UCaaS 和 CCaaS 的集成是未來提升客戶和員工體驗的關鍵。相比其他傳統聯絡中心，Zoom Contact Center 是一款從建立起就以 AI 為核心的解決方案，現代化的代碼庫使其集成能力更為顯著。根據 Metrigy2024 年發布的報告，63%的使用 CCaaS 服務的企業希望能購買 UCaaS+CCaaS 的集成服務；而采用集成策略的企業收入增加 23%，客戶評價提升 27%，運營成本降低 18%。Zoom Contact Center 的基礎設施建立在 Zoom Workplace 原生平臺之上，聯絡中心坐席在需要幫助時平臺可以自動提醒主管或后臺專家，進一步降低企業成本，營造無縫的辦公環境。