圖表7721年1-12月京東商家服務NPS指標-行業數據

圖表7721年1-12月京東商家服務NPS指標

圖表7721年1-12月京東商家服務NPS指標

領先的客戶服務奠定高滿意度基礎。京東持續走在優化客戶服務的前路上。依托廣泛、專業的自聘客服團隊、快捷的退換貨解決方案，京東積累了消費者人氣，多年在 Chnbrand綜合電商顧客滿意度指數（C-CSI）調查中獲得榜首；此外商家服務 NPS 指標也顯著提升（21 年末較年初+24%）。

行業數據

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所屬報告：

京東集團-深度研究報告：供應鏈建設及全品類擴張趨勢分析-220727（58頁）.pdf

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