德勤：企業人工智能應用現狀分析（第三版）（附下載）

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這是德勤連續第三年針對企業高管開展人工智能相關調查，了解其企業對于人工智能技術的看法和實踐。我們特別關注的重點在于，在人工智能應用持續增長的背景下，企業將如何采取行動才能保持領先。同時，隨著人工智能治理、信任和倫理道德日益成為董事會的重要議題，我們希望了解人工智能應用者如何有效地管理相關技術風險。

通過把握人工智能的全球脈搏，我們發現了以下關鍵洞察：

? 人工智能應用者對人工智能技術推動價值創造和競爭優勢的能力保有信心。我們看到人工智能技術的實施水平不斷提高，投資持續增長。應用者表示其正逐步取得競爭優勢，并預期其企業和所在行業將會全面開展以人工智能為驅動的轉型變革。

? 企業的先行優勢很快便會消失。隨著應用逐步普及，人工智能賦能型企業可能不得不需要付出更大努力，以保持相對于行業對手的競爭優勢。競爭格局扁平化的一個跡象是，多數應用者預期在不久的將來，人工智能將會融入越來越廣泛的應用程序之中。

? 幾乎所有應用者都在使用人工智能提升效率；成熟型應用者亦在利用人工智能技術進一步推動差異化競爭。人工智能的自動化和優化應用可產生顯著的效益，但企業應該努力超越這些目標，利用人工智能技術創造新的產品和工作方式。

? 應用者更傾向于購買而非自行研發人工智能技術，且認為擁有最好的人工智能技術是獲取競爭優勢的關鍵。隨著平臺、解決方案和供應商的選擇不斷增加和改進，成為更明智的人工智能技術消費者對企業而言可能變得愈加重要。無論這些技術出自何處，能夠對這些技術進行整合與擴展亦至關重要。

? 應用者認識到人工智能的風險，但在應對戰略、操作和倫理道德風險方面仍普遍準備不足。隨著應用的增長，人們對人工智能各種風險——從無意識偏見到明確責任——的認識也在增加，而在采取具體行動來緩釋這些風險方面卻似乎停滯不前，即使是技術水平最高的應用者亦不例外。

通過擴展人工智能的應用場景、提升選擇和評估新企業和新技術的能力，以及正面應對人工智能風險，當前和未來的人工智能應用者才能在這個人工智能廣泛普及的新興時代度過難關，實現蓬勃發展。

當前，現今一代人工智能技術的應用正在展開新的篇章：能力不斷進步，人工智能應用的開發和實施變得越來越容易，企業也通過應用獲得了切實的好處。各國政府均已制定了人工智能發展的國家戰略，并大力投資開展研究和推進教育，同時也在思考如何更好地管理人工智能技術應用，以保護和造福社會。

我們看到，人工智能已被廣泛部署于各類用例，以解決不同業務問題——從管理和自動化信息技術基礎設施，到收集關于客戶的新洞察、識別和應對網絡威脅、幫助指導醫療決策和改進招聘流程等。人工智能正日益融入到商業結構之中。

誠然，由于各種障礙依然存在，并非所有企業都已采用人工智能技術，同時許多應用者正在努力擴大所取得的成效。然而，人工智能的“早期應用”優勢階段似乎正在消弭；當前市場正邁入技術成熟的“早期多數”階段。事實上，據IDC預測， 2023年人工智能技術的相關支出將增長至979億美元，為2019年支出水平的2.5倍以上。1

關鍵問題：當人工智能變得無處不在，企業如何在市場上脫穎而出？人工智能應用者如何維持自身的競爭優勢？

這是德勤發布的第三版《企業人工智能應用現狀分析》調查報告。本報告中，我們調查了來自世界各地的2,737名信息技術和業務線高管（參見邊欄“方法論”）。

本調查始終以了解各行業及各國人工智能的應用發展為宗旨。在此前的報告中，我們詳細介紹了人工智能應用者的樂觀態度及其持續增長的投資和部署。我們得出的結論是，企業在對人工智能技術充滿熱情之外，亦應重視建立強大的執行能力。我們建議企業改進其風險和變革管理方法，將人工智能應用于信息技術職能之外，并尋求適當的技術和業務人才組合，加速推進轉型。（關注公眾號“三個皮匠”，獲取最新行業報告資訊）

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