重視客戶體驗與員工滿意度，推動公司業務可持續發展。公司將客戶凈推薦值（NPS）和員工敬業度指數（EEI）作為年度考核 KPI 的重要組成：公司將客戶凈推薦值作為反映客戶忠誠度的重要指標，通過分析 NPS 得分及反饋公司能夠實現對客戶需求的及時調整，2013-2017 年公司 NPS 得分保持在 13 以上的高水平，2018 年起主要受公司 NPS 打分客戶范圍的進一步擴大影響 NPS 得分下滑，通過產品及服務調整2021 年公司 NPS 得分重回 10 以上；員工敬業指數（EEI）則是反映公司員工工作滿意度和忠誠度的指標，2015 年以來公司 EEI 得分均維持在 80 以上，表明員工對公司文化和工作具有較高的認可度。對客戶體驗和員工滿意度的的高度重視有助于公司培育良好的客戶關系和具有凝聚力的員工團隊，推動公司業務的可持續發展。