Sproutsocial：2021年代理機構服務營銷策略報告

Sproutsocial發布了《代理定價和包裝報告》。

代理機構現狀

在接受調查的440家機構中，有一半(50%)稱自己是提供全方位服務的機構，而25%的機構認為他們提供的產品屬于數字營銷。至于規模，大多數受訪者都在員工少于50人的機構工作。63%的受訪者在有1到10名員工的機構工作，29%在有11-50名員工的機構工作。只有9%的受訪者列出他們的機構有51名或更多的員工。

圖1 各機構是如何描述自己的?

代理機構常見問題

大多數(55%)的機構提到了兩個具體的挑戰：衡量和顯示投資回報率，以及增長他們的業務。其他挑戰包括范圍蠕變、缺乏時間或帶寬、客戶流失以及與預算萎縮的客戶合作。在定價和推銷社交媒體服務方面，各機構也會經歷過一些痛苦。高達63%的機構受訪者表示，在定價方面，客戶預算是他們的首要癥結，其次是教育客戶的社會價值(54%)和客戶期望(51%)。

圖2 最常見的機構問題

社交是如何與其他營銷服務配對

社會的價值不能被低估，但同樣重要的是要記住，社會只是一個機構的凝聚力服務的一部分。各機構對社會服務的整體定位越來越有意識，70%的人認為社會服務被視為他們提供的整體服務包中不可分割的組成部分。

重組客戶合同

在構建客戶合同時，定制是關鍵。調查數據顯示，各機構為每個客戶定制提案的可能性是其打包或捆綁服務的兩倍多。憑借更大的靈活性，代理機構可以使其產品多樣化，同時消除客戶不需要的不必要的膨脹或功能和服務。至于機構如何提供服務，大多數(88%)說他們有保留，67%是項目工作，42%是競選活動。

圖3 各機構如何制定建議書/一攬子計劃?

定價和利潤率

當被問及代理商向其社交媒體服務收費多少時，所有代理商受訪者中有24%表示他們平均每月收取500- 999美元，而15%的代理商則收取1,000- 1,499美元。有28%的代理機構表示他們沒有按小時收費，但有的按小時計費，四分之一的社交媒體服務每小時收費在100美元至149美元之間。

59%的機構受訪者包括10-30%的利潤率。值得注意的是，在其定價選擇中，利潤率較高的機構往往會有更長的合同。在將50%的利潤納入定價的機構中，46%的機構的平均合同期限為12個月，而只有20%的機構的利潤為10%-20%。

報告小結

社交媒體已經成為代理機構提供的主要內容。但盡管它很受歡迎，但仍有證據表明，客戶并不完全理解社會的影響，以及為什么它值得投資。對于代理機構來說，教育客戶了解社會的真正價值將是推銷和贏得新業務的關鍵。將社交服務與直接符合客戶業務目標的強大、有形的產品結合起來，將幫助代理機構將自己和服務定位為關鍵業務服務。

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數據來源：《Sproutsocial：代理定價和包裝報告》。