IDC：未來5年內，全球40%組織將使用基于Al的過程自動化解決方案

IDC發布了《人工智能加快未來網絡運營》。

IDC指出，2020年，能夠分析所有相關數據并提供可操作信息的組織將比同行多獲得4300億美元的生產力效益。隨著人工智能在大數據管理和利用中占據中心地位，越來越多的組織開始尋求有效的人工智能操作手段。

對于電信服務提供商來說，這樣的需求更為迫切，因為運營數據和網絡事件已經非常龐大。網絡拓撲和供應商生態系統的日益復雜，進一步增加了對自動化配置、管理和維護的需求。隨著人們期待已久的5G時代將迎來更大的帶寬，更多的數據流量將在幾微秒內通過未來的網絡，暴露出電信運營商的運營漏洞。

一、基于Al的業務流程自動化將會流行

有了正確的數據、任務場景和計算能力，Al技術就可以真正投入使用。IDC最近在美國、西歐和亞太地區進行的一系列認知/Al調查顯示，60%的行業受訪者選擇過程自動化作為采用Al解決方案的主要預期收益，這比其他選擇高出20個百分點——包括發現新的見解、改進互動和決策一致性。根據綜合調查結果，估計在未來5年內，全球40%的組織將使用基于Al的過程自動化解決方案。而受影響最大的業務流程是客戶支持與服務、安全管理、銷售和市場營銷。

二、電信公司將建立新實體作為技術采用的先鋒

現在是電信公司重新改造和建立自己作為技術世界領導者的時候。實現這一目標的手段是繼續數字化，實現傳統網絡運營的現代化和服務產品的升級，從而使所提供的服務對目標客戶保持相關性和獨特性。IDC將電信部門視為數字轉型的一個重要方面，并在2018年向第三平臺加速器過渡。許多數字技術，如Al、BDA(大數據和分析)、SDN(軟件定義網絡)、NFV(網絡功能虛擬化)和APl，都是電信公司需要利用的重要技術。

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數據來源：《IDC：人工智能加快未來網絡運營》。