢大勢智慧科技有限公司上海蛙色網絡科技有限公司北京悉見科技有限公司首望體驗科技文化有限公司（三）景區（三）景區高質量發展亟需高質量發展亟需專業技術專業技術人才人才在國家數字化發展戰略和數字化產業政策引導

41、下，文化和旅游產業正加快與互聯網、大數據、人工智能等新一代信息技術的融合發展，數字化技術已經成為文化旅游轉型升級的重要引擎，并滲透到經營管理、營銷服務、產品體驗等文旅產業的各個環節。文旅企業數字化升級變革促進文旅企業發展加速，對文旅人才的培養與對外建設提出了19新挑戰和新訴求。根據景區用戶對人才的需求調研數據分析得出，目前在電商運營崗位、新媒體運營崗位、智慧旅游產品設計崗位、旅游大數據分析崗位、信息技術服務或運維崗位都亟需數字化營銷、數字化技術服務的相關人才，除了需要掌握基本旅游專業理論知識與技能、旅游經營管理知識、智慧旅游基本知識，還需要掌握文旅數字化基本應用，能靈活運用信息化技術，同時具備

42、一定的智慧旅游相關應用的實操能力。（四）新技術行業應用越來越廣泛（四）新技術行業應用越來越廣泛疫情常態防控下，各種新技術在問了行業應用越來越廣泛，比如互聯網、物聯網、云計算、大數據、人工智能、地理信息、虛擬現實與區塊鏈等高新技術?；诨ヂ摼W技術構建各類智慧旅游系統與服務平臺，如旅游在線預訂平臺、門票分時預約平臺、旅行社智能管理系統、網絡評價系統、在線投訴系統、同業分銷管理平臺、導游管理系統等、虛擬游（云旅游）、導游導覽系統等。借助物聯網技術，利用感知技術與智能裝置對旅游資源進行感知識別，通過網絡傳輸互聯，進行計算、處理和知識挖掘，實現人與物、物與物信息交互和無縫鏈接，達到對旅游資源實時控制、精

43、確管理和科學決策目的，如智慧廁所、窨井蓋、智能垃圾桶、環境監測、水質監測、火情監測等內容。運用大數據技術實現旅游數據的挖掘分析與旅游大數據應用，為領導提供數據決策支持，為游客提供更為全面、及時性和個性化的旅游服務，提升游客滿意度，為旅游企業提供精準營銷服務與智慧管理，提升旅游主管部門對產業運行監測的能力與效率。利用人工智能技術可以為促進旅游信息的收集、搜索及推送,促進旅游解說系統的智能化,推動旅游線路規劃的智能化,推動酒店呼叫服務方式的變革,進行游客數量預測并提高景區管理質量,以及提高旅游行政管理效能。通過地理信息信息技術實現旅游資源和地理空間數據的有機整合，為游客20提供導航、導游、導覽等服

44、務內容?；谔摂M現實技術的“云旅游”已在旅游景區、文旅小鎮、主題樂園、旅游綜合體等場所大量應用。給游客們帶來了新的體驗方式，它通過全景立體的展示，能夠把景區的各個景點真實呈現在游客面前，讓游客隨時隨地都能夠欣賞美景。21第二章第二章風景名勝區服務風景名勝區服務一、風景名勝區服務現狀分析一、風景名勝區服務現狀分析隨著旅游業多樣化、產業化發展，游客更加注重旅游過程中的自主性、體驗性和創新性，對于風景名勝區的服務需求也越來越高。在風景名勝區和旅游服務日趨同質化的今天，游客更加注重風景名勝區的服務質量和服務創新性，對風景名勝區基礎設施服務、交通便捷服務和衛生安全服務的需求更加強烈。因此，風景名勝區必須

45、通過提高服務質量，完善服務體系，創新服務技能來適應游客需求的變化。面向游客、風景名勝區管理機構，風景名勝區的公共服務可劃分為以下五大內容體系：信息服務體系信息服務體系。包括：科普教育、預約游覽、互聯網信息、公眾信息、廣播、游客服務中心、地圖信息、呼叫中心服務（旅游熱線、投訴電話）等。解說服務體系（多語種）解說服務體系（多語種）。包括專業講解（人工）、機器講解、交通導引、解說標識標牌等。保障服務體系保障服務體系。包括售檢票、環境衛生、游覽安全、消費安全、消防、救助等。交通服務體系交通服務體系。包括：風景道、游步道、無障礙通道、索道、觀光梯、擺渡車輛、輪渡及停車場、自駕車營地、碼頭等。人工智能服務

46、體系人工智能服務體系。包括：智能語音導覽服務、人流量、交通衛星監測服務、觸摸屏、智能導視系統等。其他其他。包括：網絡通信、餐飲住宿、購物娛樂、投訴處理等。今年疫情后，風景名勝區在既有的客流量監測預警模式下，逐步開展全網游覽預約服務，其中，面向游客以網絡服務方式為主（景區官方網站、微信公眾號、OTA 平臺等），實行網絡實名預約購票方式和入園22必檢制度，游客入園需持身份證等有效證件，核驗健康碼，部分暫停人工講解服務，提供自助電子講解服務。二、二、風景名勝區景區服務風景名勝區景區服務評價維評價維度分析度分析（一）服務維度下熱詞（一）服務維度下熱詞項目組搜集了攜程平臺上 2019 年-2021 年全

47、國 244 個風景名勝區的相關評論，經分析整理出服務方面的服務、價格、設施、交通、餐飲 5 個子維度。正面評論 TOP10 熱詞為：免費、便宜、性價比高、優惠、熱情、好吃、快捷、不貴、劃算、到位；負面評論 TOP10 熱詞為：等待、堵車、不是很好、有點遠、難走、不清楚、推銷、黑車、擁堵、崎嶇。圖圖 3-13-1 服務維度下好評熱詞服務維度下好評熱詞圖圖 3-23-2 服務維度下差評熱詞服務維度下差評熱詞（二）服務維度典型評論摘錄分析（二）服務維度典型評論摘錄分析根據項目組整理的數據，服務維度的負面評價主要集中在服務態度差，性價比不高、某些景點不開放、擁擠、排隊導致體驗感差等方面。列舉了反映服務

48、維度的部分評價，具體摘錄評價如下：表表 3-13-1 服務維度典型負面評論摘錄服務維度典型負面評論摘錄服務維度負面評價服務維度負面評價服務態度極差服務態度極差，對寵物特別不友好，去的時候讓帶著寵物，來的時候司機不讓寵物坐車，讓寵物去工具箱里面待著，要不然就自己找車，真無語。體驗感極體驗感極差差，勸大家深思。切記！有待改進，性價比低性價比低，可玩性低景點有待提高，餐飲單一餐飲單一，口味一般口味一般，文化融合缺乏，提高空間較大！23景區套路很深景區套路很深，在景區幾公里外設置大門，給游客造成假象，購買交通費，實際上可以開車到景區門口。今天入園的人并不多，但是排隊等車一個多小時，原因是景區公交車很少

49、！總之，還沒進景區，體驗感就很差體驗感就很差！第一次給差評，套路太深！差評差評！景區一般般，轉的地方比較少，好多地方不知道怎么去，服務人員也少服務人員也少，不知道路，想問個路都不知道該問誰住宿條件太差住宿條件太差 蚊子蛾子一大堆 房間悶熱不通風 沒空調沒電扇一般吧，停車要早些去，景觀一般，導游不值得導游不值得，推銷香火錢，這不應該是導游的事情，總共沒有多大地方，有不介紹的，有一帶而過的，總共倒手 2 次導游，應付的感覺。大部分室內景點都未開放景點都未開放（三）不同區域服務輿情分析（三）不同區域服務輿情分析根據項目組整理的數據結果，7 個地區服務維度下的熱詞如下：表表 3-23-2 不同地區服務

50、維度負面評論高頻熱點詞不同地區服務維度負面評論高頻熱點詞地區地區負面評論高頻熱點詞負面評論高頻熱點詞東北等待、堵車、有點遠、不是很好、擁堵、離譜、黑車、推銷、不好走華北堵車、黑車、有點遠、不是很好、擁堵、濕滑、不清楚、等待、難走華東等待、不是很好、有點遠、堵車、黑車、難走、不清楚、不好走、崎嶇華南推銷、等待、不清楚、有點遠、難走、崎嶇、難吃、不是很好、宰客華中等待、不是很好、有點遠、堵車、拉客、宰客、不清楚、難走、推銷西北等待、不是很好、堵車、有點遠、難走、不清楚、有問題、崎嶇、艱辛西南堵車、有點遠、等待、不是很好、難走、不好走、不清楚、擁堵、濕滑根據數據分析，按地區劃分對負面評論的服務維度繪

51、制詞云圖如下：24圖圖 3-3-3 3 東北地區東北地區圖圖 3-3-4 4 華北地區華北地區圖圖 3-3-5 5 華東地區華東地區圖圖 3-3-6 6 華南地區華南地區圖圖 3-3-7 7 華中地區華中地區圖圖 3-3-8 8 西北地區西北地區圖圖 3-3-9 9 西南地區西南地區（四）不同類型風景區輿情分析（四）不同類型風景區輿情分析根據項目組整理的數據結果，不同類型景區負面評價在服務維度上的特點如下：表表 3-33-3 不同類型景區服務維度負面評論高頻詞不同類型景區服務維度負面評論高頻詞景區類型景區類型負面評論高頻熱詞負面評論高頻熱詞山岳類堵車、等待、不是很好、難走、有點遠、不清楚、崎嶇

52、、黑車水體類堵車、等待、推銷、不是很好、有點遠、難吃、無奈、宰客海濱海島類宰客、不是很好、宰人、有點遠、推銷、拉客、等待、不好吃歷史人文類有點遠、堵車、不是很好、等待、推銷、難走、黑車、有問題特殊地貌類濕滑、有點遠、等待、不是很好、堵車、不清楚、難走、黑車城市風景類等待、不是很好、不清楚、無奈、黑車、惡劣、有點遠、拉客25根據數據分析，按景區類型劃分對負面評論的服務維度繪制詞云圖如下：圖圖 3 3-1010 山岳類山岳類圖圖 3-3-1111 水體類水體類圖圖 3-3-1212 海濱海島類海濱海島類圖圖 3-3-1313 歷史人文類歷史人文類圖圖 3-3-1414 特殊地貌類特殊地貌類圖圖 3

53、 3-1515 城市風景類城市風景類三、三、風景名勝區服務端現狀與問題分析風景名勝區服務端現狀與問題分析（一）（一）不同不同區域區域景區在景區在服務服務端存在的問題分析端存在的問題分析不同不同區域區域風景名勝區在服務維度方面均存在不同程度的問題風景名勝區在服務維度方面均存在不同程度的問題。不不同區域風景名勝區在門票同區域風景名勝區在門票、交通交通、服務服務、費用費用、體驗感方面都存在較體驗感方面都存在較多的負面評價多的負面評價，各類型景區普遍存在等待取票時間過長各類型景區普遍存在等待取票時間過長、交通堵塞等交通堵塞等問題問題。華東地區華東地區、華中地區華中地區、西北地區游客負面評價中多次出現西

54、北地區游客負面評價中多次出現“等等待待”、“不是很好不是很好”、“堵車堵車”等詞等詞，東北地區景區同樣存在東北地區景區同樣存在“等待等待”、“堵車堵車”等問題，游客停車難、排隊取票也難。等問題，游客停車難、排隊取票也難。華北地區華北地區地形以山地、平原居多，游客負面評價主要在交通、價格及距離遠近方面。大多提及景區附近道路交通擁擠、景區外停車不便、停車場距離景區門口遠等；游客要求景區價格制定的合理性和公平性，游客反映景區會出現強制推銷、宰客、黑車等問題，另外，有部分景區的交通不方便，這也是游客較為關注的一個問題。華南地區華南地區的游客對于景區購物、門票有較強的負面評論，游客評26論中提到“取票要

55、排很長的隊，強制性推銷，體驗極不好”，“山上商品價格過高”等。西南地區西南地區地形結構復雜，主要以高原、山地為主，游客評價中負面評論主要圍繞交通擁堵、排隊取票、距離較遠等方面。景區地處偏僻，距離較遠，景區內道路擁堵、停車不方便；門票、索道排隊等待時間過長，退票流程非常麻煩等。（二）不同類型景區在服務端存在的問題分析（二）不同類型景區在服務端存在的問題分析不同類型景區負面評論均集中在景區、服務、門票、可觀賞性、體驗感等方面。山岳類景區山岳類景區在交通、門票方面負面評價多，山岳類景區多地處偏僻，道路狹窄，每到旅游旺季會導致交通堵塞；山岳類景區存在的另一個問題是，由于山路狹窄，取票中心的設計相對狹小

56、，游客取票排隊等待時間過長，且容易發生踩踏安全事故。水體類景區水體類景區存在問題主要圍繞交通、購物體驗等方面，游客普遍評價水體類景區不是很好，“作為景區，交通堵塞嚴重，景區道路開發不到位”，一定程度上說明水體類景區對于道路的可通達度和交通疏導不夠關注；另一方面，水體類景區存在過度推銷、強制消費的問題，宰客現象嚴重。海濱海島類景區在海濱海島類景區在游客負面評價較主要在當地人宰客、島內交通不方便且距離較遠、工作人員服務差等方面。特殊地貌類景區特殊地貌類景區在游客負面評價主要圍繞基礎設施等方面，“景區內道路濕滑”、“景區偏僻距離較遠”、“取票等待時間長”等。城市風景類景區城市風景類景區在景區服務方面

57、有較多的負面評價，景區內排隊等待時間長、服務態度差、黑車等。除距離遠、堵車等問題外，游客評價中反應出歷史人文類景區歷史人文類景區主要存在商業化嚴重的問題。27第三章第三章 風景名勝區營銷風景名勝區營銷一、風景名勝區營銷現狀分析一、風景名勝區營銷現狀分析傳統營銷渠道包括新聞媒體、中介機構（旅行社）、網絡平臺、實體廣告牌、行業雜志等。結合目前游客行為分析和未來旅游用戶的消費趨勢，重點分析以下創新營銷模式：口碑營銷、精準營銷、整合營銷、賽事營銷、直播營銷、旅游目的地營銷，具體如下?？诒疇I銷口碑營銷：越來越多的游客會在旅游結束后通過社交平臺分享旅游過程，不僅是微信、微博、旅游網站等傳統平臺，也包括自媒

58、體如B 站、小紅書、抖音等新媒體平臺，用戶的出游更加專業化，通過旅游達人的真實口碑和專業網站的建議，能夠吸引用戶夠更有針對性的選擇旅游目的地。精準營銷精準營銷：通過各類社交媒體或大數據分析平臺獲得自己的用戶群體，在特定節假日前發布景區活動資訊獲取用戶關注，開展話題討論，吸引用戶的關注和參與。通過大數據分析，景區也能及時了解游客偏好與動機，游客的決策傾向、影響游客做出選擇的因素、消費評價等。充分利用游客靜態和動態等方面的數據，掌握旅游要素全過程實時數字化信息，更有利于將其轉化為現實游客流量。賽事營銷賽事營銷：賽事營銷其實已經在國內景區中盛行多年，通過舉辦大型的賽事活動來提升景區知名度的有張家界、

59、青海湖、沙坡頭等景區。要根據景區自身的資源特點來選擇合適的賽事增加其知名度。直播營銷直播營銷：借助微博、短視頻等網絡新媒體獲取網友大量關注而新起的“網紅景區”為代表，對旅游資源進行包裝和故事化、標簽化。同時利用網絡名人或專業主播來進行景區的直播，使受眾用戶能感受到現場的氛圍和景區的資源，將景區好看的、好玩的、好吃的等一覽無余的通過網絡呈現出來，給用戶一種身臨其境的感受。28旅游目的地營銷旅游目的地營銷：旅游目的地營銷是當前旅游發展的熱點話題之一，在旅游消費需求轉變與旅游目的地市場競爭加劇的雙重背景下，旅游目的地營銷迎合時代轉型升級的緊迫性愈加顯現。近幾年來，旅游目的地營銷策略的創新不僅帶來了新

60、效率、新體驗、新格局和新挑戰，也深刻而廣泛地改變了我國旅游目的地營銷發展趨勢，加速其創新轉型。其中虛擬技術、全產業鏈合作、影視營銷、視頻和內容營銷等六大旅游目的地營銷創新策略的影響最為關鍵。從營銷效果來看，選擇旅游目的地營銷、線上和新媒體平臺的營銷以互動式手段更能吸引潛在游客，開通微信、微博等景區官方平臺，更有利于形成良性營銷生態圈，同時豐富景區的推廣渠道及手段，完善景區一對多的線上-線下營銷體系和精確營銷。另一方面，也需警惕網絡傳播帶來的過度營銷和口碑危機?？傊?，景區在營銷方面應堅持服務質量為核心，適度營銷管理游客預期，運用內容營銷凸顯景區文化個性和內涵，抓住文旅大融合的發展熱潮。二、風景名

61、勝區二、風景名勝區傳播力與活躍度分析傳播力與活躍度分析（一）百度搜索指數排名情況分析（一）百度搜索指數排名情況分析1.1.整體情況分析整體情況分析通過百度指數平臺獲取 2021 年 1 月至 2021 年 12 月國家級風景名勝區的相關搜索指數，選取部分國家級風景名勝區，整理數據如表4-1 所示。其中，浙江、江西、湖南省占比最大，各有 6 所國家級風景名勝區搜索量排名前 50；其次為貴州、廣東，分別有 5 所和 4 所上榜；福建、山東、陜西各有 3 所上榜，安徽、河南、湖北各有 2 所上榜；江蘇、浙江、河北、山西、云南、四川、重慶、吉林、甘肅各有 1 所上榜1。1由于黃河壺口瀑布風景名勝區橫跨

62、陜西、山西兩省，本段落將該國家級風景名勝區同時列入兩個省份進行計算。29截止 2021 年 12 月 10 日（本章節將該時間認為“全年”），普陀山風景名勝區全年搜索量突破 10 萬次，莫干山風景名勝區、崀山風景名勝區搜索量緊追其后。三大最熱門國家級風景名勝區中，普陀山風景名勝區和莫干山風景名勝區均位于浙江省，可見浙江省風景名勝區的高影響力。搜索量排名前 50 風景名勝區全年搜索量均大于5000 次，其中 38 所風景名勝區搜索量超過 1 萬次，整體上看來，旅游者對于國家級風景名勝區的關注處于中高程度。表表 4-1 部分國家級風景名勝區全年百度搜索指數（部分國家級風景名勝區全年百度搜索指數（T

63、OPTOP50）（截止時間：（截止時間：2021 年年 12 月月 10 日）日）排名排名風景區名稱風景區名稱百度搜索指數搜索量百度搜索指數搜索量所在省份所在省份1普陀山風景名勝區105022浙江2莫干山風景名勝區94426浙江3崀山風景名勝區84546湖南4齊云山風景名勝區59742安徽5野三坡風景名勝區57067河北6惠州西湖風景名勝區48384廣東7西樵山風景名勝區44979廣東8廬山風景名勝區42328江西9靈通山風景名勝區39998福建10織金洞風景名勝區37960貴州11麥積山風景名勝區36816甘肅12四姑娘山風景名勝區36026四川13西雙版納風景名勝區31755云南14三清山

64、風景名勝區29149江西15鄭州黃河風景名勝區28796河南16武陵源風景名勝區28513湖南17衡山風景名勝區28263湖南18溈山風景名勝區27497湖南19大洪山風景名勝區26543湖北20嵊泗列島風景名勝區25132浙江21黃果樹風景名勝區24962貴州22杭州西湖風景名勝區23651浙江23五臺山風景名勝區20781陜西24清源山風景名勝區18491福建25方巖風景名勝區17276浙江26黃河壺口瀑布風景名勝區15545陜西/山西27青海湖風景名勝區14160青海3028九洞天風景名勝區13964貴州29太姥山風景名勝區13274福建30丹霞山風景名勝區12801廣東31花亭湖風景名

65、勝區11895安徽32桃花源風景名勝區11814湖南33太湖風景名勝區11055江蘇34武當山風景名勝區10894湖北35云臺山風景名勝區10533河南36梧桐山風景名勝區10496廣東37武功山風景名勝區10319江西38白水洞風景名勝區10128湖南39龍虎山風景名勝區9802江西40天坑地縫風景名勝區9631重慶41巢湖風景名勝區9163江西42荔波樟江風景名勝區8518貴州43泰山風景名勝區7919山東44龍宮風景名勝區7282貴州45博山風景名勝區7246山東46合陽洽川風景名勝區6667陜西47仙女湖風景名勝區6609江西48青州風景名勝區6287山東49松花湖風景名勝區5981吉

66、林50天姥山風景名勝區5850浙江2.2.月際關注特征月際關注特征通過百度指數平臺獲取 2021 年 1 月至 12 月全國范圍內 244個國家級風景名勝區總體搜索指數數據，并按照月份進行劃分，得到結果如表 4-2 所示。由于 12 月份數據量僅為 10 天，不具備參考價值，故在分析時將其剔除。通過比較 2021 年 1 月至 11 月國家級風景名勝區百度指數數據發現（圖 4-1），前 4 個月，國家級風景名勝區搜索量持續上升，并在 4 月達到全年最高搜索量。5 月、6 月國家級風景名勝區搜索量逐漸下降。但隨著暑假的到來，7 月份搜索量再次有所上升。此后的 4 個月，國家級風景名勝區搜索量呈“

67、降-升-升-降”的趨勢。全年共有 8 個月搜索量超過 10 萬次，其中 11 月份的關注度最低，搜索量不及 4 月份的十分之一。31表表 4-2 國家級風景名勝區百度搜索指數月度數據國家級風景名勝區百度搜索指數月度數據（截止時間：（截止時間：2021 年年 12 月月 10 日）日）月份月份日期日期百度搜索指數數據百度搜索指數數據12021 年 1 月 1 日-1 月 31 日6942922021 年 2 月 1 日-2 月 28 日11938632021 年 3 月 1 日-3 月 31 日13959942021 年 4 月 1 日-4 月 30 日21665152021 年 5 月 1 日

68、-5 月 31 日19307262021 年 6 月 1 日-6 月 30 日13128272021 年 7 月 1 日-7 月 31 日18559482021 年 8 月 1 日-8 月 31 日7789792021 年 9 月 1 日-9 月 30 日129253102021 年 10 月 1 日-10 月 31 日138088112021 年 11 月 1 日-11 月 30 日59287122021 年 12 月 1 日-12 月 10 日18312圖圖 4-1 國家級風景名勝區百度搜索指數月度變化趨勢國家級風景名勝區百度搜索指數月度變化趨勢3.3.省際關注特征省際關注特征通過百度指數

69、平臺獲取 2021 年 1 月至 12 月全國范圍內 244個國家級風景名勝區總體搜索指數數據，并根據用戶 IP 地址對于搜32索者所在省份進行劃分，得到結果如表 4-3 所示。其中，廣東、浙江、湖南三省用戶全年對于國家級風景名勝區的搜索量超過 10 萬次，江蘇省緊隨其后，搜索量大于 9 萬次。結合圖 4-2，不難發現，搜索量排名前 10 的省份，浙江、湖南、福建、河南、安徽省所擁有的國家級風景名勝區數量同樣位于前列，一定程度上可說明各省用戶對于國家級風景名勝區的關注程度與其所在省份所擁有的國家級風景名勝區數量有所關聯。表表 4-3 國家級風景名勝區百度搜索指數省際數據國家級風景名勝區百度搜索

70、指數省際數據（截止時間：（截止時間：2021 年年 12 月月 10 日）日）排名排名省份省份百度搜索指數百度搜索指數1廣東1866382浙江1457823湖南1365124江蘇913905安徽772806福建731907河南684438上海616929江西5957610河北5920811貴州5913112四川5852213湖北5806514山東5760315北京4475016陜西3155917山西2672018遼寧2596219重慶2369620廣西1892421甘肅1837722天津1561623云南1498724吉林1407925新疆1074826黑龍江1045727內蒙古9814332

71、8青海561529海南404330寧夏398531香港85332西藏76833臺灣27834澳門192圖圖 4-2 各省國家級風景名勝區數量各省國家級風景名勝區數量4.4.人群畫像分析人群畫像分析通過百度指數平臺對于搜索用戶進行人群畫像分析，結果如圖4-3 至 4-8 所示。其中，UV 代表用戶訪問次數，TGI 代表用戶偏好度。就用戶訪問次數而言，整體上看，“女性”、“已婚”、“無車”對國家級風景名勝區的訪問次數最多，成為了國家級風景名勝區搜索人群的最顯著特征，訪問人群主要來自于廣東、浙江、湖南、安徽、江蘇、湖北、上海、福建等省份。從用戶偏好度來看，旅游、醫療衛生行業以及大專學歷的用戶對于國家

72、級風景名勝區的喜好程度較高。在訪問量排名前 8 的省份當中，湖南、浙江用戶的喜好程度最高，其次為廣東、安徽兩省，江蘇省用戶對于國家級風景名勝區的偏好度與其經濟實力相比偏低。34圖圖 4-3 最顯著特征最顯著特征 TOPTOP10 及地域分析及地域分析根據 UV 展示，超過一半的用戶為中消費人群，“有車一族”用戶僅不到四分之一。從用戶偏好度來看，中消費和低消費人群對國家級風景名勝區的興趣程度大于高消費人群，“有車”和“無車”用戶對于國家級風景名勝區的興趣值有較大差異。圖圖 4-4 消費水平及資產水平分析消費水平及資產水平分析根據 UV 展示，從婚姻狀態來看，已婚用戶的訪問次數大大超過了未婚用戶，

73、前者約為后者的三倍；就教育水平而言，大專學歷用戶對國家級風景名勝區的訪問次數最多，其次為高中及以下學歷人群，35再次為本科及以上學歷用戶。但通過分析 TGI 發現，未婚用戶對于國家級風景名勝區的偏好度大于已婚人群；除此之外本科及以上學歷的用戶對于國家級風景名勝區的偏好度最大，其次為大專學歷用戶，再次為高中及以下學歷人群。圖圖 4-5 婚姻狀況及教育水平分析婚姻狀況及教育水平分析根據 UV 展示，從訪問用戶所處的人生階段來看，家中有小學生的用戶訪問次數最多，初中生、研究生以及育兒階段的用戶對于國家級風景名勝區的訪問次數最少。但在用戶偏好度方面，處于育兒階段和研究生時期的人群對國家級風景名勝區的偏

74、好度最高，家有初中生或是 3-XX 歲兒童的用戶偏好度最低。圖圖 4-6 人生階段分析人生階段分析根據 UV 展示，在對于國家級風景名勝區的訪問中，醫療衛生、住宿旅游、社會公共服務以及教育行業的人群對其關注度最高，訪問次數最多，廣告營銷行業的人群訪問次數最少。用戶偏好度方面，醫療衛生、住宿旅游、建材家居、紡織服裝、36食品加工、農林牧漁、法律商務用戶對于國家級風景名勝區的偏好度較高，均超過了 100；教育、金融保險、交通運輸、IT 通信、日化百貨、餐飲、機械制造、家電、廣告營銷行業的人群對于國家級風景名勝區的偏好度大大低于 100，興趣度較低。圖圖 4-7 從事行業分析從事行業分析根據 UV

75、展示，在國家級風景名勝區的相關訪問人群中，超過半數的用戶所屬職業為專業技術人員，其次為文職人員、服務人員、個體經營者；訪問人群中，職業為管理者和企業主的用戶較少，生產操作人員更是微乎其微。從用戶偏好度 TGI 來看，從事專業技術和服務業的用戶對于國家級風景名勝區興趣度最高，偏好度均超過 100；管理者和企業主的興趣度一般，偏好度在 100 左右浮動；生產操作人員和個體經營業者對于國家級風景名勝區的興趣度較低，偏好度均低于 100。圖圖 4-8 職業分析職業分析37（二）（二）輿情聲勢輿情聲勢傳播力情況分析傳播力情況分析根據清博大數據對于國家級風景名勝區的微信傳播指數進行分析，選擇指數最大的 3

76、0 所風景名勝區，如表 4-4 所示。其中，五臺山、岳麓山、普陀山、武漢東湖等風景名勝區，微信傳播指數均超過 1000，其次為西嶺雪山和白云山風景名勝區。30 所風景名勝區微信傳播指數大于 550，平均傳播指數同去年相比有所增長，說明微信公眾號的信息傳播有利于提升國家級風景名勝區的影響力。表表 4-4 清博大數據微信傳播指數分析（清博大數據微信傳播指數分析（TOPTOP30）排名排名風景區名稱風景區名稱微信傳播指數（微信傳播指數（WCIWCI）1五臺山風景名勝區1437.712岳麓山風景名勝區1219.93普陀山風景名勝區1073.644武漢東湖風景名勝區1007.895西嶺雪山風景名勝區95

77、5.046白云山風景名勝區934.567云臺山風景名勝區879.128王屋山云臺山風景名勝區879.129武夷山風景名勝區833.3910天柱山風景名勝區824.3511青城山都江堰風景名勝區806.0312八達嶺十三陵風景名勝區801.1913杭州西湖風景名勝區792.9614峨眉山風景名勝區766.315麥積山風景名勝區760.6216清源山風景名勝區752.2617南京鐘山風景名勝區748.5518泰山風景名勝區720.0119九華山風景名勝區689.5120黃山風景名勝區683.4321鳴沙山月牙泉風景名勝區679.6722肇慶星湖風景名勝區673.2723金佛山風景名勝區622.02

78、24恒山風景名勝區619.1825九鄉風景名勝區614.0526八大部凈月潭風景名勝區595.9827天臺山風景名勝區593.453828劍門蜀道風景名勝區583.0429梧桐山風景名勝區581.1630青天河風景名勝區572.51三、三、營銷內容與運營能力營銷內容與運營能力（一）國家級風景名勝區新媒體影響力分析（一）國家級風景名勝區新媒體影響力分析通過清博指數獲取部分國家級風景名勝區有關公眾號最近一期的文章及賬號數據，整理如表 4-5 所示。由監測數據分析可得，五臺山風景名勝區最新一期推送的閱讀量大大超過了其他風景名勝區，即便閱讀量第二、第三的岳麓山和普陀山風景名勝區，也僅為五臺山風景名勝區

79、的三成左右。微信公眾號閱讀量排名前 30 的國家級風景名勝區中，有 11 所風景名勝區的排行位于微信公眾號總榜的前 1000，五臺山風景名勝區更是憑借火爆的閱讀量躋身微信總榜第 347 名；其余 19 所風景名勝區，除青天河風景名勝區外，其他所有風景名勝區公眾號排名均位于總榜前 30000 的水平，可見目前已有的國家級風景名勝區公眾號建設情況良好。表表 4-5 部分國家級風景名勝區公眾號閱讀情況分析（部分國家級風景名勝區公眾號閱讀情況分析（TOPTOP30）排序排序風景區名稱風景區名稱當天文章總當天文章總閱讀量閱讀量當天頭條總當天頭條總閱讀量閱讀量微信總微信總榜排名榜排名1五臺山風景名勝區10

80、00011000013472岳麓山風景名勝區379043790410923普陀山風景名勝區267881956023484武漢東湖風景名勝區176901769036385西嶺雪山風景名勝區204211342646286白云山風景名勝區102191021936637云臺山風景名勝區12109976265958王屋山云臺山風景名勝區12109976265959武夷山風景名勝區108937878843910天柱山風景名勝區61686168927711青城山都江堰風景名勝區619561951023312八達嶺十三陵風景名勝區66784074801813杭州西湖風景名勝區97384832102563914

81、峨眉山風景名勝區533353331244115麥積山風景名勝區491749171219616清源山風景名勝區855250361271717南京鐘山風景名勝區400740071361018泰山風景名勝區444536161573319九華山風景名勝區290229021769420黃山風景名勝區367530101871821鳴沙山月牙泉風景名勝區333333331810922肇慶星湖風景名勝區329723041965123金佛山風景名勝區278924872520624恒山風景名勝區214321432495125九鄉風景名勝區286428642626526八大部凈月潭風景名勝區166516652839

82、227天臺山風景名勝區212114362818728劍門蜀道風景名勝區162616262962029梧桐山風景名勝區141214122503830青天河風景名勝區1978181030079（二）國家級風景名勝區新媒體傳播力分析（二）國家級風景名勝區新媒體傳播力分析同樣通過清博指數獲取用戶對于部分國家級風景名勝區有關公眾號最近一期的文章的閱讀情況，并分析用戶的閱讀行為，由此對于國家級風景名勝區的新媒體傳播力進行分析。由表 4-6 分析可得，用戶在瀏覽國家級風景名勝區相關公眾號信息時，“點贊”行為發生的頻次大大超過了點擊“在看”，后者操作的用戶少之又少。表表 4-6 部分國家級風景名勝區用戶閱讀行

83、為分析（部分國家級風景名勝區用戶閱讀行為分析（TOPTOP50）排序排序風景區名稱風景區名稱當天文章當天文章總在看數總在看數當天文章當天文章總點贊數總點贊數1五臺山風景名勝區2072632岳麓山風景名勝區1073723普陀山風景名勝區571234武漢東湖風景名勝區21475西嶺雪山風景名勝區9156白云山風景名勝區481137云臺山風景名勝區10268王屋山云臺山風景名勝區10269武夷山風景名勝區4144010天柱山風景名勝區245311青城山都江堰風景名勝區113412八達嶺十三陵風景名勝區337213杭州西湖風景名勝區112114峨眉山風景名勝區81515麥積山風景名勝區82916清源山

84、風景名勝區51417南京鐘山風景名勝區233818泰山風景名勝區206519九華山風景名勝區134320黃山風景名勝區102521鳴沙山月牙泉風景名勝區51022肇慶星湖風景名勝區202523金佛山風景名勝區41224恒山風景名勝區42425九鄉風景名勝區5426八大部凈月潭風景名勝區102327天臺山風景名勝區121628劍門蜀道風景名勝區61929梧桐山風景名勝區133730青天河風景名勝區410四、四、風景名勝區營銷端現狀與問題分析風景名勝區營銷端現狀與問題分析（一）網絡搜索和傳播力有所提升，用戶參與程度差異較大（一）網絡搜索和傳播力有所提升，用戶參與程度差異較大綜合來看，首先，隨著新冠

85、疫情的穩定控制，游客（用戶）對于國家級風景名勝區的搜索量較去年有所提升。其次，游客（用戶）除了通過百度搜索的方式獲取國家級風景名勝區的有關信息，另一個主要渠道為關注其官方公眾號，這是微信傳播指數同去年相比有所增長的原因。但無論是對于網絡搜索還是微信傳播力，游客（用戶）的參與行為，差異化特征較為明顯。例如，從網絡搜索量來看，用戶在地區、性別、資產狀況、職業等方面差異性較大；從微信傳播力來看，絕大多數用戶僅限于瀏覽相關信息，僅小部分用戶積極參與“在看”、“點贊”等互動行為。41（二）新媒體營銷水平和運營能力參差不齊（二）新媒體營銷水平和運營能力參差不齊1.1.新媒體品牌同質化嚴重，官方賬號風格單一

86、新媒體品牌同質化嚴重，官方賬號風格單一針對現有的國家級風景名勝區微信公眾號而言，許多風景名勝區官方公眾號之間存在“頭像雷同”、“功能相似”、“布局一致”等同質化現象，缺乏鮮明特色，官方未能夠根據自身風景名勝區特色設計打造別具一格的公眾號。與此同時，諸多風景名勝區在新媒體運營的過程中僅僅提供了最基礎的信息服務，如景區介紹、交通信息等等，未能夠體現輸出風景名勝區的文化價值，缺乏“講故事”能力，無法引起用戶（游客）共情。2 2、新媒體公眾號營銷模式落后，未能深度打造、新媒體公眾號營銷模式落后，未能深度打造 IPIP 經濟經濟大多數國家級風景名勝區所建立的公眾號/小程序對于景區的營銷仍停留在大力宣傳其

87、本身的自然風光，以實現吸引游客的目的。然而隨著旅游行為的普遍化，傳統單純的自然風景資源已不能夠完全滿足游客的精神需求。目前許多國家級風景名勝區尚未形成具備特色的品牌 IP，其官方公眾號在進行營銷宣傳時與相關 IP 的結合度不高，導致其過度依靠自然風光進行推廣，營銷模式較為落后，并不利于提升風景名勝區門票的銷量以及公眾號的流量。3 3、新媒體平臺受重視程度較低，官方未能深入培養線上用戶新媒體平臺受重視程度較低，官方未能深入培養線上用戶盡管同去年相比，通過建立微信公眾號進行營銷的國家級風景名勝區數量有所提升，但從現況來看，全民微信時代，國家級風景名勝區對于微信公眾號的投入水平良莠不均。全國 244

88、 所國家級風景名勝區當中，已建立官方公眾號的風景名勝區不到 50%，未建立的風景名勝區仍占多數。與此同時，在已建立官方公眾號的國家級風景名勝區當中，用戶時常會采用在公眾號上留言、咨詢的方式獲取風景名勝區的有關信息，然而官方往往未能予以及時、有效的回復，這并不利于官方公眾號的用戶運營以及風景名勝區的可持續發展。除此之外，許42多風景名勝區對于微信公眾號建設缺乏長期、穩定、高質量的運營，導致其官方平臺的搭建形同虛設。如何通過微信公眾平臺發布高質量的營銷信息，增加風景名勝區的吸引力，為風景名勝區帶來更大的流量，以此促進官方公眾號的可持續運營以及國家級風景名勝區的可持續發展，這是國家級風景名勝區未來在

89、數字營銷方面需要著重思考的內容。43第四章第四章 風景名勝區產品與市場消費分析風景名勝區產品與市場消費分析一、風景名勝區旅游產品分析一、風景名勝區旅游產品分析（一）風景名勝區預約購票情況分析（一）風景名勝區預約購票情況分析根據美團 2021 年數據分析，隨著景區落實“預約、限量、錯峰”等要求，游客提前預約、預訂門票的行為較疫情前更為明顯。數據顯示，2021 年各國家級風景名勝區中，當天預訂門票的游客占比在一半以上，相較于 2019 年同期有所下降，而提前預訂門票的游客占比則出現上升現象。從本異地游游客預訂行為來看，各類游客提前預訂、預約類訂單占比出現不同幅度的提升。本地游游客提前預訂類的訂單占

90、比，較2019 年同期提升 5.2 個百分點，本省異地、異省游游客提前預訂類的訂單占比也出現小幅提升。表表 5 5-1-1 部分國家級風景名勝區門票預定情況分析部分國家級風景名勝區門票預定情況分析預訂預訂時間時間2022021 1年占比年占比20202020 年占比年占比20192019 年占比年占比變動變動 vs2020vs2020變動變動 vs2019vs2019當天提前當天提前當天提前當天提前當天提前整體57%43%56%44%59%41%1.6-1.6-1.21.2本省本地57%43%54%46%62%38%3.1-3.1-5.25.2本省異地58%42%55%45%58%42%2.7

91、-2.7-0.80.8異省58%42%57%43%58%42%0.6-0.6-0.50.5（二）風景名勝區熱度排名（二）風景名勝區熱度排名 TOPTOP2 20 0根據美團 2021 年數據分析，部分國家級風景名勝區的旅游熱度前 20 名如下：表表 5-25-2 部分國家級風景名勝區產品熱度排名部分國家級風景名勝區產品熱度排名 TOPTOP2020排名排名景區名單景區名單1泰山風景名勝區2峨眉山風景名勝區443三亞熱帶海濱風景名勝區4金石灘風景名勝區5青城山都江堰風景名勝區6臨潼驪山-秦兵馬俑風景名勝區7黃龍寺九寨溝風景名勝區8九華山風景名勝區9黃山風景名勝區10普陀山風景名勝區11八達嶺十三

92、陵風景名勝區12蜀岡瘦西湖風景名勝區13西雙版納風景名勝區14王屋山云臺山風景名勝區15黃果樹風景名勝區16西嶺雪山風景名勝區17洛陽龍門風景名勝區18膠東半島海濱風景名勝區19華山風景名勝區20武功山風景名勝區（三）重點風景名勝區主要產品分析（三）重點風景名勝區主要產品分析根據美團 2021 年數據分析，各大風景名勝區除門票外，二消類產品銷售種類多樣，包括小交通、游玩/體驗項目、導游導覽、商品/文創、演出、餐等。但門票依舊是各大風景名勝區的主要經濟支柱，二消產品銷售占比較低。不同類型與資源稟賦的景區，二消產品供應的豐富度、銷售形式、熱度、收入結構情況不一。整體來看，基于風景名勝區特色與定位而

93、打造的特色游玩/體驗項目是吸引游客消費的重要產品內容，而餐、住、商品等也是提升游玩時長和體驗的重要配套服務元素，景區需著重提升相關產品的服務質量和內容，從而進一步提升二消產品的吸引力。表表 5-35-3 部分國家級風景名勝區二消產品類型部分國家級風景名勝區二消產品類型排名排名二消產品類型二消產品類型1擺渡車船2纜車/索道3游玩/體驗項目454子景點5服務6導覽/講解7商品/文創8演出/坐席9餐券/餐票部分風景名勝區對應詳細二消產品類別如下：部分風景名勝區對應詳細二消產品類別如下：表表 5-45-4 部分國家級風景名勝區產品類別排名分析部分國家級風景名勝區產品類別排名分析排名排名三亞熱帶海濱風景

94、名勝區三亞熱帶海濱風景名勝區產品產品類別熱度類別熱度排序排序1車票2餐3游玩/體驗項目4門票+演出5門票+餐+小交通6門票+小交通7導覽8門票+游玩/體驗項目9門票+游玩/體驗項目+小交通10門票+餐11游玩/體驗項目+餐12門票+游玩/體驗項目+小交通+餐13門票+演出+游玩/體驗項目14游玩/體驗項目+演出15演出+游玩/體驗項目16門票+游玩/體驗項目+服務17演出18商品/文創19門票+服務排名排名華山風景名勝區華山風景名勝區產品產品類別熱度類別熱度排序排序1纜車/索道2聯票+擺渡車船3門票+擺渡車船4擺渡車船5門票+擺渡車船+纜車/索道6門票+擺渡車船+導覽7聯票+擺渡車船+纜車/索

95、道8門票+游玩/體驗項目9門票+擺渡車船+游玩/體驗項目10聯票+車票11導覽4612游玩/體驗項目13服務排名排名西湖風景名勝區西湖風景名勝區產品產品類別熱度類別熱度排序排序1車船票2門票+車船票3導游導覽4服務5演出+車船票排名排名武陵源風景名勝區武陵源風景名勝區產品產品類別熱度類別熱度排序排序1門票+車票2門票+演出3門票+導游4餐5導覽6門票+服務7服務二、風景名勝區二、風景名勝區演出演藝演出演藝分析分析根據美團 2021 年數據分析，大多數景區的演出演藝類產品，除單一演出外，還通過演出+門票、演出+門票+小交通、演出+小交通、演出+餐、演出+門票+餐、演出+游玩項目等組合形式進行銷售

96、。其中演出+門票的演藝產品最受歡迎，超過單一演出產品類型，消費熱度達到了 55.77%。隨著產品業態的融合發展，文旅演藝作為文化和旅游融合發展的重要載體，對景區的消費拉動發揮了重要的作用。文旅融合的產品形式在風景名勝區有很大的市場發展潛力和空間，景區應根植于自身文化土壤，進一步拓展文旅演藝資源的豐富性、多元性和創新性，打造適合其發展的文化演出及主題表演類產品。表表 5 5-5-5 風景名勝區主要演藝產品類型風景名勝區主要演藝產品類型排名排名二消產品類型二消產品類型消費熱度消費熱度1演出+門票55.77%2演出41.12%3演出+門票+小交通2.38%4演出+小交通0.44%5演出+餐0.22%

97、6演出+門票+餐0.06%47部分風景名勝區對應詳細產品明細如下：部分風景名勝區對應詳細產品明細如下：表表 5-65-6 部分國家級風景名勝區演藝產品明細部分國家級風景名勝區演藝產品明細景區景區產品形式產品形式演藝產品名稱演藝產品名稱峨眉山風景名勝區演出+門票只有峨眉山云之上演出票+峨眉山大門票套票只有峨眉山演出票+峨眉山票只有峨眉山演出票+峨眉山大門票套票65 歲以上老人票只有峨眉山演出票+峨眉山門票只有峨眉山演出票+峨眉山 60-64 歲以上老人票峨眉山景區成人票+普通席圣象峨眉晚會票峨眉山門票兒童票 1.2-1.5 米+只有峨眉山演出票峨眉山景區成人票+貴賓席圣象峨眉晚會票黃龍寺九寨溝風

98、景名勝區演出+門票+小交通九寨溝票（含觀光車）+17：30 場貴賓席九寨千古情演出票65 歲以上九寨溝票（含觀光車）+19：00 場貴賓席九寨千古情演出成人票九寨溝票(含觀光車)+17:30 場貴賓席九寨千古情演出票60-64 歲老人九寨溝票（含觀光車）+19：00 場貴賓席九寨千古情演出學生票【成人】九寨溝景區票(含觀光車)+17:30 場九寨千古情貴賓席演出票九寨溝票（含觀光車）+17：30 場貴賓席九寨千古情演出軍人/殘疾人/離休干部/英才卡九寨溝票（含觀光車）+19：00 場貴賓席九寨千古情演出60-64 歲老人票九寨溝票(含觀光車)+17:30 場貴賓席九寨千古情演出學生票五臺山風景

99、名勝區演出【又見五臺山演出票】【成人】20:00 場又見五臺山普通席演出票演出+門票五臺山成人門票+20:00 場又見五臺山普通席成人演出票五臺山+又見五臺山20:00 場普通席成人票只有峨眉山 是全國首個實景演藝與周邊原始村落劇場相融合的劇目，由“云之上”情境體驗劇場、“云之中”園林劇場、“云之下”實景村落劇場構成，其劇目保留了部分峨嵋山下原住民的村落和房屋，將劇場與周邊生態村落進行了有機融合，打造了一種從室內到48室外的行進式觀演模式，以旅游演藝為核心，通過不同情景的串聯，呈現出了峨眉山的自然與人文魅力。圖圖 5-15-1 峨眉山風景名勝區實景演出只有峨眉山峨眉山風景名勝區實景演出只有峨眉

100、山（來源：網絡）九寨千古情是全國首創的 5D 劇院實景演出項目，由九寨傳說、古羌戰歌、漢藏和親、大愛無疆、天地吉祥等劇目組成，項目在實景演出的基礎上，借助 4D 環震椅、復雜升降臺、移動車臺、全彩激光燈、高清 LED 屏、中央控制系統等高科技舞臺機械道具可實現與觀眾的全方位互動，通過高科技手段與異彩紛呈的空間演出創意，呈現了一場原生態的民族風情盛宴。49圖圖 5-25-2 黃龍寺黃龍寺九寨溝風景名勝區大型歌舞九寨千古情九寨溝風景名勝區大型歌舞九寨千古情（來源：網絡）又見五臺山是國內首部佛教主題大型情境體驗劇，以五臺山的佛教文化為基底，巧妙地將情境演出、視覺體驗與佛教文化融為一體，劇目從室內情境

101、體驗區到 360 度全景旋轉舞臺區，通過變換的空間和場景設計，展現出人生百態，以創新的形式深度展現了佛教文化的內涵。圖圖 5-35-3 五臺山風景名勝區大型情境演出又見五臺山五臺山風景名勝區大型情境演出又見五臺山（來源：網絡）50三、三、市場市場畫像情況分畫像情況分析析（一）總體游客畫像（一）總體游客畫像根據中國聯通大數據統計分析，從游客性別分布可以看出，風景名勝區的游客中男性多于女性。從年齡段分布來看，游客年齡分布前3 名分別是：18-30 歲、31-40 歲、50 歲以上，上述三個年齡段的游客約占全部游客的 80%，18-40 歲的游客相對來說具備一定的經濟實力，精力充沛，注重生活品質，更

102、愿意選擇外出游玩。此外 50 歲以上的游客占比也較多，這部分游客“有錢有閑”，在市場中占據一定地位。圖圖 5-5-4 4 部分國家級風景名勝區消費市場游客性別畫像部分國家級風景名勝區消費市場游客性別畫像圖圖 5-5-5 5 部分國家級風景名勝區消費市場游客年齡畫像部分國家級風景名勝區消費市場游客年齡畫像51（二）游客性別年齡交叉分析（二）游客性別年齡交叉分析根據中國聯通大數據統計分析，從性別年齡交叉分析來看，男性和女性游客出行的主力軍多為 18-40 歲人群，占比達 50%以上。與男性相比，女性游客中大于 50 歲的游客占比重更高，超過男性游客中相同人群比重的 8%；小于 18 歲的游客群體中

103、，女性占比也高于男性。表表 5-5-7 7 部分國家級風景名勝區游客性別年齡交叉分析部分國家級風景名勝區游客性別年齡交叉分析年齡年齡男男女女小于 18 歲1.3%5.1%18-30 歲36.4%31.6%31-40 歲26.9%22.1%41-50 歲18.3%16.1%大于 50 歲17.1%25.1%（三）游客出行方式分析（三）游客出行方式分析根據中國移動大數據統計分析，從游客出行方式來看，選擇高鐵作為出行交通工具的游客占總體游客的 11.72%，選擇飛機作為交通工具的游客占總體游客的 6.4%。高鐵兼具便捷、舒適、實惠、安全等優點，且在全國范圍內可實現快捷流動，是人們出行的重要交通工具，

104、而乘坐飛機出行快速方便、安全可靠，也是人們長途出行的重要選擇。52圖圖 5-5-6 6 部分國家級風景名勝區消費市場游客出行方式畫像部分國家級風景名勝區消費市場游客出行方式畫像（四）入境游客來源地分析（四）入境游客來源地分析根據中國移動大數據統計分析，從入境游客來源地來看，來自香港的游客最多，約占全部入境游客的 69.2%，其次為來自美國和瑞典的游客，占比分別約為 12.1%和 5.0%?？傮w來看，香港是景區入境游客的主要來源地，其次美國、瑞典、德國等發達國家以及泰國、菲律賓等周邊國家排名也較靠前。圖圖 5-5-7 7 部分國家級風景名勝區消費市場入境游客來源地部分國家級風景名勝區消費市場入境

105、游客來源地 TOP15TOP1553四、風景名勝區市場吸引力分析四、風景名勝區市場吸引力分析（一）景區區域聯動情況分析（一）景區區域聯動情況分析根據中國聯通大數據統計分析，2021 年 1 月 1 日到 11 月 30 日期間，國家級風景名勝區及周邊景區中，區域聯動主要體現在與周邊知名景區間，尤其是一日游或兩日游距離內，選取景區間游客量排名前 10 名的關聯景區情況如下。表表 5 5-8 8 部分國家級風景名勝區相互聯動排名部分國家級風景名勝區相互聯動排名 TOPTOP1010排名排名景區名稱景區名稱 1 1景區名稱景區名稱 2 21黃果樹風景名勝區荔波樟江風景名勝區2韶山風景名勝區武陵源風景

106、名勝區3洛陽龍門風景名勝區嵩山風景名勝區4峨眉山風景名勝區黃龍寺九寨溝風景名勝區5南京鐘山風景名勝區太湖風景名勝區6杭州西湖風景名勝區普陀山風景名勝區7黃果樹風景名勝區龍宮風景名勝區8黃山風景名勝區九華山風景名勝區9南京鐘山風景名勝區蜀岡瘦西湖風景名勝區10蜀岡瘦西湖風景名勝區太湖風景名勝區（二）景區跨省游客來源分析（二）景區跨省游客來源分析根據中國聯通大數據統計分析，從景區游客來源地來看，跨省游出發省排名第一的是上海市，其次為北京市、湖北省重慶市和浙江省?？傮w來說，上海、北京等發達城市的游客跨省出游的意愿更強烈?？缡∮问俏覈糜问袌鰳I務的重要組成部分，通過跨省旅游可以振興地方經濟，有效帶動區

107、域間經濟的協調發展。54圖圖 5 5-8 8 部分國家級風景名勝區跨省游客來源地排名部分國家級風景名勝區跨省游客來源地排名 TOPTOP1010（三）景區外省游客平均停留時長（三）景區外省游客平均停留時長圖圖 5 5-9 9 部分國家級風景名勝區外省游客平均停留時長排名部分國家級風景名勝區外省游客平均停留時長排名 TOPTOP1010根據中國聯通大數據統計分析，從景區外省游客平均停留時長來看，來自四川省的游客在景區的平均停留時長最長，達到了 8.94 小時；其次為貴州省和湖南省的游客，平均停留時長分別為 8.9 小時和8.5 小時?？傮w來說，排名前十的省份中，游客在景區的停留時間均較長，達到了

108、 7 小時以上。55（四）景區平均輻射范圍分析（四）景區平均輻射范圍分析根據中國聯通大數據統計分析，從景區平均輻射范圍來看，土林-古格風景名勝區平均輻射范圍最長，達到了 1874.09 公里，其次為鳴沙山-月牙泉風景名勝區和天山天池風景名勝區，平均輻射范圍分別為 1618.37 公里和 1558.63 公里?？傮w來說，排名前列的風景區知名度高，空間分布大部分位于西藏、新疆、云南、甘肅等西部地區，游客出行距離長，輻射范圍更大。表表 5 5-9 9 部分國家級風景名勝區平均輻射范圍排名部分國家級風景名勝區平均輻射范圍排名 TOPTOP1010排名排名省份省份景區名稱景區名稱平均輻射范圍平均輻射范圍

109、（公里）（公里）1西藏自治區土林-古格風景名勝區1874.092甘肅省鳴沙山月牙泉風景名勝區1618.373新疆維吾爾自治區天山天池風景名勝區1558.634新疆維吾爾自治區賽里木湖風景名勝區1314.285云南省西雙版納風景名勝區1239.726云南省玉龍雪山風景名勝區1144.947西藏自治區納木措念青唐古拉風景名勝區1120.768四川省黃龍寺九寨溝風景名勝區1067.769海南省三亞熱帶海濱風景名勝區1023.1510西藏自治區唐古拉山怒江源風景名勝區983.6656第五章第五章 風景名勝區高質量發展及數字化升級建議風景名勝區高質量發展及數字化升級建議一、通過智慧化提升一、通過智慧化提

110、升管理管理水平水平（一）加強景區智慧化標準建設（一）加強景區智慧化標準建設綜合來看，景區智慧化發展中的各種數字化應用越來越豐富，尤其是在預約預定、人流監控、應急智慧、服務保障等方面的應用越來越成熟，可以看到，智慧景區在發展建設過程中，缺少統一的標準，使得各景區在智慧化建設中水平參差不齊、在智慧化應用中也各種各樣，需要建立自上而下、服務于景區智慧化發展的標準體系，形成科學、統一、開放的智慧景區應用標準框架，促進智慧景區建設向產業化和規范化方向發展。（二）（二）多渠道全方位多渠道全方位開展開展客流監控客流監控建議綜合采用大數據分析及智能視頻分析等技術，實時接入票務門禁客流量數據、運營商手機信令客流

111、量分析數據、停車場占用情況以及重點區域視頻結構化客流分析等數據，動態掌握風景名勝區客流監測數據，設定各風景名勝區、各重點區域的客流預警值，并通過大數據預測實現客流預測預警。歷史客流量分析歷史客流量分析。通過累計采集的實時客流量數據沉淀，實現按天、月、季度、年度等維度分析各風景名勝區歷史游客人次數據，并結合自有票務數據及 OTA 數據等實現初步的游客畫像分析，實現對游客的年齡、性別、客源地等的分析。旅游消旅游消費監測費監測。通過游客消費數據實現全域和指定商圈游客消費交易總金額、總交易次數、涉旅相關行業（至少包括餐飲、住宿、出行、購物、娛樂）交易金額占比、分行業交易次數、人均旅游消費額度分析以及以

112、上指標同比、環比分析。對旅游消費游客來源地分析、根據來源地的人均消費額度分析、總消費額度分析；對游客消費最多的餐飲、住宿、購物、娛樂商戶進行排名分析。視頻監控視頻監控。實現接入和實時查看轄區57內核心景點、出入口的視頻監控視頻圖像，同時實現接入和實時查看重要區域公安天網、雪亮工程的視頻監控圖像，智慧交通建設的重要卡口、核心交通干道的視頻監控圖像以及環境監測、森林防火和社會監控資源的視頻監控圖像。（三）（三）建立綜合指揮調度體系建立綜合指揮調度體系綜合指揮調度一方面需要通過接入感知、監測設備，結合態勢分析、場景推演、知識庫、監測分析等功能來對風景名勝區日常、突發事件的指揮調度以及風景名勝區游客分

113、流和管控提供信息輸入；另一方面需要通過融合通信設備可以分別指揮調度現場救援隊伍、人員、責任部門、網格員等，通過視頻會議聯動分指揮中心，可以在地圖上實時查看應急預備隊伍、救援隊伍、突發事件突擊隊伍、群眾性隊伍和各類車輛分布情況和處置過程，實現雙向互動?？梢圆捎脤︼L景名勝區的網格化管理來輔助綜合指揮調度的快速響應，基于信息化輔助實現網格劃分、網格員隊伍的管理功能，網格員的事件上報、反饋功能，網格事件的派遣、流程跟蹤功能，以及網格化相關統計分析功能。應急指揮全流程閉環。對應急事件進行基本信息登記，并根據事件等級和分類進行分級響應；響應處置過程中可實現音、視頻等形式的現場信息接收和處置任務指令的下達。

114、（四）（四）加強安全生產管理加強安全生產管理針對風景名勝區內部重點加強安全生產落實情況，事故隱患排查治理落實以及安全生產教育落實情況，實現安全基礎數據動態更新維安全基礎數據動態更新維護護，包括企業及周邊基本安全信息、設備安全管理、庫區管理、建筑施工管理和安全信息庫管理信息的錄入和動態更新維護；常規化安全常規化安全生產管理生產管理，包括安全工作日志維護、安全檢查管理、重大事故隱患管理、安全事故管理重大危險源管理、危險性生產場所管理、其他危險源管理；日常安全教育培訓日常安全教育培訓，對安全教育和培訓的內容進行管理；對58安全宣傳與交流活動進行管理以及對典型事故案例進行管理；建立應建立應急預案管理急

115、預案管理，對安全生產應急預案進行新增、補充和維護管理，實現對應急預案在線查看，實現按文件名、發布時間進行搜索。（五）（五）互聯網輿情監測及時預警互聯網輿情監測及時預警通過實時采集和監測互聯網媒體（如新浪、搜狐等）、OTA（包括攜程、去哪兒、驢媽媽、飛豬等）評論以及微博和頭條等自媒體上游客和公眾的反饋及評價，根據語義進行正負面語義分析判斷以及隱患分析，洞察與縣域、風景名勝區相關的涉旅要素滿意度評價、輿情事件以及投訴熱點等。實現實時輿情分析實現實時輿情分析。監測輿情消息發布的媒體位置，分析輿情消息的正面、負面、中性情緒信息以及消息所反饋的隱患、投訴等內容，實現快速跟蹤處理。綜合滿意度分析綜合滿意度

116、分析。從輿情數據中分析風景名勝區在旅游服務、旅游交通、設備設施、購物消費、環境衛生、社會安全等個方面的情緒評價、評分分析、旅游隱患解析，綜合判定游客對縣域和風景名勝區旅游的綜合滿意度評分。重大事件重大事件預警預警。對輿情消息的傳播及時監測，若構成輿情事件則及時預警，分析事件傳播鏈路，解析消息發布源，分析輿情事件傳播的構成與傳播趨勢。定期上報輿情報告定期上報輿情報告。按固定周期和節假日生成專題報告呈送風景名勝區管理者，系統性分析呈現輿情聲量、涉及媒體、綜合滿意度、輿情事件、隱患分析、搜索熱詞、OTA 評價、聲量趨勢等內容。二、引入新技術提供更加優質二、引入新技術提供更加優質服務服務（一）提升景區

117、數據共享能力（一）提升景區數據共享能力通過連接景區各個系統，比如門票系統、停車場系統、Wi-Fi 系統、廣播系統、視頻監控系統、口碑輿情系統、游客大數據系統等，實現景區各個渠道數據打通，打造景區數字化流程閉環，沉淀景區自有數據。同時，實現數據傳輸全流程可追蹤和封閉管理，通過挖掘智慧景區建設和管理過程中形成各種維度的大數據價值，使智慧景區大59數據真正變成生產要素、形成生產力，最終沉淀為智慧景區建設中的數字資產。在多個景區、協會、大數據聯盟成員單位間共享數據，互推營銷，實現多家景區互利共贏。（二）優化景區數字化基礎場景服務（二）優化景區數字化基礎場景服務優化景區數字化基礎場景，提升適老服務與人文

118、關懷，從底層數據上促進三碼融合，將景區停車、入園、預約等具體場景打通，在電子化票務系統前端設立預約服務平臺，前置風景名勝區流量管控關口，提供分時預約、實名預約的功能。將預約預訂功能發布到美團、攜程等 OTA、自營 APP、官方微信公眾號、官網、官方視頻號和抖音號等，提供多渠道的用戶觸達方式，方便用戶通過自己熟悉的渠道獲取風景名勝區提供的預約預訂服務；游客達到風景名勝區之前，可以各種渠道的預訂入口先行購買門票，風景名勝區對各渠道預約預訂的票務數量、單價實現統一的管理。（三）（三）實現高效的實現高效的游客游客流量管控流量管控建設電子門禁系統建設電子門禁系統，抓好風景名勝區入口流量管控抓好風景名勝區

119、入口流量管控。與電子票務系統相配合，建設風景名勝區入口的電子門禁管控系統，通過閘機形式實現對人員刷卡和人臉的自動識別和放行，并快速準確的統計每時段進入目的地的人員數量。建立流量信息發布系統建立流量信息發布系統，引導游客錯峰游引導游客錯峰游覽覽。利用大數據手段監測風景名勝區客流，尤其針對風景名勝區出入口和核心游覽線路流量，提供旅游風景名勝區人群熱力圖查詢和推送服務，經多平臺、多渠道公布風景名勝區景點流量信息，及時發布旅游提示，為游客出行提供參考。構建智能視頻監測構建智能視頻監測，及時調控重點場及時調控重點場所流量所流量。在風景名勝區出入口和核心游覽區域，架設用客流統計攝像機，配合后臺客流密度檢測

120、軟件，可實現風景名勝區出入口進出人數實時統計、各個景點人員密度統計，同時將智能視頻監控獲得的客流密度監測數據通過對接風景名勝區信息發布系統，發布風景名勝區實60時客流量，為游客規劃旅游行程提供參考，同時為風景名勝區大數據分析系統提供數據支撐。（四）推進科技在景區應用更加有效（四）推進科技在景區應用更加有效推進科技與人文有機結合，創造優化沉浸式文旅體驗，比如利用VR/AR 等技術，促進景區文化體驗升級。推進 5G5G 與物聯網與物聯網感知設施建設，實現電子圍欄、各類預警等技術升級，強化風景名勝區安全保障。拓展 VR/AR/MRVR/AR/MR、4D/5D4D/5D 虛擬現實虛擬現實，豐富風景名勝

121、區產品體驗。虛虛擬導覽擬導覽。利用高清頭戴顯示器、耳機、虛擬空間定位器、專用無線控制手柄等輸入輸出設備，與 720VR 全景拍攝和風景名勝區三維建模相結合，實現風景名勝區的虛擬漫游和互動。裸眼裸眼 VRVR 虛擬現實體驗虛擬現實體驗。VR 虛擬現實建議觀眾廳采用圓頂式結構，銀幕呈半球形，通過半球幕體，呈現超大視野和亞視網膜級圖像細節，同時配備電動座椅和手柄，可進行虛擬互動操作體驗。智慧智能終端智慧智能終端。根據需要布設觸摸屏、平板電腦、智能機器人，應用人工智能等技術支持導游、導覽和咨詢服務，推動無人化、非接觸式基礎設 施普及與應用，以電子設備輔助（結合）人力投入，進一步擴展風景名勝區服務供給能

122、力。三、采用三、采用“技術技術+輕運營輕運營”的方式開展營銷的方式開展營銷（一）搭建完善的營銷平臺（一）搭建完善的營銷平臺搭建完善的基礎功能和公共服務體系，在搭建基礎官方商城和票務分銷管控平臺的基礎上，通過建設平臺內的玩法推薦、攻略游記、導游導覽、智能客服等關鍵功能，提升自身服務游客和挖掘游客游中二次消費的能力，打造為游客提供游前、游中、游后的一站式綜合服務平臺。（二）提供新的營銷產品展現方式（二）提供新的營銷產品展現方式平臺將升級建設完善的產品體系，平臺將以景區為核心資源，整合集團自身及周邊區域范圍內的景區、民宿酒店、餐飲美食、交通車61輛、導游、本地特產、演藝、旅行社等涉旅業態資源，形成本

123、地化的產品中心，并經過運營包裝全面上線平臺、同時可以通過云 PMS、云餐飲等其他各業態云工具實現線上線下打通；另外運營團隊策劃的線路產品、組合產品、活動類型產品，親子研學等創新產品也同步上線到平臺，為游客提供覆蓋旅游目的地的全業態產品選擇、同時為本地人提供“綜合生活本地玩樂”貼心服務平臺。（三）構建完善的流量及營銷體系（三）構建完善的流量及營銷體系平臺還需要同步構建完善的流量及營銷體系，通過自媒體、官網、游記攻略、短視頻引流、線下場景引流、公共服務引流、社群引流、全員營銷引流等方式，帶動流量的引入、會員的留存，最終推動產品的轉化以及私域流量的運營。同時，促進新興傳播渠道運營，提升內容生產與傳播

124、能力，比如在抖音、小紅書、網紅平臺的運營，高質量開展優質內容生產與流量建設相關工作。圖圖 6 6-1 1 旅游目的地景區全域旅游電商平臺旅游目的地景區全域旅游電商平臺/旅游目的地全域旅游綜合服務平臺旅游目的地全域旅游綜合服務平臺四、充分利用私域流量提升產品運營水平四、充分利用私域流量提升產品運營水平（一）產品運營方面（一）產品運營方面產品運營層面要求本地旅游產品聯動銷售，對整合來的景區、酒店、美食、車輛、導游、特產等資源，除了單獨的銷售，開始組合聯票；打包成自由行套餐；線路產品等形式銷售。另一方面，要充分挖62掘資源的內涵，進行產品創新運營，指導資源方運營團隊進行線路產品、活動產品、親子研學、

125、紅色旅游、團建拓展、攝影自駕等相關主題產品的研發，并提升文案包裝、新媒體包裝宣傳、渠道合作及異業聯合的整體與運營能力。除此之外，也要不斷擴展資源整合范圍和合作深度，可以積極探索預售、優惠、聯票、全域年卡等全新的銷售模式，要充分挖掘平臺的私域流量運營，實現產品增值，提升平臺的交易量和盈利能力。提升游客體驗度、提高游客平均停留時長、提升客單價。平臺運營要持續推進產品整合及創新、營銷升級及內容運營能力，同時對周邊不同業態可以通過“云”系列產品幫助資源方整合自身及周邊區域內的景區、酒店、美食、車輛、導游、特產、演藝等全量業態資源，實現線上線下多業態打通，逐步升級運營能力、擴大運營規模、強化數據運營和輸

126、出能力。（二）流量運營及二消轉化方面（二）流量運營及二消轉化方面平臺要同步構建完善的流量及營銷體系，來推進平臺產品的轉化和會員的留存。線上部分，平臺將以 H5 頁面、小程序等形式，嵌入到景區的官網、微信公眾號、支付寶生活號、抖音小程序等官方平臺；不斷通過攻略游記運營、自媒體內容運營、短視頻及直播運營等方式提高平臺流量引入。同時協助平臺對接自媒體、地區搶票平臺、攝影自駕等特殊群體渠道、本地生活平臺等其他分銷渠道，提升平臺流量及銷售能力。線下部分，通過線下廣告資源植入、線下景區場景二維碼掃碼引流（停車場、廣告位、游客中心、咨詢中心、出入口等）充分利用線下場景、挖掘游客消費、傳播潛能。平臺導游導覽、

127、智能客服等功能做好游客服務工作與用戶拉新工作，協助搭建涵蓋景區內部各出入口、游客中心、必玩打卡點、交通車站、美食街和外部交通、酒店、餐飲等點位的物料設計鋪設及品牌營銷宣傳植入，并制定相應的線路指引、地面推廣、二消產品引導、營銷活動、互動傳播等自有63流量運營策略，強化二消配套運營和主動傳播宣傳植入。（三）其他私域流量運營方面（三）其他私域流量運營方面全量整合線上線下營銷廣告流量、通過社群運營、全員營銷、直播、大轉盤、拼團、滿減/滿送等引流工具，把公共流量引入私域流量，通過不同營銷活動，激活用戶，帶動流量的引入、會員的留存，進行微客服及社群營銷體系搭建，開展旅游服務咨詢、產品引導、活動參與、口碑

128、傳播等，并建立主題活動等垂直細分社群，最終實現自有平臺流量提升、游客及粉絲留存，游中二銷轉化、游客分銷、提升復游率及媒體營銷活動傳播，最終推動產品的轉化以及私域流量的運營，打造景區專屬私域流量。64主要參考文獻主要參考文獻1安超.我國風景名勝區管理體制研究J.中華建設,2012,(第9 期).2住房和城鄉建設部.中國風景名勝區事業發展公報R.2012.數據支持單位數據支持單位1、北京第二外國語學院數字文旅研究中心2、中國青旅集團有限公司3、峨眉山旅游股份有限公司4、北京酷訊科技有限公司（美團）5、浙江深大智能科技有限公司6、四川智勝慧旅科技有限公司7、聯通數字科技有限公司-數據智能事業部8、中國移動通信集團有限公司9、百度時代網絡技術（北京）有限公司