什么是數字服務？涉及哪些領域？市場規模有多大？

1、數字服務

數字服務指圍繞消費者體驗對零售服務環節的數字化改造，也就是利用人工智能、VR/AR/XR 等數字技術，為用戶提供數字營銷和個性化體驗有關的一系列數字化的服務。例如，擴展現實場景、虛擬客服、導購機器人、個性化推薦等，構建更交互、立體的品牌與消費者關系。

2、數字服務領域是什么？

數字服務產業鏈主要領域有：

(1)可視化技術探索全真體等創新虛實交互形態，拓展現實場景

“先試后買”的傳統購物方式難以為繼，沉浸式體驗將發揮更大價值，VR、AR、XR等可視化技術迎來高成長期。根據Gartner預測數據，2020年，能夠帶來沉浸體驗的可視化技術關聯消費者達到1億，客戶轉化率提高90%。

(2)助手數字人

智能數字人具有接待效率高、7*24小時及時響應、個性化回復等優勢，極大的提高了效率和體驗。典型數字角色有顧客服務數字人、商家管理數字人、虛擬主播等。以某金融機構為例，在引入智能助手后，處理效率提升300%;客戶滿意度增長90%。

(3)個性化推薦

受高質量的數據分析驅動、消費渠道和信息接觸方式的逐步多樣化，個性化推薦所代表的數據獲取能力和線上線下的數據閉環打造是應用價值挖掘的核心壁壘。

數字服務為消費者帶來了革命式的服務升級，大幅提高了消費者在購物時的消費體驗，未來，由于消費者們的“用腳投票”，數字服務將在商業生態中得到廣泛的應用，中國數字服務市場規模也將不斷擴張。

3、數字化服務市場規模

2020年，數字服務市場規模為683億元。據前瞻產業研究院預計，2020年到2025年，中國數字服務市場規模CAGR增速或在40%左右。到2025年，中國數字服務市場規模有望突破3500億元。

2020-2025年中國數字服務市場規模(單位：億元)

數據來源：《中國AI數字商業產業展望 2021-2025(97頁).pdf 》