美國酒店與住宿協會(AHLA)& 埃森哲：2022年酒店行業現狀分析報告.pdf(附下載)

美國酒店與住宿協會(AHLA)與埃森哲(Accenture)聯合發布了《2022年酒店行業現狀分析報告》。

關鍵要點

1.2022年的旅游前景呈積極趨勢，但預計會持續波動，全面復蘇還需要數年時間。預計2022年入住率和客房收入將接近2019年的水平，但輔助收益的前景則不那么樂觀?？紤]到只有58%的會議和活動有望恢復且奧密克戎變體的負面影響尚未完全明確，預計商務旅行在今年大部分時間內仍將下降，降幅達20%以上。與勞動力相關的逆風意味著年底的就業水平將比2019年下降7%。

2.“新一代”旅行者對酒店品牌有不同的期待。在疫情期間，消費者的動機、行為和期望都發生了變化，酒店不得不進行自我變革，重塑運營方式以滿足休閑游客、商務休閑旅客及數字游民的需求。因此，技術對于酒店的成功運營將變得更加關鍵。

3.留住和吸引頂尖人才意味著要向其展示在組織內尋求發展的可能性。酒店可以通過向現有和未來潛在的員工傳達行業內廣泛職業機會來構建未來的員工隊伍。

4.可持續發展倡議將對該行業發揮越來越重要的作用。承諾實現可持續發展目標和計劃的酒店不僅要滿足客人的期望，還要做出對業務有利的改變。

5.忠誠計劃將會隨著新的旅游形勢而發展。隨著商務旅行大量減少，傳統的忠誠計劃已失去意義。最有效的忠誠計劃將提供更個性化的獎勵，以滿足偶爾商務旅行者和休閑旅行者的需求。

參考報告 《美國酒店與住宿協會(AHLA)& 埃森哲：2022年酒店行業現狀分析報告(英文版)(21頁)》

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