什么是用戶粘性？怎么增加用戶粘性？

1.什么是用戶粘性

粘性最初指的是網站或互聯網企業的一種屬性或特征，稱作網站粘性。隨著互聯網的發展，用戶粘性逐漸被重視起來，其定義主要有以下三種：

(1)用戶粘性是用戶使用互聯網產品產生的持續使用意愿。粘性是用戶由于承諾再使用產品，無論外部環境如何變化或營銷如何努力，用戶仍然堅持重復訪問和使用同一產品，粘性可以看作是與持續使用類同的一種行為。

(2)可以說用戶粘性是用戶對產品的依賴程度，用戶的長期粘性指是用戶已經多次使用產品，形成與產品穩定的長期關系，也可以說用戶已經形成穩定的習慣、依賴，并且這種習慣、依賴會周而復始地重復下去。

(3)用戶粘性是用戶對產品的忠誠程度。有學者認為為在網絡中沒有出現“粘性”這一名詞之前，就有人將用戶粘性稱為顧客忠誠，兩者之間是相同的，即用戶粘性可以揭示用戶對在線消費的忠誠度。

2.怎么增加用戶粘性

(1)做好客戶關懷工作;(2)提高客戶購物體驗;(3)做好客戶需求跟蹤工作，很多消費者只有在逛街的時候，看到商品才想起購買。

3.用戶粘性電子商務中的應用

提高用戶粘性在電子商務中可以簡單的理解為：如何讓顧客變成回頭客，讓回頭客變成老顧客。有數據顯示，電子商務企業維系一個老顧客的成本是拉攏新顧客成本的十分之一。如果網站能讓一些訪問者保持一定回頭訪問率，并且持續下去，這的確是本精明賬。

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4.網站用戶粘性主要表現方式

(1)網站的用戶回頭率，用戶瀏覽網站的頻率，也就是說用戶是否經常性瀏覽某一網站;

(2)用戶深度閱讀網站內容的程度，也就是說用戶是蜻蜓點水呢，還是有閱讀更多網站的頁數;

(3)用戶與網站之間或用戶與用戶之間互動性程度，如用戶經常對網站內容作點評、留言等;

(4)用戶與網站建立起品牌認可，潛移默化地推廣和宣傳網站，并以該網站為品牌追隨者。

以上就是有關于用戶粘性的定義及相關內容的全面梳理，如果還想了解更多用戶粘性的相關內容，敬請關注三個皮匠報告的行業知識欄目。

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