1、2024出海品牌DTC營銷趨勢白皮書2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書012010 年，美國的幾位年輕人面臨著一個問題他們想要一副時尚且高品質的眼鏡，卻發現市場上的眼鏡價格高得離譜。為了打破這種局面，他們創立了一個直接面向消費者的眼鏡品牌，繞過中間商，將高品質的眼鏡以合理的價格送到顧客手中。憑借這種 DTC（Direct-to-Consumer）模式，他們不僅成功降低了成本，還能與消費者建立起直接而緊密的聯系。這便是 Warby Parker 的誕生，DTC 品牌的鼻祖。在傳統的品牌運營模式中，品牌運營需具備金融、采購、制造、物流、分銷等多方面的能力，并通過廣告公司、媒體、消費者和零售

2、商構成一個完整的產品銷售閉環。然而，隨著互聯網在千禧年代的崛起，大量 DTC 品牌應運而生，標志著品牌運營模式的根本轉變。傳統的銷售閉環被打破，取而代之的是更為靈活且以消費者為中心的新模式。在全球化背景下，品牌要想出海成功，必須將營銷置于核心位置，而不僅僅依賴傳統的手段。本次白皮書將通過跨境電商 DTC 營銷歷程、后流量時代痛點、用戶生命周期管理模式、全渠道營銷協同化，營銷自動化平臺管理及熱點品牌案例等為品牌提供一份全面的出海營銷指南，幫助品牌在全球化的浪潮中把握 DTC 模式的演進趨勢，實現可持續增長。導 語出海品牌選擇 DTC 營銷：獨立站提升品牌效應的主流選擇03用戶全生命周期管理：用戶

3、體驗成為品牌建設的關鍵13全渠道互動協同：后流量時代對于協同性的把握19策略：以終為始，解決營銷 4W 提升用戶體驗及轉化28DTC 營銷案例(DJI 大疆、EcoFlow 正浩創新、Love,Bonito)：個性化互動增強轉化效率，自動化平臺融合渠道協同性35出海品牌 DTC 營銷未來發展的趨勢422024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書02目 錄2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書03出海品牌選擇 DTC 營銷：獨立站提升品牌效應的主流選擇重點結論DTC 模式為出海品牌帶來的優勢主要有消費者品牌忠誠度提升，消費者洞察力上升，抗風險程度提升等跨境品牌出海具備較大優勢，目前由于供應鏈發

4、展，建站水平提升，將以品牌建設作為本土化的重心獨立站承擔品牌形象展示、私域流量沉淀、客戶直銷、復購與交叉銷售的職能，是品牌進行海外本土化、爭取市場份額和爭取消費者復購的核心渠道，是出海品牌獲取目標客戶形成長尾效應疫情帶來線上活動增長及衍生效應、隱私政策變動、用戶邊際效應下降使流量成本上升，后流量紅利時代品牌出海的戰略重心需要放到存量用戶的運營上。DTC 必要的要素主要有三方面：客戶實時 360、客戶互動渠道、客戶互動策略02030405012024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書04電商品牌 DTC 營銷及其發展歷程：直接與消費者互動，品牌價值升級隨著品牌建設的重要性在跨境賣家群體中的日益提

5、升，DTC*（注 1）營銷模式成為了必然選擇。DTC 跳過其他渠道與經銷商，核心理念是“以消費者為中心”的商業思維，通過對消費者的直接觸達，電商品牌可以從設計、生產、營銷、銷售等多環節以消費者為核心開展業務。而 DTC 模式的發展歷史則伴隨著市場需求的革新與消費者行為模式的深度洞察，而營銷模式的升級也讓更多品牌選擇了通過 DTC 模式來觸達消費者。在 DTC 模式的發展歷程中品牌逐漸探索出 DTC 的三個要素：即客戶實時 360*（注 2），客戶互動渠道，客戶互動策略。DTC 發展歷程早期DTC品牌伴隨著互聯網和SaaS平臺而出現一批垂直電商初創DTC概念出現，一大波海外DTC品牌出現Warb

6、y Parker Harrzs男士剃須刀品牌Dollar Shave Club成立等品牌成立各種新品類沿著新渠道觸達消費者，以生活方式品牌為主DTC品牌大幅增加，數字原生垂直品牌浪潮涌動事件大部分是以垂直電商或是訂閱形式銷售產品，以直接觸達消費者為主要特點品牌以產品創新，模式創新為亮點，更迎合消費者體驗多利用社交媒體快速發展觸達消費者通過數據驅動產品，快速迭代服務滿足消費者的個性化，生活方式價值，更注重創新，觸達消費者的方式多元化在觸達技術上新科技、人工智能和算法的全面融合數字化加速，平臺不穩定因素增加，數字廣告成本增加注重全渠道營銷與品牌忠誠度整合直播電商成為重要的 新電商渠道特點2000-

7、2010 年2011-2015 年2016-2019 年2020 年之后2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書05DTC 模式優勢：技術加持，注重體驗，更大限度的保留品牌資產DTC 模式優勢：DTC 模式的優勢也在于他們與消費者的互動模式可以直接獲取到消費者的行為模式，購買偏好，并通過實時客戶 360 進行數據分析和個性化定制，從而在用戶旅程中基于用戶偏好為用戶傳遞品牌信息，提升用戶忠誠度。電商品牌采用 DTC 營銷的優勢主要在于提升品牌忠誠度，聚焦用戶數據洞察，本土化效果提升，增加抗風險能力。因此 DTC 營銷模式需要的三個要素：實時 360 客戶洞察、通過全渠道實現的個性化客戶互動、大

8、規模覆蓋客戶全生命周期的營銷自動化策略。從優勢來看，獨立站成為了跨境電商品牌最適合觸達消費者的渠道之一，通過直觀展示品牌調性并獲得用戶一手數據，可使品牌迅速進行本土化，提升用戶滲透率。品牌忠誠度更高特點加強用戶數據洞察本土化效果提升增加抗風險能力從初期的市場存在逐漸轉向品牌建設和品牌故事的打造先進的數據埋點技術，跨平臺追蹤手段，人工智能生成與預測，讓品牌對于消費者的需求有全方位了解多市場品牌適應，差異化、個性化內容觸達，消費者具備特定本土化塑造需求避免第三方平臺封號潮及用戶數據的限制電商規模增長，產品GMV上升帶來的長尾效應*（注3）互聯網技術、支付、物流等電商相關技術的發展消費者對在線購物和

9、品牌體驗的期望提升。供應鏈管理能力的提升足以滿足全球市場的物流需求用戶需求變化，流量成本上升，缺少數據懂差的風險表現驅動因素2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書06跨境電商品牌出海：從制造出海到品牌出海，注重消費者體驗全球電商增長率與中國跨境電商增長率增速：隨著跨境電商的發展，中國品牌觸達全球更廣泛的消費者群體。從原本的代工、制造業出海，到目前的品牌出海，中國產品在全球范圍具備相當大的競爭力。近十年中國品牌在海外市場逐漸建立品牌影響力，品牌營銷的長尾效應更促進在海外品牌的長銷效果，形成規模效應。雖然受到疫情及全球經濟下行的影響，電商增速下降，但整體行業仍然保持上升態勢：22 年之后中國跨

10、境電商仍然保持穩定上升態勢，并且較海外電商恢復情況更快，電商出口增速保持在 18%以上，可以看出海外對國內品牌的需求穩定提升，以及國內品牌在海外的競爭力。簡要回顧品牌發展階段可以看出，國內跨境電商品牌已經逐步擺脫通過完全白牌的價格競爭獲取市場的階段，不少賣家都希望通過自身的品牌效應構建包括品牌，供應鏈及體驗在內的綜合優勢，從而提升復購率及客單價。40.10%28.30%10.10%19.60%18.03%10.90%8.92%8.12%27.61%14.28%數據來源：海關總署、emarketer全球電子商務增速中國跨境電商出口增速20202021202220232024目前，成熟的本土化品牌

11、在線上銷售渠道上展現出了多樣化的布局，包括但不限于社交媒體、電商平臺、移動應用等，這些渠道的多樣性為品牌提供了更廣闊的觸點以接觸和理解消費者。在這眾多渠道中，獨立站的建設和營銷策略的實施在“以客戶為中心”的 DTC 模式中顯得尤為重要。獨立站不僅為品牌提供了一個直接獲取消費者數據和體驗的平臺，而且通過深入的客戶洞察和個性化互動，品牌能夠更有效地與消費者建立情感連接，提升用戶忠誠度和生命周期價值。通過獨立站的一手數據，品牌能夠實現對消費者行為的深入分析，從而制定出更加精準的市場策略，實現從廣泛的市場覆蓋到精細化的用戶運營的轉變，這也是品牌成熟到一定階段的重要標志。2024 出海品牌 DTC 營銷

12、趨勢白皮書07表現階段銷售渠道供應鏈特點通過 OEM 等方式對海外供貨，無法直接了解海外消費者需求，數據受平臺限制B2B 營銷、第三方平臺、展會下訂等依托原有工廠開始形成跨境電商供應鏈，為海外需求進行定制以低成本，性價比作為產品的競爭力，主要通過電子產品、家居用品出海品牌力低制造業出海（2005 年為節點）品牌全球化（2015 年為節點）行 業 開 始 重 視 品牌、渠道、供應鏈和營銷的綜合優勢構建，中國品牌具備一定的市場基礎，注重品牌價值與聲譽，品牌對于消費者反饋洞察的重視程度更高集中于第三方平臺，精品獨立站等生態化延展，背靠中國供應鏈能力打造自有品牌優勢品牌投入增長獨立站投入增加通過品牌溢

13、價提升利潤增加長尾效應社交媒體渠道增加，營銷效果提升中成熟本土化品牌部分出海頭部品牌已經在在國際市場上建立了良好的口碑和品牌認知度，成為行業的領導者之一，部分品類出現壟斷效應線上全渠道，獨立站及社交媒體直播帶貨發展明顯依靠跨境物流、海外倉等基礎設施的搭建進一步優化供應鏈效率，平臺托管模式的準入讓更多品牌將精力投入選品多渠道營銷增加對用戶全生命周期洞察加速品牌本土化速度加快優勢品類培養出新品牌高不同發展階段出海品牌的營銷需求跨境電商品牌 DTC 模式發展：獨立站將成為出海主流品牌獨立站承擔品牌形象展示、私域流量沉淀、客戶直銷、復購與交叉銷售的職能，是品牌進行海外本土化、爭取市場份額和爭取復購的核

14、心渠道。通過訂閱優惠、會員計劃等手段，跨境電商的獨立站能更有效地獲取用戶第一手數據，并透過工具分析他們的行為和喜好，為其提供更個性化的客戶體驗。獨立站的主要優勢在于對品牌的自主性和控制權、更高的利潤率，和更佳的數據洞察與優化。出海品牌也逐步意識到獨立站模式對于自身品牌資產提升有較大作用，會為用戶塑造更長尾的品牌認知。而獨立站的發展歷程也正是品牌出海的過程中從重視交易到重視用戶，對于用戶生命全周期進行管理，進行存量用戶運營的歷程，2021 年“封店潮”后，DTC 營銷模式的獨立站方向成為行業共識?？缇畴娚膛d起，為建立品牌價值，尋求更多消費者反饋，品牌尋求自建站，但訪問體驗不佳，數據整合能力不高云

15、生態發展，第三方開發者逐漸普及，品牌可以輕松建站。獨立站功能逐漸完善，物流支付等門檻下降，品牌開始利用SEO、社交媒體營銷等手段觸達海外消費者賣家的品牌建設需求更強，品牌獨立站開始規?；?，多語言、多貨幣、多市場適應性增強。部分第三方大賣開設獨立站隨著廣告流量成本增加，數據分析工具成熟，品牌通過大數據、AI 等技術提升個性化服務和用戶體驗現狀趨勢服務生態的增加與普及第三方平臺未普及和完善市場競爭并不激烈觸達消費者進行轉發的長尾優勢驅動因素針對性大量性流量化新渠道更精細品牌意識多元性數字化多渠道垂直性成熟度全渠道營銷需求2002-2010 年2010-2018 年2018-2022 年2022 年

16、-至今2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書08品牌意識增強數字營銷技術發展支付物流等基礎設施搭建消費者建立獨立站購買習慣本土化能力的深入供應鏈和物流體系的完善。全渠道銷售的協同能力第三方平臺的關站風險AI 預測及生成的優化的技術進步消費者對品牌認知與體驗需求的提升隨著消費者需求及渠道市場變化，獨立站模式逐漸成熟，但也隨著用戶量級的增加，廣告流量成本的壓力讓品牌希望掌握更多的第一手數據，需要更精準的營銷模式，向著數字化與自動化方向發展。獨立站因為品牌原生基因不同，在發展速度、營銷方式上也有不同需求與痛點。對于出海獨立站而言，可以從以下不同的維度來進行區分:總體來講，目前品牌通過 DTC 模

17、式出海觸達受眾仍然以數字原生以及第三方平臺轉型為主，立足優勢各有不同，因而發展階段市場痛點也有差異，但本土化觸達，營銷效率及產品復購等痛點是品牌獨立站致力解決的問題。2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書09B2B 外貿類賣家轉型品牌類型第三方平臺轉型品牌數字原生獨立站品牌鋪貨類品牌正處于國際化初期或增長期，逐步建立國際市場地位已有部分頭部品牌繼續鞏固亞馬遜地位，通過獨立站擴大市場份額本土市場上有成熟的物流體系，本土化團隊和市場策略品類集中的群體化DTC 模式，跑通特定市場傳統營銷渠道和廣告，逐漸向數字營銷轉型數字渠道營銷，包括社交媒體、電子郵件營銷、內容營銷等本地化的營銷策略和本地市場洞

18、察，本地 KOL 和社區營銷等通過數字廣告快速吸量測品，主要通過流量優勢獲取用戶發展程度營銷渠道海外目標用戶群體觸達及洞察本土化素材準備本土化運營及供應鏈支持營銷策略需要轉型發展痛點多平臺價格及服務平衡不同渠道對應不同營銷方式獨立站體驗保障本土化競爭與資源撬動營銷多樣性、本土化及團隊平衡國內供應鏈支持本土化用戶體驗支持對營銷和流量整合需求度高智能選品需求較大被廣告平臺封戶風險高國內供應鏈需求高用戶營銷本土化方面需要更多策略流量成本增加原因：后流量時代獨立站營銷痛點：本土用戶觸達、留存與產品復購出海品牌在通過 DTC 模式觸達消費者時都會面臨本土化營銷、流量成本、以及用戶留存等方面的壓力，也因此

19、需要更加成熟的的 DTC 營銷策略去進行運營。尤其是從 2020 年之后數字廣告成本上升，給品牌造成了較大的競爭壓力。另外部分品牌主要依賴第三方電商平臺或線下獲客，也增加觸達渠道單一的風險。目前整體數字營銷市場已經步入了“后流量紅利”時代，品牌有更多的動力降低營銷成本、提升營銷效果、提升 ROI。疫情帶來線上活動增長及衍生效應：由于疫情影響全球范圍內的線上活動更加活躍，用戶尋求性價比優勢，對電商依賴性更強，導致線上廣告競價激烈，流量價格上漲，并在疫情后延續了該效應隱私政策變動：部分隱私政策的新政讓個性化廣告的效果和成本承壓，廣告定位的難度增加，精準廣告的成本上升，品牌不得不在技術和運營上投入更

20、多對用戶生命周期進行管理用戶邊際效應*（注 4）下降：過于頻繁的線上廣告對用戶而言有部分負面效應，不精準過于頻繁的廣告對于用戶來說敏感度響應度下降，來說反而對品牌或者獨立站有負面認知2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書10010203隨著流量紅利向后流量紅利時代的發展，品牌營銷的戰略重點也隨之發生變化，流量成本上升會使品牌將更多資源投入到用戶精細化運營，提升營銷效率。時代渠道與流量成本渠道分布戰略重心流量紅利時代新入網用戶快速增長，新平臺較多數字化廣告社群在線渠道EDM 營銷注重引流后流量紅利時代入網人口飽和，平臺之間競爭激烈流量競價全渠道趨勢更加顯著，實現“千人千面”數字化廣告EDM

21、營銷視頻平臺社群注重用戶數據洞察與體驗提升后流量紅利時代，在流量成本，渠道分布方面都有了顯著的不同，這也讓品牌將戰略重心轉向提高營銷效率，同時注重品牌建設和用戶體驗，加強對營銷自動化的把控以保持競爭力上。整體而言，出海 DTC 品牌的運營已經需要從流量思維轉為用戶運營思維。2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書112024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書12*注：DTC 是 Direct-to-Consumer 的縮寫，指直接面向消費者，是一種商業模式或策略，即品牌不通過傳統的零售渠道，而是直接向消費者銷售產品或服務。DTC客戶 360 是一種戰略性方法，其目的是通過整合來自各種來源（不

22、局限于單個平臺或系統）的數據，提供有關每個客戶的全面且完整的視圖?？蛻?60從需求的角度來看，大多數的需求會集中在頭部，而分布在尾部的需求是個性化的，零散的小量的需求，在需求曲線上形成尾狀，稱為長尾需求長尾效應指每新增或減少一個單位的商品或服務，它對商品或服務的收益增加或減少的效用，一般認為，邊際效應通常表現為遞減的趨勢，這意味著隨著某一變量的增加，其邊際效應會逐漸減小。邊際效應2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書13用戶全生命周期管理：用戶體驗成為品牌建設的關鍵重點結論DTC 營銷方最為成熟，效果最好的方式仍然是以用戶為中心，針對用戶需求進行全渠道營銷、以數字平臺進行管理，通過全方位洞

23、察用戶達到完成管理用戶生命周期，提升用戶體驗的效果實時用戶 360 可以實現用戶的存量運營，個性化用戶生命周期管理，提升用戶體驗實時用戶 360 通過數據采集與分析，透過 RFM 等數據模型為用戶自動進行分群，在營銷目標明確時，實現時間、渠道、角色、內容的個性化0203012024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書14搭建實時客戶 360 的必要性在出海過程中，DTC 營銷的最佳實踐依然是以用戶為核心，圍繞用戶需求展開全渠道營銷、通過數字化平臺進行管理。通過全方位洞察用戶達到客戶生命周期的高效管理，并達到全方位的本土化效果。出海 DTC 品牌若要快速實現本土化，需要依靠多元渠道和渠道之間的協調

24、性，同時通過個性化帶來的增值價值提升用戶對于品牌的忠誠度。品牌通過自建站和 APP 的注冊和登錄獲取第一方客戶數據，再利用統一的數據平臺實時搭建客戶 360，配合個性化引擎進行產品推薦，并通過多渠道協同實現個性化觸達。實時用戶 360也是目前 DTC 營銷的剛需，有助于獲客之后進行用戶的存量運營、個性化用戶生命周期管理，提升用戶體驗。用戶屬性（性別、年齡、地區、設備）用戶行為（網站、APP 上的點擊、瀏覽、搜索等行為）用戶購物數據（頻率、偏好、金額）用戶互動數據（與品牌的郵件、短信、推送通知等渠道的互動數據）數據收集數據整合整合平臺實時更新數據分析個性化服務客戶視圖展示反饋機制行動與反饋實時客

25、戶 360 的使用流程與包含數據2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書15如圖所示，實時客戶 360 輕松將客戶數據與客戶行為、采購庫存、SKU 和銷售數據相結合，從而構建出實時性貼合度的用戶畫像，開展精準而有效的用戶運營。實時客戶 360 組成圖片來源：SAP Emarsys需求核心數據需求輸出結果用戶畫像的豐富性，可信性，實時性產品購買傾向性、預測消費金額、忠誠度積分、客戶全生命周期階段，平均客單價等信息基于用戶行為及歷史交易等數據，通過 AI 預測用戶增強畫像模型，并通過用戶標簽實現自動化個性化用戶旅程。統一的客戶數據平臺產品親和力護膚品產品和銷售數據退貨$50線上/線下數據生命周期

26、階段活躍客戶平均客單價$250交易數據主要渠道移動端 行為瀏覽潤膚霜交易數據預計消費$400行為數據會員等級金交易數據2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書16自動化平臺保證用戶體驗個性化數字化平臺通過客戶實時 360 數據為用戶進行自動分群，來保障不同渠道的用戶對于品牌體驗的個性化，同時讓品牌的價值實現全渠道融合。一般來講，通過 RFM 模型*（注 1）判斷用戶畫像，從而進行用戶分類的個性化營銷更為高效。通過最新消費日期、消費頻率、消費金額三方面判斷用戶價值，并采取針對性的用戶營銷措施，從而延長生命周期，提升品牌忠誠度和平均消費。例如對于最近購買且消費頻率高的用戶，則先推薦新品或提供專屬

27、優惠，以增強其品牌忠誠度。對于消費金額高的用戶，則提供 VIP 服務或忠誠度獎勵計劃，進一步提升其生命周期價值。這種基于數據的精準營銷不僅提升了用戶體驗，也有效提高了轉化率和收入。在營銷目標明確的前提下，精準確定個性化的時間、渠道和內容。維度含義代表用戶價值個性化內容方向Recency最新消費日期最近有互動的會員活躍度較高確定時間與內容Frequency消費頻率互動頻率越高，對公司的黏著度越高，判斷用戶屬性確定用戶為新用戶，首次購買用戶，活躍用戶，流失中用戶和沉默用戶。確定發送頻次、內容Monetarz消費金額消費金額越高，代表消費能力高確定內容、促銷活動、會員計劃等數據需要：2024 出海品

28、牌 DTC 營銷趨勢白皮書17數據平臺的必要性與優勢自動化數據平臺在成本與收入端對品牌的賦能自動化數據平臺在品牌營銷過程中的一大實用價值則是，可以有效通過平臺的統一化使用在營銷過程中降低成本，并轉化出更高的收入，這也是通過用戶數據的整合及平臺成熟策略的預置給了品牌更多自動化且性價比高的選擇。通過實時客戶 360 確保用戶體驗、數據回收和反饋的全面性，而這部分數據的保證與觸達正是通過全渠道的協同作用進行優化，在后流量時代，全渠道營銷通過數據整合和自動化分群，增強品牌與消費者之間的忠誠度和協同性。數據整合全局化營銷策略可視化用戶價值透明化通過整合客戶多渠道互動最大化數據潛力，并無縫連接數據以構建統

29、一的客戶檔案。根據最終目標快速決策營銷策略通過一鍵操作，實現獲客、轉化、留客的全方位決策一目了然營銷整體的階段和進度成本收入觸達成本：自動選擇觸達性價比最高的渠道，若不成功再選擇次高渠道，降低重復觸達的低效成本浪費推薦產品：通過用戶瀏覽、購買、加入購物車等數據推薦目標產品及近似產品，提升用戶體驗及轉化率營銷成本：通過數據平臺一鍵操作營銷活動策劃，節省創意執行成本交叉銷售：通過 AI 預測及用戶標簽識別，定期自動推薦已購買產品的互補*（注 2）或場景強相關產品顯著提升復購內容成本：AI 自動生成個性化內容，顯著降低內容生產時間周期及成本生命周期管理：在用戶不同周期自動定期進行不同類型的內容觸達，

30、促進用戶對于相關產品的需求，增加轉化效果。2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書18*注：RFM 模型是一種通過用戶的 R 消費間隔（Recency）、F 消費頻率（Frequency）、M 消費金額（Monetarz）三項指標來衡量用戶價值的手段。RFM模型指商品間的消費是合并在一起，相互之間彼此牽動對方的需求量。例如打印機與墨盒、沖浪板與沖浪板蠟等互補產品2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書19全渠道互動協同：后流量時代對于協同性的把握重點結論全渠道營銷策略通過數據整合和自動化分群，增強了品牌與消費者之間的忠誠度和協同性強化渠道間的整合和一致性，構建無縫的品牌體驗，對提升用戶忠誠

31、度至關重要在歐美主流市場，社群，網站與電子郵件通常是最容易觸達到消費者的渠道，其中電郵相對更加直觀，KPI 容易測算020301全渠道強調渠道之間的協同性，將多渠道的孤立性痛點進行了解決，提升用戶體驗，讓品牌更有效率了解用戶生命周期中所處的位置032024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書20全渠道營銷趨勢：電子郵件營銷在歐美市場與觸達當中的優勢隨著用戶對社交媒體與移動設備的滲透率增加，觸達用戶的營銷方式日益豐富，近五年來，用戶的行為呈現多渠道，去中心化、多重交互的特性。對于品牌而言很難通過單渠道單平臺對用戶全部行為偏好進行洞察，DTC 營銷需要通過多元渠道為用戶持續輸出品牌效應。其中，在歐美

32、主流市場，社媒，網站與電子郵件通常是最容易觸達到消費者的渠道。也是出海DTC 品牌營銷效率最高渠道，他們主要在于受眾以及個性化內容不同，電郵針對性高，而社群更加活躍，電郵的內容多包括文字、圖片等較為書面的內容，社媒基于社交關系進行內容擴散，在全渠道進行協同觸達消費者時，通過策劃好的客戶旅程消費者在不同渠道收到的個性化信息一致,有利于增強品牌粘性，促進獲客及轉化。渠道主要受眾畫像優勢電郵面向全年齡受眾，歐美等較發達國家為主無時空限制，非強迫性，觸達效果好，針對性強、性價比高社媒18-40 歲，偏向年輕人和網絡活躍者，主要集中在北美、歐洲和亞洲用戶關注度垂直，活躍性高，易形成傳播裂變網頁年齡范圍廣

33、泛，覆蓋地區較廣，用戶主動搜索意愿高直觀易觸達，轉化及展示效果好APP18-45 歲，特別是移動互聯網用戶，主要在發達國家和新興市場用戶數據路徑清晰，互動效率高KOL網紅18-40 歲，追隨 KOL 的粉絲，主要在社交媒體活躍區域，新興市場增長較快品效合一，轉化效果直接，用戶觸達效率高不同渠道所針對的用戶畫像、偏好品類及優勢2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書21根據 Garuner 的研究表明，數字營銷的渠道主要有社群營銷、數字廣告、電子郵件營銷，事件營銷等，大部分 CMO 都會選擇這部分渠道進行投入，社交媒體、數字廣告、電子郵件排名 CMO傾向選擇的渠道前三，仍然是歐美地區的主流渠道

34、，數字營銷策略的渠道分布數據來源：Garuner 2023社媒營銷54%53%44%43%42%41%39%31%28%26%25%24%22%21%21%數字廣告電子郵件營銷事件營銷seo移動營銷網站伙伴/渠道搜索付費搜索戶外廣告電視、廣播/印刷品網紅營銷店內媒體呼叫中心直郵 2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書22全渠道數據整合與自動分群：凝聚循環優勢，驅動更強的忠誠度DTC 營銷選擇全渠道的價值在于不同渠道間的協調與循環效果?？傮w目標是通過各渠道的聯動增強消費者對品牌的認知和忠誠度。全渠道數據整體數據流通邏輯：通過全渠道管理客戶生命周期，提升用戶體驗。通過渠道收集用戶行為標簽，推斷

35、用戶行為，而不同渠道之間的協同會讓用戶畫像變得更加完整。渠道通過渠道收集不同行為標簽，立體構建用戶畫像從渠道數據推斷用戶行為SMS電子郵件平信數字廣告網頁端移動端推送移動端客服直接溝通用戶偏好產品親和力生命周期階段預期花費平均訂單金額參與度評分忠誠度回購情況效果增加客戶忠誠度改善客戶參與度延長用戶生命周期增加產品銷量用戶網頁用戶行為線上銷量數據 產品特征數據客服反饋用戶習慣數據2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書23步驟目的數據需求對消費者對品牌忠誠度的影響程度數據與渠道統一化不同渠道的數據收集與用戶標簽高個性化渠道體驗提升客戶留存和再度喚醒圖文、視頻、3D 模型等的營銷內容體驗全渠道與

36、用戶互動的主要階段是通過實時用戶 360 去獲取用戶洞察，并通過營銷自動化為用戶提供個性化渠道體驗，在互動實時對于結果進行衡量并優化，大幅提升營銷效率，降低人力物力成本的投入。而消費者的參與度提升之后，留存與復購也會逐步提升。DTC 全渠道營銷策略步驟便于用戶各個節點互動，無縫提升品牌忠誠度高自動化觀測客戶旅程實時提升每個節點對用戶的吸引力自動化工作流對于每個節點數據的收集間接對結果進行衡量查看留存用戶的成本與收益，過專業和細節的 KPI渠道、內容成本，用戶生命周期轉化收益間接2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書24全渠道 vs 多渠道，加強協調性以及數據的統一性全渠道營銷解決了多渠道孤

37、立性的問題，使不同渠道的數據協同，提升用戶體驗，讓品牌更有效率了解用戶生命周期中所處的位置。多渠道注重渠道的多樣化，但對用戶而言，如果渠道之間沒有協同作用，會導致接收到沖突信息，而全渠道則注重中心統一引擎的控制，強調協同性與全周期管理，從而提供更佳的用戶體驗，提升品牌認知度并促成消費。DTC 品牌要實現全渠道營銷，更需要數據平臺的精細化管理以及自動化策略。協同性用戶忠誠度營銷人員與 IT 協同度全渠道模式高高高多渠道模式低低用戶生命周期營銷有無低全渠道營銷自動化已是 MA 領域的主流：個性化與性價比的雙贏渠道之間的協同性離不開營銷自動化（MA）的支持。隨著品牌規模的擴大，用戶需求多樣化，碎片化

38、的現象特征逐漸明顯。DTC 營銷自動化的趨勢顯著提升了出海品牌的營銷效率。無論用戶處于生命周期的哪個階段，都可以在需要時收到品牌的即時信息，極大促進用戶的購買意愿。并且自動化程序將會自動選擇最具性價比的觸達方式來促成高轉化率。全渠道營銷自動化已經是MA 領域的主流，也已經被市場驗證成為性價比較高的數字化營銷方式。2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書25營銷自動化則通過 4W（即人群、內容、時間、渠道四個維度）進行智能化，個性化的觸達，從而與用戶實現全方位的有效性的互動，進一步促進轉化率（新客轉化，會員轉化，贏回轉化等）。通過自動化的賦能之后用戶將通過跟多數據行程更有效的轉化效果。此外，全

39、渠道自動化平臺在成本與效果上同樣將會給品牌帶來更有性價比的選擇，當全渠道接入自動化平臺內，品牌觸達用戶的順序將會從成本較低渠道爬升至成本較高渠道，而非多渠道無協同性重復觸達，避免用戶體驗下降及成本浪費；同時自動化內容觸達也會讓實施營銷的成本大大降低。自動化賦能維度與觸達：以 SAP Emarsys 平臺上的新用戶歡迎郵件為例，可以看出在營銷自動化平臺實現多渠道協同，最終落地實現全渠道營銷，提升客戶體驗的作用。歡迎電子郵件是向新客戶介紹關鍵品牌信息、創造價值和推動首次轉化的優質策略，通過用戶全生命周期管理和品營銷自動化策略，可令品牌在潛在客戶群體中保持認知度并促使客戶進行首次購買。全渠道協同提升

40、用戶體驗營銷案例維度觸達人群觸達內容觸達時間賦能方向按促銷節點和活動為用戶推送個性化內容按照用戶使用習慣和瀏覽路徑自動推送觸達技術智能識別用戶分組人工智能分層及智能生成內容通過智能分層為用戶添加標簽觸達渠道人工智能判斷用戶使用習慣根據用戶生命周期中的不同位置自動選擇不同渠道觸達智能旅程選擇自動執行策略2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書26歡迎郵件策略：將潛在客戶轉化為首次購買者。歡迎郵件流程步驟主要用戶畫像優勢客戶識別數據整合數據的統一性和實時更新當新用戶在品牌獨立站注冊或完成首次購買后，用戶數據被實時同步到營銷自動化平臺。自動化工作流觸發觸達方式的實時性，增加了用戶的品牌忠誠度設置觸

41、發條件，比如用戶注冊后一定時段內，自動發送歡迎郵件，如無轉化，自動進入 下一旅程個性化內容定制提升用戶對品牌的認知度及轉化效果根據用戶的行為和偏好，平臺能夠自動定制郵件內容，包括偏好品類，優惠方式等效果跟蹤與優化用戶滿意度及營銷效率的提升通過郵件打開率、點擊率和轉化率等關鍵指標，內置調整優化策略全渠道協同信息個性化與一致性，體驗的無縫性除了郵件，平臺可以同步觸發其他渠道的歡迎信息，并通過全渠道協同保障用戶接收到的歡迎信息具有一致性。2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書27通過設定目標及利用 SAP Emarsys 平臺的內置自動化旅程，品牌可以把不同的自動化策略套用在不同的場景，從而觸達

42、并轉化潛在客戶。歡迎郵件則是其中一個自動化旅程，目標為推動首次購買。根據實時客戶數據，郵件內容可實現個性化定制，從而提升觸達效果。全渠道營銷策略通過整合多個觸點，實現了品牌信息和用戶體驗的一致性。通過用戶生命周期管理及多渠道營銷協同觸達，品牌能有效完成策略目標。而 SAP Emarsys 等營銷自動化平臺的使用，讓品牌快速組織和優化營銷活動，最大化活動成效。圖片來源：SAP Emarsys 客戶案例 NIKE2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書28策略：以終為始，解決營銷 4W 提升用戶體驗及轉化重點結論成熟的 DTC 營銷策略以目標牽頭，結合用戶全生命周期管理和自動化平臺，提升用戶體驗

43、和轉化。AI 技術在 DTC 營銷中的應用，通過個性化內容生成和精準觸達，提升了營銷的相關度和效率。SAP Emarsys 平臺通過數據整合和自動化營銷流程，為品牌提供了全渠道個性化管理的有效工具。0203012024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書29DTC 成熟營銷策略：以目標牽頭，用戶全生命周期管理與自動化平臺結合AI 賦能加速：豐富觸達內容與形式，提升決策效率隨著全渠道營銷的引入，自動化平臺的技術支持，DTC 營銷策略增加，用戶體驗也會上升。而DTC 最終的發展方向也將是通過用戶全周期行為管理，對用戶進行長效運營。目前 DTC 營銷策略發展的成熟方向主要是自動化、精細化、全渠道及 A

44、I 賦能。通過不同品類來設立 DTC 營銷目標，從而選擇策略，由于 DTC 營銷策略手段轉化率通常相對確定，因此對于目標的設立以及不同階段用戶自動化旅程的執行則更有效率，解決營銷 4W（Who、What、When、Where）的問題上獲得較好的成效。隨著用戶對品牌互動需求增加，營銷內容和效率的要求也隨之提高。隨著大模型的普及，AI 技術在 DTC 營銷當中的應用日益廣泛，通過客戶細分、個性化內容生成，以及優化觸達時間與渠道，AI 顯著提升了整體營銷效率。其主要優勢在于最大化營銷效果并節省成本增加收入。在未來，AI 的加入將成為品牌營銷成敗的關鍵。品類營銷目標營銷重點與策略增加銷量、提高市場占有

45、率和品牌認知度?？煜反笠幠Ｍ斗盘岣咂放破毓饴?，通過打折、優惠券、促銷活動等刺激消費者即刻購買有效觸達用戶，贏回流失中用戶，喚醒沉睡中用戶吸引新客戶、推動購買決策和提升客戶滿意度。高價耐用品通過產品差異化提升用戶的品牌認知，通過品牌調性，產品展示，用戶會員計劃建立品牌信譽，提升消費者信任度。2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書30用戶收到的營銷內容相關度低用戶認為零售商沒有根據他們的需求個性化內容用戶在營銷過程中參與度低品牌在營銷過程中的資源浪費AI 解決的部分痛點AI 賦能 DTC 營銷的方向及技術AI 技術針對這些痛點提供了有效的解決方案。通過深度學習用戶的行為模式和偏好，AI 能夠

46、生成高度個性化的營銷內容，確保每次觸達都與用戶的實際需求緊密相關。此外，AI 還能預測用戶的最佳觸達時間和偏好渠道，從而提高用戶的參與度和響應率。例如，對于活躍用戶，AI 可以推薦他們可能感興趣的新產品，并通過他們最常用的渠道發送個性化推廣，從而提升用戶的購買意愿。AI 通過分析預測和自動化生成，降低了多地區、多人群的大型營銷活動的成本，顯著提升了營銷策略及用戶體驗。目前 AI 在 DTC 營銷當中的應用廣泛。生成式 AI 作為大模型發展的新晉應用，快速推動了內容的創造與個性化；結合已經較為成熟的預測式 AI 技術，極大優化了用戶體驗。方向預測式 AI生成式 AI避免重復性，自動決策，高效性特

47、點生成速度快，體驗好，效率高高成熟度中等機器學習、自學算法與預測分析技術機器學習、AI 生成、自然語言揭示客戶行為中的趨勢、模式和相似性，通過 AI 分析得出推薦產品、交叉銷售等決策，制定營銷策略提供依據，支出、渠道參與度營銷方向生成高度個性化營銷內容、SEO 等并通過用戶偏好與判定在優化后的時間推送給用戶，提升參與度與營銷效率制定恰當的營銷內容預算，優化投放時間與渠道，對推送產品內容進行個性化推薦增加用戶參與度及復購喚醒沉睡用戶，避免用戶流失賦能比例大幅度減少人工參與內容生成比例，內容更加個性化參與度強，成本降低效率提升，增加營銷團隊人效2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書31AI 賦

48、能營銷 4W 觸達的方向個性化客戶互動關鍵在于四個合適的組合應用：針對合適的客戶，在合適的時間，通過合適的渠道，發送合適的內容。而 AI 通過預測與生成，大幅提升個性化用戶互動的效率和轉化成功率。數據來源：SAP EmarsysWHO（用戶畫像）WHAT（個性化內容）WHEN（觸達客戶時間）WHERE（渠道）分類賦能方向用戶標簽、偏好、使用習慣文字、圖片、視頻等多媒體形式用戶行為之后的判定Email，SMS，APP，WEB，社媒廣告預測畫像，決策，匹配標簽快速大量個性化生成，內容形式和精細程度都大幅提升決策最有可能轉化和活躍度高的時間不同渠道生成適配的內容，更容易與用戶的需求相融合高中等中等高

49、成熟度2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書32SAP Emarsys 產品解決方案：用戶全周期個性化自動化管理，有效提升效率全渠道個性化是 DTC 營銷成功的要素，而 SAP Emarsys 則是全渠道營銷活動管理的優質客戶數據平臺，通過將個性化內容在適當的時間和適當的渠道傳遞給感興趣的客戶，幫助品牌在用戶群體當中直接建立價值，并且通過持續性有機化的用戶生命周期管理，延長用戶周期與提高平均消費。SAP Emarsys 的特點是整合銷售、產品和交易數據，實現11個性化，協調復雜的跨渠道營銷活動。SAP Emarsys 功能優勢數據整合在項目實施階段整合數據，并可以通過定制接口導入關鍵營銷信

50、息，結合內嵌的RFM 模型為用戶進行智能分群，做好個性化營銷的基礎統一平臺通過統一平臺實現自動化流程、客戶/客群統一和管理、個性化引擎及營銷活動的整合，降低運營成本快速策劃整合多功能后，營銷者可利用平臺的商業智能分析（Smaru Insights）和儀表盤快速制定和調整營銷策略。AI 賦能SAP Emarsys 平臺通過預測式 AI 和生成式 AI，賦能用戶全周期生命管理，不僅降低了營銷成本，還顯著提升了營銷效果。為品牌提供了數據驅動的決策支持，快速創造個性化的營銷內容圖片來源：SAP Emarsys2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書33擁有可視化、可趨勢追蹤的會員生命周期分析營銷流程

51、SAP Emarsys 效率優勢圖片來源：SAP Emarsys2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書34包括多種高度集成的 Maruech 模塊，保證策略流程自動化、效率高不同節點上的低成本與高效觸達，個性化垂直性內容讓品牌效果發揮到最大化程序簡單易于上手，符合營銷人員使用邏輯全球 12 個國家擁有辦公室，大中華區亦在香港設有分部，提供完善的本土化售后服務，確保品牌客戶的高使用率與成功率。其產品解決方案助力品牌實現高成本渠道到多渠道協同的高效觸達轉變從策略出發，制定高效的營銷旅程上，離不開用戶全生命周期管理和自動化平臺的緊密結合。SAP Emarsys 通過統一平臺，有效融合全渠道營銷，

52、實現了品牌信息和用戶體驗的一致性。2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書35DTC 營銷案例：個性化互動增強轉化效率，自動化平臺融合渠道協同性(DJ 大疆、EcoFlow 正浩創新、Love,Bonito)在多個案例中，許多出海品牌在本土化和用戶觸達中面臨渠道割裂、用戶分組不清晰、獨立站數據潛力未充分挖掘等痛點，造成營銷活動效率低下，增加了品牌建設成本。不少 DTC 品牌已通過客戶數據平臺，采取全周期融合渠道管理方式，開展用戶全生命周期營銷。DJI 大疆 DTC 營銷策略：個性化營銷策略，提升用戶互動感DJI 大疆創新是全球領先的無人機制造公司，在消費級無人機市場占比份額超過 70%。大疆

53、的產品包括無人機，以及其他產品，例如手持云臺、運動相機和相機穩定器等。在業務飛速發展的同時，大疆在 DTC 營銷上更加注重用戶全生命周期運營。過去由于難以洞察用戶的生命周期狀態與個性化需求，導致用戶體驗下降，影響了復購率和平均訂單金額。借助自動化平臺和策略功能的使用，大疆通過預制營銷策略與個性化互動，大幅增加了活躍用戶收入，提升了平均訂單價值。2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書36DJI 大疆產品信息與痛點由于品類原因，大疆最開始依靠線下門店運營，導致整體運營成本偏高，但線下門店銷量占主導地位，線上轉化率較低。在建立獨立站之后，大疆強化了其數字化營銷策略，在社交媒體上發布高質量內容，突

54、出獨立站對用戶轉化的作用。借助 SAP Emarsys 的平臺，大疆增強了用戶洞察，強調個性化互動與營銷效率，有效激活用戶生命周期；同時通過社媒強互動性，促進用戶參與品牌共建。覆蓋的主要業務市場全球市場，歐美為主流市場產品特點屬性：客單價高的消費電子產品，有矩陣產品款式多樣品牌需求：用戶活躍度，平均客單價值是品牌追求的重要指標渠道偏好：用戶對網紅營銷，社媒營銷、EDM 營銷均效果較好DTC 營銷發展面臨痛點痛點：大疆在海外由線下發展至線上難以了解用戶的全面需求，對于獨立站用戶數據的潛力沒有全部發掘，新產品發布和節假日優惠等活動讓客戶信息變得復雜，線上銷售額偏低EDM優化方向通過提供商業智能洞察

55、的零方數據和第一方數據整合至 SAP Emarsys 中，預先構建營銷策略，充分利用該預置功能，與客戶實現個性化互動業務目標高效制定個性化的營銷活動，提升客戶參與度和忠誠度EDM解決方案定制個性化營銷活動，通過不同用戶標簽發送專屬營銷信息通過購買后互動數據分析用戶需求，提升交叉配件購買通過 Email 實時觸發用戶購物需求，提升活躍度降價之后的即時提醒達成的數據效果活躍客戶收入增長 180%平均訂單價值提高 44%網絡流量增加 1.4 倍客戶流失率減少38%2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書37時間爆發期（2015-2020）成熟期（2020-至今）獨立站相比線下門店銷售貢獻較低，需要

56、加強互動獨立站戰略情況疫情期間，在線銷售渠道和獨立站銷售大幅增長，用戶增加了在獨立站渠道的互動海外運營成本過高，需提升線上銷售額和轉化率挑戰觸達用戶的方式單一，跨地區提供個性化內容成本高，無法精準衡量推送時間從而造成用戶需求流失強化了其數字化營銷策略，包括通過 YouTube、Instagram 等平臺進行營銷活動。抓住視頻營銷紅利，發布高質量的視頻教程和創意內容，展示產品的實際使用場景和技術優勢。通過三階段漏斗營銷（提高品牌知名度、增加網站訪客、實現購買轉化），系統性地提升營銷效果策略深化了數據驅動的用戶運營，通過精準的廣告投放和個性化推薦提高了轉化率。通過客戶數據平臺 SAP Emarsy

57、s，對用戶行為進行深度挖掘，增強個性化基于本土定制營銷內容社區建設：建立和維護在線社區，強調 UGC*（注 1）內容和社區互動，鼓勵用戶分享創作，共同參與品牌共建，加強品牌認同感忠誠度計劃：通過會員計劃和獎勵機制提高用戶的品牌忠誠度和重復購買率?？蛻糁С郑禾峁┰诰€支持和詳盡的產品教程，以提升用戶體驗和滿意度。用戶運營用戶中心化：體驗優化、社區互動獨立站為重心與用戶互動：獨立站掌控品牌資產，直接收集用戶反饋品牌建設特點DJI 大疆不同發展階段的獨立站戰略及品牌建設特點EcoFlow 正浩創新 DTC 營銷策略：通過營銷自動化撬動價值更高細分市場，追求品牌價值2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白

58、皮書38EcoFlow 是一個專注于移動儲能和清潔能源領域的出海頭部品牌，致力于為全球用戶提供便攜、可持續的新能源解決方案，開拓清潔普惠的電力新生態。EcoFlow 的產品線涵蓋了便攜式電源解決方案、家用太陽能電池系統和智能設備。EcoFlow 在拓展海外市場中主要遇到的痛點是快速發展過程中內部成本費用增加，需要更高效的進行營銷活動，他們自有的智能應用數據潛力沒有得到充分挖掘等。通過利用 AI 模型更精準的觸達用戶，通過自動化旅程降低營銷成本，以及優化郵件送達效果，成功把 EcoFlow 在海外的活躍用戶轉化為持續消費者，復購率和用戶活躍度都得到了顯著上升。覆蓋的主要業務市場全球市場，歐美為主

59、流市場DTC 營銷發展階段與面臨痛點DTC 成熟階段，更關注用戶整體的生命周期和品牌價值；包括拉新成本的內部成本費用增加，有降本需求；外部競爭壓力增加；有了用戶沉淀之后如何實現用戶復購，增加用戶客單價；智能應用的數據潛力沒有全部發揮使用了哪些SAP Emarsys 服務或工具及策略通過 AI 模型找到精準用戶自動化旅程降低營銷成本特點屬性：覆蓋歐美市場的高客單價產品，主要服務于家庭單位和年長男性用戶，有矩陣化產品品牌需求：深度本土化，建立專業化，高效率的市場形象，需要品牌效應覆蓋更多用戶，通過用戶復購來保證市場占有率業務目標提升用戶客單價和生命周期，建構完善的服務渠道2024 出海品牌 DTC

60、 營銷趨勢白皮書39挑戰單促銷類型 EDM 的運營模式，難以滿足對于用戶運營精細化的業務訴求具備數據沉淀但無法知道用戶確切偏好，細分用戶領域價值沒有被充分挖掘廣告投放費用過高需要降本戰略針對用戶全生命周期分層分級進行定制化推送通過自動化數據旅程整合平臺上的數據認知，將消費路徑轉化為積分，從而進行積分提醒，對于郵件營銷較為敏感的受眾進行分級挖掘通過多種自動策略選擇自動化旅程，讓整體營銷更有效率，對于細分用戶提供更加個性化的策略平臺價值提供不同的節點發送策略，成熟的各類郵件營銷會保障品牌對用戶的曝光量和吸引力通過適當時間與適當用戶群體以郵件方式自動化觸達用戶提供組合類策略供品牌自行組合，更符合品牌

61、數據沉淀認知解決方案：轉化效果優化：通過 SAP Emarsys 平臺上提供的多種營銷模式套組建立了放棄購物車、夏季促銷、會員促銷、會員激活、會員體系兌換等進行不同策略的分組對用戶進行觸達和反復喚醒，自動化營銷策略大幅度提升電子郵件營銷轉化，降低用戶放棄購物車的比率沉淀具體數據細分客戶群體采取多樣化策略：通過智能應用中的用戶數據和偏好，SAP Emarsys 平臺上的智能分析將會對用戶的活躍度、流失情況進行智能分析，用 AI 進行客群分類，從而對于不同類型的用戶內置不同的策略方式，從而建立自身的會員體系和積分體系，提升私域流量價值，保障對客戶的第一手數據觸達。通過哪些渠道觸達用戶通過郵件和 S

62、MS，網頁推送觸達用戶達成的數據效果ROI 有所提升收入增長 60%活躍客戶增加 48%郵件開啟率增加了58%2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書40Love,Bonito DTC 營銷策略：消除部門隔離，線上線下融合進行營銷策略體現Love,Bonito 是一家是新加坡本土女性時尚跨境品牌，產品遍及女性服飾與配飾，最初是一家服裝電商品牌，如今已成功轉型為面向廣大女性消費者的線上線下零售企業。Love,Bonito 在東南亞的四個國家擁有 15 家實體店。在進行全渠道營銷的過程中，他們面臨個性化營銷難以執行，跨渠道營銷活動難以無縫銜接影響消費者體驗等痛點。通過 SAP Emarsys 對

63、技術體系的整合及個性化營銷內容的提供，有效提升了復購和用戶消費金額，消費者對品牌認知也有了明顯提升。覆蓋的主要業務市場東南亞地區包括新加坡、馬來西亞、印尼等地DTC 營銷發展階段與面臨痛點成熟階段內部技術體系難以整合缺乏客戶和營銷分析洞察從而影響營銷決策的效率使用了哪些SAP Emarsys 服務或工具及策略SAP Emarsys 全面集成客戶互動平臺對不同渠道不同人群定制個性化營銷信息特點屬性：覆蓋東南亞市場的快時尚類產品，主流市場為 20-40 歲的女性，品牌屬性強品牌需求：通過多渠道個性化的營銷方式觸達更廣泛的用戶群體，同時通過提升品牌形象來提升用戶平均購買金額業務目標提升內部平臺的統一

64、效率，提升廣告轉化率、用戶保留率及平均購買金額2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書41挑戰數據孤島，技術體系難以互相配合個性化營銷活動難以自動化實現難以跨渠道令用戶的體驗無縫戰略建立一個統一的平臺擴展用戶洞察、打破部門間數據隔離通過在電子郵件、網站等多渠道建設自動化客戶旅程，通過精細化用戶洞察實現個性化推薦加強客戶和營銷分析洞察，對于不同用戶的生命周期旅程有著持續性的跟蹤SAP Emarsys平臺價值統一化平臺使營銷人員無技術門檻對于用戶數據及策略進行可視化操作實時用戶信息收集，平臺內置了多樣性策略使營銷活動可以低成本高效實施平臺整合統一性的客戶檔案，從而提供提供與渠道無關、以客戶為中心

65、服務解決方案：整合技術體系后使用統一化平臺：通過 SAP Emarsys 平臺將用戶與產品數據、可視化預測與策略推薦、自動化個性化執行在統一平臺上進行操作，打破部門之間的數據孤島，確保營銷人員低門檻執行大規模營銷活動內置自動化策略快速實現增長：SAP Emarsys 平臺內置了針對電商開箱即用的“戰術”，例如將潛在客戶轉化為首次購買者以及贏回流失客戶等，營銷人員可以快速根據用戶的互動模式調整目標從而優化營銷策略；并且通過利用受眾排除(即不向特定用戶展示廣告）和 Al 產品推薦來提升高提升用戶的廣告轉化率。通過哪些渠道觸達用戶電子郵件、網站、以及社交媒體數字化廣告等達成的數據效果潛在客戶轉化為首

66、次購買者的比率增加 67%活躍客戶的消費額提高 5 倍重復購買量增加 18%在實施 SAP Emarsys 后的 6 個月內收入增長 15%*注：用戶生成內容（User Generated Content，簡稱 UGC），概念最早起源于互聯網領域，即用戶將自己原創的內容通過互聯網平臺進行展示或者提供給其他用戶。UGC出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書42出海品牌 DTC 營銷未來發展的趨勢2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書43DTC 營銷模式需要對整體的私域數據有更強效的把握。通過全渠道融合、個性化觸達和 AI 賦能，全自動平臺加速了營銷活動的有效用戶觸達。在廣告壓力增加、品牌需覆蓋多個

67、地區的情況下，會有更多品牌選擇通過平臺進行多渠道融合，自動化和個性化觸達用戶，確立自身的品牌價值。在后流量紅利時代背景下，中國跨境電商品牌出海進入深水區，品牌突破原有的以性價比或價格為賣點的營銷目標，而是以品牌效應，生活方式影響，品牌調性等方向的觸達在出海市場中建立影響力，這也意味著品牌在營銷過程中需要重視本土化，個性化，以用戶需求為中心，獨立站將成為獲取用戶一手數據，完成強效互動的首選平臺，發展模式上，向著數字化與自動化方向進行發展?？缇吵龊Ｆ放菩枰⒅?DTC 營銷，以觸達消費者為中心制定策略通過實時客戶 360 和自動化平臺，品牌能夠實現對用戶全生命周期的個性化管理。在不同的生命周期節點

68、用不同的方式觸達用戶，同時以終為始量化和透明化結果，實現更好的跨部門協作，營銷人員也可以更直接的應用數據資源從而個性化地與客戶互動，讓用戶的生命周期延長，平均消費價值提升。用戶全周期生命管理，個性化旅程提升轉化效果全渠道營銷自動化已經是營銷自動化領域的主流，也已經被市場驗證，是性價比較高的數字化營銷方式。在渠道當中，社群、網站、及電子郵件營銷的營銷需要特別注意。全渠道營銷通過統一的數據平臺實現個性化服務和用戶體驗的提升。這要求品牌在戰略規劃和執行中，強化各渠道間的整合和一致性，以構建無縫的品牌體驗。全渠道營銷策略通過整合線上線下多個觸點，實現了品牌信息和用戶體驗的一致性。這種協同不僅增強了品牌

69、的影響力，還提升了消費者的忠誠度和生命周期價值。全渠道營銷協同多種渠道成為趨勢AI生成及策略提供是 AI 對于營銷最重要的兩個賦能方向，對于成熟度較高的品牌來說，AI 的廣泛應用能夠大幅度減少營銷成本以及決策速度，同時在本土化的適應度方面也有著更大的貼合度，在品牌同時進行多個地區的本土化和觸達時，會有更有效率的效果，同時對于用戶來講，個性化的表達也讓他們對品牌形象與價值更加了解，品牌價值會進一步影響他們的生活方式，延長品牌生命周期。AI 的普及快速提升營銷效率，成為平臺必備2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書44SAP Emarsys 客戶互動和數據平臺是 SAP 客戶體驗產品組合中的全

70、渠道營銷解決方案，幫助品牌解決數據孤島、跨渠道執行、大規模個性化互動，以及前后端技術集成等痛點，支持品牌業務持續發展。SAP 是全球企業應用和商業 AI 領域的專業品牌，產品涵蓋財務、采購、人力資源、供應鏈和客戶體驗等解決方案。SAP Emarsys 個性化營銷特色精準營銷在正確的時間向正確的用戶發送個性化信息，最大化轉化潛力自動化決策通過目標和收入量化策略并自動執行，自動化平臺減少決策成本用戶個性化推送利用多重標簽的自動推送，實現對不同用戶群體的精準觸達跨平臺自動營銷跨平臺營銷時無需高昂的決策成本，小團隊也能輕松推動大規模的營銷活動請掃描二維碼與 SAP Emarsys 共同探索出海品牌營銷

71、之旅2024 出海品牌 DTC 營銷趨勢白皮書45Emarketer:Worldwide Retail Ecommerce Forecast 2024中華人民共和國海關總署統計http:/ Omnichannel Difgerence 2024Google2024Q2 財報We are social:DIGITAL 2024:GLOBAL OVERVIEW REPORThttps:/ 年 DTC 獨立站品牌報告https:/ DNVB 到 DTC5000 字解讀 DTC 模式的前世今生https:/ 萬字深度解構海外20+DTC 品牌，一文讀完 DTC 創新史https:/ Spend Growth Slows While Some Usage Stalls:TikTok Stats Since the Ban Threathttps:/