微軟&HBR：疫情下公司組織如何加速數字化轉型？

　　微軟&HBR發布了《受疫情推動的數字化轉型之旅》。

　　新冠肺炎疫情極大地改變了企業議程，并迫使組織加速其數字化轉型之旅，因為生存與機遇交織在一起。大流行導致的破壞允許公司采取非常規和未知的途徑來加強客戶關系和吸引員工，并服務于更高的目標。

　　在不斷變化的疫情背景下，組織需要迅速改變與客戶、員工和競爭對手的互動方式，無論是重新思考現有的業務流程，重新構建關系，還是對運營中的人員方面進行優先排序。組織還需思考將如何繼續使用技術來支持人類的能力，并投資于新的解決方案，以加深他們的彈性和能力，以應對不斷變化的環境。

　　沃爾格林就是一個很好的例子。這家零售巨頭最近推出了一系列新舉措，其中包括一項非接觸式取貨服務，顧客可以在網上訂購商品，然后在全美7300多家藥店的免下車提貨服務中付款并取貨。沃爾格林的“尋找護理”在線平臺上有一個新的醫療服務聊天機器人，也在為在線客戶服務。這款聊天機器人將患者與多種醫療服務連接起來，使訪問者能夠確定他們患新冠肺炎的風險，并接收常見問題的實時答案。

　　企業對企業(B2B)公司也認識到推出新服務來提升和增強客戶能力的價值。羅克韋爾自動化公司開始為客戶免費提供關鍵服務，事實上，羅克韋爾自動化公司的自動化技術是許多機器的核心，包括抗擊疫情中負責生產當今一些最高質量的外科口罩的機器。為了在大流行期間更好地支持制造商，羅克韋爾自動化公司決定提供其增強現實解決方案，作為一項免費服務，它“虛擬地”向現場的技術人員提供工作指導。其他免費的可交付內容包括訪問電子學習課程和遠程故障排除功能。

　　文本由@木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

　　數據來源：《微軟&HBR：受疫情推動的數字化轉型之旅》