式成功的重要指標,計算方法是，將一年前一批客戶的年度經常性收入與同一組客戶當前的年度經常性收入進行比較（即使客戶流失）。通常將>130%的凈收入留存率歸類為較高水平，115%-130%的凈收入留存率歸類為良好，低于115%的凈收入留存率歸類為低于標準。對于主要面向中小企業客戶（生命周期端、流失率較高）的企業，基準可以略低。