凱捷2021年自動化未來發展報告：僅16%的組織大規模部署多個用例

凱捷咨詢發布了《2021年自動化未來價值報告》。

報告指出，自動化正在徹底改變面向客戶和后臺的業務流程。在亞馬遜的實體店Amazon Go，購物者可以享受免結賬購物。在沃爾沃的應付賬款部門，每天有2000份供應商發票實現自動化。自動化技術的發展——從機器人過程自動化(RPA)到人工智能(AI)——正在改變運營效率、生產力，并創造新的收入和客戶體驗機會。

為了追求這些收益，預計公司將進行大量投資。例如，2021年隔間人工智能市場管理崗位預計將增長到485億美元。

一、組織只是觸及自動化的表面

如圖所示，只有少數組織(16%)在大規模部署多個用例，這意味著實現超越了試點和測試項目，并在更大范圍內跨業務單元、功能或地理位置采用。大多數都沒有按規模運行：

?14%處于概念驗證階段，17%處于試驗階段；

?39%已經按規模部署了一些用例。

圖2.正在試驗或實現自動化的組織之間自動化部署的當前級別

二、基于規則的技術主導著認知技術

如今，自動化主要由成本節約和提高運營效率驅動，重點是基于規則的技術，如ITPA或RPA。研究發現73%的組織采用了ITPA或RPA解決方案，但只有18%的組織采用了機器學習技術。

目前正在試驗或實施自動化的組織對自動化技術的關注

基于規則的技術在很大程度上也是跨部門的標準。如圖所示，84%的工業制造業組織和75%的汽車制造業組織部署了基于規則的技術。在人工智能技術方面，零售業正在取得巨大進展，超過50%的零售業使用自然語言處理。這反映出該行業專注于人工智能驅動的創新。2017年8月，Ocado成為第一家在Amazon Alexa上推出語音訂購功能的英國零售商。

使用此Alexa功能，客戶可以將產品添加到現有訂單或獲取有關配方的信息。

在嘗試或實施自動化的組織中按部門部署的自動化技術

三、后臺和中間辦公室負責自動化實施

在后臺，它引領著方向。如圖所示，56%的組織已經在其中部署了自動化，超過第三(37%)的組織在中間辦公室實現了自動化解決方案。在這些不同職能部門中部署自動化的組織中，大約有20%是規?；?。

在IT等后臺功能中，最主要的關注點是應用程序診斷、應用程序發布和服務器自動化，其中基于規則的技術占主導地位。在IT中部署自動化的組織(調查的705個組織中有397個組織)中，81%在部署基于規則的技術。

試驗或實施自動化的組織中按功能劃分的總體自動化實施

報告總結

自動化是一個持續不斷的過程，組織應該通過集中和聯合的方法建立強有力的治理，以實現可持續的參與。而且，鑒于這是一個快速發展的領域，領導者將需要不斷保持現有的自動化，并有不斷創新的欲望——始終關注如何將效率低下的流程進行改造，以提供新的績效水平，改變客戶體驗，并創造新的收入機會。

本文由@云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

數據來源：《凱捷咨詢：2021年自動化未來價值報告》。