CM Institute2021年企業內容管理調查：49%企業重視客戶體驗一致性

CM Institute發布了《2021年內容管理和戰略調查》，這是該公司第五份年度內容管理與戰略調查報告。

報告指出，許多企業的內容專業人士正在努力開發內部流程，以提高他們與客戶的聯系能力。

一、內容專業人士在客戶體驗方面取得了長足的進步

?49%的人贊同組織在整個客戶旅程中創造一致的體驗(高于上一年的39%)。

?將內容制作工作流程作為挑戰的人從27%增加到45%。

?將使用用戶體驗設計來改善客戶對組織的總體體驗作為挑戰的人從43%增加到50%。

二、內容作為企業核心業務戰略

?81%的受訪者表示，他們的組織將內容視為一種業務戰略，高于去年的72%。

?使用技術管理內容的熟練程度提高了(31%的人報告說他們的組織是專家/高級的，而去年是25%)。

?很少有人報告說擁有足夠的熟練員工是一項挑戰(53%比去年的63%)。

?報告他們的組織在內容管理方面非常/非常成功的比例大致相同(22%)，報告很少/沒有成功的比例較少(13%比去年的21%)。

對內容管理的看法 

三、新冠肺炎疫情對內部內容管理技術的影響

約40%的受訪者表示，組織沒有利用現有的內容技術來挖掘潛在客戶。最主要的三個原因是：整合問題(56%)、缺乏培訓(55%)和缺乏能力方面的溝通(50%)。

由于疫情導致家庭輪班，內容管理技術發生了變化：

• 67%的人報告變化很少/沒有變化，33%的人報告變化劇烈/中等。

• 57%的人表示，組織強烈/適度地希望添加新的內容管理技術，以適應后疫情時代的世界。

• 43%的人表示幾乎沒有欲望。

四、在內容規劃階段更強調客戶體驗

內容專業人士在為客戶提供始終如一的體驗方面取得了長足的進步(49%的人同意他們的組織將重點放在這一點上，而去年這一比例為39%)。

內容規劃過程中考慮的因素 

五、從數據中提取見解更加困難

半數(56%)受訪者同意他們的組織從數據和分析中提取有意義的見解，低于去年的69%。此外，21%的人對此持中立態度(既不同意也不反對)，去年為12%，這表明團隊正在重新調整處理數據的方式。

集成、培訓和通信問題是使用內容管理技術開發潛在資源的最大障礙。

約40%的人表示，組織沒有利用其內容技術來挖掘潛力。最主要的三個原因是：整合問題(56%)、缺乏培訓(55%)和缺乏能力方面的溝通(50%)。

在整個組織中管理內容的適當技術 / 組織沒有充分利用技術潛力的原因 

六、內容管理挑戰已經轉移

在找到足夠的內容策略熟練員工方面受到挑戰的較少(53%比去年的63%)，更多的人報告說，在內容制作工作流程和使用用戶體驗設計來改善客戶體驗方面遇到了挑戰。

戰略內容管理挑戰 

內容產品/平臺是內容運營關注的主要領域

一半的受訪企業表示采用“內容產品”模式(重點關注網站、博客、雜志、資源中心等內容營銷平臺)，其次是32%的受訪企業表示采用“項目/活動”模式(像內部機構一樣運作，響應臨時內部請求)。

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數據來源：《CM Institute：2021年內容管理和戰略調查》。