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1、目錄目錄壹壹 節日營銷概述節日營銷概述為什么跨境商家需要關注海外節日為什么跨境商家需要關注海外節日貳貳 GoogleGoogle 廣告節日營銷廣告節日營銷一、節假日概覽一、節假日概覽二、節日營銷策略制定二、節日營銷策略制定三、三、GoogleGoogle 廣告節日營銷技巧廣告節日營銷技巧五、五、GoogleGoogle 廣告效果評估廣告效果評估叁叁 FacebookFacebook 廣告節日營銷廣告節日營銷一一、“情人節情人節”市場洞察及品類趨勢市場洞察及品類趨勢（一）情人節市場洞察與用戶洞察（二）品類趨勢及創意素材賦能（三）大促廣告創意二二、“齋月齋月”市場洞察、選品思路及案例分享市場洞察、

2、選品思路及案例分享（一）齋月市場洞察+營銷日歷（二）齋月 6 大地區選品思路（中東、沙特阿拉伯、阿聯酋、埃及、卡塔爾、印尼）（三）齋月選品 3 個 tips（趨勢、禁忌、差異化）（四）齋月案例分享三、黑五大促三、黑五大促（一）黑五營銷節點、時間安排（二）常見營銷活動四、備戰大促最新清單指南四、備戰大促最新清單指南（一）信號/目錄的健康狀況（二）測試與優化（三）消費者體驗（四）政策合規檢查肆肆 TikTokTikTok 節日營銷節日營銷一、一、TikTokTikTok 激發黑五超強購買力激發黑五超強購買力（一）重點市場洞察：北美、歐洲、中東、南美（二）用戶購買力洞察（三）優質案例解析二、圣誕節二

3、、圣誕節西方最大的節日西方最大的節日（一）重點市場洞察：北美、歐洲、日本、南美（二）TikTok 圣誕節 3 大熱賣品類（服飾首飾、游戲設備、個人護理產品）三、三、T TikTokikTok 節點大促廣告投放節點大促廣告投放 checklistchecklist附錄附錄 20232023 年年出海營銷日歷出海營銷日歷壹壹|節日營銷概述節日營銷概述為什么跨境商家需要關注海外節日為什么跨境商家需要關注海外節日節日購買需求激增2021 年萬圣節，美國消費者創下 101 億美元的歷史消費新高；同年圣誕節，人均支出達到了 886 美元。全年全球節日季線上銷售額達到了$1.14$1.14 萬億萬億美美元元

4、無論國內還是海外市場，節日熱點都是賣家們爆單的最佳時機。蘊藏不同地區的文化商機節日往往是由地區文化、習俗中孕育而生，世界各地的國家和地區往往有其代表的節日。以愛爾蘭傳統節日圣帕特里克節為例以愛爾蘭傳統節日圣帕特里克節為例：每年的 3 月 17 日的圣帕特里克節，是為了紀念愛爾蘭守護神圣帕特里克節基督教降臨愛爾蘭而舉行的文化和宗教慶典。隨著愛爾蘭后裔遍布世界各地，圣帕特里克節在越來越多的國家成為節日。像是英國，加拿大，美國，巴西，阿根廷，澳大利亞和紐西蘭等地也會慶祝。在圣帕特里克節，大家會穿著綠色服飾佩戴三葉草元素進行公眾游行、社區集會。圣帕特里克節在 18-24 歲的人群中更受歡迎，這部分用戶

5、在社交媒體比較活躍美國地區有 77%的人慶祝這個節日35-44 歲的人群是人均消費最大的群體，平均為 45.76 美元對于跨境的商家來說，這個節日以下品類有爆單的機會：1.酒類飲料2.綠色服裝3.三葉草元素配飾與擺件4.圣帕特里克精靈公仔5.愛爾蘭國旗、徽章、印花口罩在節日的店鋪營銷上，建議選擇綠色作為節慶主題色，可以使用三葉草作為網站布置元素。SHOPLINE 與魯班跨境通合作出品海外節日營銷流量白皮書，收集了全球重要節日熱點，結合跨境投放與社媒營銷攻略匯集一冊，洞察三大跨境流量池熱門商機：GoogleGoogle 廣告節日投放攻略廣告節日投放攻略FacebookFacebook 節日營銷指

6、南節日營銷指南TikTokTikTok 激發節日購買力激發節日購買力跨境人需要的節日營銷方案，盡在出海節日營銷流量白皮書貳貳|Google|Google 廣告節日營銷廣告節日營銷一一、節日營銷策略制定、節日營銷策略制定在重要的購物季時刻，您的業務模式需要適應不斷變化的消費者行為，您的業務目標也應如此。針對重點節假日針對重點節假日需要跨境商家需要跨境商家提前做好規劃提前做好規劃1.1.做好準備做好準備：8 月-9 月。打牢效果衡量基礎并測試自動化策略2.2.采取行動采取行動：9 月-11 月。確保已啟用基于價值的出價策略、優化廣告系列并檢查 Feed 運行情況3.3.評估和擴展評估和擴展：11

7、月-12 月。調整出價和預算，把握需求（一）借助（一）借助“洞察洞察”頁面制定明智的購物季策略頁面制定明智的購物季策略1.1.需求預測數據分析需求預測數據分析可顯示與您的業務相關且預計會在 90 天內開始的未來趨勢。2.2.消費者洞察消費者洞察針對您要展示的廣告為您提供相關查詢的主題和子主題信息。您可以查看這些主題的增長情況、您的相應廣告效果 以及相關建議，從而更快速地采取行動并進行更改。3.3.受眾群體分析受眾群體分析可幫助您了解在您的廣告系列影響下完成轉化的用戶是哪些人以及他們的主要興趣和行為。4.4.效果數據分析效果數據分析可自動執行每天得效果監控任務，為您的廣告系列和賬號整體監控符合目

8、標的指標5.5.效果數據分析效果數據分析可自動執行每天的效果 監控任務，為您的廣告系列和帳號整體監控符合目標的指標。（二）做好網站優化，全力迎戰購物季流量高峰（二）做好網站優化，全力迎戰購物季流量高峰1、評估您自己的網站2、提供消費者洞察信息和所在國家/地區的基準數據3、解決方案建議可助您充分發揮潛力（三）（三）GoogleGoogle 代碼設置代碼設置1 1.使用使用 GoogleGoogle 代碼打好第一方數據基礎，增加客戶與貴企業互動的方式代碼打好第一方數據基礎，增加客戶與貴企業互動的方式設置設置 GoogleGoogle 追蹤代碼的不同方式：追蹤代碼的不同方式：Gtag：直接安裝賬戶轉

9、化代碼GA：通過 GA 來實現轉化追蹤，幫助做數據分析通過 GTM 來完成代碼的安裝2 2、GoogleGoogle 代碼為啟用增強型轉化功能奠定了基礎，可幫助您：代碼為啟用增強型轉化功能奠定了基礎，可幫助您：找回目前因行業限制因素而未觀測到的轉化。通過比對客戶數據與登錄用戶數據，提高轉化跟蹤的準確性。讓搜索廣告系列轉化率增幅的中位數達到 3.5%，并讓在 YouTube 上測得的轉化次數平均提高 17.1%，提升幅度預計還會逐漸提高*。3.3.升級升級 UAUA 版版 GAGA 到到 GA-4GA-4由于 Google Analytics（分析）4(GA4)今后只會收集歷史數據，因此請務必在

10、 2022 年節日季前設置好 GA4 媒體資源。這將確保您在明年的重要 購物季時刻能夠訪問 GA4 媒體資源中的歷史數據。若要設置 GA4 媒體資源，請登錄 Universal Analytics 帳號，在“管理”頁面的“媒體資源”列下點擊“GA4 設置助理”。GA-4GA-4 中的預測分析：中的預測分析：購買幾率購買幾率-預測哪些用戶有可能會在未來 7 天內完成應用內轉化或電子商務轉化。用戶流失概率用戶流失概率-預測哪些用戶在離開您的網站和/或應用后有可能會流失。收入預測收入預測-評估活躍用戶未來 28 天內的所有購買轉化預計可以帶來的收入。4.4.通過歸因確定消費者購買路徑中各個接觸點的價

11、值通過歸因確定消費者購買路徑中各個接觸點的價值線上購物歷程平均有 140 多個接觸點。需要在多次廣告互動間準確分配轉化功勞，以免漏過對促成銷售起著重要作用的環節。以 數 據為 依 據 的 歸因(DDA)模 型 現在 是 Google Ads 和 GoogleAnalytics（分析）4 中的默認歸因模型。所有新創建的操作將默認使用以數據為依據的歸因模型，并且該模型現在可用于 Google Ads 和 GA4 中的所有網站轉化操作，不論這些操作的轉化量如何。改用非最終點擊歸因模型還可 以使轉化次數平均提高 5%5%，同時每次轉化費用與原來大致相當。三、三、GoogleGoogle 廣告節日營銷技

12、巧廣告節日營銷技巧跨多個平臺進行廣告宣傳，在購物季買家樂于探索新產品的時段和位置向他們展示您的廣告：搜索廣告搜索廣告效果最大化系列效果最大化系列行動號召視頻廣告行動號召視頻廣告發現廣告發現廣告在多個平臺中以醒目的方式展示要在關鍵購物季時刻銷售的最重要產品：利潤最高的產品；利潤最高的產品；暢銷商品；暢銷商品；熱門類別熱門類別（一）在搜索廣告中使用廣泛匹配可幫助您在購物季時刻專注于效果出色的查（一）在搜索廣告中使用廣泛匹配可幫助您在購物季時刻專注于效果出色的查詢詢高效匹配寬泛查詢，同時確保相關性。1.1.廣泛匹配廣泛匹配在搜索查詢一級進行的競價時匹配+根據信號組合設置最理想的出價，并確保關鍵字與查

13、詢相關2.2.廣泛匹配和智能出價相結合廣泛匹配和智能出價相結合（1）通過為效果良好的關鍵字付費來提高效率。（2）不用再像以前那樣花大量時間來創建和管理龐大的關鍵字列表，從而節省時間。（3）識別并把握有助于您銷售產品、具備高價值的新搜索查詢，從而擴大覆蓋面。（4）獲取并分析更多相關的信號來準確把握每次搜索查詢的意圖，從而確保廣告相關性。3.3.使用廣泛匹配關鍵字方面的最佳做法：使用廣泛匹配關鍵字方面的最佳做法：（1 1）通過優化得分工具中的廣泛匹配建議來啟用通過優化得分工具中的廣泛匹配建議來啟用：這樣可以確保遵循最佳做法并以模擬數據為依據。（2 2）為現有廣告系列添加廣泛匹配關鍵字為現有廣告系列

14、添加廣泛匹配關鍵字：當（且僅當）您不愿意升級現有關鍵字時，才應為現有廣告系列添加新關鍵字（3 3）將廣告系列中的所有關鍵字均升級為廣泛匹配關鍵字（首選將廣告系列中的所有關鍵字均升級為廣泛匹配關鍵字（首選）：避免使用不必要的關鍵字讓您的廣告系列雜亂無章。廣泛匹配關鍵字不僅能夠捕獲完全匹配關鍵字和詞組匹配關鍵字所帶來的流量，還能吸引其他/更多流量。升級后，原匹配類型的報告、歷史記錄和效果數據仍會保留。（4 4）最大限度地提升效果最大限度地提升效果：比起將預算/出價策略細分到不同的廣告系列，讓所有匹配類型使用共享預算可帶來更出色的效果。在前一種情況下，自動化功能無法平衡邊際 ROI，從而導致轉化量降

15、低。（5 5）簡化帳號管理簡化帳號管理：增加新流量不會改變現有流量的評估方式。在關鍵字之間轉移現有流量，同時保持其他一切因素不變，這不會改變現有流量的評估方式。例如，如果您暫停某個完全匹配關鍵字，然后將該完全匹配關鍵字所帶來的流量轉移給廣泛匹配關鍵字，同時采用相同的出價、廣告素材和預算，那么曾與該完全匹配關鍵字匹配的流量的評估方式將不 會發生改變。搜索廣告優化小 tips：在每個廣告組中包含一個廣告效力為“良好”或“極佳”的自適應搜索廣告。至少為每個廣告添加 4 條附加信息。附加促銷信息和附 加價格信息非常適合展示節日特惠信息。如果符合使用條件，請務必使用附加圖片！使用動態搜索廣告，針對相關查

16、詢投放相關廣告。這對廣 泛匹配和自適應搜索廣告是一種有效的補充?。ǘ├眯Ч畲蠡瘡V告系列為搜索廣告錦上添花（二）利用效果最大化廣告系列為搜索廣告錦上添花效果最大化廣告系列會使用您的商品 Feed 在各個平臺上投放，幫助提高線上銷售額。1.1.效果最大化系列可幫助您：效果最大化系列可幫助您：獲取新客戶：在潛在客戶搜索您銷售的產品時吸引他們。向沒有訪問過您網站的相關客戶展示 Feed 中的產品。留住最具價值的客戶：通過再營銷名單巧妙定位現有客戶，從而 提高受眾群體的價值。2.2.在節假日期間，可以制作單獨的效果最大化系列：在節假日期間，可以制作單獨的效果最大化系列：Campaign1：節假日商

17、品Campaign2：高利潤類商品Campaign3：其余產品TipsTips：在銷售高峰期來臨前的那幾周，很多用戶會在線瀏覽產品，您可以趁此機會設置低于當前廣告系列的 ROAS 目標值，這有助于最大限度地提高這些產品的展示率。（三）調整搜索廣告系列和效果最大化廣告系列的目標值和預算，充分把握購（三）調整搜索廣告系列和效果最大化廣告系列的目標值和預算，充分把握購物季需求物季需求1 1.預算預算在購買量增加的節日季期間，設置的預算要留出合理的 上浮空間。建議至少比平時的平均每日支出高 30%。使用效果規劃師預測不同預算帶來的廣告系列效果。2.2.基于價值的出價策略基于價值的出價策略鑒于每年的這一

18、時節競爭會加劇，降低 ROAS 目標值可 以參與更多競價，把握上漲的需求。我們建議將目標ROAS 設置為可接受的最低 ROAS，以在節日季期間繼續達成您的目標。（四）搭配使用行動號召視頻廣告系列和發現廣告，引導消費者發現您的品牌（四）搭配使用行動號召視頻廣告系列和發現廣告，引導消費者發現您的品牌或根據他們的興趣采取行動或根據他們的興趣采取行動1.1.結合使用，效果更佳結合使用，效果更佳超過 60%的廣告主在將行動號召視頻廣告系列和發現廣告搭配使用后，不僅獲得了更多轉化次數，而且 CPA 與原來相當或比原來更低。2 2.借助行動號召視頻廣告系列在借助行動號召視頻廣告系列在 YouTubeYouT

19、ube 上促成更多行動上促成更多行動輕松在新平臺上擴大投放規?？蛻舾?，因而商機也更多運用機器學習技術來優化效果3.3.妥善設置行動號召視頻廣告系列，以取得理想成效妥善設置行動號召視頻廣告系列，以取得理想成效（1 1）使用促銷與優惠信息更新視頻和圖片使用促銷與優惠信息更新視頻和圖片：添加/更新文字疊加層，宣傳節日特惠和限時優惠信息。（2 2）展示促銷產品展示促銷產品：更新現有視頻和圖片，換掉產品圖片，展示節日季期間的促銷產品目錄。（3 3）沒有視頻？不妨使用產品圖片制作一個沒有視頻？不妨使用產品圖片制作一個?。褐恍枋褂么黉N產品的圖片，加上您的徽標，就能拼成一個 視頻。請務必添加 任何節日促銷信

20、息和號召性用語?。? 4）增加節日元素增加節日元素：使用 YouTube 音頻庫中的免費曲目，即刻為視頻增添節日元素。4.4.提升發現廣告系列和行動號召視頻廣告系列的效果的最佳做法提升發現廣告系列和行動號召視頻廣告系列的效果的最佳做法（1 1）轉化跟蹤：轉化跟蹤：確保已啟用網站級代碼植入+選擇合適的轉化操作。（2 2）廣告系列目標廣告系列目標：根據業務目標來選擇廣告系列目標：銷售（3 3）出價策略出價策略：“目標每次轉化費用目標每次轉化費用”(tCPA)(tCPA)出價策略：出價策略：如果您知道 CPA，不妨 從tCPA 出價策略入手。您也可以在自己的 Google Ads 帳號中使用建議的t

21、CPA?！氨M可能提高轉化次數盡可能提高轉化次數”出價策略：出價策略：如果您的主要目標是促成盡可能多的轉化，請使用“盡可能提高轉化次數”出價策略。（4 4）每日預算每日預算采用采用 tCPAtCPA 出價策略的廣告系列：出價策略的廣告系列：目標 CPA 的 15 倍采用采用“盡可能提高轉化次數盡可能提高轉化次數”出價策略的廣告系列：出價策略的廣告系列：估算的 CPA 的 10 倍采用采用 tCPAtCPA 出價策略的廣告系列：出價策略的廣告系列：目標每次轉化費用的 10 倍采用采用“盡可能提高轉化次數盡可能提高轉化次數”出價策略的廣告系列：出價策略的廣告系列：估算的 CPA 的 5 倍（5 5）

22、受眾群體）受眾群體開始時先采用“自定義受眾群體中的搜索字詞”、再營銷和目標客戶匹配。選擇啟用“優化型定位”，以便向更多有可能完成轉化的用戶展示您的廣告。（6 6）廣告素材）廣告素材為廣告系列/廣告組添加附加鏈接。投放至少 5 個廣告素材變體（更改號召性用語按鈕、標題文字或視頻素材資源）。在您的發現廣告中添加 5 個標題、5 條廣告內容描述、5 張方形圖片和5 張橫向圖片，以獲得超過 250 種素材資源組合。五、五、GoogleGoogle 廣告效果評估廣告效果評估（一）使用優化得分工具，在（一）使用優化得分工具，在 GoogleGoogle AdsAds 帳號中實時獲取優化建議帳號中實時獲取優

23、化建議“建議”頁會實時為您提供量身定制的優化建議，并會預測采納這些建議對優化得分和各種效果指標產生的影響。優化得分的分值范圍為 0%到 100%，100%意味著帳號已得到充分優化。您可以在帳號一級查看搜索廣告系列、效果最大化廣告系列、發現廣告系列和YouTube 廣告系列的綜合得分。（二）預算分配的技巧（二）預算分配的技巧1.1.評估之前節日季的效果評估之前節日季的效果：在您的 Google Ads 帳號中添加展示次數份額列。根據因評級和預算而損失的展示次數份額，評估您的廣告未展示的時間所占的百分比。2.2.思考您的競爭優勢思考您的競爭優勢：使用 Google Ads 中的競價分析報告。3.3

24、.優化出價和預算優化出價和預算：優化得分工具還會顯示相關的優化建議，以及估算采納這些建議后，廣告系列和帳號效果會有什么變化。4 4.留出預算上浮空間留出預算上浮空間：確保在達到您設置的 ROAS 目標值的前提下把握住所有銷售機會。設置至少 30%的預算上浮空間。對于像黑色星期五這樣的大型活動，如果可能的話，建議留出更大的預算上浮空間（即大約 500%）。這有助于您在達成業務目標的同時增加銷量。5.5.考慮為搜索廣告系列使用共享預算考慮為搜索廣告系列使用共享預算：如果您的廣告系列有類似的目標，則自動在各個廣告系列之間分配預算。（三）（三）利用效果規劃師把握住購物季需求利用效果規劃師把握住購物季需

25、求1.1.提前進行規劃，確保您投入的金額足以達成您的購物季業務目提前進行規劃，確保您投入的金額足以達成您的購物季業務目標-在臨近方案開始日期時刷新預測結果，以采用最優預算和出價設置。2.2.在整個購物季期間，定期規劃最優預算和出價設置在整個購物季期間，定期規劃最優預算和出價設置-預測采用不同的 CPA或 ROAS 目標值時的關鍵指標，以把握住上漲的需求。3 3.調整預測設置，以將預計的未來效果變化考慮在內調整預測設置，以將預計的未來效果變化考慮在內-在購物季期間，消費者購買意愿會更強烈，這可能會顯著提升轉化率。（四）重要的購物季時刻過后，我該怎么做？（四）重要的購物季時刻過后，我該怎么做？1.

26、考慮為剩余的任何減價產品庫存制作單獨的效果最大化廣告系列。2.盡可能讓盡可能讓 ROASROAS 目標值保持在可盈利的水平目標值保持在可盈利的水平-如果需要，可在購物季時刻過后，慢慢開始將 ROAS 目標值提高到售前水平。叁叁|Facebook|Facebook 廣告節日營銷廣告節日營銷一一、“情人節情人節”市場洞察及品類趨勢市場洞察及品類趨勢（一）情人節市場洞察與用戶洞察（一）情人節市場洞察與用戶洞察情人節帶來全球性的商機，大部分人都有對自己而言很特別的人，這就賦予了情人節巨大的商機。首先來看美國地區，17的男性與 15的女性在一月初就開始為情人節購物建議跨境商家的情人節營銷，12 月策劃，

27、1 月就全面開始。在美國，男性計劃付出$100-499 這樣大預算的占比高達 39%價格策略:如優化購買事件，給女性推客單價低至中等的產品，男性可推客單價更高的產品;若優化瀏覽和加購事件，也可以給女性推高價產品。在用戶年齡上，35-44 歲年齡段的美國人花費最高，其次是 25-34 歲；用戶類型上，預期花費最高的是訂婚情侶，金額高達$85，其次是已婚夫妻，金額為$71在英國，情人節的話題從一月就開始，并呈現顯著上升趨勢。經過調研，在 2021 年英國的受訪者平均計劃支出36,男性平均計劃支出44，女性平均支出28，這其中 18-34 歲的受訪者計劃支出為最高，為45。英國地區年輕女性而（18-

28、34 歲）在社交媒體發帖多，但不是最主要的購買人群；（二）品類趨勢及創意素材賦能（二）品類趨勢及創意素材賦能在英國，賀卡，美妝香水，珠寶，服裝是熱銷的禮物；內衣和家居也有一定的市場份額。在美國，珠寶和服裝是消費者計劃花費最高的品類。2021 年美國用戶在服裝上計劃支出的金額為 27 億美元，在珠寶首飾上計劃支出金額高達 41 億美元。2022 年珠寶首飾趨勢有 70 年代懷舊風格飾品、圖章戒指袖口寬手鐲、鏈條式項鏈2022 年的顏色趨勢蛛絲粉(Gossamer Pink)PANTONE 13-1513可口摩卡(Coca Mocha)PANTONE 18-1019水仙黃(Daffodil)PAN

29、TONE 14-0850暗影紅(Innuendo)PANTONE 18-2042棉花糖藍(Spur Blue)PANTONE 12-4401這一系列獨特而多元化的色彩，表達人們對平靜和舒適的追求，彰顯自由隨性的樂觀主義和快樂冒險精神。2022 時尚趨勢根據上述調研，可以為大家總結 2022 年情人節營銷重點的 Tips：商家于 12 月策劃規劃以充分把握其中商機；建議定位目標人群蓋 18-34 歲；品牌可以提供不僅限于浪漫關系的商品；使用最新的解決方案(例如 Reels)來吸引 Z 世代（三）大促廣告創意（三）大促廣告創意情人節是全年第一個大型消費節日，與之前廣告系列回想度平均值相比多27.8

30、%在 Instagram 上接觸的人高達 2 百萬，與上月平均互動次數相比多達2 倍。想要趕上情人節的熱度，有四類創意信息可以打動消費者：1 1.為你愛的人選購禮物（為你愛的人選購禮物（TRETRE ATOTHERSATOTHERS）“為你愛的人選購禮物為你愛的人選購禮物”就是分享禮品指南（GIFT GUIDES）和提案（PROPOSALS），信息展示關鍵字和主題是送禮（GIFTS）和約會之夜（DATE NIGHT）2 2.關愛自己，與朋友分享（關愛自己，與朋友分享（TREATTREAT YORSELFYORSELF）“關愛自己，與朋友分享關愛自己，與朋友分享”可以從三點著手：節日系列（FES

31、TIVE COLLECTION）、特別優惠（SPECIAL DEALS）、光棍節（SINGLESDAY）展示有節日氣氛的產品或折扣，關愛自己，與朋友分享，關鍵字和主題是：輕奢（AFFORDABLE LUXURE）團體活（GROUP EVENTS）關愛自己（SELF CARE）3 3.把握即將來臨的情人節（把握即將來臨的情人節（SEIESEIE THETHE MOMENTMOMENT）4 4.“把握即將來臨的情人節把握即將來臨的情人節”強調強調 4 4 點：點：提前計劃（PLAN AHEAD）節慶商品（SEASONAL ONLY ITEMS）限時特賣（SALE LIMITED-TIME）、最后一

32、刻買的禮物（LAST-MINUTE GIFTS）關鍵字和主題是限時（LIMITED-TIME）、倒計時（COUNTDOWN）和促銷（SALE）5 5.擁抱這個節慶活動（擁抱這個節慶活動（OWNOWN THETHE OCCASIONOCCASION）“擁抱這個節慶活動擁抱這個節慶活動”要思考人們在這個場合如何與你的品牌互動，明白你的品牌在節日里，可以創造什么氛圍，關鍵字和主題在于分享（SHARING）、浪漫（ROMANCE）、一起（TOGETHER）除此之外，我們還需要在大促開始前強化品牌記憶并找到目標受眾，可以使用帶貼圖的內容和 AR 濾鏡來展現品牌的獨特魅力，(在視頻插播位和快拍中)發布視頻

33、最大限度增加覆蓋人數。相比常規廣告，添加了品牌特色貼圖和動圖的廣告可以給人留下獨特的印象，更能提升點擊率。新手在嘗試這類廣告時要注意 4 點技巧：使用的動圖宜少不宜多，除非確有需要，否則應控制在 4 個以內；測試為調研廣告添加品牌特色貼圖和動圖來增進互動；在快拍和廣告中用文字介紹商品的特征；測試在移動端優先的視頻中添加動圖。同樣，綜合分析了多項調研后，我們發現，在 83%的情況下，專為快拍設計的創意在優化轉化事件方面的表現要強過針對快拍優化的創意；相比針對快拍優化的創意，專為快拍設計的創意的單次操作費用(CPA)要低 12%；在 95%的情況下，專為快拍設計的創意比針對快拍優化的創意更能吸引用

34、戶查看內容?？炫膭撘獾脑O計并不難，基本需要了解的技巧有 6 點：采用縱向格式（CREATE FOR VERTICAL）用品牌打頭陣（BEGIN WITH YOUR BRAND）融入動態效果（ENHANCE WITH MOTION）用聲音強化效果（ENHANCE WITH SOUND）為視覺焦點配文（PAIR TEXT WITH FOCAL POINT）突顯行動號召（CALL ATTENTION TO CTA）“采用縱向格式采用縱向格式”也就是使用縱向全屏格式，占據移動設備的整個屏幕空間，最大限度減少干擾,為受眾打造沉浸式觀看體驗?！坝闷放拼蝾^陣用品牌打頭陣”在廣告開頭便融入徽標和商品等品牌元素

35、，幫助吸引受眾關注和提升品牌回想度?！叭谌雱討B效果融入動態效果”即給靜圖添加動態效果，吸引和保持受眾的注意力?！坝寐曇魪娀Ч寐曇魪娀Ч苯ㄗh用旁白或音樂來輔助創意，強化品牌或商品傳遞的信息或價值主張?！盀橐曈X焦點配文為視覺焦點配文”即給重要鏡頭添加文字，吸引受眾的眼球?！巴伙@行動號召突顯行動號召”可以試試添加行動號召，突顯您想讓觀眾采取的操作(例如“向上滑”掌握以上基本技巧，就可以實施快拍的創意方案了?？梢岳每炫莫毺氐囊曈X表達方式，支持“按住暫?！痹δ?，讓用戶控制快拍的播放。選擇投放快拍調研廣告 STORIES AD)，邀請受眾參與互動，同時利用快拍輪播廣告(CAROUSEL ST

36、ORIES AD)打造沉浸式體驗。還有一點要注意的是，想要成功戳中消費者的心理，在大促活動開始前，需要利用調研廣告收集反饋，了解消費者的喜好，解讀送禮暗示。比如中國電商平臺 Sheown 想要面向美國和加拿大的消費者推廣業務，為此，他們創建了一系列調研廣告，通過投票結果了解目標受眾對其商品的大致喜好。二二、“齋月齋月”市場洞察、選品思路及案例分享市場洞察、選品思路及案例分享（一（一）齋月市場洞察齋月市場洞察+營銷日歷營銷日歷齋月是所有穆斯林最重視的宗教節日，其地位相當于春節之于中國人。在中東、印度尼西亞等有特定教派的國家，齋月期間其消費力度與黑五不相上下。據統計，2010 至 2050 年，穆

37、斯林人口總數將從 16 億增至 28 億，占全球人口比例增至 29.7%，增幅是世界平均人口增速的 2 倍。數據顯示，去年齋月期間，在線銷售上升 77%，同比增長 111.2%中東地區和印度尼西亞是齋月的藍海市場。全球 20%的穆斯林生活在中東的阿拉伯國家，且中東地區是全球人均財富最多的地區之一,也是全球增長最快的電子商務市場之一。僅海灣國家的電子商務利潤就將從 2015 年的 50 億美元增長到 2020 年之前的 200 億美元。此間分析師甚至預計 2021 年的利潤為 488 億美元。印度尼西亞是擁有最多穆斯林人口的國家。2015 年，印尼電商市場的 GMV僅為 20 億美元，但在 20

38、20 年，其市場規模已經達到了 320 億美元，預計到 2025 年，印尼電商市場 GMV 將達到 830 億美元，是 2020 年的兩倍有余，這意味著印尼市場將占整個東南亞電商市場 50%左右的 GMV 份額。我們可以從四個角度對齋月市場進行洞察：1 1.電商發展基礎條件電商發展基礎條件中東地區有 4.9 億人，人口結構年輕化；地形和氣候比較好；人均可支配收入較高，手機普及率以及互聯網的滲透率都比較高。印度尼西亞有 2.7 億人，40 歲以下人口占比 60%；電商的增長發展以及數字支付崛起的速度都很快；手機用戶數在國家中排名第四，網絡用戶達到 1.33 億人，滲透率為 51%2 2.電商消費

39、者習慣電商消費者習慣中東地區和印度尼西亞的網購群體都在逐年增長，不過中東地區的用戶更喜歡在手機在線門戶網站進行購物，更多消費者選擇多個品牌的線上網站購物，他們接受的產品客單價較高，為$40-$100；印度尼西亞則在社交電商上更發達，消費者更重視物流速度，喜歡購買低客單價的便宜產品。3 3.電商發展現狀電商發展現狀中東地區是電商巨頭主導，集中在海灣六國發展，面臨支付、物流、關稅的困境；印度尼西亞的電商以平臺站為主，市場對電商信任度不高，面臨物流、運營的困境。4.4.電商發展困境解決方案電商發展困境解決方案中東地區在精細運營和垂直領域還有機會，支付上可以選擇小額貸款、分期付款、COD，物流可以選擇

40、本地的物流商。印度尼西亞考慮從平臺站入手，支付上可以是銀行轉賬、COD、數字付款，并借助第三方物流來運營。中東和印度尼西亞市場在支付方式、物流及關稅為賣家帶來了一些桎梏，但是綜合各方面看，中東和印尼電商市場龐大，中東和印度尼西亞市場仍值得賣家布局。齋月營銷日歷主要看三個關鍵的機會窗口，以 2021 年為例：齋月前：齋月前：4 月 1 日開始，提前兩周做準備，策劃活動商品倉庫物流齋月中：齋月中：4 月 12 日傍晚到 5 月 12 日傍晚把握流量高峰齋月后：齋月后：在開齋節，也就是 5 月 12 日傍晚到 5 月 13 日(可能會有變動)抓住節日變化及時營銷（二）齋月（二）齋月 6 6 大地區選

41、品思路（中東、沙特阿拉伯、阿聯酋、埃及、卡塔爾、大地區選品思路（中東、沙特阿拉伯、阿聯酋、埃及、卡塔爾、印尼）印尼）中東地區中東地區在齋月前，打折優惠活動，食材、食譜、宗教和音樂是線上購物的搜索熱詞；齋月中，折扣、游戲、3C、食譜、宗教音樂、電影、動畫片等詞的出現頻率較高。同時，消費者已經在準備開齋節所需的節日服裝、禮品和香水等物品。在齋月的最后兩周，線上旅行預訂逐漸增長到峰值。整體來看，中東地區受歡迎的品類推薦是地毯、耳機、音響、蠟燭、燈籠、DIY沙特阿拉伯沙特阿拉伯在齋月的網購高峰是凌晨 4 點到 5 點，44%的沙特消費者更偏愛購買電子類產品。20%-30%的阿拉伯人是一夫多妻，每個家庭

42、約有 6-7 個孩子，當地女性的就業比例大概是 23%阿聯酋阿聯酋的主要用語是英語。這里的網購高峰出現在下午 1 點，其次阿聯酋凌晨 2 點到凌晨 5 點間的網購消費量是其他的兩倍，之后晚上 8 點，即開齋飯之后，阿聯酋網購又出現了小高峰。40%的阿聯酋消費者都更偏愛購買電子類產品，汽車配件、定制類汽車產品也比較受歡迎。埃及埃及的主要用語是阿拉伯語。晚上 9 點至次日凌晨 5 點期間，是埃及銷售的高峰期。埃及人尤其喜歡購買中國商品。其他品類上，旅游類項目上人均花費超 400 美金，汽車、家具、家居和時尚項目上花費 150 美元至 250 美元，日常用品、家電和電子產品等商品的平均花費在 50

43、美元到 90 美元?？ㄋ柨ㄋ柺呛车貐^單次網購金額最大的國家，據統計客單在$260 左右。從疫情期間數據看，在 2020 年期間比 2019 年的銷量翻了一倍。印尼印尼在齋月期間受歡迎品類推薦嬰兒服飾、美妝、手機及配件、時尚飾品、女裝。印尼的品類屬性主要有三種，分別是：造物美價廉“保守時尚”、“穆斯林時尚”、性價比高、輕時尚感服飾服飾功能齊全、設計到位、質量過硬且高性價比（三）齋月選品（三）齋月選品 3 3 個個 tipstips（趨勢、禁忌、差異化）（趨勢、禁忌、差異化）選品趨勢：根據消費者行為去推理選品，主要是房屋裝飾、節日食品、廚房家電、服飾選品禁忌：禁售商品和敏感性商品、小豬佩奇、

44、具有裸體，含有文字內容或圖像的產品選品差異化：中東地區和印尼由于經濟水平的差異，在消費習慣上也呈現出明顯的差異。因此針對不同的地區在齋月的選品上要格外注意這些差異，尊重當地的習俗和信仰（四）齋月案例分享（四）齋月案例分享阿聯酋垂直類型女裝獨立站就是一個很好的案例。為提升轉化率，增加銷量，它在選品上選擇祈禱服飾和絲巾，在運營過程中實施了網站本土化、KOL 網紅營銷以及與齋月活動結合的效果類廣告的方案，轉化率提升了 2 倍，GMV 提升了 2.2 倍。由此可以總結齋月營銷的重點：網站和選品本土化，符合當地的審美和潮流引流方式多樣化抓住節日營銷節點三、黑五大促三、黑五大促（一）黑五營銷節點、時間安排

45、（一）黑五營銷節點、時間安排黑五作為重要的年末大促季，營銷節點的把握至關重要。從 11 月初開始，幫大家分出了 5 個黑五營銷的時間節點：11.1-11.7 適當性小促活動11.8-11.14 進行日?；顒泳S持（同時注意雙十一期間的大促）11.15-11.23 進行小促刺激11.24-11.28 進行大促活動（感恩節，黑五，網一）11.26-11.30 進行流量收割針對以上 5 個時間節點，大家可以根據自己網站的毛利來計算活動力度，如之前的毛利率是在 15%，那么在活動期為了走量，可以將毛利控制在 10%左右。從以上可以看出，十一月上旬，賣家就需要制定好營銷計劃，確定好付費廣告何時開始投入、營

46、銷內容主題等。此外廣告落地頁、社交媒體宣傳海報等也要在這個時候準備好，其中也包括黑色星期五的相關物料?；旧系鹊绞辉轮醒?，大多數跨境賣家就會開始社交媒體預熱，發布與感恩節相關的帖文、話題、活動等等。與粉絲保持聯絡，告知粉絲，你的網站正在售賣什么產品。在付費廣告方面，賣家要分配好感恩節與黑色星期五的預算，如果賣家的品類與感恩節相關度較高，就可以以感恩節為主。如果賣家的品類確實與感恩節關系不大，那么賣家也可以考慮全力準備黑色星期五。（二）常見營銷活動（二）常見營銷活動常見的營銷活動分為以下幾種：全店商品，購物金額滿 X 美金，可以進行 X 折折扣全店商品，購物金額滿 X 美金，可以減 X 美金購

47、買一件可減 X 美金，購買 2 件可減 X 美金，購買 3 件減 X 美金（件數越多，折扣力度越大）指定商品（站內爆款），購買后可獨享 X 折同時，為了滿足整體營銷策略，同時還要加上 EDM 營銷（通過活動召回，整體再營銷率高）當然，廣告的意義不必多說，可以在黑五即將到來時，適當增加廣告投放成本。人們已經習慣于“黑五”買買買，而在臨近時間出現的廣告，轉化率會更高。而根據之前給大家分布的 5 個營銷節點中，可以在 1 號開始的小促，就進行素材的測試，這樣測出來的好素材就可以在黑五大促期間進行跑量。并且，在24 號前一個節點，就可以開始上大促準備的部分素材，如果是素材效果不好，也有時間進行調節。如

48、果你有聯盟營銷的話，也一定要從現在開始布局！進行聯盟的策略一定要保證網站的量級以及針對接聯盟單的聯盟客給到相應的活動折扣碼，不僅對于聯盟來說必要，對我們來說也是穩賺不虧，畢竟是 CPA 收費，按單計費的模式。給大家同步一個數據，2021 年的黑五，歐美地區的銷量相對于之前并沒有明顯的提升，但是，感恩節的增長卻非常的可觀，而且去年感恩節銷售額增長了21.4%。因此建議各位賣家，盡量兼顧好兩個狂歡購物節。最后，在整體大促活動進行的時候，一定要提前檢查好自己網站的支付方式（進行測單）以及模擬用戶的全流程操作，規避每一個風險。四、備戰大促最新清單指南四、備戰大促最新清單指南備戰大促的準備工作檢查清單目

49、錄：信號/目錄的健康狀況測試與優化消費者體驗政策合規檢查（一）（一）信號信號/目錄的健康狀況目錄的健康狀況檢查信號/目錄的健康狀況，是為了確保信號健康和目錄優質，以最大程度提高大促營銷的表現。這一步需要明確四部分的內容：信號健康確認事項、全站追蹤標簽、目錄健康確認事項、目錄使用最佳實踐。1.1.信號健康確認事項信號健康確認事項設置轉化 API、Pixel啟用全站追蹤標簽轉化 API 匹配率，攜手營銷科學團隊和解決方案工程團隊提高事件匹配質量(EMQ)Pixel 像素代碼匹配率，通過匹配內容編號和傳輸適當的內容類型來確保匹配率達到 100%應對 iOS14 政策變更，根據 Facebook 廣告

50、管理工具中“資源中心”選項卡的引導采取操作2.2.全站追蹤標簽全站追蹤標簽檢查全站追蹤標簽的啟用，從整個營銷漏斗精選事件提供高質量信號。3.3.目錄健康目錄健康確認事項確認事項建議為廣告和電商活動使用一個目錄，有助您更高效地管理庫存以及使用Pixel 像素代碼創建受眾。在購物季來臨前盡早（建議至少提前 4 周）開始添加商品系列到目錄并創建廣告，以便優化營銷表現。前往目錄中的“問題(issue)”選項卡，查看目錄是否存在任何問題，并了解相關的解決方法。數據質量：確保目錄中的商品信息與您網站或應用中商品詳情頁面上的信息保持一致。盡量多添加一些數據欄爭取獲得最佳表現?？紤]添加商品類別欄，增加報告選項

51、。商品系列：商品系列應盡量寬泛，涵蓋更多的商品。減少廣告組數量，整合為規模更大的廣告組。動態展示商品系列中的暢銷商品，使用“visibility”欄隱藏與促銷廣告不相關的商品。使用“sale _price 和“sale_price_effective_date”欄來顯示特定時間的促銷價，以及使用自定義標簽欄將促銷商品加入商品系列中。4.4.目錄使用最佳實踐目錄使用最佳實踐首先是使用單一個目錄來關聯廣告，用于廣告或電商活動。目錄包含所有庫存商品，需要為這些商品設置數據信息庫；數據信息庫(data feed)包含多個商品信息欄，而單個目錄中可以包含多個信息庫。目錄中的一組相關商品構成一個商品系列，

52、需要注意的是，機器學習發生在商品系列層級，可控制廣告中展示的具體商品。建議將商品系列的范圍放寬，例如從利潤率、購買考量和流行度等多個角度進行整理。其次，就是根據目標設置商品系列。如果你的主要目標是轉化數量，優化方式上選擇轉化優化，在商品系列的設置上推薦價格下限低、價格差異大且類別數量多的商品。如果你的主要目標是以轉化數量為主，但也看重 ROAS，優化方式上選擇轉化優化，在商品系列的設置上，價格下限高、價格差異小可以保障回報，平衡成效數量方面的不足；類別數量上可以設置多一些。如果你的主要目標是 ROAS，優化方式上選擇價值優化，在商品系列的設置上推薦價格下限略高、價格差異小且類別數量多的商品。最

53、后，要利用各項數據欄來提高數據質量。以 Bogo 品牌的產品為例，比較完整的數據欄包括以下內容編號：10003BLK標題：黑色 Bogo 鞋描述：白徽章 Bogo 黑色運動鞋隆重上市價格：$120鏈接：https:/ 10-28 天，建議測試預算足夠每組在測試期間獲得 100 次轉化(拆分對比測試），使用功效計算方法(成效提升測試)。地理區域選擇單個 1 級/2 級國家/地區或語言，系統使用 iOs/Android。測試中的最小受眾規模每組至少 400 萬，廣告創意每組需要 20+份創意(靜圖+視頻）不同優化方案的關鍵指標有三個，分別是：移動應用安裝量優化：單次安裝費用、安裝量應用事件優化：單

54、次操作費用價值優化：廣告花費回報2.2.目錄廣告目錄廣告(動態產品廣告動態產品廣告)商品組合測試商品組合測試這個測試目的是對比衡量細分商品目錄和寬泛商品目錄的效果，可以假設將熱銷商品創建為獨立的細分商品系列，有助于增加商品銷量和提升轉化效率。測試過程中，預算、版位、投放期、競價類型及其他廣告設置這幾個變量要保持一致。這場測試中業務成效上要注意兩個問題：是否高效地取得業務成效(銷售、轉化、品牌）是否節省了設置廣告和廣告系列的時間這兩個問題測試中的測試考量因素有兩個，分別是：包括開展本次測試前應完成 Facebook Pixel 像素代碼或 SDK 的設置并創建一個商品目錄如果排除了現有客戶，則應

55、同時在測試組和對照組中排除，不能只在一組受眾中排除（三）（三）消費者體驗消費者體驗消除阻力點能為消費者打造從購買前、購買時到購買后全程暢通無阻的體驗，所以這一步你需要做的準備就是消除常見阻力點，遵守廣告規則，并根據反饋改善客戶體驗。消除常見阻力點的方法按照三個階段整理。首先，在購買前，提前預想客戶在促銷期間可能詢問的問題并讓客服團隊做好相應準備；在 Facebook 公共主頁上設置 Messenger 的即時回復并為常見問題預存回復；告知客戶可以選擇非接觸式配送選項(如適用）然后，在購買時，可以通過您的網站、Instagram 和 Facebook 公共主頁傳達所有更新信息；僅在有能力處理更多

56、訂單時擴大廣告營銷范圍；配合 Pixel像素代碼使用目錄確保及時更新商品信息；為目錄開啟自動信息庫更新功能快速更新價格和庫存狀態。最后，在購買后，提供準確的最終稅費和關稅計算信息；發送購買后確認郵件；清楚說明退換貨政策；提供本地常用的支付方式?？偨Y大促投放最后的檢查清單，大促前需要準備：信號/目錄的健康狀況信號檢查 Web 端的 pxiel、CAPI 設置，APP 端檢查 SDK；考慮目錄事件匹配率是否高于推薦值、IOS14 前設置是否有做。目錄推薦一個站點/APP 使用一個即可，四周前完成新增 SKU 以利優化；檢查目錄欄位細項；商列表、盡量寬泛，可按照不同目的配置。測試與優化應用程序電商廣

57、告主：AAAcampaign 測試(與多邊投資協議)所有電商廣告主：DPA:目錄商品系列組合測試消費者體驗提前消除消費者旅程之中(購買前中后)有可能的阻力點；遵守廣告規則，并根據反饋改善客戶體驗。大促中投放需要準備：學習階段：提前完成學習階段，確保廣告在大促期間發揮最好效果；確保預算能夠達到每個廣告組一周 50 個轉化量。競價：推薦使用 Auto Bid 或者將平常的 Min ROAS or Cost Cap 放寬 30%；（可選）使用加速投放，若您在大促當天或短期內有額外的廣告預算，考慮使用加速投放確保廣告觸達成效。定向：擴大受眾，善用自定義或類似受眾擴大廣告觸達，避免大促期間廣告過早陷入飽

58、和；受眾去重，排除超過 30%以上重合度的廣告組。使用 Ads Manager中的受眾分析提前找出過度重合的廣告組；開啟自動版位以增加流動性降低成本覆蓋更多流量。除此之外，務必確認帳告額度、廣告/page 合規及網站/APP 基建上沒有問題。（四）（四）政策合規檢查政策合規檢查大促政策合規檢查目錄：大促前兩周廣告合規檢查清單大促期間申訴渠道整合主頁分數/售后體驗改進清單大促英文客服模板1.1.大促前兩周廣告合規檢查清單大促前兩周廣告合規檢查清單（1 1）商務平臺）商務平臺為所有用戶啟用商務管理平臺雙重驗證以保障賬戶的安全性；確認 BMID 已經提交給直客團隊完成 BM 歸因。（2 2）賬戶內容

59、品質）賬戶內容品質賬號內容品質的檢查，主要從廣告賬戶、廣告、粉絲主頁這三個方面入手。第一個方面，廣告賬戶。檢查賬戶是否花銷上限為 0，如果賬戶限額為 0，需要提交 Ad account ID、BMID、公司統一社會信用代碼查詢信用代號這些信息與直客團隊/客服渠道申訴。如果賬戶無法花銷，與代理進行溝通并作相關調整恢復賬戶花銷能力，同時可提交相關 ad ID 給客戶經理驗證違規情況。檢查是否有賬戶被誤封并及時提交 Ad accountID 給客戶經理/客服渠道進行申訴。若需要使用新賬戶，在大促前 1-2 個月聯系代理完成新賬戶申請。第二個方面，廣告。需要及時排查現有廣告常違規的政策找到違規點。首先

60、，客觀的廣告陳述，注意廣告文案、素材及落地頁保持真實不做夸大，具體要注意以下內容：批量刪除敏感詞、敏感素材并不再使用對無法排除敏感詞的產品及時下架不再銷售對可能違規卻不確信的素材可以及時提交廣告 ID 給客戶經理進行預審對在 FB 違禁推廣的產品及時下架不再銷售，特別留意疫情期間的違禁推廣產品列表在廣告文案中不使用符號來替代數字廣告文案中的折扣以及落地頁的折扣保持一致，避免出現瘋狂低價若產品實際上不存在倒計時內才有的折扣，不采用倒計時避免違規保持素材圖片還原真實物件。若靠夸大的虛假圖片銷售，一方面將觸犯廣告違規，可涉及賬戶/主頁被封，一方面消費者收到貨品后會因貨品質量問題給到差評降低您的粉絲主

61、頁分數不使用前后對比效果廣告素材其次，對于容易侵權的產品及時做整改，要檢查廣告素材避免使用容易侵權的素材，對于可能涉及侵權問題的產品及時下架。侵權問題可導致賬戶/主頁被封。最后，查看#禁止的商業行為#爭議性內容#成人內容這幾個廣告主常違規政策以確保不涉及違規。第三方面，粉絲主頁。首先，設置合理的配送速度。其次，及時對受懲罰/被封的粉絲主頁進行申訴。切忌不對主頁進行申訴，直接開新的同網站主頁屬于違規行為。通過面板相關提示選擇申訴方向及材料進行申訴，如大部分客訴來源于商品質量并對商品/合作伙伴做了調整，選擇申訴原因“對商品、服務或網站的更改”；若客訴來自疫情影響原因，選擇申訴原因“業務受到臨時沖擊

62、”。申訴成功的主頁在大促期間提高投放。最后，通過面板相關的建議提升整體的消費者體驗，及時通過面板了解超過50%的負面客戶體驗來自哪方面?？梢詮乃拇蠓矫嬷郑壕W站用戶體驗產品質量管理預期、物流、客服質量（包括及時回復粉絲主頁留言）值得重點注意的是，大促前確保最新庫存及時更新在網站產品詳情頁，對無庫存的商品及時下架；在網站清晰標注下單后的物流所需時長，以及任何節假日帶來的物流延遲，以給客戶正確的物流期待；在允許的情況下，增加大促期間客服團隊的輪班并提前準備好溝通模板。（3 3）個人賬戶）個人賬戶賬戶名字使用真實姓名，不在姓名內隨機添加不屬于姓名的詞語，在Facebook profile 上發布日常

63、狀態。2.2.大促期間申訴渠道整合大促期間申訴渠道整合可以通過以下申訴渠道，您的直客團隊代表，代理或客服渠道進行申訴。廣告被封申訴,頁面被封申訴，個人賬號被封申訴，BM 被封申訴：https:/ threshold”）https:/ 被盜用申訴（需賬戶 admin 申訴，點擊對應“BM ID 后，點擊“BM 被盜用”）https:/ 賬號被封：https:/ 在投訴侵權行為時，要分開舉報。3.3.主頁分數主頁分數/售后體驗改進清單售后體驗改進清單（1 1）網站）網站/應用購物歷程應用購物歷程使用高清照片展示商品細節。在商品描述頁突出展示關鍵信息。提供詳細的尺碼表、尺寸測量南、模特身高三圍參考值

64、和點評者對尺碼的反饋。合理定價商品，僅在促銷或清倉時才提供折扣優惠。明確說明庫存狀態、處理訂單的時間、配送方式和時間范圍。在結賬時提供本地市場常用的支付選項。向買家及時發送言簡意賅的信息，例如訂單確認、發貨通知、退款狀態等。發布公告說明特殊情況，例如因節假日臨近而延遲發貨。明確說明退貨和退款政策。（2 2）商品質量）商品質量評估商品的用料、工藝、尺碼和功能。評估供應商/賣家的從業經驗、質控流程、履單的及時性和準確度以及是否能靈活提供定制化服務。定期檢查供應商的關鍵指標表現，針對服務水平未達標的情況實施懲罰措施。（3 3）物流）物流為需求旺盛的商品備足貨，減少訂單處理所需的時間。使用自動庫存計算

65、器，在庫存為零時及時下架商品。管理訂單處理時間?，F貨商品 2 天內發貨。對于按需生產的商品確保供應鏈可以準時交貨，在網站/應用中明確告訴買家所需的時間。明確說明庫存狀態、處理訂單的時間、配送方式和時間范圍?？紤]使用空加派服務，加快配送速度。在重要市場為客戶提供本地退貨選項。（4 4）客戶服務）客戶服務通過郵件、聊天工具、Messenger 等多個渠道與客戶溝通。統籌整合各個系統，使用自動化工具。收集并分析數據。在目標市場客戶方便的時間段內提供服務。制定貼合客戶需求的退貨政策包括寬松的“反悔期”和免費退貨服務。調查客戶對購物體驗的滿意度發現有待改善的地方。與客戶溝通時語氣親和，回答問題要直接明了

66、，提供讓客戶滿意的解決辦法。征集買家的真實評價，回復好評和差評的方法要適當。4.4.大促英文客服模板大促英文客服模板ls ls youryour websitewebsite safesafe toto order?order?Our website is legitimate and safe to order.We have been in businesssincexxxx serving many satisfied customers.To address this concern,you can alsocheck out our customer feedback on the

67、third-partyconsumer review platfornTrust Pilot as well.Furthermore,your purchasewill be backed by our xx-daywarranty.lf any of the items are defective,you can return your order to ourwarehouse in xx for a full refund.AreAre thethe discountsdiscounts stillstill ongoing?ongoing?Thank you for your inte

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71、sist you in choosing the right size.On our website,each itemisaccompanied by a size chart which indicates the measurement of theitem itselfnot body measurements).Measure vour bust,waist,hip to seewhich size fitsbest.Alternatively,if you let us know which item you areconsidering,your bodymeasurements

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73、hear youstill havenot yet received your order,Can you let us know your ordernumber so we canprovide more accurate information for you?lngeneral,each order takes aboutXX-XX business days for processingprior to shipping,as indicated on each ofour product page and Shippinglnformation page,The shipping

74、time frame ofXX-XX days is the actualshipping time after the order is processed.lf you let usknow your ordernumber,we can look into it for you,thank you so much foryour patience.BadBad quality/Sizequality/Size notnot fit,fit,requestrequest ofof returnreturn.We are sorry to hear you werent satisfied

75、with your purchase.Westand by oursatisfaction guarantee and could help you arrange for areturn and refund.Please email us at with your ordernumber to request a return.Wewill look into it and assist you with it assoon as possible.肆肆|TikTok|TikTok 節日營銷節日營銷一、一、TikTokTikTok 激發黑五超強購買力激發黑五超強購買力（一）重點市場洞察：北

76、美、歐洲、中東、南美（一）重點市場洞察：北美、歐洲、中東、南美北美今年假日季，美國消費者在各渠道的消費實力強勁。11 月至 12 月期間的美國零售總額預計將達$1.221 萬億。歐洲多國在節日銷量上表現回緩，其中德法兩國今年黑五的預期線上銷量為去年同期的 1.3 倍。黑五成為中東地區的購物慶典，不僅更多的消費者參與到了黑五購物當中，且今年的平均消費額預計增長 4%南美地區，黑色星期五在巴西漸獲青睞。2021 年，黑色星期四和黑色星期五的銷售收益為 54.1 億雷亞爾(約為 11.5 億美元)，同比提升了 5.8%（二）用戶購買力洞察（二）用戶購買力洞察TikTok 激發了黑五期間更多購買，70

77、%的用戶在去年黑五期間下單購物；80%的用戶表示 TikTok 在黑五購物中起到了重要作用。TikTok 上黑五四大熱賣品類為游戲設備、個人護理產品、定制類禮品和個人電子產品。（三）優質案例解析（三）優質案例解析黑五優質案例的賣點與形式主要有五種。第一種，拆箱創意。第一種，拆箱創意。這種通用型創意，適用于單商品或多商品展示，也包含了期待到驚喜的情緒，內容更真實，更能觸動用戶；可以從下單-開箱展示購物流程，同時也能體現促銷力度，全流程可以不用露臉，自行拍攝。第二種，價格第二種，價格&折扣賣點折扣賣點&優惠券。優惠券。促銷力度是用戶最關心的，廣告中出現爆款的折扣力度或原價&現價對比，結尾出現 CT

78、A（Call To Action號召用戶行動的按鈕，立即下單），以上就是一支比較標準的促銷廣告輪播展示，這種賣點可以通過論播展示，出現品牌標識、節點元素、折扣力度的形式來實現。第三種，免運費。第三種，免運費。郵費高昂一直是用戶網購的一大卡點，有時郵費甚至超出了商品售價；大促期間有的平臺會提出免運費或滿$49 免運費的優惠力度以吸引消費者，也成為了大促最有力的賣點之一?？梢酝ㄟ^免運費、快速運輸，并搭配運輸元素或箱子元素的形式來打造這一賣點。第四種，第四種，FreeFree giftgift（免費禮品（免費禮品）。大促期間，不少商家會提供滿$49 送贈品的服務，來體現與競品的差異與優勢。我們可以通

79、過文案展示、贈品展示來實現這一點。第五種，爆款單品功能展示。第五種，爆款單品功能展示。爆款商品在大促期間打價格戰的同時，展現產品賣點來刺激用戶也是手段之一。爆款商品按優先級出現，展示產品賣點和功能，搭配全網最低價等促銷力度，喚起消費者的購買欲。對于黑五的節點創意，總的來說就是現價&原價對比、折扣、Coupon、Freeshipping 等來突出賣點（價格是黑五期間用戶最關注的一個點，現價&原價對比在視覺上體現產品價格的同時也能更好的展示商品的折扣）舉個例子通常我們看到黑五期間的素材風格都以黑色為主、紅色或金色為輔、黑五期間比較常見的就是黑色背景加金色或者紅色文字描述的重要信息比如說價格/折扣等

80、。二、圣誕節二、圣誕節西方最大的節日西方最大的節日（一）重點市場洞察：北美、歐洲、日本、南美（一）重點市場洞察：北美、歐洲、日本、南美北美地區的圣誕和年末期間，美國消費者的消費意愿強烈。數據顯示，2022美國在圣誕季的銷售額將突破 12 億美元。圣誕假日期間，歐洲消費者的購物熱情上漲，紛紛尋找更好的假日折扣。據統計，73%的英國消費者選擇線上購物。在日本，人們與戀人、朋友一起慶祝圣誕節。與此同時，38%的受訪者期待今年以購物消費的方式慶祝節日。在南美地區，大多數的巴西人會慶祝圣誕節。據統計，77%的巴西人在圣誕節前往購物中心購物。（二）（二）TikTokTikTok 圣誕節圣誕節 3 3 大熱

81、賣品類（服飾首飾、游戲設備、個人護理產品）大熱賣品類（服飾首飾、游戲設備、個人護理產品）歐美等國家非常注重節日的氛圍和儀式感，尤其是同時兼具宗教與文化的雙重慶祝價值的圣誕節。圣誕節還是一個以禮物為中心的節日，根據市場研究數據和技術公司 Numerator 的假日預覽報告，約有 84%的受訪者會選擇在圣誕節為親朋好友們贈送禮物。服裝首飾是圣誕節絕對的熱賣品類。在 TikTok 上，話題#christmascostume（圣誕節服裝）的曝光已經超過了已經超 360 萬，帶有圣誕元素的服飾是圣誕節的氛圍感和儀式所需的必買產品。同時，服裝首飾這一垂直品類一直都是 TikTok 較受歡迎的產品之一，Ti

82、kTok平臺的時尚趨勢能吸引眾多用戶，各種服飾穿搭技巧的分享刺激創作者和用戶的購買欲望。全球網紅營銷平臺 LTK 發布的假日購物預測報告中顯示，服裝和配飾在 2022 年購物者消費需求中位居榜首（26%）游戲設備也是 TikTok 圣誕節的熱賣品類之一。作為視頻娛樂平臺，TikTok 平臺上的游戲類內容一直非常多且很受歡迎，與游戲相關排名前 100 的話題標簽月均視頻瀏覽量超 300 億次。在歐美地區，電子游戲的發展比較早，游戲相關產品付費接受度也更高，且隨著圣誕的臨近，很多家庭在贈送禮物時經常會選擇游戲手柄、掌上游戲機等產品。近幾年 TikTok 個人護理產品市場是發展非常好的。持續的疫情促

83、成了居家的“宅”經濟，提高了用戶對個人護理產品的消費欲望和需求。像護發產品、脫毛產品等個人護理產品受到國外消費者尤其是歐美國家的廣泛喜愛。其次，短視頻能夠充分展示并放大美妝、護理效果，刺激 TikTok 平臺用戶的購買使用。圣誕節期間，很多女性消費者因折扣福利在購物清單中添加各種美妝護理產品，在情侶禮物中個人護理產品的選擇頻率也很高。所以，服飾首飾、游戲設備、個人護理產品無疑是服飾首飾、游戲設備、個人護理產品無疑是 TikTokTikTok 圣誕節的圣誕節的 3 3 大熱大熱賣品類賣品類。三、三、TikTokTikTok 節點大促廣告投放節點大促廣告投放 checkcheck listlist

84、（一）明確營銷目標（一）明確營銷目標/階段階段 KPIKPI營銷目標要基于當前需求，如果你的營銷目標是提升曝光、認知和好感度，就要關注：視頻播放量(CPM)廣告點擊(CTR，CPC)粉絲量級(CVR，CPF)網站訪問/應用下載(Traffic，CPl，次留)如果你的營銷目標是挖掘新買家，就要關注：直播留存和互動查看內容、商品瀏覽、加購、付費CVR，CPA，CPBGMV，ROAS(7-14 天)如果你的營銷目標是激活/留存老客，就要關注：復購、客單價(ARPU)買家生命周期(LTV)CVR，CPA，CPBGMV，ROAS(30 天)（二）廣告賬戶（二）廣告賬戶/信號設置信號設置如果是落地頁電商，

85、首先需要在落地頁和賬戶安裝設好 TikTok Pixel，同時建議開啟高級匹配和 Cookies 與網站數據選項使用 TikTok Pixel Helper 檢查 TikTok Pixel，主要是確保 TikTok pixel 能夠回傳網站全渠道全漏斗事件（page view、add to cart、chekout、Purchase 等）其次是確保 TikTok Pixel 能夠回傳商品屬性(content id)和訂單價值(value_per_-complete_payment)，確認好 TikTok Pixel 主要是幫助我們在后期更好的衡量賬戶效果。如果是 App 電商，需要完成的設置有

86、對接 MMP 設置好 App Events 及SDK/API 同時需要檢查 APP 是否能夠回傳全渠道全漏斗事件、回傳商品屬性(content_id)和訂單價值(value_per_complete_payment)。如果是 TikTok Shop 電商，需要完成的設置有 TikTok for Business 廣告賬號和普通商務中心注冊、TikTok Shop 和商品庫與商務中心掛接、TikTok 賬號與商務中心掛接。（三）選擇合適的廣告產品（三）選擇合適的廣告產品在選擇廣告產品時，要基于營銷目標選擇廣告目標，嘗試自動化定向方案，組合使用出價策略，巧用廣告樣式豐富創意素材，由淺及深定制階段性優化目標，并嘗試再營銷產品和投放策略。（四）掌握（四）掌握 TikTokTikTok 投放最佳實踐投放最佳實踐想要掌握投放的最佳實踐，需要我們在搭建賬戶時盡可能多的進行測試，探索出最優投放策略，在投放中后期可以考慮解鎖進階優化產品(VBO、DSA)，同時也可以解鎖進階合約/內容廣告破圈拿量。附錄附錄|20232023 年海外節日營銷日歷年海外節日營銷日歷